Как вернуть деньги за билет на самолет купленный через интернет победа из за коронавируса

Обновлено: 20.05.2024

Постановление правительства РФ №991, которого с нетерпением ждали многие авиаперевозчики, принято с 7 июля 2020 года. Теперь вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса рейс можно только через три года. При этом новые правила охватывают аннулированные билеты «задним числом». Однако не все рейсы попали под эти ограничения. Разберем все подробности в данной статье.

Текст Постановления Правительства РФ № 991

На какие рейсы распространяют новые правила?

Билеты (договора), по которым авиаперевозчик вправе менять в одностороннем порядке условия, ограничены по времени. Объявленные условия распространяются на все рейсы:

В Китайскую Народную Республику с 01.02.20 до 01.05.20г.
На остальные (как международные, так и внутренние) – с03.20 до 01.05.20г.

Таким образом, НПА обретает обратную силы, т.к. в его нормах прямо указывается на данный факт.

Суть изменений: узаконенный ваучер

Главное, что установлено для авиаперевозчиков – возможность не выплачивать средства за отмененный в рамках вышеуказанных условий рейс в течение трех лет. Основные нормы и возможности в этом случае таковы:

Пассажир (клиент) вправе использовать средства за непредставленные услуги в течение 3х лет на другие услуги той же авиакомпании.
При нехватке средств на новую услугу может быть осуществлена доплата, или сумма может быть использована частично, или полностью.
Авиаперевозчик не может отказать в приеме этих средств в зачет любой из предлагаемых им платных услуг.
Неиспользованные в течение 3х лет средства должны быть возвращены клиенту с процентами, равными ключевой ставке ЦБ РФ, действующей на каждый период хранения средств у перевозчика.
При использовании средств в течение трехлетнего срока проценты не начисляются.

Таким образом, так желанные перевозчиками «ваучеры» — некие финансовые обязательства компании перед клиентом, на которые можно приобрести иные услуги – становятся законными. Требовать возврата средств до истечения трехлетнего периода бесперспективно. Существуют исключения, о которых расскажем отдельно.

Распространяется ли система на чартеры?

Зафрахтованные рейсы выведены из-под действия данного постановления – на чартеры не распространяется невозможность вернуть средства в течение 3х лет. Об этом прямо говорится в п.2 правительственного постановления.

Это важно для приобретателей туристских продуктов, большинство из которых используют именно чартерные рейсы. Если аналогичных мер не будет принято для туристической отрасли, туроператоры не вправе ссылаться на данное распоряжение для задержки / неуплаты полной или частичной стоимости отмененных туров.

Как использовать средства на другие услуги?

Если клиентом принято решение приобрести на хранящиеся у перевозчика средства (ваучер) другие услуги, постановление определяет порядок их использования:

Клиент уведомляет перевозчика о своем желании, для чего перевозчик обязан обеспечить прием таких уведомление на своем интернет-сайте, по почте или при личном обращении.
В уведомлении указывается: Ф.И.О. пассажира, данные его удостоверения личности, дата и место рождения, идентификатор брони / билета, способ, каким он хотел бы получить ответ (почта, e-mail, мобильный телефон и пр.), дата заявления (уведомления).
В течение 20 дней с момента получения уведомления, перевозчик обязан зачесть указанную сумму в счет выбранной клиентом услуги, либо дать мотивированный отказ, если условия выполнения данной операции не соблюдены.
Применить данный способ можно до истечения трехлетнего периода с даты отмененного рейса.

Остальные детали процедуры должны быть установлены внутренними правилами перевозчика.

Кто может вернуть деньги раньше?

Постановление определяет категории лиц, которые могут претендовать на возврат средств за отмененные авиабилеты до наступления трехлетнего срока:

Ветераны Великой Отечественной Войны.
Инвалиды I и II групп.
Сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов II группы.
Лица, имеющие официальный документ, подтверждающий статус многодетной семьи.

Для такого возврата пассажир подает авиаперевозчику заявление с указанием своих сведений, идентификатора брони / билета, подтверждением статуса, позволяющего вернуться средства, контактных данных.

Как вернуть деньги за авиабилеты через 3 года?

Для пассажиров, не входящих в вышеуказанный перечень исключений, процедура возврата возможна после истечение трехлетнего периода с момента отмены рейса / аннулирования билета.

Для этого подается перевозчику заявление с указанием данных пассажира, отмененного рейса, суммы, контактов. Подается заявление онлайн, по почте или в лично. В условиях изменения номера счета для перевода может быть использована только личная подача – об это подробнее далее.

Куда вернутся средства?

По умолчанию, деньги возвращаются на ту же банковскую карточку, с которой был оплачен первоначальный билет. Пассажир вправе изменить параметры банковской карты при соблюдении двух условий:

Реквизиты другой карты должны быть обозначены в заявлении.
Подача такого заявления перевозчику возможна только при личном обращении по правилам, установленным перевозчиком.

По согласованию клиента и авиакомпании средства могут быть возвращены наличными или любым иным законным способом.

Юрист-консультант предупреждает читателей, что консультации, проведенные до вступления в силу данного постановления, в том числе проведенные онлайн и зафиксированные в комментариях под материалами нашего сайта, соответствуют нормам действующего на момент их проведения законодательства.

После вступления в силу постановления, указанные в комментариях сведения могут более не соответствовать действительности.

Вам нужна помощь? ⬇️

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

06.07.2021 в 18:53

Дмитрий Константинович! Обстоятельства: Ютайр отменила оплаченные международные рейсы UT 715 и 716 на 08.07.2021 и 29.07.2021 соответственно для меня и моей жены. При оформлении возврата билетов на сайте компании я указал, что хочу получить возврат наличными (т.е. не ваучером). Никакой реакции от Ютайр до сих пор не имею. О себе: я инвалид 2 группы, возраст 84 года. 1) В какой адрес подать заявление на возврат денег (и если можно какой-то типовой образец)? 2) На какие пункты НПА сослаться и где можно посмотреть типовой образец такого заявления? Спвсибо.

16.07.2021 в 11:30

Игорь Викторович, получается, что перевозчик отменил рейс, но отказ Вы оформляли сами? Тут очень многое зависит от того, как именно оформлялся факт отказа от перелета. Вам лучше проконсультироваться с юристами офлайн.

20.04.2021 в 14:57

Здравствуйте 7 февраля купили командой билеты на рейс Белгород Калининград на 15 мая. Его всвязи с пандемией отменили соревнования, и мы никуда не полетели. Авиакомпания отказалась возвращать деньги. Предложила оформил ваучеры. Подскажите пожалуйста, то есть мы не можем вернуть деньги через 3 года?

23.03.2021 в 00:52

Здравствуйте! В июне 2019 г. мной в Аэрофлоте был приобретены билеты на рейс на Мальдивы в сентябре 2019г., затем в августе 2019г. я переоформил билеты на рейс в Тайланд в феврале 2020г. с доплатой, в январе 2020г. пришлось снова перенести поездку на ноябрь 2020г. с доплатой. Но потом началась пандемия и Тайланд оказался закрыт для посещения. В октябре 2020г. решил переоформить на другую страну - взял Мальдивы на те же даты с доплатой. Но потом в силу личных причин пришлось совсем отменить поездку. Решил оформить ваучер. Спустя 5 месяцев мытарств ваучер был получен. Честно говоря, был разочарован, так как вернули не всю сумму, а только за самый первый билет, оформленный в июне 2019г., а это меньше половины всей суммы с учетом всех переофорлений. На мой вопрос, почему так был посчитан ваучер и не были учтены последующие переоформления, и когда я смогу получить остальные деньги, я не получил внятного ответа, только отсыл к постановлению 991. Вопрос - правомерны ли действия Аэрофлота в этой ситуации? Как можно всё-таки получить всю сумму полностью? Какой должен быть порядок действий? Какие правила возврата и на основании каких официальных документов они действуют для билетов, оформленных после 1 мая 2020г.?

25.03.2021 в 09:13

Владимир, многовато нюансов для онлайн-ответа. Многое будет зависеть от того, как именно переносились поездки. Если путем нового договора, то исполнить обязаны условия последнего, включая цену. Но детали очень важны. Вам лучше связаться с юристом по телефону.

26.02.2021 в 20:57

Здравствуйте, я гражданка Казахстана, приобрела авиабилеты у Аэрофлота на их оф.сайте 3 марта 2020 года. Вылет должен был осуществиться 31 мая 2020 туда и 9 июня 2020 обратно. Рейсы были отменены компанией. Есть ли у меня законные шансы на возврат мои-х денежных средств. Ни ваучер ни сертификат не оформляла.

28.02.2021 в 08:35

Татьяна, если отмена рейса была по инициативе компании (если Вы узнали об отмене от них, а не сами подавали отказ), то должны вернуть все.

13.11.2020 в 05:02

Можно ли вернуть сумму агентского вознаграждения за возвращённый авиабилет

13.11.2020 в 09:08

Это зависит от условий отказа от полета и договора с агентом. К сожалению, без знания деталей однозначно ответить не смогу.

05.10.2020 в 21:48

Здравствуйте. Билеты на самолет были куплены 24 февраля 2020г, а сам рейс 14 июля 2020г. в Крым. Попадаю ли я под постановление? Мне вернут деньги сейчас или через 3 года? Билеты возвратные и застрахованны - 100 процентов возврат в любой ситуации.

09.10.2020 в 10:51

Вадим, постановление распространяется на рейсы, которые должны были состояться с марта по 1 мая. Ваш очевидно сюда не попадает.

05.10.2020 в 09:31

Добрый день ! В " Аэрофлоте" в январе 2020 года выли куплены билеты на рейс во Владивосток ,дата вылета 3 июля 2020 года. В апреле оформили заявление на возврат билета через сайт компании. После долгих переписок в мае мне ответили,что возврат невозможен - только ваучером. Ваучер был оформлен. Но сейчас , я понимаю,исходя из постановления правительства РФ - мой рейс не подходит под " Особенные положения ". Получается,что меня попросту обманули . Есть ли у меня сейчас возможность вернуть свои деньги ? Если да,то как правильно действовать ?

10.10.2020 в 10:01

Наталья, это зависит от того, как именно Вы выражали согласие на ваучер. Например, если с их стороны были только слова, обещания, заверения, а Вы подписывали какие-либо документы о согласии, то доказать что-либо будет непросто. Но очень многое зависит от нюансов, т.ч. Вам лучше связаться с юристами напрямую, и в личном разговоре уточнить возможности.

22.09.2020 в 21:47

Здравствуйте! Билеты куплены 28 октября 2019г на рейс в Испанию, который должен был состояться 14 июня. Могули я получить деньги за билет до истечения трех лет?

23.09.2020 в 09:10

Наталия, Ваши билеты не подпадают под действие этого постановления – там только до 01.05.20. Соответственно, Ваш возврат по обычным правилам.

04.09.2020 в 10:02

Мы граждане Израиля. Были куплены билеты из Тель Авива в Японию через Москву. Билеты куплены в январе, на полет в октябре 2020. Аэрофлот отменил полеты, сообщил нам на автоответчик. Я разговаривала с представителем Аэрофлота 2 месяйца назад, месяц назад- обещали вернуть деньги за билеты. А сегодня сообщили, что можно получить только ваучер. Я не заинтересована в ваучере. Как можно вернуть деньги за билеты? Заранее спасибо. Елена Ной

06.09.2020 в 10:42

Елена, если рейс отменен из-за коронавируса, но не попал в интервал 01.03. - 01.05., должны действовать обычные правила. Посмотрите этот материал.

28.08.2020 в 20:17

Здравствуйте!Билет был куплен в феврале.Рейс должен был быть 30 марта.Рейс отменили.Возврат в данном случае только ваучером?

11.08.2020 в 09:42

Здравствуйте.Дмитрий Константинович . Авиабилеты были куплены 13-24апреля 2020г.(Аэрофлот-компания) Чем лучше воспользоваться на будущую поездку ваучеров или сертификатом ?

15.08.2020 в 11:25

Екатерина, на этот вопрос можете ответить только Вы сами. Проанализируйте возможные вариант, оцените сам факт возможности замены, и примите решение.

06.08.2020 в 19:37

Авиабилет был куплен на 01.05.2020 (авиакомпания Utair). По данным условиям Постановления вернуться через 3 года?

08.08.2020 в 09:22

Таня, если нет оснований для льготного возвращения, а воспользоваться ваучером не желаете, то да, через три года.

14.07.2020 в 17:36

Добрый день! Распространяется ли действие этого постановления на рейсы в Испанию, которые должны были состояться 14 и 15 мая и обратно 05 июня и были отменены Аэрофлотом? Или только на рейсы с 03.20 по 05.20? В начале мая после отмены рейсов мы звонили в колл-центр, где нам пообещали вернуть деньги, но естественно до сих пор ничего не вернули. Сейчас предлагают ваучер или погулять 3 года. К сожалению, никаких доказательств того, что нам что-то обещали в колл-центре нет.

Билеты авиакомпании «Победа» являются невозвратными, поэтому в случае отказа от перевозки, денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев приобретения услуги «Возврат/Обмен билета» или пакетного тарифа «Максимум».

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом;
внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации клиентов на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

Обмен билетов

Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений:

Летом 2021 года мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.

Мы купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета туда моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.

Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.

Как мы распланировали поездку

В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.

Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Питер летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Питер с Кипра. Нам было важно сэкономить и состыковать даты. Еще было важно учесть ситуацию пандемии и то, что перелет с маленьким ребенком — это всегда риск форс-мажора из-за болезни. Мы оценили все риски и стали искать билеты.

Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 Р за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у авиакомпании Nordwind за 16 474 Р .

На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 Р за четверых, но невозвратные.

Почему мы никуда не поехали

За неделю до поездки в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. На курортах Краснодарского края был повышенный поток туристов. А еще в этом году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море было очень грязным.

На третий из пяти запланированных дней отдыха дочка слегла с ротавирусом. До перелета в Петербург оставалось всего четыре дня. Мы обратились к врачу, выхаживали ребенка всеми известными способами, но ее состояние оставалось тяжелым.

Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.

Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.

Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.

Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.

Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:

рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
авиакомпания изменила маршрут рейса;
пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
умер член семьи или близкий родственник пассажира;
заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.

Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.

Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка

Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.

Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.

Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.

Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.

Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.

Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.

Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.

Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.

Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 Р , неустойку — 61 000 Р компенсацию морального вреда — 500 Р и потребительский штраф — 61 250 Р , а всего 183 750 Р .

Как я вернула деньги за возвратные билеты

Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.

За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат, комиссия составила 30%. Но ничего не произошло, деньги не пришли.

Через десять дней мне пришлось снова позвонить и напомнить о возврате. Оказалось, что оператор потеряла нашу заявку. Пришлось ее заполнить заново. С момента первого звонка оператору до получения денег на карту прошло две недели. «Азимут» удержал 8200 Р , вернули 19 141 Р . Я смирилась с потерей части суммы.

удержала авиакомпания за возврат билетов

Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.

За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.

7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.

Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.

Что это за правила

Есть общая норма воздушного кодекса: при вынужденном отказе от полета пассажир может забрать деньги за билет, полную стоимость. Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса.

Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

Каких договоров перевозки это касается

Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.

Для чартеров эти нормы не действуют. Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.

1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета. Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются. А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.

На что имеет право перевозчик в одностороннем порядке

Вот какими правами наделили авиакомпании. Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.

Когда можно забрать деньги за билет

Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:

В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.

На стоимость билета начисляются проценты

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.

Фактически пассажиры дают авиакомпании кредит в размере провозной платы или как бы делают вклад по ставке ЦБ. Для возврата билетов, например, на концерты, спектакли и выставки такого условия нет, хотя сроки тоже сильно увеличены из-за коронавируса.

Как зачесть стоимость билета в счет другого полета

В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.

Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.

Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.

Как забрать деньги за билет через 3 года

Спустя три года нужно подать заявление — через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении. Всю сумму вернут на ту же карту, с которой платили. Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик.

Срок возврата денег — 10 дней после получения заявления.

Кто может забрать деньги раньше 3 лет

Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.

Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:

Люди с инвалидностью первой или второй группы.
Ветераны Великой Отечественной войны.
Сопровождающие людей с инвалидностью первой группы или детей с инвалидностью.
Многодетные родители с удостоверением.

Такие пассажиры должны написать заявление и лично принести его вместе с подтверждающими документами в пункты, которые определят перевозчики. Через интернет или по почте подать такое заявление нельзя. Человеку с инвалидностью первой группы или ветерану придется лично куда-то идти, ехать или даже лететь, чтобы забрать свои деньги за рейс, который отменили по независящим от него причинам. А вот заявление на зачет можно подать через сайт.

Деньги вернут по тем же реквизитам, с каких оплачивался билет, или наличными.

Если билет был невозвратным

Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года. Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — это вынужденный отказ от перелета. Деньги за билет не пропадут.

Есть и другие причины вынужденного отказа — они действуют независимо от пандемии.

Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ. Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.

Если хочется забрать деньги раньше трех лет

Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса. Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.

Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте. Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.

На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо. Теперь такой документ есть. А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.

Если договор заключен после 1 мая 2020 года

Специальные правила действуют только для тех билетов, что куплены до 1 мая 2020 года. Если билет купили позже, действуют обычные правила возврата с учетом тарифов авиакомпании. Но вынужденные отказы при этом никто не отменял, они действуют и без коронавируса.

Авиакомпании предлагают обмен билетов на ваучеры и сертификаты и после 1 мая. Правила нужно искать на сайтах перевозчиков.

А можно я полечу куда-нибудь, выдам а/к гарантийное письмо, мол, обязываюсь вернуть стоимость билета + 4.5% годовых через три года, может быть?

Александра, или банку выдайте, что ипотеку "чесслово" начнёте гасить через 3 года

Екатерина, к сожалению, уже не впервые читаю от вас неполные комментарии. Навскидку:

1) По какой такой ключевой ставке Банка России начисляются проценты на сумму провозной платы, выраженную, например, в валюте евро и внесённую перевозчику в фунтах стерлингов?

2) Кто подаст заявление за умершего пассажира? Кто известит наследников умершего пассажира, не воспользовавшегося ваучером, о праве на наследование выданных перевозчику в качестве займа денежных средств?

3) Постановление рассчитано на то, что перевозчики торговали билетами исключительно среди граждан России, резидентов России, купивших билеты только через интернет и оплативших их исключительно банковскими карточками на сайте самого Аэрофлота. А ведь в качестве способов оплаты билетов Аэрофлота ранее фигурировали опции в виде прочих безналичных расчётов (включая расчёты платёжными поручениями, кредит банка-партнёра, рассрочка платежа под гарантию банка-партнёра, PayPal, ну и банальные расчёты наличными рублями, наличными долларами США, наличными гонконгскими долларами, наличными белорусскими рублями, ну и кучей прочих инвалют, какие принимались к оплате в раскиданных по всему миру офисах Аэрофлота.

5) Что с платежами юрлиц в качестве командировочных? За три года сотрудника могут уволить или он сам уйдёт. А ваучер останется ему в подарок. Как объяснять этот подарок налоговой, по какой статье расходов? А бывший сотрудников должен будет заплатить НДФЛ?

6) Как в 2023 году иностранный гражданин, проживающий в отдалённом селении вдали от пунктов собственных продаж авиаперевозчика должен личным присутствием подать заявление о том, что его банковская карточка истекла? А что, в России офисы авиаперевозчика для приёма заявлений от граждан есть в каждом Подзапупинске? На карту Красноярского края или Якутии например, в правительстве посмотреть не могли, прежде чем прописывать требование личного присутствия?

7) По билетам, купленным до 1 мая, если я правильно понял, перевозчик теперь может вместо перевозки утренним рейсом в Сочи предложить место на ночном в Краснодар? А я если я не согласен, то вернуть деньги через три года? Какие, однако, возможности для овербукинга. Можно смело снимать с рейса всех, кто купил билеты до 1 мая, и продавать их места заново.

А самая главная вишенка на торте - это постановление защищает только перевозчиков. Там нет ни строчки о тех пассажирах, кто купил билеты на апрельские и майские рейсы, перевозчик их не отменил, но в пункте назначения был двухнедельный карантин. Если пассажир отказывался лететь, то перевозчик оформлял это как добровольный отказ по всем правилам тарифа. А если всё же летел по билету "туда-обратно", и обратный вылет менее чем через две недели, пассажир и-за карантина физически не мог прийти на регистрацию, но это опять же проблемы самого пассажира. Обратный билет или сгорал, или его предлагали перенести с доплатой по правилам тарифа. Указания Роспотребнадзора перевозчик в расчёт не брал.

Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.

Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.

О чем расскажем

Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса

Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.

Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.

Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Если вылет по России задержали, пассажирам положены:

при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.

Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.

Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах

Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.

Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ

«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:

S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.

«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.

Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:

Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android

Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.

Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair

Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.

«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.

Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.

Что делать, если вы купили тур на юг России

Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.

Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.

Что рекомендует делать Ростуризм

Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:

Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.

Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.

Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: