Как вернуть деньги за конкретизацию рейса
Обновлено: 04.05.2024
Российские туристы жалуются на то, что туроператоры вынуждают их покупать дополнительные услуги фиксации рейса, которые, однако, не всегда работают. Между тем в Ростуризме говорят, что полетные программы туркомпаний в ближайшее время могут сократиться
Одна из наиболее частых жалоб туристов по итогам прошлого лета — не вовремя вылетевший самолет и потерянные дни драгоценного отдыха. Таковы данные Общественной палаты РФ. Туроператоры нашли решение: с недавнего времени они стали активно предлагать своим клиентам услугу, которая должна помочь избежать проблем с изменениями в рейсах.
Услуга платная. Ее суть такова: если у туроператора на направлении несколько чартеров, можно выбрать наиболее удобный. Как правило, эта возможность уже включена в стоимость путевки, однако некоторые компании предлагают оплатить конкретизацию рейса отдельно.
Туристы жалуются, что услугу им буквально навязывают. Москвичка Екатерина узнала о ней, обратившись к туроператору «Библио-Глобус». Путевку на двоих на Кипр она бронировала буквально за пару дней до вылета, и система выдала удобные рейсы: рано утром туда, рано утром обратно — ровно неделя отдыха. Поэтому от конкретизации — 30 евро за билет — она отказалась.
Однако позднее выяснилось, что время вылета изменили, а день отдыха — потерян. Как рассказывает Екатерина после общения с менеджером, ее искусственно поставили в ситуацию, когда она должна доплачивать:
«Нам сказали, что, поскольку мы не оплатили конкретизацию, на наши места, скорее всего, посадили других туристов, оплативших эту услугу. И мы тоже все еще можем ее оплатить. Получается, мы за те же места, которые у нас и были забронированы, должны заплатить еще раз. Мы попросили поменять и время обратного вылета, чтобы не терять день. Нам сказали, что это тоже возможно только после доплаты. Получается, что мы вынуждены в любом случае доплачивать».
Однако, даже оплатив конкретизацию, турист не всегда может быть уверен, что вылетит вовремя: подвести может авиакомпания. Туроператор обещает посадить вас именно на этот рейс, но время вылета чартера может измениться.
Надежда Ефремова руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России «Когда авиакомпания меняет время вылета, оператор, как правило, на это повлиять не может. Он эту услугу предоставил туристу своевременно, за 24 часа выдал авиабилеты, но дальше несет ответственность перевозчик. И в Воздушном кодексе это написано, и в Федеральных авиационных правилах. Туроператор не оказывает услуги по перевозке: он не заказывает слоты в аэропорту, не согласовывает время вылета и так далее — это ответственность перевозчика».
И таких примеров немало. В соцсетях и на туристических форумах десятки историй о том, как «конкретизация не конкретизировалась». Однако на компенсацию за оплаченную услугу в этом случае рассчитывает не стоит. Вернуть деньги можно только в том случае, если вас пересадили на другой рейс.
С точки зрения законодательства туроператоры ничего не нарушают, говорит гендиректор Space Travel Артур Мурадян. Единственное, что может повлиять на ситуацию, это изменения в Федеральный закон о туристической деятельности, которые обязывали бы туроператора выписывать электронный билет с присвоением электронного номера.
Артур Мурадян гендиректор Space Travel «Первично задача услуги была в том, что когда у оператора в один день вылетает 15 рейсов, например, в Анталью, это гарантия того, что туристы из разных путевок могли бы полететь вместе. Но постепенно операторы стали ей злоупотреблять и навязывать ее, что неправильно с точки зрения потребителей. Если бы они сразу выписывали билет, конкретизация была бы абсурдна».
Как сообщили недавно в Ростуризме, в ближайшее время из-за задержек чартеров перевозчикам могут урезать полетные программы на 10-15%. Сокращение придется как раз на самые загруженные летние месяцы — июль и август. Однако в этом случае есть надежда на иностранные авиакомпании: в Росавиации заявляют, что теперь готовы рассматривать их заявки на выполнение рейсов, заказанных российскими туроператорами.
Наверняка, многие, кто покупал пакетные туры с перелетом чартерными рейсами, сталкивались с такой дополнительной опцией как "конкретизация рейса". Суть ее в том, что вы можете выбрать определенный рейс из нескольких, вылетающих в один день. У "Библиоглобуса" такая услуга стоит 30 евро за каждого пассажира от 2 лет.
На нашу семью из четырех человек получалось примерно девять тысяч рублей. Бюджет наш был ограничен, поэтому мы решили, что лучше потерпим неудобства, но потратим эти деньги на что-то другое.
Что же мы получили, отказавшись от конкретизации. При покупке тура нам назначили время вылета туда и обратно, предупредив, что все может измениться за сутки до вылета. Так и произошло, утренний рес поменяли на вечерний. Мы этого ожидали, и не расстроились.
Но мы столкнулись с проблемой при регистрации на рейс. Те данные по новым билетам, которые нам прислала менеджер турагентства, не позволяли пройти ее. Хорошо, что они задержались в офисе и проверили еще раз билеты. Рейс остался тот же, а номера билетов почему-то поменялись за пару часов до начала онлайн-регистрации.
Обратный наш вылет стоял на полдень, а поменяли его на поздний вечер, то есть "подарили" нам день, который мы провели в приятной прогулке. Но снова возникла проблема с онлайн-регистрацией.
У меня на руках были билеты со старыми данными. Я пишу нашему гиду, а также менеджеру турагентства, прошу прислать новые номера билетов. Они мне отвечают, что билеты должны быть у меня на руках. Как будто в первый раз столкнулись с такой ситуацией!
Естественно, номера билетов на другой рейс не позволяют мне пройти регистрацию на новый.
Но я нашла выход. На сайте checkmydeparture можно вбить фамилию и дату вылета, и получить точное время вылета. Но также, там есть номер заказа (reservation number). Этот номер позволяет узнать на сайте туроператора всю необходимую информацию, в том числе эти злосчастные номера билетов. Вот такая иголка в яйце, яйцо в утке.
Теперь мы всегда будем сразу просить у турагентов номер заказа, чтобы можно было самим все посмотреть на сайте туроператора.
В основном люди платят за конкретизацию, чтобы не терять дни отдыха и выбирают утренний вылет туда, вечерний обратно. Но здесь тоже нет гарантий. Ведь это чартер, ваш рейс могут задержать.
Но, подводя итоги, скажу, что если вы не хотите нервотрепок с регистрацией на рейс, то заплатите уже эти деньги за конкретизацию. А если вы готовы к приключениям, то можете потратить их на приятную покупку или докупить дополнительную ночь в отеле.
Этим летом многие Россияне, планировавшие свой отпуск заблаговременно, из-за ситуации с эпидемией COVID-19 были вынуждены отказаться от своих планов и остаться дома. В такой же ситуации оказались и те, кому перемещаться по стране и миру было необходимо по работе.
Как итог у большинства пассажиров, предпочитающих воздушный транспорт, встал вопрос: а что делать с купленными заранее билетами? В офисы авиакомпаний выстроились огромные очереди. Но желающих вернуть деньги за несостоявшийся по независящим от них причинам перелёт ждал сюрприз: вместо денег авиакомпании предложили клиентам ВАУЧЕР на сумму, оплаченную за перелёт!
Подобное решение авиаперевозчиков вызвало волну негодования среди несостоявшихся пассажиров и, как следствие, поток исковых заявлений в суд. Ситуация тут неоднозначная. Со своей стороны авиакомпании ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, а клиенты на свои законные права. Но 07 июля 2020 года постановлением правительства РФ № 991 от 06.07.2020 в спорах была поставлена жирная точка. Правительство узаконило ваучер.
Давайте теперь детально разберёмся в сложившейся ситуации. Согласно постановлению №991 авиаперевозчик при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации в праве в одностороннем порядке изменять условия договора с клиентом. Данное положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 01.02.2020 по международным воздушным перевозкам с КНР, с 18.03.2020 по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020 года. Иными словами, требовать возврата денег за авиабилеты, купленные в период с 18.03.2020 по 01.05.2020, БЕСПОЛЕЗНО!
Так что же даёт ваучер? Ваучер даёт право на использование его номинала для оплаты (частично или полностью) авиабилетов в течении 3-х лет. ВАЖНО: авиакомпанию необходимо уведомить за 20 календарных дней о желании использовать ваучер! Если по прошествии 3-х лет необходимость использования ваучера не возникла, то авиакомпания будет вынуждена вернуть деньги по ваучеру плюс проценты за пользование чужими денежными средствами (на 2020 год это примерно 4,6% годовых). Пример: стоимость билета 100 000 рублей, ваучер не использовался три года, по прошествии 3-х лет авиакомпания возвращает 113 888 рублей. Но три года – срок немалый и многое может измениться: авиакомпания разорится, курс рубля упадёт, стоимость авиаперевозок кратно возрастёт и так далее. Как быть с подобными рисками непонятно.
Получить свои деньги РАНЬШЕ 3-х летнего срока могут только:
- Инвалиды I и II группы и лица, сопровождающие их;
На наш взгляд данное постановление приведёт к ряду юридических коллизий, но, как говорится, «Жираф большой, ему видней» (В.С. Высоцкий).
Спасибо, дорогой читатель!
Подписывайтесь на наш канал на Яндекс Дзен, чтобы быть в курсе.
и в социальных сетях:
Юридическая тематика крайне обширна и поэтому нам важно знать, какие темы интересуют именно вас!
В материале упоминается COVID-19. Доверяйте проверенной информации из экспертных источников — изучите ответы на вопросы о коронавирусе и вакцинации от врачей, учёных и научных корреспондентов.
Читательница Т—Ж купила путевку, но не смогла улететь из-за пандемии. Туроператор не вернул деньги и предложил перенести поездку.
Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.
Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.
Отвечает автор Т—Ж Ирина Морозова:
«Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.
Как мы купили тур и когда решили от него отказаться
В январе 2020 года наша семья купила путевку в Арабские Эмираты через „Травелату“ у туроператора „Библио-глобус“ за 199 919 ₽. Отпуск мы планировали на апрель. Так как я была беременна, то вместе с путевкой на сайте агрегатора оформила расширенную медицинскую страховку за 1512 ₽.
Еще мы купили приложение Entertainer с купонами за 112,9 $ — 7581 ₽ по курсу на тот момент. С его помощью можно получить скидки при посещении достопримечательностей, парков развлечений, баров, ресторанов и спа.
Но ситуация с коронавирусом ухудшилась, в Эмиратах к середине марта закрыли все развлечения, рестораны и пляжи. 17 марта, за две недели до поездки, мы решили ее отменить и подали в „Травелату“ заявку на возврат денег. Еще через два дня ОАЭ закрыли границы для иностранцев.
Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию
Когда турист оформляет возврат, туроператор может удержать сумму фактически понесенных расходов. Но наш отель уже разместил на своем сайте информацию об отмене поездок и возврате денег. Поэтому мы рассчитывали, что нам вернут полную стоимость путевки. п. 3 ст. 781 ГК РФ
Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.
Всю весну я звонила в „Травелату“, чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В „Библио-глобусе“ на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.
В июне мне предложили депозит в турагентстве. На мои вопросы о сохранности денег, процентной ставке, условиях вывода с депозита никто ответить не мог.
Еще предлагали перенести тур с доплатой. В нашем случае с учетом разницы курсов выходило 50 000 ₽. Это 25% от первоначальной стоимости поездки. Такой вариант мы не рассматривали, так как боялись банкротства турагентства или туроператора. Никаких гарантий они не давали.
Мы стали морально готовиться к судебным разбирательствам и искали судебную практику. На туристических форумах писали, что некоторым путешественникам в подобной ситуации удалось выиграть процесс и вернуть деньги. Это вселяло надежду.
Претензия агрегатору
Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.
В претензии есть ссылка на закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ и указание, что в случае угрозы жизни и здоровью турист вправе расторгнуть договор
В претензии есть ссылка на закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ и указание, что в случае угрозы жизни и здоровью турист вправе расторгнуть договор
К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в „Травелату“ курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.
В начале июля агрегатор получил мое письмо. Чтобы оно не потерялось, я каждый день звонила в турагентство и проверяла, зарегистрировали ли мою претензию, как идет работа и когда будет ответ. В итоге 23 июля „Травелата“ ответила, что они со своей стороны все обязательства выполнили и дальше надо обращаться к туроператору. ст. 9 закона „Об основах туристской деятельности в РФ“
23 июля пришел ответ от турагентства. В нем агрегатор предлагал обратиться за возвратом в „Библио-глобус“
23 июля пришел ответ от турагентства. В нем агрегатор предлагал обратиться за возвратом в „Библио-глобус“
Претензия туроператору
В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого „Библио-глобус“ стал предлагать мне только перенос поездки.
Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.
К письму я приложила договор, ответ от „Травелаты“, а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.
Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.
Однако уже в середине августа я получила устный ответ от туроператора, что мне согласовали возврат денег за тур. Через несколько дней пришло письмо от турагентства с суммой возврата 200 152 ₽. Это немного меньше стоимости путевки и страховки, но разбираться с этим я не стала. Деньги поступили в конце августа в две операции: сначала свою часть вернул „Библио-глобус“, затем агрегатор.
Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в „Травелату“ и „Библио-глобус“. Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.
Как я вернула деньги за приложение с купонами
Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.
Служба поддержки отреагировала быстро. Несмотря на то что приложение действует год, мой аккаунт закрыли, а деньги вернули. Учитывая, что при покупке курс доллара был 63 ₽, а при возврате — 77 ₽, я заработала 1043 ₽.
Чем все закончилось
На покупку тура и страховки я потратила 201 431 ₽, в 7581 ₽ обошлась покупка приложения с купонами. Еще 380 ₽ я заплатила за распечатку документов и 600 ₽ — за два заказных письма. За путевку и страховку удалось вернуть 200 154 ₽, за приложения — 8624 ₽.
Кто имеет право вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса тур в течение 90 дней
Комментирует юрист Анастасия Корнилова :
«В случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073 , и на момент возврата денег была беременна.
До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами. Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе. Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.
Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.
Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:
- Если заказчику 65 лет или больше.
- Если клиент находится в трудной жизненной ситуации, которая наступила в период действия постановления. Например, он безработный, у него есть инвалидность или он нетрудоспособен больше двух месяцев подряд.
Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону „О защите прав потребителей“ , компенсацию морального вреда и расходы на представителя».
Что делать, если хочется вернуть деньги до 31 декабря 2021 года
Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором. Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас. Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.
Если вас не пугает перспектива судебного разбирательства, можете попробовать вернуть деньги через суд.
Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.
А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку. Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть. Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур , а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.
Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд».
Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии
Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала. Задать вопрос
Подпишитесь на бесплатную рассылку для экономных путешественников
Самое важное о других странах: где отдыхать, учиться и жить. Мы расскажем, как путешествовать за копейки, не переплачивать в отпуске и как планировать отдых, когда в мире творится такое.
Рассылка бесплатная. Письма приходят раз в неделю по воскресеньям.
Новым подписчикам дарим подарок: подборку из 10 лучших маршрутов по России от Калининграда до Камчатки.
Как клиенты проблемных туроператоров возвращают свои деньги
Пока эксперты прогнозируют, на какие выплаты могут рассчитывать туристы прекратившей деятельность «Натали Турс», в соцсетях появляются истории со счастливым концом: некоторым покупателям путевок уже удалось добиться 100 %-ного возврата своих денег. Причем не с проблемного туроператора, а от банков – эмитентов пластиковых карт, которыми оплачивались туры. Как работает чарджбэк и действительно ли это эффективная альтернатива фингарантиям?
Получите и не расписывайтесь
Москвичка Ирина приобрела напрямую у «Натали» путевку на Кубу еще в марте. Оплатила на сайте туроператора кредиткой MasterCard сумму около 250 тыс. руб. Поездка должна была состояться в августе. А 4 июля грянул гром – СМИ сообщили о том, что «Натали Турс» аннулирует все ранее подтвержденные брони.
В соцсетях описываются и другие подобные прецеденты. И не только по ситуации с «Натали», но и более ранние, – некоторым туристам удавалось получить чарджбэк после краха «Лабиринта» в 2014 году. И это несмотря на то, что средств на счетах проблемных туроператоров не было.
Как это работает
На пальцах схема возврата денег при расчетах кредитками выглядит так. После получения запроса от клиента банк – эмитент пластиковой карты обращается к банку-эквайеру – тому самому, в котором обслуживается туроператор, не способный выполнить своих обязательств. Эквайер переадресовывает претензию турфирме и, если возражений по существу в течение месяца не поступает, имеет право списать с неё требуемую сумму. Но так как взять с проблемных компаний обычно нечего – денег на счете нет, эквайер использует для возврата собственные средства. Их он потом пытается возместить по суду или встав в очередь кредиторов в случае банкротства туроператора.
На практике процедура чарджбэка может быть весьма оперативной для клиентов. Некоторые банки-эмитенты сначала возвращают сумму держателю карты, а затем уже востребуют ее с эквайера. В сложных ситуациях привлекают в качестве арбитра МПС – международную платежную систему.
Кстати, вернуть деньги за несостоявшийся тур можно и в том случае, если он приобретался с оплатой картой через турагентство. Банк востребует сумму с розничного продавца, а тому уже придется разбираться с проблемным туроператором, поясняют специалисты.
Какие шансы?
Запросы на возвраты составляют примерно 1,5 % от всего объема рынка интернет-продаж. При этом удовлетворяется около 50 % требований, приводит актуальную статистику замруководителя направления интерактивных сервисов компании «Банки.ру» Елена Калинкина. Эти цифры относятся ко всем чарджбэкам при покупках с помощью банковских карт, данных отдельно по сегменту онлайн-трэвел нет, но можно предположить, что они примерно соответствуют общей картине.
Риски финансовых потерь при возвратах денег закладывают в стоимость эквайринга, сейчас она в среднем 2 % от суммы платежа. Самим банкам чарджбэк зачастую сулит убытки, однако в условиях жесткой конкуренции это эффективный инструмент демонстрации лояльности клиентам – держателям платежных карт.
Как повысить шансы на результативность обращения за чарджбэком в случае неспособности туроператора выполнить свои обязательства? Елена Калинкина рекомендует предварительно собрать и предоставить банку веские подтверждения того, что услуга не была или не будет оказана и добровольно деньги не возвращают. К заявлению в банк приложить максимум доказательств – от сканов документов до аудиозаписей разговоров с менеджерами туроператора. Уложиться в сроки подачи требования на чарджбэк – у разных платежных систем они варьируются, но, как правило, это 120 дней – с момента или оплаты, или предъявления претензии турфирме.
Однозначно не получится вернуть деньги, если они переводились на карту сотрудника турфирмы, а не на её счет, резюмирует эксперт «Банки.ру».
Как видим, чарджбэк сродни лотерее. Но если повезет, этот способ возврата средств за несостоявшийся тур может оказаться эффективнее обращения за фингарантиями, в «Турпомощь» или взыскания через суд, когда туристы крайне редко имеют шанс получить назад всю сумму. К тому же при отказе ничто не мешает воспользоваться традиционными методами. Только нужно учитывать, что чарджбэк возможен исключительно в случае платежа банковской картой, ни на какие другие способы расчетов, безналичные или наличные он не распространяется.
Автор статьи
Читайте также: