Как вернуть деньги за подписки билайн
Обновлено: 06.05.2024
Если вдруг однажды вы заметите, что с вашего счета начнут утекать деньги в непонятном направлении, эта статья поможет вам разобраться в причинах и, самое главное, вернуть эти деньги.
Disclaimer: хабр не является жалобной книгой, поэтому из статьи был выкинут личный пример «попадания» на описываемое.
Как вообще можно подписать на услугу без моего ведома?
- Вы вводите номер телефона.
- Вам присылают код подтверждения.
- Вы вводите этот код.
- С этого моменты вы считаетесь официально подписанным на какую-то услугу (будь то одноразовую или нет).
Подвох заключается в том, что легитимность подключения какой-либо услуги операторы запрашивают у самих компаний, которые эту услугу подключают (эти компании именуются партнерами сотовых операторов). Более того, отправление уведомления и подтверждения подключения какой-либо услуги лежит полностью на совести партнеров операторов (контент-провайдеров). Интересным также является тот момент, что в биллинге у некоторых сотовых операторов (например, у «Билайна») нет информации по поводу входящих смс, т. е. если вам будут говорить, что вам пришла смс с подверждением, вам не смогут это доказать.
- 1-го января в семь утра вводят ваш номер телефона.
- Оператору присылают уведомление, что вы бессрочно подписались на такую-то услугу и подтвердили эту услугу.
- С вашего счета начинают списывать 40 р. каждый день, пока не кончатся деньги или вы не заметите их утечку (если вы платите за телефон раз в месяц, то легко можете потерять тысячу рублей).
Однако, всё это прямое нарушение наших законов, поэтому если у вас есть время, обратитесь в полицию и, например, в ФАС (гипотетически, это позволит не просто вернут деньги, но и наложить на ОпСоСов штраф, а также прикрыть подобные схемы). Если же времени не так много, то хотя бы часть денег можно вернуть, не вставая со стула (об этом в конце статьи).
Что сделать, чтобы меня было невозможно подписать на подобные платные услуги?
Еще проблема в том, что некоторые провайдеры не позволяют полностью отказаться от каких-либо платных услуг в будущем. Так, например, у МТС есть услуга «Запрет контента 0», однако она, например, не отключает номер 2210 (что может вам стоить 20 р. каждый день).
Но это уже хоть что-то. Подробнее об этих услугах написано в этом посте. Обязательно их подключите. Здесь также важно помнить одно: если у вас уже подключены какие-то подписки, то эти команды не дадут возможности их отключить (это нужно делать отдельно).
У меня списалось N рублей и без моего ведома подключены платные услуги — как их отключить и вернуть деньги?
- Зайдите в личный кабинет и запросите статистику за последние несколько месяцев в «экселевском» формате.
- Позвоните в поддержку своего оператора и узнайте на какие платные услуги контент-провайдеров вы подключены (с каких номеров) и начиная с какой даты.
- Отфильтруйте в экселе записи по этим номерам и просуммируйте нанесенный вам ущерб. Это важно, чтобы знать, какую сумму вам нужно возместить. Также можете попробовать попросить сделать это за вас службу поддержки (возможно вам скажут эту сумму).
- Объясните, что эти услуги были подключены без вашего согласия и что вы лично не подтверждали их подключение, никакие смс с запросами вам не приходили.
- Если вам будут говорить, что вы подтвердили свое участие, попросите выгрузку из биллинга сотового оператора, где будут указаны все случае подобных входящих смс.
- В разговоре можете намекнуть, что подобные действия могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия же самого оператора этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.
- Вполне возможно, что вам предложат вернуть только часть суммы (например, 490 рублей вместо 825). Если вам по-прежнему будут вежливо отказывать, возможно, стоит согласится на эту сумму, предупредив, что однако передадите письменную претензию на оставшуюся сумму. Так вы моментально получите хотя бы какую-то сумму.
Если вы дошли до последнего пункта и не получили возврат средств (или получили не полностью), то напишите претензию (текст ниже). Сначала можете попробовать сделать это по электронной почте в поддержку оператора сотовой связи, потом сходить в ближайший офис. Если же и это не поможет, тогда остается только одно — писать заявление в полицию.
Пример текста претензии для возврата средств
Служба поддержки компании «XXX» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «XXX».
Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал. Мои права были нарушены в следующем:
— подключение услуги без согласия абонента;
— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «XXX».
…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «XXX» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.
На мой счет по запросу от 21 января было возвращено XXX р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме оставшихся XXX р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.
История про успешный возврат денег, списанных за услугу, которую я не подключал.
У меня мобильный интернет от Билайна - небольшой пакет скоростного трафика, потом безлимит на скорости 64 кбит/с. Обычно я не использую весь скоростной трафик, но за время отпуска он изрядно тратится. Впрочем, меня это не особо напрягает, мне достаточно и низкой скорости, чтобы загрузить пробки или подключиться к рабочему компьютеру. Да и на пикабушечку вполне хватает, если видео не смотреть.
Когда лимит скоростного трафика подходит к концу, Билайн начинает периодически перебрасывать на страничку с предложением подключить продление скорости (ну и смсками закидывает). Я всегда игнорировал эти предложения, нажимая кнопку "Потом решу" (она по-другому называется, но смысл тот же). Так было и в этот раз, однако, через некоторое время я получил смс о том, что мне подключена услуга "Автопродление скорости". Лезу в личный кабинет, смотрю, действительно подключена.
Ответа от Роспотребнадзора я пока не получил, зато мне позвонили из клиентской службы Билайна, извинились и сказали, что средства возвращены в полном объёме. Залез в личный кабинет, да всё вернули.
На составление жалобы у меня ушло менее десяти минут, я в техподдержку дольше пытался дозвониться. Не стесняйтесь и не ленитесь, пишите жалобы, даже если сумма невелика. Большое количество полученных жалоб может послужить для надзорных органов поводом для серьёзной проверки деятельности компании. Если сотрудники компании будут понимать, что за очередную мошенническую маркетинговую идею может прилететь по шапке, возможно они перестанут их придумывать.
P.S. Приём обращений на сайте Роспотребнадзора:
Другие записи об этом магазине ищите по тэгу Билайн. Скидки и актуальные предложения для Билайн ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдёте актуальные промокоды для Билайн.
Лига мобильной связи
1.1K поста 3.7K подписчиков
Правила сообщества
Билайн ещё те уроды, у меня у них скидка до ноября, пока пользуюсь, скидка закончится попрощаюсь с ними. Билайн очень хитро навязывают услуги, не предупредив меняют тарифы, списывают деньги на ровном месте, проблемы решают медленно и не охотно, при всем этом геморрое качество связи плохое, интернет черепаший но 4G показывает. Кому нужен этот гемарр, велкам.
Я вот понять не могу, они рвут жопу что бы привлечь новых клиентов, но потом делают сука всё что бы клиенты возненавидели оператора, ну подключился человек, оказывай качественно услугу и все будут довольны. нет же, надо блять вот вот этой хуйней заниматься что бы лишний рубль урвать.
Сам пользуюсь билайном, но только из-за того что работаю в подвале и ловит только билайн, вышка рядом. подключен безлимитный инет, 15 рублей в день, ок всё замечательно, но с фигали при нулевом балансе у меня продолжают снимать деньги? При чем это даже в балансе не отображается, а записывается куда то в долг, потом ложу деньги и они тут же у тебя все улетают в счёт долга.
Я еще понимаю оправдание на домашнем интернете что слот в свиче занимаю, но тут то с чего платить.
Ну норм, молодец.
Хотя у того же МТС есть бесплатная услуга запрет доп.пакетов интернета, думаю и у полосатых это есть
Вообще билайн обычно всегда идёт навстречу. Как-то даже сделали скидку 10% на тариф, из-за того, что у них были баги в приложении.
Вообще то в Билайне вполне адекватные люди. Было пару раз нестыковочки - бабки возвращали.Год назад, например, нашёл пару карточек пополнения нулёвых. Попробовал с них пополнить счёт - обломись, они, оказывается, давно уже не ходят. Ну, написал им с ящика, после пары дней переписки счёт пополнили. Переписывался, правда, ни на что особо не рассчитывая, тем не менее - получилось.
У меня было автопродление,но свои 10 гб лимита никогда не получалось потратить.раз истратил и узнал о ней.отключил.и не думал из-за 50 р такой ор разводить.отключил.
КСТАТИ.билайновцы.раз уж такое дело ,можете бесплатно на 3 месяца воспользоваться безлимитом.заходите,подключайте,мож кому надо.я уже.к концу срока вас уведомят.отключите и продолжите тратить свои лимиты.всем пока
Продолжение "Пришла беда откуда не ждали"
Краткое содержание предыдущих серий - в наливайке купил полторашку пива, на деле оказалось что тара не полтора литра, а 1,35. Написал в Роспотребнадзор, вот ответ. Для ЛЛ, - для здоровья это не опасно, ебитесь с мошенниками сами. Кстати обнаружил неподалёку ещё одну такую точку с бутылками-наебалками.
Tele 2 или как пробить дно
Биометрия Avito и РосКомНадзор
Словил от Avito, как и многие, блокировку аккаунта.
Аккаунту больше 10 лет, очень жаль.
Для восстановления необходимо пройти биометрическую верификацию (снять своё лицо в камеру смартфона).
Написал сегодня в Роскомнадзор.
Остальным пострадавшим предлагаю сделать тоже самое.
Куда жаловаться. Инструкция по общению с чиновниками (часть 5, финал)
В этом посте собраны адреса Email и ссылки на федеральные и региональные госорганы, а также на федеральные СМИ и телеканалы. Большая часть списка собрана в 2015 году, некоторые Email могут уже не принимать почту.
Инструкция по общению с чиновниками (часть 4)
СЛУЧАИ ИЗ ПРАКТИКИ
1. Улица без водопровода. Жители обратились к мэру. Мэр предложил подождать до 2015 года и тогда может быть получится проложить трубу на пару кварталов. Жители обратились в адрес Губернатора и параллельно написали письмо в прессу. Жалобу поставили на губернаторский контроль. За год вопрос протолкнули через городскую думу, выделили отдельным постановлением средства, согласовали прокладку со всеми структурами и проложили водопровод по всей улице.
2. Жители поселка написали письмо на имя губернатора, в котором обосновали необходимость выделения средств на строительство скважины. Письмо было написано по всем правилам документооборота, с выделением основных моментов, была указана необходимая сумма. Губернатор лично своей рукой написал – «Профинансировать!». И ничего больше делать не надо было, жалоба с его стола сразу поехала в областное министерство финансов.
3. Писал ранее, повторюсь. Пенсионерка из села, в котором 300 человек написала сначала министру, получив отписку – Жириновскому. Потом в министерство регионального развития, потом в администрацию Президента. Переписывалась год. В результате их поселок у черта на рогах, единственный из всего района подключен к групповому водопроводу с очищенной водой, остальные пьют помои из старых скважин.
4. Жительница пожаловалась на высокий тариф по вывозу жидких бытовых отходов. Неоднократно разъяснили, что повышенный тариф обоснован. Добилась личного приема у министра. Теперь низкий тариф только у нее, у остальных по прежнему высокий.
5. Мой личный пример. Друг в результате аварии стал инвалидом-колясочником. Просил неоднократно коляску у местных органов власти. Безрезультатно. Когда об этом узнал я – написал жалобу в адрес заместителя губернатора, курирующего вопросы социальной сферы, по всем правилам, которые вам описал. Привезли две и еще специальный матрас для инвалидов.
6. Жители домов, построенных в балке, постоянно подвергались затоплению. Коллективно обращались сначала в различные областные инстанции, в адрес Губернатора. Бесполезно. Обратились на федеральный уровень, добились через приемную Президента в округе видеоприема с участием руководителя канцелярии Президента. Итог – балку вычистили, делают рекультивацию территории, ливнеотвод. Зам.главы района по ЖКХ знает всех жильцов по имени и по звонку приезжает решать все вопросы. Недавно постановление города вышло о выплате жильцам компенсации за порчу имущества при подтоплении.
7. Другой пример из моей жизни. Как-то раз после покупки в супермаркете «Солнечный круг» я увидел, что мне продали гнилой плавленый сырок. Когда я туда пришел повторно с требованием возместить мне моральный и материальный ущерб, то был послан администратором магазина куда подальше. Я сказал, что буду жаловаться, и в ответ услышал «Да жалуйся кому хочешь». Не вопрос.
Я сделал две фотографии сырка и одну чека.
А потом написал жалобу в Роспотребнадзор.
Главе администрации
Кировского района
………
Руководителю территориального
управления Роспотребнадзора
по ……
……………
Приложение на 3 л.
Покупатель (мое ФИО) ………………
На следующий день вечером мне позвонили из супермаркета. Не знаю, что там устроил Роспотребнадзор, но в кабинет какой-то там руководительницы сети меня провожал под ручку начальник их службы безопасности, открывая мне двери по пути. В кабинете меня ждали тонны обещаний, раскаяний и пакет архидорогой еды, которую мы в отделе с удовольствием съели. Сырок им обошелся дороже раз так в сто.
ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Не всегда проблемы глобальны, вроде замены всего водопровода по улице. Чаще это вопросы частного характера – отключение воды, света. Ваша задача подстегнуть службы. Что нужно делать.
1. Обзаведитесь телефонами приемной главы вашего района, телефоном городской диспетчерской службы 112 или 05, телефоном районной диспетчерской службы, телефоном горячей линии водоканала, телефоном теплосетей, телефоном диспетчерской электросетей и телефоном зама главы по ЖКХ.
2. При длительном отсутствии света или воды, помните, что согласно Постановлению от 06 мая 2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг…» цитирую – допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно. Так что после 4-х часов водоканал должен завершить все работы. Потом можете начинать звонить заму по ЖКХ – пусть принимает меры. Выходит на руководство водоканала, информирует главу. Если все устраняются – тогда звоните на приемную зама министра или министра по жилищно-коммунальному хозяйству и сообщайте им, что администрация города устранилась и что если они не примут меры – вы будете выходить на приемную губернатора. Этого никто не допустит. Дело в том, что приемная губернатора – это компания в составе зажравшегося помощника и холеной секретарши. Эта парочка очень не любит, когда кто-то тревожит жалобами их царственный покой и поэтому готова разорвать любого, кто это допустит. И будьте уверены, после того, как вы им позвоните – через несколько секунд будет яростный звонок помощника губернатора в приемную министра с воплем и матом. Общий месседж будет таковым – «Вы там, что себе позволяете, сидите ничего не делаете, а жалобщики уже звонят НАМ». Дальше информация дойдет до министра и вам остается только ждать. Быстрее работать уже никто не будет, потому что это будет просто невозможно.
Звонок в приемную Губернатора, если все же до этого дойдет
«Здравствуйте. Вынуждены обратиться к вам, потому что приемная министра по ЖКХ отказывается каким-либо образом взаимодействовать с людьми. Просим оказать на них влияние, потому что мы уже весь день сидим без воды и когда ее дадут неизвестно».
В данном случае сильно давить официозом не надо, скорее наоборот – чем человечнее, тем лучше.
Вам кажется это слишком? Да бросьте. Страх они вызывают только у тех, кто им лижет зад и от них зависит. А вот вы от никак не зависите. Ну что вам могут сделать две губернаторские шестерки? НИЧЕГО. Они получают зарплату из бюджета, который вы своими налогами наполняете. Вы народ – а они на страже ваших интересов. Так что пусть отрабатывают свои зарплаты с премиями. И это касается всех, с кем вы будете взаимодействовать. Если ситуация не достигла пика, ее вполне можно разрешить на уровне ЕДДС вашего района (единая дежурно-диспетчерская служба). Там сидят, как правило, еще с советских времен и прекрасно контактируют со всеми службами и в курсе всех событий. А будут капризничать – пугните их именем-отчеством зама главы или главы и скажите, что если что – выйдите на них лично. Лечит от лени и хамства сразу же.
Вообще это нужная вещь – знать имена-отчества начальников, с которыми приходится иметь дело. Уж поверьте, говорю по собственному опыту. Позвонить и сказать «здрасьте у нас воды нет кому звонить не знаем помогите» и позвонить сказать «Добрый день, Иван Иванович, беспокоят вас жильцы дома такого-то, нас тут водоканал игнорирует и ваша ЕДДС отказывается что-либо рассказать. Примите меры пожалуйста» огромная разница. Разговаривайте с чиновниками всегда уверенно, но без хамства. И чем выше будете стучаться – тем увереннее разговаривайте. Будете мямлить – раздавят психологически, уж это они умеют прекрасно, не сомневайтесь. И духу не хватит потом второй раз обратиться.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Научившись грамотно составлять письменные обращения, направлять их в нужные инстанции и заставлять работать чиновников – вы сможете не только решить ряд застарелых проблем, своих и чужих, но даже организовать на этом неплохой бизнес по предоставлению услуги сопровождения жалоб в органах исполнительной власти. Грамотно составлять жалобы никто не умеет – все пишут чушь и отсебятину, которую трудно даже прочесть, не говоря о том, чтобы понять суть.
Можно создать общественную организацию и совершенно законно принуждать свой местный госаппарат к выполнению своих обязанностей. Рынок таких услуг практически не охвачен и абсолютно зря. Для приема посетителей достаточно комнаты и стола, приемы можно даже проводить у себя дома. Записать суть его обращения. Заключить договор и взять деньги за сопровождение интересов в органах исполнительной власти. Затем, вы отправляете жалобу в конверте, а спустя несколько дней выясняете, поставили ли ее на контроль и кто исполнитель. Через несколько дней сообщать человеку, что его вопрос взят на контроль на областном уровне. И одно это уже придаст вам солидности в глазах клиента. А дальше контролировать процесс жалобы можно просто на автомате. Это намного проще, чем вам кажется – достаточно прозванивать периодически и узнавать ситуацию о ходе рассмотрения конкретного обращения. Вести перечень курируемых вопросов. В случае положительного решения – обрадовать заявителя. В случае отрицательного или никакого – проинформировать, что вопрос переведен на другой уровень. И в любом случае, он вам будет благодарен и никогда не скажет, что свои деньги вы не заработали.
В том же случае если вы рассчитываете заработать политические или общественные баллы – грамотная работа с органами исполнительной власти открывает для Вас поистине безграничные возможности. Продавить решение о перекладке или строительстве водопровода, капитального ремонта детского сада, замене сети уличного освещения будет для Вас всего лишь вопросом времени. Брать или не брать за это деньги будет только Вашим личным
решением.
В любом случае уважение со стороны населения к человеку, который «решает вопросы», то есть к Вам будет безграничным. Впоследствии должность председателя ТСЖ или общественного совета Вашего микрорайона будет для Вас вполне закономерным итогом. Как вариант решением может стать открытие диспетчерской службы по приему заявок или жалоб населения основной задачей которой будет регистрация жалоб и передача их в соответствующие структуры.
Наверняка вы не знаете этого, но многие главы районов и поселений действуют именно так – продавливают решение о строительстве дороги или водопровода, а потом используют это в своих предвыборных кампаниях, как в личных заслугах. Вместе с тем, они просто заставили определенную структуру профинансировать объект, который и так должен быть профинансирован по плану. Благодаря их действиям этот процесс просто был ускорен. Но, тем не менее, пример успешной работы есть и выборы проходят на ура.
И краткое завершение, которое вам поможет. Разберем типовые ситуации.
2. Долго регистрируют. Напоминаете, что согласно ст.8 закона о рассмотрении обращений граждан:
2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
А неисполнение данного закона влечет собой наложение штрафа.
3. Долго не регистрируют в министерстве или комитете. Звоните снова в отдел по работе с обращениями граждан и просите их ускорить процесс. Вежливо намекаете на прокуратуру. Вопрос решится мгновенно.
4. Затягивают сроки. И снова отдел по работе с обращениями граждан, приемная министра – ваши лучшие ускорители. В особо запущенных случаях все лечится предложением организовать личный прием.
5. Получена отписка. Информируется вышестоящий руководитель о том, что его подчиненные занимаются бесполезной работой вместе реальной помощи населению. И на минуточку избирателям. Приемная Единой России будет очень недовольна. 6. Получена повторная отписка. Вопрос непростой и заниматься им никто не хочет. Ну что ж, в Москве помогут и придадут сил. А как туда пробиваться – описано выше.
P.S. Всего в этой инструкции 5 частей. Автор этой инструкции не я, нашел её лет 8 назад в виде документа на Яндекс диске, который запостил один из пользователей форума yaplakal. За прошедшие годы инструкция не потеряла своей актуальности, её написал бывший чиновник, человек с большим опытом работы в органах исполнительной власти. Сейчас обращения можно направлять не только на бумаге почтой, но и через Госуслуги. Ссылка на исходный документ наверняка уже не доступна, поэтому публикую на Пикабу.
Финальная часть со списком ссылок, куда обращаться, в т.ч. с адресами СМИ:
Куда жаловаться. Инструкция по общению с чиновниками (часть 5, финал)
Решил еще поделиться одним лайфхаком, а именно как можно вернуть деньги с оператора сотовой связи (далее - ОПСоС).
Итак около года назад у моей мамы списали деньги, точнее как списали, она пожаловалась, что стала слишком много платить за телефон.
Получив детализацию я увидел следующую картину
Позвонив в МТС, мне было предложено прийти в отделение и написать "Заявление о возврате денежных средств" которое в течении 30 дней они рассмотрят, и может быть вернут деньги или часть от них, так как я был на тот момент не в России, я попытался объяснить это МТС, что я физически не могу этого сделать, они сказали ну если не сможете, то это ваши проблемы (в МТС я звонил по Skype).
В итоге я написал заявление следующего типа
С 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года в пользу номеров 094_315.09401.XXXX и 094_234.09401.XXXX с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 4400 руб.
Счета от 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года года были выставлены незаконно.
В период с 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года происходило незаконное списание средств.
Детализация прикреплена к обращению Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата
уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)"
Прошу помочь мне вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме.
У меня история была немного другая, сестра отдала мне свистульку (3G модем) пол года лежит не пользуется, говорит забери, баланс отрицательный интернет не работает. Я спрашиваю, какой тариф, она 100 р в м за ХХ мегабайт. По дороге домой через платежку забрасываю 100 рублей. Дома включаю свисток, и вижу баланс -500р. Думаю откуда? Звоню в тех поддержку, объясняю ситуацию, денег забросил, а вижу баланс отрицательный, он да деньги пришли, но вам еще надо внести 500р. Я, это с какого перепуга? Он, ну это абонентская плата в месяц - 100 р вот пол года в сумме. Я, а ничего что при нулевом балансе интернет отключается? Он, совершенно верно! Я, И что эти пол года, интернетом я не пользовался. Он, ну вот вы допустим снимаете квартиру, абонентку всё равно платите! я, позвольте, с квартирой, у меня есть выбор, хочу пользуюсь, хочу не пользуюсь! А тут вы мне предлагаете заплатить за услугу которая была приостановлена? Он, . Тут я понял что ничего не добьюсь, и попросил его назвать мне ФИО руководителя, и точный юридический адрес, на что он поинтересовался с какой целью? Я, прямо ответил, буду составлять иск в суд, а заодно жалобу в прокуратуру. он, сказал что пришлет мне их в СМС. Я попрощался, и пошел покурить. Возвращаюсь, смс еще не пришла, случайно проверяю баланс на свистке. и о чудо! на счете 500 рублей, и даже работает интернет!
з.ы. а смс мне так и не пришла.
Ребят, не оставайтесь в стороне. Умейте отстаивать свои права. Простое знание законов и помощь ваших друзей может увеличить шансы на положительный исход событий именно в Вашу пользу .
Молодец! Я обычно звоню в техподдержку и говорю, что раз я не заказывала "дополнительный сервис партнера" (так у билайна называет непоймиоткудавзявшиеся подписки), то прошу вернуть мне деньги. Операторы как правило отказывают, но тогда я прошу соединить с финансовым отделом и разговариваю с ними. Уже 4 раза успешно возвращала свои деньги. А операторы да, ничего не решают, с ними бесполезно говорить.
У меня тоже развод был, на мобильнике МТС, все нормально было, потом какое-то время за день рубля по 4 списывалось. Как-то и незаметно вроде, но потом все же догнал, что денег больше тратится. Звоню в поддержку, говорят "у вас нет платных услуг". Нуок, за что тогда снимаются деньги? Сказали,будут разбираться. В итоге не разобрались, видимо. А месяца через 3 мне смс пришла "Вам было перечислено 843 рубля за ошибочное подключение к услуге "Мобильный помощник". Блять, я в шоке просто был.
У жены так было, сразу написали претензию. примерно такую же, и что если не вернете деньги вынуждены будем обратиться в правоохрану и тоже все вернули=)
после прочтения поста решила посмотреть свою детализацию. и оказалось, что у меня подключены 2 платные услуги.
хрен знает, за 3 дня списали 300 р и наконец-то решил(а?) разобраться. я, если бы заметила списание хоть рубля мимо кассы, звонила бы и разбиралась. они еще и просто так могут воровать, у моей тети такое было с ТЕЛЕ2: какие-то там несколько рублей ушли в никуда, хотя с телефона никому не звонили и смс не отправляли, она позвонила оператору и поинтересовалась, за что, собственно, списание? деньги тут же вернули. и дело не в этих копейках, как вы понимаете, а в том, что дурят нашего брата.
Достаточно просто написать письмо на мыло. Вопрос решается практически моментально.
Просто из 1000 обманутых, претензии выдвигается максимум думаю от 100 абонентов.
Охеренно же =)
Назойливый ты. У меня и мтс и билайн и воровали деньги, и не правильно списывали. Просто одного звонка достаточно и в течение нескольких дней средства возвращались.
Когда же ты работал в фирме интернет-провайдере ?
спешу тебе сообщить защитник наших меньших, вся детализация и биллинговая информация, предоставляется по большей части двумя способами, либо в личном кабинете, либо в офисе при предъявлению паспорта.
Федеральный закон «О персональных данных» а так же Федеральный закон "О связи" , не ,не слышал?
согласен пост полезный! У Билайна полно всяких ухищрений как с тебя стянуть деньги.
видно мало им денег что и так с нас берут
Случайно
Вот оно чё, случайно. Даже разделение счета не спасёт вас от воровства честного оператора Билайн.
Платная замена сим карты
Так вот оно что! Оказывается билайн получает от меня абонентскую плату не за это, и сотрудникам салонов связи я не платил все это время. Интересно, а из каких доходов им оплачивали ЗП?
Но это не главное, они (билайн) защищают меня от мошенников. Которые в их салоне, по поддельным документам, или их негодяи сотрудники, незаконно используя паспортные данные из программы, могут забрать у меня мой номер. И сумма то какая смешная за такой барьер, всего-то 30 рубликов! И еще они усилили безопасность, теперь меня будут информировать о замене сим-карты? (Вроде это уже где-то было, ах да ВСЕГДА ЭТО БЫЛО, даже в далекие мохнатые времена, когда билайн по карточкам выдавали)
Так что так, времена нынче не те, обнищала большая четверка.
Кстати, еще они ввели новую фишку, теперь если абонент которому вы звоните не берет трубку, то вы слышите "приятный" голос, что оператор связи очень, очень, очень старается дозвониться до него, но не уточняет, что с вас начинают списывать минуты из пакета (как у меня), ну или деньги, если вы безпакетный, хотя вы даже не дозвонились.
Билай очень заботится о том как бы спи. ть наши деньги нас.
Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились. Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял. Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».
Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.
«Деньги вернуть не можем. Смотреть надо, куда жмете»
За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.
А что сказано в законах и какие решения принимают суды?
После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство. Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи 1 ). Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.
До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи 2 ).
То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.
При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи. 3
Как вернуть списанные за подписку деньги?
Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.
Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.
Как избежать нежелательного списания?
Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.
1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.
2 Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».
3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г. № 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г. № 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.
Автор статьи
Читайте также: