Как вернуть деньги за подписку ps plus
Обновлено: 25.04.2024
Здравствуйте. 22 сентября 2021 года в цифровом магазине “Playstation store” мной была приобретена цифровая копия игры “Fire Pro Wrestling World” на PS4. Цена была по скидке 579 рублей. Я запустил игру и сразу захотел начать с выбивания самых глупых трофеев. Получил троф. за создание персонажей. далее решил пойти в онлайн, но игроков так и не смог найти в течении часа. Дальше пошел в режим истории, но там игра зависает без кода ошибки, просто висит на экране, где должен быть, видимо, диалог персонажей. Несколько раз перезагрузил, но было тоже самое. Плюнул и пошел проверять испытания, где, как ни странно игра зависает на загрузке, она просто бесконечно висит. Думаю ну ок, может дело в приставке. Включаю вторую приставку, загружаю игру, а там тоже самое. Опытным путем выяснил, что игра не работает с русским языком приставки. Я бы и забил на это, если бы выбор языка влиял только на системный язык. Но тогда большинство игр идут с той локализацией, которая стоит у системных настроек, а каждый раз лазить в меню и переключать считаю бредовым.
На следующий день я позвонил в техподдержку и оператор порекомендовала мне записать все на видео, выложить в ютуб и прислать им ссылку. Я все сделал и стал ждать.
Я снова позвонил в ТП и потребовал объяснений. Меня мягко послали почитать
Я возразил, что там написано, что вернуть деньги можно, если в работе игры обнаружены ошибки. Но оператор заверила меня, что они ничего не будут делать, они являются маркетплейсом (прям так и сказала), а мне стоит обратиться к издателю игры, чтобы он решал сам вопрос. На все мои вопросы что мне делать, если издатель не ответит, если мне скажут ждать патча, оператор сказал, что у них нет на этот случай никаких инструкций и мне помочь не могут.
Потом я нашел на ДТФ
инструкцию досудебной претензии именно к Sony, собрал все переписки с ТП, написал претензию, приложил чеки, еще раз ссылку на видео и решил попробовать решить вопрос еще раз и мирно. 27 сентября 2021 года послал им досудебную претензию по электронной почте и сегодня получил ответ:
Может я чего-то не понимаю и я действительно не прав? и все вопросы должен решать с издателем?
Я давно пользуюсь услугами, мне всего за 12 лет пришлось позвонить в ТП 3 раза. (все по возвратам) первый ребенок случайно купил игру, но мне отказали в возврате, я забил, потом играл в эту игру. Второй раз купил не то издания игры (описание к игре было кривое) и мне вернули деньги одним звонком.
Тут дело не в сумме, а в отношении к клиенту. Я часто покупаю игры, которые потом еще несколько лет не запускаю, проверяю, что все работает и удаляю. Но мне, правда, не нужна игра, которая не работает.
…мама научила меня читать. Пользоваться буду тем, что висит на сайте. Актуально на сегодня, потом может измениться.
Уже много тем о том, что PSN = всё, PS Plus = (0.5 * всё), деньги на ваших кошельках != всё, но сделать с ними уже ничего нельзя. Помимо того, ритейлеры тоже не понимают, что теперь с картами оплаты, превратившимися в тыкву. Попробуем хотя бы прикинуть, на что можно рассчитывать, исходя из соглашения PSN.
Сразу скажу, сперва я позвонил в поддержку, где, если опустить воду, сказали следующее:
- Вернуть деньги не можем, т.к. покупали PS Plus более 14 дней назад
- Что делать — не знаем
- По ситуации сами ждём ответа из головного офиса, сейчас нам нечего сказать
- Мы очень рады, что вы обратились в поддержку, и очень любим вас, оставайтесь с нами
А теперь к самому соглашению. Сильно не убегая, сразу к ритейлерам, т.к. тут всё просто — они идут в суд, Сони послали их уже на уровне соглашения самым циничным образом.
26.3.14.
Причина:
Ущерб для бизнеса, в том числе потеря прибыли, спад в объеме бизнеса, приостановление деятельности или упущенная выгода.
Наша ответственность:
Мы не несем перед вами ответственности.
Чтож, у ритейлеров юристы явно круче, чем у простых пользователей, поэтому вернёмся к нам с вами. И хотелось бы начать с пункта 15.1:
15.1. Всем учетным записям предоставляется доступ к PlayStation Store.
Мы не будем рассматривать никакие пункты, касающиеся блокировки за нарушение соглашения, потому что, очевидно, это не наш вариант. Обратимся же к единственному пункту, который гласит, что Сони могут заблочить доступ для не нарушающих правила:
23.4. Нам может понадобиться отключить PSN и/или любые доступные Продукты по разным причинам, таким как расследование проблем с безопасностью или проведение обслуживания или обновления системы. При этом мы всегда следуем нашим основным принципам. О нашей ответственности в таких случаях см. в разделе 26.
А прежде, чем перейти в раздел 26, давайте немного окунёмся в самый расплывчатый пункт — что же это за такие «наши основные принципы»?
«Наши основные принципы» – краткое описание обязательств, приведенное в разделе 6.
В разделе 6 всего один довольно лаконичный пункт:
6.1. В первую очередь мы заинтересованы в том, чтобы вы получали удовольствие от сетевой службы PSN и продолжали ею пользоваться. Принимая решения, мы учитываем ваши интересы, как и свои собственные. Мы стремимся принимать решения, являющиеся разумными в сложившихся обстоятельствах. Мы стараемся улучшить ваши впечатления от PSN, а не наоборот. Мы стремимся вести себя с вами честно.
Если кратко: «хотим, чтобы и вам и нам было хорошо». Это, конечно, вообще ничего не значит, и ни к чему не обязывает, но можно припомнить, чтобы желчно пошипеть в комментах на Сони 😈
26.1. Как у потребителя у вас могут быть права согласно действующему местному законодательству, которые не могут быть исключены, ограничены или изменены. Такие права потребителя обладают приоритетом над любыми положениями раздела 26.
Ну, спасибо, это мы и так знаем. Хотя, повторюсь, какой то конкретики про подписочные сервисы я не нашёл.
26.3.2.
Причина:
Мошенничество или умышленное искажение фактов, или преступная халатность с нашей стороны.
Наша ответственность:
Без ограничений.
Повторюсь, что считаю это мошенничеством. И тут вроде бы должна быть безграничная ответственность. Но пойдём дальше.
26.3.4.
Причина:
Непредоставление вам оплаченного Продукта.
Наша ответственность:
Мы возместим сумму, уплаченную вами за Продукт.
Да, вроде как за Gran Turismo и DLC для Вальхаллы деньги вернули, но что же касается денег на кошельке? Посмотрим, что они вообще из себя представляют:
18.1. Мы – не банк, и бумажник PSN – не банковский счет. Средства в бумажнике не приносят процентный доход. Средства в бумажнике не имеют никакой ценности вне PSN. Вы можете использовать средства в бумажнике только для покупки Продуктов, которые мы продаем. Средства в бумажнике нельзя обменять на наличные деньги или кому-то передать.
Если средства не имеют ценности вне PSN, то это вполне себе продукт. Предоставлен он, или нет, это ещё открытый вопрос. Воспользоваться средствами нельзя, но они как бы есть.
26.3.8.
Причина:
Невозможность использовать Продукт.
Наша ответственность:
Если это не было связано с халатностью наших сотрудников, представителей или подрядчиков, мы не несем перед вами никакой ответственности.
Тут речь идёт почему то про «халатность». Уж не знаю, насколько широко можно трактовать эту формулировку. Тут скорее осознанное вредительство. Хотя, и халатность можно сюда подтянуть, но об этом позже. Пока что, судя из прочитанного, на основании указанных пунктов, можно требовать возврат средств, лежащих в кошельке. Сейчас рассмотрим ещё несколько пунктов из раздела 26, касающихся напрямую PSN
26.3.9.
Причина:
Временная невозможность использовать PSN.
Наша ответственность:
Если это не было связано с халатностью наших сотрудников, представителей или подрядчиков, мы не несем перед вами никакой ответственности.
Опять «халатность». Но ответственность с себя пока не снимают.
26.3.6.
Причина:
Непредоставление бесплатного Продукта или предоставление неисправного бесплатного Продукта.
Наша ответственность:
Следуя нашим основным принципам, мы предпримем разумные попытки повторно предоставить Продукт или отремонтировать неисправный Продукт.
26.3.10.
Причина:
Изменение или удаление некоторых функций PSN или каких-либо Продуктов.
Наша ответственность:
Если мы применили наши основные принципы, то мы не несем перед вами ответственности.
Явно «принципы» нарушены. Не буду повторяться, просто скажу, что снова не избегают ответственности. А вот что может помочь избежать её, так это следующий пункт:
26.3.12.
Причина:
События, объективно не зависящие от нас (другими словами, «фарс-мажорные обстоятельства» и «обстоятельства непреодолимой силы»).
Наша ответственность:
Мы не несем перед вами ответственности.
В целом, это уже довольно исчерпывающий список. Но можно добавить на тор ещё «вишенку»:
28. Изменяем ли мы когда-либо эти Условия? И что после этого происходи?
28.1. Да, мы можем вносить изменения в настоящие Условия.
28.2. Если изменения существенные или невыгодные для вас, мы попросим вас принять новые Условия перед тем, как вы выполните вход в сеть PSN.
Да, я абсолютно осознаю, что этот пункт, ровно как и все остальные, не имеют ни какого значения, и Сони со спокойной душой могут послать (и обязательно пошлют) в суд. Для чего же я всё это писал? Не знаю, наверное, просто хотелось узнать, как же Сони будут отвечать за то, что сами же и написали. Я, конечно, позвоню им ещё, и повишу на телефоне полчаса, ожидая ответа. Хотя и понимаю, что он будет в духе «ожидаем официального ответа» — а что ещё может ответить поддержка? Всем добра. И срачей в комментах, конечно 🙃
Если Вам пришла рассылка с промокодом от ПС на скидку 25% с годовой подпиской.
И Вы недолго думая, решили оплатить через плойку. Щелкаете по меню и не можете найти куда ввести промокод. Вероятность оплатить полную стоимость возрастает.
И если это случилось, то вот, что нужно делать (3 шага):
1. Открываем почту, видим письмо благодарности
Тема: Запрос на возврат денежных средств по заказу
Настоящим я уведомляю, что отменяю свой договор на предоставление услуг нижеуказанного сервиса:
Прошу вернуть деньги за приобретенную подписку была приобретена по ошибке.
3. Ждем ответа, проверяем почту, подписку, банковское приложение.
PlayStation
544 поста 3.5K подписчиков
Сони, конечно, вообще обнаглели, за подписку деньги не возвращают, а теперь и майские игры не дают забрать
Но мы тоже не лыком шиты, обойдем ошибку E-8210604A и свое все равно заберем:
1. Меняем в настройках год на 2021
2. Через поиск забиваем игры месяца в корзину по фул прайсу
3. Ищем через поиск игру Аscendshaft за 18 рублей.
4. Стоимость корзины станет 9 рублей.
5. Удаляем Аscendshaft из корзины и качаем все остальное бесплатно.
Пруфы прилагаются. Надеюсь, кому нибудь эта информация окажется полезной.
Дополнение: если на 5 пункте сумма опять становится полной, а на кошельке стора у вас есть деньги - снова добавляем игру Аscendshaft и покупаем все игры из корзины за 9 рублей.
UPD. Sony пофиксили баг, который не давал пользователям из России забрать игры просто через строку поиска и теперь этот способ снова доступен.
Возврат денег за PS Plus
Коротенький пост, который, возможно, кому-то сэкономит немного денег.
UPD с текстом претензии в поддержку банка (предварительно я выбрал операцию в приложении, которую оспариваю, осталось описать за что оплата и почему хочу возврат):
В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги, в том числе на таких популярных сервисах, как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
Чем регулируются платные подписки?
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку. В судебной практике подписки рассматриваются как услуги. Поэтому к ним применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать в числе прочего возврата уплаченных средств.
Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования). Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг): а вот автоматическое проставление “согласен” может привести к потере денег. Почему это важно, покажем на примере распространенной ситуации.
Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.
По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).
Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.
В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации.
Это были общие правила. Но мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и ниже рассказываем, какие правила предусматривают эти сервисы в отношении возврата средств за платную подписку.
Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс
Отключить подписку удобнее всего через Личный кабинет. Заходите, открываете раздел Подписки, нажимаете на кнопку «Управлять подпиской», а затем на «Отменить подписку». Готово!
Служба поддержки Яндекс.Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).
Как вернуть деньги за подписку Netflix
Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account» (далее выбираем кнопку «Membership & Billing», далее «Cancel membership»). Доступ сохранится до конца отчетного периода, а потом ваша учетная запись будет закрыта.
Перед открытием чата следует подготовить скриншоты из Личного кабинета (подтверждающие, что вы закрыли учетную запись) и онлайн-банка (о списании денежных средств). Кратко объясните ситуацию, указав, что хотите вернуть деньги. Сотрудники могут попросить подтвердить адрес вашей электронной почты, а также изменить пароль в Личном кабинете, чтобы избежать автоматического возобновления доступа, если кто-то из семьи случайно зайдет на страницу сервиса. Возврат полной стоимости может занять до 30 дней.
Как вернуть деньги за подписку в AppStore
Как отменить подписку IVI и вернуть деньги
Как вернуть деньги за подписку Okko
Okko – это еще один онлайн-кинотеатр. В начале пользователь может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц). Сделать это удастся исключительно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя. Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа, которое происходит сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения). Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи (пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки» в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг» можно выбрать пункт «Мой счёт» и отвязать карту.
Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в Пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета. Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии) с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств). Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н (указан в пользовательском соглашении).
Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте
Способ отказа от подписки зависит от того, где вы ее купили. Если через приложение ВКонтакте на IOS, то нужно зайти в AppStore с использованием своего AppleID и отключить ее в соответствующем разделе. Если у вас приложение на Android, то заходим в Google Play и отменяем подписку там. Служба поддержки ВКонтакте указывает на своей странице, что деньги за текущую подписку они не возвращают. Отмена происходит на будущее, а доступ будет сохранен до конца оплаченного периода.
Если же вы подключили подписку случайно или не хотите ей пользоваться после окончания пробного периода, то рекомендуем написать в службу поддержки (нажимаете на свое фото, а затем на раздел «Помощь», выбираете категорию «Музыка»). Оставить запрос можно под пунктом «Как отменить подписку на музыку», нажав на кнопку «Это не решает мою проблему», далее «У меня остались вопросы», «Задать вопрос». После всех этих несложных операций откроется форма, где можно будет подробно описать ваш случай и указать, что вы хотите получить деньги обратно. В течение какого времени ждать ответа? Обычно службе поддержки ВКонтакте на ответ уходит не больше 24 часов (зависит от текущей нагрузки).
Претензия о возврате денежных средств
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Стоит отметить, что на подобные заявления сервисы часто реагируют быстрее, чем на обычное обращение через формы-образцы на сайте. Если все же и это не помогло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.
Если сервис не реагирует, а деньги с вашего счета продолжают списываться, то вы вправе обратиться в банк и опротестовать операцию по карте. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback). Обратиться можно, если с момента списания средств прошло не более 18 месяцев. Образец заявления вам предоставят в банке. Укажите в нем данные нежелательного списания (размер, дату), а также причину. По закону решение о возврате средств будет приниматься на основании правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР). Самые распространенные основания для возврата средств:
Я купил годовую подписку на сервис Sony Playstation Network. Спустя год сервис автоматически продлил подписку и списал деньги с карты, которая была привязана к моему аккаунту.
Пользоваться сервисом я больше не планировал, поэтому обратился в компанию Sony и потребовал вернуть деньги. Мне отказали, так как я самостоятельно не отключил автоматическое продление подписки. Правомерно ли это?
Сервис Sony Playstation Network позволяет отменить годовую подписку и вернуть деньги только в течение 14 дней с момента оплаты. Вероятно, вы пропустили этот срок.
По закону о защите прав потребителей требовать вернуть деньги можно, даже если вы забыли отключить автоматическое продление подписки. Но если дело дойдет до суда, не факт, что он встанет на вашу сторону. Расскажу, как работают подписки и почему не всегда получится вернуть деньги.
Как победить выгорание
Правила пользования сервисом Sony Playstation Network
Когда вы купили подписку на сервис Playstation Network, то согласились с условиями обслуживания PSN. Согласно им подписку можно отменить без объяснения причин в течение 14 дней с даты оплаты. Даже если вы успели воспользоваться подпиской, деньги все равно вернут. Но при возврате вычтут стоимость подписки за период, в течение которого вы пользовались услугами сервиса.
Скорее всего, вы купили подписку Playstation®Plus. В этом случае вы согласились с ее ежегодным автопродлением. Отменить покупку можно было только в течение 14 дней с момента оплаты. Если вы не успели отменить подписку, по правилам пользования сервис вправе не возвращать деньги.
Согласно пункту 17.3.2 условий обслуживания PSN подписку можно отменить без объяснения причин в течение 14 дней с даты оплаты. А по пункту 17.4.2 условий при возврате денег сервис вычтет стоимость подписки за время, в течение которого вы ею пользовались
Что говорит закон
Этот закон не ограничивает право отменить подписку четырнадцатидневным сроком: потребитель может отказаться от услуги в любое время, если оплатит исполнителю фактически понесенные расходы. Аналогичное право отказаться от договора оказания услуг в одностороннем порядке предусмотрено и пунктом 1 статьи 782 гражданского кодекса.
Казалось бы , закон на стороне потребителя, и деньги должны вернуть. Но не все так просто.
Что говорят суды
При рассмотрении дел о возврате денег за подписку, которая потребителю не нужна, суды обычно встают на сторону сервиса.
Например, в Московской области потребитель обратился в суд, чтобы вернуть деньги за подписку на приложение Mуbook. Он подключил ее по акции, а потом сервис автоматически каждый месяц списывал деньги с карты.
Суды первой и апелляционной инстанций в возврате денег отказали: когда истец оформлял подписку, он согласился с условиями пользования сервисом, а следовательно, и с ежемесячным списанием денег со своей карты. Теперь потребитель пытается найти справедливость в кассационном суде.
В Краснодарском крае суды тоже встали на сторону сервиса, когда рассматривали дело о возврате денег за автоматическое продление подписки на «Яндекс-диск». Правда, тут все было чуть сложнее: суды не просто сослались на то, что пользователь знал об условиях подписки, но и отметили, что правила пользования «Яндекс-диском» — это абонентский договор. В таком договоре неважно, использовался сервис или нет. Важно, что была возможность его использовать
Закон о защите прав потребителей позволяет отказаться только от договора оказания услуг или выполнения работ, если потребитель компенсирует исполнителю понесенные расходы. Абонентский договор работает по-другому: потребитель договаривается об услугах в течение определенного периода за фиксированную плату. Он платит деньги за то, что может прийти в любой момент и потребовать, чтобы ему оказали эти услуги. Если не пришел и не потребовал, сам виноват, и деньги не вернут.
Как использовать подписки
Обычно у подписок есть пробный период. Чтобы им воспользоваться, нужно привязать банковскую карту к аккаунту. По истечении пробного периода сервис начинает списывать деньги — автопродление происходит по умолчанию.
Многие компании идут навстречу и возвращают деньги своим клиентам, если те забывают отменить автоматическое продление подписки. Поэтому в будущем не стесняйтесь обращаться в техническую поддержку сервисов со ссылкой на закон о защите потребителей. То, что Sony не вернула вам деньги, не значит, что другие компании поступят так же .
Чтобы платить деньги только за те сервисы, которыми вы действительно пользуетесь, внимательно изучайте условия. Роскачество сделало обзор подписок самых популярных сервисов — рекомендую с ним ознакомиться. Но помните, что правила пользования могут меняться, — ищите актуальную информацию на сайте конкретного сервиса.
Также советую прочитать рекомендации Роспотребнадзора, как использовать «бесплатные подписки».
Автор статьи
Читайте также: