Когда фейсбук списывает деньги за рекламу

Обновлено: 03.05.2024

Моя жена — довольно успешный кондитер. У нее есть страница в Инстаграме , которую мой редактор и корректор Ольга (все мои книги, статьи и даже письма заграничным партнерам она проверяет аж с 1999 года) решила немного прорекламировать.

Реклама Инстаграма осуществляется через Фейсбук, который их купил в свое время. Там есть рекламный кабинет, в котором все и делается. Был установлен бюджет рекламной кампании в 800 рублей (чисто потренироваться).

К концу второго дня Фейсбук гордо сообщил, что потратил уже 371 рубль с копейками. Ну, потратил и потратил, все бы ничего, но неожиданно с карты сняли не 371 рубль, а в семь раз больше — 2144 рубля.

При этом никаких других рекламных активностей на аккаунте в этот момент не было, так что невозможно сказать, что эти деньги были сняты за что-то другое.

Естественно, Ольга моментально остановила рекламу и написала в поддержку, дабы разобраться в ситуации и вернуть незаконно снятые деньги. Поддержка глухо молчала и ни на что не реагировала аж целых три обращения подряд.

Знающие люди рассказали нам, что иногда ждать приходится не одну неделю, если не месяцы.

Прилагаю все скриншоты. Они на английском языке, т.к. на русском дождаться ответа и вовсе нереально, а Ольга одинаково хорошо владеет обоими языками, так что для облегчения работы службы поддержки Фейсбука общалась с ними на их бусурманской мове.

Через много-много дней, после игнорирования трех обращений, они соизволили ответить, запросив сведения, которые и так были предъявлены еще в первом обращении.

Запрошенные реквизиты были отправлены еще раз, после чего поддержка дважды попыталась съехать с вопроса вообще. Оказывается, мы, дурашки такие, просто были немного «смущены» тем, что с нас сняли деньги, но мы ведь сами подписались под условиями оплаты, а потому деньги и были сняты.

Четвертая попытка объяснить людям, что мы не против снятия денег как такового, а против снятия денег в размере семи реально потраченных сумм и трех максимально установленных лимитов рекламы.

На что поддержка просто ответила, что внимательно изучив наше обращение, они посчитали, что дальше обсуждать нечего, и вопрос был закрыт в одностороннем порядке.

Вот, собственно, и все. Оказывается, можно снимать с пользователей любые суммы, потом отвечать им всякий бред три раза, после чего считать инцидент исчерпанным.

Небольшой экскурс по интернету показал, что мы далеко не единственные, кто пострадал от подобных действий Фейсбука. Сеть полна подобными историями с абсолютно таким же финалом в виде «мы не будем принимать дальнейшие меры по этому вопросу».

Деньги снимаются, а дальше поддержка либо просто не отвечает на обращения, либо вежливо посылает клиентов подальше с их просьбами вернуть награбленное.

Что в таких случаях полагается делать? Неужели нет никаких законных способов призвать к ответу воров и заставить их вернуть награбленные деньги? Или корпорации уже поставили себя над законом до такой степени, что вообще не собираются его соблюдать?

Понимаю, что вопрос частично риторический, но должна же быть какая-то управа на этих людей?

В рекламном кабинете Facebook можно настраивать рекламу в самой социальной сети «ФБ», а также в Instagram. Это достаточно удобно — если грамотно пользоваться настройками, можно найти узкую аудиторию и предложить ей подходящий продукт.

► Кейсы и фишки по Facebook, высокому ROI и профиту — в нашем FB-чате. Вступайте в коммьюнити — у нас палят темы и обмениваются опытом! 🔥

Но бывает, что маркетологи и арбитражники сталкиваются с проблемами — от неудобного интерфейса до списания денег неизвестно куда. Рассказываем, что делать, если Facebook списал деньги с карты: как понять, куда они ушли, можно ли их вернуть и как предотвратить такое в будущем.

Почему «Фейсбук» списывает деньги с карты

Основная причина — выбор определенных настроек оплаты. Если выбрать в качестве способа оплаты кошелек PayPal или банковскую карту, то деньги будут уходить автоматически:

каждый раз, когда сумма, потраченная на рекламу, достигнет порога биллинга;
ежемесячно в конкретную дату списания — она устанавливается самим Facebook.

Получается, что количество списаний в месяц будет зависеть от настроек и от того, сколько вы потратите на рекламу. Чем меньше бюджет, тем реже будет происходить снятие денег.

Подобная ситуация, при которой Facebook снял деньги с карты — стандарт. Вы оплачиваете так рекламу, которую показываете пользователям. Просто делаете это не заранее, а по факту показа, то есть потом. Информацию обо всех списаниях можно посмотреть в разделе «Биллинг».

Так выглядит список транзакций с оплатой рекламы в кабинете

По каждой транзакции доступна более подробная информация. Если нажмете на ID транзакции, можно будет посмотреть точную сумму и рекламные кампании, на которые были потрачены деньги.

Бывают и другие ситуации, в которых «Фейсбук» снимает деньги с карты: или больше, чем нужно, или некорректную сумму. Это может возникнуть по нескольким причинам:

Что делать, если «Фейсбук» снимает деньги с карты

Если списания происходят в рамках оплаты за рекламу, запущенную вами в Facebook, то с этим ничего не нужно делать. А если суммы кажутся слишком большими и вы хотите уменьшить их, просто выставьте ограничения. Они бывают нескольких видов:

дневной лимит устанавливает сумму, которую вы можете потратить в день;
лимит кампании — сумму, которую вы максимально можете потратить в рамках одной кампании;
лимит аккаунта — сумму, которую вы в принципе сможете потратить в рекламном кабинете.

Когда установите лимиты, бюджет будет расходоваться в их рамках. Но учтите, что если дневной лимит кончится, например, днем, то объявления тоже будут остановлены. Посмотрите, сколько в среднем вы тратите, и на основании средних сумм установите ограничения. Иначе реклама просто не будет работать.

Если занимаетесь арбитражем, к Фейсбуку вообще лучше не привязывать личную карту. Дело в том, что велик риск блокировки аккаунта и снятия задолженности. Почитайте, как начать заниматься арбитражем трафика — поймете, на что еще обратить внимание новичку.

Как вернуть списанные «Фейсбуком» деньги

Вернуть те средства, которые были потрачены на рекламу, уже не получится. Но действительно бывают такие ситуации, при которых возникает ошибка, и Facebook фактически списывает фактически «в никуда».

Это можно и нужно исправлять. Чтобы вернуть деньги, списанные Facebook по ошибке, свяжитесь с технической поддержкой. В обращении обязательно укажите ID ошибочной транзакции и изложите вопрос, желательно на английском языке. Обычно подобные проблемы решаются в течение 2–3 дней, но сами деньги могут возвращаться на счет гораздо дольше — около месяца.

Если специалисты технической поддержки приняли запрос и больше не отвечают, можете деликатно напомнить о себе. Но не слишком часто — одного письма раз в пару дней будет достаточно. Когда техподдержка примет решение по вашему обращению, вам обязательно об этом сообщат.

«Фейсбук» снимает деньги: как отключить

Бывает, что вы не можете ограничить доступ посторонних к вашему рекламному кабинету, или Facebook по ошибке списывает средства несколько раз. И что делать, если списания происходят постоянно, и даже установленные лимиты не помогают?

Есть два решения:

деактивировать рекламный кабинет полностью;
отключить от него все возможные способы оплаты.

В этом случае списаний больше не будет. Но и деньги, которые с вас уже сняли по ошибке, никто не вернет. Кроме того, перед деактивацией или удалением аккаунта с карты спишут сумму задолженности по нему. Поэтому если, например, к кабинету получили доступ третьи лица и потратили несколько десятков тысяч рублей, благоразумнее будет выставить нулевые лимиты, чтобы предотвратить дальнейшее списание, и обратиться в поддержку.

А вы сталкивались с ошибочными списаниями с карты со стороны Facebook? Расскажите о своем опыте решения подобной проблемы в комментариях!

Лимиты на платежи в рекламном кабинете были введены с самого начала, но ближе к 2020 году они становятся все жестче и новым аккаунтам проблемно тратить много денег. Поэтому мы рассмотрим лимиты в общем, но цифры могут отличаться конкретно у вас.

Все новые рекламные кабинеты имеют лимит затрат 600 рублей в день. Даже если вы захотите потратить больше, не сможете. Увеличение лимита поддержка ФБ дать не может, все поднимается автоматически, поэтому читайте до конца, все расскажу.

2. Деньги с карты обычно снимаются в 2-х случаях:

🔹 Достижение лимита затрат. Примерные цифры в рублях 600, 1200, 2500, 5000, 10000, 15000, 20000, 25000, 35000, 38000. Они примерные и меняются автоматически. Чем больше платежей вы проводите, тем больше Фейсбук вам доверяет и тем большую сумму позволит тратить до снятия денег с карты.

🔹 В конце месяца 29-1 числа

3. Чтобы всегда иметь раскаченные рекламные кабинеты (это может пригодиться), стоит тратить в них любые деньги, но чтобы траты и списания по ним были в идеальном состоянии. Я часто попадаю в ситуации, когда клиенту нужно давать рекламу, бюджет 1-3 тыс рублей в день, а тратить их мы просто не можем и приходится неделю раскачивать кабинет.

(нужно либо раскачивать свой кабинет и давать его клиенту, либо на старте работы в новом аккаунте предупредить клиента о такой особенности кабинета, если потратить бюджета нужно больше)

Как раскачать лимиты и тратить больше

Исправно платить. Каждый раз, когда ФБ не может списать средства с карты, является звоночком к тому, чтобы понизить лимит списания суммы и приглядывать за аккаунтом. Поэтому на карте всегда должны быть средства на рекламу
Оплачивать счета сразу, как уперлись в лимит затрат в день. Актуально, когда более 600 или 1200 рублей тратить вам не дают. Просто пишите в поддержку ФБ и просите снять сумму, если можете оплатить в меню "биллинг" самостоятельно, платите сами без писем в поддержку
Лимит поднимется не сразу, чтобы перейти с 600 до 1200 нужно 1-2 списания, как и для остальных лимитов. Нужно 1-2 дня поработать на них и оплатить сумму и возможно лимит будет увеличен. Нигде не будет написан максимум, вы сможете только увидеть как траты каждый день упираются в одну и туже сумму.

Бюджет стоит 10.000 рублей в день, а тратится только 6.000. Скорей всего это и будет лимитом вашего аккаунта. Нет смысла писать в поддержку, он поднимается автоматически. Главное чтобы ВСЕ СПИСАНИЯ С КАРТЫ происходили без проблем.

Рекламные инструменты Instagram очень тесно интегрированы с Facebook. Поэтому владельцы бизнес-аккаунтов могут связать страницу Фейсбук с профилем в Инстаграм и использовать рекламный аккаунт в Фейсбук для платы продвигаемых публикаций в Инстаграме. Давайте разбираться вместе, как оплатить рекламу в Инстаграм.

Если вы планируете оплачивать рекламные показы через Facebook, воспользуйтесь Ads Manager. Перейдите в Настройки платежей и добавьте удобный способ оплаты.

Через Ads Manager вы можете оплачивать услуги рекламы кредитными и дебетовыми карточками American Express, Discover, MasterCard или Visa, в системе платежей PayPal, а также напрямую с банковского счета. Последняя возможность есть не во всех странах. После добавления одного из способов оплаты он будет сохранен в качестве шаблона. В будущем его можно изменить или удалить.

Способы оплаты рекламы в Инстаграм

В Инстаграме, чтобы оплатить оплату, нужно выполнить следующее:

Перейти в профиль и нажать кнопку «сендвич» (три горизонтальные линии) в правом верхнем углу.
Перейти в Настройки.
Нажать Компания и перейти в Платежи за промоакции.
Указать подходящий Способ оплаты.

Варианты оплаты те же, что и в Ads Manager. При этом обращаем ваше внимание, что если вы меняете способ для рекламного аккаунта в Инстаграм, он изменится и на Фейсбук.

Когда списываются деньги за рекламу в Инстаграм?

В Инстаграме есть два способа списания денег:

Неавтоматический платеж. Вы пополняете счет в рекламном кабинете и по мере демонстрации рекламы пользователям средства постепенно списываются.
Автоматический платеж. Система списывает n-ную сумму при достижении так называемого «порога биллинга». Например, вы установили порог в 30 долларов, а на рекламу каждый день направляете 10 долларов. В таком случае первые два дня сумма может не списываться со счета, а на третий день, когда порог будет достигнут, спишутся все 20 долларов.

Подробнее о платежах и сроках списания денег со счета рекомендуем почитать в официальном Справочном центре. Здесь же вы можете узнать дату выставления счетов и изменить ее по своему усмотрению. Обратите внимание, что деньги за рекламу могут списаться с задержкой. Даже после того, как вы уже прекратили рекламную кампанию. Списания могут происходить несколько раз в течение месяца.

Как оплатить задолженность по рекламе в Инстаграм?

Facebook и Instagram используют постоплатную систему. То есть, сначала соцсети оказывают рекламные услуги, а затем списывают сумму. Задолженность может накапливаться и ее нужно своевременно уплачивать, чтобы иметь возможность размещать рекламу в дальнейшем.

Для оплаты задолженности вы можете использовать описанные выше автоматические и неавтоматические платежи. Удобнее всего автоматическое списание, но это требует от рекламодателя внимательности, чтобы четко контролировать свои расходы на рекламу и не переплатить.

Списания задолженности при выборе автоматического платежа будут происходить без участия рекламодателя. Главное – чтобы на его счету была нужная сумма к моменту списания.

Обратите внимание! Чтобы ваш рекламный аккаунт не был заблокирован, мы настоятельно рекомендуем использовать только карты, оформленные на имя владельца аккаунта. В противном случае может понадобится доказать, что вы имеете право использовать карту другого человека. Например, показывать документы, что подтверждают родство.

Почему не списываются деньги за рекламу в Инстаграм?

Подобное часто бывает в случаях, когда рекламодатель останавливает демонстрацию рекламы до наступления порога биллинга. То есть, система не получает сигнала о необходимости списать всю сумму. Но не рассчитывайте, что таким образом можно обмануть систему, останавливая рекламную кампанию до списания средств. Деньги все равно будут списаны, но позже – когда наступит дата ежемесячного выставления счета.

Соответственно, если вы видите, что с вашего счета деньги не снялись, не спешите радоваться и запускать следующие рекламные кампании. С вас спишут всю затраченную сумму в любом случае. Если же на вашей карте не будет средств, когда система должна их снять, сумма будет снята при следующем пополнении.

Как оплатить рекламу в Инстаграме через телефон?

Если использование Ads Manager вам по какой-то причине неудобно или вы не хотите привязываться к компьютеру, оплачивать рекламу в Инстаграме вполне можно через приложение. Для этого выполните следующие действия:

После этих несложных действий вы сможете запускать рекламную кампанию прямо через мобильное приложение, не используя Ads Manager.

Почему за рекламу в Инстаграм снимают больше денег?

Если вы заметили, что с вас списали больше положенной суммы или даже средства списали дважды, сделайте следующее:

Перейдите в раздел Биллинг в Ads Manager.
Здесь выберите диапазон дат, отчеты по транзакциям за которые нужно посмотреть.
Выберите ID транзакции списания средств, дополнительную информацию по которой хотите получить
В списке сведений вы сможете увидеть, когда и за что были сняты средства. Дополнительную информацию можно уточнить в разделе Поддержка .

Не списывают деньги за рекламу в Инстаграм

Как мы и написали выше, вероятнее всего, средства спишут в конце месяца или расчетного периода. Мы рекомендуем оставить эту сумму на счету и дождаться момента списания. Иначе деньги будут списаны при следующем пополнении карты без фактического предупреждения. А это для многих может стать неприятной новостью.

Сегодня система работы с финансами Facebook и Instagram работает четко и слажено, задержки списания средств возможны, но рано или поздно это произойдет. Скорее всего – в конце месяца. Нередко средства просто резервируются на карте.

Задолженность по рекламе на Фейсбук

Многие используют метод постоплаты рекламы в соцсети Facebook. Если не настроены автоматические платежи, то сумма задолженности будет расти и нужно будет ее оплатить. Иначе реклама просто перестанет демонстрироваться аудитории. Встает закономерный вопрос, как погасить задолженность в Фейсбук за рекламу?

Погасить задолженность можно теми же способами, что и вносить оплату за рекламу по предварительной оплате: с банковской карты, PayPal или денежным переводом с банковского счета. Способы погашения задолженности могут отличаться в зависимости от страны вашего пребывания. Посмотреть доступные вам способы внесения средств и воспользоваться ими можно в Ads Manager.

Компания Meta (в частности, её соцсети Facebook и Instagram) признана экстремистской организацией и заблокирована РКН на территории РФ. Запрещено распространять символику и оплачивать рекламу, пользоваться соцсетями разрешено (с. 14, абзац 1) в законных целях. Обойти блокировку помогут VPN, расширения (Censor Tracker) и программы (Psiphon и Lantern) для смены IP-адреса

В Фейсбуке действует система постоплаты за рекламу. Сначала проходят показы объявлений, долг накапливается, а затем система списывает его в указанную дату.

Перед созданием рекламы необходимо точно знать, как происходит оплата задолженности, которая будет накапливаться. Есть несколько типов оплаты и платежных средств. Обо всем этом вы узнаете в данной статье.

Типы платежей

В момент создания рекламного аккаунта нужно выбрать способ оплаты. От этого зависит, когда будут происходить списания.

Есть два типа платежей:

автоматический. У любого рекламного аккаунта существует индивидуальный лимит затрат (порог биллинга). Он устанавливается в зависимости от сумм, потраченных на рекламу, и регулярности оплаты задолженности. Система сама решает, какой будет порог биллинга. Он выступает в роли критерия доверия к рекламодателю. Когда затраты достигают этого значения, происходит списание средств со счета. Также этот способ предусматривает ежемесячную дату выставления оплаты. В этот день средства спишутся со счета, даже, если расходы не достигли порога биллинга. Снятия денег не будет, если затраты на рекламу равны 0 или эта сумма меньше 1$;
неавтоматический. Сначала происходит перечисления денежных средств на счет рекламного аккаунта, откуда они постепенно списываются. Этот способ не предусматривает никаких порогов биллинга, сумма списывается не чаще одного раза в сутки.

Важно: если при регистрации рекламного аккаунта, владелец выбрал неавтоматические платежи, то изменить это не получится.

Существует одно правило, согласно которому валюта счета должна совпадать валюте той страны, которая указана в рекламном аккаунте.

Автоматическое списание

Списание задолженности происходит в автоматическом режиме каждый раз, когда Фейсбук выставляет счет: при достижении порога биллинга или наступлении даты очередного платежа за месяц. Если оплата не прошла по какой-либо причине, то рекламные показы будут приостановлены.

Рекламный аккаунт позволяет сделать привязку следующих платежных средств:

кредитная или дебетовая карта (American Express, Mastercard, Visa);
PayPal.

Если владелец аккаунта выбрал одно из этих средств, то система по умолчанию установит автоматическое списание оплаты.

Привязка карты

Перед тем, как привязать карту к рекламному аккаунту, нужно удостовериться, что на ней есть сумма не меньше 1$. Для проверки система спишет ее и сразу вернет.

Порядок действий для привязки карты:

Войти в AdsManager и перейти в «Настройки».
Выбрать раздел «Настройки платежей».

В открывшемся окне «Выберите способ оплаты» указать свою страну и способ оплаты банковской картой.
Выбрать «Добавить способ оплаты».

Ввести номер банковской карты, срок окончания ее действия и код CVC.
Нажать на кнопку «Далее». Теперь карта стала основным платежным средством для данного рекламного аккаунта.

После этого рекламодатель может не беспокоиться, как оплачивать долг. Система будет автоматически списывать средства после выставления счета. Единственным условием остается наличие на банковской карте необходимой суммы.

Чтобы избежать блокировок со стороны Фейсбука стоит привязывать карту, которая оформлена на то же имя, что и рекламный аккаунт. Иногда администрация платформы разрешает привязывать банковскую карту родственника рекламодателя, но процесс согласования занимает много времени.

PayPal

Фейсбук не берет комиссию при оплате задолженности по рекламе с владельца аккаунта. Но в некоторых случаях небольшую сумму удерживает банк, который выпустил карту. Если вы пользуетесь PayPal, то не стоит волноваться из-за комиссии. Эти затраты Фейсбук берет на себя, за исключением комиссии за конвертацию валюты. Эта сумма списывается с клиента, если имеются различия в валюте аккаунта и карты, привязанной к PayPal.

Для подключения PayPal нужно сначала открыть свой браузер и включить всплывающие окна, если они были заблокированы.

После этого придерживайтесь следующего алгоритма:

Войти в AdsManager.
Перейти в раздел «Настройки платежей».
Выбрать пункт «Способы оплаты».

Кликнуть по кнопке «Добавить способ оплаты».
Выбрать PayPal и нажать на кнопку «Продолжить».
В появившемся окне ввести реквизиты аккаунта или зарегистрироваться повторно в PayPal.

Нужно ли дожидаться даты списания

Не всегда списание средств происходит при выставлении счета или достижении порога биллинга. Автоматические платежи дают возможность оплачивать долг вручную.

Безналичный расчет

Перед оплатой задолженности, которая накопилась на счете в Фейсбуке безналом, нужно удостовериться, что выбран именно автоматический способ списания. После этого выполнить следующие действия:

Войти в AdsManager.
Перейти в раздел «Текущий баланс».
Кликнуть по кнопке «Оплатить сейчас», она расположена рядом с суммой текущей задолженности.
Произойдет списание средств с карты или PayPal, а на электронный адрес придет счет от Фейсбука.

Если вас не устраивает дата ежемесячного списания, то вы в праве ее поменять. Порядок действий:

Войти в AdsManager.
Перейти в «Настройки платежей».
Выбрать раздел «Следующий счет».
Нажать на кнопку «Управление».

Кликнуть по строке «Выберите дату выставления счета».
В открывшемся окне указать любую подходящую дату.
Нажать на кнопку «Сохранить изменения».

Если выбрать 31 число, то списывание средств будет происходить в последний день месяца.

Следующая оплата счета произойдет в день, который был установлен до изменения, а в дальнейшем средства будут списываться в выбранную дату.

Неавтоматический способ оплаты

Если в момент создания рекламного аккаунта будет выбрана оплата через QIWI, Yandex перевод или Yandex кошелек, то по отношению к нему будет применяться неавтоматический способ списания. То есть пока на счете не будет достаточной суммы, запуск рекламных показов не начнется.

Если денежные средства на счету закончились, это автоматически останавливает рекламную кампанию.

Для добавления средств на баланс необходимо выполнить следующие действия:

Войти в AdsManager и открыть «Настройки платежей».
Перейти в раздел «Способы оплаты».
Выбрать пункт «Пополнить счет».
Указать способ оплаты QIWI или Yandex. После этого счет будет работать в режиме предоплаты.
Ввести реквизиты платежного средства и сумму расходов на рекламу.
Кликнуть по кнопке «Продолжить».

Произойдет моментальное пополнение счета. Платежи, которые владелец провел вручную, можно посмотреть в списке транзакций (раздел «Биллинг»). После зачисления средств из возврат невозможен. Они пойдут только на оплаты рекламных показов.

Платежи за рекламу не были проведены

Грамотно настроить рекламную кампанию – огромный труд. Владелец аккаунта возлагает на них большие планы. Чтобы объявления транслировались постоянно, важно вовремя их оплачивать. Но иногда по каким-либо причинам транзакция не была произведена.

Рекомендации, если платеж не прошел вовремя:

оформить обращение в службу поддержки банка, который выпустил карту;

добавить еще один способ оплаты и произвести списание средств вручную.

Если Фейсбук зафиксирует факт неоплаты рекламы, то он не будет сразу приостанавливать показы объявлений. В начале система попробует снова провести списание с основного счета, а затем проверит наличие дополнительных способов оплаты, которые были указаны в рекламном аккаунте. При погашении задолженности показы будут продолжены с корректировкой на начальные настройки бюджета и дату выставления счета.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: