Мегафон списывает деньги за интернет которым не пользовались
Обновлено: 26.04.2024
Где - то в середине марта, компания мегафон подключила новому абоненту очередной пакет услуг. О чем, стало известно в августе месяце, зайдя в очередной раз в личный кабинет и уведя дополнительные списания свыше 500 рублей. Сколько точно, думаю компании мегафон виднее. Это уже третий случай и мне надоел этот цирк. Во - первых в следующий понедельник ждите жалобу в РКН и досудебную претензию на деятельности компании.
Во вторых прошу проверить правомерность списания денежных средств и дать оценку деятельности сотрудников компании ПАО Мегафон, которые наглым образом переверают все федеральные законы и правовые нормы.
Как многие уже догадались данная услуга является дополнительной, а значит еще один пример на что ссылаться в случае подобных ситуаций.
За условия и правило предоставления дополнительных услуг отвечает оператор согласно пункту 2.13
Но, компания ПАО Мегафон, ведет свою деятельность на территории РФ и признает, что регулирование действий согласно абонентскому договору осуществляет нормами и законами РФ. Что указано в пункте 3.1 Абонентского договора.
Но, компания ПАО Мегафон, ведет свою деятельность на территории РФ и признает, что регулирование действий согласно абонентскому договору осуществляет нормами и законами РФ. Что указано в пункте 3.1 Абонентского договора.
Из федерального закона о связи, а также в рамках абонентского договора с компанией ПАО Мегафон, мы имеем, что прежде чем подключить услугу, компания обязана убедиться в совершении абонентом конклюдентных действий и убедиться, что действия совершены непосредственно абонентом. Пункт 4.13, отсюда следует, что это вы там натыкали или оно само включилось уже не прокатит.
Действующее же законодательство предусматривает, что именно оператор связи должен меня уведомить об подключаемой услуги, еще до получения согласия абонента!
Я позвонил оператору и попросил отключить данную услугу и вернуть ранее списанные денежные средства, так как они были списаны не законно, а также попросил сотрудника компании предоставить подтверждение того, что компания выполнила все пункты действующего законодательства России, а именно: убедилась в моем желании подключить услугу(что конклюдентные действия были совершены мной), и что компания уведомила о полной стоимости услуги, правилах ее использования и подключения самой услуги.
После повторного звонка, следующий оператор начала с фразой я все законы знаю перевирать все Российское законодательство, изменяя закон о связи, как угодно и пытаясь откреститься, от ответа, когда компания уведомила абонента о подключении услуг, обращаю внимание я несколько раз цитировал часть 44 статью 5 оператору, но сотрудник продолжила формировать законодательство какого-то своего государства, после 15 минутной "дичи" и перевирания всего и вся вплоть до конституции сотрудник соизволила завести заявку.
Все разговоры с сотрудниками компании записаны.
Сегодня 30.08.2021 был получен ответ "Здравствуйте! Мы рассмотрели Ваше обращение по вопросу информационно - развлекательных услуг. Подключение услуг было произведено Вами самостоятельно, а также услуга была оказана Вам в полном объеме. Основание для возврата средств отсутствует. Мегафон"
В связи с данным ответом, прошу предоставить компанию факт выполнения пункта 44 статьи 5 ФЗ 152 "Закона о связи". Так как, компания в очередной раз не уведомила абонента о подключении платной услуги, что является прямым нарушением действующего законодательства России, вернуть все списанные ранее денежные средства на счет Абонента! Так как убытки понесены, в связи с нарушением действующего законодательства ПАО Мегафон!
Так же нарушен пункт 16.2, Согласно все тому же пункту абонентского договора 16.2:
Обращаю внимание компании "Вправе получить", а не только услуги ПАО Мегафон, что свидетельствует о том, что компания нарушила и свой же собственный договор!
В понедельник ждите еще и досубедную претензию!
о чем вам, жаль.. вы на пустом месте блокируете скорость до 128кб в г. Норильск.
никакого упоминания нигде нет - даже тех поддержка не смогла найти их.
ставь хэш тег "@megafon"
Каких упоминаний ? С чего решили что блокируют ?может конкретном месте и в конкретное время просто технически не может быть быстрее ?
ну в комментарии вы ответили, а в личку ответить не пробывали?
Лозунг Мегафона обмани ближнего своего то есть абонента когда же у Мегафона Все вышки сгорят когда же он прекратит свою деятельность
Ну так что, дальше будете жалеть и предлагать решить ситуацию индивидуально как сейчас или просто перестанете мошеннические действия совершать и попробуете работать честно?
И своего мелкого поганца @Yota не забудьте осадить, который повысил цены для архивных тарифов на 100% за два года, который любит ночами вырубать интернет на 2-3 часа, но забывает об этом сообщить и не делает перерасчёт, отрубая интернет минута в минуту.
Ай-яй-яй Мегафон опять уходит в укромный уголок чтоб навешать чепуху на уши так сказать забить матрас лжи в ухо
я достаточно подробно объяснил, что если вам требуются персональные данные вы можете уточнить их по телефону?
Да вас мошенников давно закрыть и пересажать всех надо,вы народу уже перекидали тысячи.
Дорогая компания, а это что? Не списания ли? А почему вы пишите что их не было? мне что каждый день пользования вашей симкартой проверять?
В начале какой - то невнятный набор слов. Что подключили, при каких обстоятельствах, сколько денег списывало? Какие пакеты услуг?
Скриншоты непонятных пунктов договора. Пишите: "согласно пункту 2.13", а скриншот пункта 2.14.
Только из самого конца стало понятно, что речь про информационно - развлекательные услуги.
Ваша фраза "убедиться, что действия совершены непосредственно абонентом" не соответствует тому же самому договору, на какой вы ссылаетесь. А именно пункт об ответственности абонента 18.1.6. использование SIM-карты Абонента третьими лицами в целях получения Услуг. Если кто-то в вашем телефоне что-то натыкает и наподключает, то ответственность только на владельце. Фразы "ребёнок случайно подключил" и подобное в правовом поле нет.
Сети 4G охватывают все больше территорий, а вместе с тем выпускается все больше мобильных гаджетов, которые поддерживают эту технологию. Если в детализации счета от своего мобильного оператора вы заметили, что с баланса списываются деньги с формулировкой «Начисление за трафик передачи данных 4G», то этот материал для вас! Особенно эта тема будет интересна тем абонентам Мегафона, кто мобильным интернетом вообще не пользуется, а деньги списываются.
Начисление за трафик передачи данных 4G в Мегафон
Что это за начисления в Мегафон?
Начисление за трафик передачи данных 4G — это оплата мегабайтов, использованных вами при посещения сети интернет: просмотр роликов и фильмов, серфинг социальных сетей, общение в мессенджерах и так далее. То есть, списанный трафик — это количество так называемых интернет-ресурсов, которые вы потратили, используя мобильный интернет от Мегафона.
Рекомендуем наш материал о подобных обозначениях в Мегафон: опция MFvmail и начисление средств за местный голосовой трафик .
Однако распределение трафика и снятие денег за его использование может зависеть от тарифа вашего мобильного оператора. Так, многие мобильные операторы предлагают тарифы с неограниченным доступом в личные хранилища файлов, безлимитное общение в определенных социальных сетях и так далее. Чтобы точно знать, за что именно с вас снимают денежные средства, внимательно ознакомьтесь с условиями Вашего мобильного тарифа.
Я не пользуюсь 4G, за что снимают деньги?
Также есть вариант, что стороннее приложение активирует доступ к мобильному трафику. Чтобы избежать подобного «пассивного» использования интернета, нужно сделать пару простых действий:
1. Откройте настройки смартфона;
2. Перейдите в раздел с мобильными сетями, сетью или интернетом (в зависимости от операционной системы гаджета);
3. Найдите графу «передача данных» или «мобильные данные» и отключите ее.
Отключите передачу мобильных данных на телефоне
После отключения передачи данных, начисления за трафик 4G перестанут появляться. В любом случае, если вы не можете самостоятельно разобраться в этой ситуации — обратитесь к специалисту поддержки. Он также вам подскажет, когда именно был активен мобильный интернет на вашем устройстве и подскажет оптимальное решение на основе вашего тарифа.
Всем доброго дня. В кратце опишу обе проблемы, затем к деталям.
1. Мне подключили платные услуги. (Без моего участия)
2. Мне пообещали хороший тариф, но не дали.
Теперь с самого начала. С целью оптимизации расходов, я некоторое время назад перешёл на Мегафоне на самый дешёвый тариф (минимум за 390₽) и решил понаблюдать, хватит мне его или нет. В итоге, через месяц я обнаружил, что расходы на этом т.п. превышают 650₽ в месяц. Полез разбираться.
Как оказалось, что далеко не все звонки входят в пакет минут, а только звонки на мобильные. Но так же у меня оказалась подключена платная услуга замени гудок, за 60 рублей в месяц, которую я не подключал.
Позвонил себе с другого телефона, и огорчился: у меня обычные гудки, и ни какой музычки.: -(
Что ж, звоню в Мегафон, на линию VIP поддержки, и сообщаю девушке, что у меня подключена платная услуга, которая не работает, и которую я не подключал, и было бы не плохо мне как-то компенсировать списанные за неё средства. Девушка проверила по системе, и с удивлением сообщила, что услугу я действительно не подключал и она не понимает, как так получилось, но готова мне прямо сейчас кинуть 50 рублей на счёт. Я согласился, и продолжил, что так же, я хотел бы СМЕНИТЬ ТАРИФНЫЙ ПЛАН т.к. в текущем взимается плата за звонки на городские номера. На что девушка сообщает: я вас поняла, предлагаю вам тариф «без переплат, Звонки» за 400 рублей в месяц.
Я тут же согласился, т.к. этот тариф был всего на 10₽ дороже текущего. Так же барышня сообщила, что для перехода у меня на счету должна быть вся сумма. Она отправила мне СМС с условиями и правилами перехода, и мы попращались… В конце я даже поставил ей 10 баллов за консультацию (зря).
Дальше я кидаю на баланс денег и на остатке 500 с копейками. Набираю заветную команду из СМС и получаю Фигу с маслом.
Что ж, второй раз «закинул дед невод» на vip поддержку, рассказываю молодому человеку, что мол барышня пообещала тариф за 400₽, проговорила голосом, продублировала в СМС, но оно не подключается, на что молодой человек, невозмутимо ответил: этот тариф стоит 600₽, а не 400₽. Я говорю, как так, у меня есть запись звонка и СМС, мне пообещали и сейчас вы «включаете заднюю» на что он сказал что может предложить мне какой-нибудь другой (более дорогой) тариф, а также у них в приложении полным-полно (никому не нужных) скидок на сервисы партнёров, и я могу ими воспользоваться как утешением.
Закончил общаться с молодым человеком и решил написать в чат поддержки.
Там мне сообщили, что наверное при звонке некорректно определился мой регион, по этому мне, ошибочно, предложили тариф по «провинциальным» ценам. После я написал что сменю оператора, на что мне, в качестве компенсации предложили скидку 30% на 6 месяцев на этот тариф, что составит 420₽ в месяц.
Я пока не согласился, думаю…
Обидно, когда оператор, которому доверяешь — так тебя подводит.
P.S. Если что, все записи разговоров у меня есть, если надо -могу прикрепить к посту.
UPD: Позвонили из Мегафон, предложили различные варианты, в результате к моему тарифу подключили недостающий пакет на постоянной основе!
Не пользуйтесь Вы Мегафоном. Что у моего отчима, что у знакомых - у всех были подключены доп.услуги хотя они их не подключали, а еще тарифный план с каждым месяцем только больше становился в цене.
С 2012 года мегафон. Никаких проблем не было
У Билайна и МТС тоже есть подобные подписки на запреты, может кто-то напишет их названия, либо посмотрите в Интернете.
Занимает это минут 5, но зато уже давно не видел ни рекламы, ни платных подписок. Может кому пригодиться
Так это не от большого ума тарифы становятся дороже ,вот у меня почему не становятся дороже. Надо учиться контролировать свою жизнь самому !
А чем пользоваться, расскажи нам всем про лояльного оператора связи?
Да все опсосы - обсосы. Лучший вариант, как по мне - найти на том же Авито кого-то, кто продает корпоративные тарифы, а ещё лучше внутренние. Около 10 лет уже сижу на тарифе "для своих" за 200р. в месяц, 10гб, 400мин, 400смс. Ни разу не подключали никакого шлака, ни звонили с рекламой. Заплатить чуваку с Авито один раз 500 рублей за подключение такого тарифа определённо стоит
Почти 10 лет пользуюсь мегафоном , нареканий нет ,нужно просто изучить как работают изнутри и все отлично будет , у всех операторов свои приколы, перейдите на другого оператора увидите другие проблемы , адаптируйтесь включайте мозг подключили тариф проверьте подключенные услуги почитайте условия тарифа.
У нас даже в нормальных компаниях рассылку нужно подтверждать, а тут нет, не нужно подтверждение, говорят: "Ми вам упрощаем жизнь, не надо подтверждать лишний раз телодвижение делать - раз и вы подписаны - чик и не больно".
А запретить такое нахальство можно только на три месяца.
Поэтому рассчитано все это на случай, как капкан - раз и попался, раз и не заметил.
Не ново. Но что выложили в сеть гуд)
Все тоже, только дело было с интернетом на планшете. И списывали деньги в размере 890 руб, каждый месяц, на протяжении 3х месяцев, за яко бы порно сайты, а планшет просто пылился на полке. Максимум, что проверял, это почту. Не было тех, кто мог в тихушку взять и пользоваться.
В итоге, пришел в офис, разорвал договор, извинились, вернули 50% расходов за последний месяц, сказав, яко бы бывает и хуже и удалился из офиса с мыслями в мегу больше ни ногой, вот уже около 3 х лет, при возможности делюсь историей.
ПС. Перед использованием мега8нофоном, около 2х лет пользовался билайном, тариф был, что то около 400 рублей, но посчитал, что из за редкого использования планшета, надо найти тариф с оператором дешевле, так и познакомился с наглостью мега8нофоном.
Захожу в личный кабинет, заказываю детализацию и вижу следующее:
Мегафон списал за ночь все средства за использование GPRS. Но есть один маленький нюанс: мобильный интернет полностью отключен. Захожу в настройки, смотрю на мобильный трафик с двух симок:
Естественно, там я ничего не смог обнаружить, потому что APN не пользуюсь от слова совсем. К тому же, на снимках видно наличие Wi-Fi.
Обратился в техподдержку, списанные средства вернули. Не сразу, не после звонка первому оператору, но вернули.
Все абсолютно верно! Как только сумма средств на счете превысила 500 руб., детализация показала, что тут же телефон (несмотря на вручную отключенную в устройстве функцию передачи данных!) каким то дивным образом залез в интернет, и Мегафон начал списывать по 2.42 руб. за час сутками напролет, ночью и днем – и так на протяжении полутора месяцев. Беспредельщики! Ссылаются на свою “сертифицированную билинговую систему” и вешают лапшу о “самостоятельном” выходе телефона в Сеть. Откровенно держат людей за лохов и недоумков. Надеюсь, прогорят они с такими подходами, чего я им поскорее желаю достигнуть. Гореть им в аду…
Подписываюсь под каждым словом. Попала в такую же ситуацию: как только на счету оказалось около 500 рублей сразу же дивным образом включился интернет и начал списывать по 2.40 руб. каждый час в течение нескольких суток с перерывами несколько дней, а потом опять возобновлял списывание. В мегафоне втирают, что дескать сами включили, сами виноваты мы тут не причем.
На даче (Московская область) стоит wifi-роутер Мегафона.
Была подключена опция, которая даёт 15 Гигабайт интернета на 28 дней (да, Мегафон настолько ушлый, что любой месяц состоит у них из 28 дней).
Очередные 28 дней закончились. Так как дачный сезон близится к концу, было принято решение, что новые 15 ГБ нам ни к чему и можно подключить пакет поменьше.
Захожу в приложение мегафона, открываю опции для интернета и выбираю минимальный пакет на 3 ГБ за 420 р. (насколько адекватна цена за 3 ГБ в текущих реалиях - другой разговор).
Списываются мои 420 р., а в приложении отображаются 3 ГБ доступного трафика.
Но выход в интернет отсутствует.
Роутер перезагружали, но всё равно открывается страница-заглушка, на которой Мегафон просит внести ещё 560 р. за 15 ГБ, которые мне не нужны!
(Скриншот с другого телефона)
В колл-центр мегафона я дозвониться не смог, так как там постоянно озвучивают время ожидания 10 минут, и оно не уменьшается и через 20 минут.
Решил воспользоваться чатом с поддержкой. Описал ситуацию, после чего специалист мне ответила, что этими 3 ГБ я воспользоваться никак не смогу, пока не внесу еще 550 рублей!
Оказывается, судя по ответу оператора, минимальная опция, которая "подходит" для роутера, - это 15 ГБ. При этом в приложении мне была доступна куча опций, без указания для чего они - для роутера они или для смартфона. Из них я и выбрал минимальную.
В самом приложении доступные 3 ГБ отображаются (первый скриншот), но я ими не могу воспользоваться!
Я уже внутренне смирился, что для того, чтобы заработал интернет, мне придётся подключить 15 ГБ, которые мне не нужны, за очередные 550 р.
При этом абсолютно логично, что мне должны вернуть мои 420 р. за опцию, которой я не мог воспользоваться.
Вместо помощи оператор предложила мне внести еще 550 р.
Сделать простую операцию по отключению опции и возврату средств оказалось выше сил "поддержки" Мегафона.
1. В своём приложении Мегафон даёт возможность подключать опции, которыми по факту воспользоваться нельзя, тем самым вводя в заблуждение.
2. Мегафон списывает деньги за интернет-опции, но услугу по выходу в интернет не предоставляет, что уже похоже на мошенничество.
3. Поддержка Мегафона не может выполнить элементарных вещей - отключить опцию, которой не пользовались (потому что нельзя воспользоваться), и вернуть за неё средства.
4. Лояльность к абонентам и желание помочь у Мегафона отсутствует напрочь.
5. Перед тем, как самостоятельно подключать опции в приложении Мегафона (вроде как оно для того и существует), нужно обращаться в поддержку Мегафона (которая ужасно работает).
Это был последний дачный сезон с роутером Мегафона.
Извиняюсь, что настрочил пост немного сумбурно. Писал на нервах по горячим следам.
Лига мобильной связи
1.1K поста 3.7K подписчиков
Правила сообщества
Ну то есть прочитать и понять условия использования не может автор, а виноват Мегафон. Логично, чо.
На мой взгляд, ситуация неоднозначна как с Вашей стороны, так и со стороны Мегафона:
1. Смутило название подключаемой услуги "Продли интернет". Собственно, зашёл и посмотрел на сайте Мегафона (специально мск, полагаю, вы оттуда) и указано в описании услуги, что она предоставляется для снятия ограничения основного тарифа или услуги. И ещё указано, что опция работает только при оплате основного тарифа/услуги. Тут, ТС, банально Ваша невнимательность или нежелание почитать условие.
2. Услуга считается оказанной в момент заказа и оплаты со стороны абонента. Куда абонент хочет потратить трафик - это уже его личное дело, условия услуги подразумевается, что видели. Потому и в возврате средств отказывают. Однако, есть ещё пункт
3. Многие абоненты делают выбор исходя не только из качества услуг, но и из предоставляемого сервиса и готовностью пойти навстречу при возникновении подобной проблемы. В примере от ТС не сильно виден сервис, увы. Возможно, у консультанта есть жёсткие границы (сам Мегафон запрещает возврат средств или возврат возможен по письменному заявлению, как вариант). Тогда претензия должна быть к Мегафону, а не к конкретно Елене.
Из своей практики неоднократно помогал с возвратом средств. Пусть даже нет возможности вернуть всю сумму, но максимально возможную часто предоставляю (само собой исходя из ситуации).
Ну а для избежания такой ситуации могу рекомендовать только читать условия услуги и не доверять таким названиям, как "добавить", "продлить", "ещё" и прочее подобное.
Прошей роутер lmei какого нибудь телефона и будет тебе профит, была как то похожая фигня ноту другого оператора.
Самый гнилой оператор. В начале месяца разорвал договор с ними и перевел номер на йоту где всё прозрачно - вот тебе минуты и гб и выбирай. Нет денег на счету, в минус не вгонят. А мегафоне же наоборот вгонят в минус, а дни пользования услугами идут, но пользоваться ты ими не можешь, т.к. у тебя минус
Тс, если вы хотите интернет без заморочек, то просто купите включайся.общайся тариф и раздавайте по вай фай со смартфона. Причем совершенно бесплатно и безлимитно.
Автор, если 4пда влом гуглить по теме "оператор блокирует раздачу интернета" то продолжай башлять опсосу. Тот случай когда влом потратить пол часа времени и вникнуть как "видоизменить" роутер чтобы он определялся как телефон. Но написать на пикабу надо об этом
Уходите от воров и жуликов. В компании мегавно порядочных не осталось.
Для спокойствия ещё бы необходимо написать заявление об отзыве согласия на хранение, обработку, передачу третьим лицам персональных данных. А так же заявление на удаление ваших данных из их базы.
Я ХЗ.
Подключен тариф 15 гб за 400 р./28 сут.
Мне тоже не нужно зимой столько гб, но он у Мегафона для модема на самом деле минимальный.
Плачу 1200 р за звонки и безлемит. Все всегда работает даже в лесу. Тоже мегафон.
Ну оператора можно понять. Если система так работает ничего не сделаешь. Если ты знаешь что такая беда с месецами, то наверно надо было сначала узнать у оператора чтобы помог грамотно перейти с одной услуги на другую.
Мегафон
@megafon Пришло мне сегодня письмо от мегафона, о том что некий (пусть будет) Пипкин проживающий по моему адресу имеет задолженность по оплате. Такого Пипкина никогда у меня не проживало (30 лет точно) и, тем более, прописано не было. А адрес мой. В номере дома нет дробей и квартир. Обратилась в поддержку: "возможно ошибка". В смысле? Вы паспорт не проверяете что-ли? Сьездила в салон. "Симку оформляли не мы (номер молчит)-проблема не наша". " Его (номер) может открыть любое ип". В смысле? А че без паспорта уже? Сервис? Особенно "понравился" бомж/гопник/ охранник сидящий в дальнем углу в салона и бухтящий комментарий на каждый мой вопрос. Оставила письменную претензию. Только чую что это филькина грамота, но копию взяла. Написала на сайт. В ответ требуют номер заявки которого у меня нет, я не являюсь клиентом (месяца в далеком 2013 хватило) этой конторы, а прога все переводит в личный кабинет.
Подскажите что делать? Забить? Или срочно делать выписку егрн?
"Мегафон", я был твоим абонентом с 2005.
Я был твоим Абонентом 17 лет. В мире происходили войны, мировые кризисы, сменялись правительства и правители, рушились государства, а я всё так же оставался твоим абонентом!
Я очень огорчён таким отношением и тем фактом, что компания Megafon не дорожит своими давними абонентами, ведь без нас (абонентов) ВЫ НИЧТО, И НИКОМУ НЕ НУЖНЫ!. Как ни крути, когда-нибудь это вас погубит.
Через 2 дня я заменю сим карту в телефоне, НО НОМЕР ТЕБЕ НЕ ОСТАВЛЮ!
Автор статьи
Читайте также: