Не работает совкомбанк инвестиции

Обновлено: 02.05.2024

В начале этого года я думала куда мне разместить накопленные деньги, так чтобы они приносили доход, но не были заморожены.

В фондовом рынке я пока плохо разбираюсь, вклады и накопительные счета тоже не моя история. А вот карты с процентом на остаток и кешбеком - очень даже.

Сравнила условия разных банков и нашла предложение от банка «Восточный»: карта с процентом на остаток 5,5 без ограничений на сумму + кэшбек. Мне понравилось.

Около полугода была довольная, как кот: мне каждый месяц прилетали проценты, а кешбеком можно было компенсировать поездки на такси и походы в рестораны. Поел в ресторане на 1000руб, а потом банк тебе компенсировал эту трату полностью. Очень приятно.

В августе этого года появилась новость, что банк «Восточный» переходит под управление «Совкомбанка» и все карты переводятся туда на условиях карты рассрочки «Халва». Меня это очень насторожило, потому что программа лояльности совершенно другая, немного мутная, рассрочкой я не пользуюсь, но подкупило то, что в первые 4 месяца пользования картой они обещали 10% процента на остаток, при совершении 5 покупок на суму 10.000. Я вывела часть средств с карты, но оставила почти пол-миллиона. Это было моей фатальной ошибкой.

Поехала разбираться в офис, сотрудники говорят примерно следующее:

«Последняя операция по вашей карте числится как «техническая проводка», ваши счета по нулям, мы не знаем где ваши деньги, напишем заявление на розыск, срок рассмотрения до 10 дней. Будем искать.»

Служба поддержки Восточного тоже не знает где деньги, плюс меня немного смущает их "побратанский" стиль общения клиентского сервиса, где сотрудник прямым текстом пишет, что он ни за что не отвечает.

Я конечно сейчас жду пока рассмотрят заявление, не переживаю особо (хотя все-таки переживаю) но просто сам факт, что такая ситуация вообще возможна в 2021, а не в 1991 году повергает меня в шок.

Так или иначе буду держать в курсе исхода событий.

UPD: деньги нашли и сверху начислили бонусов. На следующий день после публикации статьи на vc со мной связались из клиентской поддержки Совкомбанка, пообещали оперативно решить проблему, что в целом получилось. Жалко конечно, что Совкомбанку приходится прикладывать столько усилий для выполнения простейшей задачи: обновление данных клиента и перевод средств со счета на счет, может CRMку доработать нужно, карточки клиента в единой базе. Но так или иначе все разрешилось успешно и Совкомбанк не ворюги и не обманщики, а просто медленно и не всегда эффективно работающий банк. Желаю дальнейшего успешного развития, но деньги свои пока вывела.

Инвестиции онлайн

Всё необходимое в одном приложении

Наглядная аналитика портфеля: оценка в разрезе валют по текущим ценам, доходность всего портфеля и каждого актива в отдельности
Возможность настроить отображение активов и виджетов в портфеле
Большой выбор инструментов: акции, облигации, биржевые паевые фонды
Мгновенное пополнение и вывод денежных средств на карту «Халва»
Комфортный контроль всех операций по счету в разделах История и Заявки, удобные фильтры и детализация

Профессиональный функционал для инвестирования

Инвестиции в режиме реального времени

Подача заявок на фондовую секцию Московской биржи
Анализ динамики цены последней сделки в зависимости от выбранного периода
Линейный и свечной графики по каждому инструменту
Календарь выплат по акциям (дивиденды) и облигациям (погашения номинала, части номинала, купонов)
Отображение биржевого стакана для более эффективного принятия решения о покупке или продаже

Максимум возможностей

Делаем инвестиции удобными

Российские акции

на Московской бирже

Различные типы облигаций

Биржевые паевые фонды

Оформить «Халву»

Открыть счет

Установить приложение

Пополнить счет

«Путь инвестора» — новый курс от Московской биржи. 2 Простой и понятный гайд для начинающих инвесторов от Московской биржи. Рассказывают про финансовые инструменты, как их использовать и как на них зарабатывать.

Получить консультацию

Документы

Перечень необходимых документов для открытия брокерского и депозитарного счета.

Появились вопросы?

Найдите ответы в разделе «Часто задаваемые вопросы»

В приложении доступны инструменты, предназначенные для неквалифицированных инвесторов

1. Условие действует для клиентов на тарифном плане «Халва» до 31.03.2022 г.

2. Информационно-просветительские услуги предоставляются ПАО Московская Биржа, ОГРН 1027739387411. ПАО «Совкомбанк» не несет ответственности за содержание предоставляемой информации

Брокерские и депозитарные услуги оказывает ПАО «Совкомбанк»

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций Банка России №963 от 5 декабря 2014 г.

Лицензия на осуществление депозитарной деятельности № 144-11962-000100, выданной ФСФР России 27.01.2009 г. без ограничения срока действия.

Лицензия на осуществление брокерской деятельности № 144-11954-100000, выданной ФСФР России 27.01.2009 г. без ограничения срока действия.

Отмена брокерской комиссии на тарифе «Халва» для фондовой и валютной секции Мосбиржи до 31.03.2022 г.

Обзор брокера Совкомбанк на 2022 рассказывает о действующих тарифах компании, предлагаемых торговых инструментах, преимуществах и недостатках сотрудничества. Также представлена история развития банка и другая информация об организации.

Отсутствие брокерской комиссии на тарифе «Халва» до 31 марта 2022 года
Удобное для новичков мобильное приложение без лишней информации
Возможность дистанционного открытия счета
Отсутствие порога входа и требований к минимальному остатку

Навязывание тарифа «Халва» начинающим инвесторам
Скомканная подача информации об условиях обслуживания
Сведения, представленные в разделе «Вопросы и ответы», поданы поверхностно, иногда противоречат написанному в «Тарифах»
Плохая проработка приложения, невозможность торговать прямо с графика

Содержание

Официальный сайт Sovcombank брокер
Торговые инструменты брокера Совкомбанк
Аналитика
Инвестиции и трейдинг
Пополнение и вывод средств
Служба техподдержки
Резюме
Часто задаваемые вопросы

Компания активно продвигает услугу обеспечения доступа к торговле ценными бумагами частным инвесторам с недавнего времени. Поэтому многие процессы еще не отлажены.

Отдельного официального сайта брокера Совкомбанк не существует. Сведения о посреднических услугах размещаются в специальном разделе на сайте банка.

История

Совкомбанк был основан в 1990 году. Первоначально он носил название Буйкомбанк. В 2002 году его приобрели нынешние владельцы, а в декабре 2020-го банк занял девятую строчку в рейтинге крупнейших кредитных организаций России.

Участником профессионального рынка ценных бумаг компания стала в 2009 году. Некоторое время она продвигала «Септем Капитал» и сервис Yango. В 2021-м клиентам предлагают мобильное приложение собственной разработки.

Владельцы

Большая часть (86,45%) акций Совкомбанка принадлежит SovCo Capital Partners B.V.

В список лиц, контролирующих организацию, входят Сергей Хотимский и его брат Дмитрий Хотимский, Михаил Клюкин, Алексей Фисун, Дмитрий Гусев, Михаил Кучмент и еще 27 человек.

Лицензия

Совкомбанк имеет несколько лицензий:

На ведение банковской деятельности — №963 от 27 ноября 1990 года.
На осуществление депозитарной деятельности — №144-11962-000100 от 27 января 2009 года.
На предоставление брокерских услуг — №144-11954-100000 от 27 января 2009 года.

Более подробная информация представлена ниже.

Перечень всех лицензий

Финансовые показатели

По итогам 2020 года активы Совкомбанка составляли 1811 млрд руб. Организация получила чистую прибыль в размере 39,3 млрд руб. Сведения на 30 июня 2021 года представлены в таблице:

Показатель	Значение, млрд. руб.
Денежные средства и их эквиваленты	197
Итого активы	1854
Депозиты и счета банков	203
Срочные депозиты клиентов	967
Итого обязательства	1647
Итого капитал	207
Чистая прибыль	26
Капитал МСФО, включая долю миноритариев	207

Награды

Совкомбанк ежегодно получает множество наград. Призы в 2021 году не связаны с рынком ценных бумаг. Можно отметить такие номинации Cbonds Awards, как:

ESG — выпуск года в 2020 году.
Социальные облигации года в 2020-м.
Лучшая команда sales на рынке облигаций в 2019-м.
Лучший организатор вторичного размещения облигаций в 2016 году.

Рейтинг надежности

Совкомбанк оценен 6 рейтинговыми агентствами:

Все они дают стабильный или позитивный прогноз.

Официальный сайт Sovcombank брокер

На сайте компании можно получить только общую информацию о посреднических услугах. Собственная платформа брокера Sovcombank представляет собой мобильное приложение «Совкомбанк Инвестиции». Кроме него, торговать предлагается через привычный всем трейдерам терминал QUIK.

Открыть брокерский счет может только действующий клиент, имеющий карту банковского учреждения или договор с ним. Делать это нужно через приложение «Халва-Совкомбанк».

На главном экране есть раздел «Инвестиции». Зайдя в него, пользователь выбирает между брокерским и индивидуальным инвестиционным счетом, знакомится с документами и ставить свою электронную подпись с помощью СМС-кода.

Дополнительно верифицировать аккаунт не требуется.

Брокерский счет открывают также в офисе банка. Необходимо обратиться с паспортом, ИНН и СНИЛС. Здесь клиент сможет подключить наиболее удобный тариф обслуживания, не ограничиваясь навязанным.

Бонусы и акции брокера

Для пользователей, выбравших инвестиции с брокером Sovcombank, проводится акция, которая отменяет комиссию для тарифа «Халва». Это означает, что при заключении сделки клиент оплачивает только услуги торговой площадки — 0,01% от размера ордера.

Акция распространяется на фондовую и валютную секции Московской биржи. Согласно информации из тарифов компании, эти условия будут действовать до 31 марта 2022 года.

Партнерская программа

Партнерская программа Совкомбанка рассчитана на карту «Халва». Брокер не платит за привлечение новых клиентов в сервис инвестиций.

Личный кабинет

У инвестора, работающего с этим брокером, есть два Личных кабинета. Это приложения «Халва-Совкомбанк» и «Совкомбанк Инвестиции». Они позволяют пополнять счет, выводить деньги и следить за состоянием портфеля.

Условия торговли и тарифы

В документации на официальном сайте брокера представлены 10 типов тарифов. Из них 7 предназначены для клиентов, обслуживаемых в рамках Wealth Management. Если человек открывает счет, используя мобильное приложение, ему доступен только план «Халва».

Ключевые условия каждого из тарифов приведены в таблице:

План	Комиссия брокера на фондовой секции, кроме сделок РЕПО	Комиссия на валютном рынке при обороте до 1 млн руб., кроме тарифов «Хавла» и «Трейдер фиксированный»	Комиссия на внебиржевом рынке от суммы сделки, кроме сделок РЕПО	Базовая ставка маржинального кредитования
Халва	0,04% от суммы сделки, независимо от дневного оборота на Мосбирже, и 0,01% от суммы сделки, но не менее $0,01 на СПБ	0,04% (независимо от оборота)	0,3% (только для ценных бумаг Совкомбанка и аффилированных компаний)	11,99%
Инвестор	0,06% от оборота (при обороте до 500 тыс. руб.)	0,22%	0,15%, но не менее 30 ед. валюты сделки	14,75%
Инвестор Advance (подключается при стоимости активов свыше 10 млн руб.)	0,025% от оборота (при обороте до 50 млн руб.)	0,17%	0,12%	13%
Планы Wealth Management
Prime	0,015% (при обороте до 250 млн руб.)	0,17%	0,12%	13%
Private	0,012% (при обороте до 2,5 млрд руб.)	0,15%	0,1%	11%
ULTRA	0,01% (независимо от величины оборота)	0,15%	0,08%	8,5%
Трейдер Фиксированный (Условия предоставления стоимость активов от 20 млрд руб. и обязательства пользоваться услугой более 3 лет)	15 000 руб. в месяц при условии наличия сделок в этот период — на ММВБ

Расходы на услуги депозитария не зависят от тарифа клиента. Для акций и облигаций учет и/или хранение оцениваются в 0,002% от их стоимости. Если размер портфеля превысит 100 млн для акций и 500 млн для облигаций, ставка изменится.

Если инвестор захочет предъявить свои облигации к оферте или поучаствовать в первичном размещении ценных бумаг, комиссия составит 1000 руб. за выпуск.

Виды счетов

Клиентам Совкомбанка доступны как обычный брокерский счет, так и индивидуальный инвестиционный счет. Последний дает право на налоговые льготы при условии, что деньги не будут выводиться в течение 3 лет.

Демосчет

Такая услуга у брокера отсутствует.

Торговые инструменты брокера Совкомбанк

Онлайн-торговля и инвестиции с брокером Совкомбанк возможны со следующими видами инструментов:

Облигации.
Акции российских и зарубежных компаний.
Паи ETF и БПИФ.
Валюта (доллары и евро).

Для трейдеров, обслуживаемых по любому тарифу, кроме «Халва», также доступны:

Инструменты срочной секции Московской биржи (фьючерсы и опционы).
Бумаги, обращающиеся на внебиржевом рынке.

В общей сложности компания предлагает более 5000 инструментов.

Инвесторы, которые работают по тарифу «Халва», не могут торговать деривативами. А на внебиржевом рынке им доступны только облигации самого брокера и принадлежащих ему компаний.

Уточнить, какие сделки разрешены лично ему, трейдер может в мобильном приложении в разделе «Каталог».

Аналитика

Брокер не публикует на своем сайте статьи с глубоким анализом рынка. Клиенты получают аналитическую информацию в мобильном приложении. Она представляет собой списки:

Лидеров роста и падения.
Топ покупок и продаж.
Специальных предложений (чаще это облигации самого Совкомбанка).

Раздел «Витрина» в мобильном приложении

Но у компании есть 3 консультативных тарифа. Они доступны только VIP-клиентам.

Инвестиции и трейдинг

Условия брокерского обслуживания в компании Совкомбанк не предполагают отдельных тарифов для долгосрочных инвесторов и трейдеров, работающих внутри дня. Однако услуги подойдут участникам рынка, придерживающимся любой из этих стратегий.

Акция по отмене брокерской комиссии, действующая в период с осени 2021 года по весну 2022 года, сделала услуги Совкомбанка выгодными для скальперов. Но тариф «Халва» и мобильное приложение не подойдут клиенту, если он:

Работает с производными инструментами.
Использует в своей стратегии стоп-лосс и тейк-профит.

Клиентам, которые готовы вложить крупную сумму на длительный срок, а также квалифицированным инвесторам доступны:

Название услуги	Минимальный размер капитала	Оптимальный срок инвестирования
Фонд высокодоходных облигаций Sovcom USD High Yield	100 000 EUR	Не указан
Инвестиционный советник	500 000 USD	от 2 лет
Структурные ноты Goldman Sachs International	Не указан, рекомендуется 10–15% от портфеля инвестора	1–3 года
Персональный брокер	5 млн руб.	Не указан
Собственные инструменты банка	1000 USD	3–10 лет

Возможность покупать ценные бумаги с кредитным плечом и участвовать в первичном размещении акций обсуждается в индивидуальном порядке с каждым инвестором.

Мобильный клиент брокера Sovcombank

Брокерские услуги Sovcombank стали доступнее с появлением мобильного приложения. Также компания дает возможность пользоваться сторонними программами.

Для Андроид

Владельцам этих гаджетов предоставляется собственное приложение брокера. Оно позволяет:

Приложение поддерживает 2 типа графиков — линии и свечи.

Программа для мобильных

Перед покупкой финансового инструмента инвестор может ознакомиться с необходимой информацией на торговой платформе. Представлены:

Сведения об эмитенте бумаги.
Стоимость последней сделки.
Лучшие цены предложения и спроса, присутствующие в стакане.
Календарь выплат купонов или дивидендов.

Приложение позволяет формировать список избранных инструментов, искать бумаги с помощью фильтров, контролировать соотношение активов разных отраслей и доходность портфеля. Недостаток торговой платформы — отсутствие стоп-заявок.

Если это предусмотрено тарифом, на смартфон, работающий с Android, можно установить QUIK Android Х. Доступ к приложению платный. Стоимость составляет 3000 руб. за весь период обслуживания.

Платформа QUIK для Андроид

Для iOS

Владельцы iPhone также могут выбирать, с помощью какого приложения они будут торговать на бирже. Компания поддерживает мобильный терминал iQUIK. Но на большинстве тарифов эта услуга платная.

Ее стоимость — 3000 руб., сумма удерживается единоразово. Кроме того, iQUIK недоступен тому, кто выбрал тариф «Халва», т.е. открывал брокерский счет через мобильное приложение.

Клиентам, которые используют гаджеты на iOS, предлагается ПО собственной разработки. Ее функции полностью идентичным тем, что реализованы для Android. Но приложение iQUIK делает покупку акций более удобной. В нем можно:

Смотреть стакан заявок.
Подавать стоп-заявки.
Применять индикаторы технического анализа.
Настраивать уведомления.

Пополнение и вывод средств

Пополнять счет можно в обоих мобильных приложениях компании. На торговой платформе «Совкомбанк Инвестиции» нужные кнопки расположены на главном экране. Однако на ряде моделей смартфонов они скрыты во вкладке «Еще».

Деньги на баланс зачисляются практически мгновенно в любой день недели с 00:00 до 23:45.

Платежные системы

Переводить деньги на брокерский счет или ИИС разрешено клиентам Совкомбанка. Причем это должен быть личный аккаунт инвестора. Пополнение третьими лицами не допускается.

Валюта счетов

Можно зачислять рубли, доллары и евро. На ИИС — только рубли. Средства поступают на единый счет трейдера, с которого он может торговать:

На фондовом рынке одновременно на Санкт-Петербургской бирже и Московской бирже (бывшая ММВБ);
На валютной секции Мосбиржи.

Комиссия и лимиты

Комиссия за операцию пополнения счета не предусмотрена. Также не установлены ограничения по зачисляемой сумме.

Вывод средств (в рублях и валюте) на карту Совкомбанка также бесплатный.

В тарифах прописана комиссия за вывод, которая взимается, если деньги переводятся на сторонний счет (открытый не в Совкомбанке). Ее размер для физических лиц — 1% от запрошенной суммы, но не менее 150 руб. (недоступно для тарифов «Халва», «Трейдер фиксированный»).

Но при этом в разделе «Вопросы и ответы» на сайте компании указано, что инвесторам-физическим лицам недоступен вывод в сторонние банки.

Сроки вывода средств

Ожидание выплаты составляет не более 15 минут с момента оформления заявки. Финансы для снятия отображаются в графе «Максимально доступная сумма к выводу» в мобильном приложении.

Эта цифра может быть меньше свободных средств на счету. Причина — подать запрос на вывод прибыли от продажи ценных бумаг или валюты можно только после того, как пройдут расчеты по сделке (1-2 рабочих дня).

Служба техподдержки

Компания заявляет, что в техническую поддержку можно обратиться через мобильное приложение в любое время суток 7 дней в неделю.

Отдельной телефонной линии для инвесторов нет. Те, кто работают через терминал QUIK, а не через собственную платформу Совкомбанка, могут воспользоваться встроенной функцией переписки с брокером или обратиться по единому номеру горячей линии для России.

Резюме

Поскольку компания недавно начала предлагать услуги брокерского обслуживания частных лиц под своим брендом, у нее еще мало клиентов и не до конца продуманы процессы. Если мобильное приложение будет доработано, оно составит конкуренцию многим участникам рынка.

Тариф «Халва» удобен для пользователей, которые только начинают инвестировать. Он подойдет тем, кто предпочитает торговать в простой программе без лишних настроек.

Совкомбанк является одним из системообразующих банков России и третьим по размеру активов частным банком с устойчивым финансовым положением. Ситуация с возможным введением санкций против крупнейших российских финансовых институтов прорабатывалась нами заранее и в этом процессе мы были в тесном взаимодействии с Банком России и Министерством финансов Российской Федерации. Мы разработали несколько сценариев преодоления последствий введения санкций таким образом, чтобы минимизировать негативные последствия для наших клиентов и контрагентов.

Капитал и ликвидность
Банк обладает необходимым запасом по капиталу и ликвидности для преодоления негативного влияния санкционных ограничений.

Обязательства перед кредиторами
Банк, как и раньше, будет в полном объёме и своевременно выполнять свои обязательства перед кредиторами и будет вырабатывать при необходимости индивидуальные решения для выполнения своих обязательств.

Клиентские счета и денежные переводы
Все счета наших клиентов в рублях активны, а размещенные на них средства доступны как в отделениях Банка, так и дистанционных каналах. Средствами в рублях можно распоряжаться в полном объеме и проводить транзакции на территории России.

С 9 марта 2022 г. вводятся временные правила на операции с наличной валютой по решению Банка России. Клиент сможет снять с валютного счета не более 10 000 долларов в течение 6 месяцев. Снятие валюты возможно только в кассах отделений Банка. Подробнее об изменениях здесь.

Валютные переводы можно осуществлять только между счетами клиента внутри Банка. Внешние валютные переводы не доступны.

Переводы денежных средств через системы Western Union и «Золотая Корона» не доступны.

Валютные вклады
С 10 марта Совкомбанк временно приостанавливает открытие новых вкладов в валюте. Обслуживание текущих валютных счетов и вкладов продолжается без изменений.

Банковские карты
Все карты нашего банка продолжают работать в России без ограничений и по ним можно проводить операции. В партнерстве с НСПК мы обеспечиваем их работоспособность в качестве платежного средства во всех точках приема, обслуживаемых российскими банками. Использование карт Банка, в т.ч. на платежных системах Visa и Mastercard, за границей и оплата по картам Совкомбанка на зарубежных сайтах на текущий момент недоступны в связи с введением санкций.

Работа PAY-сервисов
Мы рекомендуем клиентам с телефонами на OC Android, у которых уже есть «Халва» на платежных системах Visa или Mastercard, выпустить в приложении «Халва – Совкомбанк» бесплатную дополнительную виртуальную карту «Халва» на платежной системе «Мир». Карту можно добавить в приложение Mir Pay, чтобы оплачивать покупки смартфоном в одно касание.

Владельцам iPhone добавление новых карт «Мир» в Apple Pay не доступно. Однако они могут совершать любые операции с помощью пластиковой карты.

Все ранее выпущенные карты продолжают работать внутри России без ограничений - их не нужно заменять. Банк продлил срок действия всех карт дополнительно на 6 лет. С помощью пластиковой карты можно совершать все привычные операции: от оплаты покупок до снятия наличных.

Операции с наличными и работа банкоматов
Операции с наличными в рублях по всем счетам и картам клиенты могут проводить без ограничений в любом банкомате или кассе в отделении Банка.

Выдача наличных в валюте в банкоматах не доступна. В кассах отделений можно снять наличными в течение 6 месяцев не более 10 тыс. долларов, согласно решению Банка России. 9 марта 2022 года Банк России установил новый временный порядок выдачи средств с валютных вкладов/счетов граждан, который будет действовать до 9 сентября 2022 года. Об изменениях можно прочитать здесь.

Обмен валюты
С 9 марта 2022 года банк прекращает продажу валюты клиентам. Как и раньше, клиенты могут без ограничений продавать валюту Банку в кассах отделений и в мобильном приложении «Халва – Совкомбанк».

Вклады
Все вклады и накопительные счета в рублях доступны в полном объеме — их можно открывать и пополнять. С 10 марта Совкомбанк временно приостанавливает открытие новых вкладов в долларах и евро. Действующие валютные вклады/счета можно пополнять без ограничений.

Кредитование
Совкомбанк сохранит основные направления кредитования клиентов в обычном режиме.

Брокерские счета и мобильное приложение «Совкомбанк-Инвестиции»
Совкомбанк продолжит обслуживать брокерские счета и поддерживать работоспособность своего мобильного приложения «Совкомбанк-Инвестиции». Наши клиенты по-прежнему могут проводить операции с ценными бумагами российских эмитентов без ограничений. Покупка ценных бумаг иностранных эмитентов будет недоступна. Продажа и вывод денежных средств будет работать в обычном режиме.

Обслуживание юридических лиц
Клиентам – юридическим лицам для минимизации рисков в сложившейся обстановке мы рекомендуем временно воздержаться от проведения любых операций и расчетов в долларах США и евро в рамках обслуживания Вашей организации в Совкомбанке. При проведении расчетов в других валютах просим исключить участие любых финансовых учреждений и лиц, находящихся на территории США, Европейского союза (ЕС), Великобритании или на иных основаниях считающихся осуществляющими деятельность в США/ЕС/Великобритании, а также их дочерних структур. Подробную информацию можно уточнить у клиентских менеджеров.

Совкомбанк был и остается надежным партнером для миллионов клиентов и инвесторов. Банк продолжает обслуживание физических и юридических лиц, обеспечивая высокое качество предлагаемых им финансовых услуг.

Отличное обслуживание, скорость ответа, решение вопроса, объяснение подробное, вежливость, компетентность, быстрота, пунктуальность, буду рекомендовать всем своим знакомым, друзьям и родственникам, спасибо огромное за консультацию, очень быстро ответили на все вопросы, будут вопросы, буду обращаться ещё, спасибо огромное обслуживание и ответы на вопросы были полными, понятными, по делу, без лишнего, все было замечательно, спасибочки за ответы на. Читать далее

Спасибо за отзыв. Расскажите более подробно, с какими вопросами вы обращались?
Как сотрудники помогли в их решении?

24.12.2021 12:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за отзыв! Нам важно получать обратную связь от Клиентов о качестве предоставляемых услуг, о продуктах, которые мы предлагаем. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Пользовалась картой халва, очень нравились условия ,+ целый год платила по рассрочке , но тут в один прекрасный день банк мне заблокировал и Карты и вход в банк и написали что я больше не могу быть клиентом банка Совкомбанк и что вабще были какие то мошеннические действия , далее сотрудники банка не смогли мне ничего объяснить , а на заявления мне все отписываются : Уважаемая *** ****! Ваше обращение № 101992286 рассмотрено. В разблокировке карты/Дистанционного Банковского Обслуживания отказано. Вам необходимо закрыть счета с заявлением на закрытие. В открытии новых счетов и в дальнейшем обслуживании отказано. Собственные денежные средства может снять через кассу Банка. Благодарим за обращение! 88001000006

При том ситуация до смеха и мне непонятно почему я вабще должна была даже расписывать это банку, но я объяснила что я открывала брокерский счёт для которого деньги мне перевела моя родственница, открывала я т.к. она является гос. служащей и чтобы им данный счёт в декларацию не вписывать открыла я, далее ситуация так сложилась что потребовались деньги и мы решили что закроем этот счёт и перевели деньги. Но после этих действий спустя дней 10 ато 15 вдруг банк меня блокирует! Что это за отношение?! Потеря клиентов и в наглую отказ меня в обслуживании! Прошу заметить что я пользовалась вашей картой, а не просто так лежала . Ни один другой банк себе такого не позволяет !

Плюс ещё ситуация когда я просила ранее подключить мне опцию 10ка оператор говорил что при положительном отзыве на данном сайте я получу кешбек 500б, но я и этого не получила ! Что вабще у сотрудников банка в голове? Служба безопасности что то вымышляет, а call центр только обещает?! Репутация -100. И друзьям и родственникам посоветую отказаться от всех продуктов банка! Где гарантия что завтра банк вабще себе деньги не присвоит.

Благодарим за обращение.
Карта «Халва» является расчетной картой для совершения покупок в связи с чем, любая иная деятельность по карте недопустима и может привести к ограничению в ее использовании. В соответствии с Договором карта является собственностью Банка. Также, согласно п. 5.10. Общих условий договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин.
Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка.
Причины блокировки со стороны Банка не разглашаются. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций.
На текущую дату решение Банком принято. В разблокировке банковской карты, сервиса Дистанционного банковского обслуживания, в открытии новых счетов и дальнейшем обслуживании отказано.
В настоящее время проверить консультацию, предоставленную сотрудником Банка в 2020 году, не представляется возможным.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: