Норд винд вернуть деньги за билеты

Обновлено: 10.08.2022

Недавно увидела статью на тему того, что а\к не хочет деньги за билеты возвращать. Поэтому хочу поделиться личным опытом возврата билетов на самолет а/к NordWind.

В это непростое для всех время у моих родителей тоже сорвался отпуск и запланированные поездки. Турагентство не хотело возвращать деньги без штрафа, пока Правительство не приняло соответствующие решения.

Ну если с турагентством вопрос кое-как пока что решили и даты тура перенесли на 2021 год, то с билетами на самолет, купленными для поездки в Крым, было гораздо сложнее. Билеты были "невозвратные". Но выход все-таки есть!

Рейс Москва - Симферополь должен был состояться 21 мая 2020 г. Но уже 19 мая на сайте авиакомпании было написано, что рейс отменен.

В принципе здесь все понятно. Есть 2 варианта: либо поменять дату вылета или маршрут, либо вернуть деньги на сертификат.

Мы не могли определиться с переносом дат и подали заявку на возврат денежных средств .

Здесь очень важный момент: где приобретали билет, туда и отправляйте заявку. Иными словами, если покупали на сайте авиакомпании, то обращайтесь туда, если на сайте-агрегаторе (типа авиасэйлс, ван-ту-трип и прочее) - конечно к ним.

После оформления заявки на сайте на почту пришло уведомление, что заявка принята.

И дальше мы стали ждать. В интернете кучу всего писали люди, что деньги не возвращают, билеты не меняют, телефоны не отвечают.

Мы тоже пытались дозвониться, но безуспешно. Но 28 июня представители а/к NordWind сами позвонили и уточнили что делать с нашей заявкой. Мы решили перенести дату вылета на 31 июля 2020 г.

Потом уже пришло письмо от автоматизированной системы Сирена-Тревел с новой маршрутной квитанцией на новые даты.

Да, мы месяц ждали решения от авиакомпании, но все закончилось хорошо и без дополнительных трат. Всем, кто попал в аналогичную ситуацию искренне сочувствую и желаю успешного решения проблемы.

Не забывайте ставить " палец вверх " и подписываться на канал.

В случае отмены брони или возврата билетов компании Норд Винд у данного авиаперевозчика действуют свои правила.

По данным Федеральной антимонопольной службы, возврат билетов может быть вынужденного и добровольного характера. По общему правилу пассажир может получить обратно полную стоимость билета в случае, если проблемы возникли по независящим от него причинам:

  • длительная задержка рейса (время определяют, согласно документам, принятым в авиакомпании);
  • отмена или перенос перелета;
  • изменение маршрута, транзитных стран, количества и мест пересадок;
  • отказ в посадке на рейс или предоставления типа обслуживания, указанного в авиабилетах;
  • задержка на таможенном досмотре при наличии справки о том, что запрещенных к провозу вещей в итоге не было обнаружено.

Возврат билета также считается вынужденным в случае болезни пассажира, тяжелого состояния или смерти ближайших родственников (дети, супруги, родители). В подобной ситуации возврат возможен при наличии подтверждающих документов (справка о болезни, свидетельство о смерти). Сделать это нужно до окончания регистрации на рейс.

Если же причиной отказа от авиаперелета стали изменения в планах и другие ситуации личного характера, то возможности возврата ограничены правилами, действующими в каждой конкретной авиакомпании.

Условия возврата авиабилетов Норд Винд

Правила и особенности возврата билетов Норд Винд напрямую зависят от типа билета и времени, когда вы приняли решение от него отказаться. Приобретая авиабилеты, вы можете выбрать класс обслуживания и тариф, в зависимости от которого изменяется норма провоза багажа и набор дополнительных услуг. В компании действуют 3 класса обслуживания пассажиров:

На каждый из них указывается один из двух возможных вида бронирования. Основные тарифы, по которым можно приобрести авиабилеты:

  1. Промо (низкая цена, ручная кладь 5 кг, без багажа, платные дополнительные услуги).
  2. Оптимум (более высокая цена, ручная кладь 1-2 места по 5 кг, багаж 1-2 места по 20 кг, бесплатный выбор места в самолете, бесплатный обмен).

Таким образом, билеты на внутренние и международные полеты авиакомпании можно приобрести в шести возможных вариантах.

Возврат билета не распространяется на любые билеты, купленные по Промо-тарифу. Для бронирования по системе Оптимум вернуть билеты возможно. Для классов Комфорт и Бизнес клиенту возвращается полная сумма. А вот в категории эконом часть стоимости будет удержана авиаперевозчиком в виде штрафа.

Важным параметром при исчислении возможного штрафа является время отказа от перелета и факт неявки на рейс или регистрации, который в правилах указывается как «no show». Возможны три варианта:

Порядок действий для возврата билетов Норд Винд

В «Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа» на сайте авиакомпании перечислены случаи и порядок возврата билетов перевозчику и денежных средств пассажиру.

Чтобы вернуть билеты, приобретенные в точках продаж авиакомпании Норд Винд или аэропортах, следует обратиться в место, где была совершена покупка.

Если вы производили бронирование и покупку онлайн, то можно произвести возврат билета через интернет-сайт Норд Винд:

оформление кадастровых документов онлайн

  1. Перейдите в раздел «Мой билет» или «Проверить бронирование».
  2. Введите код бронирования, состоящий из шести знаков, и фамилию пассажира.
  3. Нажмите на кнопку «Возврат».
  4. Следуйте инструкциям на экране. Они будут зависеть от конкретного класса и тарифа обслуживания.
  5. Возврат денежных средств (в соответствии с тарифом) производится на счет или карту, с которой производилась оплата билета.

С момента начала регистрации (а в некоторых случаях за сутки) услуга возврата через онлайн-сервис становится невозможной.

Для билетов, купленных через сторонние сайты и компании, данные правила распространяются лишь частично. Для онлайн-бронирования все доступные функции стоит уточнять в личном кабинете на портале, где были приобретены билеты. В любых других случаях следует обращаться с вопросами по телефону горячей линии Норд Винд 8 (800) 222 48 44.

Небольшая история о том, как компания любит продавать билеты и переносить рейсы, а вот возвращать деньги - не любит.

Нижеследующий мессадж - вялое предупреждение о том, с чем вы можете столкнуться при планировании поездок и покупке авиабилетов. Увы, институт репутации в нашей стране в очень зачаточном состоянии, поэтому "терпилы" воюют с амебами пиара в официальном инстаграмме, а билетики мутятся, бабло крутится.

В последнее время я очень часто слышал о том, что инвестиции - популярная и доходная тема, некоторые компании проводят ICO, IPO, но есть другой отличный способ стать инвестором компании, правда с отрицательной ставкой доходноси, чертова инфляция.

Запланировал отпуск, покупаю в первых числах июня билеты туда-обратно: Спб-Мск (популярное направление, тем более через Шереметьево) на через ~20 дней от текущей даты, один из билетов взял по более дорогому тарифу, чтоб там был включен багаж и прочие атрибуты успешного человека.

Билет покупал через Тинькофф.Путешествия, так что сразу отправляю заявку на возврат средств. Тинёк пишет, что в среднем возврат происходит за 14 дней. Если за 14 дней тебе не вернули бабки, то они отсылают трогательную смску

Авиакомпания еще не одобриа ваш запрос на возврат, будем держать в курсе. Как получим подтверждение - вернем деньги.

Извините за неудобства

Собственно, сейчас у меня 3 таких смски лежат тяжелым грузом, минимальные знания математики помогают стороннему наблюдателю понять, что жду я денег уже больше 1.5 месяца.

Сммщики на зарплате старательно ведут инстаграм аккаунт и постят разичные красивые картиночки, вот последняя, например:

Красивая кратинка, пара радуется, что их рейс не перенесли? А вот если заглянуть в комменты, то можно увидеть благодарных подписчиков и их пожелания всех благ:

Отдайте деньги! Сколько можно выпрашивать? Всё никак не можете расстаться с деньгами пассажиров

Здравствуйте. По Заказу 7K0PP9 Я НЕ СОГЛАСНА НА ПЕПЕНОС РЕЙСА НА 3 СЕНТЯБРЯ. Срочно верните ДЕНЬГИ, на карту с которой были куплены билеты.МНЕ НЕОБХОДИМО КУПИТЬ НОВЫЕ БИЛЕТЫ НА ЗАВТРА.ПО КАКОМУ ПРАВУ ВЫ ПЕРЕСАДИЛИ МЕНЯ С СЕМЬЁЙ НА 3 СЕНТЯБРЯ. МНЕ 1 СЕНТЯБРЯ НУЖНО БЫТЬ В КАЗАНИ

Собственно, подобные мессаджи можно найти под любым постом за последние пару месяцев, а дежурным ответом пиар-службы является следующая отписка:

добрый день! Заявки на возврат обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте ответ

Попросил тинькофф через чат об организации чардж-бека на эту тему, услуга ведь не оказана, получил комичное:

Мой господин, можно попробовать выставить чарджбэк по операции, но не могу гарантировать, что МПС подтвердит возврат, т.к. фактически, авиакомпания не отказывает в возврате, они согласны вернуть деньги, но требуется время.

Комично, потому что их бездушная машина рассылки сообщает, что не получили ответ от авиакомпании, а тут уже выясняется, что "согласны вернуть деньги, но требуется время". 2к20й год, у них там очень дорогой банковский тариф с ограничением по количеству транзакций в день?

Резюмируя тот набор мыслей, что я опубликовал выше - я бы не советовал более никому пользоваться этой компанией, причин несколько:
1) вы можете улететь совсем в другое время/день относительно запланированной даты
2) компания "в порядке очереди" не может вернуть мне 10к рублей уже почти 2 месяца, из этого следует предположение об очень плохом финансовом состоянии компании, так что фокус с переносом рейсов может в какой-то момент перестать работать
3) уровень поддержки клиентов - нулевой, получил проблему по вине компании, но ты даже не сможешь дозвониться до их коллцентра, чтобы получить хоть какой-то ответ

Как получить компенсацию за задержку рейса Nordwind? AirHelp поможет вам понять ваши права и подать заявку на сумму до $700 (€600) на пассажира. Мы уже помогли миллионам пассажиров получить положенную им компенсацию без каких-либо проблем. Мы занимаемся всеми юридическими вопросами и оформленим документов за вас — чтобы вам не приходилось этого делать самостоятельно.

Какие у вас есть права, когда речь заходит о компенсации от Nordwind?

Задержки и отмены рейсов случаются, и часто авиапассажиры не знают что именно следует предпринять в подобной ситуации.

Однако, за рейсы внутри ЕС можно получить компенсацию от Nordwind, даже если она не является европейской авиакомпанией. Это возможно благодаря регламенту, известному как EC 261.

Согласно регламенту, все рейсы вылетающие из ЕС защищены, а это означает, что вы можете подать заявку на компенсацию от Nordwind в случае задержки, отмены или овербукинга. К сожалению, хотя вылет рейса покрывается, нельзя того же сказать о прибытии. Если ваш рейс Nordwind прилетел в ЕС из аэропорта вне ЕС, вы не защищены EC 261.

Больше информации о ваших правах здесь.

Выяснение того, сколько вам полагается за срыв рейса может показаться трудным. Мы здесь, чтобы помочь вам. Позвольте нам рассчитать сумму компенсации для вас.

Нет компенсации — нет гонорара

Получите компенсацию за задержку рейса Nordwind

В задержке рейса мало веселья. Стресс, неопределенность, долгие часы ожидания в аэропорту — это неприятно и может привести к потере запланированного тура, мероприятия или другого важного события в месте назначения.

Как правило, компенсация за задержку рейса Nordwind полагается, если вы вылетаете из аэропорта в ЕС, и если задержка составила более 3 часов. В зависимости от времени задержки и расстояния рейса, вы можете получить до €600 в качестве компенсации.

Вам также полагается помощь, включая бесплатную еду, напитки и в случае длительной задержки, номер в отеле и бесплатный трансфер из/в аэропорт.

Однако, не за все задержки рейсов Nordwind полагается компенсация. Важным исключением являются чрезвычайные обстоятельства, которые включают в себя плохие погодные условия; а также угрозы безопасности или здоровья пассажиров; забастовки работников аэропорта и политическая нестабильность. В таких ситуациях, у Nordwind может не остаться другого выбора корме как задержать рейс, чтобы обеспечить безопасность своих пассажиров.

Узнайте больше о задержках рейсов здесь.

Не пропустите компенсацию за задержку рейса Nordwind, которая вам положена.

Нет компенсации — нет гонорара

Получите компенсацию за отмену рейса Nordwind

Вы можете получить до $700 в качестве компенсации за отмену рейса Nordwind, при условии, что ваш рейс был отменен менее, чем за 14 дней до даты вылета, и авиакомпания была ответственна за отмену. Рейс также должен вылетать из аэропорта внутри ЕС. Вы можете посмотреть что покрывается законом в таблице ниже.

Если вы уверены в том, что вам полагается компенсация за отмену рейса Nordwind, сохраните все документы по рейсу. Помните, что у вас есть право на помощь — это означает, что авиакомпания должна обеспечить вас едой, напитками и жильем, если вы ожидаете новый рейс.

Вам полагается замена рейса в ваш конечный пункт без каких-либо дополнительных оплат - если вы решите улететь. В противном случае вы можете выбрать возврат стоимости билетов.

Существуют исключения при получении компенсации, например, если ваш новый рейс прибыл примерно в то же время, что и ваш первоначальный рейс, Nordwind не должна выплачивать компенсацию. Компенсация выплачивается только за потерянное время.

Какие рейсы Nordwind покрываются EC 261?

Подпадают под действие Регламента ЕС №261
Рейсы, у которых аэропорт вылета находится в одной из стран ЕС ✔️ да
Рейсы, у которых аэропорт прилета находится в одной из стран ЕС ❌ нет

Какую сумму от Nordwind вы можете ожидать?

РасстояниеРазмер компенсации
Все рейсы дальностью до 1 500 кмДо 250 евро на человека
Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 кмДо 400 евро на человека
Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС, дальностью от 1 500 до 3 500 кмДо 400 евро на человека
Рейсы, где аэропорт прилета или вылета находится в одной из стран ЕС, дальностью свыше 3 500 кмДо 600 евро на человека

Таблица показывает сумму в €, как указано в EC 261

Если ваш сорванный рейс отвечает требованиям EC 261, вы можете получить до $700 в зависимости от расстояния вашего рейса. Однако, есть несколько исключений, поэтому следует проверить рейс с помощью нашей программы по расчету компенсации. Заявку можно подать на рейсы в течение последних 3 лет.

Информируем о том, что в связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 06.07.2020г. № 991, порядок возврата денежных средств по договорам воздушной перевозки, подлежащим исполнению с 01.02.2020 г. по международным перевозкам с Китайской Народной Республикой и с 18.03.2020 г. по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020г. был изменен.

В настоящее время Перевозчик имеет право:

  • изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута)
  • отказаться от исполнения договора и возвратить уплаченную провозную плату

В связи с отменой рейсов или отказом пассажиров от воздушной перевозки по причине внесения изменений в условия договора воздушной перевозки, пассажир имеет право:

Для того, чтобы воспользоваться оплаченной ранее суммой в счет услуг авиакомпании Nordwind необходимо:

Обращаем внимание, что к рассмотрению будут приняты заявки, начиная с 07.07.2020г. и только с типом «Сертификат»

б) денежные средства, не использованные для оплаты услуг , подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса , указанного в билете.

Для того, чтобы подать заявление на возврат необходимо по истечении 3 лет с даты отправления рейса :

«Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете.

В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку), реквизиты документа, удостоверяющего личность, реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида I или II группы (при наличии), или ветерана Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными денежными средствами, иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации), реквизиты банковской карты (при наличии), дата подачи заявления.

При подаче такого заявления пассажир прилагает документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, или статус ветерана Великой Отечественной войны, или статус многодетной семьи. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат провозной платы осуществляется пассажиру (лицу, оплатившему перевозку) в соответствии с условиями применения тарифа.»

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: