Ооо чартер консолидатор вернуть деньги
Обновлено: 28.04.2024
Туроператор отменил мою поездку за рубеж, но деньги возвращать не хочет. Вместо этого внес их на депозитный счет. То есть деньги я могу потратить только на новый тур у этого же туроператора. Меня это не устраивает, потому что путевки сильно подорожали, да и в отпуск ехать не хочется.
Слышал, многие фирмы надеются, что будет как в начале пандемии. Тогда путевки массово отменяли, а через некоторое время вышел закон, что деньги туристам можно сразу не отдавать. И вот сейчас они тоже ждут такого закона. Но как быть, если я хочу получить деньги на карту сейчас?
Туроператор может предложить вам оставить стоимость путевки на депозите. Если вы согласитесь, все будет законно. Но если вы потребуете, чтобы вам вернули деньги сразу, туроператор не вправе их удерживать. Если он отказывается от выплаты, вы можете потребовать еще и штраф за несвоевременный возврат.
На что имеет право турист
Турист вправе в любой момент расторгнуть договор с туроператором по собственной инициативе. Ему должны будут вернуть деньги за вычетом расходов, которые турфирма уже понесла на эту поездку. Эти расходы нужно будет доказать документально. Например, предъявить договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю. Чем раньше клиент обратится с заявлением об отказе от путевки, тем выше вероятность вернуть все деньги.
Когда туроператор без уважительной причины в одностороннем порядке расторгает договор с туристом, он обязан вернуть ему полную стоимость путевки. Но если при этом существенно изменились обстоятельства и туроператор успел потратить часть денег на организацию поездки, то он вправе удержать их с клиента. Такие траты тоже необходимо подтвердить.
На основании существенно изменившихся обстоятельств договор может расторгнуть и турист, и туроператор. Вот что относится к таким обстоятельствам:
Есть и другие обстоятельства — они оговорены в положениях гражданского законодательства. Обычно в договорах их называют форс-мажором. Это могут быть, например, войны и стихийные бедствия.
Сейчас многие туроператоры отменяют путевки по независящим от них причинам, потому что авиакомпании не могут летать за рубеж из-за закрытия воздушного пространства и риска ареста лизинговых самолетов. Например, «Пегас-туристик» отменил туры с перелетами Nord Wind, Pegas Fly и Royal Flight.
Может ли туроператор предлагать возврат денег на депозитный счет
Туроператоры зачастую предлагают клиентам получить деньги за отмененные туры на депозитный счет. То есть потратить их можно будет только на покупку новых путевок у этой же фирмы.
Например, «Пегас-туристик» и Fun & Sun — ранее назывался «TUI Россия» — предлагают перебронировать туры на другие направления или сохранить деньги на депозите.
У «Пегас-туристик» есть и другая опция: можно сохранить наземное обслуживание для некоторых путевок. Что имеется в виду, туроператор не поясняет. Вероятно, речь идет об уже оплаченном проживании в отелях и экскурсиях, если клиенты своим ходом доберутся до пункта назначения. А вот о возврате денег на банковский счет клиента в заявлениях об отмене туров ничего не упоминается.
Если вам предложат депозит и вас устроит такой вариант, вы можете им воспользоваться. Но если вы предпочитаете забрать деньги, туроператор обязан их вернуть. На данный момент нет никакого закона, который разрешал бы ему удерживать ваши деньги. Ассоциация туроператоров России обратилась в Ростуризм с просьбой отсрочить выплаты за несостоявшиеся туры до 2023 года, а до этой даты разрешить только перебронирования или выбор другой услуги по той же стоимости. Но решение пока не принято.
Туроператоры действительно надеются, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.
Напомню, как было дело. Туроператоры предлагали клиентам поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31 декабря 2021 года, а если туристы отказывались, компании могли отложить возврат денег до 31 декабря 2021 года. На сумму задолженности начисляли проценты в размере 1 /365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля 2020 года была 4,5%. Правило распространялось на туры, купленные до 31 марта 2020 года включительно.
В настоящее время тоже могут издать такое постановление, но пока власти этого не сделали. А по действующим нормам вы вправе получить деньги обратно прямо сейчас.
«Обидно за испорченный отпуск и детей, которые хотели увидеть море»
Мы купили путевку в пятизвездочный отель в Хургаде на официальном сайте «Пегас-туристик» для двоих взрослых и двоих детей. Заплатили 161 000 Р двумя частями: 22 января и 15 февраля. Лететь должны были прямым рейсом из Омска. Долго готовились, хотели показать детям море, накупили масок, взяли ласты и много чего еще для отдыха. Дети ждали с нетерпением, считали дни. Дочь постаралась и на отлично закончила четверть, чтобы первый раз попасть на море.
Вылет планировался 8 марта, 4 марта нам должны были прислать билеты. Я случайно зашла в электронную почту и увидела, что заявку на тур отменили 3 марта в 16:00. Больше никакой информации от туроператора не было — только приписка, что деньги можно использовать на поездки по России или оставить на депозите.
Нас этот вариант не устраивает, так как из-за курса доллара цены даже на путевки в Турцию начинаются от 260 000 Р , а на Египет у «Пегаса» прайса вообще нет.
В итоге я отправила свои вопросы туроператору по электронной почте. Мне ответили, что изменилась полетная программа и договор расторгли, ссылаясь на форс-мажор. Но мне так и не объяснили, что именно они считают форс-мажором. У меня даже не осталось на руках договора — только номер заявки.
Я попросила прислать мне договор, и, к счастью, мне его прислали. В ответ я направила в «Пегас-туристик» претензию, но ответа на нее пока нет.
Следующий отпуск у нас только через год, и мы не хотим ждать. Неизвестно, что будет с курсом доллара и геополитической ситуацией. Я хочу вернуть деньги, чтобы купить тур у другого оператора или, если не получится с поездкой, потратить их на ремонт.
Обидно за испорченный отпуск и особенно за детей, которые хотели увидеть море.
«Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны»
Я купила тур в Шарм-эш-Шейх в агентстве, путевка была от туроператора «Пегас-туристик» с вылетом 14 марта. 3 марта мне позвонили из агентства, где я делала заказ, и сказали, что вылет отменили. Предложили забронировать новый тур с доплатой, сохранить деньги на депозите у туроператора или оставить только наземное обслуживание, а до Египта добираться самостоятельно. В возврате стоимости тура отказывают.
Я пробовала найти замену, но цены сейчас такие, что в рамках моего бюджета даже рядом нет, — переплата равна стоимости старого тура. Пока оставлю деньги на депозите, надеюсь, что к следующему отпуску в августе что-то изменится.
Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны. Единственные, кто пытается нам помочь, что-то объяснить и подобрать замену, — это сотрудники турагентства.
Писать жалобы и судиться, конечно, можно, но мы никуда не обращались: думаю, это трата времени и денег. Если оплату когда-нибудь и вернут, цены уже взлетят так, что на эти деньги ничего не купишь.
Как вернуть деньги
Если фирма отказывается возвращать деньги, можно сразу пойти в суд. Клиент не обязан направлять досудебную претензию, поскольку такой порядок предусмотрен только для споров о качестве туров. Например, если туриста должны были заселить в пятизвездочный отель, а поместили в двухзвездочный.
Если туроператор согласился вернуть стоимость путевки, но собирается вычесть расходы, которые успел понести, то должен подтвердить их документами. В законе не прописано, по какому курсу нужно возвращать деньги, если стоимость путевки рассчитывалась в валюте. Если туроператор возвращает деньги по курсу на момент покупки путевки, а клиент с этим не согласен, решать, кто прав, придется в суде.
Если, несмотря на претензию, организация откажется вернуть деньги и будет настаивать на депозите, клиент вправе подать иск в суд. Это можно сделать по месту своего жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Иск до 100 000 Р направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд.
В исковом заявлении опишите вашу ситуацию: когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно, что ответил вам туроператор.
- Все, что подтверждает требования клиента. Это договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, подтверждение оплаты тура.
- Подтверждение обращения к туроператору или агенту в досудебном порядке. Если претензию высылали Почтой России — квитанцию об отправке или уведомление о вручении. Если претензию направили по электронной почте — скриншот высланного письма в папке «Отправленные».
- Отказ туроператора или турагента вернуть деньги.
В суде клиент имеет право потребовать не только деньги за тур, но еще и штраф в размере 50% от невыплаченной добровольно суммы, компенсацию морального вреда и неустойку.
Например, в Санкт-Петербурге суды рассматривали дело о возврате денег по заявлению туристки к туроператору. Женщина оплатила отдых в Занзибаре на троих человек в размере 883 770 Р . За восемь дней до поездки клиентку увезли в больницу. Она сразу сообщила об отмене вылета турагенту, но из уплаченных денег ей вернули только 375 651 Р .
Петербурженка обратилась в суд и потребовала возврата оставшихся 508 119 Р , компенсации морального вреда — 50 000 Р — и уплаты штрафа. Ответчик утверждал, что успел перечислить деньги иностранному туроператору, который вернул только 4282 $, что по курсу на дату оплаты заявки составило 292 085 Р .
Суд первой инстанции сказал, что ответчик не представил доказательств трат на сумму 508 119 Р , а иностранному туроператору фирма перевела деньги уже после того, как истица отказалась от поездки. Значит, туроператор обязан вернуть клиентке 508 119 Р . А еще ответчик должен выплатить туристке компенсацию морального вреда, 3000 Р , и штраф — 255 559 Р . Суды апелляционной и кассационной инстанций оставили решение суда первой инстанции в силе.
Если ваш туроператор увиливает от возврата, а депозит вас не устраивает, не затягивайте переписку. Направляйте претензию, а если это не сработает, обращайтесь в суд. Чем раньше вы подадите иск, тем быстрее сможете вернуть деньги. Желаю вам удачи.
«Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу»
13 февраля купила тур из Самары в Шарм-эш-Шейх у туроператора Coral Travel. Путевка стоила 117 000 Р на двоих. Улететь должны были 7 марта. Когда начался конфликт с Украиной и стали закрывать границы, думала, что будут проблемы с вылетом. Но на официальной странице Ростуризма в «Инстаграме» уверяли, что вылеты в Египет будут. Coral тоже говорил, что все будет хорошо и рейсы не отменят.
3 марта вечером мне по электронной почте пришло письмо от туроператора, что все рейсы сняты. Пытались вернуть деньги, но бесполезно. Хотели купить билеты в Калининград, а остальные деньги оставить на депозите, но в этом нам тоже отказали. Говорят, что из Самары сейчас нет рейсов даже по России. Отпуск на работе уже не отменить. Приходится оставаться дома.
Coral предлагает перенести тур на любую дату после 28 марта, но меня это не устраивает из-за отпуска. У меня осталась неделя в июне и неделя в сентябре. За такое короткое время я не успею съездить за границу с учетом того, что по возвращении еще надо сдать ПЦР-тест. Очень расстроилась, со мной такое впервые. Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу. Спросила у туроператора как это сделать, пока жду ответа.
Тэги: авиаперелеты, право, путешествия Вопрос был задан 28.02.2022 и дополнен ответом эксперта 18.03.2022. С туристами говорил Сергей Тиняков
Mother, каждому свое. Не стоит удивляться. Из-за чьих-то амбиций, многие вынуждены двигать свои планы и терять деньги. А для детей, море - это первый приоритет. Лучше море, чем война!
Оплатили тур в Венесуэлу на двоих, бронировали через турагента ТЕЗ-тур у туроператора Пегас-туристик с 11.03. Закрыли небо.
02.03 сделали перебронирование на ОАЭ. Стоимость тура пересчитали по новому курсу, внесли доплату. Через полчаса после перевода второй суммы узнаем через публикацию Турдома, что Пегас закрыл с 02.03 бронирование на Эмираты. Сотрудники ТЕЗ-тур сделали вид, что узнали об этом только от меня. Встал вопрос возврата денег. Наученная почти двухгодичным опытом выбивания средств за несостоявшиеся туры в пандемию, сразу же решила потратить деньги на отдых в Подмосковье.
Заказала отель на пятерых на неделю. После согласования отеля, предложенного Пегасом, пообещали вернуть доплату за ОАЭ. Не подписав договор, изменили бронирование. Дети решили ехать только на выходные, то есть на три ночи. В ТЕЗ-туре заявили, что им пришлось делать новое бронирование, оно возможно только со штрафом и штраф равен сумме за отказ четырех ночей. Ровно час я ругалась с менеджером, два часа с директором. От хамства сотрудников волосы вставали дыбом. Аргументировала тем, что изменение к договору на парк-отель в Подмосковье я не подписывала, а заявка в системе бронирования не будет являться доводом для суда. В конце концов не выдержал директор, даже сделал комплимент, что слишком хорошо знаю законодательство и мне выдали документацию по реальной стоимости. Приехав в отель и зайдя в отдел бронирования я выяснила, что реальная стоимость была выше оплаченной мною стоимости на 25000 рублей.
Еще находясь в отеле, я начала требовать возврат доплаты за ОАЭ. Менеджер по своей глупости написала мне, что деньги они не успели перевести в Пегас. Написала досудебную претензию. Доплату за Эмираты вернули. Но часть суммы всё таки осталась в Пегасе. Звонила в Пегас, общалась с менеджером , бронировавшим мне тур в Подмосковье. Просила её соединить с бухгалтерией, пыталась лично выяснить когда произойдет возврат, оставшейся суммы. Ответ ожидаемый- у нас договор не с вами, поэтому переговоры и возврат возможны ТОЛЬКО турагенту. Остаток суммы решили вытащить, заказав у Пегаса тур по России.
А вы целиком документ прочитали или только решение?))))
Вообще то из документа следует что Авиакасса пошла на мировую и вернула деньги. Суд отказал лишь в удовлетворении пени, что собственно и осталось единственным требованием истца.
Вообще не понятны ваши посты здесь. Хотите помочь - напишите, помогите людям советом. Пока кроме критики ничего нет)
8008 » 30 апр 2020, 15:49
Dengerous писал(а) 30 апр 2020, 15:29: Вообще то из документа следует что Авиакасса пошла на мировую и вернула деньги.
Comadreja » 30 апр 2020, 20:26
Dengerous писал(а) 27 апр 2020, 15:25: 4) ну и реквизиты платежа по карте никто из Вас разве еще не запросил в банке ?))))
Я запрашивала реквизиты платежа, в банке мне ответили, что ничего сообщить не могут кроме
PL*avkassa MOSKVA RUS
Посоветовали реквизиты узнать у получателя платежа)))
8008 писал(а) 30 апр 2020, 15:49: Dengerous писал(а) Сегодня, 17:29:
Вообще то из документа следует что Авиакасса пошла на мировую и вернула деньги.
Похоже, что решение все читали, но поняли каждый свое.
Viachik » 30 апр 2020, 20:36
Да какая разница ? Тема эта не о трактовке суда. Пох. вообще - что там кому присудили/отказали.
Ссылка на текст решения суда лишь для того, чтобы показать возможность оного и определить юр. ответчика, который отнюдь не УК-Авиацентр, о чем тут настаивал Dengerous своими странными доводами)).
----
Comadreja » 30 апр 2020, 20:56
Я смотрела данные на кого зареген сайт и это E-commerce Corporation LLP. , а не ООО «Чартер Консолидатор».
Viachik » 30 апр 2020, 21:37
Игорь Клинышков » 06 май 2020, 10:36
Velena » 06 май 2020, 11:24
Игорь Клинышков » 06 май 2020, 11:56
Добрый день!
В соответствии с Вашим запросом по заказу 125171449754 сообщаем, что возврат билета проведен, воспользоваться перелетом нельзя.
Итого сумма к возврату за билет составила 62920 руб.
Возврат денежных средств со стороны агентства осуществляется в течение 24 часов. Срок зачисления денежных средств на Вашу карту зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка).
Будем рады Вашему новому заказу на сайте
Velena » 06 май 2020, 12:20
MarinaNechaeva » 07 май 2020, 13:41
Тоже сегодня вернули. Вылет был 22.03.20. Документы на возврат приняли 3 апреля. Катарские авиалинии. Мне помогло (я так думаю) писанина раз в пару дней в чат авиакассы в ВК. На почту они не особо реагируют. После запроса реквизитов компании для претензии- вернули через сутки
Comadreja » 07 май 2020, 21:53
Вернули за минусом 1 т.руб?
MarinaNechaeva » 07 май 2020, 21:55
Comadreja , без удержаний. Я писала в заявлении НЕ согласны на удержание сбора авиакассы. Полную сумму.
Velena » 08 май 2020, 10:17
MarinaNechaeva » 08 май 2020, 10:33
Velena , да, по их шаблону. Я поменяла в ворде- капслоком написала прям. Друзья также возвращали (и им тоже уже вернули) просто от руки в заявлении дописали НЕ согласны. Ну и в письме на возврат об этом упомянули, чтоб наверняка)
Velena » 08 май 2020, 11:45
Я просто от руки «нет» приписала рядом с тем предложением. Не знаю, посожет ли, меня что-то давно рассматривают, писала в 20-х числах марта на почту сразу прикрепила паспорт и заявление.
Jrik » 08 май 2020, 11:55
Velena писал(а) 06 май 2020, 12:20: Ооо я тоже от них жду, но у меня тишина. Какого числа у Вас вылет был?
А радость то в чем? Авиокасса (да как и все остальные посредники) живут не сами по себе, а зависят от ак. Если Ак вернет деньги за билет посреднику, то и посредник их без проблем вернет клиенту.
Если ак не вернет деньги посреднику - то и посредник никому и ничего не вернет.
И на данный момент я знаю только три ак, которые возвращают деньги (их конечно наверное больше, но знаю три), - это Катары, Левел и Казахстанская АерАстана (и ее дочка)
Все остальне ак на данный момент никому и ничего не возвращают. И напрямую не возвращают (тем кто прямо у ак купил) и посреднику не возаращают (если билеты купили через него).
Соответственно со всеми остальными ак посредник ничего вернуть не может, так как ему сама ак ничего не возвращает (ну разве что сертификаты, это сейчас начали многие ак предлогать)
8008 » 08 май 2020, 12:19
Jrik писал(а) 08 май 2020, 11:55: Если ак не вернет деньги посреднику - то и посредник никому и ничего не вернет.
Тут может быть не все так просто. ибо расчёты между участниками «авиабилетной деятельности» идут с определенной, иногда очень серьезной задержкой. И условная а-к может «считать», что агент ещё не рассчитался с ней за какой то период продажи билетов (естественно, речь идёт про время, когда Билеты ещё продавались. ), предлагая ему делать возврат из этих денег и радостно сообщая пассажиру, что «деньги она перевела агенту» . а агент мог «эти деньги» перевести по другим оплатам/вернуть по другим возвратам/проесть да мало ли что. Поэтому денег на возврат у агента тоже нет, хотя «быть должны».
MarinaNechaeva » 08 май 2020, 12:46
Velena , Если вас давно рассматривают -пишите в офиц.чат. Я так поняла Катарцы вернули деньги Авиакассе почти сразу. Просто они динамили нас почти месяц. И были постоянные отписки «технологическое время возврата может быть до нескольких месяцев» и тд. Никакой конкретики. Если вы их не дергаете- они и не шевелятся.
«Все претензии и жалобы, поступившие в чат, мы мгновенно отписываем непосредственно руководителю отдела, в чьей компетенции находится решение данного вопроса. Кроме этого, все обращения из чата имеют высший приоритет по обработке» это то, что они сами отвечали, когда я им начала написывать в более жесткой форме уже: и с приложением скрина, когда отправлены документы на возврат, а также запросила даты, когда они отправляли запросы непосредственно в а/к на возврат.
Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.
Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.
О чем расскажем
Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса
Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.
Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.
Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.
Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.
Если вылет по России задержали, пассажирам положены:
- при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
- при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
- при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.
Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.
Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах
Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.
«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.
Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ
«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:
S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.
«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.
Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:
Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android
Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.
Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair
Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.
«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.
Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.
Что делать, если вы купили тур на юг России
Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.
Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.
Что рекомендует делать Ростуризм
Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:
Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.
Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.
Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero
Инструкции для авиакассиров: Gabriel, Galileo, Sabre, Amadeus, Сирена Трэвел. Как оформить продажу, возврат, обмен. Авиа термины, коды городов, аэропортов, питания, обслуживания, SSR, RFIC, RFISC. Технология оформления EMD. BOOKING, TICKETING, ADM политика авиакомпаний Бронирование по карте мест. Мильные карты - FQTV. Паспорт, адрес, виза и т.д - DOCS, DOCO, DOCA. Багаж, питание, дети, субсидии, ВПД, животные и много другой полезной информации для работы начинающих и опытных агентов по продаже перевозок. ВЫБЕРИТЕ раздел и инструкцию в нашей БИБЛИОТЕКЕ АВИАКАССИРА - HD AVIA
АМ/- , АПР, ПОВ, ТМР, УСЛК, 3УА, 3ПРОЧКДТР, ТМ/БРЕНД, ЭМДА, и другие популярные запросы
EGSD, FXD, FXE, FXY, FXP/SBF, FXK, FXG, RH, TTI, TTF, TQM, TRF и другие популярные команды
DGS, EZ, FSP, FXO, EMD:XX, ETK, QTA, RFND, RTH, SSR, TCLR, *IKR и другие популярные форматы
*AE, 0OTH, 3INFT, 4G, DIN, JR, PAC, PQ, WFR, WPA, WETR, WV, WAEP и другие популярные форматы
*FF, *VL, *HTE, 0SVC, DAS, EMDI, FBC, FQA, FS, QCA, TMU, TRVE и другие популярные форматы
FAQ, NEWS, Booking, Ticketing, ADM, Rules COVID-19, правила и рекомендации для агентов
Информация и ссылки размещенные на данном ресурсе не могут быть использованы в коммерческих целях. При возникновении споров и предъявлении претензий они также не могут быть использованы в качестве юридического документа. В связи с развитием систем бронирований, изменением правил и технологий перевозчиков, возможны обновления форматов. Актуальную информацию смотрите на сайтах авиакомпаний и GDS - раздел для агентов
Очень полезное разъяснение сделал Верховный суд РФ, когда изучил один гражданский спор про несостоявшийся летний отдых. Причин, по которым гражданин не смог выехать на уже оплаченный отдых, немало. Но не все люди, оказавшиеся в подобных ситуациях, знают свои права. Именно поэтому история разбора совершенно конкретного случая сорванной туристической поездки может пригодиться многим гражданам.
Вот главная мысль, которую озвучил Верховный суд: если вы купили туристическую путевку, но не смогли поехать в назначенное время, это совсем не означает, что ваши деньги сгорели. Когда потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.
А теперь - детали этого спора. В конце мая одна гражданка купила себе путевку к теплому морю через турагента - некое ООО. Оператором было другое ООО, принадлежащее крупной и известной туристической фирме. Наша героиня заключила договор с турагентством и внесла все деньги. То есть оплатила за путевку 53 800 рублей. Но так получилось, что за неделю до запланированного отпуска женщине на работе стало плохо и ее положили в больницу.
Гражданка поняла, что от поездки в забронированные даты ей придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 рублей. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил гражданке письмо с отказом. В этом письме было сказано, что за перенос тура ей надо доплатить не 20 000, а 45 000 рублей. А еще добавил, что минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно.
Тогда женщина направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но и в этом агент отказал. Компания сообщила, что ее фактически понесенные расходы перед туроператором составили 51 078 рублей. И, значит, эту сумму клиенту не вернут. Возможен только возврат агентского вознаграждения - 2722 рубля.
Вот тогда наша героиня не просто обиделась, а подала в суд на туроператора. Истица в своем заявлении потребовала вернуть потраченные деньги, а также выплатить ей компенсацию и штраф за нежелание добровольно идти ей навстречу. Но к этому моменту компанию-турагента ликвидировали, поэтому производство в ее отношении суд прекратил. Суд же посчитал более весомыми аргументы известной турфирмы, представитель которой уверял , что его клиент не нарушил права истицы по бронированию "турпродукта" или отмене, и исполнил все обязательства.
А еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки. Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда.
Проигравшая гражданка оспорила отказ. И была права - апелляция ее поддержала. Там исходили из того, что ее поездка не состоялась по независящим от нее обстоятельствам - из-за экстренной госпитализации. Факт подтвержден документами, и представитель ООО этого в суде не оспаривал. Суд обязал оператора выплатить женщине ту сумму, которую она потребовала. И обиженная туристическая фирма обжаловала отказ в Верховном суде РФ. Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда сочла вывод своих коллег в апелляции правильным .
Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя. А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.
Верховный суд напомнил законы - по статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю - туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Доказать несение расходов должен продавец. При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 N 132-ФЗ). К "существенным изменениям обстоятельств" относится в том числе невозможность совершить поездку по независящим от человека обстоятельствам - болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Гражданка сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами. К тому же в ее договоре не был указан конкретный туроператор - хотя фактически деньги получила известная турфирма, заявил Верховный суд. И добавил, что туристку об этом не проинформировали.
При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя - в ситуации виноват агент, сказал Верховный суд РФ. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы.
Автор статьи
Читайте также: