Ооо налогия как отказаться от этого сертификата и вернуть деньги
Обновлено: 04.05.2024
В силу положений ст. 421 Гражданского кодекса РФ стороны свободны в заключении договора. Из данного принципа следует, что стороны имеют право согласовать любые условия, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом. Таким образом, при оформлении подписки на отдельные услуги необходимо изучить условия предоставления такой услуги.
По вопросу об уведомлении перед списанием денежных средств, все так же необходимо изучить пользовательское соглашение. По общему правилу, денежные средства со счета могут быть списаны только при наличии согласия (акцепта). Акцепт, в свою очередь, означает, что плательщик признает платежное требование правильным и подлежащим оплате.
На практике же пользовательские соглашения содержат положения об автоматическом списании денежных средств за платную подписку в первый день после окончания пробной версии на регулярной основе. Для того чтобы избежать списания денежных средств со своего счета, необходимо заблаговременно отказаться от использования данных услуг.
Вернуть денежные средства возможно путем направления претензии поставщику услуг, а если в досудебном порядке ваш вопрос не удастся решить, то следует уже в судебном порядке доказать неправомерные действия со стороны лица, предоставляющего услугу.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки. Если же возврат денежных средств не будет осуществлен, то это приведет к неосновательному обогащению со стороны поставщика услуги, что противоречит положениям действующего законодательства.
В случае если по условиям пользовательского соглашения не предусмотрен возврат денежных средств за неиспользованный период, то необходимо в суде оспорить данное положение как противоречащее действующему законодательству и просить суд взыскать денежные средства за неиспользованный период.
Не секрет, что многие банки вместе с кредитом предлагают приобрести разного рода дополнительные услуги. Что касается страховок, то с их возвратом, все примерно понятно, есть Указание Банка России, которое устанавливает «период охлаждения» и порядок возврата страховой премии по письменному заявлению страхователя. А вот дела с возвратом средств по другим дополнительно «добровольно приобретенным» услугам могут обстоять по-разному.
В данной статье мы подробно рассмотрим аспекты возврата денежных средств по сертификату компании ООО «Правовая помощь онлайн».
Основания для отказа от услуг ООО «Правовая помощь онлайн»
В первую очередь основанием для отказа от любого договора оказания услуг служит Законодательство РФ, в частности «ст. 32 О защите прав потребителей». Но порядок судебного расторжения договора мы рассматривать не будем, хотя по данному поводу имеется положительная судебная практика, которая описана пользователем на портале Банки.ру.
С их редакцией от 01.03.2017г. вы также можете ознакомиться тут: pravila-okazaniya-uslug-4.pdf [894,4 Kb] (cкачиваний: 337)
И так, согласно данных «правил» определены следующие ключевые моменты
Пункт 3.2. «Правил» указывает на то, что договор считается заключенным с момента оплаты услуги.
Хотим сразу обратить ваше внимание на то, что «Заявления установленной формы» в личном кабинете вы отыскать не сможете! Мы задавали вопросы представителям компании по их контактным телефонам: 8 (800)511-02-55 «бесплатная горячая линия» и 8 (495) 221-72-91 «телефон претензионного отдела». Но сотрудники компании смогли сообщить только то, что вы можете запросить данное заявление, через форму обратной связи в личном кабинете. На то, что это противоречит их же «Правилам» никто из сотрудников вразумительно ответить не смог.
Обратите внимание, на то, как «быстро» их служба поддержки прислали «заявление установленной формы»: запросили заявление 18.08.18, бланк заявления прислали лишь 20.08.18 и то, лишь после неоднократных звонков и напоминаний о том, что ожидаем бланк Заявления. На этот момент мы обращаем внимание в контексте с требованиями, которые предъявляет ООО «ППО» к срокам направления им письменного заявления (3-и рабочих дня).
Бланк заявления по «установленной форме», мы представляем вашему вниманию, можете его скачать тут: zayavlenie-na-rastorzhenie-ppo.doc [27,5 Kb] (cкачиваний: 1887)
ООО «ППО» всячески старается дезинформировать клиентов
Сотрудники ООО «ППО» всячески стараются дезинформировать клиентов о возможности отказа от сертификата и затягивают с предоставлением нужной информации о том, какие действия требуется предпринять. В частности, у нас есть записи телефонных переговоров клиента, которому «подсунули» на подпись данный сертификат в момент оформления кредита в Локо Банке. Ниже мы представим вашему вниманию содержание данных телефонных звонков.
Для понимания возможного мотива в ответах специалистов ООО «ППО» сразу обозначим дату приобретения и оплаты сертификата 14.08.2018г. и обратим ваше внимание на то, что согласно «Правил» вернуть всю сумму за сертификат возможно в течении 3-х рабочих дней (день оплаты не учитываем), т.е. до 17.08.2018г. включительно.
17.08.18г. был осуществлен звонок по тел. «горячей линии» в ООО «ППО»:
Клиент объясняет ситуацию, о том, что при оформлении кредита, ей «подсунули» сертификат «Верни налог под ключ» ООО «ППО» и хотела бы от него отказаться, т.к. он не нужен и сам факт его наличия и приобретения был обнаружен лишь на следующий день.
Сотрудник «ППО», говорит, что «для расторжения мне нужно узнать № вашего сертификата, назовите пожалуйста №».
Клиент: называет № сертификата.
Сотрудник «ППО», назовите пожалуйста полностью на кого оформлен сертификат.
Клиент: называет свое ФИО.
Сотрудник «ППО», просит «минуту».
Сотрудник «ППО» уточняет контактный телефон клиента.
Сотрудник «ППО» говорит клиенту, что «вся информация, которую вы нам сообщили, она зафиксирована и будет передана специалисту по работе с обращениями. Ожидайте пожалуйста звонка от нашего специалиста, у вас есть еще какие-либо вопросы?
Клиент: «да, вы не хотите узнать, кто вот этими вещами занимается и, кто вот эти вещи, даже не объясняя подсовывает?».
Сотрудник «ППО»: «у нас вопросами расторжения, и в частности вопрос, который вы задали занимается другой отдел. У нас юридическая служба, мы оказываем услуги. У вас остались еще какие-либо вопросы?».
Клиент: «то есть мне сейчас ждать звоночек от вашего специалиста, который объяснит мои дальнейшие действия»
Сотрудник «ППО»: «да, все верно».
Наш комментарий к данному разговору.
Обратите внимание, что сотрудник «ППО» говорит клиенту «для расторжения мне нужно узнать № вашего сертификата, назовите пожалуйста №» хотя из дальнейшей беседы становится ясно, что расторгать сертификат по телефону никто не собирается. Скорее всего, сотрудник «ППО» уточнял сведения лишь для того, чтобы узнать дату приобретения и оплаты сертификата. Сотрудник «ППО» не мог не знать, что 17.08.18 является «крайним» рабочим днем для направления письменного заявления о расторжении сертификата – согласно «Правил». Однако, как мы считаем, намеренно не стал озвучивать данную информацию клиенту и рекомендовал ожидать звонка от др. специалиста – который, конечно же не перезвонил.
18.08.18г. был осуществлен повторный звонок в ООО «ППО»:
Какие реквизиты нужно указывать в Заявлении на расторжение договора с ППО
Данный вопрос является также актуальным, особенно в случае взаимодействия с ООО «Правовая помощь онлайн», дело в том, что данная компания отказывается осуществлять возврат денежных средств на какие-либо реквизиты, которые не будут соответствовать тем, с которых была осуществлена оплата услуг по договору.
Таким образом, если вы укажите в заявлении свои личные реквизиты, но другого банка, вы скорее всего получите ответ «отписку» с обоснованием запроса от вас нового заявления с другими реквизитами. Причем ответ от ППО вы будете ждать по почте и новое заявление также высылать почтовым отправлением (сами понимаете на сколько это «быстро» происходит…).
Не повторяйте чужие ошибки, постарайтесь сразу все сделать правильно. Ответ/отписку по поводу запроса других реквизитов со стороны ППО представляем вашему вниманию:
Когда ожидать возврата денег от ООО «Правовая помощь онлайн»
Если вы все сделали правильно и в 3-х дневный срок направили им заявление по форме о расторжении договора, денежные средства должны быть возвращены не позднее чем по истечении 14 календарных дней, с момента получения от вас письменного заявления.
Однако, если заявление вами было отправлено по истечении 3-х рабочих дней, или по каким-либо иным обстоятельствам, вы можете получить не «возврат денежных средств», а так называемый «Расчёт», т.е. письмо из ППО с информацией о сумме, которая вам подлежит возврату и с предложением письменно уведомить ООО «ППО» о том, что с предложенным «Расчётом» вы согласны.
Со слов клиентов, получивших так называемый «Расчёт», ППО предлагает к возврату лишь сумму равную 20% от стоимости сертификата, что само собой, может вызвать лишь возмущение и негодование.
В общем и целом, возврат денежных средств по договорам с ООО «Правовая помощь онлайн» предполагает довольно длительную процедуру.
Как можно предположить ООО «ППО» в этом очень даже заинтересована, иначе разработала бы иные механизмы взаимодействия с клиентами, включая тот же «личный кабинет», который предоставляется клиенту. Да и сотрудники, отвечающие по телефону, могли бы информировать, а не "дезинформировать" клиентов.
Мы считаем, что многие согласятся с тем, что ООО «Правовая помощь онлайн» и банки, которые «продают» подобные сертификаты в момент оформления кредита, действуют, мягко выражаясь, не совсем порядочно. А поэтому предлагаем вашему вниманию ряд мер, которые вы можете предпринять.
Как отстаивать свои права в вопросе возврата средств за навязанные услуги?
Ну начнем с того, что не один банк не согласится с тем, что та или иная услуга была вам «навязана». Раз проставили подпись, значит согласились с тем что написано… С юридической точки зрения это возможно и так, но как минимум, вы можете постараться это оспорить, причем не обязательно в судебном порядке.
Ввиду того, что за подобными услугами и сертификатами вы не сами обратились, а «купили» их в момент оформления кредита в банке. Рекомендуем вам написать ряд претензий как в банк, так и в контролирующие инстанции, например через интернет-приемную ЦБРФ где можно оставить жалобу на банк, которая при необходимости также будет направлена в Роспотребнадзор.
В вопросе с возвратом денег по договору оказания услуг с ООО «Правовая помощь онлайн» данный инструмент обязательно следует использовать. Только следует помнить, что, описывая претензию, акцент нужно делать на нарушения, допущенные сотрудниками банка и что в следствии тех или иных нарушений вам была навязана определенная услуга.
Если «ругать» только ООО «ППО», а банк упомянуть лишь как посредника, через которого был приобретен сертификат, ваша негативная оценка не будет засчитана модераторами портала.
Составляем претензию-отзыв на банк, навязавший услугу от ООО «ППО»
После рассмотрения моего заявления на кредит, по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах.
14.08.2018г. меня пригласили на получение кредита в отделение КБ «ЛОКО-Банк» (АО) г. Белгород к 14:00 часам. К назначенному времени я приехала в отделение банка, я рассчитывала на то, что процесс получения кредита займет не так много времени, хотя бы не более часа. Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 3-х часов… Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать. Менеджер банка сказала, что это «обычная практика» и что необходимо дождаться каких-то «кредитных документов из Москвы».
Уважаемый КБ «ЛОКО-Банк» (АО) трехчасовое ожидание, на мой взгляд является какой-то не правильной «обычной практикой», принимая во внимание тот факт, что мне было назначено конкретное время! Уважайте пожалуйста своих клиентов и цените их время!
Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн», пояснив, что это часть страховки. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я приняла решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита.
Так как, к моменту подписания комплекта документов за моей спиной стоял следующий клиент, менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделала. Читать документы и разбираться во всём я стала придя домой, тогда-то я и обнаружила, что была попросту ОБМАНУТА менеджером банка.
17.08.18г. я звонила на горячую линию КБ «ЛОКО-Банк» (АО), сообщила, то что мне данный сертификат «подсунули» при оформлении кредита, о том, что он мне не нужен и я хотела бы вернуть за него деньги. Сотрудник кол-центра сказала только, что для возврата средств по сертификату, необходимо обращаться непосредственно в ООО «ППО». Я неоднократно обращала внимание сотрудника кол-центра на то, что мне «подсунули» данный сертификат, спрашивала, почему меня не уведомили о его наличии. Ответ примерно такой: «вы же подписывали документы». Из разговора сложилось впечатление, что подобные ситуации в банке – это вполне нормальная практика. Почему вы не фиксируете телефонные обращения ваших клиентов? Я же прямо говорила о допущенных в процессе оформления кредита нарушениях со стороны менеджеров банка. Почему нельзя инициировать проверку на основании телефонного обращения клиента «не выносить сор из избы».
Я также обратилась в ООО «ППО» с заявлением о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен, они ответили «отпиской», просят другое заявление, с другими реквизитами…
Прошу КБ «ЛОКО-Банк» (АО), повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита.
Результат рассмотрения претензии оказался положительным!
Хотим проинформировать всех о том, что по результатам рассмотрения жалобы-отзыва, плата за сертификат ООО «ППО была возвращена в полном размере! Деньги были возвращены на счет клиента в КБ «ЛОКО-Банк», их можно будет использовать на оплату ежемесячного платежа по кредиту.
Но главное для клиента - это то, что проблема с возвратом платы была полностью и благополучно разрешена.
Если вы столкнулись с необходимостью возврата платы, за любые навязанные в процессе получения кредита услуги, не нужно мириться с несправедливостью. Отстаивайте свои права!
Если вам необходима поддержка, обращайтесь к нам - мы постараемся вам помочь!
Вы можете вернуть до 260 000 рублей при покупке жилья и до 390 000 рублей при выплате процентов по ипотеке.
Вы можете вернуть до 15 600 рублей за каждый год, в котором у вас были расходы на свое обучение, а так же до 6 500 рублей за обучение своего ребенка.
Вы можете вернуть 15 600 рублей за каждый год, в котором вы платили за долгосрочное страхование жизни.
Налоговый вычет -
быстро, просто и удобно!
5 шагов для возврата денег
Наши продукты
Заявка на оформление вычета
Калькулятор вычета
Вернуть налоги просто
Вы можете быть уверены в том, что декларация правильна, еще до ее подачи (а не после проверки в инспекции).
В случае возникновения нестандартных ситуаций сотрудники сервиса помогают вам отставивать ваши законные интересы, то есть сопровождают ваше дело до конца.
Остались вопросы?
Устная дистанционная консультация по вопросам налогообложения доходов физического лица и получения налоговых вычетов и социальных льгот
Предоставление Клиенту данных о перечне документов, необходимых для получения налогового вычета или социальных льгот (через Личный кабинет)
Информирование Клиента о порядке и способах получения документов, необходимых для получения налогового вычета
Заполнение налоговой декларации (вкл. вычет по ИИС, а также стандартный, социальный, имущественный и профессиональный налоговый вычет)
Устная дистанционная консультация по вопросам налогообложения доходов физического лица и получения налоговых вычетов и социальных льгот
Предоставление Клиенту данных о перечне документов, необходимых для получения налогового вычета или социальных льгот (через Личный кабинет)
Информирование Клиента о порядке и способах получения документов, необходимых для получения налогового вычета
Заполнение налоговой декларации (вкл. операции с ценными бумагами, вычет по ИИС, а также стандартный, социальный, имущественный и профессиональный налоговый вычет)
Зачет убытков прошлых лет при наличии справок об убытках российских брокеров либо иного аналогичного документа по форме ВТБ Капитал, подтверждающего полученные убытки на иностранной площадке, за каждый налоговый период *
Налоговый орган вправе запросить оригиналы документов, подтверждающих возникновение убытков.
Сальдирование операций за отчетный год между российскими брокерами и операций по торговле на иностранных площадках через ВТБ Капитал на основании справки 2-НДФЛ по каждому российскому брокеру** и отчета ВТБ Капитал по торговле на иностранных площадках в машиночитаемом виде.
Безлимитно по количеству российских брокеров и количеству операций, безлимитно по количеству иностранных площадок, отчет по которым предоставлен ВТБ Капитал
Сальдирование операций за отчетный год между несколькими иностранными брокерами и/или операций в рамках договоров доверительного управления (ДУ) при наличии расчета финансового результата в рублях по каждому финансовому инструменту отдельно и в совокупности.
Налоговый орган вправе запросить оригинал отчета иностранного брокера и документ, подтверждающий уплату налога в иностранном государстве. При отсутствии документов иностранного брокера, подтверждающих уплату налогов в иностранном государстве, доход от операций с указанными в отчете финансовыми инструментами подлежит налогообложению на территории РФ.
Учет операций с иностранными финансовыми инструментами, включая определение обращающихся/необращающихся финансовых инструментов, за отчетный год при отсутствии расчета налогооблагаемой базы в рублях в отчете иностранного брокера.
* Учет операций с иностранными финансовыми инструментами, включая определение обращающихся/необращающихся финансовых инструментов, за отчетный год при отсутствии расчета налогооблагаемой базы в рублях в отчете иностранного брокера.
** Оказание услуги приостанавливается до предоставления указанных документов.
*** Под операцией понимается одна строка в отчете, относящаяся к торговым операциям, операциям получения дохода (покупка/продажа ЦБ, выплата дивидендов, купона и т.п.).
В октябре текущего года столкнулась с подобной ситуацией при рефинансировании ипотеки в ВТБ. Кредитный менеджер банка ВТБ И-ва Т. и сотрудники страховой компании Согаз ввели в заблуждение и дали заведомо ложную информацию по комплексному страхованию ипотечного кредита. Пояснили, что за страхование жизни необходимо оплатить отдельно в размере 2900 руб. через кредитного менеджера. Всю процедуру по оплате провел кредитный менеджер, после чего были выданы квитанция об оплате и сертификат ООО "Налогия", никакого полиса по страхованию жизни выдано не было.
Уже дома, внимательно разбирая все документы, поняла, что 2900 руб. с меня взяли за услугу оформления декларации 3-НДФЛ компании Налогия, в которой я абсолютно не нуждаюсь.
На следующий день, позвонив в страховую компанию Согаз, мне ответили, что про компанию Налогия они ничего не знают, попросили обратиться к кредитному менеджеру. После этого позвонила менеджеру, задала вопрос про компанию Налогия и взятый с меня платеж, на что она ответила, благодаря данной оплате я получила скидку на комплексное страхование. (почему про скидку я узнала сейчас, а не в день сделки), и в случае возврата средств скидку в следующем году предоставлять не будут. Разговор о якобы потерянной скидке был лишь уловкой.
Зайдя на сайт Налогии, и ознакомившись с его небольшим содержимым, стало понятно, что компания реализует свои услуги только через банк ВТБ, их так называемая оферта составлена с прямыми нарушениями Закона о защите прав потребителей. Для подтверждения можно привести пункт оферты, в котором говорится, что любой звонок в компанию расценивается как консультация и возврат денежных средств в этом случае не осуществляется.
Написала по e-mail заявление на возврат средств в компанию Налогия, приложив скан паспорта, квитанции и сертификата к письму.
На следующий день пришел ответ, что рассмотрение заявления составит 30 дней, что является нарушением Закона о защите прав потребителей, согласно которому возврат средств производится в 10-дневный срок. Навязывание каких-либо дополнительных услуг также является нарушением прав потребителей. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе придется уже обращаться в другие инстанции.
P. S. Не только в ВТБ, но и в других банках очень агрессивное обслуживание клиентов, идет навязывание дополнительных услуг, дача заведомо ложной информации о банковских/страховых услугах. Такая агрессивная политика дает свои плоды: 90-95% клиентов вообще не читают и не смотрят документы, которые они подписывают. И этим банки прекрасно пользуются.
Арбитражный суд Челябинской области рассмотрел интересное дело об опционном договоре на юридические услуги, навязанном клиентке одного из крупных банков при получении кредита.
Обошедшийся в 15 тысяч рублей сертификат женщина попыталась было вернуть продавцу. Однако деньги ей не возвратили, ссылаясь на специфику заключенного договора.
Действительно, опционные договоры - относительно новая форма взаимоотношений, внесенная в гражданское законодательство страны в 2015 году. По нему одна сторона вносит предоплату, а другая обязуется по первому требованию предоставить услугу (в данном случае юридические услуги по сертификату "Личный адвокат" - Прим. ред.). Причем, "при прекращении опционного договора платеж, возврату не подлежит", если договором не предусмотрено иное. Чем и воспользовались представители юридической компании.
Когда клиентка попыталась сдать свой сертификат и получить назад деньги, ей сообщили, что возврат платежа в связи с добровольным отказом от опционного договора не производится. Деньги поступили на счет компании, и она готова отработать их по первому требованию до прекращения действия договора, то есть в течение года.
- Как же так? Ведь сертификат даже не был активирован, - пожаловалась женщина в Роспотребнадзор. - Нельзя же взимать плату за не оказанные услуги?
Специалисты Роспотребнадзора провели внеплановую проверку компании, изучили условия опционного договора и обнаружили, что полный возврат средств за сертификат в нем все-таки предусмотрен. Но только в случае, если клиент откажется от услуги в течение пяти дней с момента заключения договора.
Однако это условие противоречит закону "О защите прав потребителей", по которому клиент имеет право "в любое время отказаться от услуги", при условии, что он оплатил исполнителю уже понесенные им расходы. Такая же норма содержится и в Гражданском кодексе (статья 782 ГК РФ). А требование о возврате денег при отказе от услуги должно быть исполнено в десятидневный срок (статья 31 закона РФ "О защите прав потребителей").
Выходит, юристы компании сознательно внесли в опционный договор пункт, противоречащий действующему законодательству?
Роспотребнадзор выдал компании предписание с требованием привести условия опционного договора в соответствие федеральным законам. Однако юристы тут же обжаловали его в арбитражном суде, пояснив, что опционный платеж не подлежит возврату, а нормы, регулирующие подобные договоры, являются специальными и во многом зависят от волеизъявления сторон.
Рассмотрев обстоятельства дела, суд пришел к выводу, что опционный договор между женщиной и юридической компаний относится к договору возмездного оказания услуг и поскольку услуга по "информационно-правовой поддержке" предлагалась исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то ситуация вполне подпадает под действие закона "О защите прав потребителей". А, следовательно, действия Роспотребнадзора законны и обоснованы. Юристы не имели права вносить в договор условия, ущемляющие права потребителя.
Иск юридической компании отклонен со всеми вытекающими последствиями. Теперь она обязана изменить условия типового опционного договора со всеми клиентами и в случае их отказа от услуги возвратить деньги. Кроме того, ей грозит штраф за "Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом" (статья 14.8 КоАП РФ) и потребительские иски со стороны пострадавших.
Автор статьи
Читайте также: