Студланс как вернуть деньги

Обновлено: 03.05.2024

В статье вы узнаете, что делать, если вы остались недовольны качеством онлайн-курса или просто поняли, что курс вам не подходит.

Возможно, сейчас самое время, чтобы стать программистом, пройти курс дизайна или наконец-то взяться за английский. Но что делать, если выбранный курс оказался хуже, чем вы предполагали? Можно ли вернуть деньги за постоянную смену экспертов на курсе и перенос занятий? Рассказываем в статье.

%%type:widget, id:online_instr, name:order-quiz%%

Оглавление

О чем нужно помнить при покупке онлайн-курсов

Если вы хотите не просто получить удовольствие, проходя тот или иной онлайн-курс, но и переучиться, получить новую профессию или развить уже имеющиеся навыки, то внимательно проверяйте тех, кто предлагает вам такие курсы.

Оптимальный вариант, если услуги предлагает организация или индивидуальный предприниматель, у которых есть лицензия на осуществление образовательной деятельности. В соответствии со статьей 2 Закона об образовании платные образовательные услуги могут оказываться как организацией, осуществляющей обучение на основании лицензии наряду с основной деятельностью, так и индивидуальным предпринимателем.

До заключения договора, а также в период его действия организация, осуществляющая образовательную деятельность, обязана предоставить заказчику достоверную информацию о себе (наименование, место нахождения и т.д.), об оказываемых платных образовательных услугах, их цену и условия приобретения, информацию о правилах оказания услуг, а также указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услуг, т.е. вам должны предоставить достоверную информацию о преподавателях и экспертах онлайн-курса. Эти обязанности закреплены в пункте 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, а также в пункте 10 Правил оказания платных образовательных услуг.

Кроме того, на сайте образовательной организации должны быть доступна информация о порядке оказания платных услуг, также должен быть образец договора об оказании платных образовательных услуг, а также документ с конкретными ценами за курс. Эти требования содержатся в п.4 ч.2 статьи 29 Закона об образовании. Так, если вы видите акцию или специальное предложение на странице онлайн-школы, то постарайтесь поискать на сайте информацию с общими расценками. Это поможет избежать ситуаций, когда ученик оплачивает курс по одной цене, думая, что она итоговая, а потом оказывается, что это было информацию о рассрочке.

Что предлагает Нетоголия в своей оферте

Центр онлайн-образования Нетология (Netology) предлагает более 300 разных курсов. Позиционирует ли себя центр как образовательная организация? Да. На сайте центра можно найти государственную лицензию на осуществление образовательной деятельности (категории: дополнительное образование детей и взрослых, дополнительное профессиональное образование).

В зависимости от программы и уровня образования выпускники онлайн-курсов получают:

удостоверение о повышение квалификации или
диплом о профессиональной переподготовке.

Если слушатель не проходит итоговую аттестацию, ему выдается справка об обучении.

Текст оферты на заключение договора об оказании платных образовательных услуг онлайн-школы Нетология размещен на сайте.

Как сформулирован предмет договора? Нетология обязуется слушателю (т.е. заказчику) оказать платные образовательные услуги в форме дополнительного профессионального образования.

В оферте предусмотрено право Нетологии изменять период обучения в одностороннем порядке. Однако, без изменения его продолжительности и не более чем на 14 дней. Доступ к программам обучения получают слушатели, которые могут подтвердить наличие среднего или высшего профессионального образования, а также слушатели, которые в момент покупки онлайн-курсов ещё получают среднее или высшее профессиональное образование.

Как вернуть деньги за курс Нетология

Что указано в Правилах возврата денежных средств сервиса Нетология?

Во-первых, если вы отказываетесь от курса в течение первых 7 дней, так как вас не устроило качество курса, школа гарантирует возврат денежных средств.

Во-вторых, если на дату подачи заявления о возврате на курсе прошло только три занятия, Нетология вернет полную стоимость курса.

В-третьих, если прошло больше трёх занятий, то у Нетологии есть специальная формула возврата средств. Из стоимости обучения, которая была фактически оплачена, вычитают произведение стоимости одного занятия на курсе и количество пройденных учеником занятий (на дату подачи заявления о возврате).

Обратите внимание: сумма возврата для программ MBA и DIgital MBA рассчитывается по-другому. Подробнее об этом можно прочитать тут.

Нужна будет помощь с отправкой или дальнейшей коммуникацией с онлайн-школой? Отправьте онлайн-запрос нашим юристам. Они помогут.

У вас были проблемы с доступом к курсам другой онлайн-школы или может быть не устроило качество материала? Открывайте пошаговую инструкцию “Вернуть деньги за онлайн-курсы”, которую подготовили наши юристы. Там есть образец претензии, которую можно заполнить онлайн.

Студланс – это фриланс-биржа студенческих работ. Эксперты выдвигают предложения по срокам и стоимости, а заказчик выбирает среди откликов наиболее приемлемый. Взаимодействие осуществляется напрямую, функции системы – предоставление площадки для заключения сделки и арбитраж в случае конфликтных ситуаций.

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет

Рисунок 2 – Форма регистрации.

На почту приходит письмо, представленное на рисунке 4.

Рисунок 4 – Письмо со ссылкой для подтверждения регистрации.

После активации аккаунта система предлагает выбрать роль: Заказчик или Студлансер (рисунок 5). Для каждой роли описаны возможности работы.

Рисунок 5 – Выбор роли в сервисе.

При выборе роли «Заказчик» сразу открывается форма оформления нового заказа.

При желании можно заполнить данные профиля. Для этого необходимо нажать на «шестеренку» в правой верхней части сайта (рисунок 6).

Рисунок 6 – Настройки профиля.

В профиле предлагается:

настроить уведомления,
изменить фотографию (аватарку),
поменять пароль,
внести основную информацию о себе: имя, фамилию, пол, дату рождения, город и страну, текущее время,
указать платежную информацию,
добавить номер телефона,
привязать социальные сети.

Войти в систему можно с помощью связки email и пароль или аккаунта социальных сетей (рисунок 7). Также придется подтвердить, что действия совершает не робот. Предусмотрена возможность восстановить забытый пароль.

Рисунок 7 – Форма авторизации.

Как создать заказ

Чтобы создать заказ без регистрации, необходимо пролистать сайт до самого низа и нажать на кнопку «Узнать стоимость» (рисунок 8).

При нажатии на кнопку открывается форма, представленная на рисунке 9. Чтобы узнать стоимость заказа, следует указать:

название работы,
специализацию,
срок сдачи,
тип работы,
контактный e-mail,
описание работы.

При желании можно прикрепить файл с заданием.

Рисунок 9 – Форма отправки задания на оценку.

Наряду с базовыми параметрами (название, специализация, тип работы, описание, срок выполнения и файлы с заданием) можно указать дополнительные:

цена в рублях. Это значение поможет авторам сориентироваться относительно ваших ожиданий. По факту, оно ни к чему не обязывает: даже если указано 500 рублей, автор может сделать ставку 5000,
гарантийный срок. Можно выбрать от 5 до 40 дней. Длительная гарантия снижает привлекательность заявки, ставок будет меньше или цена выше,
необходимость проверки на антиплагиат (указывается система проверки и пороговое значение оригинальности),
доступность ограниченному кругу авторов – только PRO, только верифицированным пользователям, скрытый заказ,
платные опции выделения заказа в ленте.

Заявку можно сразу опубликовать или сначала сохранить как черновик.

Какие есть способы оплаты

Способы внесения средств на внутренний счет, используемый для оплаты заказов, представлены на рисунке 11:

Комиссия рассчитывается в момент указания суммы к зачислению: 3% по картам, 6% по Яндекс.Деньгам и QIWI, 1.5% для WebMoney. Арифметика у сайта специфичная: так, 3% от 1000 рублей составляют не 30 рублей, а 30.93 рубля. Это нужно учитывать, если денег вносится впритык.

Сколько времени займет выполнение

Срок выполнения указывается в момент оформления заказа. Если срок маленький, автор может предложить заказчику (до оплаты и начала работы) корректировку срока. По взаимному согласованию определяется, за сколько времени реально сделать работу. Распространена ситуация, когда автор объясняет, что при увеличении срока готов сделать скидку – и заказчик соглашается.

Если корректировка срока выполняется после начала работы, автор обязан сделать скидку в установленном системой размере (рисунок 12). При этом заказчик вправе отказать в продлении.

Рисунок 12 – Скидка за опоздание.

Гарантия на выполненную работу

Бесплатные доработки

В случае отказа исполнителя вносить правки следует обратиться к администраторам сайта. Жалобы рассматриваются в течение 3 дней.

Как вернуть деньги

Чтобы вывести средства, необходимо заполнить в профиле платежные сведения, а затем заказать вывод в разделе финансы (рисунок 13). Комиссия составляет 3% (в случае с банковской картой – не менее 45 рублей).

Рисунок 13 – Варианты вывода средств.

Общее впечатление по сервису

Рассказываем, получится ли вернуть деньги, если вы передумали проходить оплаченный онлайн-курс или недовольны его качеством.

Онлайн-школы предлагают обучение на любой вкус и кошелек: от садоводства до инвестирования. Но что делать, если курс выбран, оплачен, а вы передумали его проходить или остались недовольны качеством услуг? Рассказываем, получится ли вернуть деньги и что для этого нужно сделать.

%%type:widget, id:return_service, name:order-quiz%%

Оглавление

Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?

Если вы еще не внесли оплату, проверьте школу, у которой вы хотите купить курс. Это поможет выяснить, существует ли эта школа в реальности (а не только в виде красивого сайта или поста в социальной сети) и как идут дела у предпринимателя. Где искать такую информацию?

На сайте школы или курсов должно быть указано, кто именно оказывает услуги (с реквизитами): организация (ИНН, ОГРН), индивидуальный предприниматель (ОГРНИП) или самозанятый гражданин (ИНН), который платит налог на профессиональный доход.

Отсутствие такой информации должно насторожить. Подробные сведения в отношении организации или индивидуального предпринимателя можно посмотреть на сайте налоговой, введя реквизиты (обратите внимание на дату создания школы и на то, не прекратила ли она свое существование).

Если курсы организовал и ведет один человек, то узнать, имеет ли он статус самозанятого, можно здесь*.

Почему важно выяснить эту информацию до того, как внесете деньги?

Во-первых, для того чтобы понимать, будете ли вы находиться под защитой Закона о защите прав потребителей в случае, если с обучением что-то пойдет не так. К договору, заключенному просто с физическим лицом, гражданином, этот Закон применяться не будет, и вы будете лишены многих правовых гарантий, предоставленных потребителям (например, возможности взыскать неустойку и штраф в суде).

*На дату написания данной статьи деятельность самозанятых не подпадает под действие ЗоЗПП. Но уже готовятся изменения в Закон, которые исправят эту ситуацию. Посмотреть актуальную информацию можно здесь в графе «исполнитель».

Во-вторых, отсутствие надлежащей регистрации (как организации или ИП) - один из маркеров неблагонадежности исполнителя.

Также следует насторожиться, если плату за обучение предлагается внести путем перевода на карту физического лица. Такое допустимо, лишь если исполнитель – индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо и карта, на которую он принимает оплату, оформлена на его имя. В этом случае оплату переводите с указанием назначения платежа и требуйте от исполнителя чек.

Прежде чем расстаться с кровными, также будет не лишним «пробить» курсы в базе судебных дел (здесь и здесь) и в банке исполнительных производств. Так вы узнаете, с кем и по какой причине судилась школа и остается ли она должна что-нибудь выплатить. Если с этой школой судились или судятся ученики, то это еще один повод насторожиться.

Ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения или договором (офертой). Эти документы находятся на сайте организации, предоставляющей образовательные услуги, или направляются по запросу.

Можно ли отказаться от обучения и вернуть деньги за онлайн-курсы?

По закону онлайн-курсы - это услуга, которая предоставляется в дистанционной форме. Оказание образовательных услуг гражданам регулируется Законом о защите прав потребителей.

Отказаться от услуги заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП) – это право не может быть ограничено договором или пользовательским соглашением, составленным школой.

Однако есть условие: при отказе необходимо оплатить исполнителю понесенные им расходы. Школа вправе выставить счет, если она к моменту отказа уже фактически понесла некоторые расходы и эти расходы касаются организации онлайн-обучения конкретного ученика, который отказался от обучения. Расходы на создание самого курса (услуги оператора, копирайтера и др.) ученик компенсировать не должен.

Будьте внимательны! Онлайн-курсы деловой направленности, обучающие предпринимательской деятельности или ее отдельным аспектам, могут расцениваться как приобретенные в предпринимательских целях и по этой причине не подпадать под действие Закона о защите прав потребителей. А это значит, что в данном случае закон позволяет школе предусмотреть денежную компенсацию за отказ от образовательных услуг в одностороннем порядке (п. 3 ст. 310 ГК РФ). Поэтому, если решили пройти бизнес-тренинг, обязательно предварительно ознакомьтесь с условиями договора на предмет того, предусмотрено ли там такое условие.

Сколько денег получится вернуть?

Ключевым здесь является то, использовались ли материалы купленного курса и в каком объеме.

Не было услуги – не за что платить. Рассчитывать на возврат всей уплаченной за обучение суммы можно лишь тогда, когда курс еще не начался и никакой информации (уроков) вам предоставлено не было.

Если по правилам курса доступ к занятиям предоставляется поэтапно, то школа должна будет вернуть сумму обучения за вычетом платы за уроки, к которым у вас уже есть доступ.

В ситуации, когда после оплаты ученику были открыты сразу все уроки, услуга считается оказанной в полном объеме, и школа вправе не возвращать средства, даже если материалы так и не были просмотрены.

А если есть вопросы к качеству обучения?

Ученика может не устроить качество образовательных услуг. Услуга может считаться некачественно оказанной, к примеру, если:

объем программы был существенно уменьшен;
содержание программы оказалось иным, чем было оговорено;
обучение ведется по устаревшим материалам и программам;
уровень (класс) преподавателя ниже заявленного;
не было обещанной обратной связи (например, вы оплатили марафон с регулярной обратной связью, однако за все время тренер выходил на связь лишь один раз);
был изменен заранее утвержденный график проведения занятий без согласования с учеником, и др.

В подобных случаях применяется п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, который предоставляет заказчику некачественно оказанной услуги несколько опций на выбор. Ученик, недовольный качеством обучения, вправе потребовать устранить недостатки (при такой возможности) или уменьшить цену оказываемой услуги.

Однако если недостатки не будут устранены или речь идет о существенном недостатке (явном отступлении от условий договора), то вы имеете право отказаться от такого обучения и потребовать возвратить уплаченные средства в полном объеме.

Для того чтобы была возможность сослаться на грубое отступление от договоренностей, рекомендуем до оплаты запросить у школы документ, где будут зафиксированы все основные моменты по конкретному выбранному курсу: программа обучения, уровень преподавателя, график занятий и т.д.

Если вы остались недовольны качеством обучения, по закону вы вправе вернуть деньги в течение 2-х лет после оказания услуги.

Узнать подробнее о том, как действовать в такой ситуации, вы можете в подробной интерактивной инструкции «Вернуть деньги за некачественную услугу», составленной нашими юристами. Также здесь вы получите все необходимые документы: претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

%%type:widget, id:return_service, name:order-quiz%%

Как вернуть деньги за обучение онлайн?

Школа обязана выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). В противном случае полагается неустойка в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Если школа откажет возвращать средства или не ответит, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, который вправе провести внеплановую проверку и, если предприниматель нарушает права потребителей, наложить штраф. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней.

Одновременно с этим вы можете подать иск в суд. Если сумма иска (суммируем материальные требования) больше 100 000 рублей, то исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, то спор будет рассматривать мировой судья. Помимо стоимости курсов, через суд вы вправе взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение ваших требований в добровольном порядке.

Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум. На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей». Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги. О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция.

Когда закон предполагает возврат денег за неоказанную услугу

Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно. Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по договору на оказание услуг, несет ответственность, согласно закону №2300-1. Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана. Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично. В любом случае интересы заказчика не должны страдать. Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно. Об этом расскажут наши юристы.

Как обезопасить сделку по оказанию услуги

Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

Как правильно составить претензию исполнителю

Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

данные обеих сторон, участвующих в сделке.
суть претензии с подробным описанием.
суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
временной период, отведенный для возврата средств.

Сроки возврата

После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем. Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.

Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу. Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Готовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до указанных дат. Между тем жизнь часто преподносит сюрпризы и нередко от своих планов приходится отказываться. Это происходит по разным причинам – вмешиваются семейные и форс-мажорные обстоятельства, а часто попросту не хватает денег. В таких случаях несостоявшихся туристов интересует, как вернуть деньги за тур. О том, как это сделать, расскажут профессиональные юристы.

Основания для возврата

Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным. Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество. Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур. Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ. Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства. Основания для отказа могут быть следующими:

стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора
аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине

Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно. По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь. То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.

Как вернуть деньги за тур

Согласно вышеперечисленным законодательным актам и положениям специального закона №132, в котором рассматриваются основы туристической деятельности в РФ, каждая из сторон договорного процесса может, в связи с изменившимися обстоятельствами, настаивать на изменении положений договора. Турист, в частности, вправе отказаться от поездки в Турцию, в ОАЭ, Таиланд, Италию, Испанию, в любую другую страну, и потребовать от туроператора Анекс тур, Пегас туристик, к примеру или другой турфирмы, возврата потраченных на покупку средств. Как это сделать, далее по тексту.

Что потребуется для возврата денег

Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской. Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие. Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.

Пошаговая инструкция

Обращаемся в суд

Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.

В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.

К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).

Вкратце о финансовой стороне вопроса

Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.

Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.

Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.

Возврат денег за тур из-за коронавируса

Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.

Порядок и сроки возврата денег

Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.

Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы. Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.

Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?

Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской. Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.

В случае отмены тура из-за коронавируса мне вернут полную стоимость путевки?

Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.

Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?

Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?

В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.

Вывод

Подводя итоги хотелось бы сказать, что вернуть 100% средств за тур, от которого вы отказались можно, но для этого должна быть веская причина, при этом туроператор должен проявить лояльность. Если вы хотите вернуть максимальное количество средств, пусть и с потерями, обращайтесь к поставщику услуг заранее – за месяц и даже ранее. В противном случае сумма штрафных санкций может вырасти, вплоть до 100%. Чтобы вернуть деньги отправляйте претензию в турфирму, и только после получения письменного отказа подавайте исковое заявление в суд, который может присудить денежную компенсацию.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: