Travelline возврат денег сроки
Обновлено: 03.05.2024
Настоящие правила («Правила») разработаны Компанией TravelLine и действительны при самостоятельном бронировании Пользователем в сети Интернет («Пользователь») Проживания в Средствах/Объектах размещения через Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine. Используя Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine, Вы подтверждаете, что Вы прочли и поняли данные Правила и обязуетесь их придерживаться и соблюдать. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Правил, Пользователь не вправе использовать Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine.
Бронирование
Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine предоставляет Пользователю техническую возможность самостоятельно забронировать Проживание в Средствах/Объектах размещения.
Под Средством размещения следует понимать помещение, используемое для предоставления услуг размещения (Гостиница, Санаторий, Отель, Мини-Отель, Гостиничный комплекс и прочие)
Под Объектом размещения следует понимать помещение, предоставляемое Клиенту в аренду за плату во временное владение и пользование для проживания в нем по договору найма жилого помещения.
Под Проживанием следует понимать комнату/квартиру/дом в Объекте размещения или номер (и/или услуги) Средства размещения в Средстве размещения.
Компания TravelLine не является агентом, выбранного Пользователем Средства/Объекта размещения, не является посредником между Пользователем и Средством/Объектом размещения и не осуществляет бронирование Проживаний за Пользователя в Средстве/Объекте размещения.
TravelLine не взимает с Пользователя какой-либо платы за использование Модуля онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine в целях бронирования Проживания в Средствах размещения или аренды в Объектах размещения (далее - бронирования).
Договор и оплата
1. Договор о предоставлении услуги предварительного бронирования Проживания выбранного Пользователем Средства/Объекта размещения заключается между Пользователем и Средством/Объектом размещения в момент оплаты бронирования. Любые претензии и обязательства по предоставленным услугам подлежат разрешению между Пользователем и выбранным Средством/Объектом размещения. Оформленный заказ можно оплатить любым из предлагаемых Модулем онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine способов. Обращаем Ваше внимание на то, что Средство/Объект размещения вправе устанавливать ограничения по выбору способов оплат. Обратите внимание! Средство/Объект размещения вправе привлекать к процессу оплаты бронирования третьих лиц (агентов, технических посредников), в т.ч. на счета которых поступает оплата за бронирование, оформленное Пользователем через Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine. При этом Средство/Объект размещения остается обязанным лицом по отношению к Пользователю в части предоставления забронированного Проживания, оказания забронированных услуг (допускается в Средстве размещения) и возврата денежных средств.
○ При оплате Проживания банковской картой через Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine с использованием интернет-эквайринга в открывшемся окне платежной системы с использованием собственной банковской карты Пользователь оплачивает сумму, указанную Средством/Объектом размещения на форме бронирования. Если в процессе бронирования Пользователь оплачивает неполную стоимость забронированного Проживания, оставшаяся сумма заказа оплачивается Пользователем в Средстве/Объекте размещения по приезду. На адрес электронной почты, который Пользователь указывает в процессе бронирования, ему будет предоставлен электронный чек на сумму оплаты, внесенной через интернет-эквайринг, в случае если поставщик, обеспечивающий возможность оплаты банковской карты с использованием интернет-эквайринга обеспечивает формирование электронного чека. Компания TravelLine не несет ответственности за предоставление электронного чека Пользователю.
○ При использовании способа оплаты «Отложенной электронной оплаты» Пользователь либо самостоятельно вносит в Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine в процессе бронирования, либо предоставляет Средству/Объекту размещения без участия Компании TravelLine данные для оформления бронирования Проживания. На основании внесенных в Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine Пользователем, либо Средством/Объектом размещения данных Пользователю автоматически направляется Предварительное бронирование со ссылкой для оплаты Проживания на адрес электронной почты, указанной в процессе бронирования. Пользователь, переходя по ссылке на оплату, в окне платежной системы вносит сумму, указанную Средством/Объектом размещения в Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine, с использованием собственной банковской карты. В случае успешной оплаты в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine формируется Подтверждение бронирования и направляется Пользователю на адрес электронной почты, указанной в процессе бронирования.
Если в процессе бронирования Пользователь оплачивает неполную стоимость забронированного Проживания, оставшаяся сумма оплачивается Пользователем в Средстве/Объекте размещения по приезду.
На адрес электронной почты, который Пользователь указывает в процессе оплаты, ему будет предоставлен электронный чек на сумму внесенной оплаты, в случае если поставщик, обеспечивающий возможность оплаты банковской карты с использованием интернет-эквайринга обеспечивает
формирование электронного чека. Компания TravelLine не несет ответственности за предоставление электронного чека Пользователю.
Необходимо внести оплату в течение срока, указанного Средством/Объектом размещения в Предварительном бронировании. В случае, если Пользователь не вносит оплату в указанный срок бронирование отменяется в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine автоматически.
○ При использовании способа оплаты «Гарантия банковской картой» Пользователь вводит в соответствующие поля информацию по банковской карте. Указанная информация передается в выбранное Пользователем Средство/Объект размещения по защищенным каналам связи через безопасный сервер для гарантирования бронирования. Средство/Объект размещения предпринимает самостоятельно решение о снятии или блокировке на банковской карте денежных средств, эквивалентных сумме заказа. В случае если Средству/Объекту размещения не удастся произвести операции по карте, необходимые для гарантирования заказа, бронь Пользователя может быть отменена Средством/Объектом размещения.
Необходимо убедиться, что срок действия карты не истек, и на счету достаточно денежных средств для оплаты заказа.
○ При безналичном расчете Средства/Объекты размещения могут установить любой размер предоплаты и ограничения возможности бронирования с оплатой указанным способом (по общему правилу, способ оплаты доступен Пользователям не позднее чем за 5 дней до заезда). Оплату по безналичному расчету могут производить юридические и физические лица. Оплата должна быть произведена в течение срока, указанного на форме бронирования и в счете на оплату (указанную настройку вносят в Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine Средства/Объекты размещения). В случае нарушения срока оплаты счета, Средство/Объекты размещения может по своему усмотрению отменить бронирование через Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine.
○ При оплате на месте забронированного Проживания Пользователь оплачивает заказ наличными денежными средствами по прибытии в Средство/Объект размещения.
○ При использовании способа оплаты «Оплата частями» в открывшемся окне поставщика услуг способа оплаты «Оплата частями» Пользователь самостоятельно заключает договор с таким поставщиком и вносит установленную Средством/Объектом размещения сумму предоплаты. В случае, если по правилам работы окна поставщика услуг способа оплаты “Оплата частями” Пользователь успешно производит оплату Проживания, в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine автоматически формируется Подтверждение бронирования. В случае, если по каким-то причинам поставщик услуг способа оплаты “Оплата частями” отклоняется оплату, бронирование проживания в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine не производится. Отношения между Пользователем и поставщиком услуг способа оплаты “Оплата частями” не рассматриваются в настоящих Правилах.
○ При выборе Пользователем способа оплаты “Оплата в офисе” в процессе оформления бронирования Пользователь имеет возможность получить информацию об адресе местонахождения офиса или офисов, в которых Пользователь может внести оплату за забронированное Проживание. Кроме того, на адрес электронной почты, указанной Пользователем в процессе бронирования, поступает Подтверждение бронирования, в котором указан адрес местонахождения офиса или офисов Средства/Объекта размещения, в котором Пользователь имеет возможность внести оплату за забронированное Проживание.
Обратите внимание! Средство/Объект размещения имеет право предоставления невозвратных тарифов. По условиям указанных невозвратных тарифов, в случае отмены брони или незаезда клиента внесенная им предоплата (полностью или частично) не подлежит возврату и остается в Средстве/Объекте размещения в качестве штрафной санкции. Рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями специальных предложений до завершения процесса бронирования. Обратите внимание! Средство/Объект размещения, в котором Пользователь бронировал Проживание и непосредственно проживал, выдает документы, подтверждающие факт проживания за весь период, в том числе оплаченный с использованием интернет-эквайринга, оплаты частями или отложенной электронной оплаты.
2. Резервирование Проживания производится непосредственно при бронировании. Подтверждение брони, либо Предварительное бронирование (в зависимости от выбранного способа оплаты) появится на экране сразу после оформления бронирования. Рекомендуется распечатать и сохранить его. Кроме того, Подтверждение бронирования, либо Предварительное бронирование (в зависимости от выбранного способа оплаты) передается по электронной почте на адрес, указанный Пользователем при оформлении бронирования.
Изменение бронирования
Технический функционал Модуля онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine позволяет внести изменения по дате заезда или дате выезда, по времени раннего заезда или позднего выезда, составу дополнительных услуг (только в Средствах размещения), контактным данным гостя, комментарию гостя по заказу, категории номера (только в Средстве размещения) в уже оформленное и подтвержденное Средством/Объектом размещения бронирование. Изменить указанные параметры по вашему усмотрению можно только через Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine, используя ссылку, содержащуюся в подтверждении о бронировании, высланном вам по электронной почте при оформлении заказа. Внесение изменений, которые повлияют на стоимость предоплаты, внесенной с использованием любого из доступных на форме онлайн-бронирования способов оплаты - не представляется возможным.
Предварительно проверив условия аннуляции заказа, вы можете отменить существующий заказ и оформить новый по интересующим вас параметрам через Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine.
Аннулирование бронирования
2. В случае использования электронной оплаты, а именно банковской карты, либо отложенной электронной оплаты денежные средства будут возвращены на банковскую карту либо электронный кошелек, при помощи которых была произведена оплата бронирования, в течение срока, установленного платежным сервисом, который, как правило, не превышает 45 рабочих дней с момента отмены Пользователем брони через Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Пользователя зависит от внутренних банковских процедур и внутренних процедур платежных систем. В случае использования способа оплаты “Гарантия банковской картой” возврат, снятых с банковской карты денежных средств, осуществляет Средство размещения. При отмене брони рекомендуем связаться со Средством размещения для решения вопроса возврата денег удобным способом.
3. В случае позднего аннулирования бронирования или незаезда Средство/Объект размещения вправе применить к Пользователю штрафные санкции. Правила поздней отмены, а именно сроки и размер штрафной санкции, устанавливаются каждым Средством/Объектом размещения самостоятельно. Необходимо в процессе бронирования внимательно читать условия бронирования, правила применяемых специальных предложений, а также условия позднего аннулирования, указанные на странице Средства/Объекта размещения, на форме бронирования и в подтверждении бронирования. В случае преждевременного отъезда клиента Средство/Объект размещения имеет право применить к штрафные санкции, связанные с понесенными Средством/Объектом размещения убытками.
Информация о Средстве/Объекта размещения
Принятая во всем мире классификация Средств размещения по количеству звезд указывает на уровень предоставляемого Средством размещения сервиса. Эта информация не проверяется компанией TravelLine. Указанная в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine классификация Средств размещения указывается в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine самими Средствами размещения.
Дополнительная информация, описание и стоимость Проживаний, местоположение Средства/Объекта размещения и прочая информация указываются в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine самими Средствами/Объектами размещений.
Компания TravelLine не несет ответственности за несоответствие действительности предоставленных Средствами/Объектами размещения сведений.
Стоимость Проживания в Средстве/Объекте размещения
1. Все цены, указанные в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine, определяются Средствами/Объектами размещения и действуют для всех случаев бронирования в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine по параметрам, установленным Средствами/Объектами размещения.
2. Бронирование производится по ценам,и установленным Средствами/Объектами размещения в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine в качестве действующих в период предполагаемого проживания. При бронировании автоматически учитываются специальные ценовые предложения, установленные Средствами/Объектами размещения в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine. Средство/Объект размещения гарантирует, что заявленная в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine стоимость Проживания имеет обязательную силу для каждого бронирования.
3. Все установленные Средствами/Объектами размещения в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine цены действительны за один номер/комнату/квартиру/дом и выбранный период проживания, включая услуги (услуги возможны только в Средствах размещения), указанные в описании Проживания, не подпадающие под категорию платных услуг. Согласно внутренним нормативным актам, Средства/Объекты размещения обязаны устанавливать для отображения в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine конечные цены Проживания, включая налоги. Однако цены могут не включать некоторые налоги и сборы, устанавливаемые местными органами власти.
4. Все цены в Модуле онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine указаны в рублях, при этом на форме бронирования имеется возможность конвертировать указанные цены в иные виды валют.
Защита информации
1. Данные, введенные Пользователем, передаются в Средство/Объект размещения в объеме, необходимом для бронирования Проживания в Средствах/Объектах размещения. Кроме того, данные, введенные Пользователем, могут быть использованы для передачи третьей стороне. Такая третья сторона может связаться с Пользователем по email, например, в целях получения отзывов о качестве сервиса, забронированного Пользователем Средства/Объекта размещения. При этом при получении первого электронного письма от такой третьей стороны Пользователь имеет возможность отказаться от последующей рассылки.
2. Соглашаясь с условиями настоящих Правил, Пользователь даёт свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу в адрес Средства/Объекта размещения и обозначенных в пункте «а» параграфа 8 третьих лиц, обезличивание, уничтожение своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, гражданство. Указанные персональные данные запрашиваются с целью предоставления Пользователям запрошенных услуг, либо ответа на запросы Пользователя. Данные отображаются в подтверждении бронирования, отчетной и бухгалтерской документации. Такие данные, как адрес электронной почты, используются для получения отзывов о качестве сервиса Средства/Объекта размещения. Настоящее согласие предоставляется Пользователем для осуществления любых, не противоречащих законодательству Российской Федерации действий в отношении персональных данных, направленных на достижение указанных в пользовательском соглашении целей, в том числе онлайн-бронирование клиентом выбранного Средства/Объекта размещения, составления отчетной и бухгалтерской документации, получение отзывов о качестве сервиса забронированного Средства/Объекта размещения. В случае предоставления Пользователю рекламных и маркетинговых материалов ему также предоставляется возможность отказа от получения таких материалов в будущем.
Дополнительная информация
Вся информация в форме бронирования составлена с максимальной тщательностью. Однако ошибки и опечатки не исключены. Вся информация, касающаяся Средства/Объекта размещения (фотографии, описание Средства/Объекта размещения, его номеров и предлагаемых услуг, цены и т. д.) вводится самим Средством/Объектом.
Возможен случай, когда платеж был проведен, но чек не напечатан. В таком случае для отмены платежа необходимо сначала присвоить чеку статус «Не требуется».
Для этого пройдите в раздел «Управление отелем» → «Фискальный регистратор». Нажмите «Действие» и выберите «Настройка».
В настройках кассы пройдите во вкладку «История операций».
На нужной операции нажмите «Действие» и выберите «Чек не требуется».
Теперь платеж можно отменить. Пройдите в бронирование, по которому необходимо отменить оплату. Пройдите во вкладку «Счета и платежи» и нажмите на кнопку «Действие» напротив счета. Выберите действие «Операции с оплатой и чеками».
В открывшемся окне у нужной операции нажмите «Действие» и выберите «Отменить оплату».
Важно(!) Отменить оплату можно только в случае, если чек имеет статус Чек не требуется. Если по платежу уже был напечатан чек, то нужно оформить возврат.
Оформление возврата
Если по платежу был напечатан чек, отменить такой платеж нельзя. Необходимо оформить возврат.
Пройдите в редактирование бронирования, по которому необходимо оформить возврат. Зайдите на вкладку «Счета и платежи». Выберите «Действие» → «Оформить возврат».
Укажите способ и сумму возврата. Если вам не требуется чек на возврат, то снимите галочку «Печатать чек».
Если чек требуется, то нажмите «Применить». В открывшемся окне вы можете отредактировать основание платежа. Нажмите «Напечатать чек».
Если смена еще не началась и вы хотите отменить путевку:
1. Перейдите в раздел «Отчеты» > «Отчет по броням» и найдите путевку.
2. Нажмите на кнопку «Действие» и выберите опцию «Отменить бронь».
Если бронирование невозвратное, то в открывшемся окне выберите, что сделать с предоплатой:
Если вы хотите полностью вернуть гостю предоплату, выберите вариант «Вернуть гостю всю предоплаченную сумму». Также можно задать другую стоимость штрафа и возврата. После выбора нажмите «Продолжить».
Путевка будет отменена, и начнется процедура возврата через ООО «КОМФОРТ БУКИНГ».
Возврат производится через ООО «Комфорт Букинг». Возврат может быть исполнен за счет поступлений по новым заказам, которые прошли после подтверждения заявки на возврат. Если поступлений в течение 3 дней нет, система автоматически направляет вам письмо-уведомление о необходимости перечислить денежные средства на расчетный счет ООО «Комфорт Букинг» для проведения возврата.
Возврат должен быть исполнен тем же способом, каким и происходила оплата, т.е. через ООО «Комфорт Букинг». Настоятельно не рекомендуем проводить возвраты плательщику напрямую! Система эквайринга автоматизирована и не получает информацию о возвратах, сделанных без участия КОМФОРТ БУКИНГ, поэтому при доступных средствах на балансе договора производит возврат автоматически. Таким образом появляется риск двойных возвратов.
Если ребенок вынужден покинуть лагерь и вы хотите сделать возврат, обязательно оформите это в личном кабинете TravelLine.
1. Перейдите в раздел «Отчеты» > «Отчет по броням» и найдите путевку.
2. Нажмите на кнопку «Действие» и выберите опцию «Номер освобожден заранее».
3. Перейдите в раздел «Документооборот» > «Сверка броней». Далее кликните на папку с месяцем окончания смены.
4. Найдите путевку. Кликните на дату выезда, чтобы выставить актуальную дату отъезда ребенка.
5. Кликните на стоимость и укажите, какая сумма остается у вас в качестве оплаты. Разница будет автоматически отправлена на возврат.
Согласно условиям договора у вас есть 4 дня с даты окончания смены, чтобы сверить бронирования. Для этого:
1. Перейдите в раздел «Документооборот» > «Сверка броней». Далее кликните на папку с месяцем окончания смены.
2. Проверьте все путевки. Если какую-либо путевку требуется скорректировать (например, по определенной причине ребенок уехал раньше и требуется сделать возврат), внесите изменения:
- кликните на дату выезда и установите актуальную дату, когда ребенок покинул лагерь
- кликните на стоимость, чтобы указать актуальную финальную стоимость размещения этого ребенка.
Если путевка была оплачена картой онлайн, разница между оплаченной суммой и финальной стоимостью, которую вы выставите, будет автоматически возвращена родителю.
Через 4 дня после окончания смены (даты выезда в брони) редактировать путевки будет невозможно.
Мы предоставляем отелям модуль бронирования, через который можно забронировать проживание на сайте отеля. Мы отвечаем только за техническую возможность бронирования и автоматически отправляем подтверждение брони — всё общение с гостями ведет сам отель.
Если у вас есть вопросы о вашем бронировании, пожалуйста, обратитесь в отель: контакты вы найдете в подтверждении бронирования на вашем email.
В этой группе — ответы на самые частые вопросы гостей. Ищите их в постах на стене.
Платформа TravelLine: онлайн-бронирование отелей запись закреплена
Я хочу кое-что изменить в бронировании. Как это сделать?
Чтобы изменить параметры брони, найдите письмо с подтверждением бронирования на вашем email и кликните ссылку «Редактировать». Подтверждение можно найти во входящих по теме письма «Подтверждение бронирования №. ».
То, какие параметры брони можно изменить, зависит от способа оплаты, по которому вы бронировали номер. Обратите внимание, что добавить номер, а также удалить или добавить гостя в бронь нельзя при любом способе оплаты.
Что можно менять в брони в зависимости от способа оплаты, смотрите в карточках ниже:
Татьяна Шабанова
Платформа TravelLine: онлайн-бронирование отелей запись закреплена
Я хочу отменить бронирование. Как мне это сделать?
Найдите письмо с подтверждением бронирования на вашем email. Его можно найти по теме письма «Подтверждение бронирования №. ». Скопируйте из подтверждения код доступа и кликните на ссылку «Управление бронированием». В открывшемся окне вставьте скопированный код в поле «Код доступа» и выберите «Показать детали брони».
Нажмите на кнопку «Отменить бронирование», прочитайте условия отмены. Укажите причину отмены и нажмите «Отменить бронь». На почту, вашу и отеля, придет уведомление об отмене бронирования.
Если дата заезда уже наступила, то, чтобы отменить бронь, обратитесь в отель.
Кто-нибудь смог вернуть деньги за туры Библио-глобус оформленные через Левел тревел? Говорили что деньги поступят на их счет в течение 2 месяцев, и от левел тревел еще максимум месяц. Но прошло уже больше трех месяцев, Левел-тревел теперь говорил, что туроператоры не возвращают им деньги. Как быть в такой ситуации. Ужасно неприятно такое отношение потребительское..
Пишите наконец полную цену на тур включая все доплаты как на других нормальных сайтах! Зачем нужны эти лишние действия что бы узнать реальную цену?
Иван, добрый день! Пришлите, пожалуйста, пример тура, где при оформлении заказа произошло изменение стоимости. Или номер заказа, если вы уже оформили его.
Предварительно можем сказать, что система так устроена, что некоторые доплаты, например топливный сбор, добавляются только на финальном этапе оформления заказа, иными словами в таком случае стоимость действительно может поменяться, и тут уже нет ошибки. Вызвано это тем, что в один и тот же пакетный тур могут быть "зашиты" разные перелёты от разных авиакомпаний, у каждой из которых есть свои доплаты, топливные сборы и т.д., которые пересчитываются уже после выбора перелёта на странице оплаты заказа.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, а кому-нибудь Левел подобрал тур в Сочи или в Анапу и что бы оператор Анекс подтвердил бронирование ? За две недели 6 отказав. Может кто-нибудь подскажет наименования отелей которые подтвердили бронирование.
Елена,добрый день! В данный момент, в связи с повышенным спросом на курорты РФ и Крым, у туроператора Анекс действует ограниченное количество предложений, к сожалению.
Здравствуйте! Хочу заказать тур в Турцию на вашем сайте, на первые числа сентября. Проблем с подтверждением брони и пр. не будет? Так понимаю, деньги вы спишите сразу?
Иван, добрый день. Деньги замораживаются и не списываются с карты до момента подтверждения тура, если вдруг тур не подтвердится, а предложенные альтернативы не подойдут, по вашему запросу мы разморозим средства в течение 10-15 мин. Проблем с подтверждением брони не должно быть на ваши даты, но рекомендуем выбрать тур из списка с моментальным подтверждением.
Автор статьи
Читайте также: