Вернуть деньги за предустановленную windows

Обновлено: 01.05.2024

Стал читать, как возвращаются деньги и с печалью обнаружил, что ссылка, указанная везде, не работает (наверно, ibm достало держать у себя информацию о чужой фирме Lenovo).

Позвонил в Lenovo, меня заверили, что всё, что я должен сделать, это купить ноут, сразу написать заявление, при мне форматируют диск, сдирают наклейку и возвращают деньги. Я стал звонить по магазинам, чтобы удостовериться, что всё ОК (у меня было подозрение, что всё не так просто). Правда, они сказали, что за Win8 они денег не возвращают, ибо винда хранит в uefi ключ, который так просто не удалишь. На четвёртом звонке оператор извинился, сказал, что буквально 2 недели назад они таки стали возвращать деньги и за восьмёрку (не понял, правда, как решился вопрос с ключом, ну да ладно). Расценки на семёрку гуглятся, на восьмёрку такие: Standart - 400 руб, Professional: - 1800 руб.

Звонил в десяток магазинов, в том числе и в уважаемый до того момента OLDI. Если суммировать, то будет примерно: «Вы хотите возвратить деньги за винду!? Это не возможно. Это не наша забота. Ноутбук и софт — неделимое целое! Не нравится — не покупайте. Все вопросы к MS, Lenovo. Мы не занимаемся возвратом, езжайте в СЦ Lenovo, пусть они вам отдирают наклейки!». Ссылки на политику Lenovo, ст. 16 защиты прав потребителей, то, что нормальных ноутов без винды очень мало не возымели особого воздействия. В «Нотике» сказали, что они раньше этим «с радостью» занимались, но сейчас, когда Lenovo убрали инструкцию, не могут, ибо боятся, что им Lenovo не компенсирует возврат.

Единственный из обзвоненных магазинов, который с большим трудом (после разговоров в общей сложности на минут 40) признался, что возвращает деньги, был utinet. Они, однако, сказали, что возвращать деньги они будут 2-3 недели! Мариновать ноут 2-3 недели после покупки нет никакого желания, мне работать надо!

Из безысходности позвонил MS, спросил, что они думают. Они думают, что это мои проблемы, виноват Lenovo, деньги должен возвращать магазин. Заодно спросил, какой профит от того, что ключ вшит в uefi кроме того, что фиг вернёшь винду, они ответили, что это было сделано для удобства пользователей и экономит полминуты при переустановке винды (не надо ключ вводить). Заодно спросил, зачем затирать GRUB, почему не спросить, какой загрузчик я куда хочу, как это делают все приличные ОС — послали на форум.

Я хочу удалить windows 10 со своего ноутбука и вернуть деньги за нее себе на банковскую карту. Причина: с работой в бесплатном линуксе меньше проблем, чем с вашим платным лицензионным продуктом. Плюс, в линуксе проблемы хотя бы логически объяснимы, их можно понять и найти способ устранения. У вас: "оп! не работает", перезагрузился "оп! работает!" что было? Никто не знает, еще и поддержка платная.

Эта цепочка заблокирована. Вы можете просмотреть вопрос или оставить свой голос, если сведения окажутся полезными, но вы не можете написать ответ в этой цепочке.

Оскорбление — это любое поведение, которое беспокоит или расстраивает человека или группу лиц. К угрозам относятся любые угрозы самоубийством, насилием, нанесением ущерба и др. Любое содержимое для взрослых или недопустимое на веб-сайте сообщества. Любое изображение, обсуждение наготы или ссылка на подобные материалы. Оскорбительное, грубое или вульгарное поведение и другие проявления неуважения. Любое поведение, нарушающее лицензионные соглашения, в том числе предоставление ключей продуктов или ссылок на пиратское ПО. Незатребованная массовая рассылка или реклама. Любые ссылки или пропаганда сайтов с вирусным, шпионским, вредоносным или фишинговым ПО. Любое другое неуместное содержимое или поведение в соответствии с правилами использования и кодексом поведения. Любое изображение, ссылка или обсуждение, связанные с детской порнографией, детской наготой или другими вариантами оскорбления или эксплуатации детей.

Я хочу удалить windows 10 со своего ноутбука и вернуть деньги за нее себе на банковскую карту. Причина: с работой в бесплатном линуксе меньше проблем, чем с вашим платным лицензионным продуктом. Плюс, в линуксе проблемы хотя бы логически объяснимы, их можно понять и найти способ устранения. У вас: "оп! не работает", перезагрузился "оп! работает!" что было? Никто не знает, еще и поддержка платная.

По вопросу возврата денег за неиспользованную предустановленную операционную систему Windows Вам нужно обращаться в техническую поддержку производителя Вашего ноутбука. Потому, что компьютер с предустановленной системой Вы приобретаете именно у производителя и возвращать деньги за неиспользуемую Вами систему будет именно производитель. При этом Вам нужно иметь в виду, что у каждого производителя свои правила возврата. При чём, производитель может потребовать вернуть вместе с операционной системой и компьютер, на котором она предустановлена.

OOO «Acer маркетинг сервисиз» информирует о Программе возврата стоимости неиспользованной операционной системы семейства MS Windows (далее – «ОС Windows»), предустановленной на продуктах производства Acer Incorporated и Packard Bell B.V. (далее – «Продукт»).

Программа распространяется только на Продукты, предназначенные для реализации на территории России и приобретенные через авторизованные каналы продаж в России.

В случае отказа от использования предустановленной ОС Windows Вы можете получить в порядке и на условиях, установленных настоящей Программой, денежную компенсацию в размере:

Для получения денежной компенсации Вам необходимо обратиться к авторизованному розничному партнеру компании Acer, у которого Вы приобрели Продукт (далее – «Розничный партнер»), а если данный Розничный партнер не принимает участие в настоящей Программе – в авторизованный сервисный центр компании Acer на территории России (далее – «Сервисный центр»).

Розничный партнер или Сервисный центр удаляет наклейку Сертификата подлинности («Certificate of Authenticity») и производит переформатирование жесткого диска, после чего Продукт возвращается Вам без предустановленной ОС Windows.

Внимание! Денежная компенсация не предоставляется в случае если Вы:

обратились к Розничному партнеру или в Сервисный центр по истечении 30 календарных дней с даты покупки Продукта;

активировали ОС Windows, т.е. согласились с условиями Лицензионного соглашения с конечным пользователем («End User License Agreement»), возникающего на экране при первом запуске Продукта, и (или) переформатировали жесткие диски;

предоставили Розничному партнеру или в Сервисный центр Продукт без наклейки или с поврежденной наклейкой Сертификата подлинности;

не предоставили Розничному партнеру или в Сервисный центр Продукт и все оборудование, документацию и компакт диски, которые шли в комплекте с Продуктом;

не предоставили Розничному партнеру или в Сервисный центр платежный документ, подтверждающий приобретение Продукта;

не заполнили и (или) не подписали соответствующую форму отказа от ОС Windows (разработанную OOO «Acer маркетинг сервисиз»).

При соблюдении вышеперечисленных требований Розничный партнер или Сервисный центр инициирует процедуру возврата стоимости неиспользованной ОС Windows. Денежная компенсация предоставляется через Розничного партнера или Сервисный центр.

После проведения процедуры возврата стоимости неиспользованной операционной системы Вы лишаетесь какой-либо бесплатной технической поддержки в авторизованных сервисных центрах и call-центре Acer, связанной с ОС Windows.

В случае если Сервисным центром и Розничным партнером Вам отказано в инициировании процедуры возврата стоимости неиспользованной ОС Windows, а также если указанная процедура инициирована, но в течение последующих 30 календарных дней денежная компенсация Вам не выплачена, Вы можете обратиться и сообщить об данных фактах непосредственно в OOO «Асер маркетинг сервисиз».

Все претензии по реализации процедуры возврата стоимости ОС Windows следует отправлять по адресам:

или на почтовый адрес: Россия, 127299, Москва, а/я 17, фирма «ACER».

Данная программа, включая ее отдельные элементы, может быть изменена или приостановлена компанией OOO «Acer маркетинг сервисиз» без предварительного уведомления.

Lenovo отказывается возвращать деньги за предустановленную винду. Представитель из отдела продаж говорит, что помочь ничем не может, разве что предложил выбрать винду подешевле.

Теперь вопрос. Это всё законно или нет? И правила/законы/етц какого штата смотреть, в котором находится онлайн магазин, так?

> возврат денег

Ну, удачи тебе, че.

У нас, ЕМНИП, незаконно, но название закона не помню

Это же Америка, тут всё по-честному, хех.

> Ну, удачи тебе, че.

Кстати, налоги на добавочную стоимость ты платить не должен, если не являешься резидентом страны, где находится магазин. Если брать что-то лёгкое - то получается с доставкой почтой дешевле, чем продают местным аборигенам. Правда, многие магазины не вычитают налоги, а остальных нужно явно просить. Никто просто так деньги не отдаёт, но шансы есть

Пирожок с повидлом законно или нет? Можно ли в кондитерском магазине потребовать продать только тесто пирожка с вытащенным из пирожка повидлом? Или скажут: «Не нравится - не покупай. Иди и купи отдельно пакет муки или отдельно повидло в банке. А к пирожкам не приставай».

Пирожок с повидлом законно или нет?

Ос не является частью ноутбука и на нее внезапно не распространяется гарантия. Возврат денег за ос вполне логичен. И он есть. По крайней мере в России.

Только возвращают 10% стоимости оффтопа .

Дык OEM же, а не BOX.

Онлайн-магазин?
Он в США, а ты тут?

На законы лучше так сразу не давить. Они понимают, что судиться ты с ними не будешь. Или будешь? Тем более, что, насколько мне известно, в США даже если деньги и будут возвращать, сначала сами винду удалят. А то как ты им докажешь, что ты виндой не пользуешься?

Дави в первую очередь на то, что ты бы мог стать у них постоянным покупателем, а так ты у них больше покупать ничего не будешь.

А ты требуешь возврата из-за денег или из принципа? Потому что винда, раз уж досталась, вполне может пригодиться.

ФЗ «О защите прав потребителя»

Только возвращают 10% стоимости оффтопа .

> Онлайн-магазин? Он в США, а ты тут?

Я в США, только не в том штате, где магазин.

Они понимают, что судиться ты с ними не будешь. Или будешь?

Это в России понимают, в штатах немного другой менталитет.

Тем более, что, насколько мне известно, в США даже если деньги и будут возвращать, сначала сами винду удалят.

А то как ты им докажешь, что ты виндой не пользуешься?

Я не буду загружаться с диска с виндой в ноуте. Винда, насколько я знаю, должна быть активированна. Если я не буду загружаться и - то винда не активируется, так что сразу можно узнать, что я ею не пользовался.

> А ты требуешь возврата из-за денег или из принципа? Потому что винда, раз уж досталась, вполне может пригодиться.

На текущем ноуте в комплекте шла винда, я её ни разу не загружал и поставил линукс через 30 минут после покупки (никакого красноглазия и фанатизма - линукс нужен для работы). За 3 года винда на ноуте мне ни разу не понадобилась. Совмневаюсь, сейчас что-то будет по-другому.

>Я в США, только не в том штате, где магазин.

А, я думал, ты из России деньги просишь вернуть.
Тогда вообще не знаю, как там и что.

Винда, насколько я знаю, должна быть активированна.

OEM-версия винды, ЕМНИП, не требует онлайн-активации, только при первом запуске согласиться с EULA. Факт согласия с EULA фиксируется только на локальном компьютере.

Но даже если и можно проверить, загружал ли ты когда-нибудь данную копию винды, то не факт, что магазин сможет это сделать, не видя ноутбук. Вряд ли они смогут запрсить такие данные у производителя ноута, а тем более у Майкрософт.

Если же ты не против к ним в другой штат подъехать и лично свой ноут им дать, чтобы они винду удалили, то тут им, конечно, будет нечем крыть, если только удастся их заставить согласиться на возврат денег.

В общем, удачи, больше ничего не могу сказать.

Пустая, глупая тема. Современный ноутбук - это программно-аппаратный комплекс, то есть устройство с программным обеспечением. При этом полнофункциональная и беспроблемная работа ноутбука гарантирована только с его родной операционной системой. Фактически, это правильно, так как производитель не может нести ответственность за работу всякого цифрового хлама, левых операционных систем. Как вариант, купите ноут без операционной системы.

> Как вариант, купите ноут без операционной системы.

Какие варианты есть из вменямых ноутбуков (аналог T410/T410s) без предустановленной ОС?

> Фактически, это правильно, так как производитель не может нести ответственность за работу всякого цифрового хлама, левых операционных систем.

Производитель должен, обязан и гарантирует работу «цифрового хлама». В случае с отказа от предустановленной ОС поддержка/гарантия на софт, естественно перестаёт работать. Здравому смыслу не противоречит, не так ли?

> возврат денег

Ну, удачи тебе, че.

У нас, ЕМНИП, незаконно, но название закона не помню

Это же Америка, тут всё по-честному, хех.

> Ну, удачи тебе, че.

Пирожок с повидлом законно или нет?

Только возвращают 10% стоимости оффтопа .

Дык OEM же, а не BOX.

Онлайн-магазин?
Он в США, а ты тут?

ФЗ «О защите прав потребителя»

Только возвращают 10% стоимости оффтопа .

> Онлайн-магазин? Он в США, а ты тут?

Я в США, только не в том штате, где магазин.

Они понимают, что судиться ты с ними не будешь. Или будешь?

Это в России понимают, в штатах немного другой менталитет.

Тем более, что, насколько мне известно, в США даже если деньги и будут возвращать, сначала сами винду удалят.

А то как ты им докажешь, что ты виндой не пользуешься?

>Я в США, только не в том штате, где магазин.

А, я думал, ты из России деньги просишь вернуть.
Тогда вообще не знаю, как там и что.

Винда, насколько я знаю, должна быть активированна.

В общем, удачи, больше ничего не могу сказать.

> Как вариант, купите ноут без операционной системы.

Какие варианты есть из вменямых ноутбуков (аналог T410/T410s) без предустановленной ОС?

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: