Вернут ли деньги за билеты на самолет из за обстановки с украиной
Обновлено: 26.04.2024
Федеральное агентство воздушного транспорта подготовило разъяснения о том, как поступать пассажирам в связи с временным закрытием аэропортов на юге России (информация Федерального агентства воздушного транспорта от 24 февраля 2022 г., "Информация для пассажиров, имеющих авиабилеты на рейсы в/из аэропортов Анапы, Белгорода, Брянска, Воронежа, Геленджика, Краснодара, Курска, Липецка, Ростова-на-Дону, Симферополя и Элисты в период до 02.03.2022 (включительно)", информация Федерального агентства воздушного транспорта от 24 февраля 2022 г. “Вниманию авиапассажиров: о мерах, предпринимаемых для организации перевозок пассажиров в/из аэропортов юга России”).
По данным сформированного в Минтрансе России оперштаба временно приостановлена работа в аэропортах Геленджика, Симферополя, Элисты, Анапы (Витязево), Краснодара (Пашковский), Брянска, Белгорода, Курска (Восточный), Липецка, Воронежа (Чертовицкое), Ростова-на-Дону (Платов). Остальные аэропорты России, включая международные, работают в штатном режиме.
Будут организованы альтернативные маршруты для перевозки пассажиров в вышеуказанные аэропорты юга России. Так, в аэропорты Москвы будут доставляться пассажиры, планировавшие прибыть (вылететь) в(из) аэропортов Брянска, Воронежа, Белгорода, Курска и Липецка. В аэропорт Сочи – пассажиры, планировавшие прибыть(вылететь) в(из) Симферополя, Геленджика, Анапы и Краснодара. А в аэропорт Волгограда – пассажиры, планировавшие прибыть(вылететь) в(из) Ростова-на-Дону и Элисты. Также для последних может быть использован аэропорт Ставрополя и Минеральных Вод.
Также авиакомпании будут возвращать денежные средства за авиабилеты в полном объеме, либо предоставлять возможность перебронировать билеты на последующие даты или альтернативные маршруты в отношении авиабилетов на рейсы в вышеуказанные аэропорты на период до 02 марта 2022 года включительно. Для этого пассажирам нужно будет обратиться в авиакомпанию. Самих же пассажиров отмененных рейсов просят не прибывать в аэропорты и следить за информацией об изменениях в расписании и о статусе рейсов на официальных сайтах авиакомпаний и аэропортов, включая официальные аккаунты компаний в социальных сетях.
Самим же авиакомпаниям рекомендуется оформлять билеты на рейсы других авиакомпаний при наличии свободных мест с использованием механизма FIM (Flight Interruption Manifest – манифест прерванного полета).
Также Росавиация подготовила схему действий для пассажиров, имеющих авиабилеты на рейсы в/из вышеуказанных аэропортов в период до 2 марта 2022 года включительно.
Куда обратиться за возвратом
Вне зависимости от того, как был приобретён билет, у аэропорта, агентства или агрегатора, необходимо обратиться по месту покупки, подав заявление на оформление возврата в связи с форс-мажорной ситуацией.
При этом «Победа» автоматизировала процесс и вернёт деньги всем, кто планировал лететь в указанные даты, без подачи заявления. Пассажиром остальных авиакомпаний рекомендуется воспользоваться чатом, связаться с ними по контактному телефону либо с помощью мобильного приложения.
Будет ли списана комиссия
Договор перевозки гласит, что в обязанности авиакомпании входит доставка пассажиров до пункта назначения. Поэтому в случае отмены рейса возврат классифицируется как вынужденная причина отказа. Вернут в этом случае всю потраченную на покупку сумму, без каких-либо штрафов и вычетов. При этом не имеет значения, был ли билет возвратным.
Сроки зачисления средств
Деньги вернутся на счёт в течение 30 дней с момента рассмотрения заявления. Это произойдёт в порядке очереди. На скорость зачисления влияет дата вылета – чем она раньше, тем быстрее оформят возврат.
Возможность обмена на другое число
Большинство авиакомпаний готовы бесплатно обменять билет. Переоформление возможно при обращении в офис или на горячую линию, а также воспользовавшись обратной связью на официальном сайте.
Однако, в связи с загруженностью операторов, ответ может быть получен не сразу. Перевозчики рекомендуют, если вылет планировался не в ближайшее время, ненадолго отложить звонок.
Города, в которых приостановлены рейсы
Ситуация затронула нескольких южных городов. По последним данным Росавиации, это: Геленджик, Ростов-на-Дону (Платов), Симферополь, Липецк, Краснодар (Пашковский), Воронеж (Чертовицкое), Брянск, Белгород, Курск (Восточный), Элиста и Анапа (Витязево). Планируется пустить дополнительные поезда РЖД. Остальные аэропорты функционируют в обычном режиме.
Исходя из этого, вернуть потраченные средства за билет на отменённый рейс реально. Деньги вернутся в полном объёме, без удержаний. Кроме того, можно перебронировать вылет, выбрав другое число. Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику.
Турция – самое популярное направление для отдыха у россиян. Только в 2021 году, в период разгара коронавируса, почти 5 миллионов туристов из России отдохнули на турецких курортах.
Закроет ли Турция границу из-за «спецоперации» на Украине
В последние дни несколько крупных туроператоров перестали принимать заявки на зарубежные туры, в том числе и в Турцию. Пока ограничение действует до 25 апреля 2022 года. Причиной этого стало вовсе не отсутствие желания принимающих стран видеть у себя российских туристов. Из-за войны «специальной военной операции» на Украине, многие авиаперевозчики просто боятся ареста самолетов.
Также немаловажной мотивацией является необходимость в кратчайшие сроки вывезти из зарубежных стран российских туристов, а не создавать возможных проблем после отправки новых туристов на отдых.
Закроет ли Турция воздушное пространство для России
4 марта 2022 года власти Турции сообщили о том, что закрывать свое воздушное пространство для самолетов из России они НЕ будут, поскольку это очень важно с точки зрения оказания гуманитарной помощи, и с точки зрения безопасности граждан обеих стран. Больше того, в ближайшем будущем, Турция планирует запустить специальные авиарейсы в Анталию и другие популярные курорты, исключительно для российских туристов.
Введен запрет на покупку билетов на рейсы, вылетающие напрямую из Турции в другие зарубежные станы, но это не связано с тем, что лететь хотят российские туристы. Дело в том, что для России введены санкции со стороны платежных систем Visa и Mastercard, сегодня их могут заблокировать в любой момент и в любой стране. Транзакции ограничены именно с территории России.
Часто задаваемые вопросы
Как сейчас купить недорогие билеты в Турцию?
- Поисковик авиабилетов Aviasales, находит одни из самых дешёвых билетов в Турцию. Убедитесь сами →
Какие авиаперевозчики еще совершают рейсы в Турцию из России и обратно?
- Turkish Airlines, «Азимут», «Ютэйр», «RedWings», «AirSerbia», «FlyDubai». Некоторые авиаперевозчики летят только с пересадкой.
Улететь в Турцию можно из любого российского аэропорта?
- Нет. Как минимум до 20 марта 2022 года закрыты аэропорты городов: Орел, Элиста, Воронеж, Краснодар, Белгород, Симферополь, Брянск, Анапа, Курск, Геленджик, Ставрополь и Ростов.
Какие авиаперевозчики уже прекратили полеты?
- Пока известно, что запрет на вылет коснулся авиакомпаний, которым принадлежат самолеты с зарубежной регистрацией. Это Azur Air, Nordwind, Pegas Fly и Royal Flight, основные перевозчики для крупнейших российских туроператоров.
Рекомендации
Турция, несмотря на военные действия России на Украине, ограничений для российских туристов пока не вводит, но крупнейшие туроператоры уже приостановили продажу путевок, другие взвинтили цены из-за выросшего курса доллара. Часть авиаперевозчиков не рискует вылетать за границу из-за возможного ареста самолетов, уже вылетевшие за рубеж туристы часто сталкиваются с проблемами при возвращении.
Улететь из России в Турцию сегодня можно. Авиакомпании пытаются увеличивать количество рейсов, ставить на маршрут самолеты с большей вместимостью, организовывать вылеты с учетом пересадок и перенаправлять рейсы на еще работающие аэропорты. Логистика перевозок сильно усложнилась, это повлияло и на стоимость билетов. Цены подскочили в 3-4 раза и продолжают расти.
Сложности с использованием Mastercard и Visa российские власти пытаются решить заменой на карты «МИР» UnionPay, но пока интегрировались не все турецкие банки.
К сожалению, политика основной массы туроператоров такова, что деньги за несостоявшуюся поездку не возвращают. Предлагают перенести время на более поздние сроки, заменить на тур в другую страну, или вообще отдохнуть в России. Из-за скачков курса доллара перенесенная поездка, скорее всего, выйдет существенно дороже. Да, можно идти в суд, но это тоже долго и дорого.
С начала российской военной спецоперации на Украине – с 24 февраля по 25 апреля 2022 года приостановили работу 11 аэропортов на Юге и в центральной части России. Авиакомпании в эти регионы сразу отменили все рейсы. Позже отменили полеты в РФ и зарубежные авиакомпании. Но уже по другой причине – из-за санкций, введенных рядом стран в отношении России.
Несмотря на то, что с начала спецоперации прошло уже почти два месяца, многие пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за сгоревшие авиабилеты. Разбираемся, как это сделать.
Если российская авиакомпания отменила рейс
Отмена рейсов авиакомпанией признается вынужденным отказом от перевозки в соответствии со ст.227 Федеральных авиационных правил. В таком случае авиакомпания обязана вернуть деньги за билеты в полном объеме, причем неважно возвратные они или невозвратные.
Но есть нюанс! Деньги вернут только за неиспользованную часть билета. Например, если билеты были куплены по маршруту Москва – Геленджик – Москва и турист до закрытия аэропорта успел прилететь в Геленджик, то вернут только стоимость обратного билета.
Для справки. Отказ от полета признается вынужденным в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- из-за невозможности предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете (овербукинг);
- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов при выполнении единой перевозки;
- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне. При условии подтверждения болезни медицинскими документами.
Полный список условий прописан в ст. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82.
Возвращаем деньги
Пишем заявление о возврате денег за авиабилеты. Помимо причины возврата в заявлении необходимо указать данные пассажира, номер билета, даты вылета, а также реквизиты банковского счета, куда нужно вернуть деньги.
– онлайн в личном кабинете на сайте авиакомпании либо на сайте-агрегаторе;
– через электронную почту авиакомпании или компании по продаже билетов на самолет;
– непосредственно в офисе продаж авиакомпании или организации посредника.
В какие сроки вернут деньги
Как правило, авиакомпании возвращают деньги в течение 30 дней. Заявки обрабатывают в порядке очереди. При этом в приоритете заявки от пассажиров с билетами, где даты вылета раньше.
Можно обменять билеты
Некоторые авиакомпании предлагают обменять билеты на отменные рейсы. Так, например, авиакомпания «Сибирь» (S7 Airlines) разрешила пассажирам обменять билет на вылет из другого южного города, где открыты аэропорты, с вылетом до 25 апреля 2022 года.
Для этого нужно заранее обратиться в представительство авиакомпании в аэропорту или в контактный центр авиакомпании. При этом пассажирам придется самостоятельно добраться в аэропорт вылета нового рейса к началу регистрации.
Если отменили международные рейсы
Однако, согласно правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), иностранная авиакомпания, отменившая или изменившая рейс, возвращает пассажиру стоимость билета, согласно тарифу. Если часть билета использована, то есть пассажир все-таки вылетел в одну сторону, то ему вернут стоимость только обратного билета. При этом могут вычесть сборы и примененные скидки.
На деле зарубежные перевозчики предлагают пассажирам отменных рейсов три варианта:
1. Бесплатное перебронирование на другие даты – рискованный вариант для российских пассажиров, так как неизвестно, когда возобновятся зарубежные рейсы в Россию.
2. Сертификат, равный стоимости билетов (ваучер). По этому сертификату пассажир сможет приобрести билеты на другие даты или другое направление. Но опять же, когда возобновят международные полеты в Россию.
3. Возврат денег – самый сложный вариант. Так как у иностранных компаний нет возможности вернуть деньги на карты Visa и Mastercard российских банков. Перевод по реквизитам тоже может быть проблематичен – крупнейшие российские банки сейчас находятся под санкциями.
Если купили билеты через сайт-агрегатор
Важно! Если билет покупали на сайте зарубежного агрегатора или специального агентства, то может возникнуть проблема с возвратом денег. Иностранная компания просто не сможет перевести их на карты Visa и Mastercard российских банков из-за санкций.
С российскими агрегаторами проще. Но нужно учитывать, что у каждой компании-посредника, которая продает авиабилеты, свои правила возврата. Есть агрегаторы, которые самостоятельно возвращают деньги за сгоревшие билеты. А есть компании-посредники, которые отправляют пассажиров решать все вопросы по возврату билетов напрямую к перевозчику. Так, например, на сайте Авиасейлс рекомендуют обратиться к продавцу (найти его название на билете), чтобы узнать условия и оформить возврат. При этом агрегатор предупреждает, что продавец может оформить возврат в виде ваучера, который можно будет потратить на будущие перелеты.
Важно! Уточняйте правила обмена или возврата билетов на сайте авиакомпании или на сайте-агрегаторе.
Если российская или зарубежная авиакомпания отказывается возвращать деньги
В таком случае нужно:
– жаловаться на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта, сделать это можно на сайте Росавиации;
– обратиться в Роспотребнадзор;
– если ничего из вышеперечисленного не помогло – идти с исковым заявлением в суд.
Важно! Подать иск можно как против российской, так и против иностранной компании в российский суд. К примеру, основанием для иска против зарубежной компании может быть – неосновательное обогащение на территории России.
Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.
Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.
В любой момент вы сможете
- распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
- заказать звонок оператора и т.п.,
- посмотреть историю заказов.
Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.
Обновлено 23 мая 2022
- Вывоз российских граждан из-за рубежа
- Справочные телефоны для туристов
- Возвраты авиабилетов на отменённые рейсы
- Как вернуть билет, купленный у нас
- Как правильно возвращать авиабилет, если вы не хотите лететь
- Что с невозвратными билетами
- Куда летают авиакомпании за рубеж
- Где смотреть билеты на все виды транспорта
- Другие вопросы (QR-коды, прививки, открытие стран)
Всё срочное про транспорт в специальном телеграм-канале:
Что случилось
Аэропорты на юге страны приостановили работу, а самолётам гражданской авиации стало нужно облетать Украину и юг России. Позже приостановили судоходство в Азовском море и закрыли в Крыму все пункты пропуска на границе с Украиной.
Пассажирам отменённых рейсов авиакомпании предложили возврат стоимости билетов. В качестве альтернативы ещё можно перенести полёт или выбрать другое открытое направление – это в зависимости от правил авиакомпании (об этом рассказываем ниже).
Евросоюз стал вводить против России санкции. Среди первых – закрытие для российских авиакомпаний своего воздушного пространства. Так поступили все европейские страны (кроме Сербии) и некоторые другие, в том числе США. При этом глава управления гражданской авиации Италии высказался, что такие действия нарушают международное право. В качестве ответной меры РФ закрыла небо для 36 стран. Дальше началась приостановка в выдаче виз россиянам. Япония, Латвия, Литва, Польша и Чехия перестали выдавать визы, консульства некоторых стран прекратили свою работу в России.
Одновременно с этим в отношении России стали вводить экономически санкции. В частности, Евросоюз запретил продажу российским авиакомпаниям самолётов, запчастей и оборудования, а в Стамбуле даже арестовали три Boeing 737 у авиакомпании «Победа».
До 25 мая не работают аэропорты в городах: Геленджик, Симферополь, Элиста, Анапа (Витязево), Краснодар (Пашковский), Брянск, Белгород, Курск (Восточный), Липецк, Воронеж (Чертовицкое), Ростов-на-Дону (Платов).
Если вам нужно вернуться домой в эти города, имеет смысл смотреть железнодорожные билеты и автобусные билеты. Железнодорожные билеты сейчас нарасхват, если вы планируете поездку — нужно действовать довольно оперативно. РЖД организуют дополнительные поезда из Адлера, Анапы, Новороссийска и других южных городов России для вывоза граждан. Цены зафиксированы, чтобы не допустить повышения стоимости из-за резко увеличившегося спроса. Билеты можно выбрать здесь.
Росавиация рекомендовала отечественным авиакомпаниям ограничить рейсы за рубеж и перерегистрировать свои самолёты в российском реестре: «С 00.00 мск 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств; с 00.00 мск 08.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России». Это не значит, что из России теперь нельзя будет вылететь, как минимум, международные авиакомпании продолжают выполнения рейсов за границу. Полёты внутри России не ограничиваются.
Всё срочное про транспорт в специальном телеграм-канале.
Что делать, если вы остались заграницей и не можете вернуться домой?
Вывоз российских граждан из Европы делают совместно Росавиация, МИД, Ростуризм. Графика вывозных рейсов пока нет, он формируется по выяснению, сколько человек «застряло» и где конкретно. Если вы ещё не сообщили о себе в МИД, это стоит сделать.
Списки формируются на основании этих заявок.
Возвраты авиабилетов на отменённые рейсы
Сроки вынужденных возвратов сейчас до 30 дней: это зависит от рассмотрения заявления авиакомпанией в порядке очереди. Более ранние рейсы обрабатываются быстрее. По опыту пандемии, некоторые авиакомпании, возможно, будут возвращать средства дольше.
Если вы покупали билеты через нас — вот инструкция, как это сделать.
S7 Airlines
Если рейс отменили — можно сделать полный возврат стоимости в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении. Если билет куплен у агентства — через агентство.
«Аэрофлот»
Предлагается на выбор вынужденный возврат денег в полном объёме, либо возможность перебронирования билетов на другие даты или другой маршрут.
«Победа»
Автоматически делает возврат средств по отменённым рейсам. Список отмен здесь.
Nordwind
Можно оформить возврат там, где покупались билеты, либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26.04.2022.
«Россия»
Пассажирам рейсов, выполняемых совместно с авиакомпанией «Аэрофлот», предложен вынужденный возврат денежных средств, а также возможность перебронирования билетов по желанию пассажира на последующие даты.
Smartavia
Пассажиры могут оформить полный возврат стоимости билета по месту приобретения. Пассажиры, оформившие билеты на официальном сайте, могут вернуть билет по ссылке.
«Азимут»
Авиакомпания «Азимут» информирует пассажиров об отменах рейсов по электронной почте и смс. Перевозчик выполняет обмен авиабилетов и возврат стоимости в порядке очередности поступления запросов. Заявку на возврат денежных средств за авиабилет, оформленный на сайте можно оформить в личном кабинете. Оставить заявку на возврат авиабилета, оформленного у агентов авиакомпании, возможно по месту приобретения авиабилета.
«Якутия»
Предлагается вынужденный возврат денежных средств за авиабилеты на отменённые рейсы в полном объёме. Пассажиры трансферных рейсов «Регион – Москва – Якутск» смогут совершить полёт на участке «Москва – Якутск» и обратно по расписанию.
Как вернуть билет, купленный у нас
Если ваш рейс был отменён — отправляйте заявку на вынужденный возврат через личный кабинет. Заявка будет отправлена в авиакомпанию. Дальше будут применены правила возврата авиакомпании. Результатом будут либо возврат денег, либо обмен без доплаты, либо ваучер на полную сумму.
Если информации об отмене нет, стоит смотреть сайты авиакомпаний, аэропортов. Если рейс отменили — смотрите предыдущий пункт.
Если рейс не отменён, а вы не хотите лететь, можно сделать добровольный возврат. Ниже отличие от вынужденного. Если вы хотите делать добровольный возврат, мы рекомендуем оставить заявку не позднее чем за день в нашем личном кабинете.
Как правильно возвращать авиабилет, если вы не хотите лететь?
Здесь возможны две ситуации:
- Ваш рейс будет отменён, но об этом ещё нет информации.
- Вы просто не хотите лететь, несмотря на то, что у вас есть билет и рейс, вроде бы, будет совершён.
Разница в том, добровольный вы будете делать возврат или вынужденный. Добровольный — это когда рейс не отменён, а вы решили сами. Вынужденный возврат — это когда авиакомпания не может вас перевезти. При вынужденном должны возвращать все деньги или ваучер на сумму билета. При добровольном — могут вернуть куда меньше. В ситуации, когда рейс должен быть отменён, например, потому что аэропорт закрыт, но информации об этом ещё нет — лучше ждать вынужденного.
Итого общий принцип: если вы знаете, что рейса не будет по логике (аэропорт закрыт, а в расписании рейс есть) — ждите уведомление авиакомпании и делайте вынужденный возврат. Но если вдруг так случится, что рейс не отменят — надо будет лететь или вы потеряете билет. Если же вы просто не хотите лететь, а рейс должен быть — это добровольный возврат, и его лучше делать как можно раньше.
Что с невозвратными билетами?
Выкидывать невозвратные билеты не надо, они в ситуации вынужденного возврата по отмене рейса тоже компенсируются.
Где смотреть билеты на все виды транспорта
Автор статьи
Читайте также: