Яндекс еда возврат денег при отсутствии товара
Обновлено: 06.05.2024
Заплатил карточкой 28,5 белорусских рубля, или 815 российских, за лапшу с уткой, японские пельмени и тайский суп. Система приняла заказ в 20.49, примерное время доставки было – в районе 50-55 минут. Жду.
Проходит час, а еды нет. Самое удивительное, что в приложении Яндекс. Еды расчетное время доставки не поменялось. То есть сколько ждать в итоге – непонятно. Нахожу телефон курьера, звоню.
- Это по поводу доставки по улице ***, подскажите, когда вас ждать?
- Точно не скажу, выполняю предыдущий заказ. Завтра буду ругаться, почему мне не выдали автомобиль.
- То есть вы идете пешком?!
Доставщик – мужчина средних лет – действительно не развозил заказы, а буквально разносил их. Хоть бы велосипед взял. Спустя полтора часа после заказа я увидел на экране своего смартфона такую картину:
Человечек на карте – это доставщик, который удаляется в противоположную от моего дома сторону. Пешком. Оттуда на машине-то минут 20 ехать. Я представил, сколько времени уйдет у курьера, чтобы отнести один заказ, а потом добраться ко мне, получилось – ужинать придется после полуночи. Столько ждать я не мог, а потому написал в поддержку и попросил все отменить.
Что ответили в поддержке
Связаться удалось не сразу – линия была перегружена. Менеджер сказал, что попробует связаться с курьером, но ему это в итоге не удалось (!). То есть доставщик просто не брал трубку. Пока мы переписывались с поддержкой, на мой телефон пришло уведомление: "Ваш заказ доставлен".
Я так удивился, что даже посмотрел на входную дверь – как будто она должна была вот-вот распахнуться, а на пороге стоит курьер с пакетом. Даже в глазок посмотрел – пусто на лестничной площадке. А приложение просит оценить работу курьера.
Описываю происходящее техподдержке, наконец, дожидаюсь вердикта.
Попросили прощения. Пообещали вернуть деньги, подарили бонус.
Неожиданный финал истории
Ничего не поделаешь – бывает. Я отнесся к произошедшему спокойно. Сделал себе бутерброды и чай, включил первого "Брата" (люблю этот фильм, много раз пересматривал), и сел ужинать. Жена с ребенком к этому моменту уже спали.
Тут бы и закончиться этой истории, но уже ночью в мою дверь. позвонили! На пороге стоял тот самый потерявшийся курьер в фирменной желтой майке сервиса!
- Доброго вечера, а лучше сказать – доброй ночи!
- Здравствуйте, извините, но я не могу это взять: не имею права, поддержка уже возвращает деньги.
Курьер, кажется, даже не расстроился. Развернулся и пошел себе, а я остался гадать, что это было? Предполагаю, что мужчина перепутал адреса доставки. Но вот почему он не брал трубку, когда ему звонила поддержка – осталось невыясненным.
Хохма, конечно. Никакого негатива к сервису у меня нет. Компания только пришла на рынок, еще не отладили работу, все нормально. И курьера не осуждаю – первый день на работе, всякое бывает. Куда важнее, как сервис "разрулил" проблему: оперативно разобрались, извинились, пообещали вернуть деньги.
Правда, по факту деньги на карту пока так и не вернулись. Ждем!
Спасибо, что дочитали до конца!
Ставьте ЛАЙКИ и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить свежие публикации.
Вчера сделал заказ в сервисе Яндекс.Еда. Через час у меня написано в приложении, что заказ отменен. Выясняется, что курьер звонил по неизвестному мне номеру, там отменили заказ, но деньги с меня сняли и заказ, разумеется, мне не привезли. Яндекс.Еда не собирается почему-то возращать деньги, при условии, что в приложении у меня стоит мой номер, но на него почему-то не звонили. Знаю, что при разборе таких случаев сервис Яндекс.Еда возвращает деньги купонами. Пишу сюда, так как в приложении поддержка несколько раз мне сказала, что не собираются мне возвращать деньги, хотя я считаю, что это ошибка сервиса, а не моя.
"когда клиент не выходит на связь, вся сумма заказа уходит на покрытие расходов ресторана и оплату труда курьера-партнёра" - раскудак меня в хомяк, а! Бизнесмены!
Курьер д.б. привезти оплаченный заказ по адресу к этому адресу с этажом, номером квартиры и домофоном, нет?
Клиент заказал, оплатил, указал доступы для доставки (!) - всё! Он не обязан с кем-либо общаться или выходить на связь. Вообще уже, в душ не залезешь с телефоном на кухне, съедят и скажут, что не на связи был, еще в долгах оставят.
Чел, ты давай так громко не вступай на публику. 70% клиентов не заполняют ничего, кроме номера дома, и не отвечают на звонки и пуши поддержки. Куре теперь жить в палатке по адресу, пока клиент наконец вспомнит что он что-то заказал и выйдет на связь.
Автор лукавит, не заполнил адрес, не ответил на звонки или указал не актуальный номер. А теперь хочет денег))))
Точный адрес с квартирой меня не спрашивала система. Только предложила выбрать заказ и написала, что заказ в работе.
Странно, что только сейчас люди стали возмущаться этому правилу у Яндекса. Они его ввели несколько лет назад, когда у них ещё были промокоды постоянные. Люди использовали виртуальные номера для создания новых аккаунтов с приветственным промокодом, ну а Яндекс не придумал ничего умнее, чем начать бороться таким способом. Потом и промокоды для новорегов отменили, а чушь эта осталась.
Сколько трудностей и геморроя на задницу ради того чтобы не сходить за жратвой в магазин. :)
На основании какого закона вы решили, что "когда клиент не выходит на связь, вся сумма заказа уходит на покрытие расходов ресторана и оплату труда курьера-партнёра"?
Или сами придумали?
ЗОПП говорит, что клиент оплачивает только расходы на доставку (причем в одну сторону).
Почему клиент должен доказывать, что ему никто не звонил? ДОкажите вы, как те, кто забрал деньги клиента, что курьер звонил по контактному номеру клиента и не дозвонился.
Почему бремя доказывания лежит на том, кто, предварительно, ни заказа не получил, ни денег не сохранил?
Какой интересный подход! А вам курьер предоставил детализацию исходящих, в котором значится номер клиента, причем с длительностью дозвона не меньше 5 секунд (разумное время для взятия трубки), что вы так быстренько, чувствуя свою правоту, присвоили чужие деньги? Или вам достаточно было, чтобы курьер, чавкая чужой едой, сказал: "Ну я же звони-и-ил"?
Почему вы требуете детализацию с клиента, а не с вашего курьера? Что за жесть
А после детализации потребуете доказательства, что клиент еду не съел? Справку от гастроэнтеролога?)
Ну так сделайте вариант оплаты по факту, чтоб у курьера был стимул дозвониться и довезти, а если не хочет он этого делать, то пусть оплачивает этот заказ сам и пусть делает с ним что хочет.
Что-то ни ответа, ни привета в ФБ.
Вы там ебанулись? А если курьер где-нибудь во дворике рядом с домом сядет и слопает мой заказ,потом в приложухе вашей напишет, что не смог связаться с клиентом и поедет сытый дальше по своим делам?
Написал Дмитрию в ФБ, детализацию выслал. Жду ответа.
В Я.Еде все пидорасы-бумагомараки, только и делают, что законы пишут. Скоро начнут и дополнительные деньги клянчить за доставку невостребованной еды обратно в ресторан.
В детализации вызовов указываются только успешные вызовы. Даже если пропущенные по факту были, то в детализации их не будет
Пусть ваш специалист Дмитрий, возьмёт у курьера детализацию, и своими глазами посмотрит, куда курьер звонил в данное время.
Вы сами придумали правила? А ничего что вы не имеете права выдумывать какие то правила?
ЛОЛ, что за бред Яндекс? Я заказываю постоянно в Яндекс Лавке и у меня всегда в комментах написано НЕ звонить и я никогда не беру трубку.
Почему то курьер всегда звонит в домофон и все нормально доставляет.
А еще о наболевшем сразу:
Почему именно так я сделал?
А все просто, потому что когда курьеры опаздывали ПОСТОЯННО звонили когда еще даже не подъехали к дому и задавали все как один ТУПОЙ вопрос "У вас домофон работает, все ок?" на что я отвечал ну так наберите номер квартиры и проверьте))) вот и весь диалог)
А второе какого хрена клиент должен вам присылать выписку со своими номерами которые ему звонили по мимо вашего якобы курьера.
Возьмите телефон курьера и проверьте, был звонок или нет. да даже если я сижу в туалете что мешает курьеру подойти к домофону или двери и позвонить?)))
Аж пригорело. пошел тушить пукан)
Там выше в комментах ТС указал, что полного адреса в заказе не было, как я понимаю, только номер дома. Так что тут без звонка, действительно, никак не обойтись было
Я один раз доставлял и клиент не тот адрес указал, оказалось нужно ему было в город Домодедово, Каширское шоссе какой-то там дом, а он указал в Москве Каширское шоссе, какой-то дом. Ну в итоге тоже трубку не брал, хотя сам мне звонил когда я выехал, говорил мне в домодедово ехать. Странные люди, вот приезжаю к ним, а они все недовольные. Курьера вообще не замечают, как будто пустое место к ним приехало. Знайте, что курьер, он как официант, к нему надо тоже какое-то уважение иметь. Спасибо.
Если курьер вечно опаздывает, и звонит что извините я опаздываю минут на 15-20 хотя в приложении уже минут 20 прошло от статуса курьер выехал ( а ехать 10 минут) какое к ним должно быть уважение?
Согласен с Вами. Курьерам тоже непросто. Не вижу их большой ошибки в данном случае. А вот Яндекс явно не держит ответственность пока за проступки.
Несколько раз делал заказ, два раза не вернули деньги в сумме на 1100 рублей. Поддержка присылает отписки. Уже звонил и писал на почту. Требуют выписка со счета, отправлял. Прошел уже месяц. Рекомендую всем пользоваться службой доставки магазинов напрямую! Не стоит кормить этого дармоеда - Яндекс! Напрямую и возврат быстрее, и выбор больше!
- Игнорирование клиентов
- Неуважение к клиентам
Здравствуйте! Понимаем ваши чувства. Совсем не хотели подводить вас. Пожалуйста, поделитесь вашей проблемой на нашей почте [ссылка], дополнительно укажите ваш номер телефона из аккаунта. Разберёмся и постараемся помочь.
Заказ везли 3 часа, в итоге так и не привезли, курьер потерялся и не выходит на связь. И никто не может ничего сделать.Видимо, в сервисе тот курьер работает в единственном числе, потому что замену ему за это время найти так и не удалось.
18.09.2021 Ждала заказ 40 минут, потом пришло смс что его отменили. Если бы не открыла приложение, даже не узнала бы. Никто не позвонил. Позвонила спросить, сказали, что нет курьеров и заказ не приедет, но если я хочу, то могу заказать потом ещё раз, и может быть он приедет.
Две недели назад делал заказ через приложение Яндекс.Еда, в итоге произошла какая то ошибка, по которой заказ был отменен, а деньги и баллы списались со счета. На текущий момент времени проблема так и не решена, ни баллы ни деньги не вернулись.
Сегодня доставляли заказ из кондитерской, кому доставили, куда доставили. Главное статус доставлено. К сожалению, это не первый раз. Не заказывала очень долго хватило полгода назад этих доставок,но, к сожалению, в Деливери клаб любимой кондитерской сейчас нет.
Многим известно, что яндекс продвигает всевозможные проекты для улучшения комфорта пользователей. Многим знаком яндекс маркет и уж тем более многие использовали яндекс такси или яндекс драйв (прокат машин).
В конце прошлого года делали с мужем ремонт у себя в квартире, так как сами не умеем, пришлось обращаться в компании по ремонту. В интернете нашли эту компанию, по описанию на сайте показалась нам вполне достойной. Связались с менеджерами, уточнили интересующие моменты и обговорили все условия.
Доброго времени суток читающим! Расскажу Вам о рашен версии Airbnb - MyLinker . Дважды снимала квартиру через этот сервис. Первый в Москве, второй в Санкт-Петербурге.
Как сделать чтобы было чисто не только в кошельке, но и в доме) Вся правда о клининговых службах. PROFF CLEAN отзыв
Моё знакомство с клининговыми компаниями (фирмами по уборке дома) началось недавно, с заказа уборки в PROFF CLEAN. Нашла я их в инстаграм и там, как водится, было все красиво, умелые парни с керхером не оставляли грязи шансов) Примерно так позиционирует себя компания.
Адрес компании - руководство решило указать как г.Москва, Кузнецкий мост 22. По факту там находится Управление ФСБ. Видно это шутка такая. Судя по всему это говорит о серьёзности и компетенциях компании. Чтоб, как говориться, не найти в поисковиках. (На скринах всё видно).
Всем доброго времени суток! Хочу написать отзыв о компании "avtopoliv.info " в г. Балашиха У нашей семьи есть дача, мы на самом деле уже давно задумывались о систематическом поливе участка, но никак не могли найти то, чтоб и по деньгам была адекватная цена и по качеству не хуже дорогостоящих.
Чем только не занимается Яндекс, какие площадки и платформы не открывает, сколько сервисов он наплодил за время своего существования. Из последнего - это Яндекс.Шеф. Это сервис по доставке еды, который активно сейчас рекламируется в интернете, инстаграме, контакте.
Без долгих прелюдий начинаю свой рассказ. На этом сайте я приобретала билет на концерт Робби Уильямса, который должен был состояться 10 сентября 2017 года. Помимо основной стоимости билета взималась комиссия — 250 рублей, все понятно — сервисный сбор, как и на многих аналогичных сайтах.
Всем доброго времени суток. Не только у меня, а у большинства людей сейчас куча полезных и не очень приложений в телефоне. Свой телефон я "напичкала" чем только могла)))). Какое-то приложение скрасит время в дороге, а какое-то и вовсе бесполезное, просто пока не удалённое.
За 3 недели на Толоке я заработала почти столько же, сколько на Айреке за весь прошлый год.| Кому подойдет Толока.| Покажу свои любимые задания.
О Толоке я слышала очень давно и вскользь, тогда мне показалось сомнительным зарабатывать в интернете на каких-то заданиях, которые непонятно кому нужны. Но 3 недели назад прочла на Айреке отзыв о Толоке и решила попробовать. Изначально мне показалась странной вся эта затея.
Здравствуйте, расскажу о канале Елены Погребижской. Рекомендацию на отзыв об этом ютуб канале выдал Айрекоменд. С большим любопытством открыла ролики.
Провальное качество, и ошеломительные цены. 10 лет дружбы с Avon привели меня к нищете. Все тонкости работы координатора, и долги с которыми я расплачиваюсь несколько лет. Avon который пал, и уже не будет прежним.
Привет читатель ! Я как-то особо не планировала писать отзыв, да и валяется он у меня достаточно давно в черновиках. Часть информации уже не актуальна, а другая случилась по моей ошибке. С Avon я познакомилась около 15 лет назад, им любит пользоваться моя мама и по сей день.
А скришотики ты подкрепить постеснялся?
а мне вчера курьер уже под ночь притащил чей то заказ )) хлеб и колбасу) сунул пакет и ушел я спросонья и не понял сначала что за доставка, яндекс лавка. утром позвонил в их офис сказали ошибка или употребите или утилизируйте. хлебушек воробушкам ушел колбаса коту
Народ, обычно, в подобных ситуациях, пишут, что надо делать чарджбек, через банк.
Не часто, но бывает, когда телефон не отвечает.
Прикольно. У меня вчера произошла совершенно абсурдная ситуация: заказал доставку из мака, а курьер кроме моего заказа, отдал ещё и чужой заказ. ТП, по ощущениям, даже не пытались как то помочь. Просил их связать меня с курьером но был послан нахуй курьер отказался дать номер телефона
Я вот одного понять не могу . Тут каждый день мегатонна жалоб на яндекс доставку. Так зачем вы продолжаете ей пользоваться? Я после пары обломов заказываю напрямую из ресторанов, и вам советую так же поступать.
Никогда такого не было и вот опять.
Яндекс одновременно помойка и крупнейший агрегатор, так что просто смените его на другой, правда там те же истории
Ребята, я, конечно, понимаю, что Яндекс суки, гады и всё такое прочее. Но чего проще – следовать правилу «стулья утром – деньги вечером»? Отдавайте деньги ТОЛЬКО курьеру и ТОЛЬКО после проверки доставленного заказа. Хотят денежку вперёд? – Гуд бай, обратимся в другую фирму.
Яндекс лавка отвратительный сервис продуктов
Добрый вечер, сделала заказ № 220517-060-6891 17 мая в 3 часа дня , жду все курьера а его все нет и нет, решила посмотреть в приложение где он а мой статус заказа доставлен, хотя ко мне еще никто не пришел и не позвонил , написала им в инстаграме , после долго общения с оператором меня обвинили в подозрительных действия , я так и не поняла как я ни так заказала и отказали в компенсации, в итоге я без своих продуктов и без денег
@Yandex.Lavka, Не рекомендую пользоваться сервисом, иначе останетесь без денег и продуктов
Данный номер The Rasmus на Евровидении 2022 любезно предоставлен Яндекс Едой
ЯндексЕда пробивает очередное дно
Оформил заказ еды из супермаркета, курьер приехал, отметил что заказ выдан и уехал.
Служба поддержки отвечает, мол курьер ждал вас, но не пытался с вами связаться, поэтому он закрыл заказ. После обращения по телефону, девушка-оператор сообщила, что курьер с вами очень хотел связаться, но не дозвонился ( пропущенных соответственно нет, как и оповещений в приложении), поэтому мы не вернем вам деньги за продукты и не привезем ваши продукты
Спасибо @Yandex.eda, с сегодняшнего дня отказываюсь от всех ваших сервисов.
Без рейтинга собсна
Яндекс прощай. 2022 тебя не пощадили или отзыв курьера
Пару лет как бегаю курьером Яндекс Еды. Это не основная работа, а дополнительная, на основной сижу на удалёнке и хотел увеличить физическую активность, да и денежка не лишняя.
Это не что бы принизить тех кто писал пост, а что бы показать, что я был максимально лояльным работником которого только можно придумать.
Но вот пришла пора мне разойтись с ними. А заодно предупредить если кто думает о подработке в наше тяжёлое время.
Это отчёт, который каждый курьер получает на следующий день после отработанного слота.
Не буду описывать, как последнее время тяжело поймать слот. Их стало намного меньше. Понятное дело, что у Яндекса последнее время сильно упало количество заказов. Тот же Мак был генератором очень активным, а в нашем городе они прекратили работу совсем.
А вот финальная строка просто замечательна. "Минимальное количество заказов". Это при том, что я никак на это число заказов повлиять не могу. Если я буду их пропускать, то это штраф за пропуск и лишение минималки за пропуски. То есть Яндекс, лишает курьера заработка за то что Яндекс курьеру не смог дать работу.
Шикарно, правда? Яндекс "Гарантирует" оплату на плановом слоте 110 в час и при этом отменяет гарантию за то что он не послал мне нужное количество заказов.
Если заказов слишком мало - режьте меньше плановых слотов! Будет меньше курьеров и меньшее количество заказов будет хватать на их нагрузку.
Если заказов мало даже на 1 слот, проводите рекламу или закрывайте доставку совсем!
А то получается я должен провести 6 часов на улице ходячей рекламой и при этом Яндекс придумал как не платить мне за это.
PS Эх. А хорошо было в прошлом году совмещать. Знаешь что у тебя будет 1-2 свободных дня, взял на них нагрузку и спокойненько подработал. Делвивери такой гибкости не позволяет, Сбер меня вообще не зовёт на устройство, Самокат там полная работа а не совместительство. Где бы найти замену?
Яндекс нарезал слоты на слеующую неделю и теперь можно показать их нарушенные обещания. Из за чего собственно сыр бор и почему теперь они заходят в категорию кидал. У слота написано "Гарантия 110р в час". На которую Яндексу наплевать.
3 доказательства, которые необходимо собрать, чтобы через суд вернуть деньги, если вы отравились некачественной едой, заказанной в Интернете, и 4 действия, которые помогут эффективно защитить свои права.
Во время пандемии мы все стали гораздо активнее, чем раньше, пользоваться услугами служб доставки еды. Быстро, удобно, разнообразно. Несмотря на такие очевидные преимущества, риск отравления никуда не исчезает, если не увеличивается. Иногда может наступить даже серьёзное пищевое отравление со всеми вытекающими последствиями: тратами на врачей, лекарства, душевными переживаниями. Конечно, в таких случаях хочется вернуть потраченные деньги и получить компенсацию от продавца.
В Интернете немало историй людей, которым удалось вернуть деньги и получить извинения от ресторанов или служб доставки. Конечно, любой продавец, скорее всего, пойдет навстречу, вернет деньги и не будет доводить дело до суда. Но что если продавец наотрез отказывается от возмещения? Стоит ли обращаться в суд? Как доказать, что отравился именно доставленной едой, если мог отравиться тем, что было в холодильнике? Разве хоть один суд поверит и удовлетворит такой иск?
Столкнувшись с проблемой лично (заказал не первой свежести борщ), я погрузился в изучение вопроса, и пришёл к тому, что
Доказать отравление "курьерской едой" в суде можно. Но нужны 3 доказательства, получить которые не очень просто, но вполне реально. Ою этих доказательствах и о том, какие действия надо предпринять, чтобы их получить, я расскажу в этой статье.
Доказательство № 1. Медицинская справка
с указанием диагноза и, если прошли лечение: выписка из амбулаторной карты (при амбулаторном лечении), выписной эпикриз (при стационарном лечении).
В случае, если налицо признаки отравления, первое , что следует сделать - решить вопросы личного здоровья. Не каждый желает обращаться к врачам по пустякам, но только при медицинском обследовании у врача можно достоверно убедиться в том, что было именно пищевое отравление. И заодно получить первое из необходимых доказательств.
После того, как устранили проблемы со здоровьем, стоит написать жалобу / претензию продавцу ( второе действие ) с требованием о компенсации стоимости испорченного блюда, лечения, лекарств и при желании - утраченного заработка (например, из-за длительного больничного). К претензии нужно приложить медицинскую справку и второе необходимое доказательство
Доказательство № 2. Чек на покупку
Если он не сохранился, то выписка по банковскому счету, которую можно получить в банке или в мобильном приложении. Также можно приложить выгрузку из мобильного приложения продавца. Так вы сможете доказать, что заказывали еду именно у него. В крайнем случае, доказать факт приобретения еды у конкретного продавца можно другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями ( ст. 25 Закона о защите прав потребителей )
Выводы из практики: чем больше у покупателя доказательств на руках, тем вероятнее, что продавец удовлетворит требования до суда. Поскольку ему очевидна серьезность намерений, и он понимает, что проиграет суд
Доказательство № 3. Акт проверки Роспотребнадзора
Если в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, можно переходить к третьему действию - обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
По результатам проверки Роспотребнадзор составит акт ( Акт эпидемиологического расследования ). Этот акт и будет ключевым доказательством в суде: именно он подтвердит, что отравились вы заказанной едой, а не чем-то другим.
Четвертое действие - обращение в суд , где помимо возврата денег за еду и компенсации расходов на лечение, вы вправе потребовать компенсации морального вреда, а также «потребительского штрафа» в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу, за то, что продавец не удовлетворил в добровольном порядке ваши требования.
Как показывают примеры из судебной практики, этих доказательств достаточно, чтобы победить продавца в споре (примеры дел здесь , здесь и здесь ).
Резюмируем. Чтобы взыскать с нерадивого продавца деньги за некачественную еду и расходы на лечение, необходимы:
- выписка из амбулаторной карты или выписной эпикриз;
- чек или иной документ, подтверждающий покупку;
- акт проверки продавца Роспотребнадзором
Если одного из этих доказательств не будет, то ваши шансы на победу в суде снижаются. Но при победе можно взыскать, в том числе, отнюдь не символическую компенсацию морального вреда - речь всё же о реальном вреде здоровью, а не просто о "глубоких нравственных страданиях", которые большинство судов оценивает в 3 000 рублей.
Напишите в комментариях, сталкивались ли вы с некачественной едой из Интернета. И подписывайтесь на канал. Вместе мы сделаем правовую действительность лучше!
Автор статьи
Читайте также: