За что убер снимает деньги
Обновлено: 06.05.2024
Сегодня утром, 14 января 2020 года, проснувшись, я увидел уведомления о списании денежных средств от Uber. Зайдя в банк, увидел такую картину. В общей сложности списаний на 30 903 рубля.
Я сразу же написал в поддержку банка (являюсь клиентом «Рокетбанка» уже лет шесть), надеясь, что это какой-то глюк. Но они меня расстроили и сказали, что это данные карты попали к мошенникам и нужно написать в поддержку Uber, чтобы мне постарались помочь.
Я, разумеется, сразу написал в поддержку Uber, но какой-то полезной информации от них пока не получил. Они просто запросили первые числа банковской карты, чтобы отследить транзакцию.
Пока ждал от них информацию, по рекомендации банка решил написать заявление в полицию, возможно, смогут мне помочь.
Далее записал «сторис» об этом в Instagram, и началось самое интересное. Оказывается, в эту ночь не я один пострадал от этой схемы злоумышленников.
Ситуация стала набирать очень необычный оборот для меня.
официальный аккаунт дал ответ, очень рад что ситуация смогла так быстро разрешиться :)
Егор, очень сожалеем о сложившейся ситуации. Уже прислали вам всё необходимое для оспаривания операции. Диспут в таких случаях обычно запускает сервис, через который проходили мошеннические списания, но, если коллеги из Uber по какой то причине не смогут отследить и отменить транзакцию, мы, как только получим финансовое подтверждение о списании, запустим процедуру оспаривания со своей стороны. Деньги вернутся на ваш счёт автоматически после завершения процесса оспаривания.
Зачем вообще привязывать карты к таким приложениям когда можно использовать наличку? Зачем вообще пользоваться такси когда лучше на своей машине? Вот у меня крузак и у жены ку5
всем на$рать, какая у Вас и Вашей жены машина.
Зачем вообще хвастаться крузаком? Наверное потому что маленький член?
Машины это пробки. У меня на короткие расстояния Робинсон, а на дальние гольфстрим. Быстро и удобно.
Наличными пользоваться в такси не совсем удобно. Часто возникают спорные моменты, что нет денег на сдачу и поэтому это всё затягивается. Вам повезло, что у вас есть собственные машины. К сожалению, не все могут себе позволить купить крузер и ку5
сначала снизил классы. потом понял, что это был мем, извините Дмитрий
А бетонный завод в Уфе есть? Если нет - незачёт.
Опять Уфа на связи? Из баньки пишешь, надеюсь?
Комментарий удален модератором
Повеселил неироничный ответ поддержки рокета с предложением перевыпустить карту за 350 рублей клиенту, у которого украли 30к.
зачем воообще всякие рокет банки нужны? ну что вы как дети? красивые названия увидели и быстрее оформлять.
официальный аккаунт дал ответ, очень рад что ситуация смогла так быстро разрешиться :)
Егор, уточните, пожалуйста у собеседника, правильно ли я понял, что если попаду в такую же ситуацию, то я обязательно должен написать пост на выси.ру, чтобы Убер адекватно отреагировал, а без поста будут вола котать, пока мне не надоест?
Егор, да в общем и все, кто этого еще не сделал.
Заведите накопительный счет без лимитов на пополнение/расход (там проценты минимальны, но он и не для процентов), потом держим на этом счету все деньги, а на карте оставляем только сумму для текущих операций (а в идеале держим сумму, которую не жалко потерять).
Перед походом в магазин переводим нужную сумму на карту и после опять лишнее убираем на счет).
p/s Это занимает пару минут почти в любом банковском приложении.
кому интересно развитие событий:
17.01.2020 вернули 8 траншей из 10. Ждём остальные два :)
Всегда, когда хвалю тут тинька меня начинают обвинять в продажности, но, блять, когда убер не присылал мне машину в течение 20 минут и списал 50р за отмену заказа Тинькоф без лишних разговоров вернул мне этот полтос. Да, копейки, но это было дело принципа. А тут у банк сам говорит, что это мошенники и отправляет лесом. Так еще и хочет 350р и карту собирается делать больше недели!
Можно как угодно относиться к тинькову лично, но уровень сервиса у них недостижим для всяких говнорокетов и альф.
Одно дело вернуть 50р, а другое 30к.
точно. своих заморочек конечно полно. но один из удобнейших банков на сейчас.
Альфа выдает карту на следующий день. Платежи оспариваются дистанционно и без каких-либо проблем
Весь пост это скрытая реклама бабы, которая продаёт своё порно, правильно?
Здравствуйте, Егор! Я работаю в службе поддержки Uber Russia. Мы с коллегами отправили вам ответ в приложении — найти его можно в разделе «Служба поддержки».
Ваша карта теперь не числится за другим профилем. Разумеется, было решено отменить все подозрительные списания — средства вернутся в срок, установленный банком.
Как писали мои коллеги, для использования карты необходимо знать имя владельца, полный номер, срок действия и CVV-код. По понятным причинам мы не можем проверить, как данные вашей карты оказались в руках посторонних — это могут сделать только правоохранительные органы.
Не могу не отметить, что мы храним данные карт исключительно в зашифрованном виде, чтобы обеспечить максимальную безопасность и сохранность платёжной информации.
Чтобы ситуация впредь не повторилась, советуем заблокировать и перевыпустить карту.
История такая: 11.10.2020 ночью заказал такси из Бутово в Люблино. Стоимость поездки составляля 547 р. Сначала поездки у меня списали 1 р. и сразу же его вернули, потом ближе к концу поездки у меня списали 547р., а через некоторое время еще 547 р., а уже после выхода из такси сняли еще 56 р. за ожидание.
Я сразу же позвонил в службу поддержки, где мне сказали, чтобы я не переживал, т.к. первый раз деньги не списали, а только лишь удержали. Но судя по смс уведомлениям и состоянию счета деньги у меня именно списались. Также они мне сказали позвонить в банк и спросить, когда мне вернуться замороженные деньги на счету. Мне в банке подтвердили, что 547 р. у меня именно два раза списали и вернуть или разморозить их не получится, так как они были списаны в пользу Uber.
Я опять позвонил в службу поддержки, там мне сказали, что мы проверяем и у вас было два списания: 1-е 547 р. з атакси и 2-е 56 р. за ожидание. И всё! Вторые списанные 547 р. они в упор отказываются видеть и ничего и знать не хотят. В итоге вместо того чтобы спокойно лечь спать, я ночью названиваню во все возможные службы поддержки из-за касяка их программы, которая глюканула.
Я начал писать в службу поддержки. Там меня опять успокаивают: мол деньги не списались и удержались, проверьте это по выписке из банка. В понедельник я пошел в банк и взял выписку. Там всё подтвердилось. Деньги списались дважды за одну поездку в пользу Uber. Я хочу поехать к ним в офис с выпиской из банка дабы восстановить справедливость, но адрес офиса они мне не дают и приходится тупо вести с ними переписку. Переписка пустая и уже 4 дня не может ни к чему привести. Они просто дают отписки и по большому счету шлют меня на хрен.
Попрошу не думать, что я такой крахобор, но такая история у меня случается второй раз. Пару лет назад в результате такого же двойного списания у меня списали лишние 750 р. Это было ситимобил такси. Тогда мне было лень бодаться и я забил, потеряв на ровном месте свои деньги. Сейчас же я уже из принципа хочу доказать свою правоту, хотя из-за их косяка все свободное время мне приходится тратить на бесполезную переписку с представителями компании в слубже поддержки в приложении Uber, в интаграме и по почте, пишу на три адреса эл.почты. Как с uberом, так и с яндексом, т.к. по сути это одна компания. Единственное, что их отличает, то это то, что яндекс дороже, но зато он списывает деньги в конце поездки и там двойного списания у меня ни разу не происходило. Вообще я считаю это большим позором для такого большого агрегатора, как uber, кидать на деньги и не признавать своей вины.
Выписку в электронном виде я им выслал, скан бумажной выписки с печатью банка тоже, но ощущение будто общаюсь со стеной.
Заказал такси, стоимость 242 рубля. Приехал - по факту 342 рубля. Как так? Да просто потому что «внезапно увеличился спрос на такси» в котором я уже находился.
Сначала сняли 242 рубля, а потом ещё 100 после того как вышел из машины.
Что пишет тех поддержка? Суют сраный промокод.
Говорим правильно. Не убер, а яндекс!
Правильно не такси, а справочная
Ждем набегов таксистов с разьяснениями, что марамоям надо ездить на автобусе.
Таксисты то тут при чём? Вроде речь о бомбилах с приложением Uber, которых никогда в такси не возьмут. Только маромои вместо того, чтобы заказать такси пользуются Уберами и Яндексами с Геттами.
Сняли 100, вернули 200. Вроде ок
Тенденция настораживающая. В следующий раз снимут 1000, вернут также 200.
Сняли деньги, а вернули 200 Убер фантиков.
Платное ожидание натикало. Выходить нужно быстрее. А бот не поймёт, что вам нужно, но понял что вы недовольны, вот и суёт вам промокод)))
Я как-то опаздывал в аэропорт, срочно нужно было такси. Заказ принял таксист, который был в 12 км от меня. Я отменил заказ, с меня списали за это комиссию.
С того момента убером не пользуюсь. Благо есть хорошие альтернативы.
Бред, Вы сами то это понимаете?
Нужно было такси, но Вы почему то воспользовались Uber.
Какой заказ принял таксист если Вы не заказывали такси а разместили бесплатное объявление в сети интернет?
Откуда таксист взялся в Uber?
Дичь какая то.
Здравствуйте! Я из саппорта Uber. Нашел ваш заказ и обращение. Коллеги не совсем точно сначала ответили, но потом исправились.
Дело в том, что у вас был активирован промокод , который действует при оплате картой. Во время поездки на вашем счёте не удалось зарезервировать нужную сумму, и способ оплаты переключился на наличные — вместе с этим сбросился и промокод. Именно поэтому цена увеличилась на 100 ₽, высокий спрос тут ни при чём.
Кстати, промокод можно использовать в следующей поездке, но только при оплате картой.
А почему клиент должен получать разумный ответ только после публикации на VC?
И это. кстати. проблема большинства компаний, на которых жалуются здесь после безуспешных попыток получить ответ от официальных каналов поддержки.
Какая ещё оплата наличными? У меня списалось с карты. Ничего наличными я не платил и во время поездки способ оплаты и саму карту я не менял. И какой ещё промокод? У меня не было никаких промокодов. Я зашёл в приложение, заказал такси и поехал.
Вот в этом и суть. Человеку противно не то, что ему +100 рублей насчитали (как никак, вернули 200), а то его не слышат. Что на вполне чёткую претензию идиот, не понимающий, как работают бизнес процессы в его компании начинает пичкать чушью о высоком спросе. Может и нет никакого Глеба, а бот ответил?
Ну ТП и тупая, ведь у клиента списались деньги с карты, а не налом!
С вас 242..
*режим Бомбилы включен*
. эээ. 342 рубля.
Я вот восхищаюсь такими комментаторами, которые пишут «Для чего на таком ресурсе обсуждать $2 бакса. ».
Дело тут не в 100 рублях. Таких как я могут быть сотни в день, а в месяц гораздо больше. Вот вам тут речь уже и не 100 рублях идёт.
Пишите всякие глупости и гадости, каждый тянет одеяло на себя. Пассажиры возмущаются, что с них списали больше чем обьявляли, а почему не возмущаетесь, когда ваша поездка стоит 35р и с наглым лицом выходите из машины, как будто водитель обязан вести вашу жопу за объявленные 35р,у него ведь тоже семья и дети и машину водитель обслуживает сам без помощи таксопарков за свой счёт и бензином заправляет и за тех состоянием смотрит, чтобы вашей жопе за 35р было комфортно, вы о чем вообще? Нормальные пассажиры, это все понимающие, оставляют чаевые без программы, просто отдают в руки свою благодарность за поездку. Если вы думаете, что доплачивает агрегатор положенную сумму от 35р,то вы ошибаетесь это происходит очень редко и этому есть ряд причин играков придумавших программу яндекс и убер. Таксистов считаете за быдло? Таксисты такиеже пользователи программами убер и яндекса, как и пассажиры, условия диктуют и правила яндекс и убер, а не таксисты и не пассажиры. Пока вы тут выясняете кто плохой, а кто хороший деньги лопатой гребут не оставаясь никогда в минусе убер и яндекс используя и пассажиров и водителей с их личным автотранспортом не неся ни за что ответственности. Пускай грызутся между собой наши пользователи за неправильный расчёт и хамство, а яндекс и убер в любом случае свое получит. Вообще этих агрегаторов вывели на рынок, спонсируют и закрывают на все погрешности глаза для того, чтобы вывести на чистую воду всех таксистов с их зароботками и пассажиров с их количеством поездок, чтобы выяснить доходность населения и всех привлечь к уплате налогов государству, чтобы не было лишней заработанной копейки людям, чтобы шло все в казну, а наши чиновники и остальные высокопоставленные люди на эти налоги обеспечивали безбедную жизнь и развлекухи своим дитишкам с нас, с быдло. А вы тут грызитесь дальше продолжайте.
Как вернуть деньги, если поездка на Убере не состоялась, но с вас списали деньги.
Сервисом Uber я пользуюсь довольно давно (с 2015 года) и впервые я попала в такую неприятную ситуацию.
Начиналось все, как обычно: я зашла в приложение и вызвала машину с детским креслом, так как я была с ребенком.
На улице в этот день был мороз и приложение показывало срок ожидания машины 12 минут.
А сама машина, судя по карте была рядом, на соседней улице.
Красная точка это место ожидания.
Синяя точка - водитель Убер, когда он принял мой вызов.
Через 12 минут машина не приехала, не приехала она и через 20 минут. в общей сложности я простояла на морозе час! Хорошо, что ребенок прыгал по сугробами и был счастлив этому)
Я каждые две минуты доставала телефон и смотрела на карту приложения, ну где там наш водитель. а машинка кружила по району и казалось, что вот-вот она подъедет, но этого не происходило. А заряда в телефоне было все меньше и меньше.
И в итоге он разрядился и мне не оставалось ничего другого, как ожидать вызванный Убер. Хорошо, что номер машины я запомнила.
Потом я поняла, что это бесполезно и уехала на трамвае, который внезапно приехал.
Вечером я вернулась домой и обнаружила, что с меня списали 323 рубля!
За поездку, которой не было) Правда супер?
Как выяснилось, водитель все же явился на место встречи, постоял, подождал и уехал.
И вроде бы все верно. Правилами Uber предусмотрена оплата водителю за дорогу к вам, если поездка по каким-либо причинам у вас отменилась.
Но я посчитала эту ситуацию несправедливой.
Во-первых, я не рассчитывала ожидать машину час.
Во-вторых, детским креслом мы не воспользовались. А за это тоже снимают деньги по повышенному тарифу.
Поэтому я решила написать в службу поддержки свои мысли по этому поводу и посмотреть, что мне ответят.
Забегу немного вперёд. Деньги мне вернули и дальше больше. Как? Читайте дальше)
Итак, инструкция "Что делать, если Убер снял с вас деньги за поездку, которой не было"
- Открыть в приложении вкладку Помощь
- Выбрать поездку, по которой у вас возникли проблемы
- Описать в чем суть ваших претензий
Я написала возмущенное письмо один раз. Потом второй раз. А когда поняла, что мое лицо обветрилось от часа ожидания на морозе, то я написала в третий раз, но обращение начала со слов, что я являюсь одним из постоянных авторов на Айрекоменд и если мне не ответят, то я расскажу об этом всем на свете.
Очень быстро мне пришёл ответ:
Мелочь, а приятно)
Ну и спасибо за адекватность службы поддержки. Разрулили!
Убер отличный сервис, но вот с водителями там в последнее время беда. Из-за этого вся идея сервиса идёт коту под хвост.
P.S. Предвосхищая вопрос: почему я час ждала машину, отвечу)
Это был час пик, центр города и вокруг ни одной свободной машины. и у меня садился телефон. Поэтому я берегла заряд и не звонила водителю. В общем равно других вариантов у меня на тот момент не было.
Uber: как вернуть деньги за отмену нечестного заказа и наказать горе-водителя
Быстрый ритм столичной жизни заставляет нас всех часто или редко пользоваться услугами такси. Лично мне, как человеку современному, ценящему время и предпочитающему пользоваться благами цивилизации и современных технологий, удобнее всего заказывать такси не по-старинке - по телефону, а онлайн. А как человеку экономному, мне удобно искать наиболее выгодные варианты.
На моих гаджетах установлено два приложения по вызову такси: Яндекс.такси и Uber. Раньше компанию им составлял Gett, но был отвергнут, как необоснованно дорогой. Убер с Яндексом соседствуют и используются практически одинаково, выбираясь в зависимости от места отправления (Убер почему-то намного сложнее поймать даже в ближайшем Подмосковье), стоимости (повышенные или пониженные ставки), обещанной скорости подачи автомобиля. Сравнивать приложения и сервис здесь я не буду - ограничусь описанием преимуществ и недостатков Убера с точки зрения потребителя и способы решения реально происходящих со мной или моими друзьями проблем, одна из котопых произошла не далее, как вчера утром, когда нерадивый водитель хотел обмануть меня и забрать честно заработанные средства, но получил по заслугам.
Итак, преимущества такси Убер.
1. Доступность и стоимость. Если не учитывать "пиковые периоды" с повышенными ставками, Убер - наиболее доступное по цене такси. Даже если вы едете на небольшое расстояние (например, пары-тройки станций метро), разница в стоимости с другими сервисами и службами такси может составлять около 50 рублей. Если вы пользуетесь такси часто, в месяц эта разница может выливаться в ощутимую сумму.
2. Промокоды и акции. Про промокоды Убер говорить ещё раз бессмысленно - на сайте, кажется, миллион рекомендаций о том, как ездить бесплатно или почти бесплатно. Но даже если друзья и знакомые, которым можно впарить промокод, у вас кончились, часто есть возможность проехать за копейки. Акции Убер любит и устраивает с завидной регулярностью. Это могут быть как скидки на заказы (у меня были до 50% на поездки от 200 рублей), о которых вас информируют по почте, так и совершенно внезапные снижения тарифов, о которых, к сожалению, не предупреждают. Пример из жизни: однаждынам удалось доехать со с.м. Пушкинской до Мытищ за 180рублей в вечернее пиковое время. Для людей, плохо разбирающихся в московских тарифах и расстояниях, поясню, что обычно этот путь оценивается в 350-500 рублей в зависимости от пробок и времени.
3. Возможность изменения маршрута. Если вдруг по дороге вам вздумалось заехать в любимую булочную на другом конце города или поехать не домой, а в ночной клуб поближе, это не вызовет никаких проблем, даже если с вас уже сняли стоимость поездки с карты. Система пересчитает стоимость поездки и либо спишет, либо вернёт разницу.
4. Оплата по безналу. Да, для меня это принципиально и важно.
5. Повсеместность. Очень удобно, когда ты можешь использовать одно и то же приложение, где бы ты не находился: в Москве, Ленинградской области или на юге. Ты просто открываешь Убер и едешь, не занимаясь поисками местного нормального такси. Насчёт заграницы сказать не могу - ни разу не использовала, но отзываются и об этом положительно.
6. Отзывчивая служба поддержки. Если знать, как с ней общаться.
7. Доставка с помощью Убер. Очень удобная функция, не раз пришедшая на помощь в работе, когда нужно было доставить что-то из пункта А в пункт Б. Это значительно дешевле курьерских услуг, если в вашей компании в штате нет курьера. Для повседневных нужд, думаю, также кому-то будет полезно.
8. Создание шаблонов. Часто используемые адреса не надо вводить вручную: достаточно добавить шаблоны "Дом", "Работа" и т.д.
Минусы.
1. Водители и автомобили. Подключиться к Уберунамного легче, чем к любому другому известному сервису. А это означает, что здесь очень разношёрстный контингент и водителей, и авто. Ничего не имею против Калин и Акцентов! Но имею что-то против водителей, способных заблудиться даже с навигатором, и дребезжащих автомобилей, грозящих развалиться. Отсюда много неприятных вытекающих последствий.
2. Предварительное списание денег. Даже если я не буду отказываться от заказа, что-то может пойти не так по вине водителя или форс-мажоров. Тот факт, что я уже заплатила, напрягает чисто психологически.
3. Отсутствие реального времени подачи автомобиля до подачи заказа. Такси мы чаще всего пользуемся, когда опаздываем или спешим, верно? До подачи заказа и назначения машины на заказ, система будет показывать вам время подачи ближайшего автомобиля. При этом совсем не обязательно, что заказ примет именно водитель этого авто. Возможно, он сейчас занят (курит, например), или ему не хочется ехать из центра на окраину, или он не хочет размениваться на заказ за 100 рублей, а может, ему просто не понравилось ваше имя или неправильно встали звёзды. Конечно, водителей Uber не гладят по головке за частые отмены, но давайте будем честны: ещё ни разу ко мне не приезжала машина в обещанные 2-5 минут - обычно заказ берёт водитель, находящийся минимум минутах в 7-10. Мой личный максимум - ожидание водителя в течение 25 минут вместо обещанных трёх. Я ценю своё время, а в этой ситуации не могла отказаться от заказа, потому что - читай п.2 и потому что:
4. Платная отмена заказа. Даже если вы выбрали наличную оплату, на вас повесят долг в 100-200 рублей за отмену заказа ( в зависимости от тарифа). В случае, если вы оплачиваете заказ картой, эти деньги просто не вернутся к вам на счёт. Бесплатный отказ идёт только в том случае, если вы совершаете его в течение 5 минут, что сделать получается далеко не всегда. Факт печальный и гнетущий, т.к. большинство моих знакомых отказались от Убера именно из-за этого: по какой-то причине им пришлось отменить заказ (чаще всего - из-за п.1), а списанные деньги вернуть не удалось, т.к. служба поддержи плохо идёт на контакт. И это уже следующий пункт.
5. Недоступность службы поддержки. Оставить жалобу или оспорить что-либо можно исключительно с помощью имеющихся в приложении форм. Они достаточно ограничены, а телефонов нигде не указано (не уверена, что они вообще есть). И именно поэтому я и приведу мануал, как общаться с СП Uber так, чтобы от этого был толк.
Общение со службой поддержки и возврат средств с Uber.
Служба поддержки такси Убер работает только через приложение. Вы не сожете позвонить им или написать письмо - только воспользовать стандартной формой, в которой имеется возможность высказать и свои мысли.
Есть простые ситуации, которые решаются почти автоматически. Например, создание копии квитанции или возврат забытых вещей (второе, конечно, зависит и от водителя). Но бывают ситуации, которые решить в автоматическом режиме непросто. Некоторые из них - серьёзно или не очень могут ударить по вашему кошельку.
Я расскажу только о тех, с которыми я столкнулась лично или в решении которых принимала участие.
1. Списание средств за чужие поездки.
Итак, проблема. представьте себе ситуацию. Молодой человек живёт в Зеленограде, работает в Москве. В 9 утра выходит на работу, и вдруг ему приходит оповещение о списании средств и квитанция о его поездке с Uber. Пытаясь разобраться в ситуации, молодой человек понимает, что средства списали за поездку по Италии, где он не был никогда в жизни. Причём сумма - немаленькая. Пока он разбирается, деньги списываются за ещё одну поездку.
Решение: 1. Заблокировать карту и решать проблемы на стороне банка. 2. Написать в СП Убера по пункту "Помощь => Аккаунт, оплата, списания => Я не знаю, за что с меня были списаны средства => Неизвестное списание с моего счёта". На предложенной странице вам нужно будет указать свой номер карты и информацию о списании, приложить скрин и в свободной форме описать ситуацию. Основное правило общения с поддержкой Uber - пишите доходчиво, спокойно и по существу. Вам нужно максимально точно описать проблему и указать причины, доказывающие вашу невиновность. В данном случае - тот факт, что вы находились в другом месте и не привязывали свою карту к аккаунтам брата, свата, троюродной бабушки. Возврат средств в данной ситуации возможен только в случае, если вы будете общаться с поддержкой спокойно и доходчиво, без скандалов и угроз. Т.к. вины сервиса здесь, по сути, нет - считать данные вашей карты могли любым другим способом.
2. Списание средств за отмену заказа Uber.
Следующая ситуация. Допустим, вы вызвали такси и уже ожидаете его на перекрёске у булочной. Водитель едет долго, а когда наконец приближается к месту, останавливается за два квартала и включает функцию ожидания. На улице дождь и вы на каблуках - идти два квартала не то чтобы лень, а просто зачем тогда вызывать такси. По звонку водителю вы пытаетесь объяснить, что он подъехал не туда, на что он отвечает, что не знает, где находится Малозадрюпинский переулок, зало стоит на Большой Задрюпинской улице, где и ждёт вас. Уже начиная выходить из себя, вы говорите ему, что никуда не пойдёте. Водитель начинает кружить по району, пару раз (случайно или специально) проезжая мимо вас, но ни разу не остановившись. Вы отменяете заказ и идёте домой пешком - дождь вполне соответствует вашему настроению. За заказ списывается стоимость отмены.
3. Списание средств за поездку, которая так и не была осуществлена.
Или другая ситуация. Вы вызываете такси, но вместо обещанных двух минут ожидания приложение высвечивает вам 25. Машина водителя на карте стоит где-то в отдалении и не движется. По звонку водителю вы узнаёте, что он застрял в пробке, и будет не скоро. На просьбу отказаться от заказа, чтобы его взяла машина поближе, водитель отвечает отказом. После чего он включает функцию выполнения заказа, даже не доехав до вас. При отмене с вас списывается не стоимость отмены, а ещё и средства за вроде как частично совершённую поездку. Вы вызываете другое такси, но в пункт назначения всё-таки опаздываете.
Решение: в жалобе на поездку выбираем пункт "Я не согласен со стоимостью поездки => Мои место посадки и пункт назначения указаны неверно". И действуем по той же схеме, как и в прошлом примере.
Вывод: вы всегда сможете вернуть средства, если вы правы. Главное - уметь это делать
Вцелом же Uber - очень неплохой сервис длявызова такси. А косяки случаются у многих компаний.
Спасибо за внимание!
Автор статьи
Читайте также: