«Мобильный банк» Сбербанка России (описание + инструкция, как подключить и отключить услугу)

На мой взгляд, «Мобильный банк» Сбербанка России – очень удобная и полезная штука, позволяющая сэкономить кучу времени и нервов. Пожалуй, единственная причина, по которой еще не все поголовно клиенты этого гиганта подключены в «Мобильному банку» Сбербанка России – это отсутствие четкой инструкции, как подключить и отключить эту услугу.

sms подтверждение, кредитная картаИтак, начнем с начала, то есть – с подключения.

Сделать это можно несколькими способами.

Вариант №1

Подходите в любое отделение Сбербанка с документом, удостоверяющим личность. Подключиться к услуге «Мобильный банк» в таком случае можно на основании:

- написанного Вами заявления;

- оформления любой банковской карты;

- в рамках универсального банковского договора на обслуживание.

Вариант №2

К «Мобильному банку» можно подключиться и самостоятельно через устройство самообслуживания. Только имейте в виду, что таким образом к услуге подключается только одна конкретная карта после прохождения процедуры регистрации. За каждую такую регистрацию, кстати, предусмотрена отдельная абонентская плата.

Для подключения к «Мобильному банку» таким способом Вам понадобится:

- технически исправное устройство самообслуживания Сбербанка;

- банковская карточка (естественно, Сбербанка);

- ПИН-код.

Вариант №3

sms, телефон, мобилка, сбербанкМожно обратиться в службу технической поддержки Сбербанка по телефону и подключить услугу в интерактивном режиме. Вам нужно будет лишь сообщить оператору корректную информацию о своей банковской карте и правильно озвучить идентификационные данные.

Сколько по времени занимает процесс подключения услуги «Мобильный банк»?

Максимум три дня с момента подачи заявки в любом виде.

Как узнать, что услуга подключена?

На телефон, указанный в заявлении, придет СМС-сообщение следующего вида:

(1 IZ 2) Mobile bank: Registraciya vypolnena uspeshno: VISA4567 (ON), VISA5678 (ON), ECMS8769 (OFF); Dlina=4.

Разбираемся, что это означает.

Ну, (1 IZ 2) – это просто порядковый номер СМС-сообщения. Вам эта информация вряд ли понадобится.

Фразу Mobile bank: Registraciya vypolnena uspeshno, я думаю, расшифровывать тоже не нужно.

А вот дальше указываются карты со статусом их активности. В нашем примере, к первым двум карточкам услуга подключена и активна, а по третьей – услуга заблокирована. Кстати, цифры рядом с VISA и ECMS – это четыре последних цифры номера конкретной карты.

Dlina=4 – означает, что при последующем использовании услуги «Мобильный банк» Вам всегда нужно будет указывать именно четыре последних цифры карточки. Если в СМС будет указано: «Dlina=7», значит, семь последних цифр и т.д.

Вот и все. Теперь с помощью мобильного телефона Вы можете погашать кредит, узнавать остаток по карте, перебрасывать деньги друзьям и родственникам, пополнять счет на телефоне, быстро блокировать карточку в случае ее кражи и так далее до бесконечности.

Кстати, когда начнете активно пользоваться услугой «Мобильный банк», будьте бдительны – мошенники просто обожают «телефонные разводы»!

Чтобы не вляпаться в какую-нибудь сомнительную аферу, имейте в виду, что:

- в СМС-сообщениях, которые Вы отправляете Сбербанку, указывается несколько последних цифр номера карточки, но никогда – весь номер полностью;

- все СМС-ки от Сбербанка приходят с короткого номера «900»;

пин код, атм, банкомат, пластиковая карта- ПИН-код от карты – это конфиденциальная информация, которую не знает даже банковский сотрудник, оформляющий Вашу карту. Никто и никогда не может требовать от Вас его назвать или «скинуть смс-кой».

Абонентская плата за пользование услугой «Мобильный банк» списывается со счета карты автоматически. Если на карте не хватает денег для оплаты, услуга блокируется, а на телефон приходит сообщение о блокировке.

В момент, когда Вы пополняете банковскую карту, деньги за «Мобильный банк» списываются, и услуга снова становится доступна. Проходить отдельно процедуру разблокировки не нужно!

Кстати, по поводу абонплаты. Сбербанком предусмотрено два тарифных пакета: полный и экономный.

Первый предполагает списание 60 рублей ежемесячно одним платежом, а во втором некоторые услуги «Мобильного банка» просто становятся платными. Например, за предоставление выписки по пяти последним операциям по карте нужно будет заплатить 15 рублей за каждый такой запрос.

Теперь о том, как отключить услугу «Мобильный банк».

  1. Опять-таки, подходите в любое отделение Сбербанка.
  2. Пишете заявление на отключение услуги. При себе нужно иметь паспорт и договор на регистрации банковской карты (либо сам пластик).
  3. В течение трех дней на мобильный телефон придет СМС-сообщение о том, что услуга отключена;

Более простой вариант, не требующий личного присутствия – это звонок в службу помощи Сбербанка. Озвучиваете всю запрошенную оператором информацию и следуете его инструкциям. Все, услуга отключена!

Не советую отключать услугу с помощью СМС-сообщения или через устройства самообслуживания. Подключается «Мобильный банк» элементарно, а вот отключают услугу в Сбербанке крайне неохотно. Так что лучше делать это официально – в отделении банка или по телефону службы поддержки.

Кстати, не забудьте отдельно отключить услугу «Мобильный банк» при закрытии любой банковской карточки (особенно, кредитной), иначе абонентская плата будет продолжать сниматься на протяжении нескольких месяцев, постепенно «обрастая» пеней и штрафными санкциями.

Можно ли пользоваться услугой «Мобильный банк» по картам, выданным «чужими» банками?

Нет, услуга подключается только к картам международного образца Сбербанка России.

Как подключить услугу «Мобильный банк» Сбербанка России сразу к нескольким картам?

Точно так же, как и к одной. Кстати, к одному номеру телефона можно «подвязать» сразу восемь карта Сбербанка.

Как быстро пополнить счет мобильного телефона через «Мобильный банк»?

Отсылаете в банк СМС-сообщение с текстом «ТЕЛЕФОН». Оплата в размере 100 рублей мгновенно поступит на номер телефона, указанный при подключении услуги.

Если оператор сотовой связи изменился, как подключить услугу «Мобильный банк» Сбербанка России заново?

Нужно будет обратиться в отделение Сбербанка и написать два заявления. Первое – на отключение услуги со старого номера, а второе – на подключение ее на новый номер.

То же самое можно проделать и самостоятельно в устройствах самообслуживания.

Какие услуги можно оплачивать с помощью «Мобильного банка»?

С помощью «Мобильного банка» можно оплачивать услуги цифрового телевидения, сотовых операторов, интернет провайдеров, а также осуществлять погашения по кредитной карте, перечислять коммунальные платежи, оплачивать задолженность по налогам.

Полный перечень организаций, услуги которых можно оплачивать с помощью «Мобильного банка» указаны по ссылке http://sbrf.ru/tula/ru/person/dist_services/mobile_bank/list_organisations/.

Можно ли с помощью «Мобильного банка» переводить средства со своей на чужую карту?

Да, только для этого нужно оформить поручение на перечисление средств (либо в системе Сбербанк Онлайн, либо в отделении банка).

Что делать, если мобильный телефон, подключенный к услуге, был утерян или украден?

Как можно скорее обратиться в круглосуточную службу поддержки банка и заблокировать услугу «Мобильный банк».

После этого заблокировать сам номер мобильного телефона, обратившись в службу поддержки конкретного сотового оператора.

Можно ли подключить услугу «Мобильный банк» не в том регионе, где выдавалась карта?

Да, подключить услугу можно в любом подразделении Сбербанка.

Какое время действительна услуга «Мобильный банк»?

Оплата услуги происходит автоматически, с помощью снятия абонентской платы со счета карты ежемесячно.

Грубо говоря, пока на ней есть деньги – услуга «Мобильный банк» будет продлеваться снова и снова.

Для ее отключения необходимо обратиться в отделение Сбербанка и написать соответствующее заявление.

nebankir.ru logo

Валентина Борщагова,
финансовый аналитик

128 комментариев на “«Мобильный банк» Сбербанка России (описание + инструкция, как подключить и отключить услугу)”

  1. Здравствуйте!Почему,когда в банкомате Сбербанка запрашиваешь баланс карты,с нее автоматически списывается 30 рублей?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Оксана, все зависит от тарифов по карте, и от дополнительных услуг, которые подключаете по карте. У Вас карта кредитная или дебитная? При заключении договора на карту всегда должны даваться тарифные расценки по операциям. По кредитным картам всегда запрос баланса платный.

    [Ответить]

  2. При подключение к мобильному банку указал ошибочно номер телефона другой сим карты.Как исправить ошибку?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Ралит. Вам нужно сходить в то отделение банка, где подключали карту к услуге, и записать 2 заявления 1. подключение услуги к другому номеру телефона, и 2. на отключение услуги от старого номера.
    В принципе то же самое можете сделать в банкоматах, но с заявлением будет надежнее.

    [Ответить]

  3. Здравствуйте, пользуюсь мобильным банком. Недавно мне ошибочно подключили чужую карту. Обратился в отделение Сбербанка, посоветовали обратиться по номеру техпомощи. Оператор бесплатной линии действенной помощи, по неизвестной мне карте, оказать не смогла. Как мне отключить от своего мобильного банка чужую карту?

    [Ответить]

    NeBankir Reply:

    Ну так обратитесь по телефону техпомощи – в чем проблема? Что ж мы посоветовать можем? то же, что и вам в кол-центре сказали.

    [Ответить]

  4. Здравствуйте,у меня подключён мобильный банк к трём картам.С недавнего времени мне перестали приходить отчёты по проведённым операциям.нет отчёта по зачислению,списанию средств.Одна из карт-кредитная,я не могу получить по ней информации.Что мне делать?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Петр Пономаренко. Возможно, что услуга была отключена, или ошибка в системе закралась. ВЫ можете посмотреть подключена ли услуга мобильный банк по этой карте через банкомат, в любом отделении Сбербанка. И там же ее подключить заново.

    [Ответить]

  5. Только что беседовала по телефону поддержки сбербанка – отключать по телефону услугу отказались, отправили в ближайшее отделение. Такой вот навязанный суперсервис.

    [Ответить]

  6. Добрый день.Получил SMS от абонента +7(965)837-20-63,дословно:Банк.Карта временно заблокирована.Отдел Безопасности.Инфо-89194003417.Проверил остаток средств,всё в порядке.Как оградить себя от подобных разводов?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Михаил. Во-первых, не реагировать на них. Банк присылает смс исключительно на латинице и номера 900 и никакого другого номера. Добавьте тот номер, с которого получили смс в черный список в телефоне, чтобы больше Вам не приходили подобные смс.

    [Ответить]

  7. Добрый день! Подскажите почему с меня снимают дважды платеж за телефон. Отправляю смс на оплату услуг моб.телефона на 150 руб. снимают 150, следом приходит еще одно снятие на 150 руб.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Добрый день, Марина. Если вы проверили баланс карты и там произошло еще одно списание средств, то тогда нужно обратиться в банк, возможно, операция автоматически продублировалась, либо у Вас подключена услугу автопополнения номера телефона.
    Если вам пришла только смс-уведомление, то возможно, что сообщение, которое отправилось первый раз, система посчитала недоставленным и его продублировала. Такое бывает из-за перебоев в сети GSM.

    [Ответить]

  8. Возможен ли переход с тарифа эконом на полный.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Да, sergey. Для этого вам нужно войти в интернет-банк, где сможете поменять тариф по моб. Банку на полный. Либо в отделении банка, которое выпустило карту, напишите заявление на расширение тарифа.

    [Ответить]

  9. Здравствуйте. До вчерашнего дня с помощью моб.банка без проблем оплачивала с карты СБ моб.телефоны других пользователей. СМС-ки сохранены в памяти телефона и набраны по всем правилам. Со вчерашнего дня на несколько моих подобных запросов приходит смс о том, что неправильно набраны 4 последние цифры карты. При этом в неск.вариантах смс они вообще не указаны, т.к. карта подключена всего одна, в других указаны точно верно. Суточный лимит не исчерпан, мобильный банк оплачен и в др.случаях работает. Что за сбой?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Галина. Решить вашу проблему могут только в Сбербанке. Либо мобильный банк был отключен по каким-то причинам, либо операции по картам с помощью мобильного банка временно были приостановлены.
    Вам нужно обратиться в отделение Сбербанка за точной информацией по вашей карте.

    [Ответить]

  10. Как произвести оплату на другой номер телефона со своего

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Александр. Эту операцию лучше проводить через вашего оператора связи, чем через мобильный банк.

    [Ответить]

  11. у меня к одной карте подключен мобильный банк. Можно ли подключить этот же мобильный банк к еще двум картам? и сколько я буду за это платить?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Добрый день, Марина. Да, вы можете подключить к мобильному банку еще несколько карт, при этом оплата будет та же – 30 руб. в месяц, которая будет списываться с одной карты, которую Вы укажите.

    [Ответить]

    Сергей Reply:

    Почему в г. Ахтубинске, Астраханской обл.оплату берут с каждой карты?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Сергей. Если все карты, подключенные к мобильному банку оформлены на Вас, то вам нужно заполнить заявление в банке, чтобы с Вас брали оплату за услугу только с платежной карты, а не со всех имеющихся карт.
    Но если карты оформлены в разных регионах, то вполне возможно, что плату берут с каждой карты отдельно.

  12. Здравствуйте! На моей карте был подключен мобильный банк. Какое-то время картой не пользовалась, денежные средства на нее не перечислялись. Соответственно работа мобильного банка была прекращена из-за невозможности списания средств за пользование услугой. Теперь снова собираюсь пользоваться этой картой. Как мне возобновить работу мобильного банка? Заранее спасибо за ответ!

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Ирина. Действие мобильного банка автоматически возобновится при пополнении счета карты.

    [Ответить]

    Михаил Reply:

    При возобновлении услуги мобильного банка спишется абонплата за все месяцы непользования картой?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Нет, Михаил, только за тот месяц, что вы пользовались услугой. Оплата за мобильный банк всегда списывается авансом, на месяц вперед.

  13. как подключить мобильный банк через интернет самостоятельно? спасибо

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Валентина. Услуга подключается по вашему заявлению в отделении банка, где была выдана карта.

    [Ответить]

  14. Здравствуйте. у меня подключена услуга Мобильный банк, 2 дня назад сделала покупку в магазине, соответственно пришло смс-сообщение о снятии денег, сегодня снова приходит смс-сообщение, о той же покупке, в том же магазине, так же позавчерашним числом, та же сумма, и снова снимаются деньги. Как быть в таком случае?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Олеся. Вам необходимо обратиться в отделение банка, где выпустили карту. Чтобы исправить ошибку в работе мобильного банка и вернуть деньги обратно на карту написать заявление.

    [Ответить]

  15. Возможно ли самостоятельно перевести Мобильный банк с полного тарифа на экономный? или надо обязательно идти в отделение Сбербанка?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Марина. Чтобы перейти на тариф эконом, нужно написать заявление в Сбербанке.

    [Ответить]

  16. 26 сентября я получила карту VISA в отделении сбербанка и хотела подключить ее к мобильному банку совместно с другой моей картой маэстро, которая была уже подключена к мобильному банку много лет. Эту услугу мне предложили сами работники банка. Я написала два заявления -одно на отключение мобильного банка от карты маэстро и второе на подключение обеих карт.Однако на настоящий момент (сегодня уже 5 отктября 2012 г.) моя просьба не удовлетворена. На мои неоднократные обращение как в отделение банка, так и в службу банка по телефону они дают только обещания на удовлетворение моей просьбы, но никаких действий не происходит. Что мне делать? Куда еще обращаться?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Елена. Обратитесь к начальнику отделения банка. Такие вопросы решаются сразу на месте. Мобильный банк сейчас при получении карты почти всегда по умолчанию подключают.

    [Ответить]

  17. что входит в тариф экономный? Какими услугами я могу пользоваться?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Динара. Вы можете совершать любые операции по карте с помощью запросов и команд предусмотренных в Мобильном банке. Исключаются только уведомления о проведенных операциях по карте.
    Вот список доступных операций

    -пополнять баланс своего мобильного телефона или телефона близкого человека с помощью одной SMS;
    -оперативно приостановить действие карты (заблокировать карту), например, в случае её утраты или при подозрении на мошенничество по карте;
    -осуществлять платежи со счета карты без явки в Банк в пользу организаций, с которыми у Банка имеются соответствующие договорные отношения;
    -осуществлять перевод денежных средств с одного счета карты Банка на другой счет карты Банка;
    -переводить средства в благотворительный фонд помощи детям с онкогематологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь»;
    -получать информационные и рекламные сообщения от Банка и его партнеров;
    -погашать кредиты;
    -управлять Мобильным банком: временно блокировать услуги Мобильного банка, получать информацию о картах, подключенных к Мобильному банку;
    -подключить услугу «Автоплатеж» для автоматического пополнения баланса телефона.

    [Ответить]

    юля Reply:

    за смс для пополнения баланса телефона деньги снимаются при тарифе экономный?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Да, Юля. Все смс запросы при тарифе экономный платные.

  18. Скажите пожалуйста, какой мне лучше использовть тариф (полный или экономный), если мне нужно только получать на мобильный информацию о том, сколько и когда мне начислена зарплата на карту.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Людмила. Если хотите получать уведомления и расходных операциях и о поступлении денег на карту, то вам нужно подключить полный пакет мобильного банка.

    [Ответить]

  19. Здравствуйте, почему при запросе баланса , приходят СМС с каким-то непонянтным текстом, ( цифры иероглифы) Деньги на счете есть, оставалось рублей 45, должны перечислить еще. Отправляю на номер 900 слово Баланс и 5 цифр последних номера карты.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Зифа, ВЫ отправляете слово БАЛАНС заглавными буквами или прописными? Команда принимается только заглавными буквами. Можете еще попробовать набрать не 5 последних цифр, а 4. Если эти варианты не сработают, тогда обращайтесь в отделение банка.

    [Ответить]

  20. Добрый день!Я очень не довольна услугой мобильный банк сбербанка, пенсия идёт на карточку, а я сейчас не в россии,а мне очень нужно знать пополнение счёта, а смс приходит иногда вовремя и полная сумма, а иногда только половина, вот и в этом месяце пришла только одна смс(2,200)хотя положено(5000),а на российской симке нет денег,чтобы отправить на мобильный банк запрос о балансе.Вот и как теперь узнать пришла пенсия полностью или пенсионный фонд не выплатил всех денег,или мобильный банк с моим счётом там что-то мудрят.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Галина. Здесь могут быть проблемы не с мобильным банком, а с оператором связи, которым Вы пользуетесь, и смс приходят не вовремя или не полностью. Для настройки мобильного банка Вам лучше обратиться в любое отделение Сбербанка. И указывайте тот номер телефона, которым чаще пользуетесь.

    [Ответить]

  21. можно ли перевести деньги с мобильного телефона(теле2) на карту

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Ольга. Если эту возможность предоставляет оператор связи, то нет ничего невозможного.

    [Ответить]

  22. Здраствуйте, подскажите пожалуста у меня подключена была услуга мобильный банк на 2 телефонных номера об одной карте, один номер я отключила и пощла в Сбербанк об отключении мобильного банка с этого номера, но ничего не отключилось об этом приходят смс на действующий номер, пошла опять в банк опять написала заявление, но опять тот же результат.Подскажите что делать?И почему услуга не отключается?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Татьяна.После написания заявления в течение трех рабочих дней услуга должна быть отключена. Если три рабочих дня (исключая суб. и вос-нье) уже прошло, то обратитесь с этим вопросом к заведующему отделением банка. Если не прошло, то подождите, вам на тел. должно прийти сообщение об отключении услуги.

    [Ответить]

    Татьяна Reply:

    Скажите пожалуста, а три дня ждать с момента подачи второго заявления?Первое было написано 22 октября, а второе 24 октября. В моем отделении банка мне вообще не сказали сколько дней нужно ждать.И еще меня волнует вопрос, а от второй сим катры моб.банк не отключится? Заранее спасибо.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Добрый день,Татьяна. На рассмотрение заявления дается до 30 дней. Но обычно в течение двух недель все вопросы улаживаются. Если написали заявление на отключение только на один номер тел., то его и отключат.

  23. Здравствуйте.В августе отказался от услуг мобильного банка,но деньги всё равно снимают.Делают вид,что их не отключали,хотя при денежных переводах на эл.кошелёк уведомительные SMS перестали присылать.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Владимир. Вам нужно обратиться в отделение Сбербанка, где писали заявление на отключение услуги. При отключении вам на тел. должна прийти смс. Если ее не было, то услуга активна. Смс оповещения могут приходить с задержкой из-за проблем у сотового оператора.

    [Ответить]

  24. СПАСИБО ЗА ИНФОРМАЦИЮ, ОЧЕНЬ ПОМОГЛА, ВСЕ ПОДРОБНО НАПИСАНО.

    [Ответить]

  25. Здравствуйте.При подключении тарифа экономный абоненская плата взимается или нет?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Добрый вечер, Анатолий. Нет, оплата за тариф экономный по услуге мобильный банк не взимается.

    [Ответить]

  26. А на тарифе “Эконом” мне будут приходить СМС о том,что счет моей карты пополнен,как при получении з/п на “Полном”?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Добрый вечер, Ангелина. При подключении пакета экономный, любые смс-оповещения будут вам недоступны, в том числе и о зачислении з.п. на карту.

    [Ответить]

  27. при выдаче карты на работе написал заявление на подключение услуги мобильный банк полный, но смс о перечислении денег не получил, подключил в банкомате мобильный банк экономный самостоятельно.Как теперь узнать какой у меня тариф?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Владимир. По тарифу экономный Вам не должны приходить смс-оповещения, и денежных списаний быть не должно. Точную информацию могут сообщить по вашей карте в отделении банка, где получали карту.

    [Ответить]

  28. Спасибо,Natalya. Нашел всю интересующую информацию по мобильному банку сбербанка у вас. На сайте сбербанка описание мобильного банка вообще не понятно описано.

    [Ответить]

  29. Здравствуйте,такая проблемка возникла.к номеру телефона подключена одна карта,при этом отчеты о снятии средств приходить перестали.мобильный банк подключен,операции типа пополнения счета через него проходят в нормальном режиме,но уведомлений о списании с карты не приходит.что за беда и как бороться?спасибо заранее

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Кипиш. Вам необходимо обратиться с запросом в любое отделение банка. Это возможно, временные проблемы с мобильным банком.

    [Ответить]

  30. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, подключила мобильный банк в отделение банка а он так и не работает, при этом деньги на карте есть, что сделать?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Анна. При подключении услуги, вам на телефон в течение трех дней должна прийти смс о подключении мобильного банка. Если смс не пришла, то ,значит, либо вы неправильно указали номер телефона, либо ваше заявление не приняли, или его потеряли. Вам необходимо позвонить в отделение банка, либо прийти самой, и уточнить информацию о подключении услуги.

    [Ответить]

  31. Добрый вечер!!! Вчера был заблокирован мобильный банк из-за недостатка средств на ежемесячную оплату услуги. Вчера же вечером я пополнил баланс, но услуга до сих пор не активирована, хотя, как я понимаю должна активироваться автоматом. Может должно пройти какое-то время, или мне нужно обратиться в банк???

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Александр. Услуга раз блокируется автоматически, как только будет списана с карты оплата за услугу. Списание происходит обычно в течение рабочих суток после внесение денег на карту.

    [Ответить]

  32. 12.11 был заблокирован мобильный банк из-за недостатка средств на ежемесячную оплату услуги.Сразу же пополнила баланс.Через день было пополнение карты еще раз-перечислили зарплату,но услуга так и остается заблокированной.Прошло 3 дня.Что делать.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Зульфира. Можете зайти в отделение банка, и поинтересоваться, насчет активности услуги по вашей карте, но могу сказать, что пополнение было перед выходными, если на этой недели услуга неактивна, то лучше идти в банк.

    [Ответить]

  33. Добрый вечер! Скажите пожалуйста смс на номер 900 бесплатна при пополнении счета своего мобильного телефона? Или взымается плата за смс? Мобильный банк подключен.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Гасан. При подключенной услуги мобильный банк, плата за данную операцию не взимается, так как за пользование услугой взимается единовременная плата 30 руб. в месяц.

    [Ответить]

    Гасан Reply:

    Спасибо большое. Куда обратиться чтобы разобраться? Так как с меня взымают плату за каждое смс на пополнение счета. И единовременно берут не 30 а 60 рублей

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Обращайтесь в любое отделение банка, пишите заявление, которое должны рассмотреть в течение 2-х недель. Если никаких дополнительных услуг, кроме мобильного банка не подключены, то вы можете требовать вернуть ваши деньги, снятые с карты неправомерно, обратно на карту.

  34. здравствуйте!я владелец карты visa от сбербанка!подключен моб банк полный пакет услуг!!проблем с приходом смс об операциях проводимые с картой не было до настоящего времени!!сейчас не приходят смс не об поступлении средств на карту не об расходе!!

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Борис. Если есть проблемы с доставкой смс, то это могут быть проблемы с сотовом оператором. Если услуги связи не беспокоят, то обращайтесь в любое отделение банка и пишите заявление.

    [Ответить]

  35. здравствуйте!услуга мобильный банк приостонавливалась т.к в момент списания за использования данной услугой на карточке не было достаточно средств!!затем после поступления средств услуга работала без нареканий!но потом уведомления перестали поступать!!попробовал подключить моб банк еще раз пришла смс с текстом номер карты и неоплата!

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Борис, значит, по вашей карте стоит статус неоплаты, и на нее не будут приходить смс, до тех пор пока не будет статуса “on”. Вам нужно обратиться в отделение банка, чтобы настройки мобильного банка заново произвели.

    [Ответить]

  36. спасибо

    [Ответить]

  37. подключился к мобильному банку .приходят смс о движениях по карте .Сам посылаю запрос но приходят смс что мой телефон к услуге мобильного банка не подключен.В чем может быть дело.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Игорь. Возможно, вы делаете некорректный запрос, и система не может его распознать. Пишите все сообщения на латинице, вероятностей, что операция пройдет больше.

    [Ответить]

  38. Здраствуйте.Я сменила номер телефона и мне надо было подключить мобильный банк на новый номер. Я пришла в банк меня отправили к банкомату,сказали там отключите старый и подключите новый.Я попыталась и подключила.правда экономный.Потом подозвала оператора и сказала что там нет услуги отключить .Пока она пыталась найти подключила еще раз мобильный банк на этот же номер телефона только уже полный пакет.Она сказа что на карту нельзя подключить несколько раз мобильный банк,пройдет только один. А я вот сомневаюсь,как бы мне не приходило все в тройном размере.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Светлана. О подключении услуги вам на телефон должна прийти смс. Если их будет несколько, то обращайтесь в отделение банка. Скорее всего, вам тогда будет проще отключить все услуги, и наследующие сутки подключить одни раз мобильный банк.

    [Ответить]

  39. Мне через терминал подключили мобильный банк, тариф экономный… смс о том, что совершаются покупки и приходит зарплата не приходят…Значит нужно подключить тариф полный???

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Да, абсолютно правильно, Вера. На экономном тарифе никакие смс оповещения не приходят.

    [Ответить]

  40. Здравствуйте! Сегодня попытался оплатить услуги Мегафон на следующий месяц через 900. Первое сообщение на 600 руб. послал в 12.30., второе ещё на 100 руб.в 14.00. Сообщения отправились, но до сих пор в статусе “ожидание”. В чём причина? А завтра уже 29-ое. Придут ли деньги на Мегафон до 01 декабря?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Андрей. Конец месяца – нагрузка не сервер большая, проведение платежей может тормозить. Деньги должны прийти максимум завтра на ваш телефон. Либо еще, как вариант, что у Мегафона могут быть сбои в системе приема платежей. В конце месяца производят все корректировки по платежам.

    [Ответить]

    Андрей Reply:

    Спасибо, Natalya :)

    [Ответить]

  41. Почему с карты виза электрон я не могу сделать перевод средств на сберкнижку.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Николай Леонидович. Если у Вас счет по сберкнижке отображается в вашем личном кабинете, тогда перевод можно сделать, если счет не отображается, то вы можете только снять деньги с карты и внести их на ваш сберкнижку.

    [Ответить]

  42. Что нужно ввести на телефоне,для оплаты моб телефона близкого?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Ирина, если у Вас подключена услуга мобильный банк, то вы можете отправить запрос на номер 900со словом ТЕЛЕФОН номером телефона без 8, суммой для пополнения, и последние четыре цифры номера карты, с которой хотите списать средства. (ТЕЛЕФОН_9034456789_300_3456)

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    спасибо за подробный ответ

    [Ответить]

  43. А что нужно сделать, чтобы переключить мобильный банк с экономного на полный на один и тот же номер.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Ник. ВЫ можете самостоятельно перейти на тариф полный через терминалы или банкомат. Если сразу перейти на полный тариф не получится, то нужно сначала отключить эконом-тариф, а потом заново подключить полный тариф.

    [Ответить]

  44. здравствуйте!!попал в закалдованный круг с мобильным банком!!стоит статус неуплаты по моей карте!обратился в ближайшее отделение сбербанка ничем не помогли!!позвонил в тех службу банка!посоветовали 2 способа не помогло!2 раза сказали что составили заявление для решения данной проблемы и тишина!!

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемый Борис. С оператором мобильной связи пробовали решить вопрос? Возможно дело в самой сим карте, если вы ее не меняли уже три года, то могут быть сбои. Сама столкнулась с этим. Поменяла симку – все заработало.

    [Ответить]

  45. в связи с неоплатой заблокировали мобильный банк.и хотя деньги на карте появились 2 месяца назад,услугу так и не подключили.как связаться с банком если я нахожусь в больнице в другом городе и не могу пойти в банк.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Елена. Связаться с банком можно по тел. службы поддержки, либо в любом отделении банка написать заявление( если конечно, ваш режим позволяет это сделать). Не обязательно обращаться в то отделение, где подключали услугу.

    [Ответить]

  46. здравствуйте!!нет проблема с орератором сотовой связи и симкартой нет!!смс от номера 900 приходит моментально!!статус неуплаты так и не снят

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Тогда нужно отключить услугу на время. И дождаться, пока на тел. придет смс о том, что услуга отключена.А потом заново ее подключить.

    [Ответить]

  47. как отключить функцию автоматического пополнения счета на мобильного телефона с карты,но при этом чтоб оставались сведенья о операциях с картой?зарапие спасибо!

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Мария, если у Вас подключена услуга АВТОПЛАТЕЖ, то можете ее отключить, отправив смс на номер 900 со словом АВТОПЛАТЕЖ, либо обратиться в отделение банка, где через терминал или банкомат вам помогут отключить эту услугу. Также можете воспользоваться тех. поддержкой банка по тел. 8 800 555 55 50

    [Ответить]

  48. у меня подключена услуга мобильный банк, и как положено за это снимают 30 рублей в месяц. Теперь деньги на эту карточку поступать не будут (карта пуста). Будет ли комиссия снимать деньги за эту услугу с телефона?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Ольга. Оплата за данную услугу снимается только с карты. Если денег на карте нет, то услуга автоматически приостанавливается, и может возобновиться после пополнение баланса карты.

    [Ответить]

  49. у меня подключен мобильный банк на билайн сим карту в 2009г.,через пол года я прекратила пользоваться той симкой,снимается ли по сей день с карты сбербанка 30 рублей как тогда?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Екатерина. Если вы не писали заявление на отключение услуги от этого телефонного номера, то услуга активна, и деньги должны списывать со счета карты.

    [Ответить]

  50. Я хотел оплачивать коммунальные платежи через ОнЛ@йн. У меня уже есть зарплатная карта сбербанка, но через нее платежи ЖКХ не проходят. В сбербанке по месту жительства мне оформили новую карту и уверили, что именно через нее не будет проблем с оплатой услуг ЖКХ. При оформлении новой карты на нее подключили услугу мобильный банк. На мои возражения, что мне не нужна эта услуга, мне ответили: что по другому они не могут оформить карту и у меня будет два месяца бесплатного обслуживания, в течение которого я смогу отключить услугу мобильный банк. Через несколько дней я написал заявление об отключении услуги мобильный банк. Все было хорошо. Через четыре месяца пришло несколько смс:
    1) что мне подключена услуга мобильный банк на новую карту.
    2) другая смс, если я не подключал эту услугу просьба перезвонить по телефону 8(800) 555 5550.
    Я перезвонил по указанному номеру и объяснил девушке, что ничего я не подключал и услуга мне не нужна. Через месяц на счету новой карты стало минус 30 рублей, так как на карте денег не было. Пришло новое смс, услуга приостановлена из-за недостатка средств. Мало того на моей зарплатной карте стало на 30 рублей меньше. Вы в посту #48 пишете, что услуга должна быть приостановлена. Еще через месяц на счету новой карты стало минус 60 рублей и соответственно на зарплатной карте стало еще на 30 рублей меньше.
    Вы объясняете, что услуга мобильный банк отключается только по письменному заявлению (кстати мной написанное), а вот подключение получается у вас произвольное когда ваш сервер или кто-то еще захочет.

    [Ответить]

  51. Здравствуйте! Я писала заявление на отключение Мобильного банка уже 2 раза. Первый раз в ноябре, второй- в январе, а услуга не отключена!!! Деньги снимают, СМС приходят, а в СБ говорят ,что ничем помочь не могут!!! Как быть? На мой номер подключены все мои карты нескольких банков. Боюсь, что следуя инструкциям оператора по телефону у меня отключат все мои карты.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Анна. Вам нужно обратиться не к оператору, а сразу к руководителю подразделения. Написать претензию в письменной виду, потребовать обоснованный ответ. Услуга должна быть отключена в течение недели, после написания Вами заявления. Все заявления хранятся в архиве, если их не найдут, значит, они потерялись. Думаю, что после разговора с руководителем отделения вам услугу отключат. Так же вы можете написать заявление на отключение в любом другом отделении Сбербанка.

    [Ответить]

  52. Здравствуйте, подключила тариф “экономный”, но сейчас хочу сменить его, подскажите, как это сделать?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Александра. Сменить тариф вы можете через банкоматы и устройства самообслуживания Сбербанка.

    [Ответить]

  53. Здраствуйте. Подскажите пожалуйста, если отключить услугу мобильный банк, значит ли это, что я не смогу больше пользоваться интернет банком? Заходить в личный кабинет, смотреть состояние счетов через интернет.

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Нет, уважаемый Дмитрий. Одноразовые пароли для входа в Сбербанк онлайн приходить не будут, если отключите мобильный банк, но вы можете входить в систему при помощи одноразовых паролей, распечатанных с чека.

    [Ответить]

  54. Здравствуйте,при услуге мобильный банк экономичный приходят сообщения на телефон о поступивших деньгах на карточку?

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Тарика. При подключении тарифа экономный вам не будут приходить никакие смс уведомления.

    [Ответить]

  55. здраствуйте! Подскажите пожалуйста, как мне можно получить пароль карты сбербанка через мобильный банк, мучаюсь в запоминании пароля!!! напишите пожалуйста комбинацию пароля мобильного банка. заранее спасибо!!

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Наталья. Какой именно вы хотите получить пароль для карты? ВЫ хотите подключить мобильный банк ил хотите получить пароль для входа в онлайн-банк?

    [Ответить]

  56. 5 лет назад отключила один номер телефона (написала дважды!!!!!!!!) заявление в банке и подключила другой. вчера пришло уведомление что списали 100 руб за мобильный банк и указали старый номер телефона. я его уже и номер то еле вспомнила. звоню в сбербанк- говорят так вы услугу ту не отключили!!!ага 5 лет не отключала, и ничего не списывали а тут вдруг списали. причем заявление на отключение старого номера писала 2 раза. идите грят в банк и снова пишите!!!слов нет!!!!напомниаю- прошло 5 лет!!!!!1

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Вера. После отключения услуги мобильный банк, вам на номер телефона в течение трех дней должна прийти смс об отключении услуги, если смс не было, то значит, услуга действует. Конечно, ваши два заявления, которые проигнорировали, нельзя оставить без внимания. Пишите официальную жалобу в Москву на имя ген. директора. Ответ по жалобе должен прийти вам по почте.

    [Ответить]

    вера Reply:

    вчера написала претензию в филиале СБ, у себя в программе сотрудники увидели, что услуга МБ со старого номера ДВАЖДЫ!!!!отключена, но….. предполагаю что по их вине, не очень поняла их разговор, где то они не поставили отметку что-то типа ЦБК. буду ждать ответа. спасибо за понимание.

    [Ответить]

  57. подключила через банкокомат “автоплатеж” с помощью работника сбербанка.каждый определнный день месяца приходит смс- услуга по автоплатежу не выполнена. плюнула, узнала в инете как ее отключить- послала смс, не отключается. обратилась в сбербанк. они проверили карту и грят- у вас она не подключена. спрашиваю- а смс то как приходят,что услуга не выполнена???? нет ответа. вам грят нужно теперь ее по новой подключить, чтобы потом отключить!!!сами, грят, не понимаем!!!если уж работники банка не понимают- где же уж мне понять!!!

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Вера. Если приходят некорректные смс, то услуга подключена некорректно. Услугу необходимо переподключить для ее полного функционирования.

    [Ответить]

  58. Здравствуйте!Если нет денег на карте, мне прийдет смс о зарплате?? услуга подключена.впервые что на карте нету совсем денег

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Галина. Если оплата за следующий месяц мобильного банка уже списана с карты, обычно списание идет заранее, то как минимум о следующем поступлении средств на карту смс придет. Если же Вам уже пришла смс о том, что услуга временно заблокирована, то как только поступят деньги, то оплата спишется и вам придет смс о возобновлении услуги и о пополнении счета.

    [Ответить]

  59. Сегодня подключила Мобильный банк.писала заявление.и значит когда будет прислать смс

    [Ответить]

    Natalya Reply:

    Уважаемая Евгения. Банк пришлет вам смс о подключении услуги в течение трех дней. Если смс не придет, то нужно повторно обратиться в банк.

    [Ответить]

  60. Раньше мобильный банк работал отлично. Последние три месяца не работает. Обращение в сбербанк и мегафон, безрезультатны. Сбербанк говорит идите и решайте проблему в Мегафон, а Мегафон говорит идите и решайте проблему в Сбербанк. Не понятно, почему я должен ходить и решать проблему, если услуга предоставляется сбербанком, где есть сотрудники, которые за это получают заработную плату. Письменных мотивированных ответов не дают. Дошло до того, что ссылаются что у меня телефон не поддерживает эту функцию, но дело в том что телефон я не менял. Когда же кончится волокита с обращениями граждан и когда в таких серьезных организациях, которые существуют и живут за счет граждан, будут на хорошем уровне оказывать соответствующие услуги, и работники этих учреждений (в т. ч. должностные лица) исполнять добросовестно свои обязанности.

    [Ответить]

  61. можно ли к карте подключить 2 номера?

    [Ответить]

Оставить комментарий