4309 ошибка сбербанк что означает

Обновлено: 26.04.2024

При попытке авторизации в мобильном сервисе «Сбербанк Онлайн» пользователь может столкнуться с ошибкой «40-01». Попытки перезагрузки системы и повторной авторизации не дают какого-либо результата, как и тягостное ожидание в надежде на удачный вход. Что же это за ошибка 40-01 в системе Сбербанк онлайн, каковы вызывающие её причины, и что предпринять для устранения проблемы? Расскажем в нашем материале.

Что это за ошибка 40-01 в Сбербанке?

В большинстве случаев ошибка 40-01 возникает из-за невозможности клиентского мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» соединиться с сервером системы Сбербанка. В отличие от аналогичных ошибок, рассматриваемая дисфункция часто связана с проблемами на стороне клиента, и может быть вызвана следующими причинами:

Нестабильное Интернет-соединение. Слабый или нестабильный Интернет не позволяет клиентскому приложению соединиться с сервером Сбербанка;
На телефоне пользователя установлена устаревшая версия приложения «Сбербанк Онлайн»;

Проверьте качество вашего Интернет-соединения

Довольно часто причиной ошибки 40-01 в приложении Сбербанк Онлайн является плохое (нестабильное) Интернет-соединение. Для решения проблемы понадобится выполнить несколько действий:

Перезагрузите ваш роутер в случае, если вы используете подключение через Wi-Fi. Отключите роутер на несколько секунд, после чего включите его обратно;
В случае использования мобильного Интернета – отключите, а потом включите вновь ваше Интернет-соединение;
Убедитесь, что на вашем мобильном счету (в случае использования мобильного Интернета) имеется положительный баланс, необходимый для комфортной работе с сетью Интернет. При необходимости пополните баланс вашего номера на нужную сумму;
Попробуйте использовать альтернативное подключение к Интернету. Если вы пользуетесь мобильным Интернетом – используйте подключение Вай-Фай. Если до сих пор пользуетесь Wi-Fi – отключите его, и активируйте мобильный интернет. В некоторых случаях данный способ позволял устранить ошибку 40-01 в работе приложения «Сбербанк Онлайн».

Очистите кэш приложения Сбербанк Онлайн

Пользователи гаджетов на базе ОС Андроид могут попытаться удалить кэш приложения Сбербанк для исправления ошибки 40-01. Для этого будет необходимо выполнить следующее:

Перейдите в настройки вашего гаджета;
Там выберите «Приложения»;

Многие пользователи 1С (v8) при использовании интеграции терминала Сбербанка жалуются на часто возникающую ошибку 4309 терминала Сбербанка. Зачастую данная ошибка возникает после обновления конфигурации 1С, но и нередки случаи возникновения неисправности и просто во время работы. При чем ошибка 4309 на терминале Сбербанка не зависит от модели самого устройства.

Мы уже разбирали ошибку 4119, которая означает отсутствие связи с банком.

4 причины возникновения ошибки

Определены 4 причины возникновения ошибки 4309 – «Оплата по карте не была произведена».

Банальная причина – в устройстве закончилась кассовая лента, либо терминал не может ее обнаружить. В данном случае необходимо визуально осмотреть терминал Сбербанка на наличие обрывков бумаги и лишних предметов. Если же чековая лента находится на месте и нет визуальных предметов (помех), то необходимо проверить сам драйвер устройства.
Вторая вероятная причина возникновения ошибки 4309 – это неправильно настроенный драйвер в терминале. На многих форумах 1С прочитал, что галочка «Печать документов на терминале» НЕ должна стоять.
Третья причина возникновения ошибки 4309 терминала Сбербанка в 1С – большой объем временных файлов именно в самой системе 1С. Очистить временные файлы 1С можно путем удаления информационной базы данных из списка всех баз 1С и заново добавить ее туда. Данное решение может проделать любой системный администратор.
Ну и последняя, хоть и редко встречающая причина ошибки 4309 – неисправный кабель, который идет от терминала до компьютера. Естественно решение данной проблемы – только замена кабеля на новый. Но предварительно кабель необходимо визуально осмотреть на изломы и еще может быть, что кабель мог немного выйти из гнезда, тем самым ослабив контакт.

Подытожим все выше сказанное и кратко напишем все способы устранения ошибки 4309 на терминале Сбербанка в 1С. Чтобы решить данную проблему, проделайте поочередно следующие пункты:

Нужна помощь! При продаже по платёжной карте выходит ошибка эквайринговой системы 4309.

Появилась внезапно. До неё была другая ошибка (с нехваткой параметров), её поправили. Приходил сотрудник сбербанка, всё проверил, сказал, что дальше уже не его компетенции.
Пробовал чистить кэш, удалять временные файлы. Регистрировать разные sbrfcom.dll (на 3 и на 7 параметров).

Платформа 8.3.16.1148 х32
УТ проф 10.3.49.4
Windows 10
Пинпад PAX SP-30
Прошивка пинпада свежая Ukos-310018
Версия драйвера: 2.3.0.0
Версия обработки обслуживания SberBankES_v2.epf: 2.17
Версия API: 2.05

Проблема на данный момент решена. Решалась совместно с технической поддержкой сбербанка установкой старых компонент и прошивок терминала.
Проблема была в следующем: сбербанк удалённо обновил прошивку на терминалах и подкинул новые версии библиотек, а текущая версия УТ 10.3 почему-то несовместима с новыми версиями прошивки и библиотек.
2 варианта решения:
1. Обновлять 1С
2. Откатывать прошивку эквайринга и библиотек. (мы пока выбрали этот вариант).

Похоже, что при работе со сбером на все одна ошибка 4309 и на нехватку параметров и на остальные тоже)))

Ошибка 4309 терминал Сбербанка 1с.

1. Наиболее часто появление ошибки 4309 "Оплата по карте не была произведена" с возвратом денежных средств происходит ввиду того, что в аппарате закончилась кассовая лента или устройство не может распознать, что она установлена. В этом случае проверьте - нет ли в ячейке устройства лишних обрывков бумаги или посторонних предметов, которые могут мешать работе датчика ККТ. Если лента установлена, лишних предметов нет - следует проверить программную часть драйвера платежного терминала Сбербанка.

2. Неправильная настройка драйвера терминала.
для корректной работы и печати слип-чеков галочка "Печать документов на терминале" должна быть снята

Снять галочку - печать документов на терминале. Ошибка 4309

3. Проблема временных файлов. Редко, но помогает такое решение - закройте программу 1С, запустите окно выбора информационной базы и удалите из списка ту базу, в которой возникает ошибка, затем снова добавьте ее, прописав все пути. Процедура простая, с ней справится любой системный администратор, не говоря уже о программистах 1С. Таким образом часто получается решить ошибку 4309 терминала Сбербанка в 1С.

4. Проблема с кабелем, соединяющим терминал с компьютером. Проверьте кабель на изломы и перетертости, а разъемы компьютера на плотный и хороший контакт. Часто проблема бывает именно в кабеле.

Если вышеперечисленные способы решения не помогли - звоните в Сбербанк, составляйте заявку на вызов технического специалиста. Смоделируйте ситуацию на заведомо рабочем чистом компьютере с нормальными портами usb: установите на него 1с, пинпад и кассу. Либо просите другой пинпад (лучше даже другой марки)

(1) Ошибка появилась не внезапно, а после того как эквайринговый терминал обновился.
2 дня назад с такой же проблемой столкнулся.
Всё верно вам сказали перерегистрировать на другую библиотеку

Ошибка вылезает изза того, что от терминала не пришел один из параметров, если бы вам нужна была библиотека на 7 параметров, ошибка была бы "слишком много фактических параметров"
попробуйте разобраться что шлет терминал в 1с(папка c:\sc552\sbkernel.log)читайте логи, будет понятно какой параметр отсутствует

(5)от прошивки зависит библиотека, сделайте анрег затем рег из папки 3, предварительно скопировав ее в корень sc552

(6)от прошивки чего? Терминала? Не встречал пока моделей которые нужно перепрошивать чтобы перейти с 3 параметров на 7 и наоборот.

(8)На что влияет тогда версия прошивки?

Эта информация бесполезна в контексте обозначенной проблемы.

Зачем вы льёте воду, человеку нужно решение конкретной проблемы. А вы в (2) еще и схему работы неправильно описываете.

(13) В общем подменил файл, перерегал (хотя странно, что он там такой же лежал). Эта ошибка уже ушла, но появились три другие. Ошибка порта, ошибка Атол, и ошибка эквайринга 4309. К ним придут со сбертанка, а там посмотрим, что скажут, либо поправят.

Одну ошибку победил - три получил.

(14)Зря на "Специалиста от сбербанка надеетесь". У нас по крайней мере ходят маловменяемые люди.
У меня слип печатался в 24 символа шириной, хотя везде в настройках оборудования было 32.
Такой спец пришел, сказал ковыряйте 1С. Жаль меня не было я бы его сразу расстроил. В итоге пришлось звонить на горячую линию сбера, там техподдержка отправила обнову с нужной шириной в терминал, он после сверки итогов его установил и сейчас всё норм.

(17) Да, всё верно. Прошивка именно эта.

При открытии списка документов "Оплаты от покупателей платежными картами" выходит три ошибки (первая на данный момент интересует больше всего):

"СБ РФ: Эквайринговая система":
Внимание! Невозможно определить версию драйвера.
Требуемая версия: 1.0.0.1
Корректная работа драйвера не гарантируется

АТОЛ: ККТ с передачей данных: Ошибка при подключении устройства.
Необходимо убедиться, что устройство правильно настроено и соответствующий порт не занят другим приложением.

Порт недоступен
Произошла ошибка при подключении торгового оборудования

(18)Дак может у вас терминал без печатающего механизма?
Тогда то что у вас касса не подключена к 1С корректно и является основной проблемой.
Ведь слип печатается на ККТ если сам терминал не имеет механизма печати, а у вас ККТ не подключается к 1С. Куда прикажете печатать слипчек?

А вообще, библиотеки лежат в C:\sc552\1C
там их две на 3 параметра и на 7
через regsvr32 перерегистрируйте библиотеку
чтобы понять какая нужна, смотрите в корне C:\sc552\sbrfcom.dll
соответственно заменяйте на другую из C:\sc552\1C

Здравствуйте.
Помогите решить проблему!
Windows 8.1. УТ 10.3. Эквайринг от Сбербанка. Аппарат Verifone vx820. Розничные продажи через ЧекККМ. Все нормально, деньги у покупателя с карты списываются, чеки на ККТ печатаются.
НО! Иногда (то 2-3 раза в день, то раз в 5 дней) при оформлении продажи по карте в 1С вылетает ошибка 4309. Чеки Сбера на ККТ не печатаются. Деньги с покупателя списываются, и через какое-то время сами ему возвращаются (кому через минут 20, кому через несколько часов) на карту. Сотрудники банка по горячей линии сразу после возникновении ошибки говорят, что продажа прошла. Вызывали спеца Сбера. Его вердикт: "Виновата 1С". Хотя при возникновении такой проблемы файл "p" даже не формируется. Собственно, именно поэтому 1С и пишет ошибку 4309, то есть, нечего печатать.
В качестве мер борьбы с этой бедой удалял базу 1С из списка баз 1С и добавлял заново с новым именем. Не помогло.
Может, кто сталкивался с такой проблемой? Как бороться?

(1) Читал. Там у человека проблема возникала стабильно. В моем случае наблюдается периодическое возникновение проблемы. Причем, даже одна и та же карта дает сбой, и тут же следом по ней платеж проходит успешно.

При просмотре файла лога работы драйвера сбера было выявлено, что в случае успешного протекания операции оплаты по терминалу в этот самый лог-файл падает примерно следующее:
21.06 14:28:58 SBKRNL: Open com 9
21.06 14:29:11 SBKRNL: Close com 9
21.06 14:29:11 SBKRNL: Result = 0, Amount = 236.00, Card = '365478******6907'

А в случае, когда 1С светит ошибку 4309, там:
21.06 14:40:21 SBKRNL: Open com 9
21.06 14:40:37 SBKRNL: Close com 9
21.06 14:40:37 SBKRNL: Result = 4322

То есть, драйвер пишет в своих логах, что чего-то там у него пошло не так.
Информация из Интернета по этой ошибке:
ERR_PIL_PRINT_ERROR 4322
Печать чека операции завершилась ошибкой. Ошибка возвращается только для ИКР PCI-DSS подключенных через COM/USB. При печати чека пинпад создает на ККМ файл p (имя может быть изменено настройками) и построчно выводит в него чек. В случае, если при работе с этим файлом прервалась связь между пинпадом и ПК, или пинпад не смог создать файл чека на ККМ или не смог в него записать строку чека. Финансовая операция, завершившаяся такой ошибкой, будет отменена при следующей операции.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: