Альфа банк не за что краснеть

Обновлено: 23.06.2024

Суть нового рекламного позиционирования банк сформулировал в лаконичной фразе: «Не за что краснеть». «Да, мы апеллируем к нашему фирменному красному цвету, — рассказал Алексей Гиязов. — Но основная идея такая: Альфа-Банк предлагает сервисы, за которые не стыдно. Они честные и выгодные для людей.

Да ладно? Так прямо и не за что?

Открылся у вас пару недель тому назад, в "премиуме". Что у вас действительно здорово - это скорость. Не успел заказать карты, как пришла СМС "карта выпущена", через полдня "карта в отделении". Получил карты, стал разбираться, в мобильном приложении ковыряться.

И Альфа тут же начала меня "радовать". Например, карта с кэшбеком, и на сайте она в разделе "премиальное обслуживание", и в обсуждении с менеджером, называется "премиальной". Но когда я получил её в руки, то с изумлением обнаружил на ней надпись "MC World". WTF?? Тут же пришёл на память незабвенный Тинькофф, с его "платиновым уровнем сервиса". Но вы же вроде Альфа, не Тинькофф?

Ладно, идём дальше. Накопительный счёт. У всех банков они работают абсолютно одинаково: ежедневно вам начисляют определённый процент на остаток по счёту, и отдают (причисляют) его вам в следующем месяце. А некоторые банки и причисляют ежедневно, например, Юникредит так делает. Вполне справедливая и разумная схема. Честная, как минимум.

Но не в Альфе. Тут железный разум выбирает тот день месяца, в котором у вас на счёте был минимальный остаток. Вот на него и начислят процент! Проще говоря, если 29 дней в месяце на вашем счёте было 100500 млн. рублей, а 1 день там по какой-то причине было 100 рублей, то именно на эти сто рублей вам и насчитают проценты.

И так во всём, что я успел увидеть. Кэшбек мы тебе дадим, конечно, но если ты потратишь 100 тысяч по карте. Или 30 тыс. минимум по другой карте, но там и лимит кэшбека 3 тысячи. Трансфёры в аэропорты в московской области работают? Да, работают, нет проблем! Потом выясняется, что да, работают, но списывать с меня будут по две поездки за одну реальную. И так далее.

15 апреля 2022 г. впервые посетила офис «Альфа-Банка», получила дебетовую карту. Заказывала ее на сайте банка в период проведения акции, в рамках которой можно было получить 1000 бонусов за оформление дебетовой карты и совершение первой покупки.

19 апреля 2022 г. была совершена первая покупка. Банк заявлял, что бонус придет примерно через 3 дня после того, как операция будет обработана. Однако бонус так и не поступил. В сообществе ВК уверяли, что бонус придет если условия акции выполнены. Обратилась в чат банка через приложение. Получила ответ, что являюсь клиентом с 21.04.2021 и бонус мне не положен…

Согласно условиям акции, участником может быть любое физическое лицо, которое не имеет ни одной дебетовой карты банка более 90 дней. Но у меня на руках никогда не было карт Альфа-Банка. Ранее подавала заявки, но не на дебетовые, а на кредитные карты. Хотя в приложении отображается дебетовая карта, но я не знаю, откуда банк ее взял. Я ее не получала. Да и привязана она к счету, открытому 15 апреля 2022 года. Как такое возможно? Карту не выдавали, а к новому счету привязали?

4 мая 2022 г. с сайта банка написала обращение, чтобы получить ответы на возникшие вопросы. Было указано, что его рассмотрят до 12 мая. Сегодня 22 мая, а ответа так и нет.

Не советую связываться с Альфа-Банком. А если бы возникла какая-нибудь более серьезная ситуация? Так же бы пришлось чуть ли не месяц ждать ответ?

Наталья, возвращаемся с ответом.
Сразу о главном — мы зачислили 1000 ₽ на ваш счёт 👌

Старую карту, которую вы видите в приложении, вы оформили виртуально, по онлайн-заявке. Как раз в апреле 2021 года. Можете закрыть её, если не планируете пользоваться.

Тем не менее, мы рассмотрели ситуацию и считаем справедливым всё-таки начислить обещанный бонус. Так как по этой карте никогда не было покупок и вообще любых действий.

Как юр лицо, банк на 100%. Работаем с ним с 2017, лучше, сомневаюсь что есть на рынке.
В последняя время появился технические вопросы, но решается просто, быстро и легко.

Что касается физ лицо, так себе, конечно есть лучше предложение на рынке.
Но работать так как отдел юр лиц, сомневаюсь что будет.

Хоть уже не первый раз встречаю негатив против банка, пока он остаётся основной даже если все будут против него.

Рекомендую банк для юр лиц.

Сейчас бы реально рекомендовать банк, который мало того что раздает персональные данные всем партнёрам налево и направо. Так ещё и в случае проблем искренне заявляет "клиент обязан еженедельно самостоятельно мониторить изменения в договоре на нашем сайте на 100500 страниц". Лол

Не дают ООО ни кредита, ни овердрафта в размере месячного оборота (и даже меньше) после неск. лет обслуживания из-за плохой кредитной истории ген. дира 10+ летней давности и считают это нормальным.
При этом достают "предодобренными кредитами" и звонками, чтобы мы потратили время на заявку и сбор документов (будто у них их нет) и получили от них очередной отказ. Пошли они в жопу — бесят.

Тинёк дал автоматом овердрафт для ИП на того же человека через 3 месяца работы без всякой мозгодрочки.

От альфы хочу забрать р/сч ООО, т.к. больше раздражают своей неповоротливость и деланьем вида, а не работой. Ещё частые тех. сбои инет банка вымораживают в самые неподходящие моменты.

Все относительно.
У каждого банка свои плюсы и минусы.
А вы в каком банке предпочитаете переехать ?

Вы не поверите, но смотрю на Сбер.

Я за свою жизнь взаимодействовал с десятком банков как физик, ИП и ООО. И сбер за последние лет 10 самое комфортное ощущение оставляет от себя. Ну кроме Тинька, но тут вопрос яиц в одной корзине.

Но пока думаю. Не делаю резких движений после начала войны и наблюдаю.

Спасибо за обратную связь

Ага, всей правды мы не узнаем, и все не так однозначно.

не понимаю что людей в светлом уме и ясной памяти заставляет связываться с альфой, при таком вале негативных отзывов на разных площадках, но верят же что дадут косарь правда спама напихают на 10, ещё и кредит на пару сотен могут накинуть, вот и надо такое "счастье" людям 😑 сам лично столкнулся с тем что альфа-зло ещё 15 лет назад, и больше даже близко не подходил, а сейчас-то там вообще адище

великая сила халявы

Люди на митинги ходят за 300-500 рублей, а здесь вообще ничего делать не надо.

как не надо, а в отделение альфы пердолить, а отбиваться от их спама изо всех щелей, а выбивать этот нищастный косарь в т.ч. и тут писать

Не рекламирую банк Олега, но в желтом банке все эти моменты с кешбеком как то прозрачнее и честнее работали.

В альфе все еще не получил свой кешбек за покупку на Asos в прошлом году. Как то противно пробиваться через бота и жаловаться в тп из-за 600-700 рублей, но осадочек остался.

В прошлом году мама решила тоже открыть счет в желтом банке, сделала это сама не по реф. ссылке. Интереса ради написал в тп, что мама оформляла по моей ссылке, но из-за адблока в браузере рефералка не прошла. Бонус начислили :)
Мелочь, но за лояльность плюсик.

И желтым и красным банком пользуюсь в равной степени, но чисто эмоционально желтый банк вызывает более теплые эмоции.

Справедливости ради скажу, что прям глобальных проблем ни с тем, ни с другим банком не имел. Счета тиньков не блокировал, а от альфы всегда получал уведомления об изменениях тарифов в пушах и по почте.


Фото: Альфа-Банк -->

Альфа-банк с 18 марта запускает новую рекламную кампанию на обновленной коммуникационной платформе «Не за что краснеть». Она стартует с серии телевизионных и онлайн-видео, объединенных идеей о том, что Альфа-банк предлагает сервисы, за которые не стыдно, они честные и выгодные для людей.

У Альфа-банка также появились новый слоган — «Банк класса А», визуальная айдентика и фирменный музыкальный трек. Теперь в продуктовом брендировании и рекламных материалах вместо полноформатного логотипа будет использоваться лишь подчеркнутая литера А без названия банка.

Владимир Познер стал лицом имиджевой кампании, а актер Александр Петров — рекламное лицо для продвижения сервисов банка.

«Владимир Познер и Александр Петров — умные и свободные люди, они близки Альфа-банку по духу. Поэтому для нас важно, что они работают с банком эксклюзивно, представляя только наш бренд. Это не случайно, Владимир Познер и Александр Петров — давние клиенты Альфа-банка, которые активно и придирчиво пользуются нашими сервисами», — пояснил директор по маркетингу Альфа-банка Алексей Гиязов.

Имиджевая реклама с Владимиром Познером стартует 18 марта с онлайн-видео, затем запустятся дополнительные форматы. Рекламный ролик с Александром Петровым встал в ротацию на федеральном ТВ также с 18 марта. Реклама посвящена флагманскому продукту банка — дебетовой Альфа-карте с кешбэком и процентом на остаток.

По мнению партнера венчурного фонда The Untitled Venture Игоря Лутца, Альфа-банк меняет маркетинговое позиционирование и вводит новых героев, поскольку сейчас усиливается борьба между крупными банками за платежеспособных клиентов.

«Владимир Познер и Александр Петров в этом плане отличные ключевые персонажи. Познер — «незаезженная» рекламой персона, интересный спикер и, что важно, вызывает доверие у целевой аудитории. Понятно, что такой человек, как Познер, не будет участвовать в какой попало рекламной кампании и осознанно сделал выбор стать лицом именно Альфа-банка. Мне кажется, это удачный выбор, так как банковский бизнес — это в первую очередь история про доверие. Банк также делает акцент на эксклюзивном контракте со своими спикерами», — пояснил он.

Основатель коммуникационного агентства PR Inc. Ольга Дашевская также отметила выбор Владимира Познера как лица имиджевой кампании.

«Здорово, что выбрали Владимира Познера лицом кампании. Познер — человек, который говорит про свободу выбора и публично обсуждает темы, на которые не все сегодня решаются говорить. По сути, Альфа-банк данной рекламной кампанией создаст четкую ассоциацию, если клиент считает себя человеком свободным в своем выборе и достойным высокого класса обслуживания, то ему в «банк класса А», — подчеркнула она.

По мнению Дашевской, новая рекламная кампания Альфа-банка со слоганом «Банк класса А» вполне логично продолжает предыдущую кампанию про честность. Прокоммуницировав основной для финансовой сферы критерий — доверие, банк решил выделить наиболее интересный для себя сегмент розничного блока — свободолюбивых, состоятельных и состоявшихся людей или желающих такими стать.

«Если говорить про ролик с Александром Петровым… в целом Альфа-банк всегда придумывал креативные идеи, но до этого такую дерзость по отношению к другим банкам в рекламе мог позволить себе только Тинькофф-банк. Новая маркетинговая команда решает бизнес-задачи», — заключила она.

Тем временем действующие клиенты кредитной организации продолжают обсуждать и осуждать рекламный ролик с участием эпатажного рэпера. Кто-то за это время успел стать уже бывшим клиентом «Альфы». Некоторые медийные персоны сочли, что не могут позволить себе стоять в одном ряду с Моргенштерном


Фото: скриншот с видео -->

Реклама Альфа-банка образца марта 2019 года. Владимир Познер, рассуждая о свободе выбора, перебирает разноцветные рубашки и джемперы в своем гардеробе, но когда доходит до полки с исключительно красными носками — фирменным аксессуаром журналиста, приходит к выводу:

Реклама Альфа-банка в ноябре 2020-го. Моргенштерн заходит в офис «Альфы», где человек в кепке предлагает ему за 10 млн снять клип для банка. А дальше рэпер ходит по столу в компании вызывающе одетых, а скорее даже полураздетых девушек, разбрасывает деньги и показывает в камеру средний палец. Слов в песне нет. Только припев: «Это клип за 10 лямов». А дальше Моргенштерн предлагает подписчикам поучаствовать в розыгрыше 3 млн рублей, для чего им нужно заказать карту Альфа-банка. А поскольку речь идет об аудитории рэпера, он сам же и говорит: «Если вам нет 18, попросите оформить карту родителей».

Что касается негативных отзывов. Бурная дискуссия развернулась на странице журналиста Михаила Козырева в Facebook. Сам Козырев объявил о желании покинуть «Альфу» из-за этого ролика. Клип жестко раскритиковал банкир Александр Гафин, с 1994 года возглавлявший департамент пиара и рекламы в Альфа-банке, позднее став его вице-президентом, до 2006 года.

В «Альфе» отнеслись к этой волне негатива спокойно. Вот что Business FM заявил директор по маркетингу и коммуникациям Альфа-банка Алексей Гиязов.

— Запуская эту историю, мы понимали, что это, как принято говорить, постирония над рекламой у блогеров и в принципе над рекламой. В общем, серьезно относиться к рекламе в 2020 году — это несерьезно. В том числе, конечно, к Моргенштерну. У нас много миллионов клиентов, и банк будет немного разным для всех. В части медийных лиц мы достаточно давно выбрали для себя одного бренд-амбассадора — это Иван Ургант, который у нас и в телевизионных роликах, и во всех охватных каналах.

— Не могу не спросить: все-таки какие ценности для монобренда объединяют таких людей, как Иван Ургант, Владимир Познер и Моргенштерн? Что между ними общего, что они все трое могут так или иначе являться рекламными лицами Альфа-банка?

— Что связывает Алишера и Познера? Ничто не связывает. Ничто. Надо разделять: бренд-амбассадор у нас один — это Иван Ургант, нишевые истории могут быть разные.

А вот как на просьбу прокомментировать свое попадание в какой-то степени в один ряд с Моргенштерном отреагировал Владимир Познер:

— А кто такой Моргенштерн?

— Это молодой популярный рэпер.

— Я совершенно не в курсе. Я вам скажу так. Очень небольшая та реклама, которая была. У меня очень хорошие отношения с Петром Авеном, и он просто меня попросил это сделать. Я вообще ничего не рекламирую, это не мое дело. Это скорее была, можно сказать, дружеская услуга. Но это было два года тому назад. Очень широко рекламирует Ваня Ургант, как вы знаете.

Судя по информации на сайте белорусского отделения банка, клиенты снова могут оплачивать офлайн и онлайн покупки за рубежом, привязывать карты к Apple Pay, оформлять подписки и покупать приложения в App Store. Тем не менее система заработает не на 100%, какие-то сервисы могут не принять карты


Фото: Виктор Драчев/ТАСС -->

Белорусский Альфа-банк сообщил, что возобновил работу своих карт Mastercard за рубежом. В начале апреля банк попал под блокирующие санкции США.

Тем не менее все это время белорусские Visa и Mastercard работали за границей, утверждает «Коммерсантъ». По информации газеты, под ограничения они попали только 5 мая.

Теперь, судя по информации на сайте белорусского отделения банка, клиенты снова могут оплачивать офлайн и онлайн покупки за рубежом, привязывать карты к Apple Pay, оформлять подписки и покупать приложения в App Store.

Отдельно отмечается, что система заработает не на 100%: «есть сервисы, которые ограничивают расчет картами белорусских банков, поэтому оплаты могут отклоняться». Банк также пытается вернуть зарубежные расчеты для карт Visa.

Business FM позвонила в отделение белорусского Альфа-банка под видом клиента:

— Вы можете подъехать в отделение Альфа-банк и оформить эту карту с российским паспортом.

— Дистанционно это никак нельзя сделать?

— Я смогу на территории России этой карточкой потом пользоваться?

— На территории России, к сожалению, на данный момент нет.

— А при этом в ЕС или, например, в Турции смогу?

— Да, сможете, Mastercard возобновляет работу за границей, но по отдельным сервисам ничего вам не подскажу.

— Кстати, у вас почему-то сайт не работал какое-то время.

— Сейчас вышло обновление, поэтому огромная нагрузка на сайт, все пытаются обновить приложение.

— А я пополнять эту карточку Mastercard в России смогу через банкоматы?

— В России карты Mastercard и Visa не работают на данный момент, не получится у вас.

— То есть я могу только приехать к вам, взять карточку, там положить на нее деньги?

— И расплачиваться за границей, так как они сейчас возобновили свою работу. Можете сами положить доллары либо евро, какая карта у вас будет, вы можете заказать карту в долларах либо в евро.

— Класть я буду, очевидно, по белорусскому курсу?

— На этот момент да, но, скорее всего, курс нужно будет уже смотреть по приезде, потому что он периодически меняется, точно не подскажу. Если вы будете оформлять карту, сможете в отделении ее сразу получить, день в день. Ежемесячная комиссия 4 рубля 90 копеек. Если вы хотите именную, тогда нужно будет подождать пять рабочих дней, и она дороже.

— А вам известно, в каких странах эта карта сейчас точно работает, чтобы я понимала?

— К сожалению, нет.

Белорусский журналист Илья Добротвор уже год живет в Варшаве, и, по его словам, бежать за картами «Альфы» пока не стоит:

— Некоторые банки работают, некоторые нет. У Альфа-банка уже достаточно давно полностью карточки не работают, и нет возможности расплачиваться. Еще «Приор» какое-то время работал, пока вроде работает. Мои знакомые сталкиваются в Белоруссии с тем, что периодически да, есть проблемы с карточками, какие-то технические сбои. Буквально на прошлой неделе был большой технический сбой, карточки вообще нельзя было использовать. Если мы, допустим, делаем перевод в Белоруссию или в Россию, нашу карточку могут заблокировать. Были такие прецеденты. Мы пользуемся в основном европейскими карточками, сейчас достаточно интересная ситуация в плане переводов. Допустим, я родственникам не могу перевести деньги на белорусскую карту, и обратно деньги тоже не идут. Но сейчас появились такие ресурсы, где можно завезти сюда деньги, на карточку переводишь 300 рублей, грубо говоря, а тут тебе переводят на карточку 300 злотых и как-то так выкручиваются.

— Вы слышали что-нибудь про то, что Белоруссия сделала карточку Альфа-банка, которой можно будет расплачиваться за рубежом?

— Ведь это зависит не от них, а от европейских партнеров, и пока мы не убедимся на практике, что оно работает, нельзя говорить, что это продукт, который будет работать. Массово блокируют счета белорусов или россиян, которые находятся за границей. Белорусам не открывают счета. Могу рассказать историю про кредит гражданке Белоруссии, которая живет десять лет в Польше. Ей отказали в кредите с формулировкой, что эти деньги могут пойти на финансирование терроризма, так как Белоруссия — террористическое государство. Это, конечно, бред, но обычные люди сталкиваются с такими ситуациями.

Белорусский Альфа-банк — это «отдельный бизнес» в составе «международного консорциума». Российский Альфа-банк подпал под санкции еще 5 апреля. Активы кредитной организаций заморозили, а американским компаниям запретили вести с ней бизнес.

На днях украинский Forbes написал о планах акционеров «Альфа-банк Украина» докапитализировать банк, и что один из совладельцев Михаил Фридман планирует отказаться от российского гражданства.

В Кремле заявили, что не уверены в достоверности этой информации. «Это не совсем вопрос для Кремля, сначала надо понять, насколько она достоверна», — сказал пресс-секретарь президента Дмитрий Песков.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: