Банкомат сбербанка зачислил меньше денег чем я положил что делать
Обновлено: 26.04.2024
Банкомат представляет собой электронное устройство, в работе которого могут появляться определенные ошибки. Если банкомат выдал денег меньше, чем было запрошено, то человек может начать паниковать, звонить хозяину устройства, пытаться возвратить собственные деньги. А если банкомат выдал больше, чем списал, то клиент находится в смятении. Что делать, если банкомат выдал больше денег, чем вы запрашивали? Что может случиться, если присвоить эти деньги? Почему лучше возвратить их добровольно? Что будет делать банк для возврата денег?
Узнает ли банк о неправильной выдаче
Сперва нужно понять саму процедуру выдачи денег. Внутри устройства находится определенное количество кассет, в которые вставлены денежные банкноты. При проведении инкассации опустошенные кассеты заменяются на полные. Обычно банкомат «заряжают» 4-6 кассетами, в которые в общем входит порядка двух с половиной тысяч купюр.
Если вы начинаете снимать деньги, то система понимает, сколько и из какой кассеты вам требуется выдать. Допустим, если вы снимаете 15 тысяч, то устройство выдаст 15 купюр по тысяче либо 3 по 5 тысяч. Могут применяться также иные, смешанные варианты.
Если банкомат выдал вам лишние купюры, то причины могут быть такие:
- Человеческий фактор. Допустим, в кассету были загружены купюры другого номинала. Либо в кассету с тысячными купюрами по ошибке попали несколько пятитысячных;
- Техническая ошибка, возможная в результате действий третьих лиц. Допустим, если мошенники взломали систему.
В результате, если говорить про то, может ли банкомат неправильно посчитать купюры, то – да, может. Из-за ошибки. В действительности подобное, хотя и редко, но случается – потому следует понимать, что делать в таком случае.
Не следует рассчитывать, что ситуация останется без внимания. Все производимые с банкоматами действия отслеживаются. Если будут найдены расхождения, то финансовая организация в обязательном порядке организует проверку в соответствии с действующим регламентом.
Понять, кому банкомат мог выдать больше денег, не так трудно. Система настроена таким образом, что все операции обрабатываются, записываются, а также осуществляется видеонаблюдение. Много времени на идентификацию «преступника» не уйдет. Не следует рассчитывать, что это останется незамеченным либо вас не найдут. Это произойдет обязательно.
Что делать, если банкомат выдал больше денег
Банкиры и юристы сходятся во мнении. Если банкомат выдал больше денег, следует быстро обратиться в банк, который обслуживает данный банкомат, и рассказать о случившемся. Хорошо, когда банкомат находится в отделении банка – в таком случае следует просто подойти к его работникам.
Если же банкомат находится вне отделения, допустим, в торговом центре, то на нем всегда написан телефон службы поддержки, в которую клиенты могут звонить по любым вопросам. Позвоните, расскажите о случившемся, и вам расскажут, что нужно делать дальше. Вас могут попросить принести «лишние» банкноты в отделение банка или положить их на карту, с которой они снимались, чтобы их заново списали.
Действия банка, если клиент не обращается
Разночтения в отчетности обычно обнаруживаются с помощью самих клиентов. Если вдруг банкомат вместо сторублевых банкнот выдает по тысяче, то клиенты звонят по контактным телефонам и сами оповещают банк. Однако в этом случае, как правило, об ошибке уведомляет сама система, поэтому сбой быстро устраняется, устройство могут удаленно выключить до исправления ошибки.
Если ошибка единичная, то про нее банк может узнать лишь после инкассации. Будет замечена недостача, начнется расследование. Будут отслежены все проведенные операции, видео с камер и тогда обязательно обнаружат человека, присвоившего средства.
Если банкомат для клиента не является «родным», то предварительно делается запрос в банк-эмитент, чтобы получить данные владельца.
Если человек вычислен, то далее банк действует следующим образом:
- Связывается с клиентом. Если клиент «родной», то его номер телефона уже имеется в базе. Если же «чужой» – то сведения запрашиваются в стороннем банке. Осуществляются переговоры, после которых человек, как правило, соглашается в добровольном порядке возвратить деньги.
- Если с клиентом нет возможности связаться, то банк может просто снять деньги с его счета. Естественно, это может произойти только при условии, если клиент обслуживается в данном банке. Если же в чужом, то банк тоже может подать банку-эмитенту просьбу о снятии излишних средств. Если известен адрес проживания либо регистрации клиента, то на него будет послано официальное письмо с просьбой возвратить средства.
- При уклонении от возврата излишних денег пострадавшая сторона наверняка обратится в полицию, а потом в суд.
Если банкомат выдал вам больше денег, то наступление ответственности неминуемо.
Возбуждение уголовного дела
В действительности в суд банки обращаются нечасто, поскольку, чаще всего, получается решить все вопросы мирным способом. Человек в ходе диалога с банком понимает всю полноту возможной ответственности и возвращает излишек. При обращении банка в полицию на человека могут завести уголовное дело по одной из следующих статей:
- мошенничество;
- кража;
- необоснованное обогащение.
Однако тут все-таки не имеется в виду кража или мошенничество, поскольку человек изначально не имел умысла присвоить себе чужое имущество. Потому, как правило, все-таки дело заводится по необоснованному обогащению. В соответствии с законодательством подобные средства обогатившийся человек обязан возвратить.
Чаще всего дело кончается судебным заседанием, где в абсолютном большинстве ситуаций банк признается пострадавшим. А ответчика помимо «лишних» денег обязуют покрыть расходы истца на оплату государственной пошлины и юридическое сопровождение. Помимо этого, кредитное учреждение будет иметь право начислить проценты на данную сумму. Поэтому, если банкомат выдал больше денег, то последствия наступят обязательно, и лучше быстро в добровольном порядке возвратить данные деньги.
20.11.2020 я вносила наличные деньги в банкомате. Необходимо было внести 10000 рублей. Банкомат принимает по 1 купюре. Я внесла 1 купюру в 5000 руб которую банкомат принял, но звука обработки не последовало и купюра не вернулась назад, после я внесла еще одну в 5000 руб., после чего банкомат их обработал и показал сумму к зачислению 5000 руб. Так как банкомат находится в отделении Сбербанка,я позвала девушку консультанта что бы она мне помогла. Ей ничего не оставалось как завершить операцию. Банкомат выдал чек о зачислении 5000 руб.
Мне было рекомендованно позвонить на номер 900, где оператор принял заявку. В разговоре с оператором по номеру 900 она уверила меня, что видит, что произошел технический сбой. На следующий день мне пришло смс об отсутствии оснований для зачисления 5000 руб., так как технических сбоев в банкомате не зафиксированно.
Тут же, 22.11.2020 мнною было подано повторное обращение, срок рассмотрения которого до 1.12. 2020.
По настоящее время заявка остается без ответа.
ику переноса сроков рассмотрения, прошу рассмотреть мое обращение в течение 3 х дней и произвести зачисление 5000 руб. на мой счет.
Другие отзывы о СберБанке
О продуктах банка
По статусу
Продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Страхование
Карты
Ипотека
Кредитные карты
ОСАГО и КАСКО
Потребительские кредиты
Ипотечные кредиты
Дебетовые карты
Депозиты
Расчетно-кассовое обслуживание
Микрозаймы
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
В XXI веке мы с лёгкостью доверяем свои сбережения банкомату. Но что делать, если «бездушная машина» обсчитала – зачислила меньше средств, чем вы внесли?
Купюра не распознана
На форумах о личных финансах можно найти жалобы на банковские терминалы, которые завладели чужими деньгами и не отдают. Так, например, житель Екатеринбурга Игорь Е. рассказал, что банкомат одной крупной финансовой организации лишил его 9 тыс. рублей.
Клал крупную сумму на закрытие ипотеки, сумму нес конкретную, – лежала в сумке и в полиэтиленовом пакете, пересчитал несколько раз. Операций было восемь, автомат периодически отдавал нераспознанные купюры. Причём, кладёшь в лоток 100 тыс. руб., он считает, 7 тыс. руб. распознаёт, остальные отдаёт как нераспознанные. Переворачиваю пачку, кладу и вуаля, все распознались. После всех процедур на моём балансе не хватило 9 тыс. руб. Деньги банкомат принял все. Чтоб вы понимали, я такой человек, я всегда деньги пересчитываю несколько раз, не люблю неточности, а тут ещё дело такое – закрытие ипотеки!
Подобные ситуации происходят и с терминалами других банков. В комментариях к посту екатеринбуржца люди делятся своим неудачным опытом внесения средств. Так, один из интернет-пользователей признался, что тоже не досчитался своих денег. Вернуть их удалось только после длинных бесед с банком и благодаря показаниям очевидца, который стоял в очереди к чудо-банкомату.
Свяжитесь с банком
Первое, что нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации, – сообщить об ошибке в банк. Для этого необходимо позвонить в службу технической поддержки, которая обеспечивает работу банкомата. Искать номер в интернете не нужно – все необходимые контакты указаны на самой машине. Оператор горячей линии попросит назвать регистрационный номер аппарата, а также его местонахождение. При разговоре желательно записать фамилию, имя и отчество сотрудника, а также время разговора – эта информация может пригодиться, если банк никак не отреагирует на обращение.
После того как оператор зафиксирует обращение, следует завершить банковскую операцию и получить чек. Для достижения лучшего результата отправляйтесь с этим чеком в ближайшее отделение банка и напишите заявление с описанием инцидента. Не забудьте указать реквизиты произведенного платежа и свои контактные данные. Письменное заявление не является необходимым, однако на него, в отличие от телефонного звонка, банк обязан ответить. Такие заявления по закону рассматриваются до 30 дней.
Не лишним также будет написать жалобу на странице народного рейтинга банков. Он строится на основании отзывов клиентов об уровне обслуживания и качестве услуг финансовых организаций. Положительный отзыв повышает рейтинг, отрицательный – понижает. Сайт мониторят сотрудники банков и оперативно берут в работу обращения.
Как написать заявление в банк?
В шапке заявления следует указать наименование финансовой организации, в которую подается заявление. В разделе «от кого» указываем свои паспортные данные:
Фамилия, имя и отчество.
Серия и номер паспорта.
Адрес постоянной регистрации.
Строгая форма оформления заявления законом не предусмотрена, – оно пишется в свободном стиле. При этом желательно указать следующие сведения:
Дата совершения операции.
Время совершения операции.
Наименование банка, которому принадлежит банкомат.
Сумма внесённых средств.
В конце документа указываются номер телефона и адрес электронной почты, по которым банк сможет с вами связаться. Указывается дата составления заявления, личная подпись ставится синей шариковой ручкой
Чего ждём?
Если обнаружились лишние деньги, то банк с высокой долей вероятности вернёт их вам на основании заявления. Впрочем, так бывает не всегда. Если вы в заявлении, например, указали 20 тыс. рублей, а у банка по итогам дня излишки составили 10 тыс. рублей, то вы сможете рассчитывать лишь на меньшую сумму.
Если излишков в банковском терминале по итогам дня не оказалось, то финансовая организация скорее всего откажет вам в возврате денег. Предполагается, что чудес не бывает и деньги в банкомате раствориться не могут.
Что делать, если банк отказал?
Если банк отказывается вернуть недостающую сумму, а намерения добиться справедливости крепки, следует обращаться в суд. Суд вправе запросить журналы инкассации, потребовать провести техническую экспертизу банкомата, а также предоставить записи с камеры, установленной в автомате. На основании этих данных суд примет решение.
По закону иск можно подать по месту жительства, однако не исключено, что заявление передадут по месту нахождения филиала банка.
Исковое заявление должно содержать следующие сведения:
Наименование суда, куда подается заявление.
Фамилия, имя и отчество истца, паспортные данные, место регистрации.
Наименование ответчика, его местонахождение, если нарушение допущено филиалом — данные о филиале.
Суть нарушения, допущенного банком.
Сведения о претензиях, которые направлялись ранее.
Размер понесенного ущерба и все требования.
К исковому заявлению необходимо будет приложить квитанцию об уплате госпошлины, копии претензий, которые ранее направлялись в адрес банка, а также доказательства в том случае, если они есть – например, показания свидетелей.
Гражданские дела рассматриваются судом в срок до двух месяцев со дня поступления заявления.
Во всех российских регионах можно встретить устройства самообслуживания различных банков. Используя такие терминалы удобно вносить денежные средства, снимать их с карты, или делать платежи и переводы. Но оборудование может периодически выходить из строя, и нужно быть готовым к таким техническим сбоям. Так, если банкомат неправильно посчитал деньги, то нельзя все пускать на самотек. Расскажем, что делать в такой ситуации, куда обратиться за помощью и вернуть недостающую сумму.
Что делать, если банкомат Сбербанк неправильно посчитал деньги
Если вы столкнулись ситуацией, когда устройство самообслуживания выдало вам неверную сумму, следует обращаться сразу же в банк. Но не нужно сразу же бежать в поисках ближайшего отделения. Для этого предусмотрен более оперативный способ связи – звонок в колл-центр.
Банкомат – это техническое устройство, которое может неверно посчитать сумму к выдаче или зачислению. Подобные ситуации имеют свои причины, хотя случаются крайне редко:
- Техническая неисправность банкомата. Это может быть сбой в выдаче картриджа. И вместо нужного блока с купюрами используется другой.
- Человеческий фактор. Перед заправкой устройства сотрудник банка ошибся с упаковкой ящиков и вложил не ту купюру.
В любом случае в этом нет вашей вины. И если случилась подобная ситуация, то сразу же звоните на горячую линию, номер которой всегда написан на терминалах Сбербанка. Этот же телефон указывается и на всех банковских картах. Но стоит учитывать, что от момента вашего обращения до возврата средств может пройти до 45 дней. Порядок действий в такой ситуации следующий:
- Позвоните на номер горячей линии, который указан на терминале самообслуживания.
- Перепишите данные с номером банкомата.
- Обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка и подайте заявление на спорную транзакцию.
При звонке в контактный центр вас проинформируют о порядке дальнейших действий. Обязательно нужно будет запомнить или записать ряд важных сведений для скорейшего решения вопроса. Как действовать пошагово, рассказываем далее.
Важно! Если банкомат неверно посчитал купюры, то сразу звоните на горячую линию банка по номеру 8 800 555-55-50.
Как вернуть деньги, которые неверно посчитаны банкоматом Сбербанка
Разберем пошаговые действия в сложившейся ситуации. Итак, вы заметили, что зачисление на карту не совпало с суммой, которую вы внесли в купюроприемник, или, наоборот, при выдаче наличных, получена неверная сумма. Действуйте следующим образом:
Обратите внимание! Подачу заявления в банк следует оформить не позднее чем в течение суток после фиксации факта по телефону.
При визите в банк вам потребуется паспорт. Если удалось зафиксировать фото, а также получить чек, то это ускорит процесс рассмотрения заявки. После приема заявления оно будет рассматриваться банком в течение 3-10 рабочих дней. В ходе проверки кассовые специалисты проверят наличие банкнот в кассетах банкомата, и будут просмотрены видеоматериалы с камер АТМ. По результатам вам будут возвращены средства на вашу банковскую карту.
Банкоматы, как и люди, могут ошибаться. При снятии денег вполне возможна ситуация, когда устройство вам выдаст не все деньги, которые вы запрашивали, а с карточки спишется полная сумма. Это происходит нечасто, но бывает. Производители банковского оборудования с каждым годом совершенствуют свою технику и таких ситуаций происходит меньше.
Но тем не менее, если вы всё же столкнетесь с этим, рассмотрим, что нужно делать … и куда обращаться.
Куда обращаться?
В первую очередь запишите или сфотографируйте номер банкомата, который недодал денег. Также запомните время, когда совершали операцию.
Обращаться необходимо в банк, выпустивший вашу карту . Даже если вы снимали деньги в банкомате другого банка.
- посетить банковское отделение лично и составить письменное обращение-претензию либо
- позвонить в колл-центр банка по телефону и оставить заявку-претензию устно.
В заявке необходимо сообщить о произошедшем - что не получили заявленную сумму в полном объеме в банкомате, дату и примерное время, когда снимали деньги, номер банкомата и его местонахождение.
Вашу заявку зафиксируют и присвоят ей номер. Скорее всего вы будете об этом проинформированы в смс .
Сколько ждать?
Претензия будет рассматриваться в течение определенного времени. Если снимали деньги в родном банке, проблему решают, как правило, в более короткие сроки - как правило, в течение 3-7 дней . Если в чужом - то срок увеличивается обычно до 30 дней (максимально до 60 дней , если деньги снимали за границей). В этом случае банк возвращает ваши деньги через платёжную систему.
Чтобы ваша претензия была удовлетворена и решилась в вашу пользу, в проблемном банкомате должны найтись излишки. Для этого проводится инкассация банковского устройства. А также делается анализ ленты по операциям, а также проверка файла логов банкомата.
В большинстве случаев заявки удовлетворяют в пользу клиентов.
Не везет лишь в редких случаях.
Когда будет что-то сложно доказать?
Если сотрудники банка ошиблись при наполнении кассет банкомата и, например, купюра меньшего достоинства окажется в кассете вместе с купюрами большего, то доказать что-то банку будет сложно. В этом случае клиент действительно может пострадать, и деньги ему не вернут. Но вероятность этого очень низкая.
Автор статьи
Читайте также: