Что клиент может сделать через лайфстайл сервис тинькофф

Обновлено: 19.06.2024

Тинькофф провёл масштабное обновление своего суперприложения, в которое добавил более десятка новых функций и сервисов.

Среди основных обновлений:

    Добавлена «тёмная тема» (чёрный фон интерфейса приложения) — для пользователей Android;

Новые функции в лайфстайл-сервисах: теперь можно позвонить напрямую в рестораны при бронировании. Также у пользователей появилась возможность оставить заявку на добавление нужного сервиса в суперапп в интересующем их городе;

Расширены функции Tinkoff Junior: оба родителя теперь могут отслеживать операции ребёнка по его банковскому счету;

Стало возможным открытие счёта и РКО в Тинькофф Бизнеса для предпринимателей и компаний прямо в суперприложении Тинькофф;

Расширены функции поиска в суперприложении.

По просьбам клиентов Тинькофф запустил «тёмную тему» (чёрный фон интерфейса приложения) на всех платформах. Теперь она доступна на iOS и на Android. Тему фона можно выбрать в разделе «Ещё» – «Настройки приложения». Можно оставить светлую тему или адаптироваться под цвет фона, установленный в операционной системе: если смартфон переходит в ночной режим, то суперапп тоже включит «ночную» тему.

Обновлен раздел «Сервисы» - маркетплейс, в котором можно выбрать и забронировать ресторан, купить билеты в кино или на концерт, записаться в салон красоты и т.д.

В разделе «Рестораны» появилась опция «Позвонить в заведение» - таким образом выбрать ресторан из тематических подборок и заказать столик стало проще. Ранее пользователям была доступна только опция онлайн-бронирования (кнопка «Забронировать» появлялась автоматически при выборе ресторана из партнерской программы Тинькофф). Теперь, если функция онлайн-бронирования ресторана окажется недоступна, приложение подскажет телефон и предложит позвонить напрямую в заведение. Количество новых заведений, доступных через суперапп для брони онлайн и по телефону, постоянно растет.

· новые рестораны, которые можно будет бронировать через суперапп

· торговые центры, чтобы следить за предложениями партнёров и искать бренды с повышенным кэшбэком

· кино, театры, спортивные мероприятия, чтобы покупать билеты с кэшбэком внутри приложения и многое другое.

По итогам собранных заявок, если сервис доступен в городе, команда Тинькофф будет принимать решение о добавлении его в приложение.

Экосистема «Тинькофф» постоянно растёт и развивается, прежде всего — в направлении лайфстайл-банкинга. За последний год у нас появились услуги бронирования ресторанов, покупки билетов в кино, на концерты и мероприятия, начали сами привозить артистов, запустили голосового помощника «Олега» и первое собственное банковское агентство путешествий.

Ниже мы расскажем, что мы для этого сделали.

В «Тинькофф» у каждого клиента формируется индивидуальный пользовательский опыт, на котором мы и решили построить концепцию нового дашборда или персональной панели управления. Мы хотели, чтобы она подстраивалась под клиента и помогала решать его финансовые и лайфстайл-задачи быстрей и удобней.

Для начала мы проанализировали поведение пользователей и определили задачи, которые хотим решить с помощью новой главной страницы. Мы остановились на следующих ключевых KPI:

Адаптации таких пользователей мы решили уделить ещё больше внимания и задались целью увеличить число их самостоятельных операций на 20%, дополнительно уменьшив нагрузку на операторов контакт-центра. Достичь этого мы решили с помощью формата Lifestyle Stories, который уже давно и успешно используем у себя в мобильном приложении, и персональных рекомендаций.

Для пользователей особенно важно создавать такие элементы взаимодействия, к которым захочется обращаться снова и снова. Повысить уровень возвращаемости (retention) клиентов онлайн-платформы «Тинькофф» мы решили за счёт создания специальных карточек с интересной статистикой по расходам.

После того как мы изучили пользовательские потребности, определили стратегию и обозначили конкретные бизнес-задачи, нужно было найти такое решение, которое позволит найти баланс между большим количеством элементов экосистемы и простотой использования новой главной страницы личного кабинета.

Для этого мы выбрали концепцию дашборда — панели управления, состоящей из блоков с разной тематикой. Все виджеты дашборда дают прямые переходы к конкретным целевым действиям. Непосредственное решение клиентских задач происходит на внутренних страницах сайта, чтобы не перегружать главную множеством функций.

  • Платежи и переводы людям (на карту, по номеру телефона и реквизитам).
  • Платежи по популярным направлениям (оплата мобильной связи, коммунальные платежи, госуслуги, интернет).
  • Управление шаблонами платежей.
  • Работа с уже открытыми продуктами, настройки, заказ справок и документов, аналитика расходов.
  • Просмотр спецпредложений с повышенным кэшбеком.

В итоге получилось семь самостоятельных блоков:

  • «Счета и карты» — список всех счетов и карт клиента, отображение их баланса.
  • «Для вас» — персональные подборки, советы, уведомления, «истории».
  • «Платежи и переводы» — персональные рекомендации о том, что и когда оплатить.
  • «Последние операции» — последние четыре операции клиента.
  • «Статистика за месяц» — анализ данных по категориям трат за текущий календарный месяц.
  • «В прошлом месяце» — четыре факта об операциях за предыдущий календарный месяц.
  • «Бонусы и кэшбеки» — блок бонусов, где отображаются новые спецпредложения и повышенный кэшбек.

Основная зона главной страницы представляет собой ленту практичных инструментов (в порядке убывания ценности для клиента) и лайфстайл-материалов. Колонка слева содержит данные о продуктах клиента.

В блоке «Счета и карты» пользователь также может проверить баланс брокерского счёта в «Тинькофф Инвестициях» и мобильного оператора «Тинькофф Мобайл». В будущем здесь появится информация о счетах индивидуальных предпринимателей и компаний-клиентов «Тинькофф Бизнеса».

Что такое «Тинькофф Истории»? Это формат интересного финансового и развлекательного контента, который мы придумали первыми в мире среди банков и запустили в мобильном приложении в декабре 2017 года. Это первый и один из важнейших элементов в стратегии лайфстайл-банкинга в «Тинькофф».

С помощью «Тинькофф Историй» мы повысили частоту использования мобильного приложения, транзакционную активность клиентов и предоставили им персонализированные и таргетированные предложения, исходя из их финансового поведения.

С помощью технологий машинного обучения и искусственного интеллекта мы выделили множество сегментов, каждому из которых отображается свой пул историй. Сегодня мы продолжаем наращивать нашу базу, разделяя сегменты на более чёткие и детальные группы.

Каждый клиент сможет увидеть свой собственный набор таких материалов — технологии искусственного интеллекта вместе с аналитиками «Тинькофф» будут подбирать интересный именно этому пользователю контент на основе персонализации и его индивидуальных сценариев в экосистеме «Тинькофф».

Алгоритмы персонализации также помогут узнать самые популярные траты в прошлом месяце и сравнить их с текущими расходами. На специальных карточках можно увидеть, на что вы потратили больше всего денег, какая сумма была рекордной, какой магазин самый любимый и сколько кэшбека на этих покупках вы заработали (рубли, мили, баллы — в зависимости от программы лояльности).

Здесь же можно получить новые предложения от партнёров со скидками и бонусами. Скоро появится опция, которая, если клиент ещё не активировал категории с повышенным кэшбеком (обновляются каждые три месяца), будет напоминать об этом.

Структура каждого блока и карточки главной страницы основана на данных, которые мы можем рассказать клиенту о его финансовой активности. В результате мы получили гибкие шаблоны, которые могут подстроиться под любые события в жизни клиента.

Чуть позже планируем дополнить страницу элементами геймификации — добавим механику поощрений за различные финансовые активности клиентов, например, будем награждать клиентов медалями, если они будут регулярно пользоваться услугами такси.

Параллельно с внедрением новых сервисов мы также продолжим вносить изменения и дорабатывать текущие блоки, опираясь на статистику их использования и отзывы клиентов.

Тинькофф провел масштабное обновление своего суперприложения, в которое добавил более десятка новых функций и сервисов.

Тинькофф обновил суперприложение и добавил в него новые сервисы

Среди основных обновлений:

  • Добавлена «тёмная тема» (чёрный фон интерфейса приложения) — для пользователей Android
  • Новый функционал в лайфстайл-сервисах: теперь можно позвонить напрямую в рестораны при бронировании. Также теперь у пользователей есть возможность оставить заявку на добавление нужного сервиса в суперапп в интересующем их городе
  • Расширен функционал Тинькофф Страхования: теперь внутри супераппа можно продлить полис, срок которого заканчивается, а страховой случай можно быстро оформить с помощью удобной формы
  • Появилась возможность оформить eSIM от Тинькофф Мобайла в прямо в суперприложении Тинькофф
  • Расширен функционал Tinkoff Junior: оба родителя теперь могут отслеживать операции ребёнка по его банковскому счету
  • Стало возможным открытие счёта и РКО в Тинькофф Бизнесе для предпринимателей и компаний прямо в суперприложении Тинькофф
  • Расширен функционал поиска в суперприложении

«Тёмная тема» для всех пользователей
По просьбам клиентов Тинькофф запустил «тёмную тему» (чёрный фон интерфейса приложения) сразу на всех платформах. Теперь она доступна на iOS и на Android. Тему фона можно выбрать в разделе «Ещё» – «Настройки приложения». Можно оставить светлую тему или адаптироваться под цвет фона, установленный в операционной системе: если смартфон переходит в ночной режим, то суперапп тоже включит «ночную» тему.

  • новые рестораны, которые можно будет бронировать через суперапп
  • торговые центры, чтобы следить за предложениями партнёров и искать бренды с повышенным кэшбэком
  • кино, театры, спортивные мероприятия, чтобы покупать билеты с кэшбэком внутри приложения и многое другое.

По итогам собранных заявок, если сервис доступен в городе, команда Тинькофф будет принимать решение о добавлении его в приложение.


Тинькофф Страхование в супераппе
В рамках обновления упрощены процессы работы с полисами Тинькофф Страхования. Все текущие полисы клиентов «переехали» из раздела «Кошелёк» на главный экран, чтобы всегда быть под рукой. Если полиса ещё нет, то его можно оформить не только на главном экране, но и в разделе «Сервисы».

Изменился и способ оформления страхового случая: чтобы это сделать, клиенту достаточно кликнуть на полис и нажать на кнопку «Заявить о страховом случае». Теперь владельцам полисов ОСАГО по этой кнопке откроется форма, заполнив которую, они могут самостоятельно зарегистрировать убыток. Вскоре такая форма появится и для полисов Каско (сейчас приложение направит их в чат к сотруднику Тинькофф Страхования). В деталях полиса будет отображаться статус разбора этого случая.


Быстрый расчет кредита
В формах заявки на кредит наличными и автокредит пользователю теперь отображается калькулятор – с его помощью сразу можно узнать предварительный расчёт суммы платежа в зависимости от срока кредита.

e-SIM Тинькофф Мобайл в супераппе
В новой версии супераппа появилась возможность оформить не только стандартную пластиковую сим-карту, но и eSIM (ранее это можно было сделать только в приложении Тинькофф Мобайл).

Опция находится на главной странице. Пользователю нужно выбрать «Открыть новый счёт или продукт» и «Заказать сим-карту». В форме заявки можно сразу указать, нужно ли сохранить текущий номер или оформить новый.




Также теперь можно разделять оплату не только счетов или покупок, но и обычные переводы на карты других пользователей.

Строка поиска в рамках обновления супераппа стала более функциональной. Например, через поиск теперь можно найти реквизиты карты или опцию оформления карт, а в блоке «Актуальное» появились самые частые запросы пользователей.
Если пользователь не успел просмотреть записи в Tinkoff Stories, то теперь — даже когда они исчезли из выдачи на главном экране — он может найти нужную «Историю» в поиске по ключевым словам

Анна Михина, вице-президент по развитию лайфстайл-сервисов Тинькофф: «Мы постоянно развиваем и совершенствуем наше суперприложение, во многом благодаря запросам клиентов и партнёров. Мы значительно расширили список партнёров в «Сервисах». В дополнение к таким категориям как «Здоровье», «Красота», «Квесты» и «Клининг», запустили направления: «Театр», «Кино», «Фитнес», «Косметика» и другие. Мы ускорили запуск приложения и загрузку историй, обновили дизайны, также готовим для пользователей ещё несколько важных дополнений, которые повысят функциональность супераппа. Главная цель – сделать его максимально полезным и удобным для клиентов».

Обновления в суперприложении уже доступны большинству пользователей на платформах iOs и Android. В ближайшее время они появятся у всех клиентов Тинькофф.

Тинькофф объявляет о запуске Tinkoff Private — нового направления по работе с состоятельными клиентами в рамках экосистемы. Tinkoff Private — digital private banking, направление, объединяющее широкий спектр как классических, так и инновационных сервисов для состоятельных клиентов сегмента HNWI в рамках приложений Тинькофф и Тинькофф Инвестиций.

Тинькофф запустил диджитал-банк Tinkoff Private для состоятельных клиентов

Tinkoff Private детально профилирует клиента, чтобы определить его долгосрочные цели и в результате предложить максимально релевантный набор сервисов. Tinkoff Private кластеризовал продукты, выделив три направления: инвестиционное сопровождение, банковские услуги и лайфстайл — в их рамках будут развиваться сервисы направления.

Инвестиционное сопровождение, доступ к эксклюзивным финансовым инструментам и идеям

Advisory-модель — комплексный подход к работе с клиентами, в рамках которого проводится долгосрочное планирование инвестиционного портфеля инвестора согласно его финансовым и личным целям и определенному инвестиционному профилю.

Private Equity — инвестиции в фонды прямых инвестиций, позволяющие вкладывать средства в развитие частных компаний с потенциалом роста, доступ к которым закрыт для широкого круга инвесторов.

IPO и pre-IPO — инвестиции в акции компаний, планирующих первичное размещение на фондовой бирже.

SPAC — это специально созданные компании, которые выходят на биржу с целью последующего слияния с перспективной частной компанией. В результате слияния частная компания становится публичной в ускоренном порядке по сравнению с классическим IPO.

Банковские услуги

Институт доверенных лиц — клиент сможет через приложение передать управление инвестиционным и банковским счетами собственному помощнику или другому доверенному лицу, четко регламентируя его полномочия.

Доставка наличных в один клик — инкассация для физических лиц по всем правилам банковской безопасности, полностью реализованная через банковское приложение.

Налоговые консультации — эксперты Tinkoff Private помогут разобраться с налогами и документацией, а наиболее сложные вопросы возьмет на себя ведущая мировая консалтинговая компания Ernst & Young.

Карты Tinkoff Private — премиальные металлические карты Mastercard World Elite с уникальным вертикальным дизайном.

Лайфстайл-сервисы — мероприятия и сервисы в сфере культуры и искусства, спорта, путешествий, тематические обсуждения в рамках закрытого клуба и широкий инструментарий реализации филантропических устремлений клиентов.

Tinkoff Private Expedition — это маршрут к берегам Антарктиды с уникальной программой, в которой исследование континента совмещено с дискуссиями и лекциями об инвестициях. Клиенты Тинькофф смогут посетить уникальные места и насладиться дикой природой в обстановке бутик-отеля.

Безопасные путешествия — Tinkoff Private покроет медицинские расходы во время путешествий на сумму до 150 000 долларов на каждого застрахованного (до пяти человек).

Поездки в Wheely — клиенты Tinkoff Private получают в подарок поездки с личным водителем на автомобилях премиум-класса в сервисе Wheely за сохранение и пополнение портфеля в Тинькофф Инвестициях.

Доступ в Lounge Key — клиентам доступен безлимитный проход в бизнес-залы по программе Lounge Key в аэропортах по всему миру при предъявлении карты Mastercard World Elite.

Премиальный сервис SimpleWine Privé — доступ в закрытый винный клуб и консультации сомелье онлайн.

Консьерж-сервис Prime — личный помощник в приложении Тинькофф, который забронирует столик в лучшем ресторане, обеспечит проход в VIP-ложу на матче любимой команды и организует семейный праздник за пару часов.

Tinkoff Private работает в закрытом режиме с начала 2021 года для крупных клиентов Тинькофф, в том числе Тинькофф Инвестиций Премиум и владельцев компаний клиентов Тинькофф Бизнеса. Руководителем управления по работе с состоятельными клиентами назначен Илья Опренко. Ранее Илья работал в United Bank of Switzerland (UBS). Илья занимается развитием Tinkoff Private, а также отвечает за рост активов в этом сегменте и организацию работы команд персональных банкиров для клиентов сервиса.

Оливер Хьюз, СЕО Tinkoff Group, исполнительный директор в составе совета директоров TCS Group Holding:

«У нас 16,7 млн клиентов. Тинькофф — это третий крупнейший банк страны по числу активных клиентов, при этом Тинькофф Инвестиции — пионер и абсолютный лидер рынка частных инвестиций. Количество клиентов Тинькофф Инвестиций — 2,3 млн с совокупными активами свыше 500 млрд рублей. Сервисом все чаще пользуются клиенты, которых классически принято относить к сегменту wealth management, так называемые HNWI — High Net Worth Individuals. Это придало нам уверенности в том, что необходимо выделить этот сегмент и предложить этим клиентам услуги private banking.

Tinkoff Private делает ставку на диджитализацию традиционного private banking. Мы верны принципу „банк без отделений“ — это позволяет нам быть более эффективными, предоставлять клиентам сервис высшего уровня и запускать новые продукты, опережая рынок. Перед нами стоит амбициозная цель — сделать Тинькофф одним из ключевых игроков на рынке в сегменте private banking уже в 2023 году, и мы уверены, что наш подход сыграет важную роль в достижении этой цели».

📌4 причины, почему стоит сохранить валютные фонды Сегодня Мосбиржа возобновила торги четырьмя нашими валютными фондами: Тинькофф Semiconductors, Тинькофф CyberSecurity, Тинькофф BuyBack Leaders и Тинькофф AI-Robotics. 🧐Рассказываем, почему стоит сохранить валютные фонды в своем портфеле: 1. Полупроводники ( $ TSOX

) по-прежнему остаются одним из самых перспективных направлений для инвестиций, так как глобальный дефицит полупроводников, как ожидается, будет устранен не раньше 2023 года. Это же относится и к сфере кибербезопасности ( $ TCBR









Календарь инвестора: пока Nvidia отчитывается, «Газпром» решает, платить ли дивиденды

Каждый день компании, которые торгуются на фондовом рынке, раскрывают информацию о бизнесе: публикуют финансовую отчетность, проводят пресс-конференции, представляют новые продукты и утверждают дивиденды. Мы собрали все важные события предстоящей недели для тех, кто инвестирует в ценные бумаги.





Инвестник. Краткая история экономических кризисов

Экономические кризисы за последние 20 лет уже не в новинку. Возникают они неожиданно, вроде бы похожи друг на друга и каждый раз вызывают у простых людей раздражение действиями политиков и экономистов. Неужели так сложно подготовиться к кризису?

Почему растет рубль 🤔 В пятницу 20 мая рубль продемонстрировал очередной скачок. В первые часы торгов доллар подешевел почти на 8% до 57,1 рубля $ USDRUB






Профессионалы уменьшили долю технологических акций в портфелях до минимума за 16 лет В начале мая Bank of America опросил около 300 управляющих фондами. Опрос показал, что респонденты сократили долю акций технологических компаний до минимальной с 2006 года. Управляющие опасаются, что ФРС США в борьбе с инфляцией поднимет ставку выше, чем ожидает рынок. А именно компании роста больше остальных реагируют на высокую ставку. Компании роста — это быстрорастущий бизнес. У таких компаний часто нет прибыли, а их акции стоят дорого в связи с надеждами на рост в будущем. А вот компании стоимости — это компании, которые уже заняли свою долю на рынке. Они медленнее растут, и инвесторы не так сильно переоценивают их бумаги. До недавнего времени акции роста из индекса S&P 500 заметно обходили в доходности стоимостные акции. По данным на начало 2022 года, последние десять лет компании роста ежегодно прибавляли в цене на 7% больше, чем стоимостные. Это необычная ситуация, поскольку в последние 80—90 лет именно акции стоимости чаще давали инвесторам более высокую доходность. Аналитики Vanguard предположили, что акции роста получили преимущество за счет низких процентных ставок и инфляции. Они допускают, что скоро ситуация изменится и следующие десять лет «стоимость» будет обгонять «рост» на 5—7% ежегодно. С начала 2022 года преимущество акций роста над «стоимостью» заметно уменьшилось. Если аналитики Vanguard правы, то в будущем этот тренд может продолжиться.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: