Что за трубы в сбербанке
Обновлено: 28.04.2024
Я считаю, что сама вслух сказанная инициатива крупнейшим работодателем страны про то, что в России возможен саббатикал - это огромный плюс для культуры трудовых отношений. И в этом Сбер молодец. А вот дальше совсем не молодец, на мой взгляд.
1. Во всем мире саббатикал - это ОПЛАЧИВАЕМЫЙ или частично оплачиваемый компанией долгосрочный отпуск сотрудника. Сбер же предлагает неоплачиваемый - просто сохранение рабочего места (тут не очень понятно, как он это делает юридически, но что нам с вам до люлей,которых получит от трудовой инспекции - его риски). Важно другое: почувствуйте разницу: вы уходите в годовой оплачиваемый отпуск с сохранением рабочего места (например, так в фейсбуке ), и вы уходите в годовой неоплачиваемый отпуск (как в сбере). Думаю, разницу не нужно обьяснять
2. Ключевая пометка «отпуск возможен при согласовании с непосредственным руководителем». Теперь представьте - вы руководитель. Ваш сотрудник говорит «хочу в полугодовой отпуск». Вы - «ээээ. А кто работать будет?» Ну, допустим, вы прогрессивный. И в рамках своей прогрессивности говорите: «ну иди!» Но вам нужно, чтобы кто-то делал работу. Поэтому вы идете к своим hr и говорите: «найдите мне человека». А они такие: «а нет у тебя ставки на нового сотрудника. Не утверждена. И ФОТ не утвержден. Поэтому все что можем предложить -это временная ставка на период отпуска уходящего». Все кто знает, как находить сотрудников на временную ставку (например, декретную), понимают, что шансов закрыть ее качественно крайне немного. Ну чего, отпустите в саббатикал подчиненного после такой инфы?:)
3 Предположим, вы запросили саббатикал и вам его дали (фиг знает где вы нашли денег на год свободы и зачем вам в этом случае хранить трудовую книжку в Сбере, но, положим, вы хотите не терять стаж или что-то еще). Дальше год вы, например, строгаете скворечники в липецкой области. И через год такой красивый рисуетесь в своем отделе. Что случилось за этот год? Спорим, что в турбулентном нашем мире вы обнаруживаете в своем отделе две трети новых коллег, процентов на 80 изменившиеся задачи и возможно сменившегося руководителя.
(это нам в привычной текучке каждого дня кажется, что на работе ничего не меняется. А вы вспомните что у вас было в отделе год назад и сейчас. Увидите - поменялось очень многое. Кстати, такую историю проходят практически все девушки, выходящие из отпуска по уходу за ребенком).
И выясняется, что задач для вас нет или они изменились, многое вы сами забыли, важные знания утеряны или перестали быть актуальны. И вероятнее всего, у вашего руководителя реакция - блин, вернулся. Что делать-то с ним? И у вас реакция: блин, кто эти люди? Зачем я тут? Я все забыл! Мне это не нужно! Дальше все, конечно, зависит от вашей адаптивности и желания удержаться, но вангую, что 80 процентов из тех немногих, кто решится на саббатикал, в течение трех месяцев по возвращению будут вылетать с работы
Что имеем в сухом остатке.
Простите, но на мой частный взгляд, Сбер очень сильно поменил понятия
1 Это не саббатикал. Это отпуск за свой счет. И этот пункт ключевой - уходить на год с поддержкой компании или уходить без ее фин.поддержки
2 На мой взгляд, получить этот лжесаббатикал будет практически невозможно (ну если только Сбер не сделает сейчас несколько пиаровских таких отпусков) В мире для этого есть механизм: тебе не надо иметь разрешения от твоего руководителя, работает иной механизм «отпроса» (о нем можно почитать , например, в описании корпоративной политики фейсбука)
3 Почему в мире при всем пиаре саббатикала и при других значительно лучших условиях получения его берут крайне редко? Да потому что отпуск в год (кроме случаев, когда вы решили потратить его на учебу или на стартап по этой теме) отбрасывает вашу карьеру на 3-5 лет: сейчас очень быстро теряется актуальность знаний и очень быстро ротируются кадры и устаревает нетворк. Это слишком большой карьерный риск
В общем, спасибо Сберу, что рассказал России о саббатикал, но не спасибо, что вывернул наизнанку идею (при этом давайте быть честными - сам Сбер в релизе эту инициативу саббатикалом не называет, ее так называют подхватившие новость сми).
Финансовое учреждение «Сбербанк» является самым крупным, известным и распространенным среди всех существующих на территории России, а делать оно стремится все возможное ради того, чтобы как можно больший круг людей использовал его фирменные услуги и возможности. Банк имеет свыше 200 тысяч сотрудников и более чем 14 тысяч отделений, в которых на ежедневной основе обслуживает миллионы клиентов. Всего в общей суммарной сложности клиентами этой кредитной организации являются 100 млн человек. Однако из-за санкций, которые ввели против данного банка, компания приняла решение, о котором еще не так давно никто не мог себе даже и подумать. Речь идет об исторически важном решении для всех клиентов, которое на себе гарантированно ощутят все и каждый.
Крупнейший российский банк принял решение о том, чтобы полностью отказаться от использования любого зарубежного программного обеспечения, сделав всю свою экосистему полностью автономной и устойчивой к разного рода санкциям. Одна из причин, почему «Сбербанк» решил пойти на подобный шаг, заключается в гаджетах под собственным брендом SberDevices. Как оказалось, все такие перестали полноценно работать в середине апреля 2022 года, потому что они использовать зарубежную технологию Tuya, пользоваться которой отныне не представляется возможным из-за санкций. На фоне подобного положения дел банк убедился в том, что даже китайские сервисы и технологии не являются безопасными, поэтому теперь компания будет развивать свою экосистему исключительно на российских решениях и разработках.
В основу обновленной автономной экосистемы ляжет фирменная инфраструктура SberCloud. Банк владеет ей уже не один год, однако в своих сервисах и продуктах он нередко предпочитал использовать китайские технологии и другие решения, созданные компаниями из других стран. Подобная привычка сыграла с банком злую шутку, потому что все уже проданные электронные устройства SberDevices стали недоступны для полноценного нормального использования. Это, в свою очередь, подорвало доверие множества россиян к надежности устройств под брендом «Сбербанк». Именно поэтому, чтобы ничего подобного в будущем уже точно не происходило, банк отныне будет использовать только российские разработчики и технологии, а если таких нет – создавать их самостоятельно.
Есть основания полагать, что уже с 13 мая 2022 года фирменные электронные устройства SberDevices возобновят свою работу в той или иной степени. Подобное событие, безусловно, окажется исторически важным, потому что «Сбербанк» начнет использовать не зарубежные решения, а свои собственные или просто российские. Фирменная инфраструктура SberCloud находится на российской территории и работает в полной автономии от других государств и их компаний, поэтому никак повлиять на ее работу страны Запада не смогут, по крайней мере антироссийские санкции в этом точно не помогут. В перспективе нескольких месяцев «Сбер» собирается полностью отказаться от иностранных программных решений в пользу своих собственных. Теперь это один из главных приоритетов банка на ближайшее будущее.
Не так давно стало известно о том, что «Сбербанк» объявил курс доллара на конец 2022 года.
Финансовое учреждение «Сбербанк» представляет из себя один из крупнейших российских банков, а пользуются его фирменными услугами и возможностями, доступ к которым он всем предоставляет, более чем 100 млн человек. У компании свыше 14 тысяч отделений по всей стране, а в последние годы она делала особенно большую ставку на свою фирменную экосистему SberX, будучи уверенной в том, что ее ждет успех. Возможно такой бы и пришел, но санкции со стороны США, Великобритании и Японии этому помешали, так как против компании «Сбер» и всей ее собственности ввели полные блокирующие санкции, в связи с которыми даже ее фирменные мобильные приложения оказались удалены из магазинов App Store и Google Play.
Подобное событие стало очень большой неожиданностью для всех и каждого, так как никто даже и близко просто элементарно не ожидал, что нечто подобное когда-то в будущем произойдет. И вот теперь, спустя менее чем месяц с момента введения полных блокирующих санкций, компания «Сбербанк» сделала неприятное заявление, которое едва ли кому-то понравится. Крупнейший российский банк развивал десятки направлений в последние годы, поэтому он постоянно нанимал и привлекал новых сотрудников, позволяя им зарабатывать большие деньги и всячески продвигаться по карьерной лестнице. Но теперь все будет иначе, так как компания объявила о том, что она частично приостанавливает наем новых сотрудников. На практике это означает, что трудоустроиться в крупнейший российский банк теперь станет намного сложнее.
Нанимать более не будут сотрудников, которые не связи с IT-сферой и обеспечением работы сервисов. Иными словами, проще говоря, устроиться на подавляющее большинство должностей, связанных с обслуживанием клиентов в банках, более не получится. Наем сотрудников и дальше будет происходить только в такие подразделения, которые обеспечивают бесперебойную работу сервисов бренда. Заморозка касается в том числе аналитиков, маркетологов, дизайнеров, а также многих других специалистов. По состоянию на середину апреля 2022 года, в компании «Сбербанк» трудоустроено 287 866 человек, поэтому банк считается одним из крупнейших работодателей в стране. Речи о массовом сокращении сотрудников пока что не идет, однако нельзя сказать, что будет в будущем.
Теперь компании «Сбербанк» придется адаптироваться к новым реалиям и учиться развиваться в условиях санкций со стороны стран Запада. В связи с этим потребность во многих подразделениях и проектах может отпасть, тем более что финансовое учреждение отныне не будет предоставлять свои услуги жителями Европы и ряда других стран, включая Великобританию. Остается вериться и надеяться на то, что пускай у крупнейшего российского банка больше и нет ресурсов на привлечение и трудоустройство новых сотрудников, но компания сможет сохранить хотя бы большую часть рабочих мест, чтобы как можно меньше людей не потеряли работу. Впрочем, пока что делать какие-либо выводы на этот счет еще слишком рано, так как полные последствия антироссийских санкций не наступили.
Ранее стало известно о том, что российский национальный «Сбербанк» ввел комиссию за зачисление зарплаты на банковские карты.
Я всегда был лоялен к Сбербанку, считая его одним из самых солидных и серьезных банков страны, вне зависимости от активов и финансовых показателей. Пока не попал с ним в крайне неприятную ситуацию, показывающую всю неприглядную изнанку этого учреждения. Точнее сказать - серию ситуаций.
В феврале 2020 года я был в деловой поездке в Новой Зеландии, где для группы российских туристов арендовал микроавтобус у новозеландской прокатной компании. При получении автомобиля я авторизовал дебетовую (это очень важно!) карту Visa привязанную к счету моего ИП в Сбербанке. С нее тут же списали полную стоимость аренды в размере 5,5 тысяч новозеланских долларов, о чем я был проинформирован cмской, пришедшей из банка. 3 марта я сдал машину и улетел домой. На машину была оформлена полная франшиза, которая покрывала любые повреждения и прочие возможные проблемы с машиной, так что при сдаче машину даже не проверяли – за все было уплачено заранее.
Но 15 марта с меня вдруг попытались снять полную сумму аренды, а так как денег на счету было значительно меньше, то сняли имевшиеся 28 тысяч рублей, а на еще 251 000 рублей появился минус, ну как бы картотека, как говорили в годы моей предпринимательской молодости.
Я, естественно, звонить-писать в прокатную контору: "В чем дело, почему вы пытаетесь снять с меня деньги второй раз?" А в ответ полное непонимание: «Деньги получены, но один раз, никакого второго раза нет. У нас к вам претензий нет, а у вас к нам какие претензии?» Я в Сбербанк: "В чем дело, что за минус на моем счету?" Но ситуация нестандартная, непонятная не только мне, но и сотрудникам Сбербанка, поэтому там начинается перефутболивание меня с одного сотрудника на другого, из отделения в колл-центр, а из колл-центра в отделение – никто не хочет вникать в ситуацию и все спешат спихнуть неудобного клиента с непонятной проблемой на кого-нибудь другого. Несколько визитов в банк, часовые ожидания очередного вызова к очередному «специалисту», несколько звонков в колл-центр, но проблема не стала понятнее. Все сотрудники как роботы твердят, что я обязан оплатить задолженность, но причину ее возникновения никто объяснить не может.
В итоге я открываю счет в другом банке и оставляю минус на этом счету «до лучших времен», решив для себя, что пока мне не объяснят причину возникновения задолженности, я ничего оплачивать не буду.
Через неделю снова звонок из департамента «выбивания долгов» и угрозы подать на меня в суд. На что я ответил: «Отлично, подавайте в суд! Может быть хотя бы в суде мне объяснят эту ситуацию!»
В октябре 2021 года состоялся суд. Юрист из компании «Сбер Лигал» как мог обрисовал ситуацию, но не предоставил никаких доказательств, объяснив их отсутствие фразой «мне коллеги не распечатали» (чувствуете уровень компетенции сотрудников этой организации!), что вывело из себя даже судью – он перенес заседание, пообещав в следующий раз отклонить иск, если не будет никаких доказательств. А ситуация объяснялась тем, что деньги с меня, якобы, не были списаны, а просто заморожены на счету, потом они были разморожены (что прошло незамеченным для меня – фантастика, с учетом немаленькой суммы, но что в жизни не бывает, ведь правда?). А потом, по факту сдачи машины (но почему-то через 2 недели после сдачи), компания выставила счет за аренду, который Сбербанк не мог не оплатить ввиду обязательств перед платежной системой, ибо это не что иное, как отсроченный овердрафт.
Через полтора месяца тот же юрист принес на повторное заседание суда какие-то бумаги, я не стал их даже смотреть и на следующий день просто пошел в банк и внес сумму задолженности, то есть полностью погасил ее перед банком, о чем свидетельствует приходный кассовый ордер.
Но банку этого показалось мало и он подал второй иск – о взыскании с меня судебных издержек в размере 30 тысяч рублей. Тот же юрист снова пришел в суд «налегке» - без каких-либо бумаг и судья отклонил иск. Через неделю «Сбер Лигал» подал жалобу на судью, отклоняющего иски, не подкрепленные ничем, кроме желания срубить бабла с наивного клиента ))
Забавная ситуация, но это, как оказалось, были цветочки! 6 мая я получил письмо из службы судебных приставов, информирующее меня о возбуждении исполнительного производства по взысканию с меня той самой задолженности – отплаченной пол года назад!
Снова иду в Сбербанк, операционистка проверяет информацию и на словах подтверждает, что никакой задолженности за мной не числится, но выдать справку об отсутствии задолженности наотрез отказывается – «мы таких справок не выдаем». Я объясняю ей, как маленькому ребенку, что судебные приставы просто так дел не возбуждают – именно Сбербанк направил им информацию об имеющейся у меня задолженности - где-то в недрах Сбербанка эта информация существует, а значит, судебные приставы не закроют дело, пока Сбербанк не даст им информации, что задолженность погашена. Я им, конечно, отправил заявление о прекращении дела и копию приходного ордера, но вот только доказать, что этот ордер закрывает именно ту задолженность, я не могу, так как у судебных приставов сумма на пару тысяч больше - то ли пошлина какая-то приплюсовалась, то ли еще что, но формально сумма другая.
На СберКонфе мы показали новые банкоматы: теперь это умные устройства, а не привычные железные машины. Первый банкомат установили на Цветном бульваре, 2 в Москве, и постепенно они будут появляться в других точках. С ними можно говорить, в них можно авторизоваться по биометрии, с их помощью — вызвать такси и купить билеты в кино. Меня зовут Кристина Поликарпова, я — владелец продукта в Сбере. Рассказываю, какие задачи мы хотели решить — и как полностью пересмотрели дизайн банкоматов.
Решение:Собственный дизайн, не похожий ни на один другой
Обычно банки не требуют от производителей особых дизайнерских решений, а просто покупают банкоматы, соответствующие техническим требованиям, которые почти не меняются много лет. Мы поняли, что пришло время придумать нечто новое. Сбер стал не просто банком, а экосистемой со множеством технологичных сервисов для жизни, и банкоматы должны соответствовать этой философии. Поэтому мы решили превратить их в инновационные многофункциональные и удобные устройства, такие как смартфоны.
Для этого мало поменять «начинку» — необходимо было переосмыслить и их облик: сделать так, чтобы банкомат, при всей технической сложности, выглядел «лёгким», был приятным на ощупь и вызывал желание подойти и воспользоваться. При этом устройство должно было стать более «живым», то есть мы стремились добавить эмоциональную составляющую в эту сложную машину.
Для разработки дизайна мы пригласили мировых лидеров отрасли — 10 компаний. Согласились взяться за задачу только две из них: российский центр прототипирования «Кинетика» и британское бюро Seymourpowell — остальных смутили сложность и сжатые сроки запуска устройства.
Компании предлагали крутые идеи, но нежизнеспособные: дизайнерам сложно разобраться в нюансах работы банкоматов и строгих требованиях безопасности. Например, важно, чтобы инженер мог быстро добраться до определённых частей устройства для штатного обслуживания и устранения поломок.
В итоге дизайн мы решили разработать сами. Чтобы сделать всё быстро и качественно, мы отправились в Южную Корею: там находится штаб-квартира одного из поставщиков банкоматов. Мы консультировались с производителем напрямую, и во многом благодаря этому представили дизайн в рекордно короткие сроки: на создание концепции ушло два месяца, а на производство первого «живого» прототипа — три. И это несмотря на то, что работа велась в разгар новогодних праздников, когда большинство жителей Кореи и России отдыхают.
Сжатые дедлайны не помешали продумать всё до мелочей. За это время мы создали множество скетчей, чертежей и 3D-моделей нового устройства из картона, пластика и поликарбоната. Одних только вариантов расцветки было бесчисленное множество — от белого до разноцветного. Но в итоге мы остановились на нейтральном светло-сером металлике, приятном глазу. К выбору материала тоже подошли серьёзно — взяли качественный и тактильно приятный пластик: дотрагиваться до привычного металла не очень приятно, особенно когда банкомат установлен возле входа и в холодную погоду становится ледяным.
Решение:Экран и датчики, как на смартфоне — только удобнее
Мы постарались сделать всё, чтобы банкомат был прост и удобен, как привычные гаджеты, которыми люди пользуются каждый день. Так устройство получило большой сенсорный экран. Он стал почти вдвое больше: 32 дюйма вместо стандартных 17.
Благодаря увеличенной диагонали мы разделили дисплей на две части: внизу — рабочая область, с которой взаимодействует пользователь, сверху отображается сопроводительная информация, например о скидках и других специальных предложениях Сбера и партнёров. Такое расположение было продиктовано результатами множества тестов и гипотез, которые мы провели. Нам важно было сделать не просто красиво, но и удобно.
От старых экранов мы оставили лучшее — безопасность. Когда клиент пользуется банкоматом, посторонние видят только верхнюю часть дисплея с рекламой. Зона с важной информацией невидима с определённых углов обзора благодаря специальному покрытию — и скрыта от чужих взглядов.
Кроме того, банкомат снабжён датчиками движения: устройство понимает, что происходит вокруг, и реагирует на определённые события. Так, когда человек подходит, банкомат помогает разобраться, с чего начать взаимодействие: моргает NFC-модуль, светится картридер. После авторизации клиента они гаснут, чтобы не отвлекать внимание. Модуль приёма наличных тоже подсвечивается только в нужный момент, когда пользователь ввёл необходимые данные и банкомат готов принять деньги.
Решение: Распознавание клиентов по биометрии
Ещё одна привычная функция смартфонов, но новая для банкоматов — возможность авторизоваться по распознаванию лица. Устройство безошибочно узнаёт клиентов, даже если те в шапке, сменили причёску или отрастили бороду. Чтобы совершить операцию, достаточно посмотреть во встроенную в банкомат камеру и ввести код безопасности. Больше не нужно искать карту или доставать смартфон. Распознавание по биометрии можно подключить любым удобным способом: в приложении СберБанк Онлайн, на самом банкомате, поддерживающем эту функцию, либо в наших офисах. Эта технология получит активное развитие в 2021 году.
Решение: Голосовое управление
Ни один сервис в Сбере не запускается без тестирования на доступность — к банкоматам это тоже относится. Нам важно, чтобы они были удобны всем: людям разного роста, с протезами кисти, слабовидящим и тем, кто передвигается на коляске.
Теперь банкомат буквально слышит клиента — мы оснастили его микрофоном и колонкой: им можно управлять с помощью голосовых команд. Например, чтобы снять наличные, достаточно после авторизации в устройстве произнести вслух команду и сумму (например, «Снять тысячу») и забрать деньги.
Также мы улучшили взаимодействие с кнопками для ввода ПИН. На многих моделях они прикрыты «капюшоном» из пластика, чтобы скрыть процесс ввода от посторонних. Людям с протезами это неудобно — «капюшон» мешает нажимать на клавиши. В новых банкоматах кнопки и картридер расположены в нише — приватность сохранилась, при этом люди с протезами могут пользоваться устройством без препятствий.
А чтобы расположить функциональные элементы банкомата максимально удобно для всех, мы тестировали прототипы с помощью людей разного роста. Они пользовались устройством как обычно, а специалисты фиксировали, на какой высоте находится оптимальный для них угол обзора, на какую высоту удобнее поднять руку — даже проверяли, как люди взаимодействуют с банкоматом, если у них заняты руки.
Решение: Технологичность и новый способ инкассации
Сбер — крупнейший банк страны, в том числе по количеству клиентов. Это большая ответственность: необходимо наладить быстрое обслуживание, чтобы не создавать очередей даже в часы пик. Поэтому мы уделили особое внимание тому, чтобы уменьшить время контакта пользователя с банкоматом. Он работает быстрее благодаря многим инновациям: от распознавания лица до голосового управления, которое сокращает цепочку взаимодействия на 4–5 шагов. Кроме того, меню стало проще и интуитивно более понятное.
Многие корпоративные клиенты Сбера проводят самоинкассацию — в конце смены зачисляют выручку на свой расчётный счёт через банкомат. Чтобы ускорить процесс, мы научили банкомат принимать до 300 банкнот — раньше максимум был 200 купюр.
Мы хотели расширить функции банкомата так, чтобы клиенты получали не только финансовые услуги, но и полезные сервисы для жизни: уже сейчас с их помощью можно вызвать такси, купить билеты в кино. Эти услуги должны быть востребованными в том месте, где установлен банкомат. Например, в офисах Сбера нужен один набор услуг, в аэропортах — немного другой.
Функционал новых устройств можно настраивать и менять так, как это нужно здесь и сейчас. К примеру, банкоматы на вокзалах смогут распечатывать билеты на проезд. Мы планируем расширять набор услуг и предложений, чтобы клиенты могли решать множество своих потребностей сразу и в одном месте — в наших банкоматах.
Внешний вид банкоматов тоже «собирается» подобно конструктору. Так, на банкоматы в ТЦ можно установить диодные боковые панели с рекламой. А если то же самое устройство находится в премиальной зоне обслуживания, панели легко заменить на другие, в фирменном стиле «СберПервого».
В ближайшее время мы установим около 100 новых банкоматов — и это только начало.
Автор статьи
Читайте также: