Как оценить работу сотрудника сбербанка через сбербанк онлайн
Обновлено: 23.04.2024
В 2020 году Сбер запустил SberQ — систему, помогающую оценивать компетенции и личностные качества топ-менеджеров. Это довольно сложный продукт, и один из его компонентов — полноценная симуляция рабочего дня, во время которой кандидат на должность на время становится CEO корпорации будущего. Меня зовут Елена Смирнова, я отвечаю за оценку персонала в Сбере и расскажу, как работает этот продукт, для чего он нужен и как с помощью SberQ можно найти регионального министра.
В случае с наймом руководителей топ-уровня цена ошибки очень высока — и для бизнеса, и для команды. Поэтому мы в Сбере решили разработать продукт, который давал бы максимально полную картину по кандидатам на позиции руководителей высшего звена для всей экосистемы.
Так появился SberQ — комплексный инструмент, включающий в себя психодиагностику и оценку компетенций в формате симуляции. В январе 2020 года мы провели первую симуляцию, с тех пор оценку внутри компании прошли более 200 руководителей и кандидатов на управленческие позиции. А еще в этом году мы дали возможность использовать SberQ нашим внешним партнерам и оценили уже 22 участника. Вот как устроена система и как она помогает нам и нашим клиентам (и самим кандидатам на должности).
SberQ состоит из двух компонентов — психодиагностики и симуляции (и то, и другое можно пройти удаленно). Методологию оценки разработала Лаборатория нейронаук и поведения человека, которую возглавляет Андрей Курпатов. Психодиагностика включает два этапа: первый — онлайн-тесты, которые кандидат может пройти в любое удобное время, потратив на это около часа. Они помогают выявить личностные особенности кандидата. Второй этап — часовое интервью с независимым экспертом, который профессионально занимается психодиагностикой. Эти этапы помогают сформировать психологический портрет кандидата и определить выраженность качеств, важных для роли топ-руководителя.
За психодиагностикой следует симуляция рабочего дня CEO крупной корпорации. Чтобы сделать симуляцию максимально реалистичной, мы исследовали опыт ключевых руководителей Сбера. Так мы смогли узнать всё о специфике их работы и внедрить в SberQ кейсы, максимально приближенные к реальным. На этом этапе кандидаты на целый рабочий день «становятся» руководителями.
Мы придумали целый мир, с которым кандидат знакомится накануне дня прохождения симуляции: действие происходит в 2050 году, а руководить нужно корпорацией COBOTS, которая выпускает бытовых и домашних роботов, разрабатывает ПО, владеет развлекательными парками, исследует космос — работает в нескольких сферах. Вокруг — другой мир: с роботизацией, развитым ИИ, освоением космоса и летающим городским транспортом. Сложностей тоже достаточно: экология ухудшилась, население планеты выросло, часть людей сопротивляется внедрению новых технологий, а страны активно защищают локальные рынки. В этих условиях руководить крупной компанией непросто.
Симуляция позволяет прожить самые разные ситуации. Например, участнику звонит сотрудник, у которого случился конфликт с непосредственным руководителем, а потом — председатель совета директоров, недовольный тем, что CEO вовремя не ответил на важное письмо. В SberQ даже есть общение с журналистами в прямом эфире — приходится отвечать на неудобные вопросы. За день кандидату приходит около ста писем, приходится быстро ориентироваться и принимать решения — какую задачу нужно решить прямо сейчас, а что можно отложить. При этом параллельно проходят живые встречи, звонки — запланированные в календаре и внезапные. Всё это — сложные стрессовые ситуации, которые требуют умения принимать решения, приоритизировать, правильно коммуницировать с коллегами и справляться со стрессом.
По итогам оценки формируют два отчета. Один получает сам кандидат, второй — нанимающий его руководитель (заказчик оценки) или другое заинтересованное лицо в компании. Отчет занимает около 50 страниц и максимально полно описывает особенности кандидата, его сильные и слабые стороны.
Каждого участника оценивают по 32 параметрам. Шесть из них — базовые компетенции Сбера, например «Системное мышление и решение проблем», «Управление результатом и ответственность». Еще 10 параметров — это дополнительные компетенции, такие как «Практический интеллект», «Стиль ведения переговоров», «Стратегия найма» и другие. Интерпретации по оставшимся 16 параметрам помогают составить психологический портрет кандидата, например, понять его подход к решению задач, способ восприятия мира, уровень проактивности, предпочитаемый стиль управления. В каждом отчете есть подробное объяснение результатов по всем показателям. На основании отчета руководитель может принять более качественное решение о найме, а еще — составить план адаптации кандидата, который поможет ему быстрее влиться в работу.
Кандидат получает отчет, составленный специально для него. SberQ помогает человеку увидеть свои сильные и слабые стороны и понять, над чем стоит поработать. Бонус для участников — сессия обратной связи, то есть подробный разбор результатов в формате беседы с независимым экспертом. Еще мы обязательно собираем обратную связь от участников после прохождения симуляции и после получения отчета, анализируем ее и постоянно улучшаем качество продукта.
Очень реалистичное погружение в игровую среду, происходящее действительно захватывает. Стрессовые условия вынуждают мобилизоваться максимально и задействовать все свои способности — как интеллектуальные, так и коммуникативные. Этот опыт позволил мне переосмыслить отчасти свой подход к работе и взаимодействию с другими людьми, расширить свое понимание сильных и слабых сторон. Обратная связь дала некоторые дополнительные инсайты и понимание, как двигаться в части развития, какие инструменты можно использовать.
Внутри Сбера мы используем SberQ не только для оценки внешних кандидатов — система помогает оценивать компетенции тех, кто уже работает в компании, и понимать, как может развиваться их карьера дальше.
Сейчас SberQ — это в том числе коммерческий продукт, который используют сторонние компании для оценки компетенций кандидатов на позиции топ-уровня или действующих сотрудников. Сейчас у нас несколько таких клиентов — это бизнесы из разных отраслей.
За мою управленческую практику я проходила большое количество различных оценок, и хочу признать, что данный опыт превзошел ожидания по целому ряду критериев. Также хочу отметить целостность и прозрачность отчета, на основе которого можно самостоятельно разработать план развития без необходимости прибегать к помощи психолога или коуча.
Систему может использовать не только бизнес — недавно мы провели оценку для команды губернатора одной из областей. Один из участников, кстати, в отзыве указал, что прошел бы нашу симуляцию, даже если бы она была для него платной, — ему понравился захватывающий сюжет. SberQ мы разрабатывали как универсальный инструмент — таким он и получился, но иногда мы кастомизируем продукт. Например, убираем или добавляем какие-то компетенции, адаптируя модель оценки под запрос заказчика.
SberQ позволяет оценить не только отдельного руководителя, но и посмотреть на команду руководителей целиком. По запросу заказчика мы формируем отчет по команде. Это полезно для принятия стратегических решений. Например, компания хочет пройти IT-трансформацию, а при оценке выясняется, что в среднем у топ-менеджеров слабо развито инновационное мышление. Мы укажем это в отчете, чтобы руководство могло это использовать.
Мы хотели не просто придумать систему оценки, но и сделать ее интересной для кандидатов. Геймификация — хороший способ погрузить человека в непривычную среду и понаблюдать за тем, как он будет себя вести. Судя по отзывам (а 9 из 10 участников рекомендуют SberQ коллегам), сочетание тестов, интервью и симуляции нравится и нашим коллегам из Сбера, и клиентам.
качество частичного досрочного погашения ипотечного кредита
через Сбербанк Онлайн на 1 по 10 бальной шкале. Меньше 99% от обязательного ежемесячного платежа нельзя оплатить досрочно. А в отделении почему то можно. И это в век высоких технологий.
Евгений Семёнов
Вячеслав Бабич
Мне пишут что опрос еще и не бесплатный взимается плата по вашему тарифу))) как то отпадает желание сразу оценивать)))
Вячеслав Бабич ответил Сообществу
Сбербанк, спасибо буду знать
Зачем это нужно? .не понимаю Это что же пришёл открыть вклад или ещё что - оцени . бред .а если не нравится в принципе как все навязывают и отнимают время своими навязыванием .При этом мало что понятно из того что предлагают .слишком все навязчиво. Скоро за каждое слово оценивать придётся .А может работать просто от души как раньше по челочечески .А то такое впечатление что с роботами общаешься .чем инновационней становится ваша работа тем больше это раздражает .
Антон Кабардин ответил Мадине
Евгений Семёнов, ставки по кредитам зависят от ставки рефинансирования. Отметим, что в последнее время они и так постоянно снижаются.
Александра Косова ответила Сообществу
Сбербанк, Добрый день. Подскажите, где я могу узнать информацию по срокам выдачи документов, если на горячей линии и в отделении СБ мне ее не дают?
Вячеслав Бабич ответил Татьяне
Татьяна, я считаю оценка проводимой работы немаловажна в данной сфере обслуживания. Да и что сложного поставить хорошую оценку сотруднику который реально все четко обьясняет, и старается?
Медведь Сыроед
Вячеслав Бабич ответил Татьяне
Вячеслав, не соглашусь с вами .кстати почему вы считаете что оценка должна быть положительной .мне вот всегда хочется поставить отрицательную .
Александр Ерохин ответил Татьяне
Татьяна, держите деньги под подушкой или обратитесь за помощью к психологу! Раздражительность до хорошего не доведёт.
Александра Косова ответила Сообществу
Сбербанк, у меня сейчас идёт процесс вывода созаемщика из ипотеки. Все остановилось на получении закладной в банке. Уже прошел месяц, как ее запросили, и сколько ещё ждать никто не говорит. Какой максимальный срок?
Вячеслав Бабич ответил Татьяне
Татьяна, всегда хочется ставить отрицательные? Ну это уже что-то с психологическим фактором связано скорее всего, и потом ставте из 10 - 1 бал кто мешает?) Я лично тут проверял сотрудников, ни в какую мои данные не выдают и с карты не переводят, назвал им почти все данные, ну говорю одну цифру непомню что вам сложно что ли, как только не уламывал, говорят - давай до свидания! Самый отличный банк пока на данный момент, ушел с другого, теперь реально хоть все понятно обьясняют и защита что надо! Так что я пока от Сбербанка получаю только удовольствие)
Около 15% руководящих сотрудников Сбербанка не укладываются в установленные банком нормы компетенции и являются потенциальными кандидатами на замещение, следует из результатов проверки топ-менеджеров банка. В Сбербанке рассчитывают добиться сокращения доли руководящих сотрудников с низкими результатами за счет ротации кадров, потенциал которой обеспечен 1950 сотрудниками, оказавшимися в ходе проверки в группе «высокопотенциальных».
О том, что Сбербанк внедрил систему оценки компетенции своих сотрудников, разработанную компанией PricewaterhouseCoopers, рассказал президент Сбербанка Герман Греф. Система предполагает оценку сотрудников по уровню так называемых корпоративных компетенций. Среди них — клиентоориентированность, ориентация на результат, стремление к совершенствованию, командная работа, управленческие качества, контроль за исполнением поставленных задач.
В зависимости от полученных баллов сотрудники были распределены на три группы. В группе высокопотенциальных сотрудников, рассматриваемых в приоритетном порядке на ключевые управленческие позиции, оказалось 15% проверенных специалистов. Столько же менеджеров попало в красную группу. «Это потенциальные кандидаты на замещение,— поясняет директор департамента кадровой политики Сбербанка Ахмед Бедрединов.— При этом люди с хорошим экспертным опытом рассматриваются на неруководящие должности, для которых самое важное — это знание технологических процессов банка».
Остальные 70% руководителей Сбербанка оказались в желтой группе. «Для таких сотрудников составляются единые программы обучения, позволяющие развить их наиболее сильные стороны»,— пояснили в Сбербанке. «Практическим эффектом от внедрения данной программы для банка является возможность создать карту кадрового потенциала банка и производить ротацию персонала»,— резюмировал господин Бедрединов, отметив, что проверка не повлияла на уровень зарплат менеджеров.
Сбербанк является одним из крупнейших работодателей на российском рынке. Общая численность его сотрудников — около 240 тыс. человек, что составляет 0,3% от всего экономически активного населения России. В рамках программы оценки компетенций проверку прошли все ключевые категории руководящих специалистов Сбербанка в центральном аппарате и территориальных банках, включая членов правления, и кандидаты на руководящие должности любого уровня. В общей сложности была проведена оценка компетенции 13 тыс. человек, что составляет около 5% всех сотрудников Сбербанка.
В самом Сбербанке, оценивая количество руководящих сотрудников, попавших в «красную» зону, указывают, что отчасти такой результат связан с унаследованными с советских времен особенностями назначений на определенные должности, когда определяющими были исключительно технологические навыки. «Мы ожидаем, что в результате ротации кадров доля красной группы будет снижаться»,— говорит Ахмед Бедрединов. «В целом статистика распределения оценок в крупных организациях, как правило, соответствует принципу нормального распределения,— говорит директор по персоналу Нордеа-банка Ольга Алтунина.— 15% высокопотенциальных сотрудников, 70% соответствующих должности и 15% не вполне соответствующих вполне укладываются в норму». Полученные результаты сравнимы с показателями компетенции сотрудников коммерческих банков из первой тридцатки, указывает партнер TopContact Executive Search Артур Шамилов.
Системы оценки компетенции персонала — широко распространенная практика как среди российских, так и среди иностранных банков. «Ежеквартально все сотрудники нашего банка проходят оценку эффективности деятельности,— сообщили «Ъ» в пресс-службе ВТБ.— Особое место в этой системе занимает модель компетенций, которая задает стандарты поведения сотрудников, ведущие к достижению корпоративных целей, а также определяет критерии при подборе и оценке персонала». «Наша система оценки представляет собой единую базу данных, в которой происходит постановка и контроль целей, оценка потенциала и компетенций менеджеров, на основании которых принимаются решения о дальнейшем карьерном развитии»,— отмечает директор департамента по работе с персоналом Юникредитбанка Светлана Филиппович.
3 балла
— максимальная оценка, присваиваемая сотрудникам по каждому из критериев оценки компетенции. По словам Германа Грефа, ни один из прошедших оценку сотрудников банка не набрал пока более 2,5 балла
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
Какие СМС от Сбербанка приходят с номера 9000
Наиболее известный номер получения SMS от Сбербанка – 900. Он двухсторонний: можно получать смс-ки и отвечать на них или звонить на этот номер.
- Поступает информация по входным/выходным операциям на карте.
- На него картодержатель отправляет СМС-команды для проведения переводов, пополнений, оплат, информационных запросов, подключения/отключения услуг, блокировки Мобильного банка/карты, перехода на другой тариф МБ).
- Набрав 900, можно получить ответы на вопросы, касаемые услуг и продуктов банка.
Основной номер Сбербанка – 900, но могут использоваться 9000 или (единичка в конце), 8632, 6470, а также именной адрес – SBERBANK. Рассказываем, с какой целью их рассылает банк.
С просьбой оценить работу
Если пришла СМС с номера 9000 от Сбербанка – это может насторожить пользователя, однако обратимся к официальному сайту. Там указано, что номер действительно используется учреждением, но для звонков он недоступен:
Если Сбербанк прислал смс с номера 9000 – не пугайтесь, он действительно используется финансовым учреждением. Чаще всего текст будет таким: оцените сервис обслуживания или оказания услуги.
Следует учитывать, что стоимость смс на номер 9000 Сбербанку не бесплатна.
Принять участие в опросе
Отвечать ли на смс от Сбербанка с номера 9000, зависит от вас. Оцените уровень обслуживания - и руководство сможет улучшить его. Не оцените – все останется прежним или будут взяты во внимание голоса других клиентов.
Безопасные ли банк отправляет СМС с номера 9000
Однако стоит знать определенные правила безопасности, чтобы не попасться на изощренные уловки SMS-мошенничества. Пришла смс с номера 9000 от Сбербанка? Вы свободны в решении реагировать или игнорировать.
Чего Сбербанк точно не делает, независимо от номера, с которого прислал SMS:
Заключение
Итак, приходят ли смс от Сбербанка с номера 9000 с предложением «оцените»? Да, и вы можете смело на него отвечать, учитывая, что стоимость ответа будет равняться тарифу вашего оператора. Помните о формате смс-ок Сбербанка и угроза мошенничества обойдет вас стороной.
Не мошенники ли таким образом действуют и решили нажиться на честных гражданах? Давайте разберемся в этом вопросе.
900 и 9000
С 900 приходит вся информация в СМС, совершаемая по кредитке или дебетовой карте. Посредством номера 900 можно подключить или отключить разные услуги Сбербанка, заблокировать карты.
Если набрать номер 900, система даст массу информации об услугах Сбербанка и, в итоге при необходимости, переключит на оператора для проведения консультирования.
В последнее время сотрудники Сбербанка начали активно использовать номер 9000. Кроме него в системе заведены номера – 6470 и 8632. Но с них смс клиенты не получают.
Запросы с других номеров – происки мошенников. Следует быть очень внимательными. Также специалисты Сбербанка не рассылают в СМС адреса ссылок, по которым якобы нужно переходить для получения или подтверждения информации.
Что за опросы?
Посредством сервиса 9000 руководство Сбербанка запустило систему опросов с целью оценки качества работы сотрудников и в целом подразделений. Клиенту предлагают отметить уровень качества по 10-бальной шкале. Ответы на вопросы также отправляются посредством СМС.
Эти опросы стандартны. Они не имеют целью выуживать у пользователей Сбербанка личные данные или ценную информацию. Такие исследования проводит большинство компаний мира, в том числе и действующих в России. Не стоит опасаться СМС с номера 9000.
В тексте прописывается примерно следующее: «Оцените какой-либо сервис Сбербанка или оказанную услугу». Чаще всего вопросы касаются кредитования и обслуживания пользователей Сбербанка специалистами.
На какие нюансы следует обратить пристальное внимание?
И вот, СМС пришло. Стоит внимательно приглядеться к номеру, с которого отправлено предложение, принять участие в опросе или иная информация.
Возле цифры 9000 не должно стоять никаких знаков препинания, особенно точек и замены нулей на буквы «О». Отправитель Сбербанка – это только 9000. Замены, добавленные символы и знаки – происки мошенников.
Если на телефон клиента Сбербанка пришло ложное СМС, желательно обратиться в правоохранительные органы и сделать проверочный звонок в Сбербанк на номер 900, сотрудники которого подскажут, действительно ли в данный момент проводятся опросы и, если да, по какой теме.
Пароли, личные данные и секретные CVV коды, номера паспортов и самих карточек, а также период их действия запрашивают только мошенники. Сотрудникам Сбербанка эта информация ни к чему.
Сотрудники Сбербанка не будут просить установить некие приложения на мобильный телефон или ПК. Также они не делают запросы на отмены уже свершившихся операций по картам.
В СМС от Сбербанка прописано непосредственное обращение к клиенту. Его фамилия и имя, а также 4 последние цифры дебетовой карты.
Мошенники не владеют данной информацией. У них просто есть некий номер телефона и больше ничего.
Посредством нехитрых махинаций злоумышленники пытаются выудить как можно больше информации у клиента. Вот почему не следует «вестись» на ссылки в СМС или отправлять в ответ личные данные.
Не нужно думать, что система оповещений или смс рассылки Сбербанка слабо защищена. Тут специалисты поработали на все 100%.
Но вот сама компания Сбербанк настолько крупная и известная, имеет огромную базу клиентов, что как раз это привлекает преступные структуры. Мошенники действуют наугад, делая пробные рассылки.
Для разговора со специалистом нужно вспомнить кодовое слово или назвать сотруднику паспортные данные. Ничего страшного в этом нет.
Они касаются качества обслуживания и наиболее распространенных услуг. По результатам мониторинга оцениваются не только предпочтения клиентов, но и возможность введения дополнительных сервисов или отказа от ненужного сервиса.
Теперь вы знаете про СМС от Сбербанка с номера 9000 с просьбой оценить работу.
Автор статьи
Читайте также: