Как вернуть деньги за альфа чек

Обновлено: 02.10.2022

В тарифах информации нет:

Ответ по обращению № A2203191561

22 марта в 11:12

Здравствуйте, Артем Андреевич.

Комиссия списана по тарифу — 1,95%, но не менее 30 руб.16.03.2022 мы проинформировали вас PUSH уведомлением об изменение тарифа: " Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 руб. в месяц это бесплатно. С 16 марта будет комиссия за пополнение карт в приложениях других банков — 1,95%, мин. 30 руб.".

Меньше всего хотим вас расстраивать, поэтому решили в качестве исключения вернуть комиссию.

Надеемся, что это сгладит неприятные впечатления.

В дальнейшем комиссия возврату не подлежит.

Комиссию вернули. Вывод: нужно создавать обращение, если в чате отказали, есть надежда, что через обращение будет другой ответ.

Добрый день, Артём.

Мы ввели её 16 марта. Теперь за пополнения карт других банков с наших карт есть и правда комиссия — 1,95 %, минимум 30 ₽. Чтобы предупредить клиентов, мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.

Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях. Это же справедливо и наоборот. Если попробовать так же «стянуть» деньги с чужой карты через наше приложение — мы тоже не сможем показать чужую комиссию.

Понимаем, что многие люди привыкли таким образом «стягивать» деньги. Тем не менее их по-прежнему можно перевести в другой банк по номеру телефона. Это бесплатно до 100 тыс. в месяц.

Уведомление можно пропустить, не понять, не получить и т.д.

Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях.

Вы присылаете смс с кодом, что списывается сумма 50 000 рублей, введите код XXX, вы можете в этом смс написать комиссию, либо сумма должна быть реальной, которая списывается, т .е. 50 975р.

Возьмём на заметку. Однако сразу отметим, что в окошке подтверждения перевода нельзя указывать никакую другую сумму, кроме суммы самого перевода. Ведь если клиент подтверждает перевод 50 тыс. ₽, то именно столько он получит на счёт в другом банке. Это общее правило.

Что же насчёт изменений, то мы заранее разослали уведомления и опубликовали новую версию тарифов на сайте

Возможно на сайте вы опубликовали тарифы, и разослали уведомление, но все это сделано чтобы как то себя защитить юридически, а не реально позаботиться о своих клиентах. Через такое чувствуется отношения банка к людям: заработать бы больше и не за что не отвечать. Лично я для себя выводы сделал, что не хочу иметь дело с таким банком больше. А вы таким отношением, думаю, потеряете только клиентов и еще больше денег в конечном итоге, чем выиграете.

Добрый день, Артём.

Мы ввели её 16 марта. Теперь за пополнения карт других банков с наших карт есть и правда комиссия — 1,95 %, минимум 30 ₽. Чтобы предупредить клиентов, мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.

Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях. Это же справедливо и наоборот. Если попробовать так же «стянуть» деньги с чужой карты через наше приложение — мы тоже не сможем показать чужую комиссию.

Понимаем, что многие люди привыкли таким образом «стягивать» деньги. Тем не менее их по-прежнему можно перевести в другой банк по номеру телефона. Это бесплатно до 100 тыс. в месяц.

Уведомлений никаких по СМС или иным образом я не получал. 15 марта переводил, как обычно, без всяких комиссий.
17 марта без всякого предупреждения взяли грабительскую комиссию 1,95%, при том, что это не кредитные деньги, а мои собственные.

По сути, банк воспользовался неведением клиентов. А иначе кто бы стал стягивать деньги с карты с дикой комиссией, если можно бесплатно перевести по СБП, снять наличные в банкомате или даже сделать перевод по реквизитам с минимальной комиссией в 9 рублей.

Комиссия может взиматься только с информированного согласия клиента. В текущих тарифах на карту такая комиссия вообще не значится.
Более того, в тарифах прописано, что нет комиссии за снятие наличных в банкоматах сторонних банков, т.е. логично, что клиент предполагает, что за операцию виртуального снятия в другом банке с Альфа-Банка комиссии тоже не будет.

Просьба вернуть комиссию по обращению А2203175819.

Просьба разобраться в этой не очень красивой ситуации и вернуть комиссию клиентам, не уведомленным о ее введении.

Чтобы предупредить клиентов, мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.

А если приложение не установлено? Почему-то об акциях, недозаполненных заявках и прочем вы сообщаете и по смс, и по емейл. А тут существенное одностороннее изменение условий обслуживания - и какой-то колокольчик.
Супруга попала в аналогичную ситуацию. Перевод на 50к - и почти 1000 рублей комиссии. О которой даже в подтверждающей операцию смс-ке ни слова.
Жалоба в банк (далее - регулятору), заявление в бухгалтерию на перевод зарплаты в другой банк и информирование всех друзей и коллег о вашей клиентоориентированности и колокольчиках - вы это заслужили.

У меня висело уведомление и в тарифах эта инфа есть, права у меня карта с преимуществами. с 16 марта ввели, теперь только СБП или реквизиты

все тарифы просмотрел - инфы нет. Уведомление можно пропустить, не понять и т.д.

Альфа банк в одностороннем порядке сменил условия по кредиткам уже для действующих клиентов, от них ожидать теперь можно чего угодно

На сколько я знаю, читал где-то о законе, что когда снимаешь в банкомате деньги должна быть обязательно информация о комиссии на экране, если ее не было, то думаю закон на Вашей стороне и деньги можно будет вернуть (возможно через жалобу или суд).

Я напишу Вам сейчас на почту, попала в такую же ситуацию при снятии с кредитной карты.

Пользовался Альфой уже более 8лет, все было отлично. После ввода комиссии на снятие налички с кредиток и ввод крысиного 1,95% - банк стал не интересным.

Попал в аналогичную ситуацию в чате банка отвечают. что не могут вернуть, так как якобы меня уведомляли, пригрозил обращением в Роспотребнадзор, жду что ответят.

Аналогичная ситуация комиссией + по номеру телефона перевести деньги приложение не дает.

Сделала перевод 11.04.2022, а комиссию сняли 13.04.2022. При переводе не было информации о комиссии, также не было уведомлений. Хочу вернуть свои деньги, грабительски присвоенные Альфа-Банком.

Здравствуйте, Виктория! Запросили данные в личке 👌

Та же самая ситуация - снятие комиссии при переводе! Одностороннее изменение договора, без оповещений по смс. Завтра иди в бухгалерию писать заявление о переводе зарплатного счета в другой банк и прощаюсь с Альфой

Добрый день, та же ситуация с Альфой, три дня переводила деньги (стягивала) про комиссию узнала на 4 день, сняли 8000,на мой вопрос, что это? Мы вам уведомление прислали, оказываеться там где колокольчик я должна была среди кучи рекламы и прочего бреда это прочитать, ранее так переводила комиссии не было, но меня удивило больше, что комиссия пришла на 4 день, типо вроде как ее нет, а потом опа на лови) ужасно, буду писать на них жалобу!

Добрый день! Я так понимаю что мы не первые, и не последние, кто столкнулся с этой историей с Альфой. Я такое отношение к своим клиентам вижу в первый раз. От других банков такого никогда не было.

Муж переводил деньги с Альфы на свою карту другого банка (перетягивал через приложение). Конечно же мы даже и подумать не могли о какой-то комиссии, так как ранее ее не существовало. А если она и была в каком-то банке, то это всегда указывалось при переводе денег. И в крайний раз, когда перевели деньги и с нас списали около 500р. - мы мягко сказать офигели. При чем об этом нигде не сообщается, деньги просто тихо и мирно списываются со счета. Оказалось, что списание этой комиссии происходило уже ни раз. И в общей сложности списали около 1000р.

Составили обращение, в итоге ответ снова из той же серии: мол это все в условиях прописано. Вы серьезно? Вы своих клиентов за дураков держите? Такое большое количество жалоб и все "придумали" что вы ни о чем не сообщали? Это незаконно!

В общем, если проблема не решится мирно и нам не вернут комиссию, мы нацелены написать отрицательные комментарии Альфа Банку на все возможные форумы, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, возможно и до суда дойдет. Ну и конечно же муж хочет теперь написать заявление о переводе ЗП в другой банк, а с ним и коллеги подтянутся, которые оказались в такой же ситуации. Альфа Банк - позор!

По индивидуальным обращениям Альфа-банк возвращает незаконно изъятые у людей деньги, тем самым признавая незаконность данной схемы. Однако суть её в том, что списываются небольшие деньги - многие не замечают, а многие ещё просто не знают об этих списаниях. Прошу инициировать прокурорскую проверку по данному вопросу или передать запрос в компетентные органы. Считаю себя пострадавшим от данной схемы, как и множество других граждан.
На данном форуме - каждый 5-й вопрос - про Альфа-чек. Это же масштабное жульничество!

Никаких заявлений, чтобы вернули украденное, писать не собираюсь. А лучше напишу заявление в прокуратуру. Оно вернее и надёжнее.
Просьба всем пострадавшим сделать то же самое!

Прокуратура города Москвы
115184, г.Москва, ул.Новокузнецкая, д.27
От (ФИО, адрес места жительства)

С учетом того, что количество частных клиентов Альфа-Банка еще по итогам 2006 года составляло более 1,3 миллиона, а стоимость этой услуги Альфа-Чек составляет, например, 59 руб. в месяц, то даже если Альфа-Банк пытается таким же образом мошенничать хотя бы с третью своих клиентов – размах этого беззакония может быть оценен более чем в 25 миллионов рублей в месяц!

На основании вышеизложенного прошу:
1. Провести проверку деятельности Альфа-Банка по продвижению своей услуги Альфа-Чек в отношении законности навязывания каких-то действий клиентам банка, не выразивших явно желания ее подключать.
2. Привлечь должностных лиц Альфа-Банка к уголовной ответственности за навязывание услуг Альфа-Банка и мошенничество.
3. Признать меня и всех клиентов Альфа-Банка, вынужденных тратить свое время, средства и нервы на отказ от навязываемых услуг и защиту своих прав, пострадавших от действий Альфа-Банка, гражданскими истцами.

rosys: Я - пострадавший клиент, меня обокрал Альфа-банк.
Смс мне возможно приходила, где-то в апреле-мае - на отключение. Текста этой смс я не понял - и её удалил, потому что:
- не был в курсе того, что мне подключена услуга Альфа-Чек;
- знал, что мне никаких услуг не подключено;
- не знал, что эта шняга стоит денег.
Но это всё не важно, потому что: ниже приводятся аргументы в пользу того, что эта смс не может являться офертой. Кроме того, не произошёл акцепт оферты - бездействие не может считаться акцептом.
Я вижу здесь ясные перспективы судебного иска.

Есть безусловно субъективный фактор - Техподдержка банка вытряхнула из меня душу при попытке отключить эту услугу и послала меня в отделение писать заявление на возврат.
Посему, как я уже говорил, не вижу смысла договариваться, а буду решать этот вопрос в судебном порядке. Кроме того, компетентные органы решат, является ли данная схема мошенничеством.

По какому праву с меня списали 1.2€ за услугу Альфа Банк. Чтобы выяснить это я полчаса боролся с ботом в приложении, затем оператор Лилиана более получаса выясняла, но так и не ответила толком ничего. Смогла только зарегистрировать обращение на возврат.

По сути. Сегодня обнаружил списание 1.2€, как было указано выше. После углубления в историю платежей выяснил, что это списание за подключенную услугу Альфа Чек

Простите, а кем была подключена эта услуга? Я несколько лет не был в банке, и ничего не подключал. Обескураживает ваша формулировка:
"Ранее вы подключали бесплатные уведомления об операциях. Чтобы вы продолжили их получать, мы подключили вам аналогичные уведомления. Если они не нужны, их можно просто отключить."
Простите, но я подключал бесплатные уведомления, они действительно были нужны. Но это абсолютно не значит, что если банк решил их отключить и подключил без уведомления меня платную услугу, я должен её оплачивать. Вот как пишет представитель банка:
"Согласно договору комплексного банковского обслуживания: если у клиента были подключены push-уведомления, то при отключении этой услуги со стороны банка, мы вправе подключить уведомления Альфа-Чек, о чём предупреждаем клиента".
Согласно какого договора? Какой номер? Какое право имеет подключать уведомления без моего согласия? Каким именно образом я был предупрежден? Даже если допустить, что я был каким-то образом уведомлен как заявляет банк, то это абсолютно не значит, что не получив моего согласия на подключение платной услуги, банк имеет право её мне подключить. Это называется навязывание платной услуги.

То есть Альфа Банку не отключил бесплатную услугу в связи с какими-то внутренними изменениями (если это изменения к договору обслуживания, разве я не должен их подписать?), а решил подключить платную услугу без согласия клиента на её подключение. Столько вопросов возникает о законности действий банка, что появляется желание обратиться в прокуратуру для их проверки.

Ранее уважаемый Альфа Банк, кто у вас придумал такой "креативный" способ дополнительного дохода? Нанятые вами "эффективные менеджеры"? Видимо обман выгоднее лояльности клиентов


Альфа-Банк справедливо считается самым крупным частным банком страны. Одна из причин лидирующих позиций на рынке – активное продвижение современных дистанционных способов обслуживания клиентов. К числу наиболее продвинутых и популярных онлайн-сервисов банка относится Альфа-Чек, представляющий собой услугу защиты и контроля над движением денежных средств на карточном счете при помощи мобильного устройства.

  1. Что такое Альфа Чек в Альфа Банке?
  2. Особенности Альфа Чека от Альфа-Банка
  3. Как подключить Альфа Чек?
    1. В банкомате
    2. По телефону
    3. Через интернет
    1. Проверка баланса
    2. Блокировка и разблокировка карты

    Что такое Альфа Чек в Альфа Банке?

    До недавнего времени услуга предоставлялась банком как самостоятельная. В последние 2-3 года она входит в пакет услуг мобильного интернет-банкинга Альфа-Клик по тарифным планам «Стандарт» и «Лайт». Главная цель разработчиков продукта – защита денежных средств клиента от различного рода мошенников. Дополнительной задачей сервиса выступает повышение удобства пользования карточкой финансовой организации.



    Особенности Альфа Чека от Альфа-Банка

    обналичивание денежных средств;

    совершение платежа с карточки в реальном или онлайн-магазине;

    осуществление покупок с помощью интернет-банкинга или платежных терминалов;

    пополнение баланса банковского пластика;

    выполнение переводов с карточного счета на другие карточки - как самого Альфа-Банка, так и сторонних финансовых учреждений;

    поступление денежных средств - ЗП, перевод, платеж третьих лиц и т.д. - на баланс пластика и т.д.

    Как следствие – владелец карточки получает возможность отменить сделку при необходимости или быстро заблокировать пластик, если тот попал в руки мошенников. В обоих случаях увеличивается защищенность денежных средств клиента, который получает еще одну полезную возможность контролировать их расходование.

    Кроме того, подключение Альфа-Чека предоставляет несколько дополнительных функций, позволяющих с помощью мобильного устройства быстро и без проблем осуществлять следующие финансовые операции и платежи:

    платить за сотовую связь и интернет;

    переводить денежные средства с СМС-подтверждением сделки;

    проверять текущий баланс карточного счета;

    блокировать карточку непосредственно с мобильного устройства – смартфона или планшета;

    создавать шаблоны для последующих платежей.

    Как подключить Альфа Чек?

    Как и для большинства других услуг банка, подключение Альфа-Чека происходит несколькими способами. Выбор конкретного варианта получения сервиса предоставляется клиенту.



    В банкомате

    Подключение Альфа-Чека с помощью банкомата осуществляется по следующей схеме:

    сначала необходимо вставить карточку финансового учреждения;

    затем клиент должен авторизоваться в системе введением ПИН-кода;

    далее следует перейти в подраздел меню для подключения онлайн-сервисов, выбрать Альфа-Чек и следовать инструкциям программы.

    По телефону

    Процедура подключения сервиса с помощью мобильного устройства еще проще. Она предусматривает следующие действия владельца карточки Альфа-Банка:

    авторизация в мобильном банке;

    переход в раздел меню «Карты»;

    выбор нужного пластика от Альфа-Банка;

    активация подраздела меню для подключения различных опций;

    выбор сервиса Альфа-Чек;

    указание интересующих клиента функций и способов оповещения;

    Через интернет

    Порядок действий по подключению Альфа-Чека с помощью интернет-банкинга не отличается от описанного выше для мобильного устройства. Разница состоит только в том, что некоторые названия разделов меню разных продуктов банка несколько отличаются друг от друга. Общая последовательность выполняемых операций не изменяется:

    авторизация в системе;

    выбор нужной карточки;

    подключение опции с указанием особенностей услуги;

    подтверждение необходимости подключения сервиса с помощью одноразового пароля.



    Основные возможности услуги Альфа Чек

    Перечень операций, доступных клиентам банка после подключения онлайн-сервиса Альфа-Чек, приводится выше. Важно отметить несколько существенных особенностей рассматриваемого продукта, к числу которых относятся:

    выполнение различных платежей или получение сведений о балансе карточного счета непосредственно на мобильный телефон.

    Другие опции

    Список доступных клиентам Альфа-Банка функций сервиса постоянно пополняется. Это объясняется совершенствованием продуктов финансовой организации и их регулярной доработкой.

    Изначально Альфа-Чек представлял собой обособленную и автономную услугу. Сегодня она включена в состав мобильного банка, который заслуженно считается одним из самых «продвинутых» на российском рынке.



    Проверка баланса



    Блокировка и разблокировка карты

    Стоимость услуги

    В течение первого месяца после подключения Альфа-Чека услуга предоставляется бесплатно. В дальнейшем за пользование сервисом необходимо платить. Стоимость зависит от выбранного клиентом банка тарифного плана.

    Стандартная расценка составляет 79 руб. ежемесячно или 948 руб. ежегодно, что является разумной платой за повышенный уровень защищенности денежных средств клиента, размещенных на карточке.

    Как отключить Альфа Чек в Альфа-Банке?

    Для отключения онлайн-сервиса необходимо связаться со специалистом колл-центра Альфа-Банка или посетить один из офисов финансовой организации. В обоих случаях потребуется идентификация клиента, а во втором – еще и написание соответствующего заявления. Отключение Альфа-Чека происходит практически сразу же после выполнения всех формальностей.

    Плюсы и минусы

    Главное преимущество Альфа-Чека – увеличение защищенности финансовых ресурсов клиента. Дополнительными плюсами онлайн-сервиса являются:

    удобный и эффективный контроль над расходованием денежных средств с карточного счета;

    практически мгновенное поступление уведомлений, позволяющее владельцу карточку быстро реагировать на происходящие события;

    комфортный интерфейс программы, предоставляющий возможность управлять сразу несколькими карточками;

    постоянное совершенствование сервиса, благодаря которому функционал Альфа-Чека, доступный клиентам банка, регулярно расширяется;

    включение сервиса в базовые тарифные планы, когда услуга в течение первого месяца предоставляется бесплатно, что позволяет оценить ее полезность и необходимость для пользователя.

    Единственный существенным минусом Альфа-Чека выступает необходимость оплаты, начиная со 2-го месяца использования. Однако, владелец карточки имеет возможность отключить услугу, если не считает ее нужной для себя.

    Вчера вечером, умный и красный банк списал 99 рублей. В описании было указано, что списание производится за пользование услуги Альфа-чек, за услуги уведомления.

    Так как я ничего не подключал, это было неожиданно. Даже закралась мысль о мошенниках - они же повсюду!

    Предварительного уведомления (как мне сообщили в поддержке) естественно не было (ни смс ни почты). Я понимаю, что где-то на сайте Альфы, в многостраничном файле это всё поменялось, но начинать каждый день с изучения изменений этого файла не планировал)

    Мы вернули комиссию на счёт 👌

    В новых тарифах, как у вас, мы не берём комиссию за обслуживание карт и счетов, но дополнительная услуга уведомлений о покупках платная. Комиссию берём со 2 месяца пользования услугой. Бесплатной услуга осталась в премиальных тарифах. Важно: пуши и смс с кодами для покупок, напоминаниями об оплате кредитов и другие информационные уведомления всегда бесплатны.

    Смс и пуш-уведомления — это дополнительная услуга, платная во многих банках. Если не хочется платить, услугу можно отключить, а историю операций и баланс карты смотреть в любой момент в мобильном приложении. Это бесплатно и будет бесплатно всегда.

    Сам разработчик и реализовывал систему пушей, как на мобильном приложении так и со стороны сервера. Так вот пуши бесплатны, в том плане что гуглу/эплу платить не надо.
    Можно, конечно, включить в цену работу разработчика этой системы, а также серверные мощности задействованные на отправку пушей. Но банки и так берут не малые деньги за обслуживание карт, да и к тому же делают деньги из воздуха выдавая кредиты используя не свои средства, а деньги Центробанка. Берут у Центрабанка под процент ключевой ставки, добавляют свой процент и зарабатывают на разнице. Так что как обычно, банки получают сверх прибыль за счёт простых смертных, ничего нового.

    ну реализовывал и реализовывал
    банк имеет право делать свои услуги и распоряжаться своими разработками как хочет

    др дело это должно быть явно, а не навязанно и в тихую

    Так что как обычно, банки получают сверх прибыль

    сверх-прибыль — не экономический термин в рамках отношений между субъектами права

    Так вот пуши бесплатны, в том плане что гуглу/эплу платить не надо.
    Так что как обычно, банки получают сверх прибыль за счёт простых смертных, ничего нового.

    Спасение потребителя - дело рук самого потребителя. Но когда тут кто-то заводит речь о коллективных исках, то тут же находятся те, кто называет это потребительским терроризмом.

    да и к тому же делают деньги из воздуха выдавая кредиты используя не свои средства, а деньги Центробанка.

    Откуда вы тут такие больные беретесь?

    Вы ещё про лютые доходы с эквайринга забыли

    Очень часто встречаемое мнение.
    Может попробуете собрать единомышленников, собрать уставной капитал и запустить свой банк?

    Насчёт самой комиссии. Мы оставили выбор вариантов подписок на уведомления для архивных тарифов, так как клиенты и так платят за пакет услуг. Так мы не стали увеличивать стоимость обслуживания для всех из-за роста тарифов у операторов связи.

    Как понимаем, у вас открыт бесплатный тариф, поэтому за дополнительную услугу информирования есть комиссия. Важно: это касается только пушей об операциях. Другие пуши: с кодами для покупок, напоминаниями об оплате кредитов всегда бесплатны.

    Информацию о покупках же можно смотреть бесплатно и в любое время в нашем приложении и интернет банке.

    Комментарии на vc платные, с вас 99 рублей.

    А что только Михаилу? Верните всем клиентам вашего банка. Или каждый пострадавший должен свою статью написать или вам в ЛС писать? Опозорились — так признайтесь, верните деньги, а ещё компенсацию пострадавшим, бонусы какие-нибудь, или конфетку хотя бы.

    Чет непонятно, как push уведомления соотносятся с ростом тарифов операторов связи. Логично было бы в SMS контексте это упоминать.

    Вы не так давно с пеной у рта агетировали включать пуш уведомления потому что они бесплатные. Отличный банк, не зря счет и карту в другом банке завел, много лет назад приходил в лучший банк, а теперь шарашкина контора.

    Очень интересно, сразу напишите где эту платную услугу отключить. Не уведомляли о таких приколах, но ничего пока не списали.
    В приложении в пункте "уведомления по картам" написано "отключены", мне можно не беспокоиться?
    Уведомления "возьмите ипотеку" приходят исправно.

    Что значит "Если мы не предупредили", это что за отмазка такая? "Извините, у нас иногда руки такие кривые, что наши системы не работают так как надо, причем лаг всегда в нашу пользу, но мы умеем извиняться и возвращать сумму, если не прокатило и вы написали на vc", так что ли?

    Дибилы хуевы, символы в комментарии платные, во время ввода комментария вы стерли из конечного комментария 29 символов, с вас 29 рублей. Мы понимаем что вы не хотели бы платить за символы которые в итоге не попали в комментарий, поэтому напишите нам и мы вернем вам стоимость невключенных символов. У нас индивидуальный подход, мы всех наебываем по разному. Ваш Альфа-Банк.

    Кстати, примерно 2-3 года назад мне подключили смс оповещения на бизнес тарифе, по телефону сказали что они навсегда останутся бесплатными, но в прошлом году они стали платными, поддержка ничего внятного не ответила. Как такое понимать? Вроде мелочь, но очень неприятно.

    @Альфа-Банк Вас эмодзи заставляют использовать? Ощущение что со школьником на фрилансе разговариваешь, а не с банком.

    Брать деньги за пуши- это свинство

    Мне нравится: «из-за роста тарифов мобильных операторов». Типа это не мы плохие, это все они.

    У вас достаточно денежных средств покрыть этот рост самостоятельно, а не возлагать это на ваших клиентов.

    А то надоели уже прибедняться, там полиняли тарифы, тут полиняли. МОЖЕТ У ВАС ЕЩЁ ПОЛУПРОВОДНИКОВ НЕ ХВАТАЕТ? 🙂

    "Так мы не стали увеличивать стоимость обслуживания для всех из-за роста тарифов у операторов связи."

    Расскажите пожалуйста, какой оператор связи увеличил стоимость пушей? Это же не СМС! Тут же используется интернет канал!

    это помощь мошеиникам? теперь когда спишут бабки с карты уведомлений не будет, класс

    А вы случайно не охренели ли брать 99р в месяц за пуш уведомления? Сколько вы там трафика в месяц клиенту отсылаете, мегабайт?!

    Чувак, а вы хоть кого то предупредили. И если да , то как ??

    Меня вот тоже не предупредили о переводе на платный пакет Оптима и 07.11.2021 впервые списали комиссию за обслуживание.
    Ни СМС ни даже Push уведомление не отправили, видимо дорого банку предупреждать клиентов о нежелательных списаниях.
    Думаю пора закрывать счета и карты в Альфе.

    Обнаглели. Смс ладно так как их закупают у операторов. А вот пуш это за счёт средств самого клиента.

    Короч, банкиры, ловите еще идеи как подзаработать в 2К21.
    _ В приложении лимит бесплатного использования по времени за сессию - 60 сек, дальше посекундная тарификация, если опция включена, в противном случае прила «вылетает»!
    _ В приложении все в легком блюре, убрать блюр на месяц - 99₽, на одну сессию - 8,99!
    _ После входа в ваш офис есть 2 пути: напрямую к окнам обслуживания и через лабиринт из лент! Напрямую платно!
    _ Печать талончика электронной очереди - 10 рублей, просто запомнить с экрана - бесплатно!
    _ На кредитке 100 дней без процентов, но каждый вход в приложение минус день!
    _ Все офисы для бизнес клиентов перенести минимум на 5-й этаж, лифт платный. Оплатить можно только кредиткой вашего банка, прислоняешь карту - 50 рублей, а если хочешь прислонить телефон + 10 рублей. Если включены пушки еще + 5.
    _ Сделайте ночной тариф для пушек по операциям - только ночью всего за 49.

    Главное забыли - за удаление приложения 199р, за повторную установку - 299р.

    не подкидывайте им идей, что уж вы так)

    Тренировка памяти и профилактика альцгеймера - бесценно. Для всего остального есть платные услуги альфа-банка.

    спасибо, как раз напомнили закрыть счет в Альфе, надеюсь, это бесплатно. ну и удалить их приложение, чтобы не могли ни о чем уведомить

    Закрытие счета 499р, удаление приложения - 199р.

    Можете ржать, но в Альфе пустой счёт закрыть нельзя, они хотят продолжить с него списывать комиссии в минус.

    Пропустил темы ( не стал бы писать.. Спасибо за ссылки.

    Ну конечно непорядок, если за смс дерут три шкуры сотовые операторы, а за пуш никто не хочет брать? Ну, тогда мы сами заработаем, клиент же лох, понятия не имеет, что пуш бесплатный.

    Здравствуйте. Когда Вы стали клиентом нашего банка - Вы установили себе мобильное приложение банка. Сегодня мы списали с вас 99 X количество дней, которое оно у Вас было установлено + списали за годовую подписку на 99 * 365 дней вперёд + комиссия за объем трафика, который оно пересылало ежедневно 100 Кб * 99р. Кстати, теперь наше приложение нельзя удалить, а деньги вернуть (мы то Ваш банк, хе-хе). Извините, что забыли предупредить. Точнее мы пытались. Но видимо не всех и вообще это не точно - могло и не прийти. Спасибо!

    А в чем проблема то? Тиньк и Сбер также берут деньги за уведомления, это во всех банках, у Альфы хоть бесплатное обслуживание в отличии от других банков

    У Tinkoff это стоит 59 рублей, а не 99. -) Если подключен Pro, то включено в стоимость подписки. Все возмущения не из-за того, что теперь это платно, а потому что Альфа-банк всегда, всё делает втихаря, как и в этом случае. То есть они должны были уведомить клиентов об этом изменении, и по их легенде, они типа так и сделали -) Но они всегда так говорят, что мы всем пуши отправили, но их правда никто не видел. -) А дальше возвращают деньги тем, кто пожаловался на VC.

    "у Альфы хоть бесплатное обслуживание в отличии от других банков"
    Тарифы с бесплатным обслуживанием есть у большинства банков. Это не инновация Альфы.

    А в чем проблема то? Тиньк и Сбер также берут деньги за уведомления, это во всех банках, у Альфы хоть бесплатное обслуживание в отличии от других банков

    У сбера разве платные пуши? У меня просто зп проект и смс бесплатно в том числе, но для себя интересно стало. Казалось что даже для другой карты за пуши не берёт вроде деньги.

    В тиньке у меня бесплатное обслуживание и по дебетовке и по кредитке , смс уведомления конечно платные , пуш бесплатный , в Сбере по кредитке тоже бесплатное обслуживание и бесплатное смс оповещение . А вот в Совкомбанке по карте Халва , тоже бесплатное обслуживание и смс и пуш информирование , но если убрать галочку о получении пуш уведомлений , то списывают комиссию 99р)))

    Одна из противнейших идей монетизации из всех, которые я встречал! «Пуши об операциях - дополнительное информирование». Прямо представил как в поте лица специальная банковская бригада вручную пушки отправляет о каждой операции и одновременно для этого используются колоссальные серверные мощности, сотни дорогущих идейных сотрудников заново разработали философию альфа-пушек и теперь нужно это как-то окупать. Как можно было догадаться такую базовую удобную вещь сделать платной? Ну как? Это что-то вроде налога на воздух. Просто невероятный зашквар. Хорошо, что я давно уже не ваш клиент.

    Комментарий удален модератором

    Тоже была такая засада.
    Написал в поддержку, попросил вернуть 99р, тут же вернули.

    Напоминает лотерею, когда продаются все билеты, а выигрывшему вместо приза, чтобы не бухтел, возвращают деньги жа билет.

    Несколько человек заметили списание 99р, а большинство и не заметило. А Альфа-банку приятно.

    Заказал дебетовку Альфы и теперь думаю забирать ли

    Как только получишь дебетовку, жди звонка из службы безопасности о компрометации транзакции. Приготовь карту, код CVC и закачай Discord.

    Замечу, стоимость 99р не разово, а за каждую сука карту…
    5 карт хочешь пуши? Плати почти 500.

    я себе заказал тоже, никаких проблем не заметила, все адекватно у банка

    А вобще если задуматься, то ситуация конечно идиотская. -) Люди не получили push и sms уведомления за услугу УВЕДОМЛЕНИЙ, так как не всем они пришли -) Ну то есть не пришли push это ок. Такое может быть, и собственно для этого в этих услугах и есть sms, за который по сути люди и платят, чтобы 100% дошло. Но и их в итоге нет. Так за что люди платят, если получается так, что это услуга может в 50% случаев даже не сработать? -) Кому-то будут приходить уведомление после подключения услуги, а кому то нет. -)

    Даже интересно, сколько альфа "сэкономила". Пуши с собственных серверов на собственное же приложение, по своей же базе данных, можно считать практически бесплатными в реализации для рассылки. Это такая мелочная паскудная гомосятина, что брать за них деньги, это прям фу фу фу такими быть.

    Только сегодня заходил в Альфу на Коломенской и там парень с такой же ситуацией пытался выяснить почему это произошло. Михаил, не вы случайно?)

    Не я) Я из глубокой провинции) Но в данной ситуации, как видно, нет границ и расстояний)

    У меня вообще хитро сделали, перевели со счета на карточный счет и уже оттуда списали.
    Ну и пуша конечно же не было🤷🏼‍♂️
    Сказочные.
    Хотя понятно, надо же как то отбивать гонорары Моргена и Урганта

    Если бы только этих. Мне кажется они вообще всех "покемонов" собрать пытаются. =))

    это еще что, меня они по беспределу хотят нагнуть на 5К рублей, типа заболтали в комментах для вида и хер забили.

    VC / я что-то не понимаю, с какого перепуга пользователь теперь не может влепить минус ответу компании "потому что компания в заведомо проигрышном положении - чтобы активнее отвечали"?! А чтобы компания знала что о ней думают и чтобы люди делились впечатлениями о работе компании не хотите вернуть? Прилегли под конторы?

    Компания платит по 299₽ в мес за отключение дизов и все рады)))

    Все для людей, как обычно.

    у Альфы правда все для людей, по крайней мере 2 года у них обслуживаюсь и все устраивает

    Интернет хреновый, ха-ха-ха. Текст пуша не приходит посимвольно, это не телеграмма :)

    Мы вернули комиссию на счёт 👌

    В новых тарифах, как у вас, мы не берём комиссию за обслуживание карт и счетов, но дополнительная услуга уведомлений о покупках платная. Комиссию берём со 2 месяца пользования услугой. Бесплатной услуга осталась в премиальных тарифах. Важно: пуши и смс с кодами для покупок, напоминаниями об оплате кредитов и другие информационные уведомления всегда бесплатны.

    Смс и пуш-уведомления — это дополнительная услуга, платная во многих банках. Если не хочется платить, услугу можно отключить, а историю операций и баланс карты смотреть в любой момент в мобильном приложении. Это бесплатно и будет бесплатно всегда.

    Ничего не присылали вы. Ещё и тариф сменили втихаря. Пора уходить от вас, похоже, совсем скатились.

    Спасибо, что списали деньги за Пуши, хотя картой я даже не пользовалась ни разу с момента открытия. Зато регулярно получаю от вас спам. Выходит - списали за свой же спам?) збс

    И почему же я не получила Пуши со списанием денег за ПУШИ, если я за них заплатила. Але мне от вас приходит исключительно реклама. А об этих операциях уведомлений не было - иначе я бы закрыла эту карту сразу.

    Во-первых я не знаю куда и когда вы отправляли предупреждение? По посте в смс или может вы мне звонили? Ничего подобно не было. Зато был постоянный спам, на это время банк не жалеет. С меня также списали 99 руб. 1 ноября я тут же отключил услугу, но счет за период с 01 ночбря по 01 декабря. Т.е. мало того, что с меня списали деньги без уведомления так мне перестали приходить уведомления при этом деньги с меня списали фантастическая работа. Мне не нужны уведомления, мне нужны мои деньги и нормальный сервис от банка. В очередной раз банк меняет условия и не уведомляет об этом, точно также меняют условия по кэшбэк, причем в середине месяца. Также, втихую меняют условия по квази кэш операциям, комиссий за которые нет ни в одном другом известном мне банке. И вечно одни и те же ссылки, вся информация на сайте. Значит каждый пользователь должен заходить на сайт ежедневно и проверять не придумал ли банк, что то новое . Раньше банк действительно был отличным. Верните мне мои деньги за оплаченную комиссию 01 ноября.

    Если смс и пуш теперь платные (новые тарифы), то как вы уведомляете людей о расходных операциях в соответствии с ФЗ "О национальной платежной системе"?

    Альфа всегда думает о клиентах, условия хорошие. Пользуюсь услугами банка с 2018 года, всё устраивает.

    Да вы вообще ни о чем не предупреждаете - есть карта с кэшбэком, у которого 10 процентов кэшбэк на топливо. Отлично. Было при обороте 70т.р., стало при оборотах выше 100т.р. Банк скромно умолчал. Ну и наконец сейчас этот кэшбэк 10 процентов, но не более 1000руб в месяц, то есть не более 10000 руб в месяц на топливо, что при нынешней ситуации цен на топливо - пользуйтесь кэшбэком первую декаду максимум, а остальное без кэшбэка по топливу совсем, и это при оборотах по карте 100т.р.+ Ну вот теперь такое унылое Г. Называется "клиент, вы нам надоели, найдите другой банк. "

    мне сразу пришло уведомление, может он просто не заметил

    Спасибо за возврат, приятно что вы проявляете гибкость в работе, т.к. техподдержка в чате категорически отказалась это дела, несмотря на то, что я выключил услугу сразу.

    Но насчет нового тарифа - я подключался в ноябре 2019 года, это уже новый тариф?

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: