Консьерж сервис втб что это

Обновлено: 25.04.2024

ВТБ представил новое мобильное приложение «Консьерж» для всех клиентов сегмента «Привилегия». С помощью него пользователи могут делегировать специалистам свои повседневные небанковские вопросы, а также получать скидки и специальные условия в магазинах, ресторанах и аэропортах по всему миру. Проект реализован совместно с консьерж-службой Aspire Lifestyles и международной платежной системой Visa.

Личный помощник в круглосуточном режиме поможет клиентам сегмента «Привилегия» решить повседневные задачи любого уровня. В онлайн-чате доступна консультация по широкому спектру вопросов: планирование путешествий, заказ столика в ресторане, выбор и доставка подарков, организация досуга для детей.

В приложении собраны все актуальные предложения как от самого консьержа, так и от платежной системы Visa. Это позволяет клиенту сэкономить свое время на поиск конкретной информации в интернете (например, размер скидки в конкретном ресторане или возможность получения приятных бонусов в путешествиях). Все премиальные сервисы уже находятся в одном приложении. Понравившиеся привилегии или мероприятия для быстрого доступа можно добавить в избранное.

Фильтрация по календарю, типу события и городу позволит подобрать наиболее подходящее место или услугу. Геолокация покажет все мероприятия в радиусе 30 км, а также построит на карте маршрут до необходимого места назначения (выставки, театра, ресторана).

«Наша задача – предоставить состоятельным клиентам наиболее удобный и простой клиентский путь как в продуктах банка, так и в сервисах наших партнеров. Новое приложение предоставляет им доступ ко всем услугам и сервисам максимально быстро и выгодно. В чате пользователи смогут мгновенно получить консультацию по интересующему их вопросу, а также организовать и запланировать актуальные досуговые мероприятия», – отметил Павел Кудрявцев, руководитель департамента по работе с состоятельными клиентами – старший вице-президент ВТБ.

Мобильное приложение «Консьерж-Привилегия» ВТБ доступно пользователям в Apple store и Google play.

«Наша задача — предоставить состоятельным клиентам наиболее удобный и простой клиентский путь как в продуктах банка, так и в сервисах наших партнеров. Новое приложение предоставляет им доступ ко всем услугам и сервисам максимально быстро и выгодно. В чате пользователи смогут мгновенно получить консультацию по интересующему их вопросу, а также организовать и запланировать актуальные досуговые мероприятия», — отметил Павел Кудрявцев, руководитель департамента по работе с состоятельными клиентами — старший вице-президент ВТБ.

Мобильное приложение «Консьерж-Привилегия» ВТБ доступно пользователям в Apple store и Google play.

В ВТБ банке действует уникальная услуга под названием «Консьерж сервис». И если другие банковские учреждения Российской Федерации, максимум, что могут предложить своим клиентам, так это оказать консультацию по банковским и кредитным продуктам, то услуга «Консьерж сервис» от ВТБ включает в себя спектр дополнительных возможностей, в рамках которых можно осуществить множество покупок, реализовать бронировку номеров, заказать и оплатить такси.

Что такое «Консьерж сервис»

«Консьерж сервис» — это уникальная услуга, в рамках которой можно в телефонном режиме связаться с консультантом службы поддержки, который в дистанционном режиме, вне зависимости от того, где находится звонящий, сможет осуществить уйму операций, начиная с бронировки гостиничных номеров, заканчивая вызовом таксиста по указанному адресу.

Если более детально говорить о «Консьерж сервисе» от ВТБ и его привилегиях, то не лишним будет отметить основные операции, осуществить которые сможет каждый клиент финансовой структуры не выходя из дома, в телефонном режиме.

В данном контексте стоит отметить еще несколько особенностей, которые характерны такой услуге, как «Консьерж сервис».

Искать компании, сотрудники которой бы оказали ту, или иную услугу совсем не нужно, достаточно позвонить оператору «Консьерж сервиса» и он озвучит перечень компаний-партнеров банка, специализирующихся в той, или иной сфере деятельности;
Стать клиентом, как известно, может и иностранец, в связи с чем, консультацию оператора «Консьерж сервиса» можно получить не на одном языке, а и на многих других, в том числе на английском, немецком и белорусском.

Базовые услуги

Относительно основных услуг уже было упомянуто ранее, остается лишь очертить стоимость обслуживания в рамках использования услуги «Консьерж сервис», так как данный вопрос всегда пользуется большим спросом среди пользователей интернета, которые активно ищут ответ на данный вопрос в поисковых системах.

Стоимость обслуживания

Говоря о том, сколько необходимо будет заплатить клиентам финансовой структуры за использование в банке ВТБ услуги «Консьерж сервис» в телефонном режиме, стоит отметить, что на сегодняшний день условия обслуживания следующие.

Воспользоваться помощью оператора можно совершенно бесплатно, а комиссия за оплату разнообразного рода услуг, которые клиент желает заказать, снимается согласно стандартным условиям, дополнительных взысканий не предусмотрено.

Единственное, что стоит указать, что подключить вышеупомянутою услугу можно лишь при условии, что у гражданина есть в наличии кредитная или дебетовая карта с положительным балансом.

Как подключить

Большим преимуществом такого рода «телефонного помощника» от банка ВТБ является его доступность и отсутствие каких-либо требований в отношении клиентов финансового учреждения.

Так, никаких конкретных требований и никаких определенных документов сотрудник по работе с физическими лицами банка не будет просить предоставить. В принципе, весь принцип действия данной услуги можно заключить в три этапа.

Посетить отделение финансовой структуры и обратится к сотруднику отдела по работе с физическими лицами с целью открытия дебетовой или кредитной карты;
Позвонить по номеру горячей линии 8 (800)-100-24-24, где следует связаться с оператором службы поддержки и активировать «Консьерж сервис»;
Приступить к использованию услуги, позвонив оператору «Консьерж сервиса» по номеру горячей линии 8 (800)-700-07-24.

Успешным использование данной услугой будет только в том случае, если баланс карты, которой гражданин будет оплачивать те, или иные услуги, в обязательном порядке будет положительным.

Преимущества

Как было указанно еще во вступлении, одним из основных достоинств «Консьерж сервиса» принято считать тот факт, что в отличии от иных подобных горячих линий, в рамках телефонного разговора с оператором можно осуществить сразу три операции.

Всем владельцам пакета ВТБ «Привилегия» выделен номер телефона горячей линии, по которому можно позвонить персональному менеджеру. Работает линия круглые сутки, с ее помощью можно проконсультироваться по непонятным вопросам, получить доступ к личному счету и провести необходимые транзакции. Выгодность и удобство этой услуги успели оценить многие привилегированные потребители.

Как позвонить на горячую линию

К каждому владельцу, участнику программы «Привилегия», в банке ВТБ прикреплен персональный менеджер, связаться с которым возможна как по личному номеру телефона, так и по телефону горячей линии ВТБ «Привилегия» (8 800 100-24-24).

Звонок не оплачивается, звонить можно из всех уголков Российской Федерации. Звонки доступны со стационарных и мобильных телефонов.

Москвичи могут позвонить по номеру телефона ВТБ, а именно 8 (495) 777-24-24. Звонить со стационарного телефона можно без оплаты, с мобильного телефона – согласно тарифам оператора сотовой сети. Позвонить на горячую линию можно в любое время суток и независимо от дня недели.

Возможности клиента

Привилегированные клиенты ВТБ имеют возможность пользоваться персонально выделенной линией и услугами голосового меню.

Персональная телефонная линия

Подключившись к услуге, VIP-клиент может проводить транзакции, не посещая отделения финансовой структуры. Чтобы провести операцию нужно:

Позвонить в коллекторский центр (тел. 8 800 500-24-24 либо один из обозначенных выше).
Пройти идентификацию и сообщить о необходимой транзакции.
Ввести пришедший в СМС или сформированный генератором цифровой код для подтверждения транзакции.
Получить подтверждение о проведении операции от менеджера.

Выделенная линия позволяет:

Проводить платежи по займу при наличии на счете необходимой суммы.
Открывать и пополнять депозитный счет.
Выводить средства с депозита, как в полном объеме, так и частями.
Совершать переводы с личного счета на карточный и наоборот, независимо от размера и валюты.
Платить по коммунальным счетам.
Проверять баланс.
Консультироваться по финансовым услугам и продуктам банка.

Выгоднее всего использовать горячую линию, когда нет доступа к сети или офису финансового учреждения. Например, в командировках или в путешествиях.

Услуги голосового меню

Звоня в коллекторский центр, можно воспользоваться услугами голосового меню без соединения с оператором. Таким образом, многие операции проходят гораздо быстрее. Клиент обратившись в голосовое меню горячей линии по пакету «Привилегия» от ВТБ или позвонив по ном. тел. 8 800 500-24-24, сможет:

Узнать нужную информацию, касающуюся депозитов, займов и кредитных продуктов, которые открыты в финансовой организации.
Оформить заявку на получение кредитки либо денежного займа.
Уточнить дату очередного взноса по займу и необходимую сумму.
Контролировать баланс счета и размер остатка.
Решить вопрос, связанный с подключением к интернет-банкингу.
Узнать о возможном похищении или утрате карточки.

Голосовое меню позволяет связаться с профессионалами, занимающимися узкопрофильными вопросами и получить у них необходимую информацию. Благодаря этой услуге, сотрудничество с банком становится простым и комфортным. VIP-клиентам также доступна услуга консьерж-сервиса.

С ее помощью владелец пакета может делегировать многие задачи, связанные с отдыхом, путешествиями и бизнесом.

Общаясь с представителями финансовой организации, не стоит забывать о тарификации звонков, чтобы избежать ненужных затрат. Услуга экономит время, нервы и деньги клиента.

ВТБ открыл обновленный офис Private Banking в Воронеже

VIP-офис Private Banking ВТБ – «Никитинский» – возобновил работу на ул. Средне-Московской, 1Д после масштабной реконструкции. В рамках осуществленного проекта применены решения, позволяющие в обновленном офисе обслуживать VIP-клиентов в соответствии с мировыми стандартами.