Можно ли пополнить брокерский счет долларами втб

Обновлено: 15.04.2024

В БКС Мир инвестиций сегодня доступно 9 валют: доллары США, евро, фунты стерлингов, швейцарские франки, китайские юани, гонконгские доллары, казахские тенге, японские иены, турецкие лиры.

Как завести валюту, в том числе юани, иены и др.?

• Пополнить брокерский счет в валюте можно по реквизитам в вашем банке. Реквизиты для пополнения всех валют доступны по ссылке. Скопируйте их, они понадобятся вам для заполнения платежного поручения в офисе или приложении вашего банка. Платеж обрабатывается до 3 рабочих дней. Обращаем внимание, что сейчас из-за санкций валютные переводы могут быть ограничены на стороне вашего банка.

Как вывести валюту, в том числе юани, иены и др.?

Чтобы подать поручение на вывод валюты, нужно сперва добавить реквизиты вашего банковского счета в БКС Банке или стороннем банке, на который поступит валюта. Сделать это можно в БКС Онлайн. Зайдите в БКС Онлайн через Личный кабинет — справа под значком уведомлений вы увидите баннер с гиперссылкой.

Далее нажмите: вкладка Продукты — Брокерские продукты — Список счетов — Анкета клиента — Изменить — Добавить реквизиты. Обычно реквизиты добавляются за пару минут.

Доллары США и евро можно вывести в приложении БКС Мир инвестиций. Реквизиты, добавленные в БКС Онлайн, появятся в нем автоматически.

Если вы хотите вывести другую валюту, сделать это можно в Личном кабинете. Реквизиты на вывод, заполненные ранее, также появятся там.

После этого подайте поручение на вывод денег.

Сколько времени уходит на вывод валюты?

Срок зачисления зависит от вашего банка. Обычно, если вы подали поручение не позднее 17:30 МСК текущего дня, деньги зачислятся на счет в течение дня. Если после — то на следующий рабочий день. Обработка банковского перевода занимает не более 3 рабочих дней. На выходных поручения на вывод не обрабатываются.

Могу ли я вывести деньги на счета третьих лиц?

Нет. Вы можете вывести деньги только на свои счета.

Как я могу вывести деньги на карту?

Введите реквизиты своего карточного счета. Реквизиты счета карты вы можете посмотреть в приложении вашего банка.

Могу ли я вывести валюту/рубли на свой ИП?

Затронет ли меня ограничение на снятие валюты?

Вывод валюты с брокерского счета на банковский счет неограничен.

ЦБ РФ 9 марта 2022 г. установил лимит на выдачу наличных в размере $10 000 в период с 9 марта по 9 сентября 2022 г. на одного клиента.

Для снятия наличных с банковского счета действует ограничение: в течение 6 месяцев вы можете снять не более $10 000 наличными целиком или частями при условии, что валюта была на счете до 9 марта. Остатки на брокерских счетах не учитываются.

Например, 8 марта на вашем банковском счете было $8 000, а 9 марта вы с брокерского счета перевели еще $2 000. Снять в таком случае наличными получится только $8 000, остальные средства — по рыночному курсу в рублях.

Если же на 00:01 9 марта на счете было более $10 000, то снять наличными в валюте можно $10 000, остальное по аналогии с предыдущим примером — наличными в рублях по рыночному курсу.

Сейчас заявки на снятие наличных обрабатываются в течение 7 дней.

С ответами на вопросы также можно ознакомиться по ссылке.

Почему отклонили мое поручение на вывод?

Причина отклонения будет указана в пуш-уведомлении. Также статус поручения можно посмотреть в Личном кабинете в разделе Портфель — История.

Как узнать, сколько с меня спишут налогов и комиссий?

Предварительная сумма налогов и комиссий по вашему тарифу рассчитывается при подаче поручения в Личном кабинете. В мобильном приложении этот функционал в разработке.

Если вы хотите посмотреть сумму налогов по своему обороту, это можно сделать в Личном кабинете во вкладке Сервисы — Отчеты — Расчет текущего НДФЛ.

Ознакомиться подробнее с тарифами и комиссией можно здесь.

Могу ли я вывести деньги на счет в иностранном банке?

Сейчас эти операции запрещены указом президента.

Почему я не могу вывести деньги сразу после продажи ценных бумаг?

Это зависит от режима расчетов по инструменту. Режим расчетов — это срок, в течение которого произойдет расчет по сделке. Обычно это 2 рабочих дня.

Также вы можете посмотреть, какое количество средств доступно вам сегодня для вывода в Личном кабинете в момент подачи поручения.

БКС Мир инвестиций

Итоги торгов. Очередная волна распродаж на фоне укрепления рубля

Рынок США. Белый дом готов помириться с Пекином

Акции роста в портфелях россиян. Фавориты из индекса SPB100

Что ждать от рынка цветных металлов. Прогноз Норникеля

Облигации: взгляд на рынок и рекомендации недели

Шортить теперь можно. Что это значит для рынка?

Отдельный режим торгов для нерезидентов. Как это отразится на акциях

Акции США — купить или продать. Аргументы быков и медведей

Copyright © 2008–2022. ООО «Компания БКС» . г. Москва, Проспект Мира, д. 69, стр. 1
Все права защищены. Любое использование материалов сайта без разрешения запрещено.
Лицензия на осуществление брокерской деятельности № 154-04434-100000 , выдана ФКЦБ РФ 10.01.2001 г.

Данные являются биржевой информацией, обладателем (собственником) которой является ПАО Московская Биржа. Распространение, трансляция или иное предоставление биржевой информации третьим лицам возможно исключительно в порядке и на условиях, предусмотренных порядком использования биржевой информации, предоставляемой ОАО Московская Биржа. ООО «Компания Брокеркредитсервис» , лицензия № 154-04434-100000 от 10.01.2001 на осуществление брокерской деятельности. Выдана ФСФР. Без ограничения срока действия.

* Материалы, представленные в данном разделе, не являются индивидуальными инвестиционными рекомендациями. Финансовые инструменты либо операции, упомянутые в данном разделе, могут не подходить Вам, не соответствовать Вашему инвестиционному профилю, финансовому положению, опыту инвестиций, знаниям, инвестиционным целям, отношению к риску и доходности. Определение соответствия финансового инструмента либо операции инвестиционным целям, инвестиционному горизонту и толерантности к риску является задачей инвестора. ООО «Компания БКС» не несет ответственности за возможные убытки инвестора в случае совершения операций, либо инвестирования в финансовые инструменты, упомянутые в данном разделе.

Информация не может рассматриваться как публичная оферта, предложение или приглашение приобрести, или продать какие-либо ценные бумаги, иные финансовые инструменты, совершить с ними сделки. Информация не может рассматриваться в качестве гарантий или обещаний в будущем доходности вложений, уровня риска, размера издержек, безубыточности инвестиций. Результат инвестирования в прошлом не определяет дохода в будущем. Не является рекламой ценных бумаг. Перед принятием инвестиционного решения Инвестору необходимо самостоятельно оценить экономические риски и выгоды, налоговые, юридические, бухгалтерские последствия заключения сделки, свою готовность и возможность принять такие риски. Клиент также несет расходы на оплату брокерских и депозитарных услуг, подачи поручений по телефону, иные расходы, подлежащие оплате клиентом. Полный список тарифов ООО «Компания БКС» приведен в приложении № 11 к Регламенту оказания услуг на рынке ценных бумаг ООО «Компания БКС». Перед совершением сделок вам также необходимо ознакомиться с: уведомлением о рисках, связанных с осуществлением операций на рынке ценных бумаг; информацией о рисках клиента, связанных с совершением сделок с неполным покрытием, возникновением непокрытых позиций, временно непокрытых позиций; заявлением, раскрывающим риски, связанные с проведением операций на рынке фьючерсных контрактов, форвардных контрактов и опционов; декларацией о рисках, связанных с приобретением иностранных ценных бумаг.

Приведенная информация и мнения составлены на основе публичных источников, которые признаны надежными, однако за достоверность предоставленной информации ООО «Компания БКС» ответственности не несёт. Приведенная информация и мнения формируются различными экспертами, в том числе независимыми, и мнение по одной и той же ситуации может кардинально различаться даже среди экспертов БКС. Принимая во внимание вышесказанное, не следует полагаться исключительно на представленные материалы в ущерб проведению независимого анализа. ООО «Компания БКС» и её аффилированные лица и сотрудники не несут ответственности за использование данной информации, за прямой или косвенный ущерб, наступивший вследствие использования данной информации, а также за ее достоверность.

Пополнить счёт можно через приложение ВТБ Мои Инвестиции: зайдите в раздел «Главный» → «Действия» → «Пополнить». Дальше нужно выбрать один из способов пополнить счёт.

Со счёта в банке ВТБ через ВТБ Онлайн:

В мобильном приложении ВТБ Онлайн: «Главный» → «Инвестиции» → выберите нужный брокерский счёт → «Пополнить».
В веб-версии ВТБ Онлайн: «Главная» → слева раздел «Инвестиции» → выберите нужный брокерский счёт → «Пополнить».

С банковской карты другого банка. В приложении ВТБ Мои инвестиции: «Главный» → «Действия» → укажите сумму пополнения, затем откроется форма, где нужно указать номер карты, с которой переводите деньги.

Деньги зачисляются мгновенно. Максимальная сумма пополнения счёта в месяц через карту другого банка — 600 000 ₽.

При зачислении денег до 1 000 ₽ — 10 ₽;
При зачислении от 1 000 ₽ до 10 000 ₽ — 0,5 % от суммы перевода;
При зачислении от 10 000 ₽ до 100 000 ₽ — 0,4 % от суммы перевода.

Также банк, с карты которого переводите деньги, может списать комиссию согласно своим тарифам.

По реквизитам ВТБ со счета в другом банке. Чтобы пополнить счёт, вам нужно зайти в личный кабинет или мобильное приложение вашего банка и выбрать пополнение другого счёта по реквизитам. При переводе укажите реквизиты вашего брокерского счёта в ВТБ.

Обычно деньги зачисляются в течение рабочего дня. Банк-отправитель может списать комиссию согласно своим тарифам. ВТБ комиссию не возьмёт.

Чат-бот

Брокерский счёт
Продукты ВТБ
Налоги
Маржинальное кредитование
Доход по ценным бумагам
Купить или продать
Пополнения и выводы
ИИС
Сервисы ВТБ

Не пропустите важные подборки

Во что и как можно инвестировать

Зачем вообще инвестировать

Если хочется начать, но лень глубоко разбираться

Что надо знать, чтобы торговать как профи

Будьте в курсе новостей Школы

Курсы
Играть
В эфире
Помощь

Во что и как можно инвестировать
Зачем вообще инвестировать
Если хочется начать, но лень глубоко разбираться
Лайфхаки инвестора
Что надо знать, чтобы торговать как профи
Разбор

На вашу почту отправлено письмо со ссылкой для подтверждения регистрации

Согласие на обработку персональных данных

Действуя свободно, своей волей и в своём интересе, а также подтверждая свою дееспособность, я даю свое согласие Банку ВТБ (ПАО) (далее — Банк), расположенному по адресу Дегтярный переулок, д. 11, лит. А, г. Санкт-Петербург:

В указанных целях Банк вправе осуществлять передачу моих персональных данных в объёме, необходимом для достижения указанных в Согласии целей, третьим лицам на основании заключённых с ними договоров, в том числе операторам связи, организациям, входящим в группу компаний ВТБ, Партнёрам Банка.

Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, адрес электронной почты, файлы cookie, иные пользовательские данные в объёме, необходимом для достижения указанных в Согласии целей.

Приветствую всех! Сегодня поговорим о том, как внести доллары на брокерский счет ВТБ минуя комиссии за снятие и внесение денежных средств через кассы банка, а также комиссию за перевод с карты на карту.

Почему инвестировать лучше в долларах США, а не в рублях

Уже лет шесть я откладываю примерно 20% от заработка на валютный счет в Райффайзенбанке. Как известно, держать доллары в банках России совершенно не выгодно. По вкладам в долларах США на данный момент процентная ставка банков от 0,01 до 0,1% годовых. Согласитесь, это ни о чем, это просто смех, ведь инфляция доллара США в 2020 году составила 1,36%, а инфляция рубля — 4,91%. Именно поэтому я начал инвестировать сразу в долларах, а не в рублях, как многие начинающие инвесторы. Цель инвестиций – приумножить вложенные средства, а не пытаться их сохранить.

Техподдержка ВТБ в очередной раз не работает

Долго пытался понять, где найти информацию, принимают ли банкоматы ВТБ валюту в моём городе. Чат в приложении ВТБ не работает, по телефону отвечает робот, который не в состоянии обработать мой вопрос. Как я не пытался выйти на оператора, у меня ничего не получилось, а может просто не хватило терпения. В сети и на официальном сайте аналогично, никакой информации по работе банкоматов с валютой.

Принимают ли банкоматы ВТБ доллары США

В итоге я решил доехать до отделения ВТБ после работы и спросить там. Много времени не потребовалось, у банкоматов стояла девушка консультант, которая с ходу ответила, что банкоматы работают на пополнение в рублях, долларах и евро. Для пополнения в долларах требуется долларовая карта.

Пополняем брокерский счет ВТБ через банкомат

На следующий день 02.03.2021 я снял 1000$ в банкомате Райффайзенбанка без комиссии и также без комиссии закинул их на долларовую мультикарту ВТБ, которую оформил ранее для регистрации в ВТБ Инвестиции и открытия брокерского счета.

Далее заходим в приложение ВТБ и видим, что Мастер счет в долларах, к которому привязана мультикарта, пополнился на 1000$.

Переходим в приложение ВТБ Инвестиции, открываем брокерский счет (основной), жмём кнопку «Действия», затем «Пополнить».

Выбираем пополнить счёт «Со счёта в банке ВТБ».

Торговая площадка «Основной рынок».

Выбираем счёт списания, счёт пополнения (брокерский счёт в долларах США), сумму и жмём кнопку выполнить.

Готово – брокерский счёт пополнен на 1000$.

Таким образом, имея долларовую мультикарту ВТБ, обслуживание которой является бесплатным, можно через банкомат ВТБ внести доллары США на Ваш брокерский счёт без комиссии.

Следующая запись будет про то, как я покупаю свои первые акции на эту 1000$.

Сегодня расскажу о том, как я открывал брокерский счёт в ВТБ и с какими трудностями столкнулся. О том, почему я выбрал брокера ВТБ читай в прошлом посте.

Как открыть брокерский счёт в ВТБ

Определился я с брокером, ну, думаю, сейчас, перед тем как закинуть бабулес, открою счёт и начну разбираться в приложении. Но не тут-то было! Беру айфон, скачиваю приложение ВТБ Инвестиции, открываю.

Т.к. счета у меня нет, жму кнопку «Открыть брокерский счёт» (Стать клиентом).

Карты банка у меня нет, ранее никогда не был клиентом ВТБ, поэтому жму «Открыть счет».

Для открытия счета понадобятся паспортные данные, ИНН или СНИЛС. Жму «Начать».

В следующем окне меня встречает бот, который спрашивает ФИО.

Далее всё стандартно — дата и место рождения, телефон и e-mail, серия и номер паспорта.

Код подразделения, адрес, ИНН или СНИЛС.

Соглашаемся с ЭДО, подтверждаем согласие кодом из смс и заявка отправляется на проверку.

Через несколько минут получаю уведомление, что заявка не прошла и следует обратиться в отделение банка или попробовать заполнить анкету ещё раз. Подумал, что где-то ошибся и заполнил заново — снова отказ. В общей сложности я пытался 3 или 4 раза безуспешно пройти регистрацию.

В итоге решил заказать долларовую мультикарту ВТБ, чтобы открыть брокерский счет через приложение ВТБ Онлайн, как и предлагалось на третьем шаге регистрации. Можно было, конечно, сразу пойти в отделение банка и оформить всё там, но карта мне понадобится в любом случае, ведь я буду пополнять счет в долларах США.

Если у тебя получилось открыть брокерский счёт через приложение ВТБ Инвестиции, не являясь при этом клиентом банка, напиши об этом в комментариях.

Как оформить долларовую мультикарту ВТБ онлайн

Для оформления дебетовой карты переходим на сайт ВТБ.

Тут всё просто, жмём «Заказать карту».

Заполняем ФИО, дату рождения, телефон и подтверждаем согласие кодом из смс.

Далее всё стандартно — паспортные данные.

Адрес регистрации с датой регистрации.

Выбираем отделение поближе к себе для получения карты.

В следующем окне, которое я к сожалению не заскринил, просто выбираем валюту карты, тип Visa или MasterCard и подтверждаем заявку.

Когда карта будет готова и поступит в твое отделение, тебе придет смс о готовности.

Как мне открыли ИИС вместо брокерского счёта

Когда мне пришло смс о том, что моя карта готова, я отправился в отделение банка. Очередь на удивление была небольшая, уже минут через 5-10 я отдал паспорт на проверку. Мне выдали карту и с помощью подсказок девушки консультанта банка через приложение ВТБ Онлайн я активировал карту и установил пин-код.

Далее сказал, что мне необходимо открыть брокерский счёт и задал вопрос, может ли она посодействовать мне в этом или мне сделать это самостоятельно через приложение. Она сказала, что всё сделает и в течение нескольких часов счёт заработает. На этом и распрощались.

Захожу через время в приложение ВТБ Инвестиции и вижу, что вместо брокерского счета у меня открыт ИИС.

Сотрудники банка не различают ИИС (индивидуальный инвестиционный счет) и брокерский счет?

ИИС мне в принципе не интересен, потому что я собираюсь инвестировать в баксах, а не в рублях, к тому же я ИП, поэтому налоговый вычет мне не светит. Но если бы я работал по найму, то скорее всего воспользовался бы им.

Пытаюсь открыть брокерский счет через приложение ВТБ Инвестиции и не нахожу там такой функции. Пытаюсь через приложение ВТБ Онлайн — кидает на ИИС в приложение ВТБ Инвестиции, замкнутый круг. Ищу связь с техподдержкой в приложении.

Ок, звоню по данному номеру, вишу на линии минут 5, слушая музыку типа «Бар голубая устрица» и меня наконец соединяют. Объясняю суть обращения, и мне отвечают, что в течение часа ваш брокерский счет будет открыт.

Захожу через час — нет, через два — без изменений, через сутки — ни-че-го! Снова звоню, снова объясняю ситуацию и меня «переводят» на специалиста, снова голубая музыка. Висел на линии минут 10, на большее меня не хватило.

Браво! Да, написал с рабочей почты, а перезвонить не судьба? Продублировал письмо с почты, под которой регистрировался и до сих пор ответа нет.

Решил попробовать зайти в личный кабинет на сайте ВТБ, посмотреть его функционал иии… обнаружил здоровую кнопень «Открыть брокерский счёт». Жму и через несколько минут счет готов!

Почему было не реализовать аналогичное решение в мобильном приложении, не понимаю.

Всё отлично в ВТБ, кроме поддержки. Кстати, позвонил мне спустя время робот, попросил оценить их работу и вот тут-то я отыгрался)) Надеюсь, они поправят все эти недочеты и улучшат техподдержку со временем.

Ну а я теперь собираюсь закинуть первую 1000$ на брокерский счет и начать инвестировать.

Приветствую!
Открыла счет ИИС в данном банке. Открываю второй раз. Ранее во время открытия 1 счета документа получила без проблем и вычет полный вернулся. Вот получение документов в 2022 году это АД. В начале 2022 года, отправила документы в налоговую в упрощенном виде, через личный кабинет ВТБ. Ожидала результатов проверки налоговой. В итоге из-за того, что ВТБ отправил не верный пакет документов, из 55 тыс, мне посчитали 10 тыс. Читать далее

25 марта 2022 г. была создана претензия по инвестиционным услугам № CR-8890558. На сегодняшний день, 23.05.2022 претензия до сих пор не рассмотрена. Нарушены как сроки рассмотрения претензий по регламенту банка, так и максимальный срок, допустимый по законодательству.
В техподдержке лишь предлагают создать новое обращение, которое закрывается с формулировкой "нам очень жаль, но претензия потребовала дополнительного времени на рассмотрение. Читать далее

15.05.2022 г. Банк ВТБ совершилблокировку соглашения №скрыто, при не подписании мной реестра поручений, за
март 2022 г. ссылаясь на п.22.12 Регламента.При этом пункт 22.12. Регламентадействует в отношении Заявок Клиента!В силу п. 22 Заявки Клиента.Регламента.При этом, я ни каких заявок в ВТБ вмарте 2022 года не подавал! Ни каких сделок не совершал! Ни по соглашению №
скрыто ни по соглашению № скрыто.3.04.2022 года, мной на адрес эл.почты. Читать далее

С уважением,
Команда ВТБ

При переводе из ВТБ моих иностранных акции, вышел срок действия подарочных акции и они сгорели. При обращении в банк сказали, что нужно открыть новый брокерский счет, якобы туда опять начислят акции. Но прошло больше месяца и безрезультатно. Возможно этот вопрос ещё прорабатывают, тогда хотелось бы узнать, когда свершится чудо.

Сообщаем, что подарочные акции были начислены на ваш счет. Возможность продажи появится с 01.06.2022г.

С уважением,
Команда ВТБ

Мне крайне важно закрыть ИИС как можно скорее и вывести деньги, т.к. собираюсь использовать их для первоначального взноса по ипотеке, а квартира забронирована платно до конкретного числа.

12.05.2022 продала последние бумаги с ИИС, 16.05.2022 написала личному менеджеру с вопросом, когда я могу подъехать чтобы закрыть ИИС, на что получила ответ "приходите в любое удобное для вас время" , я в этот же день поехала в. Читать далее

В отделении мне сказали что сегодня я НЕ могу подать заявление на закрытие, т.к. из-за режима торгов Т+2 по моим ценным бумагам, проданным в ЧТ, сделка завершится только сегодня в ПН. И мне нужно приезжать завтра. На мою просьбу принять заявление от меня сейчас, а закрыть счёт как только завершаться расчёты, мне было отказано.

В итоге 17.05.2022 мне пришлось ВТОРОЙ раз ехать в отделение, на этот раз моё заявление приняли.

Сейчас жду, когда деньги поступят мне на счёт обязательно напишу, сколько это заняло времени по факту с момента подачи заявления.

Время крайне важно, т.к. с обычного брокерского счёта деньги можно вывести за 1-2 дня, а ИИС оказывается закрывается до 15 рабочих дней.(что стало сюрпризом) А у меня сделка по недвижимости зависла теперь, прошу ВТБ проверить что моя заявка принята (т.к. читала тут что если заявка отклонена, то ВТБ не уведомляет об этом) и по возможности ускорить рассмотрение, очень переживаю что не успею теперь. Отзыв оставлю по завершении операции.

На текущий момент заявка на закрытие ИИС зафиксирована и находится в работе. Инвестиционный счет будет закрыт не позднее пятнадцати рабочих дней с даты получении Банком оформленного распоряжения – 18.05.2022.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ

Являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении нескольких лет, сумма размещенная в банке на всех счетах была более 30 млн.

На данный момент банк не отвечает ни на одно обращение! и умышленно затягивает ответы.

В банк ВТБ поданы несколько обращений. Читать далее

На данный момент банк не отвечает ни на одно обращение! и умышленно затягивает ответы.

В банк ВТБ поданы несколько обращений:
CR - 8851037 от 16 марта 2022года - основное обращение по которому было 3 продления срока рассмотрения!
CR - 8942503 от 7 апреля 2022 года
CR - 8950974 от 11 апреля 2022 года

Не говоря о том, что банк не отвечает на запросы касательно перевода иностранных ценных бумаг, которые теперь находятся на не торговом счете депо в РСХБ и ими не возможно распоряжаться совсем и никто не знает на какое время! при этом налог от инвестиционной деятельности придется платить за 2022 год, а деньги все заморожены в ИЦБ

Так вот ВТБ: каким образом бумаги РСХБ принял на неторговый счет если вы утверждаете что вы перевели на торговый? Кто передвинул с торгового на не торговый счет ? чье это распоряжение?

Ваш вопрос действительно потребовал дополнительной проверки и находится на особом контроле наших специалистов. Но поверьте, дополнительное время нам потребовалось исключительно с целью комплексного рассмотрения всех аспектов по вашему обращению. Просим вас дождаться ответа Банка. А мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего рассмотрения вопроса.
Просим прощения за вынужденную задержку и надеемся на ваше понимание.

С уважением,
Команда ВТБ

12.03.2022 подал поручения на перевод ценных бумаг к другому брокеру в отделении банка. Запросил тогда же выписку по счету депо для нового брокера в электронном виде (на мою почту), а также в бумажном виде в отделение за период 10.04.2020 по 11.03.2022.

Спустя около 2-3 недель позвонила менеджер из отделения и пригласила за выпиской (электронная версия не пришла, папку спам проверял). Забрал выписку, связался с новым брокером - там сказали, что выписка нужна как в электронном виде, так и в бумажном. Бумажная версия, которая у меня на руках, - это кипа бумаг порядка 200-250 страниц, сшитых веревочкой и заклеенная специальной бумажкой, в таком виде сканировать ее практически невозможно. Электронную версию мне так и не прислали, хотя я ее запрашивал наряду с бумажной.

Я снова пошел в отделение (30.03) и подал второе поручение на формирование выписки депо для получения выписки депо в электронном виде (за те же даты, что и первый раз). На всякий случай с менеджером поменяли мою почту на другую. Судя по тому, что после этого на новый ящик стала сыпаться реклама от ВТБ и ВТБ Капитал, почта была указана верно.

Далее, в результате общения с новым брокером оказалось, что выписку по счету депо нужна до момента фактического приема бумаг новым брокером (+около 7-10 дней к той выписке, которую запросил я). Поскольку бумажная версия за 10.04.2020 по 11.03.2022 у меня была на руках, а электронную версию я запросил, я решил запросить еще одну выписку за недостающий период.

Пришел в отделение (05.04) и подал третье поручение на формирование выписки за период с 11.03.2022 по 31.03.2022 в электронной и бумажной версии.

С тех пор от банка никаких вестей: на почту ничего не прислали ни по одному из поручений, из отделения вестей о бумажной версии выписки также нет. В контактном центре проверили статусы поручений - Исполнено. И снова отправляют в отделение, где я уже услышал несколько раз одни и те же слова: "Статус поручения исполнен, а почему не пришла выписка узнать не можем, можем только составить новое поручение". И так по новой ждать 3 недели. А потом снова не исполнено и снова в отделение? И снова 3 недели ожидания. Уже устал, если честно, времени очень много потрачено на то, чтобы ПРОСТО ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ. И это я еще не упомянул рассказы о том, как 2 раза ездил в другое отделение и уходил ни с чем, потому что там очереди были на 7-8 часов.

И что вот мне делать? Где взять выписки депо, к кому обращаться? Может, в ЦБ жалобу писать или уже с юристом консультироваться?

Не удивлюсь, что если таки чудом получу оставшиеся бумаги, новый брокер завернет самую первую выписку и потребует с более актуальной датой выдачи. И снова отделение, многонедельное ожидание и ничего. Так что мне делать?

Огорчены, что у вас возникли сложности в получении документов. Мы проверили данные по вашему отзыву. Хотим пояснить, что выписки в электронном формате вам направлялись на адрес электронной почты, а именно:
- по обращению от 30.03.2022 ответ был направлен 04.04.2022 в 17:21:43;
- по обращению от 05.04.2022 – 05.04.2022 в 18:26:43.
Мы просим вас проверить почту, в том числе папку «спам» и сообщить нам результат.

С уважением,
Команда ВТБ

ВТБ Брокер сообщил, что вывод со счета ИИС возможен только при личном обращении в отделение банка ВТБ, хотя с брокерского счета деньги выводятся без проблем дистанционно через ЛК.

При обращении моего доверенного лица в офис банка с нотариальной доверенностью от меня, банк отказался перевести мои средства с ИИС (с закрытием ИИС) на банковский счет ВТБ сославшись на внутренний регламент, согласно которому. Читать далее

Но тогда в моем случае теряется весь смысл в такой доверенности, не говоря уже про то, что отказ обслуживать клиента по нотариально заверенной доверенности является нарушением ГК РФ.

Мы действуем в соответствии с Регламентом оказания услуг на финансовых рынках. Клиент может предоставить своим уполномоченным представителям право подписывать от его имени распоряжения на основании доверенности, но к оформлению доверенности предъявляются требования. Одно из них - владелец брокерского счета/ИИС должен лично заранее предоставить доверенность в Банк. Без этого, к сожалению, принять доверенность мы не можем.
Более подробно про уполномоченных представителей клиента можно прочитать в п. 6 и 13 Регламента.

С уважением,
Команда ВТБ

Оставлял в банк ВТБ РОО «Брянский»241050, Брянская область, г. Брянск, пр-т Ленина, д. 99. Претензию по обслуживанию моего ИИС, в банке уточнили что ответ нужно ждать 15 дней, в особо тяжёлых случаях 30 дней, т.к. вопросы в претензии крайне не удобны для банка, то банк уже 46 день на неё не отвечает, каждый 15 дней приходит уведомление в ЛК о том, что нам требуется ещё 15 дней.

Банк умеет отвечать только на выгодные ему. Читать далее

Банк умеет отвечать только на выгодные ему запросы о вкладах и кредитах, а на мой запрос, как страус в песок голову опустил, и каждые 15 дней шлёт из из места противоположного голове страуса отписки, на большее банк не способен.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.

К автору: «Претензию по обслуживанию моего ИИС» — уточните, в чем заключается ваша претензия?

Ситуация рассматривается в рамках обращений CR-9035181 и CR-8913288. Мы примем меры, чтобы обращения были рассмотрены в кратчайшие сроки.

С уважением,
Команда ВТБ

Был открыт брокерский счет. Был получен статус квал. инвестора. После наложения санкций мои активы были переведены в Альфа банк. Открыл счет заново, хотел перевести рублевые активы обратно к ВТБ, однако брокер отказывается вернуть мне ранее полученный статус квал. инвестора, без него перевод некоторых моих рублевых активов невозможен и не целесообразен. Прошу разобраться с данной проблемой вернуть мне статус квал. инвестора.

Спасибо за отзыв. Вы написали: «брокер отказывается вернуть мне ранее полученный статус квал. инвестора» — уточните, какую причину отказа вам озвучили?

Благодарим за обратную связь! Рады, что вопрос был урегулирован.

С уважением,
Команда ВТБ

Обратилась в отделение 09.04.2022г. г. Екатеринбург, ул. Ленина, 27, с целью закрытия ИИС с переходом к другому брокеру. Сотрудник оказался абсолютно не компетентен в вопросе, он сказал, что у меня не верные реквизиты нового брокера, потом выяснилось, что сотрудник "смотрел в другую строку", после, сотрудник утверждал мне, что нужно указать мой банковский счет, не имеющий отношения к ИИС, чтобы перевести остаток денежных средств с ИИС, я. Читать далее

13.04.2022г. я увидела, что мне в уведомлении о переходе к другому брокеру указали мою предыдущую фамилию, паспорт поменян год назад и я сразу после замены паспорта обращалась в отделение банка с целью уведомления о новых паспортных данных.

Я обратилась к руководителю отдела, в подчинении которого, сотрудники, занимающиеся переводом ИИС, ул. Ленина, 27, это С-ва Светлана, которая никак не могла понять в чем проблема, заявление о переводе написано от лица с одной фамилией, а владельцем ИИС является лицо с другой фамилией, по ее мнению, никакой проблемы в этом нет. На мое требование внести изменения в документ не реагировала, а только грозила вызвать охрану.

Я звоню в отдел брокерского обслуживания и в течении часа выясняю ситуацию. Как оказалось, в отделение, куда я обращалась для перевода, ул. Ленина, 27 поступила информация об ошибке допущенной сотрудником при формировании документов (не верно указали место хранения цб) и просьба связаться с клиентом. Я подождала до 12.30 06.05, когда у меня был последний день для закрытия ИИС без потери налоговых льгот, из банка мне так и не позвонили. Я сама позвонила С-ой, как выяснилось, прошло половина рабочего дня, она даже не бралась за решение проблемы, которая возникла у клиента по вине ее сотрудников.

После звонка, она сказала, что ПОПРОБУЕТ узнать, что там не так, после этого она позвонила мне 06.05 в 16.55 (пятница, накануне праздников, никто задерживаться и решать вопрос не собирался, С-ва в первую очередь), и начала переводить вину, на нового брокера, она придумала, что у брокера поменялись реквизиты, хотя это оказалось совсем не так.

Я приехала в банк в 17.20, начали вручную менять ошибки сотрудника, указавшего не верное место хранения (С-ва не участвовала). В 18.00 С-ва оделась, и собиралась незаметно покинуть здание банка, на вопрос "Почему она спокойно уходит не решив вопрос, она ответила, что сотрудник внесет изменения, а дальше, что будет то и будет". При разговоре со С-ой, она каждый раз говорила о том, что она и ее отдел обслуживают клиентов пакета "Привилегия", инвестиции это не их сфера, и ошибки ее сотрудников это норма.

Итог: ИИС не переведен своевременно, клиент должен вернуть полученные налоговые вычеты, руководитель отдела не несет ответственность за работу своего отдела.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: