Не приходят деньги на втб

Обновлено: 26.05.2024

Банковские карты, банкоматы, безналичные платежи давно стали неотъемлемой частью нашей жизни.
Системы проводок постоянно совершенствуются, и мы порой даже не задумываемся о том, что может произойти сбой, что деньги с карты могут вовремя не списаться или вовремя не поступить на счет получателя.
При возникновении проблем в банке он обычно сразу же рассылает СМС клиентам и предупреждает о возможных трудностях.
Но что делать если сбой произошел при внесении наличных через банкомат?
Какие действия необходимо предпринять, в этом случае?

Задержка платежа

Мы уже давно привыкли, что платежи проходят практически мгновенно. Однако необходимо помнить, что правило «время перевода денег не более трех дней» никто пока не отменял.
Главное сохранить квитанцию до момента зачисления денег

Если же деньги не поступили в течение 3 дней, начинаем действовать:

1. Сделайте распечатку с банковской карты о передвижении денежных средств за этот период.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов банка. Сообщите о проблеме оператору, укажите дату и время совершенной вами банковской операции, укажите адрес нахождения терминала, а также ваши Ф.И.О.

3. Напишите претензию в филиал банка, который занимается обслуживанием данного терминала (адрес банка указан на квитанции или на самом терминале).

4. Дождитесь письменного ответа на вашу претензию, срок рассмотрения до 30 дней.

Если произошла ошибка, то обычно решение вопроса не занимает много времени. Чаще всего банк приносит извинения и возвращает деньги, прилагая какой ни будь утешительный бонус, за неудобство.

Что делать если банк отвечает отказом

К сожалению, такая ситуация тоже возможна.
Предположим, вы выполнили все перечисленные выше действия, но банк утверждает, что технической ошибки не было и деньги на счет вам поступили.

Во-первых, проверьте распечатку по карте.
Возможно, у вас были какие то списания в счет погашения задолженности по оплате штрафов, услуг ЖКХ, телефонной связи и т.д.
Может быть, произошло списание за пользование картой.
Такие списания легко вычислить, если сумма, которую вы внесли на карту, поступила на нее частично. К примеру, вы внесли 5000 руб., а на счет поступило 2400 руб. В данной ситуации банк действительно не виноват.

Если же никаких посторонних списаний не было, а Вы уверенны в своей правоте, подавайте заявление в суд.
Если заявление будет принято, то суд в праве, истребовать у банка распечатку всех производимых операций за указанный период времени и записи с камеры, установленной в автомате.

На основании этих данных суд примет решение.

В заключение хочу дать Вам несколько полезных советов.

· Не ограничивайтесь устными обращениями к менеджеру. Ведите активную переписку с банком, иначе не сможете доказать что проблема действительно была.

· Никогда не пытайтесь обмануть банк, подавая заявления о якобы пропавших при переводе деньгах. В этом случае есть риск нарваться на ст. 159 УК РФ.

Как узнать, откуда поступили деньги на карту ВТБ?

Платеж от неизвестного отправителя, поступивший на карту, является редкостью – постороннему человеку нет необходимости отправлять деньги в пользу третьего лица, а опечатка при указании реквизитов практически полностью исключена благодаря системам безопасности. Впрочем, иногда клиенту ВТБ нужно выяснить, кто является отправителем – краткие сведения содержатся в СМС о входящем переводе, а более подробные данные можно получить, заказав выписку движения средств по счету.

Содержание:

Откуда могут поступить средства, если отправитель неизвестен?

Пополнение баланса карточки неизвестным человеком является исключительным событием. Если держатель счета не ждет транзакции и не понимает, кто перевел деньги, отправителей может быть несколько:

  • работодатель зачислил премию, зарплату или иные выплаты;
  • средства отправили родственники либо друзья;
  • посторонний гражданин ошибочно провел платеж;
  • в банке произошла внутренняя ошибка;
  • мошенники хотят вывести деньги – позднее поступит звонок с просьбой вернуть на другой счет.

Если к отправке причастны близкие люди, они дадут о себе знать в течение дня, уточнив, пришли деньги на счет или нет, но также можно и самостоятельно обзвонить потенциальных «благотворителей».

Как через ВТБ Онлайн узнать, от кого пришли деньги?

Узнать, кто отправил платеж на карту банка, удастся, воспользовавшись личным кабинетом клиента – доступ сюда осуществляется по логину, паролю, коду из SMS. Действовать нужно по инструкции:

Также получить выписку можно по телефону горячей линии и в отделении банка, но эти способы не столь удобны, как заказ документа в ВТБ Онлайн.

Какие сведения можно узнать из выписки об отправителе?

Вне зависимости от способа формирования выписки получить персональные данные физического лица или компании, отправившей средства, не получится – они охраняются ст.26 ФЗ «О банках и банковской деятельности». В отчете удастся найти только ограниченную информацию:

  • точная сумма;
  • дата и время зачисления;
  • статус обработки платежа;
  • статус отправителя – физическое лицо либо компания.

ФИО клиента банк не предоставляет, также не удастся выяснить и номер карты (счета), откуда были списаны средства.

Чтобы исключить возможные проблемы в будущем при возврате платежа, не стоит сразу же снимать и тратить зачисленные деньги – позвоните в банк и попросите разобраться.

Если позвонит хозяин средств и предложит добровольно вернуть ошибочный перевод, не идите на уступки – он сам должен обратиться в свой банк и сделать возврат, иначе рискуете потерять вдвойне (лично перечислите указанную сумму, а ВТБ ее вернет по заявлению пользователя).

Сроки обработки операций – сколько времени идут средства на карту ВТБ?

Скорость совершения транзакции – важный критерий при переводе средств между счетами и картами, особенно если деньги нужны срочно. В большинстве случаев долго ждать не придется – усовершенствование технических возможностей позволяет банкам проводить операции практически моментально. Однако в отдельных ситуациях сроки могут затягиваться – вплоть до 7 рабочих (не календарных дней). Рассказываем, сколько по времени идут средства на карты ВТБ при переводах различными способами, что делать, если разумные сроки уже вышли, но баланс так и не был пополнен.

Содержание:

Как долго идут деньги при переводе с ВТБ на ВТБ?

Срок зачисления средств отображается в момент подтверждения операции вместе с комиссией. Наиболее быстро обрабатываются переводы, совершенные внутри банка – между картами и счетами ВТБ:

  • при переводе между своими счетами – моментально;
  • отправка на карту другому клиенту – до 3 часов (обычно – сразу же);
  • по номеру телефона через СБП – не более 2 минут;
  • по реквизитам счета – до 1 рабочего дня.

Если положить деньги наличными в банкоматах либо кассах финансового учреждения, они поступят тоже в течение 1 раб. дня (чаще – моментально). При этом скорость зачисления на дебетовую карту выше, чем на кредитку.

Сколько времени ждать поступления средств из другого банка на карту ВТБ?

Сегодня межбанковские переводы обрабатываются столь же быстро, как и транзакции, совершенные в пределах одного банка. Деньги на карточку зачисляют в течение нескольких минут при проведении платежа через СБП и интернет-банк. Максимальный срок обработки операции составляет:

  • 2-3 часа при переводе с карты на карту;
  • 3 рабочих дня – при отправке по реквизитам счета;
  • 7 дней, если перевод осуществляет из-за границы через систему SWIFT.

Если межбанковская операция совершена в рабочий день до 16:30, средства поступают в этот же день, если позднее – на следующий. При этом выходные и праздники не учитываются – при проведении транзакции в этот период она будет обработана в первый рабочий день (для переводов по реквизитам счета).

Что делать, если деньги списаны, но не поступили?

«Зависание» средств в момент совершения платежа – редкость, хотя и с такой ситуацией клиент банка может столкнуться. Подобные задержки обусловлены одной из причин:

  • неправильное указание реквизитов получателя;
  • технические сбои на стороне финансового учреждения;
  • длительные выходные или праздничные дни.

Если срок действия карты получателя истек, отправленные деньги все равно поступят на счет ВТБ – ими можно пользоваться без ограничений. При возникновении задержек клиенту нужно обратиться в службу поддержки банка-отправителя – по телефону, в отделении, в чате мобильного приложения для выяснения причин и сроков. Если завершить перевод невозможно, средства вернутся обратно – на это требуется еще до 5 раб. дней.

Сделали перевод с ВТБ на Сбер, но денег до сих пор нет? А сколько идут деньги с ВТБ на Сбербанк на самом деле? Давайте разберемся с этим и другими вопросами связанными с переводами этих двух финансовых гигантов России.

В этой статье Вы также найдете ответы и на другие вопросы, например: сколько ждать перевод с ВТБ на Сбербанк, как без комиссии перевести деньги и другие.

Сколько идут деньги с ВТБ на Сбербанк?

Переводы денег со счета на счет или с карты на карту разных банков может совершаться моментально, если речь идет о небольших суммах. Когда переводы исчисляются сотнями тысяч, то транзакции могут совершаться немного дольше. Особенно ярко выражено это при переводе с карт разных платформ, например: MasterCard, Visa, Maestro или МИР.

Задержка происходит из-за разницы банковских платформ, а вот если Вы переводите деньги с VISA на VISA внутри одной платформы, то задержка будет минимальной.

На то, сколько ждать перевод с ВТБ на Сбербанк также влияет и метод перевода. Ниже представлен список способов, которыми можно осуществить перевод:

  1. Онлайн через приложение или сайт ВТБ или Сбербанк;
  2. С помощью онлайн брокеров QIWI, ЮMoney и другие;
  3. Через банкомат;
  4. В отделении через кассу.

Это 4 самых популярных способа перевода средств между двумя банками. Причем расположены они как раз по скорости переводов.

Сколько идут деньги через ВТБ Онлайн или Сбербанк Онлайн?

Онлайн платформы или приложения для телефонов позволяют совершать операции моментально , порой бывают задержки до 10-30 минут , но это случается редко и иногда по праздникам. В будние дни, переводы работают как часы.

Сколько ждать перевод через брокера?

Брокеры (QIWI, ЮMoney и другие), позволяют совершать переводы с карты на карту в обход официальным приложениям. Плюсы таких контор сомнительны, а вот минусы очевидны. Брокеры берут процент за переводы причем сумма перевода не играет роли (начальная комиссия будет от 50 до 100 рублей).

Время перевода через брокера может составить от 10 минут и растянуться до нескольких часов . При этом стоит быть осторожным не все брокеры позволяют переводить деньги новичкам, порой требуют подтверждение личности и повышения статуса. Что в итоге, может растянуть время перевода.

Бывали случаи, когда люди вводили деньги в систему, а потом не могли совершить перевод из-за неподтвержденного статуса. А подтверждение статуса может растянуться на несколько дней.

Сколько ждать перевод через банкомат ВТБ?

Мало того что Вам придется идти до ближайшего банкомата, так и официальные сроки переводов денег через терминал колеблются от 1 до 3 дней . Конечно, как в случае и с любыми другими способами, перевод может совершиться моментально, так и растянуться на часы или дни.

Сколько идут деньги при переводе через отделение?

Любой перевод официально должен проводиться не дольше 3 дней. Поэтому перевод через оператора в отделении не исключение. На деле перевод проходит быстрее, в течении нескольких часов деньги будут переправлены с ВТБ на Сбер.

Как без комиссии перевести деньги с ВТБ на Сбербанк?

Чтобы перевести денежные средства с ВТБ на Сбербанк без комиссии можно воспользоваться приложением ВТБ Онлайн. Инструкция по переводу довольна проста:

  1. Открываем ВТБ Онлайн;
  2. Ищем вкладку «Переводы»;
  3. Выбираем карту или счет списания;
  4. Вводим счет или номер карты, куда необходимо перевести деньги без комиссии;
  5. Указываем сумму;
  6. Нажимаем продолжить и подтверждаем операцию.

Этот же алгоритм работает и для официального сайта ВТБ, на котором можно осуществить перевод средств без комиссии.

Вопросы и ответы

Сколько комиссия с ВТБ на Сбербанк снятие наличных?

Если Вы собираетесь снять деньги с карты Сбербанка, но используя банкомат (терминал) от ВТБ, то приготовьтесь заплатить комиссию в размере 5,5% за сумму снятия.
Это значит, что с каждой тысячи рублей с Вас будет взиматься 55 рублей.

Как снять деньги со счета в Сбербанке без комиссии?

Только в банкоматах от Сбербанка. Партнеров, которые бесплатно обслуживают клиентов Сбера, к сожалению, нет.

Если Вам нужно снять деньги со счета, то сперва в личном кабинете или приложении Сбербанк Онлайн, переведите деньги со счета на карту, а затем снимите деньги в любом зеленом банкомате.

Сколько берет ВТБ за снятие наличных?

Если речь идет о пластиковых картах самого ВТБ банка, то 0%. ВТБ не берет комиссию за снятие наличных своих клиентов.

Как снять большую сумму со счета в Сбербанке?

Чтобы снять крупную сумму в Сбербанке за раз, необходимо сделать заказ.

Чтобы понимать, почему так происходит, просто примите как данное, что в отделениях Сбера не хранятся миллионы рублей, как в фильмах.

Позвоните по номеру 900 или на номер ближайшего отделения, и уточните, когда Вы сможете получить определенную сумму наличными.
Затем придите в назначенный день в кассу и получите свои денежки.

Сколько можно снять с Мультикарты ВТБ в день?

Дневной лимит для снятия наличных с мультикарты ВТБ составляет 350 тысяч рублей.
Месячный лимит на снятие наличных 2 миллиона рублей.

Согласно ст. 7 ФЗ «О национальной платежной системе» все переводы электронных денежных средств должны обрабатываться финансовыми организациями в срок не более трех рабочих дней. Однако на практике пользователи нередко сталкиваются с ситуацией, когда по прошествии данного периода времени не происходит зачисление переведенных денег на счет. В данной статье мы рассмотрим, почему не приходят переводы, и что делать для решения возникшей проблемы.

Сроки поступления денег на карту

Сроки поступления денег на карту

Во избежание сложностей и неудобств при взаимодействии граждан с кредитными учреждениями на законодательном уровне было принято решение регламентировать порядок предоставления банковских услуг, в частности осуществления переводов. Так установлено, что движение средств от отправителя к получателю должно длиться не более 3 рабочих дней (ФЗ-161, ст. 7). Кроме того, после поступления в финансовую организацию платежного документа, у неё есть всего сутки на то, чтобы зачислить на счет клиента деньги, поступившие в его пользу (ст. 849 ГК РФ). Обратите внимание, речь идет не о календарных, а о рабочих днях. Все выходные и праздничные дни не принимают участие в расчетах, поэтому фактически срок может быть увеличен в 2 раза без нарушения положений нормативно-правовых актов.

Каждый банк руководствуется не только общими правилами, но и устанавливает собственный внутренний порядок обработки финансовых операций (не противоречащий законодательству).

Например, Сбербанк зафиксировал следующие сроки выполнения транзакций:

  • Перевод с одной карты Сбербанка на другую по ее номеру (на лицевой стороне “пластика”):
    • на дебетовые карты – моментальное поступление денежных средств (в течение 5 минут);
    • перевод на дебетовую карту по номеру счета или на кредитку – максимум, на следующий день.

    Указанные выше сроки могут быть сдвинуты при осуществлении переводов, которые пришлись на нерабочие дни.

    Примечание: Ввиду того, что кредитным учреждениям запрещено списывать деньги со счета получателя перевода без его согласия, у отправителя не получится отозвать ошибочно отправленные средства. Поэтому во избежание неприятностей и финансовых потерь при заполнении поручений следует быть предельно внимательными. Если транзакция выполняется с использованием «Колибри», то у физ. лица есть возможность отменить отправку до тех пор, пока адресат не заберет высланную ему сумму.

    Причины задержки/отмены денежного перевода

    Причины задержки денежных переводов

    Факторов, влияющих на скорость выполнения финансовых операций, достаточно много, и учесть их все практически невозможно. Однако пользователю важно разбираться в тех из них, которые приводят к увеличению срока обработки транзакций. Условно причины задержки переводов можно разделить на 3 группы:

    При возникновении каких-либо сомнений в том, что финансовые ресурсы будут зачислены на счет получателя в полном объеме и своевременно, физ. лицо вправе связаться с оператором службы поддержки для уточнения статуса обработки перевода. Если имели место технические неполадки, специалист сразу сообщит об этом клиенту банка и расскажет о том, на какое время затянется устранение проблем.

    Порядок обращения в банк в случае проблем с транзакцией

    Порядок обращения в банк в случае проблем с транзакцией

    В ситуации, когда денежные средства вовремя не поступили на счет, поведение клиента будет зависеть, во-первых, от факторов, вызвавших задержку, а во-вторых, от роли, которую он играл в операции (был отправителем перевода или получателем). Обстоятельства могут быть разными, соответственно и порядок действий будет индивидуальным для каждого конкретного случая. Но прежде, чем приступать к решению проблемы, следует разобраться в причинах её возникновения. Для этого необходимо:

    1. Убедиться в активности карты. Если с ней невозможно совершать никакие манипуляции (расплачиваться в магазинах, снимать наличные и т.д.), значит она заблокирована. Для активации потребуется дождаться результата рассмотрения соответствующей заявки или написать заявление на перевыпуск.
    2. Проверить указанные реквизиты. Если они отсутствуют в банковской системе, через несколько дней деньги вернутся отправителю. Если транзакция была осуществлена стороннему физ. лицу, нужно связаться с ним и попросить перевести средства обратно.

    Примечание: Никогда не уничтожайте чеки, квитанции или любые другие платежные документы, касающиеся электронных переводов. Они не только содержат всю необходимую информацию о совершенной операции, но и служат подтверждением факта оказания банковской услуги, а также выступают весомым аргументом в спорах и судебных разбирательствах.

    Когда самостоятельная проверка окончена, а причины отсутствия средств на счете получателя так и не определены, следует прибегнуть к помощи сотрудника банка. Сделать это можно в телефонном режиме или лично посетив отделение финансовой организации. На данном этапе важно выяснить, с чьей стороны (банка-отправителя или банка-получателя) приостановлена обработка транзакции. Если никаких технических сбоев не было, при этом деньги списаны с одного счёта, но не зачислены на другой, в кредитное учреждение необходимо подать претензию для возврата перевода. Последовательность действий при этом будет следующей:

    1. Посетить офис банка с целью написания заявления «о спорной операции». В предоставленном специалистом бланке потребуется изложить суть претензии, указать время и место совершения перевода, его величину, а также личные данные отправителя и получателя.
    2. Передать сотруднику заявление и копию паспорта. Кроме того, понадобится чек или квитанция, подтверждающая факт осуществления транзакции.
    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу.
    4. Ждать решение банка. В ходе банковского расследования у финансовой организации может возникнуть потребность в опросе свидетелей или проверке подтверждающих документов, но такие случаи бывают редко.

    Заключение

    Банковские учреждения дорожат своей репутацией, поэтому стремятся оказывать услуги гражданам не только предельно качественно, но и в максимально короткий срок. Если вы столкнулись с проблемой длительного зачисления средств на карту, сначала необходимо убедиться в том, что с момента списания денег со счета отправителя прошло более 3-5 рабочих дней, сам “пластик” является действующим и операции по нему не приостановлены. Если никаких ошибок с вашей стороны не выявлено, обращайтесь в ближайшее отделение банка для выяснения причин задержки и решения вопроса.

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: