Неверный номер счета физического лица код ошибки 36 сбербанк что это значит
Обновлено: 11.05.2024
В зарплатном проекте Сбербанка реализован функционал быстрого зачисления заработной платы на банковские карты сотрудников. Для этого бухгалтер предприятия должен выгрузить в систему реестр на зарплату, но иногда столь простая операция заканчивается ошибкой 36. Повторная загрузка документа приводит к аналогичному результату. Какие действия можно предпринять – рассказано в инструкции.
От чего появляется ошибка 36?
Сбербанк Бизнес Онлайн – банкинг для индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и государственных организаций. Одной из его функций является быстрое зачисление зарплат сотрудникам. Деньги отправляются на карты в течение 90 минут после загрузки реестра. Появляющаяся при загрузке реестра ошибка 36 указывает на какую-то техническую ошибку. При этом сам Сбербанк не даёт какой-либо расшифровки, что именно произошло.
Что делать при возникновении ошибки?
В данной инструкции представлены общие действия бухгалтера при появлении ошибки 36 в результате выгрузки реестра:
- Проверьте ещё раз все сведения в зарплатном реестре, выгружаемом из 1С в Сбербанк Онлайн – возможно, каких-то сведений нет, и их нужно просто добавить;
- Если 1С позволяет выбрать формат экспортируемого документа, уточните правильность выбора формата;
- Перезагрузите 1С, войдите в программу под своим именем и попробуйте ещё раз сформировать и выгрузить в Сбербанк Бизнес Онлайн реестр на зарплату;
- Обратитесь к системному администратору для проверки сетевых настроек компьютера на рабочем месте.
Не помогло и это – попробуйте выгрузить зарплатный реестр чуть позже. Возможно, Сбербанк проводит какие-то работы, что стало причиной возникновения ошибки при выгрузке.
Что означает код ошибки 19 в Сбербанк Бизнес Онлайн
Несмотря на сою высокую функциональность, дистанционный сервис обслуживания корпоративных клиентов иногда дает сбои. Так, при попытке выполнить какое-либо действие можно столкнуться с уведомлением на экране «код ошибки 19».
Такие ошибки относят к разряду проблем с TLS соединениями Сбербанк Бизнес Онлайн. Это означает технической сбой в работе сервиса. В некоторых случаях поддается самостоятельному исправлению, однако, чаще возникает на стороне банка, а не клиента. Поэтому и вариантов для ее исправления своими силами немного.
Обратите внимание! Если происходит проблема с ТЛС соединением, то зачастую она кроется на стороне банка.
Что делать при ошибке 19 в Сбербанк Бизнес
Каждый случай может быть разрешен, самостоятельно клиентом или при обращении в службу техподдержки. Для начала опробуйте простую методику, которая часто устраняет системные сбои. Закройте все вкладки на ПК, отключите компьютер, и перезагрузите свой роутер. Спустя несколько минут все подключите и повторно войдите в Программу СББОЛ по логину и парою.
Но все в большинстве случае, проблема случается не на вашей стороне, а со стороны оператора. То есть она относится к внутренним ошибкам сервера, и случается именно из-за технических сбоев на нем. Этот вопрос в силах решить только специалистам Сбербанка.
Но для того, чтобы они могли отследить такие моменты, с вашей стороны потребуется подать обращение в техническую поддержку. Сделать это можно любым удобным способом:
Поясните специалистам, что у вас появилась ошибка 19, и вы выполнили попытку перезагрузки оборудования. Вероятнее всего вам придется подождать некоторое время, пока устранят неисправность. Либо подскажут, что еще можно предпринять в этой ситуации.
В дистанционном корпоративном сервисе СББОЛ реализована опция зарплатного проекта. Этот функционал дает возможность вести ведомость, и быстро зачислять заработную плату сотрудникам компании на их карты. Однако порой даже простые операции при работе с данной опцией могут вызвать появление ошибки 36 в Сбербанк Бизнес Онлайн, но почему так происходит, в чем кроются причины проблемы и что делать в этой ситуации – узнаете из этой статьи.
Что значит код ошибки 36 в Сбербанк Бизнес Онлайн
Одной из его функций СББОЛ является быстрое зачисление зарплат работникам организации. Процесс происходит мгновенно, максимальное время прохождения от момента формирования платежки до поступления на карту – 1,5 часа.
Для формирования платежных поручений, сначала предстоит выгрузить в систему СберБизнес реестр на зарплату. Именно в такой момент и появляется сбой, который отображается на экране, как ошибка 36. Такая кодировка сообщает о техническом сбое, но банк не дает дополнительных расшифровок этой проблеме.
Обратите внимание! Ошибка 36 случается только на этапе экспортирования документов из 1С Бухгалтерия в Сбербанк Бизнес.
Проблема может быть на стороне банка, если в настоящий момент ведутся какие-либо технические работы. Однако чаще всего причинами появления ошибки могут стать:
- Неправильно выстроенные сетевые настройки на вашем ПК.
- Неверно выбранный формат документа для загрузки в СберБизнес.
- Сбой, вызванный одновременным выполнением нескольких задач.
Начнем с ситуации, когда проблема кроется на общих серверах компании, где используется СББОЛ. Поэтому первым делом приведем действия сисадмина, которые можно предпринять при появлении ошибки 36:
Теперь что касается возможных действий сотрудника, занимающегося перечислением заработной платы в компании. При появлении ошибки 36 в программе, можете предпринять такие действия:
Если действия, описанные выше, не помогли, обратитесь за помощью к сисадмину. Но в случае и его неудачной попытки, ответ один – идут технические работы на сервере. Все что остается, отложить проведение операции на некоторое время, пока не возобновится нормальная работа.
Корпоративные клиенты Сбера сегодня могут проводить большинство операций без обращения в отделения. Для этого им предоставлена возможность использования интернет-банкига. В сервисе изначально предусмотрено возможное появление различных сбоев, и даже составлен некоторый перечень системных ошибок с кодовыми комбинациями. Одной из них является ошибка 99 в Сбербанк Бизнес Онлайн, которая может появляться в момент формирования зарплатного реестра, или проводке финансовой операции.
Что такое ошибка 99 Сбербанк Бизнес Онлайн
Банк – это всегда повышенная надежность и высокая степень защиты. Поэтому взлом электронных систем Сбербанка, к которым относится и СББОЛ, маловероятен. Здесь установлены особые системы безопасности, а также специальные системы алгоритмов.
При соединении с банковским сервером применяются особые системы шифрования TLS или SSL. Они передают сведения в шифре. Если на вашем экране появилась ошибка 99 в Сбербанк Бизнес Онлайн, это говорит, что нарушена данная система шифрования.
То есть такой код сообщает, что связи для обмена данными установить не удалось. Здесь могут быть разные причины – и на стороне банка, и на стороне клиента.
Причины ошибки 99 в Сбербанк Бизнес
Нарушение соединения с банковским сервером может быть вызвано проблемами, которые происходят на стороне банка. Среди таких причин стоит отметить следующие:
- Присутствует ошибка в работе приложения.
- Ведется техническое обслуживание оборудования.
- Работа системы нарушена хакерской атакой.
- Неисправность сетевого оборудования и прочее.
Есть и иные причины сбоя, который может отобразиться ошибкой 99 в СберБизнесе. Целый ряд причин возникает и со стороны пользователя электронным кабинетом. Если при обращении к оператору, вы узнали, что с его стороны нет неисправностей, то ищите причину на своей стороне. Среди них, основная проблема связана с сетевым подключением:
- Интернет-шлюз или роутер зависают.
- Низкая скорость подключения.
- Неисправен сетевой адаптер.
- Интернет просто отключен.
- Соединение блокируется вирусами и прочее.
Обратите внимание! Если при ошибке 99 выяснилось, что на стороне Сбера нет сбоев, то велика вероятность, что на вашей стороне есть проблемы с интернет-каналом.
При входе в кабинет через мобильное приложение, возможно, потребуется обновить его до последней версии, либо выполнить переустановку софта. Что еще можно сделать в такой ситуации:
- Запустить проверку на вирусы.
- На время отключить сторонние программы на ПК.
- Выполнить в ход в программу с другого устройства.
Ныне Сбербанк обладает довольно широким спектром услуг, предлагаемых физическим и юридическим лицам. Что касается ИП, то разработано сразу несколько мобильных приложений для упрощения работы:
- «Сбербанк Инвестор»;
- «Сбербанк Инкассация»;
- «Бизнес онлайн».
Каждое из указанных приложений работает почти безошибочно, но иногда, все же, система не срабатывает. Сегодня поговорим об ошибке «неверный ключ счета получателя» из мобильного приложения «Бизнес онлайн».
Каким должен быть ключ счета получателя?
Ключ счета получателя должен иметь следующий вид (примерный вид реквизитов):
- первые 5 знаков указывают на баланс банка;
- следующие 3 цифры обозначают валюту конкретного счета;
- девятый знак обозначает тип счета независимо от адресата или отправителя;
- следующие 4 знака указывают на филиал банка, в котором открыт счет адресата;
- последний знак – шифровка расчетного счета, открытого в банке получателем.
Реквизиты назначаются автоматически на основе счета банка, причем девятый знак реквизитов обычно «2», «5» или «9». В банковской терминологии каждый знак счета это ключ или контрольный разряд.
Что такое ключевание счета получателя?
Ключевание счета – грубо говоря, это состыковка расчетного счета отправителя и счета получателя при безналичном платеже. Чаще всего ошибка ключевания счета возникает при быстрых платежах через интернет или мобильный банкинг. Суть в том, что в счете какие-то реквизиты введены неверно. Для разрешения ситуации следует перепроверить или ввести заново следующие идентификаторы:
- номер расчетного счета получателя;
- БИК (банковский идентификационный код);
- корреспондентский счет банка;
- номер расчетного счета отправителя.
Приложение «Бизнес» от Сбербанка
Мобильное приложение для бизнеса от Сбербанка работает для осуществления расчетных операций безналичным путем. Это удобный способ контролировать денежный оборот владельцем ИП и налоговой службой.
Полезные функции мобильного приложения для юридических лиц:
- быстрые безналичные денежные переводы;
- сохранение финансовой отчетности и истории денежных транзакций;
- создание финансовых поручений на денежные переводы.
Перед скачиванием и открытием приложения «Бизнес онлайн» придется открыть личное ИП и зарегистрировать его в налоговой службе. После подачи заявки на формирование личного счета скачивается приложение. Авторизация в нем происходит двумя шагами с помощью уникального логина и пароля. Причем базовый счет для юридического лица создается в самом начале этого пути автоматически.
Ошибка введения счета
При проведении некоторых транзакций мобильное приложение бизнеса выдает ошибку ключевания счета получателя. Ничего страшного при данной пометке не происходит, так как ошибка легко исправляется.
Первый шаг – обратиться в техническую поддержку приложения. Сотрудник банка скорректирует работу и укажет, какой именно указать счет.
Второй шаг – проверить остальные реквизиты платежа:
- счет получателя;
- показатель БИК банка и организации-отправителя.
Если все счета и реквизиты верны, попробуйте перезапустить приложение и провести транзакцию еще раз. Возможно, приложению нужно обновление. Тогда зайдите в Play Market и посмотрите вкладку «Мои приложения». Если «Бизнес онлайн» требует обновления, напротив него будет ссылка «Обновить».
Автор статьи
Читайте также: