Почему не начисляются бонусы спасибо от сбербанка
Обновлено: 18.05.2024
11.11.2021 в Сбербанке началась акция "зелёный день" (180 лет Сбербанку) сбербанк обещал своим клиентам различные "подарки". Например, всем установившим приложение "салют" обещали бесплатную "умную лампу", я, перешла по ссылки в этом предложении в 00.23 11.11, установила приложение и никакой лампы естественно не получила, написала в поддержку - 11.11 поддержка уверяла, что сбой и лампы будут, а 12.11. - написали- закончились. Вот так: не было -не было и закончилось. Ну ладно, не очень то и верилось в эти подарки. Но дальше началось самое интересное.
11.11 сбербанк обещал всем участникам бонусной программы "спасибо" повышенные бонусы за покупки по карте сбербанка и в сервисах сбербанка в период с 11.11. по 14.11., но вместо начисления повышенных бонусов, сбербанк перестал начислять даже обычный базовый кешбек бонусами "спасибо". По условиям бонусной программы "спасибо", бонусы должны начисляться в течение 5 дней с момента покупки, с 11.11. прошло уже две недели, но бонусы не начисляют ,и на обращения по данному вопросу отвечают: "Отсутствие начисления бонусов на ряд операций вызвано техническими причинами. В настоящий момент срок начисления бонусов по некоторым операциям увеличен и может составлять более 5 рабочих дней. Бонусы будут начислены автоматически. Рекомендуем ожидать зачисления.". Всё. Сколько более 5 рабочих дней? Год? Два. Причем это происходит у многих клиентов, все комментарии под всеми постами сбербанка в соцсетях завалены претензиями по бонусной программе, но реакции 0!
Сбербанк откровенно нарушает условия бонусной программы, просто обманывает своих клиентов. Условия бонусной программы, официально опубликованные на сайте Сбербанка не менялись - срок начисления базовых бонусов - до 5 рабочих дней.
Интересно, если я возьму в Сбербанке кредит и не отдам его в срок, а напишу : "извините, у меня технический сбой, рекомендую ожидать платежа позже, когда-нибудь, точный срок не установлен", такой ответ банк устроит? Так почему клиентов должны устраивать такие нарушения?!
Программа Спасибо от Сбербанка уникальна и интересна, так как в отличии от многих предложений реальна и доступна. То есть, вам не нужно много лет расплачиваться за покупки, чтобы однажды получить подарок, как это происходит в некоторых банках. Сбербанк позволяет своим клиентам быстро набирать и тратить бонусы спасибо на полезные покупки.
Бонусы Спасибо начисляются за безналичные операции по карте, к которым относятся оплата услуг и покупки в магазинах, ресторанах, на заправочных станциях и т.д. То есть, каждый раз, расплачиваясь своей карточкой в любого рода организации, вы получаете часть потраченных денег обратно в виде бонусов.
Сколько бонусов начисляется с покупки?
Размер начисляемых бонусов составляет 0,5% от суммы каждой покупки, без ограничений по минимальному и максимальному размерам оплаты. Например, совершив покупку на 1000 рублей и расплатившись банковской картой Сбербанка, вы получите 5 бонусов спасибо на свой накопительный счёт
Таким образом, чем больше сумма операции и чем больше операций вы произведёте, тем больше бонусов Спасибо накопите.
Отметим, что у Сбербанка есть несколько сотен партнёров, которые предлагают повышенные отчисления по бонусной программе. То есть, вы будете получать не 0,5% от суммы покупки, а значительно больше.
Где тратить бонусы Спасибо?
Стоит отметить, что партнёры программы не только предлагают потратить бонусы на получение скидки, но и повышенные отчисления обратно на карту. То есть, оплачивая покупки картой Сбербанка в таких организациях, вы будете получать не 0,5% от суммы покупки в виде бонусов, а значительно больше. Переходите по ссылке, если хотите узнать, как подключить Спасибо от Сбербанка
Участие в программе Спасибо от Сбербанка
К участию в программе Спасибо от Сбербанка допускаются владельцы банковских карт сбербанка любого типа, включая карты моментальной выдачи momentum. Участие является бесплатным, для того, чтобы начать получать бонусы Спасибо, необходимо зарегистрироваться в программе спасибо от сбербанка.
Вами была совершена операция по которой должны были быть начислены бонусы Спасибо, но начисления не произошло. Что делать в этом случае?
Почему не начисляются бонусы Спасибо?
Практически в 90% случаев, когда клиентам СберБанка не начисляются бонусы Спасибо, виновата невнимательность самих держателей карт. Клиенты любо не верно поняли условия начисления бонусов, либо начисление Спасибо всё же произошло, но человек их просто не заметил.
Самая частая причина отсутствия бонусов спасибо на вашем счёте: прошло недостаточно времени с момента совершения операции . Да, очень часто бонусы начисляются в считанные секунды после совершения платежа. Но бывают ситуации, что на зачисление бонусов на ваш счёт может уйти до 7 рабочих дней.
В этом случае рекомендуем обратиться в службу поддержки по номеру 900 , вам будет оказана консультация и вы быстро устраните все пробелы.
Однако любая программа не идеальна и ошибка может возникнуть в том числе на стороне СберБанка. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки, далее оператору описать всю сложившуюся ситуацию. Если оператор поймёт, что начисление бонусов не произошло по вине СберБанка, он составит заявку. После рассмотрения заявки вам будут начислены все положенные бонусы Спасибо.
Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?
увеличить картинку
Далее оператору описываем свою проблему:
увеличить картинку
После того, как оператор уточнит все формальности (прошло ли 7 рабочих дней, должны ли в действительности по вашим условиям быть начислены бонусы Спасибо), вас попросят предоставить следующие детали:
- дата и время платежа,
- сумма платежа,
- номер карты, с которой был совершён платёж.
увеличить картинку
После этого оператор создаст заявку, на рассмотрение которой может уйти до 10 рабочих дней:
увеличить картинку
Но фактически, вероятно и более быстрое рассмотрение вашего обнищания (до 5 рабочих дней). Информацию о ходе рассмотрения вашей заявки вы будете получать по СМС. Также, если перейти в «Профиль» — «Связь с банком» — «Мои обмирщения» , можно ознакомиться с подробным ходом рассмотрения вашей заявки:
для увеличения нажмите на картинку
В случае положительного рассмотрения вашего обращения, ответ будет примерно следующий:
увеличить картинку
В приложении «СберСпасибо» вы сможете увидеть зачисление недостающих бонусов от «ЦПЛ_Корректировки» :
увеличить картинку
Клиенты Сбербанка стали жаловаться, что им перестали начислять бонусы "Спасибо". Лайф разбирался, с чем это связано и как быть тем, кто не получил долгожданную скидку.
Фото © ТАСС / Максим Стулов
Ещё один клиент из Москвы, Андрей, обратился с подобной жалобой чуть раньше. Только ему вообще перестали начислять бонусы "Спасибо", хотя он совершает покупки через Интернет регулярно. Были жалобы и на то, что бонусы появлялись, но через какое-то время исчезали. Кстати, аналогичные жалобы регулярно появляются и в других банках. Мы рассмотрели истории клиентов Сбербанка как самой крупной кредитной организации в стране.
Почему могут возникнуть проблемы с бонусами?
Фото © ТАСС / Евгений Разумный
По сути, бонусная программа — это инициатива банка, который предоставляет финансовые услуги. Нужно внимательно ознакомиться с условиями начисления бонусов для того, чтобы понять, может ли банк сам списать бонусы, говорит старший аналитик информационно-аналитического центра "Альпари" Анна Бодрова.
— Самая простая причина исчезновения бонусов — отсутствие динамики использования этих баллов. Срок действия "Спасибо" — три года, после истечения бонусы аннулируются. Программа списания активизируется в последние дни каждого месяца, — рассказывает эксперт.
Она также пояснила, что пропасть бонусы могут в случае, если клиент отказался от банковской карты или, например, от участия в бонусной программе. Также бонусы могут исчезнуть, если были начислены ошибочно.
Что делать, если бонусы списали?
Чтобы не попасть в спорную ситуацию с банком, необходимо внимательно ознакомиться с правилами бонусной программы. Зачастую клиенты банка, соглашаясь на участие в таких программах, знают только общие условия начисления бонусов, но не правила их аннулирования. Соответственно, когда бонусы списываются, необходимо в первую очередь проверить, были ли у банка основания это сделать.
Фото © ТАСС / Максим Стулов
— В большинстве случаев речь будет идти о правомерном списании бонусов. Это касается и случаев, когда бонусы не начислены. Надо разбираться в условиях акции. Если банк нарушает условия бонусной программы, стоит написать жалобу. Возможно, ситуация будет разрешена специалистами банка, — рассказал Лайфу адвокат, партнёр юридической компании BMS Law Firm Денис Фролов.
По словам члена Адвокатской палаты Москвы Александра Иноядова, если банк не соблюдает правила акции, то речь может идти о нарушении банковских правил и регламентов. Это может являться поводом для обращения в Центральный банк, выполняющий контрольные и надзорные функции.
Адвокат Денис Фролов в свою очередь отметил, что привлечь банк к ответственности будет довольно сложно, так как обычно условия бонусных программ прописаны таким образом, чтобы минимизировать риски кредитной организации. Если не были выполнены условия рекламной акции, то можно ссылаться на нарушения федерального закона "О рекламе".
В пресс-службе Сбербанка ответили Лайфу, что описанная клиентом выше ситуация не является системной и относится к категории информации, содержащей персональные данные.
— Положение о банковской и коммерческой тайне не позволяет нам представлять такую информацию третьим лицам. Банк проводит необходимую проверку и проинформирует клиента о результатах, — ответили в пресс-службе Сбербанка.
В Интернете появились массовые жалобы на СберБанк, который не перечисляет клиентам бонусы «Спасибо», пишет «Коммерсант», уточняя, что проблемы начались в ноябре и сохраняются, если верить отзывам клиентов, до сих пор. Технический сбой, как его называют эксперты, совпал с сезоном распродаж, так называемой черной пятницей, которая в РФ растягивается на весь ноябрь.
В СберБанке подчеркнули, что в программе «ежедневно запускается множество акционных механик с разными настройками и особенностями». «Мы стараемся максимально оперативно реагировать и решать такие кейсы, — заверили в банке. — По обращениям работа проведена, клиентам начислены бонусы».
Однако руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева уверена, что клиентов, пострадавших от неначисления бонусов по программе лояльности, гораздо больше, чем тех, кто оставил по этому поводу в Сети жалобы. По ее словам, клиенты просто «не уверены, что смогут отстоять свои права в споре с банком».
Эксперты считают причиной массового неначисления бонусов «Спасибо» технический сбой в результате высокой активности покупателей в Интернете в период ноябрьских распродаж. Так, управляющий RTM Group Евгений Царев полагает, что база данных системы банка «переполнилась в результате возросшего количества онлайн-покупок и произошла ошибка».
Собеседник в банке из топ-40 отметил, что неначисление бонусов может быть связано со сложностями в модерации между банком и партнерами в ходе распродаж и других акций. Заместитель директора департамента розничных клиентских решений и цифрового бизнеса Росбанка Лидия Каширина добавила, что, помимо технического сбоя в банке, на выплату бонусов могут повлиять технические ошибки на стороне партнера, обеспечивающего процессинг программы лояльности. Она уверена, что теперь «Сберу» придется дополнительно потратиться для сохранения лояльности клиентов.
В ОНФ считают, что, помимо репутационных рисков и затрат на восстановление системы, проблема может вызвать интерес Федеральной антимонопольной службы (ФАС). По словам управляющего партнера «Корчаго и партнеры» Евгения Корчаго, ситуацию, когда клиент выполнил все условия программы лояльности, но бонусы не получил, можно трактовать как нарушение закона «О защите прав потребителей». Юрист отметил, что пострадавшие клиенты могут обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, а после получения ответа требовать в суде компенсации от банка.
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
Автор статьи
Читайте также: