Сбербанк просит подтвердить перевод звонком почему

Обновлено: 24.04.2024

Приятный молодой человек представился сотрудником Сбербанка.

Алена Валерьевна, - обратился он ко мне, - с вашей карты заявлен перевод в сумме 10 000 рублей на имя Анатолия (фамилию того Анатолия я не запомнила), вы его подтверждаете?
Нет, - в панике отвечаю. А у самой в голове все мысли разбежались, и я никак не могу собрать их в кучу. Какие десять тысяч? Есть ли у меня вообще на карте Сбера такие деньги? Надо сказать, что этой картой я пользуюсь не часто, всего для нескольких операций в месяц.

А молодой человек тем временем продолжает задавать вопросы. И они, вопросы, не вызывают подозрений : не теряли ли вы карту, не может ли кто-то из близких воспользоваться картой.

Я честно отвечаю , что карту не теряла, а только поменяла старую на новую. Пошла серия вопросов о процедуре замены карты, не насторожило ли меня что-то, как вели себя сотрудники банка в этот момент. Ничего подозрительного! Я честно пытаюсь вспомнить и ответить.

В какой-то момент, уже не помню зачем, я попросила молодого человека назвать номер моей карты, о которой мы говорим. На что он ответил, что не может это сделать, поскольку видит только номер счета. Это меня не насторожило (!) почему-то…

А разговор потек своим чередом. Молодой человек начал задавать вопросы, которые, будь я в обычном состоянии, меня бы насторожили . Но к этому моменту он уже расположил меня к себе и подозрений не вызывал . Поэтому я честно рассказала услугами каких еще банков пользуюсь, со счета какого банка перевожу деньги на карту Сбербанка.

И вот, знаете, что особенно страшно - не было никаких откровенно подозрительных вопросов. У меня не спрашивали ни моих паспортных данных, ни пин-кодов или еще какой-то конфиденциальной информации. Деловой тон в стиле банковских сотрудников, где нужно - намек на сочувствие, где нужно - намек на незыблемость банка, готового встать на защиту моих финансов. И обещание перезвонить вечером, когда мне будет удобно обсудить все детали.

И только положив трубку, меня как озарило ! Я тут же набрала телефон Сбербанка. Вот тут-то все и выяснилось. Мне сразу же сказали, что звонили мошенники , попросили назвать телефон, с которого был звонок. Номер очень быстро проверили и все подтвердилось. Меня сразу предупредили, что второй звонок обязательно будет.

Вечером я даже ждала этого звонка . Ведь я уже была подготовлена и, как я считала, во всеоружии! Приближался условленный час, но звонка не было. Сначала я ждала, потом, примерно через час, решила, что не позвонят. Еще через какое-то время сказала себе, что уже точно не позвонят и расслабилась . И, как я потом осознала, это тоже психологический прием, который помогает мошенникам.

А минут через 15 раздался звонок. С другого номера, и говорила девушка. Представилась сотрудником Альфа банка. Я же днем честно рассказала, что пользуюсь услугами этого банка. Девушка начала с того, что Сбербанк передал в Альфа банк, что у меня возникли проблемы .

Сначала я хотела “поиграться” с этой девушкой. Но вдруг почувствовала, что не стоит, я слишком уже расслабилась.

Девушка, - говорю я ей, - а что вы сейчас от меня хотите услышать? Я уже перезвонила в банк.

По моему, я даже фразу не успела закончить, как девушка отключилась.

Друзья, к чему это я все так подробно написала? Знаете, я самонадеянно думала, что столько слышала, столько знаю про то, как работают мошенники , что готова к встрече с ними. Знаю, как вести себя будут, какие вопросы задавать. Но теоретически знать и практически попасть в эту ситуацию - две большие разницы ! Положив трубку после первого звонка и позвонив в банк, я поняла, что в разговоре с молодым человеком, “сотрудником банка”, я вела себя как кролик перед удавом . Если бы он начал спрашивать паспортные данные или пин-код, тут, конечно, я бы очнулась. Но таких вопросов не было! Я прониклась к нему доверием!

И один полезный вывод, который я сделала для себя после всей этой ситуации: после первых же слов о том, что с вашим счетом что-то происходит, первое, что нужно сделать, попросить звонящего перезвонить через пять минут, после того, как вы позвоните в банк . Поверьте, второго звонка не будет. И обязательно нужно звонить в банк! Все, на этом “недоразумение” закончится.

Я буду рада, если кому-то этот пост поможет. Лучше бы, конечно, чтобы такие ситуации вообще перестали бы случаться. Но это, как говорится, из области фантастики. Поэтому нужно быть готовым.

Что значит «Подтвердите в контактном центре»?

Такой статус присваивается платежам при превышении суточного либо месячного допустимого лимита по переводам из системы Сбербанк Онлайн. Чтобы операция была проведена, держателю карточного счета необходимо позвонить по бесплатному номеру контактного центра 8 800 555 5550, подтвердить свою личность.

Когда исчерпан месячный лимит, любой последующий платеж через интернет-банкинг потребует авторизации. Это во многих случаях довольно неудобно. Требуется звонить, сообщать свои паспортные данные и кодовое слово. Только после данных действий операция будет совершена.

Подобный статус присваивают операциям, совершаемым из-за рубежа. Это обусловлено тем, что Сбербанк Онлайн определяет такую операцию как подозрительную или несанкционированную. Система безопасности запоминает географию по ip-адресу и видит, что он отличается не только от обычного, но и принадлежит другой стране.

Это нередко вызывает недовольство клиентов, но с точки зрения безопасности именно подобная «реакция» не позволяет развязать руки мошенникам. Если карточка украдена или подделана, злоумышленник не сможет позвонить и сообщить кодовое слова, а, значит, перевести деньги.

Появление статуса «Подтвердите в контактном центре» возникает не только из-за того, что превышен лимит на перевод денежных средств, но и тогда, когда встроенный алгоритм безопасности воспринимает операцию сомнительной. Он может присваиваться платежу в следующих случаях:

Компрометация канала связи из-за хакерской атаки, когда сохранность персональной информации может быть под угрозой.
С аккаунта слишком часто поступают заявки на осуществления перевода частному лицу. Какое количество транзакций может вызвать подозрение? Исходя из практики, 1 раз в каждые 1-3 дня.
Запрос на перевод отличной от обычной суммы. Например, держатель карты никогда ранее не переводил суммы больше 1-5 тысяч, а потом, вдруг, осуществляет транзакцию на 20 тысяч.
Со счета уже совершались подозрительные операции, поэтому еще один сомнительный запрос может привести к необходимости авторизации через контактный центр.
Случайное определение легальной и неподозрительной операции как сомнительной, но такое происходит крайне редко.

Существует вероятность того, что банк даже может заблокировать счет. Деньги с него никуда не денутся, но придется звонить в контактный центр и проходить идентификацию, поэтому при появлении такого статуса лучше сразу же обратиться к оператору.

Проблема может возникать тогда, когда человек находится в роуминге и звонок обойдется слишком дорого. Чтобы подобного не произошло, следует обратиться в банк и сообщить о том, что вы будете находиться за границей, а также отметить страну выезда как ту, где могут осуществляться операции с картой.

Функция подтверждения операций через колл-центр

Сбербанк Онлайн позволяет держателям карт и счетов самостоятельно выбирать способ подтверждения операций. Звонок в контактный центр является одним из множества возможных. Он не распространяется на перевод средств между собственными счетами и платежами по шаблонам, то есть теми, которые считаются доверенными. Любые остальные платежи потребуют звонка оператору.

Чтобы установить такую опцию, выполните следующие действия:

Войдите в раздел «Настройки».
Выберите категорию «Лимиты расходов на платежи и переводы».
Активируйте соответствующую опцию.
Введите одноразовый пароль, который приходит по смс на номер телефона.

Установленные ограничения можно проверить через раздел «История операций Сбербанк Онлайн». Самостоятельно отключить такую опцию, если вы установили ее ранее, нельзя. Придется звонить в контактный центр. Это делается для того, чтобы никто посторонний не мог обойти защиту.

Можно ли переводить крупные суммы без звонка в контактный центр Сбербанка?

В кабинете Сбербанка Онлайн каждый держатель карточки может самостоятельно снять ограничения, то есть создать сверхлимитный шаблон. Он устанавливается следующим образом:

Зайдите в раздел «Настройки».
Выберите «Подтверждение переводов».
Деактивируйте опцию «Подтверждение переводов на карты и счета других лиц и организаций».
Укажите суточный лимит».

Сбербанк относится к крупнейшим государственным банкам, работающим на российском рынке финансовых услуг. Наряду с обширной сетью филиалов, клиентам предлагаются бесплатные сервисы для удалённого управления счетами, картами и вкладами. Например, с помощью СМС-сервиса Мобильный банк клиенты могут узнавать баланс по счёту, выполнять переводы, оплачивать счета за различные услуги. Программа Сбербанк Онлайн для смартфонов и планшетов позволяет переводить деньги по номеру карты или телефона, оплачивать квитанции, открывать кредитные карты, вклады, программы страхования, подавать заявки на различные кредиты.

В каких случаях клиенту отправляется одноразовый код подтверждения?

Во избежание кражи данных банковской карты и защиты от платежей по ошибочным реквизитам Сбербанк отправляет одноразовые коды подтверждений при совершении следующих операций:

По каким причинам СМС от Сбербанка не приходят на телефон клиента?

Услуга Мобильный банк ещё не активирована. Если гражданин впервые оформил карту Сбербанка и зарегистрировался в системе, для активации всех услуг требуется два-три дня. Уточнить информацию можно по бесплатному круглосуточному телефону клиентской службы банка.

Услуга Мобильный банк не подключена к текущей карте Сбербанка. Если клиент Сбербанка получил новую банковскую карту, «пластик» нужно подключить к услуге Мобильный банк, чтобы получать СМС с кодами подтверждения операций. Активировать карту можно онлайн, в терминале, банкомате или отделении Сбербанка.

На практике системные СМС от номера 900 могут не приходить на телефон клиента ввиду технических проблем сотового оператора или неверных настроек сервиса Мобильный банк. Параметры можно проверить, обратившись в клиентскую службу банка или сотового оператора, а также подойти в любой офис Сбербанка с паспортом и картой для получения консультации.

Итоги

Банки делают максимум возможного, чтобы обезопасить денежные средства своих клиентов от мошенников. Новые схемы по обману придумываются каждый день. Чтобы помочь своим клиентам, Сбербанк устанавливает лимиты на операции, снятие наличных и прочие ограничения, которые помогают сберечь деньги клиента в целости.

Фишинговые сайты

Чем быстрее развивают новые технологии, тем быстрее мошенники придумывают новые схемы, ведь интернет и нововведения только развязывают им руки. Суть любой аферы — получить логин, пароль и другие секретные данные, которые дают доступ к карте. Если человек знает возможные схемы мошенничества, то может их раскрыть.

Фишинговые сайты являются очень опасными и не каждый, кто посетил страницу, сможет понять, что попал в ловушку. Это сайты-подделки. Когда устройство заражается вирусом, то пользователя автоматически перебрасывает на фишинговый сайт. Мошенники делают портал максимально похожим на оригинал, сохраняя не только информацию, но и стиль оформления.

Суть обмана заключается в том, что человеку предлагают заполнить специальную таблицу с личными данными, указав информацию по карте (в том числе и код-CVV, с помощью которого можно делать с картой что угодно). Пользователь, думая, что находится на официальной странице, предоставляет мошенникам всю информацию, тем самым открывая доступ к денежным средствам.

Распознать такой портал можно по нескольким признакам:

Внешнее оформление сайта кажется не таким, как всегда.
Вместо авторизации требуют логин и пароль от интернет-банка.
Запрашивает ИНН.
Сначала всегда возникает сбой, после чего просьба заполнить анкету с личными данными.
При отмене операции требуют пароль. Сбербанк не запрашивает его для этих целей.
На мобильный приходит уведомление с кодом для подтверждения операции, которую клиент не совершал.
Появляется окно с предложением скачать или установить приложение для усиления безопасности. Но это также уловка, после которой деньги со счета будут сниматься регулярно.

Мошенничество посредством СМС

Карты привязаны к номеру телефона клиента и это дает мошенникам поле для работы. С помощью СМС-уведомлений Сбербанк подтверждает операции, уведомляет о сбоях, несанкционированных действиях и прочих операциях.

Пользуясь этими возможностями банка, мошенники делают то же самое. Номер, с которого они присылают уведомления, очень похож на тот, что и у Сбербанка (чаще всего отличается только 1 цифра). Но мошенники работают на страхе человека и отправляют СМС о том, что происходят неправомерные действия и необходимо заблокировать карту. В спешке человек не успевает посмотреть на номер, с которого пришло СМС и на содержание.

Примечание! Мошенники научились максимально достоверно указывать всю информацию. Но узнать, что это не банк можно всего по одному факту. Мошенники не могут знать полной суммы/остатка на карте, а вот банк владеет данной информацией и предоставит ее.

После того, как человеку было отправлено уведомление о том, что с картой проводятся неправомерные действия, поступает звонок от сотрудника банка (но это не он). Далее мошенники просто просят выполнить ряд действий, которые человек выполняет, даже не задумываясь, так как доверят банку.

Первое и единственное правило, когда приходит СМС-уведомление — не паниковать, а внимательно ознакомиться с текстом. Также следует:

проверить номер (для этого можно просто позвонить в банк и уточнить);
в СМС-уведомлении от банка всегда указаны полные ФИО клиента и последние 4-ре цифры карты;
не давать никакой информации посторонним лицам.

Чтобы перестраховаться, можно просто позвонить на единый номер Сбербанка 900/9000 и уточнить необходимую информацию.

Кто присылает «Операция отменена во избежание мошенничества»

Многих вводит в заблуждение СМС от Сбербанк: «Операция отменена во избежание мошенничества» или «Во избежание мошенничества банк отклонил операцию на сумму …», «Операции в интернете без ввода кода подтверждения ограничены». Казалось бы, что здесь странного, но именно такие СМС присылает банк, когда мошенники начинают осуществлять какие-либо действия с картой.

Это значит, что посторонним стали известны данные карты, кому она принадлежит, и с нее были произведены попытки расплатиться или снять наличные. Система безопасности Сбербанка направлена на то, чтобы распознавать подобные операции и блокировать их.

После того, как клиент получил уведомление от банка, что с его картой проводятся какие-то действия, то пластик будет заблокирован. Это единственный выход защитить деньги на счету клиента. Последнему надо будет явиться в офис и заказать новую карту.

Можно ли вернуть деньги, если их украли мошенники

Если мошенники сняли деньги с карты или как-то ими воспользовались, то вернуть их уже будет проблематично. Единственное, что может сделать клиент, так это прийти в банк, объяснить ситуацию, предоставить скрины и информацию. Менеджер может поинтересоваться, какие действия клиент производил в последние несколько дней, какие сайты посещал.

Примечание! Если мошеннические действия были замечены до того, как деньги снялись со счета, то можно попробовать в интернет-банкинге отменить операцию.

К сожалению, обращения в полицию не дают результатов. Это связано с тем, что отследить мошенника очень трудно.

Правила безопасности

Соблюдение элементарных правил поможет обезопасить финансовые средства, размещенные на карте:

Никто не должен знать Пин-код карты, пароль и логин для входа в личный кабинет, даже сотрудники банка.
Антивирус поможет распознать фишинговые сайты и вовремя предупредит пользователя.
Для скачивания любых приложений следует использовать только официальные сайты. Ни в коем случае нельзя переходить по ссылкам.
При смене мобильного, который привязан к карте, следует сообщить в банк. Сотрудники никогда не требуют продублировать данную информацию по СМС или электронной почте.
Необходимо внимательно читать все СМС-уведомления, которые приходят от банка.
Подключать сервис мобильный банк необходимо только на личный номер.
При использовании девайсов самообслуживания никогда не требуется вводить пин-код.

Чтобы связаться с менеджерами банка, достаточно просто найти номера на тыльной стороне карты. Соблюдая меры предосторожности можно сохранить средства на карте.

ОНЛАЙН ЗАЙМЫ Быстро. Легко. Одобоение займа сразу - 24/7. Деньги у Вас через 10 минут. Получите одобрение кредита Онлайн - отправьте заявку

Большинство операций, совершаемых клиентами через десктопную версию сервиса Сбербанк Онлайн, требуют подтверждения. Оно представляет

Экспертная оценка объекта недвижимости – неотъемлемый этап оформления ипотечного кредитного договора. Кроме того, необходимость

Реалии современной действительности таковы, что без банковских карт человеку сложно чувствовать себя комфортно. Сбербанк

Большинство операций, совершаемых клиентами через десктопную версию сервиса Сбербанк Онлайн, требуют подтверждения. Оно представляет собой смс с кодом, который нужно ввести в форму на сайте. Он поступает на привязанный к личному кабинету номер телефона.

Но бывают ситуации, когда код подтверждении на телефон не приходит, и как следствие, пользователь не может подтвердить проводимую операцию. Способ решения проблемы зависит от ее причины.

Причины отсутствия смс и способы их устранения

В норме время ожидания смс с кодом подтверждения операции не превышает 2 минут. После можно заказать повторную смс уже с другим сгенерированным кодом. Однако, если наблюдается задержка есть смысл удостовериться в отсутствии причин такой задержки.

Сбой в работе приложения Сбербанка

Причина нечастая, но возможная. В таких случаях, если время терпит, стоит подождать и повторить операцию. Можно так же попробовать выйти из приложения и войти заново под своим логином и паролем.

Проблемы с мобильным устройством

Клиентам, которые осуществляют вход в приложение со смартфона, можно посоветовать:

Смена сотового оператора

При первоначальном подключении клиента банка к личному кабинету интернет-банкинга осуществляется привязка текущего номера. С течением времени клиент может поменять оператора и как следствие номер телефона либо потерять телефон.

На такие случаи предусмотрена возможность смены привязанного к личному кабинету номера. Это можно сделать любым удобным для пользователя способом: через мобильное приложение Сбербанк Онлайн, в офисе кредитной организации, через банкомат или по телефону.

К карте привязан другой номер

Сбербанк допускает возможность привязки карты к другому номеру, и некоторые пользователи, имеющие несколько мобильных устройств или смартфоны с двумя сим-картами, активно пользуются данной опцией.

Что делать, если ничего не помогает

Системные сбои случаются как у сотовых операторов, так и в сфере интернет-банкинга, поэтому паниковать не стоит. Подобные проблемы возникают нечасто и устраняются сравнительно быстро. Главное – правильно установить причину отсутствия смс. Если любая из описанных выше причин не попадает под ваш случай, есть смысл обратиться в сервисный центр производителя смартфона.

В крайнем случае для уточнения причины и ее последующего устранения можно обратиться непосредственно офис банка или позвонить на один из номеров горячей линии Сбербанка, например, на номер 900. Если на звонок ответит голосовой помощник, целесообразно дождаться ответа оператора, чтобы описать ситуацию и в кратчайшие сроки решить проблему.

Так же для совершения платежной операции и перевода средств другому лицу, можно воспользоваться мобильным приложением Сбербанк Онлайн. Для их подтверждения не требуется вводить коды из СМС. Достаточно авторизоваться в личном кабинете по логину и паролю, цифровому коду, отпечатку пальца или Face ID.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: