Тинькофф не отвечает на звонки
Обновлено: 28.04.2024
Привет! Хочу поделиться неприятным наблюдением. Я всегда любил Тинькофф: когда у всех было что-то не так, то у них было хорошо. Когда у всех было всё совсем плохо, то у них было неплохо. Возможно, времена меняются.
В связи со всеми известными событиями у всех брокеров наблюдались какого-то рода проблемы. Тут стоит опять отметить, что пока остальные совсем "лежали", Тинькофф работал. Но работал, скажем так, не идеально: не вся автоматизация справлялась. Я тот ещё торговец и 25 февраля мне, как и многим другим, пришла в голову отличная идея: прикупить то, чего не стоило прикупать. Ну и прикупил, воспользовавшись уже по привычке маржинальной торговлей (оно же "плечо", оно же "взять в долг у брокера"). С ней есть нюанс: если прикупить совсем "удачно" и если счёт просядет до определённого порога, то наступает "маржин-колл", при котором брокер распродаёт твои бумаги, чтобы ты в своей блестящей попытке разбогатеть не разорил заодно и брокера.
В общем, маржин-колл случился. Совершенно справедливо мои заёмные доллары должны были откупиться 1 марта до 17:00, на следующий день после объявления о повышении ставок риска по долларовым активам.
Вот тут-то и начинается самое интересное: Тинькофф мои доллары откупать не стал (рубль/доллар торговался в тот день не дороже 101,5). Не стал день, два, а потом взял и внезапно откупил по 115,6 рублей (см. график - это на самой верхушечке). Причину назвали сами, через почти 4 недели выяснений - что-то у них не сработало. Сами предложили скинуть им расчёт компенсации, которую они рассмотрят к возмещению
Я сдержанно попросил продолжить рассмотрение возмещения убытков: маржин-колл должен был произойти, но он должен был произойти вовремя. Отклонение в час - один разговор. Отклонение в 2 дня, повлекшее убытки клиента (по моим расчётам, около 380к рублей) - серьёзная ошибка. И тут замечательный финал: меня совсем-совсем затроллили
UPD: Накину из комментариев: Тинькофф сами признали техническую ошибку на своей стороне, сами предложили (потенциально) компенсацию и сами предложили мне сделать её расчёт. Затем проигнорировали всё это и стали давить на то, что "маржин-колл и так должен был быть". Если изначально не планировали ничего возмещать (3к в данном случае - издевательство) и правда на их стороне, то зачем всё это?
Тинькофф - компания, в которую идут за сервисом, устав от постоянных косяков конкурентов. В частности, это отлично видно по статистике количества активных клиентов на Московской Бирже: у Тинькофф их значительно больше, чем у конкурентов. Но если он теперь ничем не лучше, то надолго ли? :)
Пишу по памяти, возможно где-то напутал с хронометражом. Но от этого суть не меняет. в общем:
Заказал симку тинькова. 600 минут даром (имею их карту), пригодится, тем более мне не хватает минут основного номера. Иногда пользуюсь и нет никаких проблем, но до одного случая.
В конце ноябре пишу в поддержку такая то проблема. Пишу обоим. МСН отвечают что звонков вообще не фиксируют. Поддержка тинькова отвечает, ошибка как будто оператор сбрасывает. Тиньков - будем решать. Мсн отписался, это с тиньковым решайте.
Чуть позже в руки попадается другая симка Тинькофф мобайл. Я сразу же звонить и никаких проблем нет, что сильно удивило. Сообщаю данный факт в поддержку.
Позже решил ещё поэкспериментировать и обнаружил следующую проблему. Если сделать звонок из тинькова на мсн и послушать что абонент не абонент и сразу же позвонить по номеру мегафона, то там тоже ответят что абонент недоступен. При нескольких циклах такое происходит где-то в трёх случаях из четырёх. То есть всё же пробивается. Проблема очень странная, сообщаю поддержке тинькова. Поддержка сообщает что проблема скорее всего из-за сброса в МСН
Пишу в МСН, рассказываю ситуацию, они там походу удивились, спросили номер запроса в тинькове, сказали что тоже разбираются, ждите.
Где-то спустя месяц звонит оператор, я предлагаю заменить симку, а мало ли в ней проблемы. На что оператор сообщает это не нужно делать, так как наверняка не в этом дело. Но соглашается поменять. Параллельно ещё делаем следующее. Заказываю виртуальный номер и звоню с него. Конечно же это не меняет ситуацию.
Через неделю меняю и. ничего. Всё тоже самое.
На днях по делам делаю звонок на городской из Тинькова. Набираю номер и тишина. Жду минуту, сбрасываю. Опять набираю — тишина. Пробую дозвонится через билайна и гудки есть. Я опять через тиньков и проблема та же. Отписываюсь в поддержку. Данную проблему привязывают к первой. Становится очень весело.
Буквально вчера звонок от поддержки Тинькова. Ляляля, проблема пока решается, ничего больше не скажем. Во время диалога пытаюсь уточнить в чём может быть проблема. Но так как это только поддержка, то толком ничего не могу добиться. У меня единственная догадка что это может быть. Озвучиваю оператору.
Говорю что может быть данный номер в блок листе, может быть ранее данный номер был у мошенника и его заблокировали везде где можно. Оператор посмотрел и сказал, что до меня был у пользователя несколько дней во владении. Больше он ничего не мог ответить. Попросил добавить данное предположение для техслужбы. Хотя, учитывая что я делал виртуальный номер и с него тоже не дозвониться. Возможно виртуальный тоже блочится, так как при звонке передаётся основной.
В итоге что происходит я не знаю, у меня есть ещё предположение, что там какая-то ошибка адресации связанная именно с моим номером. Возможно предыдущий владелец что наделал и действительно блок лист.
Надеюсь, данный пост поможет быстрее достучаться до самой техслужбы тинькова и всё же ускорить решение данный проблемы.
UPD на 26 января. По Ростелекому. На другие номера также тишина. Но это не ошибка, а "длинные" гудки. Прозвонил на несколько номеров, там тоже слышу тишина, ну думаю всё, отзвонился. А потом бах, на том конце "алё". Проверил позвонив на свой номер — тоже тишина, хотя входящий идёт. Так что суть ошибки ростелекома меняется. С МСН-ом проблема остаётся.
За много лет привык, что по телефону оператор Тинькофф банка был доступен в течение нескольких секунд после вызова. Это и логично, ведь банк-то виртуальный и быстрая связь особенно важна. Но времена меняются: вот уже 2 недели в любое время не могу дозвониться в Тинькофф банк со своего номера моб (ожидание свыше 30 мин., дальше просто кладу трубку), но с других номеров, неизвестных банку, достаточно пары секунд и живой оператор на связи!
1. на телефоне с новым номером не должно быть установлено приложение Тинькофф банка, в идеале это должен быть кнопочный аппарат. Когда звонил просто со второй симкарты своего смартфона с установленным приложением, то банк это распознавал и тоже ставил в конец очереди.
2. поначалу думал, что со своего номера меня тоже сразу соединяют с операторами, но по факту это были роботы с разными (!) голосами с сомнительными заготовками вроде: «Здравствуйте, меня зовут Надежда, какой у вас вопрос?», «меня зовут Илья, здравствуйте, скажите, чем вам помочь?». Когда подмена живого человека роботом вскрывается, уже виртсекретарь Олег заявляет: «Перевожу на коллегу, который вам поможет», и ожидание десятки минут (ещё ни разу терпения не хватало дождаться финала этого марафона). К чему этот цирк?
3. до отключения возможности дозвониться я активно пользовался чатом. Видимо, в банке посчитали, что тем, кто освоил приложение Тинькофф банка, нечего звонить, когда можно написать!
4. после каждого разглашения своей личности в разговоре с сотрудником банка с нового номера тел. нужно готовить очередной новый «незасвеченный» номер (если нужно срочно дозвониться в любое время дня и ночи).
Дозвонившись до оператора с нового номера я составил обращение. Но это только ухудшило ситуацию – по всей вероятности, банк, подписав новой номер как мой, начал и его ставить в конец очереди, всего лишь добавляя уведомление о длительном ожидании и приглашении в приложение. А разбирательство поддержки по поводу ситуации сводится лишь к тому, чтоб узнавать новый номер «нежелательного» клиента, чтоб и его «пессимизировать».
Обратите внимание: сотрудник банка отказывается заявить, что длительность ожидания ответа не зависит от номера моб. клиента - видимо, о таком негласном правиле наслышаны (и на этом спасибо, что оператор не стал лгать).
Как можно верить в такие «случайности»? У меня только 1 вопрос: дело в каких-то скрытых персональных санкциях ко мне со стороны банка, либо это такая новая политика банка из-за нехватки операторов (сокращения)? Новым клиентам банк рад, а старые. пусть набирают на клавиатуре текст в их чат. Но даже и в чате могут не отвечать часами!
Много лет был активным беспроблемным клиентом Тинькофф банка, давал ему хорошо зарабатывать на мне и членах моей семьи, но после случившегося доверие к банку сильно пошатнулось. Как можно доверять свои сбережения банку, с которым уже даже по телефону не поговорить, не говоря о невозможности встрече вживую в отделениях?
В любом случае виртуальный банк не должен экономить на штате сотрудников, а уведомление об ожидании на линии – уже тревожный звонок. Что дальше? Только виртуальные карты Тинькофф банк будет выпускать? Раньше у Тинькофф банка были преимущества перед традиционными банками, но теперь их не увидеть.
А вам удаётся дозвониться со своего номера в Тинькофф банк? Если нет, то попробуйте позвонить с нового номера, но будьте готовы им пожертвовать.
Мы проверили все звонки по вашему номеру и всегда Бот переводил вас на оператора, было длительное ожидание из-за количества обращений. С другого телефона вы дозванивались, потому что попадали на скилл Продаж, у которых очереди на линии не было. Когда вы звоните со своего номера, то попадаете сразу на поддержку.
Ваш номер не в черном списке, у нас нет выделенных линий, вопрос только в скилле сотрудников. Продажи не смогут вас проконсультировать. Сейчас так настроен процесс через Бота.
У вас списались 990 рублей, так как не изменился тариф при смене программы лояльности. Простите за доставленные неудобства.
В рамках лояльности сделали вам бесплатное обслуживание по кредитной карте, также продлили срок бесплатной подписки. Звонили вам, чтобы проговорить ситуацию голосом, но не смогли дозвониться.
Такая функция вполне может быть (в общем-то сам делал для заказчиков), т.к. "уже клиенты" переводятся на пул сотрудников, работающих с клиентами, причём может быть в зависимости от региона, а все остальные (расцениваются как потенциальные клиенты) на консультантов по общим вопросам (аутсорс+сотрудники).
Обычная CRM система банка. Ничего удивительного. Действующий клиент банк уже мало интересует, он может подождать или сам решить свою проблему. На крайний случай, мошенник может решить проблему, взяв за этого клиента кредит)
А за нового клиента стоит побороться)
Лайфхак для автора статьи.
В нем есть кнопка "Онлайн-звонок в банк".
А это может быть полезно, спасибо!
Сам иногда ожидаю по минут 15 ответа от оператора. 😓
Приветствуем. Мы одинаково трепетно относимся к каждому клиенту и "ставить в конец очереди" это точно не про нас, такой "функции" у нас в целом нет.
Подскажете контактный номер в лс? Хотели бы разобраться, почему так получается.
Здравствуйте. Чему люди доверяют больше - словам или поступкам? На деле каждый клиент банка может проверить справедливость критики в ваш адрес. А не просто оценить красоту ваших слов на публику.
Номер обращения виден на скриншоте. По нему легко определить всё, что нужно.
Интересно, как тогда организована очередь, если новые звонящие не попадают в её конец?😃
Лучше попросите перезвонить им :
Я лично это образование банком никогда не считал, но, с другой стороны, не очень понимаю, зачем вообще нужно в банк звонить постоянно? Это дефицит общения такой? Или проверка, что банк жив? Понятно, когда вдруг какая то проблема возникает, но это редко, в нормальных банках годами может быть все нормально. Но вот все время туда звонить, зачем?
Я покупал машину, в автосалоне втюхали кредит (мне ненужный), который я оперативно закрыл, но.
Тинек это сборище мошенников. И при оформлении мне кредитный договор не дали (только заявление "прошу оформить кредитный договор").
Соответственно условия на которых кредит выдан мне изначально неизвестны были. Для получения этой информации мне потребовалось две недели! И чатом и звонками.
В частности оказалось, что я обязан им предоставить инфу о том, что машина поставлена на учёт. И мне штрафные санкции, если не предоставлю. Обращаю внимание, что штраф не за то, что на учёт не поставил, а за то что тинька не оповестил!
Причем для меня так и осталось тайной что они считают оповещением. Толи свидетельство о регистрации в чат скинуть, то ли надо заказным письмом отправлять? Это мне никто в компании этих мошенников сказать не смог.
Но закончили на том, что у меня есть письмо с подписью и печатью о том, что все закрыто и никаких претензий ко мне не имеют.
Искренне надеюсь, что всю эту шарашку прикроют за мошенничество
Мне тинькофф сам звонит постоянно, уже устал нахрен посылать.
Отзыв персональных данных, если не клиент, запрет на рекламных предложений/запрет на передачу третьим лицам перс.данных
Вот только не надо 3,14здеть, что мы не такие.
Вы! Такие!
Банк не может при звонке определять что установлено приложение. Как это вообще вы себе представляете? Я про второй номер и приложение. Как зареганый номер определяет вопросов нет, конечно же
С чего вдруг? Там если не глядя дать разрешения, приложение может шерстить весь телефон пользователя и помогать формировать на сервере профиль клиента.
Слежу за вашей статьей с декабря.
То, что Тинькофф нужно уже почти 3 месяца, чтобы грамотно ответить про ПД, очень настораживает.
Вялый ответ от 29 января не в счет.
И зачем ж звонить?есть чат там и надо писать,звонки доступны только важным клиентам значит и новым. Чего такое срочное постоянно что надо звонить
Спасибо что позвонили, ваш звонок очень важен для нас.
Всего хорошего.
У банка этого реальные проблемы. Об этом говорит агонизирующая агрессивная реклама везде где только можно.
По-моему, у Альфы не меньшая жопа😂
Вбухать в рекламную кампанию денях в несколько раз больше, чем разыгрываемая квартира🙈🙈🙈
Дискредитация себя в поведении с клиентами что там, что здесь.
Про перс.данные вообще отдельная тема.
Каждый клиент банка может проверить, легко ли дозвониться в Тинькофф банк, или нет. А если не легко, то сменить номер и попробовать снова.
Никогда таких проблем не было, хотя пользуюсь услугами банка уже около 10 лет. Но разделение клиентов уже можно заметить на примере того-же Сбера, где с подпиской тебе быстрее отвечают в чате или при звонке. На Тинькофф у меня оформлена Pro, но и без нее все было хорошо, но возможно что-то поменялось.
Попробовал. Без проблем дозвонился со своего номера, и со второго тоже легко дозвонился. Скажу больше попробовал и с третьего номера, тоже без проблем.
Обычное явление. Любой бизнес интересуют только новые привлечённые клиенты. Старый [лояльный] клиент никуда не денется. Побухтит, поугрожает УХАААЖУ и никуда не уйдёт и будет дальше грызть кактус в силу привычки.
Надо менять устои и уходить хлопая дверью)
Спасибо, на много открыли глаза.
Был случай, тинек мне Заблочил вход в личный кабин и начал оформлять кредитку на меня. Хорошо, что смс с кодом пришли, только из них я узнал о данной ситуации.
ЕЩЕ РАЗ О СИТУАЦИИ
Кто-то пользовался моим личным кабинетом и выпустил кредитные карту не вводя код из смс. Я не мог зайти в лк (выполнял вход за все время пользования только с двух устройств : пк и телефон. и ещё имею статический ip адрес и только с него заходил в лк последнии пару лет ) и невозможно дозвониться оператору.
С того времени начал процесс перехода в другой банк. В тиньке рс, дебетовые карты и ещё инвестиции. Стремно доверять свои средства банку с такой системой безопасности.
О переходе к конкурентам.
Взял у альфы карту на пробу. Альфа слила все мои данные и уже через неделю позвонили с зоны и пытались развести на кредит. Карл! Неделя прошла! Неделя.
Средства на карту не заводил, тк не троплюсь с переходим в этот банк и это хорошо.
Альфа сказала, что карта абсолютно бесплатная, но на ней уже -99₽
Чисто случайно подключили платную услуг что-то там чек и загнали карту в минуса.
Не рекомендую, если они с порога начали в минуса загонять карту, сливать мои данные,то что будет дальше?
Альфа составить тиньку достойную конкуренцию в моем рейтинге худших банков))
Сегодня 24 мая 2022 наблюдаются перебои в работе приложений Тинькофф и веб-версии сайта Тинькофф Банк.
Почему не работает Тинькофф? Что за сбой 24 мая?
| Новосибирская область (г. Новосибирск) | Московская область (г. Москва) |
| Республика Татарстан (г. Казань) | Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) |
| Удмуртская республика (г. Ижевск) | Самарская область (г. Самара) |
| Калужская область (г. Калуга) | Орловская область (г. Орёл) |
| Мурманская область (г. Мурманск) | Вологодская область (г. Вологда) |
| Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) | город Москва |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Костромская область (г. Кострома) |
| Алтайский край (г. Барнаул) | Краснодарский край (г. Краснодар) |
| Тульская область (г. Тула) | Чувашская Республика (г. Чебоксары) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Пермский край (г. Пермь) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Тверская область (г. Тверь) |
| Воронежская область (г. Воронеж) | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
| Ленинградская область (г. Санкт-Петербург) | Белгородская область (г. Белгород) |
| Чукотский автономный округ (г. Анадырь) | Свердловская область (г. Екатеринбург) |
| Республика Ингушетия (г. Магас) | Приморский край (г. Владивосток) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Хабаровский край (г. Хабаровск) |
| Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Забайкальский край (г. Чита) | Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) |
Почему не работает Тинькофф? Что за сбой 24 мая?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Тинькофф:
Соцсети «Тинькофф Банка» наводнили жалобы от клиентов об оформлении рассрочки без их согласия после просмотра спецпредложения в приложении. Пользователи рунета обвиняют компанию в недобросовестном отношении к потребителям и массово пишут в техподдержку с требованием отключить опцию.
Султан Мухтаров
Сегодня мониторю я свою кредитку для учёта движения средств, и вижу, что у меня активна рассрочка покупки в «Ленте» на сумму 564 рубля. Пишу в техподдержку, уточняю, откуда появилась рассрочка, а мне отвечают – она автоматически активировалась после просмотра спецпредложения.
Тут я выпал: то есть теперь решение о рассрочке (а по факту это кредит, так как понятия «рассрочка» нет в законодательстве РФ) принимается на основе просмотра всякой дичи, которую «Тинькофф» присылает в сторисах и в уведомлениях.
В комментариях к посту банк подтвердил, что для активация рассрочки достаточно посмотреть спецпредложение в приложении сервиса.
Здравствуйте. Сейчас и правда для активации рассрочки достаточно просмотреть спецпредложение. В этом нет никакой ошибки.
Скриншот ответа от представителей «Тинькофф Банка»
После прочтения развирусившейся публикации некоторые клиенты «Тинькофф» решили проверить приложение и, увидев активные рассрочки, начали массово писать в чат техподдержки с просьбой отключить опцию.
Николай
50 рублей на три месяца за покупку в «Пятёрочке».
Григорий Матасов
Действительно нашёл у себя активированные рассрочки после просмотра сторис. Поддержка обещала добавить меня в специальный список.
«Тинькофф», вы там совсем кукухой поехали?
Интернет-пользователи заполнили соцсети компании гневными комментариями, требуя объяснений по поводу оформления банком рассрочки без одобрения клиента.
Вадим Мухетдинов
Без спроса оформлять рассрочки после просмотра сторис — это , конечно, треш…
Подобная опция была доступна в приложении ещё в 2021 году — корреспондентка Medialeaks также случайно обнаружила активную рассрочку на покупку одежды, которую не оформляла. Оператор техподдержки написал, что банк одобрил опцию после просмотра сторис со спецпредложением от компании-партнёра.
Спецпредложение от партнёров по рассрочке активируются автоматически, если их просмотреть в приложении, и если вы совершаете покупку, которая соответствует условиям спецпредложения.
Скриншоты переписки с оператором «Тинькофф Банка»
Теперь клиенты «Тинькофф» обвиняют банк в мошенничестве и обмане из-за подключения рассрочки, на которую они не соглашались.
Дмитрий Вилов
Пока устранился от вашего обмана через поддержку. Ещё один такой прикол и придётся попрощаться. Банк в моём понимании — мой союзник в финансовых вопросах, а не мошенник и кидала.
Проверить, есть ли у вас активные рассрочки, можно в приложении, нажав на иконку с кредитной картой «Тинькофф Банк». Чуть ниже общей информации по продукту и тратам находится раздел с доступными предложениями по рассрочке от компаний-партнёров — это могут быть как заказы из магазина одежды, так и недорогие покупки в супермаркете, аптеке или кафе. Рядом с оформленной банком рассрочкой будет стоять соответствующая надпись «активная».
Ранее Medialeaks рассказал, как пользователи рунета закидали соцсети Леди Гаги за то, что та назвала россиян «тупыми» на концерте. В комментариях возмущённые слушатели оставляли цитаты из гимна РФ.
В другом материале Medialeaks можно прочитать яркие изречения Олега Тинькова из интервью у Юрия Дудя (признан в РФ иноагентом), которые помогут дерзко осадить оппонента в споре.
Автор статьи
Читайте также: