Тинькофф не возвращает деньги за авиабилеты

Обновлено: 17.07.2024

Приобрел 21 февраля авиабилет на рейс авиакомпании Аэрофлот "Москва — Мале" на 21 апреля на всю семью стоимостью 442 тыс. рублей.

4 марта первый раз подал на возврат билетов в связи с экономическими и политическими рисками, а 17 марта рейс уже точно отменили со стороны Аэрофлота в связи с «геополитической ситуацией».

4 марта Тинькофф завёл обращение sznapn на возврат с обещанием вернуть деньги, после этого пришлось несколько раз уточнять статус обращения, так как в приложении его не видно. И пошло поехало:

  • 17 марта они только рассмотрели возврат и направили запрос в авиакомпанию
  • 8 апреля сказали что срок рассмотрения уже 20 апреля
  • 21 апреля пообещали дать ответ до 4 мая
  • 4 мая мне даже не написали о текущем статусе, просто молчат

Звонил в апреле Аэрофлот, они не могут оформить возврат без Тинькофф, а Тинькофф отвечает только стандартными отписками, постоянно переносит сроки. Аэрофлот заявляет, что проблем никаких нет и оформляет возвраты в течение 10 дней, но так как я оформлял через Тинькофф, то и возврат через них. Сижу уже более 2 месяцев без воврата почти в пол миллиона рублей, активно решать вопрос никто не хочет. Ужасный сервис Тинькофф, билеты на значительные суммы через них покупать нельзя.

Update 18/05/2022. Вернули полную стоимость билетов.

Когда вы обратились, мы сразу передали ваш вопрос в нужный отдел. Запрос в авиакомпанию мы отправили еще 9го марта и написали об этом. Без подтверждения мы не могли вернуть деньги.

В консультациях мы могли давать более развернутые ответы, извините, пожалуйста, проведем работу над ошибками.

Деньги за билеты уже вернули.

Зачем, зачем покупать билеты на левых сервисах вместо официального сайта перевозчика?

Там было 2% бонуса, поди

Перевозчик точно также жмёт возврат денег) мне Аэрофлот возвращал как-то деньги месяц, а Finnair - что-то около 6 месяцев (в обоих кейса- брал на сайтах перевозчиков).

Из-за оплаты милями) Банки продают билеты с наценкой, позволяют оплатить часть суммы милями, а потом ещё от сумму оплаты дают мили. Такой вот круговорот миль 🤣 Кому-то видимо нравится переплачивать, но получая мили. Бывает, конечно, выгоднее купить таким образом, если накопил много миль, но в большинстве случаев это переплата.

Бывает со скидкой

Пишете досудебку, ждете 30 дней и в суд. Зачем ждать если они все сроки проср. ли?

Если только для мотивации участников.

Суды - та ещё дрочка на полгода

Это может прокатить только с Аэрофлотом. А если авиакомпания зарубежная? Куда будете досудебку посылать? И как средства взыскивать, если решение суда в Вашу пользу будет?

Тут обязательно будет коммент какого-то агри юзера, который уже сжег пукан в тёрках с банком а-ля «Разобраться они хотят, сколько можно, я уже затрахался сам и вашу службу поддержки, которая вообще ничего не может, кого вы туда понабрали?» etc. ну вы поняли.

А пока он ещё не пришел, я предлагаю прочитать мой комментарий, где я скажу, что мне нравится тинькофф и его сервис, и как удачно служба поддержки постоянно решала мои запросы. Вот 🤷‍♂️

18/05/2022 Вернули полную стоимость билетов.

По ходу, я сглазил. Сорян, конечно.
https://vc.ru/claim/407356-pochemu-ne-stoit-pokupat-bilety-u-posrednikov-ili-klientoorientirovannost-kupibilet-ru?comment=4258932&from=copylink
Ну а в целом, тут уже сказали - досудебку надо писать. За 442к - даже из авито можно юриста поднять. Только надо помнить, что: 1) юрист с договором на "информационное обслуживание" - сразу нафик - должно быть прям все расписано, типа договор на подготовку претензий, ответетов и т.д., 2) по суду больше 30к за юридическое сопровождение обычному человеку не вынуть.
А, кстати, даты покупки нет. Если после 24/02 - то Вам к доктору. Если до - на суде будут отвечать, что форс-мажор. Придется доказать, что нынешняя ситуация не форс-мажор по _ихнему_ договору. Короче, юриста найдите, мне кажется будет суд (((

В мартетоже попали похожим образом, но с другим туроператором и на гораздо меньшую сумму, около 150к. Конечно же никто ничего возвращать не хотел. Сходил к юристу, написали досудебку - как миленькие в течение 10 дней вернули деньги на карту.

За такие деньги в кабине пилота собрались лететь?
Или семья в 10 человек?

6 взрослых, двое детей

Может бизнес-класс, лететь неблизко, а в бизнесе прям по кайфу лететь на большие расстояния

"4 марта Тинькофф завёл обращение SZNAPN на возврат с обещанием вернуть деньги"

Что такое SZNAPN?

Идентификатор обращения можно состоять не только из цифр, но и из букв.

Я так понял, прослойки между клиентом и авиакомпанией в случае чего строят из себя "информационные сервисы" и в лучшем случае пингуют авиакомпанию чтобы прислала деньги за отмененный рейс, прежде чем вернуть их вам. Т.е. свои финансы на форс-мажоры они не выделяют. Это позволяет им сильно поднять маржу вверх, и многие клиенты ведутся на отмазку типа "ждем ответа от авиакомпании по возврату оплаты вашего билету", что может растягиваться до бесконечности. Немногие клиенты хотят возиться с досудебками/судами, в этом случае прослойке уже приходится возвращать деньги самой. Но за счет того, что таких упертых клиентов немного от общего числа, маржа прослойки несильно страдает от возвратов по итогам суда.

Также можно оформить заявку на возврат в мобильном приложении. Для этого перейдите в раздел «Сервисы» → «Мои заказы» → выберите нужный рейс → «Возврат билета».

Если вы купили билет не в Тинькофф Путешествиях напрямую, а перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании через Тинькофф Путешествия, обратитесь за возвратом к партнеру или авиакомпании.

Чтобы обменять билет на другую дату, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф.

Вас не сажают на рейс — отмените бронирование на рейс на стойке регистрации в аэропорту.

Снимите места по вашему бронированию на стойке регистрации в аэропорту.

Возьмите на стойке регистрации документ с указанием причины отказа, подписью и печатью. Если на стойке не дают такой документ, возьмите его у представителя авиакомпании.

Отправьте этот документ нам в чат.

Вы купили билет, рейс не отменили и не перенесли, но вы все равно хотите его вернуть по личным причинам — возврат можно сделать только по правилам авиакомпании.

Где найти свою маршрутную квитанцию к авиабилету и чек?

Зависит от того, у какого продавца вы купили авиабилет: в Тинькофф Путешествиях напрямую или перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании.

Также мы пришлем письмо с маршрутной квитанцией и чеком вам на почту, которую вы указали в заказе.

Если вы купили билет не в Тинькофф Путешествиях напрямую, а перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании через Тинькофф Путешествия, ваша маршрутная квитанция будет в личном кабинете агентства. Как правило, все заказы отображаются там.

Если вы ошиблись в данных при покупке билета, например указали не тот e‑mail, и поэтому вам не пришла маршрутная квитанция, обратитесь к продавцу-агентству или авиакомпании и оставьте заявку на изменение.

Чек об оплате обычно приходит на почту вместе с билетом. Если партнер не резидент Российской Федерации, то чек такие агентства и авиакомпании не присылают.

Можно ли обменять или вернуть мой билет? Что такое вынужденный возврат?

Возможность обменять или вернуть билет будет зависеть от тарифа. Посмотрите, что сказано в правилах обмена и возврата вашей авиакомпании.

Авиакомпании вправе продавать невозвратные билеты, которые нельзя сдать. Такие билеты могут быть и в эконом-, и в бизнес-классе. У компаний-лоукостеров почти все билеты невозвратные — обычно они дешевле возвратных.

Невозвратный билет можно вернуть, если произошла непредвиденная ситуация:

Возврат билета из‑за таких обстоятельств называется вынужденным возвратом.

Сообщите о непредвиденной ситуации оператору Тинькофф Путешествий. Он узнает в авиакомпании, что делать именно в вашей ситуации.

Возможно, у вас попросят подтверждающие документы: справку о задержке рейса, справку о болезни, свидетельство о смерти, документы, подтверждающие родство.

В то же время многие авиакомпании оставляют за собой право отказать даже в вынужденном возврате.

Можно ли вернуть билет, если отказали в визе?

Как решит авиакомпания.

Большинство российских авиакомпаний возвращают деньги, независимо от тарифа.

Обратитесь в службу поддержки Тинькофф Путешествий минимум за 24 часа до вылета. Мы узнаем в авиакомпании, можно ли сдать билет в вашей ситуации.

Можно ли вернуть билет, если опоздал на самолет?

Зависит от тарифа.

Подробную информацию о тарифе вы найдете в Правилах обмена и возврата. Посмотрите, что написано рядом с фразой NO‑SNOW.

Как переоформить или вернуть билет?

Обратитесь к оператору Тинькофф Путешествий по телефону горячей линии 8 800 755-79-98. Он отправит заявку на расчет возврата или обмена. Ее рассмотрят в течение 24 часов, после этого вы получите уведомление.

Будьте на связи — нам понадобится согласовать с вами условия возврата или обмена. В большинстве авиакомпаний за переоформление билета придется доплатить.

Сбор Тинькофф Путешествий за каждую операцию по обмену и возврату — 1000 рублей. Если вы обмениваете билеты для двух человек, сбор составит 2000 рублей.

Сколько денег вернут за билет?

Вынужденный возврат — обычно всю сумму полностью, но иногда компании удерживают часть средств.

Добровольный возврат — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть сборы авиакомпании. Сбор Тинькофф Путешествий не возвращаем.

Когда деньги поступят на счет?

В срок от 1 до 35 дней. Конкретный срок зависит от банка, выпустившего вашу карту, и платежной системы.

Если вы расплатились картой Тинькофф Банка, деньги вернутся на счет в течение 1—3 дней.

Если расплатились картой стороннего банка, для возврата денег нам придется обращаться к платежной системе и банку, выпустившему карту. Это займет больше времени, поэтому деньги вернутся на счет в течение 5—14 дней.

В редких случаях возврат денег может занять 35 дней.

Какие медицинские документы нужны, чтобы вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

В большинстве случаев для возврата денег за невозвратный авиабилет российской авиакомпании достаточно справки о болезни пассажира от лечащего врача.

Важно также снять свое место до вылета рейса. Чтобы сделать это, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф. Если места не снять, авиакомпания не вернет деньги даже при наличии медицинских справок.

Медицинские документы для оформления вынужденного возврата по болезни можно предоставить в авиакомпанию в течение года после вылета рейса. Исключение — авиакомпания «Победа»: документы нужно предоставить в течение 90 дней после вылета рейса.

Чтобы вернуть деньги за билет российской авиакомпании с невозвратным тарифом по причине болезни, понадобится один из документов:

В «Победе» потребуют и справку, и больничный лист. Эти медицинские документы имеет право выдать только учреждение с лицензией на медицинские услуги.

Данные лабораторных исследований — положительный ПЦР‑тест, тест на антитела — не подойдут. Беременность также не может быть основанием для вынужденного возврата. Однако если доктор не разрешает беременной перелет и может дать справку об этом, она подойдет для оформления вынужденного возврата.

Справка. У авиакомпаний есть общие требования к справке о болезни. На ней должны быть три печати: печать с реквизитами организации, треугольная печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В справке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

В «Аэрофлоте» потребуют указать дату начала болезни, вдобавок к записи о периоде болезни.

В «Уральских авиалиниях» вдобавок к подписи лечащего врача потребуют на справке подпись заведующего отделением или главврача и его печать.

Если период болезни не совпал с указанным в справке, нужна запись, что перелет в период болезни противопоказан. Например, врач выписал вас с больничного, но лететь по медицинским показаниям пока нельзя.

Если эти условия не соблюсти, авиакомпания, скорее всего, откажет в возврате денег.

В некоторых лечебных учреждениях печать для справок или печать с реквизитами может быть круглой, такие печати тоже принимаются.

Авиакомпания S7 примет справку, если в ней есть запись, что вы находились на стационарном лечении, или еще какая‑либо информация, которая укажет на то, что у вас не было возможности вылететь. В этом случае отдельная запись о невозможности перелета не требуется. Если в справке только диагноз — требуется запись о противопоказании к перелету.

Больничный лист. Больничный лист может быть бумажным или электронным, для вынужденного возврата подойдут оба вида. На бумажном больничном должна быть печать больницы для больничных листов и подпись врача. Электронный больничный лист нужно распечатать и также собрать на нем три печати и подпись врача, как и на справке.

Если вы отдали бумажный больничный лист работодателю, для вынужденного возврата подойдет его скан‑копия, заверенная работодателем: нужна запись о том, что копия верна, печать организации и подпись директора. Дата перелета должна приходиться на период болезни в листе.

В «Победе» к больничному листу — и бумажному, и электронному — потребуют справку с противопоказаниями к перелету в период болезни.

Выписка из амбулаторной карты. Требования к выписке те же, что и к справке о болезни: печать с реквизитами организации, печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В выписке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по‑прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Справка из здравпункта аэропорта. Если вам стало плохо в аэропорту и поэтому вы не смогли улететь, нужно обратиться в здравпункт аэропорта. Там помогут и дадут справку, которая понадобится для вынужденного возврата. Она подтвердит, что период болезни начался в дату вылета.

На справке из здравпункта должны быть штамп аэропорта, дата выдачи, запись о том, что пассажир отстранен от перелета, номер электронного билета пассажира или его ФИО с указанием даты и номера рейса, от вылета которым пассажир отстранен, предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».

Какие документы нужны для вынужденного возврата авиабилета, если заболел родственник?

Можно вернуть деньги за билеты, если заболели члены семьи или близкие родственники, которые летят одним рейсом. Российские авиакомпании относят к членам семьи супругов, родителей и детей, к близким родственникам — бабушек и дедушек, братьев и сестер, родителей супругов.

Родственники хотели лететь одним рейсом. Если летят родственники и кто‑то из них заболел, для возврата денег за билеты понадобится не только справка о болезни этого пассажира, но и документы о родстве с ним всех тех, кто не смог полететь. Таким образом, кроме главной справки о болезни понадобится свидетельство о рождении, или свидетельство о браке, или любое доказательство близкого родства. Все, кто претендует на такой возврат, должны иметь билеты на один рейс и одну дату.

Если родственники купили билеты на один и тот же рейс, например, один в Тинькофф Путешествиях, а другой — напрямую в авиакомпании, то деньги тоже можно вернуть, если кто‑то заболеет. Понадобится маршрутная квитанция к билету, который куплен в авиакомпании. Это нужно, чтобы мы могли предоставить в авиакомпанию информацию о том, что пассажиры летят одним рейсом. Еще нужен документ, подтверждающий родство, и справка о болезни.

Например, муж и жена летят одним рейсом, но муж купил билет в Тинькофф Путешествиях, а жена на этот же самолет — в S7. Если заболеет жена и муж не полетит, то понадобится маршрутная квитанция жены, справка о ее болезни и свидетельство о браке. Если заболеет муж, то нужна справка о его болезни и также маршрутная квитанция жены.

Если пассажир менял фамилию, то для оформления возврата нужны документы, подтверждающие родство по всем таким изменениям. Например, женщина сменила фамилию, а у ее ребенка она осталась прежней. Понадобятся свидетельство о рождении ребенка и свидетельство о браке.

Заболевший родственник не должен был лететь. Если заболел кто‑то из родственников, кто не собирался лететь, и вам пришлось отменить поездку, то вернуть деньги за билет из‑за болезни родственника не получится.

За какое время до вылета можно отменить поездку по болезни?

Отказаться от полета по болезни нужно не позднее чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете, то есть пока не закрылась регистрация на рейс. Если отказаться лететь позднее даже по болезни, вернуть деньги не получится. Так же будет, если аннулировать билеты более чем за день до даты начала болезни, подтвержденной документально.

Мы всегда помогаем вернуть деньги за билеты, но не сможем этого сделать, если медицинские документы не будут соответствовать требованиями российских авиакомпаний.

Если авиакомпания иностранная, то каждый случай мы рассматриваем индивидуально: у них свои правила и требования к документам могут быть другими — или они вообще не возвращают деньги из‑за болезни.

Обновлено 25 марта 2022 в 11:00

Если вы купили билет в Тинькофф Путешествиях и авиакомпания отменила ваш рейс — оставьте заявку на возврат авиабилета в личном кабинете на сайте или в приложении. Об обменах и возвратах

В приложении Тинькофф: перейдите в раздел «Сервисы» → «Мои заказы» → выберите нужный рейс → «Возврат билета».

На сайте tinkoff.: в личном кабинете перейдите в раздел «Кошелек» → выберите свой рейс → «Изменение, обмен, возврат» → «Возврат билетов».

Чтобы обменять билет на другую дату, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф и укажите рейс, дату и количество пассажиров, для которых нужен обмен.

Добровольный возврат — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть сборы авиакомпании. Комиссии сервисов, с помощью которых была совершена покупка, в том числе Тинькофф Путешествий, не возвращаются.

Если заявка на возврат авиабилета подтверждена авиакомпанией, возврат займет до 5 дней, у авиакомпании «Азимут» — до 14 дней.

Если до вылета меньше 5 часов, решим вопрос до вылета. В других случаях возврат займет до 5 дней, но не дольше 5 часов до вылета.

Если ваш рейс отменили или перенесли, то вам нужно обратиться за возвратом к партнеру или авиакомпании, у которых вы покупали билет.

Я уже оставлял в Тинькофф Путешествиях запрос на возврат, но ответа до сих пор нет. Когда будет ответ?

В первую очередь мы отвечаем тем, у кого до рейсов осталось меньше 48 часов. Если до вашего рейса осталось меньше 5 часов, сделаем возврат до вылета.

У меня есть авиабилет, но я опасаюсь, что рейс отменят. За какое время до вылета вы сообщите об отмене рейса?

Мы получаем информацию в течение часа с момента отмены рейса, однако авиакомпании могут не успеть сообщить нам и пассажирам об отмене или переносе высокой нагрузки. Рекомендуем дополнительно следить за изменениями на на сайте аэропорта и авиакомпании. Если вы видите, что рейс отменен, оставьте заявку на возврат в личном кабинете или в приложении.

У меня отменился рейс. Почему вернули деньги полностью за весь маршрут, хотя я хотел оставить один перелет?

По отмененным рейсам авиакомпании проводят автоматические возвраты за все перелеты в билете. Это нужно для того, чтобы максимально оперативно вернуть деньги всем клиентам и восстановить нормальный режим работы. Рекомендуем купить новый билет.

К письму приложите заполненное заявление и маршрутную квитанцию, укажите полные банковские реквизиты.

Если вы возвращаете билет на рейс на территорию России, в теме письма укажите «Возврат на территорию РФ».

Если вы покупаете туристическую страховку Тинькофф сразу во время оформления билета в Тинькофф Путешествиях, то в такие полисы опция «Отмена поездки» входит, как и раньше.

Мы работаем с компанией «», которая помогает застрахованным путешественникам в Тинькофф по всему миру. Чтобы вопросы наших клиентов решались быстрее, мы подключили еще одного ассистанса в Таиланде. Контакты для обращения за помощью не изменились.

  • В личном кабинете. Справа сверху нажмите на профиль → «Бронирования» → выберите объект размещения и проверьте статус бронирования.
  • У объекта размещения. Его сотрудники лучше всего ответят на ваши вопросы о проживании. В личном кабинете нажмите на свой профиль → «Бронирования» → выберите нужную бронь → внизу страницу найдите раздел «Свяжитесь с объектом» и выберите удобный для вас способ связи. Как связаться с отелем
  • В службе поддержки. На странице бронирования нажмите «Нужна помощь» и опишите ситуацию.

Если вы оплачивали бронь в отеле и отель отказывается возвращать деньги по отмененному бронированию, оспорьте оплату в приложении Тинькофф.

Как это сделать. Чтобы оспорить покупку свыше 2000 ₽, выберите ее в ленте операций и нажмите «Оспорить». Откроется чат: мы попросим ответить на пару вопросов о том, что произошло. Срок рассмотрения заявки сообщим сразу. Наши сотрудники все проверят, а когда закончат — позвонят или напишут. Вы получите номер обращения — по нему сможете отслеживать статус заявки в чате.

Чтобы получить кэшбэк до 10% за бронь отеля, выберите вариант подходящего бронирования в приложении Тинькофф или на нашем сайте.

Сервисы бронирования автомобилей RentalCars и EconomyBookings ограничили возможность поиска автомобилей в России и работу с партнерами на территории России.

Если вы бронировали автомобиль через Тинькофф Путешествия на RentalCars или EconomyBookings, ваша бронь будет отменена.

Уточнить актуальность брони можно самостоятельно на сайтах RentalCars и EconomyBookings и по телефонам поддержки сервисов. Как только мы получим новую информацию от партнеров, то сразу сообщим на этой странице.

Ситуация такая : купили мы в первых числах февраля билеты во Владикавказ, самоизоляции не было ещё. Далее, начались события, которые продолжаются по сей день и мы уже начали сомневаться, ехать нам или нет. Когда ввели самоизоляцию, мы уже точно решили, что никуда не поедем, так как это ОПАСНО, все отели закрыты, мероприятия отменены.

Покупали мы билет, через агентство Тинькофф Путешествия,расплачивались в приложении тинькофф, картой Тинькофф. Билеты у нас были невозвратные. Первый запрос на возврат средств, в связи с существенным изменением обстоятельств, которые стороны не могли предусмотреть, мы отправили в чат тинькофф 2 апреля и пока тинькоффцы размышлял, говорили, что билет у нас невозвратный, нам 8го числа пришло Смс от Ютэир, в котором они нас оповестили, что рейс туда и рейс обратно переносятся на сутки, что является причиной для возврата полной суммы, уплаченной за билеты, без каких либо удержаний. Сразу же довели эту информацию тинькоффцам, в их чат в приложении. На что они ответили, что передадут в авиакомпанию наш запрос и дадут ответ в течении 2ух недель, если мне не изменяет память, но не позднее, чем за несколько часов до даты вылета. Ну что ж, дата вылета прошла, никто ничего не ответил, практически каждый день мы писали им в поддержу, писали даже в саму авиакомпанию, которая нам заявляла, что все вопросы по месту приобретения билетов, следовательно к тинькофф. А тинькофф твердил,что не могут вернуть средства, так как не получили на это одобрения авиакомпании.

В роспотребнадзоре мне сказали, что требуйте деньги с того, кому вы их перечислили. В банковской выписке получателем денег является тинькофф. В связи с непростой финансовой ситуацией мы обратились в тинькофф с просьбой увеличить нам остаток на счёте на сумму, уплаченную за авиабилеты, а после того, как авиакомпания даст им добро на возврат, спишут их в свою пользу. Ответа нет уже более двух недель.
Далее я потребовала инициировать процедуру чарджбэк, на что они мне ответили, что рассмотрение подачи заявления на чарджбэк будет рассматриваться в течении 30-40 дней, что нарушило бы сроки возможности оспаривания транзакции, а потом и вовсе написали, что сейчас в стране форс-мажор и они никаких чардбэков проводить не будут. Тем временем мы написали претензию в ютэйр с требованием вернуть средства и, о боги, через некоторое время нам пришёл положительный ответ, с просьбой выбрать один из трех вариантов действия с билетами в данной ситуации. А тинькоффцам они не отвечают месяцами, очень странно, а ещё и запретили выдавать возвраты, как они пишут.

В роспотребнадзоре мне сказали писать обращение, мы его написали, далее только суды, все переписки на руках, ТРЕБУЮ у банка, который полностью хочет снять с себя всю ответственность и перекладыает всё на авиакомпанию, при этом не переставая брать деньги с клиентов, ВЕРНУТЬ наши удерживаемые средства, а так же компенсировать убытки. Это короткое изложение всей ситуации,они вводили в заблуждение со сроками,переносили ответы на обращения, для того, чтобы потянуть время, но я вам напомню, заявление на возврат было вам подано в НАЧАЛЕ апреля. Услуга не была предоставлена. И мы не одни такие, связались с людьми, оказавшимися в такой же ситуации. Думаю, не составит труда написать коллективную жалобу, если тинькофф не решит вернуть средства, которые удерживает не понятно на каких основаниях, тем более я сделала ЗА НИХ, их работу и получила от авиакомпании одобрение на возврат средств.

ЕЩЁ РАЗ: требую вернуть средства, Ютэир дал добро на возврат за билет, на официальном бланке с номером ответа на претензию. Она выслана вам в чат.

Люди добрые, всех приветствую! Оказывается я не одинока. Нас много массово-кинутых и накормленных заворотами людей.. Я приобрела 13.02.2020 г авиабилеты через платформу Тинькофф, на сумму 44 500 руб. Я совершила покупку без сомнений, тк была очень довольно обслуживанием и сервисом банка. Но мое разочарование длится по сей день.. В связи с ситуацией в стране и мире отменили мой рейс. Я вынуждена была оформить возврат билетов -15.03.2020г. И до сих пор не получила свои средства. Мне еженедельно приходит отбивка: «Извините, простите, подождите, мы работаем, нам очень жаль, и т.д» В принципе всЁ одно и тоже, как всем пострадавшим..(( Напомнило «МММ» 🤔 Я устала ждать и настроена решительна обратиться в органы. У меня не железные нервы.Мое обращение №5-4061812926215, прошу срочно рассмотреть и вернуть мне средства. Буду очень признательна и благодарна!

При чём здесь авиакомпания? Деньги за билеты получил ТинькоффБанк (ну или какая-то его дочка-внучка).

Всем привет, тут я встану на сторону Тинькоффа, так как почти три месяца получал деньги от S7, авиакомпания придумывала трижды причины не делать возврат, доходило до абсурда, что возврат я произвел, за час до того как разрешили это сделать, оказалось они взяли время точки прибытия (. У знакомых Аэрофлот до сих пор не вернул деньги и предлагает идти в центральный офис. Продажа авиабилетов аналогична у всех мировых сервисов типа Тинькофф путешествий, деньги у них не остаются, они трансфером уходят в авиакомпании через IATA

Ну т.е. все получили свои деньги (ТКС, авиакомпания, ещё и, оказывается, IATA тут), услуга не оказана, а деньги все оставили себе, как за оказанную услугу.

Добрый день. Ответили на аналогичный комментарий под другим постом:

Из-за ситуаций с коронавирусом нам нужно больше времени, чтобы разрешать вопросы клиентов, и в основном оно зависит не от нас. Просим с пониманием отнестись к срокам. В этой ситуации есть 3 стороны:
1. Пассажир.
2. Агент — Тинькофф Путешествия.
3. Поставщик услуг/перевозчик/авиакомпания.
Договор оказания услуг по воздушной перевозке заключен между пассажиром и авиакомпанией. Мы указали это в правилах сервиса. Агент в договоре не участвует. Об этом говорит ч. 2 ст 786 ГК РФ и ч. 1 ст. 105 Воздушного кодекса РФ.

Решение о возврате денег за авиабилет авиакомпания принимает единолично. Агент не может взять на себя эти полномочия. В соответствии с п. 231 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007г. No 82: возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Как видите, у агента, то есть у нас нет правовых оснований для возврата без поручения авиакомпании.

Сейчас перевозчик нам не отвечает, мы стараемся решить вопрос оперативно. О результатах проинформируем обязательно.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: