Тинькофф не возвращает деньги за отмененную операцию

Обновлено: 27.04.2024

Помогите, пожалуйста, разобраться, как я могу заблокировать операцию по карте.

Однажды у меня списали 100 рублей за услуги, которые не оказывали. Я пришла в банк, написала заявление об оспаривании транзакции — и деньги вернули.

Но это 100 рублей. А если сумма больше? Насколько я знаю, ни «Виза», ни «Мастеркард» не переводят деньги сразу. На это уходит 3—5 дней. Есть ли возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги через месяц? Что для этого нужно сделать?

С уважением,
Наталья Ш.

Наталья, если операцию точно совершали не вы, вопрос ошибочного списания решится через ваш банк. Вот как это будет.

Матчасть

Услуга по оспариванию операций называется «чарджбэк». Оспорить можно ошибочное списание либо операцию, от которой клиент отказался.

В договоре с любым банком указаны сроки, в течение которого нужно обратиться в банк, чтобы оспорить операцию. Чаще всего этот срок составляет не более 60 дней — это 30 дней с момента выписки, в которой была отражена эта операция. Если обратиться в банк через 61 день или больше, то в чарджбэке могут отказать.

Сроки оспаривания различаются в зависимости от ситуации. Общее правило одно: банку потребуется время. Если вы оспариваете операцию, банк может запросить дополнительные сведения. Если вы отказались от услуги или покупки, банк может попросить предоставить подтверждения такого отказа.

Если вы понимаете, что абсолютно точно не совершали платеж, блокируйте карту и свяжитесь с банком. Если операцию совершили мошенники, это поможет избежать ещё больших потерь. Если же это какой-то сбой на стороне банка, деньги скоро вернут. Обычно такие вопросы решаются в течение нескольких часов и даже не нужно никуда обращаться.

Ситуации с такими списаниями могут различаться, например:

деньги списал ваш банк;
деньги списал банк-эквайер;
поработали мошенники.

В зависимости от типа операции, которую нужно оспорить, будет зависеть срок и порядок возврата средств.

Поскольку в своем письме вы не говорили о мошеннических действиях, рассматривать будем первые два случая.

Если деньги ошибочно списал ваш банк

Если списание было за какую-то услугу вашего банка — к примеру, списана плата за смс-оповещения обо всех операциях, хотя они у вас отключены, — нужно просто связаться со своим банком. Порой для этого достаточно простого звонка. Специалисты проверят информацию, и если услуга действительно отключена, вам вернут деньги в течение дня.

На стороне банков порой могут происходить сбои, из-за которых суммы списываются без объяснений. Порядок аналогичный: связаться с банком, специалист зафиксирует обращение, объяснит ситуацию — и деньги вернут. Обычно такие вопросы решаются в течение суток.

Деньги списал банк-эквайер

Если же сбой произошел на стороне банка-эквайера, для возврата средств может потребоваться больше времени.

Здесь важно не путать сбой в банке-эквайере и деньги, украденные мошенниками. К примеру, если вы находитесь в Москве, а по вашей карте прошла операция в Рио-де-Жанейро — скорее всего, это работа мошенников. Здесь потребуется обращение не только в банк, но и в полицию. Как попробовать вернуть деньги с украденной карты, мы уже рассказывали.

Если же в момент покупки у вас неоднократно списали деньги за одну и ту же услугу, свяжитесь с вашим банком. В одних случаях может быть достаточно звонка, а в других может потребоваться и заявление: все зависит от внутренних процедур банка. Все, на этом ваши действия заканчиваются, и остается только ждать.

Ваше обращение зафиксируют и ваш банк свяжется с банком-эквайером. Если информация об ошибке подтвердится — вам вернут деньги. Но на это может потребоваться не один день.

Мой знакомый однажды оплачивал проезд в метро, и с него списали плату пять раз. Он обратился в свой банк, и деньги вернули: подтвердился сбой на стороне другого банка, который проводил платеж со стороны метро.

Ошибочное оспаривание

Если при проверке информации выяснится, что это вы совершили операцию, деньги вам не вернут и еще могут начислить штраф за ошибочно оспоренную операцию. Обычно он составляет 1000—1500 рублей и прописан в вашем договоре с банком:

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

А есть основание доверять сервису, который эту бумажки дает?)

Так Вы б сразу и жаловались в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а не сюда. Есть возможность подать обращение на их сайтах онлайн.
Не знаю, о каких квитанциях Вы пишете, но должны быть чеки - чек покупки и чек на возврат. 54-ФЗ никто не отменял

Судя по всему на жалобы сюда реагируют быстрее и оперативней чем на жалобы во внутренний техсап, и чаще всего решается все без головняка как в случае с судом. Нормальная промежуточная инстанция - особых усилий не требует, и может следующая не понадобится.

Есть от магазина чек о возврате денежных средств? Если нет, то вам надо в суд к магазину иск предъявлять, банк то здесь причём? Если есть, то другой вопрос уже. Именно чек, а не какая нибудь бумажка. Сюда замазав данные представьте чтобы вам сказали чек это или нет.

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в ЛС, чтобы мы смогли все проверить и дать комментарии.

Меня нае. сотруднико банка Тинькофф! 10.03.22 звоню в банк говорю мне срочно нужно купить у вас евро как это сделать? Мне овечает сотрудник банка вы можете конвертировать рубли в евро и снять их без проблем в нашем банкомате,я уточнила в каких имеенно банкоматах сейчас есть валюта,мне назвали адрес,я поехала на банкомат , попыталась снять,естественно же у меня ничего не получилось,выскачила информация что у стоит ограничение ЦБ !Я позвонила в банк мне сказали что оказывается с 10.03 цб ограничил снятие денег в евро что можно только в долларах,я повелась и оставшуюся сумму конвертировала в usd снова попыталась снять уже доллар но опять та же фигня! Я опять звоню в банк и мне говорят что так как у меня не лежали на счету средства в валюте до 09.03 то я теперь смогу их снять только в сентябре. Что происходит,я не понимаю какого хрена меня так нагло нае..а главное то что я описала ситуацию что меня дезинформировал сотрудник банка мне предложили сделать обратную операцию я согласилась,но ждала я долго! Вопрос решили только по евро,вернули в рублис учетом конвертации,а по поводу долларов приняли решение что,никакой ошибки со стороны сотрудника банка не было,вы можете снять usd в банкомате! Я каждый день звоню в банк и объясняю ситуацию оеи извиняются,обещают разобраться но каждый раз присылают олин и тот же ответ,вы можете снять usd. Сегодня уже 24.03 я жду с 10 числа свои же деньги . Замечательная шарашкина контора а не банк! Куда обращаться хрен его знает звонила
в Роспотребнадзор они этими вопросами не занимаются,хоть банкомат иди выноси и вытаскивай свои деньги

Приветствуем. Хотели бы проверить работу сотрудников. Подскажите, пожалуйста, ФИО с датой рождения в ЛС.

Возможно, вы ошиблись в реквизитах получателя. Перепроверьте, правильно ли вы их заполнили.

Если вы ошиблись в реквизитах, деньги до получателя не дойдут — в течение 5 рабочих дней банк‑получатель вернет их на ваш счет.

Деньги могут идти до 2 рабочих дней. Если время вышло, а деньги не дошли до получателя, напишите нам или в банк получателя.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло больше 2 рабочих дней, обратитесь в банк получателя.

Чтобы узнать, почему возникла проблема с переводом, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «У меня возникла ошибка при переводе».

Я внес деньги у партнера Тинькофф, но они не зачислились мгновенно. Что делать?

Обычно деньги при пополнении у партнеров поступают на счет моментально. Иногда они могут задержаться и идти до одного дня. Обычно такое случается, если вы пополняете один и тот же счет несколько раз подряд или вносите единоразово крупную сумму. Тогда платежи могут дополнительно проверяться службой финмониторинга партнера — это его обязанность по закону.

Если деньги не пришли через день, напишите нам — разберемся.

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?

Если знаете получателя , попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую.

Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.

Срок возврата денег зависит только от банка-отправителя — мы не можем на него повлиять.

Если стали жертвой мошенников , обратитесь в полицию. У Тинькофф нет полномочий на проведение расследований и выдвижение обвинений.

Мне сделали перевод, но деньги сразу не пришли. Почему и в какой срок они поступят на счет?

Деньги могут идти до 2 рабочих дней — срок зависит от типа перевода. Быстро узнать статус платежа или перевода можно в техподдержке сервиса-отправителя.

На всякий случай проверьте реквизиты по чеку или квитанции. Если получатель ошибся в них, деньги до вас не дойдут — в течение 5 рабочих дней они вернутся на его счет.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло свыше 2 рабочих дней, напишите нам — разберемся.

Пополнил счет Тинькофф через сторонний сервис. В описании перевода написано «Tinkoff» — значит, деньги отправлены вам?

Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.

Например, вы хотели перевести деньги с карты стороннего банка на карту Тинькофф, но перепутали номера карт и перевели на свою карту другого банка. В этом случае в описании операции будет написано «TINKOFFBANK CARD2CARD». Но это лишь указание на владельца формы перевода, а не на банк‑получатель.

Почему перевод вернулся?

Также можно оформить заявку на возврат в мобильном приложении. Для этого перейдите в раздел «Сервисы» → «Мои заказы» → выберите нужный рейс → «Возврат билета».

Если вы купили билет не в Тинькофф Путешествиях напрямую, а перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании через Тинькофф Путешествия, обратитесь за возвратом к партнеру или авиакомпании.

Чтобы обменять билет на другую дату, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф.

Вас не сажают на рейс — отмените бронирование на рейс на стойке регистрации в аэропорту.

Снимите места по вашему бронированию на стойке регистрации в аэропорту.

Возьмите на стойке регистрации документ с указанием причины отказа, подписью и печатью. Если на стойке не дают такой документ, возьмите его у представителя авиакомпании.

Отправьте этот документ нам в чат.

Вы купили билет, рейс не отменили и не перенесли, но вы все равно хотите его вернуть по личным причинам — возврат можно сделать только по правилам авиакомпании.

Где найти свою маршрутную квитанцию к авиабилету и чек?

Зависит от того, у какого продавца вы купили авиабилет: в Тинькофф Путешествиях напрямую или перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании.

Также мы пришлем письмо с маршрутной квитанцией и чеком вам на почту, которую вы указали в заказе.

Если вы купили билет не в Тинькофф Путешествиях напрямую, а перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании через Тинькофф Путешествия, ваша маршрутная квитанция будет в личном кабинете агентства. Как правило, все заказы отображаются там.

Если вы ошиблись в данных при покупке билета, например указали не тот e‑mail, и поэтому вам не пришла маршрутная квитанция, обратитесь к продавцу-агентству или авиакомпании и оставьте заявку на изменение.

Чек об оплате обычно приходит на почту вместе с билетом. Если партнер не резидент Российской Федерации, то чек такие агентства и авиакомпании не присылают.

Можно ли обменять или вернуть мой билет? Что такое вынужденный возврат?

Возможность обменять или вернуть билет будет зависеть от тарифа. Посмотрите, что сказано в правилах обмена и возврата вашей авиакомпании.

Авиакомпании вправе продавать невозвратные билеты, которые нельзя сдать. Такие билеты могут быть и в эконом-, и в бизнес-классе. У компаний-лоукостеров почти все билеты невозвратные — обычно они дешевле возвратных.

Невозвратный билет можно вернуть, если произошла непредвиденная ситуация:

Возврат билета из‑за таких обстоятельств называется вынужденным возвратом.

Сообщите о непредвиденной ситуации оператору Тинькофф Путешествий. Он узнает в авиакомпании, что делать именно в вашей ситуации.

Возможно, у вас попросят подтверждающие документы: справку о задержке рейса, справку о болезни, свидетельство о смерти, документы, подтверждающие родство.

В то же время многие авиакомпании оставляют за собой право отказать даже в вынужденном возврате.

Можно ли вернуть билет, если отказали в визе?

Как решит авиакомпания.

Большинство российских авиакомпаний возвращают деньги, независимо от тарифа.

Обратитесь в службу поддержки Тинькофф Путешествий минимум за 24 часа до вылета. Мы узнаем в авиакомпании, можно ли сдать билет в вашей ситуации.

Можно ли вернуть билет, если опоздал на самолет?

Зависит от тарифа.

Подробную информацию о тарифе вы найдете в Правилах обмена и возврата. Посмотрите, что написано рядом с фразой NO‑SNOW.

Как переоформить или вернуть билет?

Обратитесь к оператору Тинькофф Путешествий по телефону горячей линии 8 800 755-79-98. Он отправит заявку на расчет возврата или обмена. Ее рассмотрят в течение 24 часов, после этого вы получите уведомление.

Будьте на связи — нам понадобится согласовать с вами условия возврата или обмена. В большинстве авиакомпаний за переоформление билета придется доплатить.

Сбор Тинькофф Путешествий за каждую операцию по обмену и возврату — 1000 рублей. Если вы обмениваете билеты для двух человек, сбор составит 2000 рублей.

Сколько денег вернут за билет?

Вынужденный возврат — обычно всю сумму полностью, но иногда компании удерживают часть средств.

Добровольный возврат — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть сборы авиакомпании. Сбор Тинькофф Путешествий не возвращаем.

Когда деньги поступят на счет?

В срок от 1 до 35 дней. Конкретный срок зависит от банка, выпустившего вашу карту, и платежной системы.

Если вы расплатились картой Тинькофф Банка, деньги вернутся на счет в течение 1—3 дней.

Если расплатились картой стороннего банка, для возврата денег нам придется обращаться к платежной системе и банку, выпустившему карту. Это займет больше времени, поэтому деньги вернутся на счет в течение 5—14 дней.

В редких случаях возврат денег может занять 35 дней.

Какие медицинские документы нужны, чтобы вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

В большинстве случаев для возврата денег за невозвратный авиабилет российской авиакомпании достаточно справки о болезни пассажира от лечащего врача.

Важно также снять свое место до вылета рейса. Чтобы сделать это, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф. Если места не снять, авиакомпания не вернет деньги даже при наличии медицинских справок.

Медицинские документы для оформления вынужденного возврата по болезни можно предоставить в авиакомпанию в течение года после вылета рейса. Исключение — авиакомпания «Победа»: документы нужно предоставить в течение 90 дней после вылета рейса.

Чтобы вернуть деньги за билет российской авиакомпании с невозвратным тарифом по причине болезни, понадобится один из документов:

В «Победе» потребуют и справку, и больничный лист. Эти медицинские документы имеет право выдать только учреждение с лицензией на медицинские услуги.

Данные лабораторных исследований — положительный ПЦР‑тест, тест на антитела — не подойдут. Беременность также не может быть основанием для вынужденного возврата. Однако если доктор не разрешает беременной перелет и может дать справку об этом, она подойдет для оформления вынужденного возврата.

Справка. У авиакомпаний есть общие требования к справке о болезни. На ней должны быть три печати: печать с реквизитами организации, треугольная печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В справке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

В «Аэрофлоте» потребуют указать дату начала болезни, вдобавок к записи о периоде болезни.

В «Уральских авиалиниях» вдобавок к подписи лечащего врача потребуют на справке подпись заведующего отделением или главврача и его печать.

Если период болезни не совпал с указанным в справке, нужна запись, что перелет в период болезни противопоказан. Например, врач выписал вас с больничного, но лететь по медицинским показаниям пока нельзя.

Если эти условия не соблюсти, авиакомпания, скорее всего, откажет в возврате денег.

В некоторых лечебных учреждениях печать для справок или печать с реквизитами может быть круглой, такие печати тоже принимаются.

Авиакомпания S7 примет справку, если в ней есть запись, что вы находились на стационарном лечении, или еще какая‑либо информация, которая укажет на то, что у вас не было возможности вылететь. В этом случае отдельная запись о невозможности перелета не требуется. Если в справке только диагноз — требуется запись о противопоказании к перелету.

Больничный лист. Больничный лист может быть бумажным или электронным, для вынужденного возврата подойдут оба вида. На бумажном больничном должна быть печать больницы для больничных листов и подпись врача. Электронный больничный лист нужно распечатать и также собрать на нем три печати и подпись врача, как и на справке.

Если вы отдали бумажный больничный лист работодателю, для вынужденного возврата подойдет его скан‑копия, заверенная работодателем: нужна запись о том, что копия верна, печать организации и подпись директора. Дата перелета должна приходиться на период болезни в листе.

В «Победе» к больничному листу — и бумажному, и электронному — потребуют справку с противопоказаниями к перелету в период болезни.

Выписка из амбулаторной карты. Требования к выписке те же, что и к справке о болезни: печать с реквизитами организации, печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В выписке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по‑прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Справка из здравпункта аэропорта. Если вам стало плохо в аэропорту и поэтому вы не смогли улететь, нужно обратиться в здравпункт аэропорта. Там помогут и дадут справку, которая понадобится для вынужденного возврата. Она подтвердит, что период болезни начался в дату вылета.

На справке из здравпункта должны быть штамп аэропорта, дата выдачи, запись о том, что пассажир отстранен от перелета, номер электронного билета пассажира или его ФИО с указанием даты и номера рейса, от вылета которым пассажир отстранен, предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».

Какие документы нужны для вынужденного возврата авиабилета, если заболел родственник?

Можно вернуть деньги за билеты, если заболели члены семьи или близкие родственники, которые летят одним рейсом. Российские авиакомпании относят к членам семьи супругов, родителей и детей, к близким родственникам — бабушек и дедушек, братьев и сестер, родителей супругов.

Родственники хотели лететь одним рейсом. Если летят родственники и кто‑то из них заболел, для возврата денег за билеты понадобится не только справка о болезни этого пассажира, но и документы о родстве с ним всех тех, кто не смог полететь. Таким образом, кроме главной справки о болезни понадобится свидетельство о рождении, или свидетельство о браке, или любое доказательство близкого родства. Все, кто претендует на такой возврат, должны иметь билеты на один рейс и одну дату.

Если родственники купили билеты на один и тот же рейс, например, один в Тинькофф Путешествиях, а другой — напрямую в авиакомпании, то деньги тоже можно вернуть, если кто‑то заболеет. Понадобится маршрутная квитанция к билету, который куплен в авиакомпании. Это нужно, чтобы мы могли предоставить в авиакомпанию информацию о том, что пассажиры летят одним рейсом. Еще нужен документ, подтверждающий родство, и справка о болезни.

Например, муж и жена летят одним рейсом, но муж купил билет в Тинькофф Путешествиях, а жена на этот же самолет — в S7. Если заболеет жена и муж не полетит, то понадобится маршрутная квитанция жены, справка о ее болезни и свидетельство о браке. Если заболеет муж, то нужна справка о его болезни и также маршрутная квитанция жены.

Если пассажир менял фамилию, то для оформления возврата нужны документы, подтверждающие родство по всем таким изменениям. Например, женщина сменила фамилию, а у ее ребенка она осталась прежней. Понадобятся свидетельство о рождении ребенка и свидетельство о браке.

Заболевший родственник не должен был лететь. Если заболел кто‑то из родственников, кто не собирался лететь, и вам пришлось отменить поездку, то вернуть деньги за билет из‑за болезни родственника не получится.

За какое время до вылета можно отменить поездку по болезни?

Отказаться от полета по болезни нужно не позднее чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете, то есть пока не закрылась регистрация на рейс. Если отказаться лететь позднее даже по болезни, вернуть деньги не получится. Так же будет, если аннулировать билеты более чем за день до даты начала болезни, подтвержденной документально.

Мы всегда помогаем вернуть деньги за билеты, но не сможем этого сделать, если медицинские документы не будут соответствовать требованиями российских авиакомпаний.

Если авиакомпания иностранная, то каждый случай мы рассматриваем индивидуально: у них свои правила и требования к документам могут быть другими — или они вообще не возвращают деньги из‑за болезни.

Через онлайн банк был сделан долларовый swift перевод физическому лицу в середине марта. Спустя два месяца получатель перевод так и не получил, от банка не получено ни одного внятного комментария, где деньги. Сотрудники, отвечающие на запросы, не компетентны и не могут сослаться ни на один закон или нормативный акт, отвечающий на вопрос, как так вышло, что перевод осуществлён, но не доставлен. За данную операцию банк взял комиссию. Пользовалась услугами этого банка много лет до этого. Перед осуществлением перевода консультировалась в чате, могут ли возникнуть какие-либо сложности и есть ли ограничения на переводы, меня уверили, что нет.

Всем привет! Давно собирался написать отзыв о Тинькофф и вот наконец-то дошли руки!

О Тинькофф Банке я узнал давно, несколько лет назад, друзья, родственники и коллеги все наперебой рассказывали о новом банке, выгодных условиях, кешбэке и всем таком, но я был непреклонен, говорил, что подумаю и что мне это не надо. Среди оправданий - нужно держать на счете какую-то сумму, чтобы обслуживание было бесплатным, еще что-то и еще что-то. Читать далее

Всем привет! Давно собирался написать отзыв о Тинькофф и вот наконец-то дошли руки!

И вот в один прекрасный день была объявлена акция в течение которой если оформить карту, то получишь вечное бесплатное обслуживание. Грех не воспользоваться, заказал не раздумывая, ведь все условия и подводные камни я изучил.

Карта появилась в приложении сразу же и я мог ей пользоваться не смотря на то, что физической пока на руках не было, мелочь а приятно.

После того как получил карту начал ей активно пользоваться - кешбэк, акции партнеров, бронь и трансфер, со всего посыпался кешбэк. Любимые категории и 1% на все покупки. Акции партнеров позволяли вернуть реальными деньгами до 3000 с покупки (например крупной бытовой техники), в разгар отпуска в любимую категорию попали железные дороги и поездка до Волгограда и обратно обошлась дешевле с кешбэком.

Не давно оформил ОСАГО в личном кабинете. Почти всю инфу о машине выдало приложение по госномеру, осталось вбить данные водителей и оплатить. Полис пришел на почту и в личный кабинет.

Сделал карту Tinkoff Junior сыну, теперь он не таскает в школу деньги, сдачу, бесконечную мелочь - все на карте, а главное я могу скинуть ему деньги, когда он далеко и срочно нужно такси или купить перекус.

В целом я очень доволен Тинькофф Банк и их сервисами. Главное следить за акциями, предложениями, кешбэком.

10 из 10! Спасибо Тинькофф!

Здравствуйте, хотел выразить благодарность банку Тинькофф и его сотрудникам. Являюсь премиальным клиентом и нужно было сделать свифт перевод в для оплаты недвижимости, мой персональный менеджер Руслан 6900842, помог разобраться в деталях и дал полную консультацию. Отличный сервис с персональным обслуживанием!

Выражаю благодарность самому лучшему менеджеру банка - Марине (внутренний номер 6901624)
У меня премиум карта S7 и в сентябре подходит срок списания аб.платы за неё. Поскольку все основные привилегии для меня по данной карте уже не являются привилегиями (я нахожусь и живу за границей, пластик MasterCard не работает, бизнес залы lounge key оплатить данной картой не могу), то и продлевать премиум обслуживание не имеет дальше смысла, однако, я хотел продлить его только из-за персонального менеджера Марины, т.к. кроме этой карты периодически возникают вопросы по другим продуктами банка (дебетовая карта Black, накопительные счета, Тинькофф.Инвестиции) и т.д.
Я старый клиент банка и ни один менеджер так понятно и качественно не объясняет, как Марина.
У меня был один негативный отзыв о Тинькофф год назад и связан он был именно с некомпетентным обслуживанием и после этого отзыва мне подключили данного менеджера.
Перед тем, как осуществить какую-то операцию - я проверяю сам лично тарифы и условия банка, а в чате лишь задаю уточняющие вопросы. Очень часто мне отвечали не правильно, или некорректно и только Марина могла донести достоверную информацию, мы периодически создавали обращения по некачественной консультации. Даже сегодня (23.05.2022) мою подругу (тоже на премиум тарифе) некорректно проконсультировали по поводу роуминга за границей. Сообщили, что по премиум-подписке роуминг только по РФ, однако, я точно был уверен в том, что снова консультант что-то путает и решил уточнить у Марины - как итог - Марина дала правильный ответ - "по премиум подписке входит 1ГБ роуминга за границей в европе" - выслала далее мне список стран, в котором была в том числе и Индия.

Если вас кто-то некорректно проконсультировал - можно подать запрос в чат, информацию перепроверят и предоставят денежную компенсацию - в вопросах лояльности, честности и решения спорных ситуаций банк почти всегда на стороне клиента и это редкость не только в России, но и в мире.
Вы ни в одной стране мира не найдете такого сервиса, как в Тинькофф (да, пусть молодые ребята ошибаются, иногда пишут некорректные условия, но все проблемы в итоге решаются). В других банках будет тоже самое, только с отличием - нужно будет решать вопросы лично (ножками приходить в офис).
По итогу работы с Мариной я подключил себе премиум-подписку для того, чтобы покупать с минимальной комиссией валюту на Тинькофф-инвестициях. Хоть карта и не работает за границей, но с помощью Тинькофф я могу хотя бы отправлять себе SWIFT-переводы , которые недоступны в других банках.
И еще пара слов о Марине - прошу выписать ей премию, ведь она удержала меня (как клиента) + я подключил еще своих знакомых к премиум-тарифу Тинькофф также благодаря ей.

Купил два билета на концерт Imagine Dragons в ноябре 2021. Вип зона, не самые дешевые. Далее из-за ситуации в стране и мире концерт отменили (в феврале 2022).

15 марта написали на почту "будет возврат, ожидайте дополнительной информации". С того момента дополнительной информации не получил. Сегодня уже 23 мая. С момента отмены концерта прошло около 2-х месяцев, а информации нет, когда вернут и вернут ли.

Прошу разобраться. Читать далее

Прошу разобраться. Подобные ситуации накладывают негативный отпечаток на мнение о работе данного сервиса.

В подобных ситуациях мы всегда стараемся помочь нашим клиентам максимально быстро, но не всегда сроки зависят от нас. Детально все проверим и обновим ответ на отзыв.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: