Какая услуга страхует средства клиента если мошенники украдут деньги с карты

Обновлено: 05.05.2024

За последние 5 лет количество киберпреступлений с использованием Интернета и мобильной связи выросло в 11 раз. Число краж с банковских счетов или электронных кошельков в 2020 году увеличилось до 169 тысяч случаев – для сравнения, в 2019 было почти 94 тысячи. Клиенты СберБанка в 2020 году пожаловались на мошеннические звонки 3,7 миллиона раз – это на 63% больше показателя годом ранее.

Чтобы обезопасить себя и близких, важно знать, как действуют мошенники, и что делать, чтобы не потерять свои деньги.

Рассказываем о самых распространенных мошеннических схемах

7. Схема, нацеленная на тех, у кого есть ипотека: мошенники звонят от имени банка и спрашивают, как человек собирается вносить ежемесячный платеж – через приложение или банкомат. Звонившим известны размер ипотечного кредита, сумма платежа и ФИО клиента. Далее мошенники сообщают, что платежные реквизиты изменились, и убеждают совершить платеж на другой счет – в противном случае, якобы, заемщика ждет штраф. Если человек верит, то затем ему присылают ссылку, по которой он должен пройти и перевести деньги.

Как уберечь себя и свои деньги:

1. Заведите за правило ВСЕГДА перезванивать в банк – если вам позвонили и представились сотрудниками банка или службы безопасности, сбросьте вызов и наберите номер банка самостоятельно. Контакты банка всегда есть в приложении или на главной странице сайта банка. Никогда не перезванивайте по тому номеру, с которого вам звонили.

2. Никогда не называйте звонящим :
– номер договора, счета или номер карты
– CVV-код
– содержание одноразовых SMS–кодов
– логин и пароль для входа в мобильный и интернет-банк

Сотрудники банка не запрашивают подобные данные – эта информация нужна мошенникам, чтобы украсть ваши деньги.

3 . Всегда берите паузу: даже если информация вас удивила, испугала или взволновала. Сбросьте звонок, посчитайте до 10, позвоните близким или друзьям, кто может посоветовать, как быть.

Что делать, если мошенничество уже произошло:

  1. Заблокируйте карты, данные о которых вы сообщили мошенникам
  2. Позвоните в банк и сообщите о произошедшем
  3. Обратитесь в полицию и заявите о хищении средств

Сохраните эту инструкцию и отправьте ее своим друзьям и родственникам!

Как банк защищает мою карту

Мониторит подозрительные операции. Чтобы быть уверенным, что деньги со счета тратите именно вы, банк анализирует информацию о месте совершения операции и ее типичности для клиента. Если система сочтет операцию нетипичной для вас, мы можем на всякий случай временно заблокировать карту до вашего подтверждения.

Проводит идентификацию клиента. При каждом вашем обращении в банк мы проверяем, что это именно вы. Для операций со счетом потребуется ввести или ответить на несколько вопросов, ответы на которые знаете только вы.

Оповещает об операциях в виде или СМС. Если воспользуется картой без вашего ведома, вы тут же об этом узнаете и сможете заблокировать карту. Оповещения — платная услуга, 59 ₽ за расчетный период. Мы рекомендуем не отключать их: так вы всегда сможете контролировать движение средств на счете и вовремя заметите, если мошенники получат к нему доступ.

Присылает СМС о входе в личный кабинет. Если войдет в ваш личный кабинет, вы сразу же об этом узнаете.

Предлагает страхование денег на карте. Если мошенники украдут деньги с карты, вы сможете получить возмещение до 100 000 ₽. Стоимость страховки — 99 ₽ за расчетный период.

Бесплатно определяет номер: на экране телефона отображается, кому может принадлежать номер, с которого поступают звонки. Чтобы включить услугу:

  1. Зайдите в раздел «Еще» мобильного приложения → «Настройки» → «Приложение».
  2. Включите услугу «Определитель номера».
  3. В настройках телефона разрешите приложению Тинькофф идентифицировать входящие вызовы, вернитесь в приложение и завершите настройку.

Идентифицирует клиента по селфи. Если системы безопасности зафиксируют, что клиент совершает нетипичные для него операции или проводит их с нового устройства, ему может быть предложено включить камеру телефона и посмотреть в нее перед проведением платежа. Если сделать селфи неудобно, можно выбрать другой вариант подтверждения операции, например, ответить на контрольный вопрос.


Из-за постоянной активности мошенников, стремящихся украсть средства с карт из владельцев, Сбербанк ввел достаточно интересный сервис страхования этих платежных средств. Какие у него есть особенности и как можно оформить страховку – читайте в этой статье.

  1. Особенности страхования карт в Сбербанке
    1. Что такое
    2. Как работает
    3. Какие карты можно застраховать
    1. В Сбербанк Онлайн
    2. В отделении Сбербанка
    1. Правила страхования
    2. Образец полиса
    3. Памятка страхователя

    Особенности страхования карт в Сбербанке

    Сервис такого типа сам по себе является особенностью Сбербанка. Мало в какой финансовой организации есть такая возможность.

    Что такое

    Страховка карты Сбербанка – это добровольный сервис, который позволяет владельцу счета защитить средства, размещенные на платежном средстве. Если деньги украдут мошенники (не важно, каким именно образом), Сбербанк все компенсирует. Сервис платный, но в конечном итоге преимущества, которые он предоставляет сполна компенсируют необходимость вносить страховые платежи.

    Как работает

    Страхование банковских карт в ПАО «Сбербанк» работает по достаточно простой схеме: мошенник каким-либо образом крадет деньги с карты, а Сбербанк немедленно это компенсирует. В дальнейшем он сам будет разбираться со злоумышленником.

    От каких рисков действует защита

    Страхование счета защищает от следующих рисков:

    • Случайное размагничивание или механические повреждения карты.
    • Кража, разбой или грабеж.
    • Утеря средств при сбоях в работе банкомата.
    • Защита от фишинга и скимминга.
    • Мошеннические операции, при которых со счета клиента списываются деньги без его согласия и так далее.

    Пример страхового случая

    Для лучшего понимания того, как работает такая защита, стоит привести пример. Предположим, что карта каким-то образом попала к мошенникам (была украдена, скопирована и так далее). Они, получив доступ к счету, списали все накопления клиента на свои счета. Вернуть деньги обычным образом будет практически невозможно, но благодаря сервису защиты карты Сбербанка, вся сумма (в рамках страховой) будет немедленно компенсирована финансовой организацией (возвращена на счет владельца карты).

    Какие карты можно застраховать

    Один полис действует любые карты, которые принадлежит клиенту, при условии, что они были выпущены Сбербанком. Нет ограничений по сумме или условиям вне зависимости от типа карты, ее статуса, остатка на счете и других параметров.

    Как получить страховые выплаты

    Для того, чтобы получить страховые выплаты при возникновении проблем, необходимо:

    Сколько стоит страховка банковской карты

    Страхование денег на карте Сбербанка обойдется в сравнительно небольшую сумму:

    Страховая сумма

    Ежегодный платеж

    60 000,00 рублей

    120 000,00 рублей

    250 000,00 рублей

    350 000,00 рублей

    Как оформить полис

    Существует только два варианта для оформления полиса страхования карты. Рассмотрим их подробнее.

    В Сбербанк Онлайн

    Непосредственно Сбербанк Онлайн тут не при чем. Страхуется сам владелец счета (а точнее, его деньги на всех карточных счетах, принадлежащих одному человеку). Для этого, нужно:

    В отделении Сбербанка

    Еще один вариант оформления, непосредственно в отделении Сбербанка:

    1. Обратиться в любое отделение банка (лучше в то, где оформлялась карта).
    2. Объяснить менеджеру банка ситуацию и попросить оформить страховку.
    3. Предоставить документы.
    4. Оплатить полис.

    Как активировать полис

    Дополнительные действия для активации полиса не требуются. Он начинает действовать автоматически спустя 15 дней с момента оплаты.

    Как отказаться от полиса

    Если отказаться от полиса в течение 14 дней с момента оплаты, можно получить весь страховой взнос обратно. Если этот срок уже прошел, отказаться все равно можно, но сумма уже не возвращается. Для этого, нужно:

    Полезные ссылки

    Клиентам, которые собираются оформить полис страхования банковских карт, могут быть полезны следующие ссылки:

    Правила страхования

    Правила страхования можно в деталях изучить по ссылке, представленной выше. Если обобщить и выделить только самое главное, то всегда нужно моментально, после получения информации о незаконном списании средств, начинать выполнять действия, указанные банком выше. Если все сделать вовремя, то можно быстро получить свои деньги обратно.

    Образец полиса


    Страховой полис представляет собой договор на 6 страницах. В нем описаны все особенности, характерные для такого вида страхования, права и обязанности сторон, а также вся остальная полезная информация, которая может понадобится клиенту. Образец первой страницы выглядит так:

    Памятка страхователя

    Памятка страхователя – это документ, который описывает самые важные моменты и основные особенности данного типа страхования. В частности, именно тут описаны действия клиента в случае наступления страхового случая. Найти памятку можно по ссылке выше. Рекомендуется скачать ее и всегда иметь при себе (в электронном или бумажном виде).

    Как защитить деньги и персональные данные от мошенников



    Мошенники продолжают придумывать новые схемы обмана. Рассказываем о самых популярных сценариях и полезных сервисах, которые помогут защитить ваши деньги и персональные данные.

    Голос в трубке рассказывает, будто в банк пришел человек с доверенностью от вашего имени. Он уточняет, оформляли ли вы документ. Вы, конечно, отвечаете «нет». Тогда «сотрудник» просит продиктовать ваши персональные данные, чтобы проверить информацию.

    Да, он не выведывает код из СМС и не просит цифры с оборота карты. Но это лишь часть большого сценария — у мошенников много схем, как использовать ваши персональные данные и выманить деньги.

    ! Помните, что все вопросы следователи задают в зданиях следственного комитета, а не по телефону.

    Мошенники предлагают привязать цифровой сертификат о вакцинации к аккаунту на Госуслугах. Для этого нужно сообщить код из СМС, который якобы подтверждает, что профиль и QR-код принадлежат одному человеку.

    На самом деле, он нужен, чтобы войти в ваш аккаунт на Госуслугах, где хранится информация о документах. Получив её, мошенники могут совершать операции от вашего имени или использовать персональные данные в других целях.

    ! Помните, что QR-код появляется в подтверждённой учётной записи автоматически, сотрудники Госуслуг никому не звонят.

    Мошенники рассылают в социальных сетях и по электронной почте поддельные объявления о продаже билетов на концерты или спектакли. Вы переходите по ссылке и заполняете на сайте форму: выглядит она стандартно, но только деньги уходят мошенникам.

    Не переходите по ссылкам от неизвестных контактов, проверяйте адрес сайта, прежде чем вводить данные, пользуйтесь только известными официальными ресурсами для покупки билетов. Чтобы защитить себя от крупных потерь, можно установить лимит на траты по картам для онлайн-шопинга или завести отдельную карту для этих целей.


    «Представитель ведомства» сообщает, что менеджера с доступом к вашим данным подозревают в мошенничестве. Иногда злоумышленники даже называют имя сотрудника банка, так как информацию о нём можно найти в свободном доступе. Чтобы помочь следствию и защитить деньги, вас просят перевести их на специальный счёт. Не нужно этого делать, помните, что самый безопасный счёт — ваш.

    После того, как вы сообщите, что никакого кредита не оформляли, вам предложат отменить заявку — нужно только продиктовать персональные данные. Если это сделать, мошенники смогут открыть настоящий кредит и воспользоваться деньгами.

    «Техподдержка» банка просит установить специальную программу, чтобы защитить ваши сбережения от мошенников. Программы тоже умеют красть деньги, не устанавливайте ничего по чужой инструкции.

    Сервис предупредит о том, что звонит мошенник.

    Как подключить
    На главном экране зайдите в Профиль → Настройки → Безопасность → Проверять входящие звонки.
    Подключить

    Когда ваш близкий захочет перевести кому-то деньги, вы получите пуш-уведомление в СберБанк Онлайн. Операция пройдёт, только если вы её подтвердите.

    Как подключить
    На главном экране зайдите в Профиль → Настройки → Безопасность → Доступ к деньгам → Проверка операций близкого.
    Подключить

    Если злоумышленники украдут средства, возместим деньги в пределах страховой суммы. Полис действует 1 год на все карты и счета в СберБанке. Страховая сумма — до 350 000 рублей.

    Как оформить
    В разделе Страхование на главном экране нажмите «+» → Финансы → Сбереги финансы.
    Оформить

    Чтобы убедиться, что с вами разговаривает реальный представитель следственного комитета, прокуратуры или Министерства внутренних дел, запишите данные сотрудника и позвоните в ведомство по номеру, указанному на официальном сайте.

    Будьте бдительны, мошенники могут имитировать номер ведомства, поэтому всегда звоните сами, чтобы проверить информацию о представителе.

    Никогда и никому не называйте номера карт, логин от СберБанк Онлайн, коды CVV/CVC с обратной стороны карт, коды из СМС

    Если звонок показался вам подозрительным, кладите трубку и перезвоните вашему персональному менеджеру или по номеру 900

    Вам помогут разобраться в ситуации и минимизировать ущерб, если вы всё же успели сообщить мошенникам какую-то персональную информацию.


    Если вам позвонили или написали мошенники, вы обнаружили поддельный сайт СберБанка или подозрительный аккаунт банка в соцсетях — напишите нам об этом прямо сейчас. Или зайдите в раздел «Безопасность» на главном экране и выберите «Сообщить о мошенниках».

    1 За 11 месяцев 2021 года по данным МВД России.

    3 Страховые услуги оказывает ООО СК «Сбербанк страхование» (лицензия СИ № 4331 от 12.10.2020 г.). С подробным перечнем включённых в страховую программу рисков и объектов страхования, с ограничениями в страховом покрытии, исключениями из страхования, порядком определения страховой суммы и размера страховой выплаты (включая лимиты ответственности), а также с иными условиями страхования вы можете ознакомиться на сайте Sber.insure.

    СберПремьер — формат премиального банковского обслуживания ПАО Сбербанк.

    ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015.

    «Как защититься от мошенников, которые могут бесконтактно провести операцию через пэйпасс, просто приложив терминал к моему кошельку? Боюсь носить с собой карту», — спрашивает читательница Т—Ж Екатерина.

    Отвечает специалист по безопасности Дмитрий Сергеев:

    «Несмотря на то что такая кража теоретически возможна, я еще ни разу не слышал об уголовном деле, возбужденном по такому факту.

    Что за кражи вообще

    Вероятно, единичные случаи подобных преступных посягательств действительно случались. В 2017 году об этом писали на сайте Центрального банка.

    1. Украсть деньги преступникам не удалось.
    2. Устройство, которое они использовали, попало к специалистам для исследования.
    3. Данные с карты считались, но автоматически деньги не списали.
    4. Копирование карты также не произошло. Это в принципе невозможно.

    Мы не можем утверждать, что речь идет именно о снятии денег с карты посредством платежного терминала в метро. Возможно, мошенники использовали скиммер — устройство для копирования магнитной полосы на карте — либо накладную клавиатуру для банкомата, чтобы считать пин клиента.

    Также мне не удалось найти в ГАС «Правосудие» информацию о приговорах по ст. 158 ч. 3 п. «г» УК РФ — именно под ее действие попадает кража денежных средств с банковской карточки. Это не означает, что таких приговоров не существует: уголовное дело может находиться на стадии расследования, рассмотрения в суде либо информацию о приговоре на момент написания статьи просто не успели внести в систему.

    Почему кража через пэйпасс маловероятна

    На практике преступник столкнется с рядом проблем.

    Основным препятствием для него станет необходимость показать свои данные банку, через который будет проводиться платеж.

    Допустим, карманник в метро вытаскивает у гражданина из кармана наличность. Посредников между ними нет, отследить платежи по похищенным купюрам технически невозможно.

    С карточкой все не так просто. Между жертвой и преступником появляется даже не один банк, а два. Один оформил карточку потерпевшему, а второй предоставляет услуги эквайринга для приема платежей через карты.

    Ни один банк не предоставляет услуги эквайринга анонимам. С получателем денег всегда подписывают договор, в котором указаны его полные данные. После этого теряется смысл преступления: получатель известен всегда. Стоит потерпевшему обратиться в правоохранительные органы — банк получит право заблокировать доступ преступника к счету. Преступники могут оформить фирму на подставное лицо или приобрести терминал, оформленный на подставную фирму, но не факт, что они успеют вывести деньги раньше, чем заблокируют счет.

    Такие права дали банкам для борьбы с обналичиванием денег , но заблокировать счет можно и из-за сомнений в законности происхождения средств на нем.

    Если носить только наличные, это защитит меня?

    Нет, не защитит. Карманники существуют не одну сотню лет и кошельки с поясов горожан начали срезать как раз в то время, когда появились первые монеты. Абсолютных гарантий безопасности не сможет дать никто.

    Чаще всего деньги с карты уходят в руки преступников только по одной причине: владелец карты сам передает в руки преступников CVV-код и коды из смс, необходимые для перевода денег.

    Даже при наличии в карте чипа, допускающего бесконтактную оплату, деньги на банковском счете защищены лучше, чем наличность в кошельке.

    Зачем тогда банки увеличивают лимит операций без ввода пина? Банки заодно с ворами?

    Банку нужно, чтобы деньги клиентов были в безопасности. Иначе клиенты просто не будут их там хранить и банк не сможет на них зарабатывать. Мошенники, как правило, деньги на счетах не хранят, а переводят в наличность.

    Государству это тоже невыгодно: украденные деньги в экономику не вложат.

    В любом случае деньги на карте защищены лучше, чем наличность в кошельке. Если кошелек вытащат из кармана — преступники смогут потратить все, что там есть, а отследить траты и поймать преступников будет очень сложно.

    При любой операции по карточке можно отследить платеж и даже попытаться оспорить его — хотя гарантий возврата денег банк не дает, это зависит от многих факторов.

    Как защищаться и что делать?

    В некоторых статьях в интернете рекомендуют заворачивать карточку в пищевую фольгу. Не знаю, чем руководствуются авторы солидных изданий, советующие читателям подобный бред. Я лично опробовал этот способ и могу сказать: карта терминалами не считывается, но от регулярного разворачивания фольга быстро разрушается, а рассыпавшаяся фольга оставит карту без защиты. Так делать не нужно.

    Вас защитит не фольга, а разумная осторожность и ФЗ «О национальной платежной системе». В нем сказано, что в случае совершения несанкционированной операции по переводу денег нужно как можно скорее заблокировать карту и написать заявление в банк о несогласии с проведенной операцией.

    Банк обязан рассмотреть это заявление в течение 30 дней.

    Если снятие произошло без ведома держателя карты — банку придется вернуть деньги.

    А если клиент нарушил правила использования карточки — например, передал пин или CVV-код третьим лицам, хранил записку с пином в кошельке, написал код на самой карточке или на соседском заборе, — банк не обязан ничего возвращать.

    Мои рекомендации :

    1. Заворачивать карточку в фольгу не нужно.
    2. Никому и никогда не говорите CVV-код, пин и коды, которые приходят к вам по смс.
    3. Носите кошелек с карточкой в нагрудном кармане одежды: так вы можете контролировать тех, кто подходит к вам с терминалом оплаты.
    4. Постарайтесь разместить карточку в глубине сумки. Терминал бесконтактной оплаты сработает на расстоянии не более двух сантиметров — размеров средней женской сумочки может оказаться достаточно для защиты от несанкционированного снятия денег.
    5. Если есть возможность, пользуйтесь для оплаты смартфоном или смарт-часами.
    6. Обеспечить сохранность реквизитов карточного счета — обязанность владельца счета, а не банка.
    7. Закон на вашей стороне: он позволяет оспорить операцию по карте, если есть достаточно доказательств.
    8. На возврат денег можно рассчитывать только в том случае, если вы соблюдаете все требования безопасности».

    Лайфхак: как использовать кредитную карту и богатеть

    Мы в Т—Ж любим находить неочевидные способы заработка и делиться ими с читателями: вас уже более 14 млн человек.

    Казалось бы, единственный способ зарабатывать на кредитках — открыть свой банк. Но можно выбрать путь попроще: пройти пять наших коротких уроков. Один урок — 10 минут вашего времени.

    Считается, что кредитные карты нужны лишь тогда, когда денег на что-то не хватает. Открываем страшную правду — это совсем не так. Расскажем, как сделать так, чтобы банки платили вам за то, что пользуетесь их деньгами.

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: