Нормативные документы банка ренессанс кредит

Обновлено: 02.05.2024

Полное официальное наименование:

Коммерческий банк "Ренессанс Кредит" (Общество с ограниченной ответственностью)

Сокращенное официальное наименование:

КБ "Ренессанс Кредит" (ООО)

Полное наименование на английском языке:

Commercial bank "Renaissance Credit" (Limited liability company)

Сокращенное наименование на английском языке:

CB "Renaissance Credit" (LLC)

Российская Федерация, 115114, г. Москва, Кожевническая улица, д.14

Лицензии Банка России на осуществление банковских операций от 26 апреля 2013 года № 3354

Участие в системе страхования вкладов::

23 декабря 2004 года включен в реестр банков - участников системы обязательного страхования вкладов под номером 355

Время работы Банка::

№30101810845250000135 в ГУ Банка России по ЦФО

*Платежные инструкции в долларах США и ЕВРО.

Запись о Банке «Ренессанс Кредит» 20 ноября 2002 года была внесена в Единый государственный реестр юридических лиц с присвоением Банку основного государственного регистрационного номера №1027739586291.

Представительство Коммерческого банка "Ренессанс Кредит" (Общество с ограниченной ответственностью) в г. Курск Адрес: 305000, Российская Федерация, Курская область, г. Курск, ул. Радищева, дом № 5 Дата открытия: 31 октября 2005 года

Представительство Коммерческого банка "Ренессанс Кредит" (Общество с ограниченной ответственностью) в г. Пенза Адрес: 440039, Российская Федерация, г. Пенза, ул. Гагарина, 11А Дата открытия: 07 февраля 2012 года.

Банковский надзор за деятельностью кредитной организации КБ "Ренессанс Кредит" (ООО), осуществляет Служба текущего банковского надзор Банка России.

Каменецкая Елена Владимировна

Наименование: ООО «ЦАТР – аудиторские услуги»

Запись внесена в Единый государственный реестр юридических лиц 5 декабря 2002 г. и присвоен государственный регистрационный номер 1027739707203.

Местонахождение: 115035, Россия, г. Москва, Садовническая наб., д. 77, стр. 1.

ООО «ЦАТР – аудиторские услуги» является членом Саморегулируемой организации аудиторов Ассоциация «Содружество», сокращенное наименование – СРО АСС. ООО «ЦАТР – аудиторские услуги» включено в контрольный экземпляр реестра аудиторов и аудиторских организаций 31 января 2020 за основным регистрационным номером записи 12006020327.

Наименование: "Национальная ассоциация участников фондового рынка" (НАУФОР)

Запись внесена в Единый государственный реестр юридических лиц 20 августа 2002 г. и присвоен государственный регистрационный номер 1027700141523.

Местонахождение: 109147, Россия, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35 "Б", корп. 1.

НАУФОР внесено в единый реестр саморегулируемых организаций сфере финансового рынка с присвоением статуса саморегулируемой организации в отношении следующих видов деятельности: брокерской, дилерской, деятельности по управлению ценными бумагами, депозитарной, деятельности управляющих компаний инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов (решение Банка России от 10.03.2016 № КФНП-10).

КБ "Ренессанс Кредит" (ООО)

CB "Renaissance Credit" (LLC)

Платежные реквизиты:

Корреспондентский счет №30101810845250000135 в ГУ Банка России по ЦФО.

SWIFT	- ALILRUMM
REUTER	- RENC

*Платежные инструкции в долларах США и ЕВРО.

Сведения об аудиторе:

Наименование: ООО «ЦАТР – аудиторские услуги»

Местонахождение: 115035, Россия, г. Москва, Садовническая наб., д. 77, стр. 1.

Сведения о членстве в саморегулируемых организациях, ассоциациях и партнёрствах:

Наименование: "Национальная ассоциация участников фондового рынка" (НАУФОР)

Местонахождение: 109147, Россия, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35 "Б", корп. 1.

Лицо, ответственное за полноту, достоверность и актуальность публикуемых на сайте сведений:

\n \n","content":"\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438: \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438 \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u043f\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430. \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0432\u0430 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430 \u043a \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u0435\u0435.">' >

Особые условия

накопительный счет с «лестничным» начислением процентов (до 15% годовых);
открытие возможно только в мобильном банке;
доставка курьером бесплатной дебетовой карты для доступа в мобильный банк;
проценты начисляются на ежедневный остаток; выплачиваются — ежемесячно

Особые условия

вклад открывается через интернет-банк или мобильный банк;
возможность дистанционного открытия вклада с помощью карты, доставленной курьером

Особые условия

вклад открывается через интернет-банк или мобильный банк;
возможность дистанционного открытия вклада с помощью карты, доставленной курьером

Особые условия

вклад открывается через интернет-банк или мобильный банк;
возможность дистанционного открытия вклада с помощью карты, доставленной курьером

Особые условия

вклад открывается через интернет-банк или мобильный банк;
возможность дистанционного открытия вклада с помощью карты, доставленной курьером

Таблица ставок
Параметры
Требования
Документы

Категория заемщика

Возраст

для мужчин от 24 лет на дату получения кредита
для женщин от 24 лет на дату получения кредита

Стаж работы

О КБ «Ренессанс Кредит»

Контакты
Финансовый рейтинг
Народный рейтинг
Справка Банки.ру

Ренессанс Кредит

ООО «КБ «Ренессанс Кредит» – крупный по размеру активов столичный банк, подконтрольный одному из богатейших российских бизнесменов Михаилу Прохорову. Специализируется на предоставлении потребительских кредитов, выпуске кредитных и дебетовых карт, привлечении средств граждан во вклады. Основным источником фондирования кредитной организации выступают средства физических лиц.

Банк основан в 2000 году под наименованием «АльянсИнвест». Изначально создавался как расчетный центр региональных торговых и промышленных предприятий. В 2002 году был переименован в «Казначей».

В конце 2003 года кредитная организация была выкуплена у группы «Магнезит» структурами инвестиционной группы «Ренессанс Капитал» и получила соответствующее наименование – КБ «Ренессанс Капитал». Новые владельцы сориентировали банк на рынок потребительского кредитования, где фининститут начал работать под брендом «Ренессанс Кредит».

С декабря 2004 года кредитная организация является участником системы страхования вкладов.
В декабре 2010 года банк продал свою украинскую «дочку» группе «СКМ», принадлежащей бизнесмену Ринату Ахметову. Вырученные от продажи средства были направлены на развитие розничного бизнеса в России.

В 2012 году группа ОНЭКСИМ* Михаила Прохорова начала постепенно выкупать у «Ренессанс Групп» доли в компаниях Renaissance Capital Investments Limited, Renaissance Capital Limited и Renaissance Capital International Services Limited, через которые контролировался розничный «Ренессанс Кредит».

В марте 2013 года единственным участником розничного банка было принято решение о смене официального наименования в соответствии с обозначением своего бренда – на ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит».

В начале апреля 2013 года группа ОНЭКСИМ стала основным владельцем розничного банка с долей в 83,02%. Долю в 6,5% в мае 2013 года приобрел бывший гендиректор телекоммуникационной группы «Связьинвест» Евгений Юрченко. Тогда же группа ОНЭКСИМ сообщила о завершении сделки, в результате которой она стала косвенным акционером 100% Renaissance Financial Holdings Limited – инвестиционного банка, представленного на международных рынках под брендом «Ренессанс Капитал».

На 1 октября 2021 года объем нетто-активов банка составил 156,95 млрд рублей, объем собственных средств – 27,64 млрд рублей. За девять месяцев 2021 год кредитная организация показала прибыль в размере 3,15 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
2 представительства (Курск, Пенза);
74 кредитно-кассовых офиса;
19 дополнительных офисов.

Владельцы:
Михаил Прохоров – 99,99%;
миноритарии – 0,01%.

В начале 2021 года журнал Forbes написал об акционерном конфликте в «Ренессанс Кредите». В настоящее время Михаил Прохоров контролирует 99,99% через «Онэксим Холдингз Лимитед». Ранее группе «Онэксим» принадлежало 86% долей банка, еще 7,5% было у совладельца ГК «Меркурий» Игоря Кесаева, а 6,5% — у бывшего гендиректора «Связьинвеста», ныне совладельца Объединенной авиастроительной корпорации Евгения Юрченко. По словам последнего, о том, что он больше не является акционером «Ренессанс Кредита», он узнал из раскрытия информации на сайте ЦБ. При этом никаких выплат за свою долю он не получил.

Совет директоров: Дмитрий Разумов (председатель), Михаил Сосновский, Александр Зубков, Татьяна Хондру.

Правление: Татьяна Хондру (председатель), Сергей Королев, Евгений Михалин, Денис Сотин.

* Группа ОНЭКСИМ – один из крупнейших в России частных инвестиционных фондов, имеет портфели инвестиций в финансовом секторе (банки «Ренессанс Кредит» и «Международный Финансовый Клуб», инвестиционно-банковская группа «Ренессанс Капитал», страховая компания «Согласие»), энергетике (Квадра) и высоких технологиях (Оптоган).

Группа была основана в 2007 году одним из крупнейших российских бизнесменов Михаилом Прохоровым. Согласно рейтингу журнала Forbes, Михаил Прохоров в 2021 году занял 14-е место в списке богатейших бизнесменов России с активами, оцененными в 11,4 млрд долларов США. В мае 2017 года Михаил Прохоров продал медиахолдинг РБК, в феврале 2018 года окончательно вышел из капитала UC Rusal.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

Участник системы страхования вкладов \n\t

\n \n","content":"\u0411\u0430\u043d\u043a \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432. \u0412 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\/\u0430\u043d\u043d\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435 \u0434\u043e 1,4 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439.">' >

ООО Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» – московский банк, владеет которым группа ОНЭКСИМ. Компания предлагает клиентам потребительские кредиты, банковские карты и другие виды банковских услуг. Главный ориентир и источник фондирования компании – средства физических лиц. Компания работает с 2000 года. На декабрь 2020 года входит в топ-50 кредитных организаций и занимает 46 позицию среди российских банков по объему активов. Количество клиентов банка в начале 2021 года превышает 13 миллионов.

Ренессанс Кредит в вашем городе

Отзывы о банке

Хочу взять кредит на 300 миллионов, одобрят или нет?

Уважаемый Юрий, максимальная сумма кредита наличными до 1 500 000 рублей.

Находясь в отчаенном положении из-за болезни близкого человека , в июне подал в онлайне заявку на кредит . Мне одобрили 96 000 р. на что я согласился и оператор онлайн банка оформила мне этот кредит. И инеобьяснив мне подключила услуги на 40 000 р. В других банках России обычно предлагают ту или иную услугу при этом разъясняют сколько это будет стоит. Пользуясь моим тяжёлым моментом эта представительница ренессанс банка накрутила к обшей сумме ещё 40 т.р. Пока я бегал по больницам с близким человеком прошло 14 дней и соответственно теперь банк нежелает мне вернуть накрученные на меня 40т.р.. По горячей линии я неоднократно обращался с просьбой снять с меня эти 40 т.р. но бесполезно. Жизнь это бумеранг, я надеюсь что это все вернется той женщине которая обманула меня в десятикратном размере. Ну а я впредь больше небуду пользоватся услугами этого банка и буду отговаривать всех своих знакомых и друзей.
Операторы пользуются ситуацией клиента и необьяснив подключают услуги при сумме кредита 96 т.р. добавляют ещё на 40 т.р. услуги. Я понимаю если бы я взял там десять лямов тогда пусть подключают а тут одна финансовая защита на 26 т.р. Люди недавайте себя обмануть как я .

Очень Хороший Персонал мне Нравится Ренессанс Банк

О банке

Основной владелец «Ренессанс Кредит» инвестиционная группа ОНЭКСИМ. С 2004 года компания присоединилась к Системе Страхования вкладов под номером 355. Головной офис банка расположен в Москве. Два представительства работают в Курске и Пензе. Открыто 102 кредитно-кассовых офиса и 19 дополнительных офисов. Главный собственник Прохоров Михаил – 99,99% акций, оставшиеся 0,01% – держат миноритарии. Номер универсальной лицензии Банка России – №3354 от 24 ноября 2000 года.

Руководство

Правление банка на январь 2021 года:

Должность	ФИО
Председатель Правления Член Совета директоров	Левченко Алексей Валерьевич
Первый заместитель Председателя Правления Старший вице-президент по развитию розничного и инвестиционного бизнеса	Хондру Татьяна Викторовна
Заместитель Председателя Правления Член Правления Старший вице-президент, директор правового департамента	Королёв Сергей Борисович
Член Правления Старший вице-президент, финансовый директор	Михалин Евгений Сергеевич

Действующий Председатель Правления Левченко А. В. Избран на пост с октября 2003 года и занимает его после переизбрания вплоть до января 2021 года.

В Совет директоров входят: Разумов Дмитрий Валерьевич, Сосновский Михаил Александрович, Зубков Александр Эдуардович и Левченко Алексей Валерьевич. Информация о действующей управленческой команде размещена на официальном сайте Ренессанс Кредит банка.

История развития

Коммерческий банк основан в 2000 году под названием «АльянсИнвест». Первоначальная функция компании – расчетный центр для региональных торговых и промышленных предприятий. Спустя два года произошла смена названия на «Казначей». В 2003 году банк выкуплен коммерческой структурой Ренессанс Групп и переименован в Коммерческий банк «Ренессанс Кредит». Главным ориентиром компании стало потребительское кредитование.

Кредитование физических лиц

В 2004 году банк становится участником международной платежной системы MasterCard и выпускает кредитные карты. С 2005 года Ренессанс Кредит запускает программу оформления нецелевых займов и автокредитования физических лиц. В этом же году банк заключает партнерское соглашение с М.Видео, что дает толчок к росту кредитования розничных клиентов. Компания выходит в топ-30 по потребительскому кредитованию в РФ.

В 2006 году партнером КБ «Ренессанс Кредит» становится IKEA. С 2008 года партнерская сеть расширяется за счет соглашения с Евросетью и Связным.

Вклады и POS-кредитование

В период кризиса 2009-2010 года банк снижает долю выдаваемых кредитов и наращивает объемы привлечения депозитов от населения. В 2014 году последовательная политика руководства банка привела к тому, что Ренессанс Кредит банк вошел в топ-30 кредитных организаций по объему вкладов населения.

С 2015 года компания активно развивает POS-кредитование и выходит в топ-5 по целевому кредитованию частных лиц. К концу 2017 года Ренессанс Кредит вошел в тройку лидеров по POS-кредитам.

Бренд «Ренессанс Кредит»

В 2007 году банк начал работать на рынке под брендом «Ренессанс Кредит», и с марта 2013 года это название официально закреплено. В декабре 2010 года компания продала дочернее подразделение в Украине группе «СКМ» и полученную выручку направило на развитие розничного сектора в РФ.

Группа ОНЭКСИМ с 2012 года выкупала доли в разных компаниях группы Ренессанс. С апреля 2013 года ОНЭКСИМ стала основным владельцем розничного банка с долей в 83,02%. Долю в 6,5% в мае 2013 года приобрел бывший гендиректор телекоммуникационной группы «Связьинвест» Евгений Юрченко. В этот же период ОНЭКСИМ сообщила о завершении сделки. В результате группа стала непрямым акционером Renaissance Financial Holdings Limited – инвестиционного банка, который был представлен на международных рынках под брендом «Ренессанс Капитал». На начало 2021 года 99,99% акций принадлежит ОНЭКСИМ.

На декабрь 2020 года объем нетто-активов банка составил 156,07 млрд рублей, объем собственного капитала почти 32,7 млрд рублей. В 2020 год компания заработала прибыль в размере 2,9 млрд рублей.

Текущие показатели

Главные финансовые показатели КБ «Ренессанс Кредит» отражают положение компании, которая продолжает удерживать позиции в топ-50 банков России. Хотя сложно назвать 2020 год простым для банка.

Показатель	Место в России	Место в регионе	Размер финансового показателя на декабрь 2020 года, в млн рублей	Динамика с января 2020 года по январь 2021 года, в процентах
Активы	46	38	156 069	-12,28
Чистая прибыль	38	28	2 914	-51,86
Вклады физических лиц	31	23	88 748	-26,04
Кредиты физическим лицам	20	17	126 848	-16,18
Кредиты предприятиям и организациям	350	172	30	0
Объем капитала	35	29	32 679	+6,35

Только один показатель из представленных данных выходит за пределы топ-50 – кредиты предприятиям и организациям. Это связано с тем, кто КБ «Ренессанс Кредит» ориентирован на розничный сектор и физических лиц, поэтому обороты в направлении корпоративного бизнеса намного меньше.

Два главных позитивных момента по финансовым показателям за 2020 год – банк сумел нарастить объем капитала на 6,35% или 1,95 млрд рублей и получил прибыль, а не убыток.

Рейтинги и награды

Аналитическое Кредитное Рейтинговое Агентство присвоило КБ «Ренессанс Кредит» рейтинг BBB-(RU), который означает позицию «Позитивный». Дата обновления по данным на сайте АКРА – 23.09.2020 года. Рейтинговое агентство Standard & Poor присвоило в 2018 году уровень В – «Позитивный», который был повышен от B- («Стабильный»). На текущий момент у рейтинговых агентств Эксперт РА, НКР и Moody’s не присвоено никаких уровней.

В 2018 году Банк «Ренессанс Кредит» награжден двумя премиями:

«Финансовая элита России 2018» в номинации «Банк года в сфере потребительского кредитования»;
«Национальная банковская премия 2018» в номинации «Банк, который ценит своих клиентов».

В 2019 году КБ «Ренессанс Кредит» становится лауреатом трех премий:

«Лучшие социальные проекты России» в номинации «Проекты в поддержку социально незащищенных слоев населения»;
Национальная деловая премия «Капитаны российского бизнеса» в номинациях «Деловая репутация», «Лучший HRD»;
«Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Финансовая грамотность и открытость».

По данным портала банки.ру ООО «КБ Ренессанс Кредит» в начале 2021 года находится на 22 позиции народного рейтинга, что относится к Высшей лиге российских банков.

Основные продукты и услуги для физических лиц

КБ «Ренессанс Кредит» нацелен на обслуживание физических лиц. Основной перечень продуктов и услуг банка:

Дополнительная услуга, которая доступна клиентам, – получение кредита внутри Ренессанс Кредит банка при оформлении заявки у банка-партнера. Такая возможность заинтересует тех заемщиков, которые не смогли найти офис КБ Ренессанс Банка в своем городе или в ближайшем населенном пункте. Полный перечень партнеров, у которых можно оформить услугу, размещен по ссылке.

В конце декабря 2020 года банковский вклад Ренессанс Банка «Проценты сразу» был признан одним из лучших на рынке депозитов российских банков.

ООО «КБ Ренессанс Кредит» оказывает инвестиционно-брокерское обслуживание. С помощью брокерского счета можно совершать сделки с облигациями, акциями и иностранными валютами. 20 января 2021 года банк запустил собственный инвестиционный сервис для клиентов для смартфонов. Открыть брокерский счет можно дистанционно через заявку на сайте банка.

Клиенты банка могут оформить дополнительную услугу – «Финансовый помощник», при подключении которой становятся доступны круглосуточные консультации по вопросам:

налогов и налогообложения;
получения налоговых вычетов;
другим юридическим вопросам.

Ренессанс Кредит банк предлагает клиентам удаленные сервисы:

интернет-банк;
мобильное приложение:
СМС-сервис;
инвестиционный сервис.

Пользователям карт Ренессанс Кредит банка доступны расчеты с помощью платежных сервисов – Samsung и Google Pay, а также бесконтактные платежи PayPass.

КБ «Ренессанс Кредит» является одним из крупнейших банков в секторе потребительского кредитования. Эта финансовая организация за все время своего существования успела разрастись до внушительных размеров. Так, по состоянию на конец июня 2017 г, банк располагает уже 151 отделением и 71 013 точками продаж. И это все в 66 регионах нашей страны. Конечно, такой крупный банк не может оставить своих клиентов без высококачественной клиентской поддержки. Именно поэтому организация предоставляет целый ряд способов осуществления обратной связи, главным из которых, конечно же, выступает горячая линия.

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит

Среди всех предложенных номеров для связи с контактным центром банка, бесплатным является только один. И это, конечно же, 8 (800) 200-0-981. Позвонить на этот номер можно как со стационарных телефонов, так и используя сотовую связь мобильного оператора.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись за консультацией специалистов по телефону можно получить ответы практически на все возникающие вопросы. Причем эти вопросы могут касаться как продуктов банка, так и обслуживания клиентов. Таким образом, консультанты всегда помогут разобраться в таких моментах, как:

Кредитные продукты, условия кредитования и способы подачи и оформления заявок;
Размер регулярного взноса, общая сумма текущего долга и способы оплаты задолженности по кредиту;
Вопросы получения доступа к личному кабинету и работы с интернет-сервисом;
Способы открытия вкладов и условия, предлагаемые по депозитным продуктам;
Информация о состоянии счета и обо всех операциях, производимых по нему;
Способы осуществления переводов;
Прочие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Как бы ни был широк перечень предоставляемых услуг консультантов горячей линии, но в решении некоторых вопросов все-таки специалисты не смогут оказать помощь своим клиентам. Некоторые ограничения накладываются в целях ограждения утечки персональной информации о клиенте третьим лицам и защиты его финансов. Так, специалисты контактного центра не смогут разрешить такие вопросы, как:

Предоставление информации о ПИН-коде карты;
Предоставление информации о счетах и производимых по ним операциях других частных лиц и организаций;
Реквизиты карты или счета клиента;
Закрытие счетов и вкладов;
И прочие вопросы, требующие личного обращения клиента и идентификации его личности.

Другие способы связи

Онлайн звонок с сайта компании

Ежемесячно около 10 тыс клиентов КБ «Ренессанс Кредит» обращаются в службу поддержки через сайт банка. При этом 60% таких обращений происходят посредством онлайн звонка. Чтобы совершить онлайн звонок понадобится перейти по ссылке «Онлайн-звонок». Система запросит разрешение на доступ к микрофону устройства клиента. Здесь понадобится нажать «Разрешить» или «Allow». А далее, останется просто придерживаться подсказок системы.

Консультация в социальных сетях

Учитывая современную социальную активность общества, КБ «Ренессанс Кредит» тоже стремится не отставать от жизни и быть на одной волне со своими клиентами. Поэтому узнать о последних новостях банка и задать вопрос клиенты могут прямо через официальные группы Ренессанса в социальных сетях. Найти финансовую организацию у пользователей получится в Facebook, Твиттере, ВКонтакте, Одноклассниках.

Обращение по электронной почте

А еще, консультация клиентов банка доступна через адрес электронной почты. Найти электронный адрес для подачи обращения можно на сайте банка. Он расположен внизу страницы под номером телефона горячей линии.

Другие способы

Помимо перечисленных способов обращения к помощи консультантов не стоит списывать со счетов старые проверенные методы. Так, клиенты банка всегда могут обратиться в любое отделение КБ «Ренессанс Кредит» и задать свой вопрос любому свободному консультанту офиса. Также, всегда есть возможность отправления письменных обращений и заявлений на почтовый адрес компании. Почтовые обращения необходимо отправлять по адресу: 115114, Россия, г Москва, Кожевническая ул, д 14.

Компетентность операторов

Обращаясь к операторам контактного центра, не стоит переживать о компетентности специалистов. В службе поддержки клиентов работают только высокопрофессиональные сотрудники, которые проходят регулярное профессиональное обучение. Кроме того, каждый специалист центра отвечает за определенные направления обращений. И даже в том случае, если совершая звонок оператору, клиент попадает на специалиста несоответствующей направленности, он сразу будет перенаправлен на оператора, хорошо разбирающегося в данном вопросе и способного предоставить полную информацию для разрешения возникшей проблемы.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: