Тойота банк реструктуризация кредита

Обновлено: 24.04.2024

По горячей линии Тойота Банка можно узнать информацию о по досрочному погашению. Горячая линия работает с 7:00 до 21:00 по московскому времени.

Номер горячей линии Тойота Банка
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Стоимость звонка
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Отзывы о горячей линии
Структура меню горячей линии Тойота Банка

Номер горячей линии Тойота Банка

Горячая линия для юридических лиц

Горячая линия по кредитным продуктам

В настоящее время банк не обладает возможностью консультировать своих клиентов по телефону горячей лини по кредитным продуктам. Но зато свой вопрос всегда можно задать по общему телефону горячей линии – нужно лишь учесть, что этот телефон работает по графику.

Стоимость звонка

Альтернативные каналы связи

У банка существуют и дополнительные способы связи с компанией – так, можно заполнить специальную форму, благодаря которой банк узнает о вашем желании с ними связаться. Для этого нужно заполнить следующие поля:

Дополнительно на сайте можно заполнить заявку-заявление на кредит. Такая услуга понадобится вам в том случае, если вы решили взять кредит в данном банке.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

С помощью телефона горячей линии можно узнать следующие подробности:

Одобрение или неодобрение кредита в банке.
Наличие задолженности по кредитам.
Работа с техническими неполадками, которые могут возникнуть у клиента банка.
В том случае, если вам нужно взять кредит в данном банке, сотрудники компании подскажут, как именно это можно сделать.
Так е на горячей линии вам расскажут, где располагаются ближайшие отделения банка и по какому графику они работают.

В каких случаях поддержка не поможет?

К сожалению, с помощью горячей линии нельзя будет решить следующие вопросы:

Снятие наличных денег со счетов.
Необходимость подписания договора лично.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

За максимально короткий срок операторы ответят на все интересующие вас вопросы.

Отзывы о горячей линии

Как сообщают клиенты банка, операторы, работающие на горячей линии, во многих случаях намного грамотнее, нежели работники отделений банка. Они способны не только сообщить об одобрении или неодобрении кредита, но и подробно рассказать о страховке, которая включается в стоимость кредита.

К слову, специалисты банка являются большими любителями «навязывать» страховку», как это видно из отзывов клиентов.

Льготный период по кредитному договору, в течение которого выплаты по кредиту могут быть полностью приостановлены или уменьшены на срок до 6 месяцев в соответствии с 46-ФЗ от 08.03.2022 г.

Для кого:

Обратиться в Банк с заявлением по предоставлению кредитных каникул в соответствии с Федеральным законом от 08.03.2022 № 46-ФЗ можно, если:

Сумма предоставленного автокредита не превышает 700 000 рублей (максимальный размер, установленный Правительством РФ для предоставления льготного периода по кредиту).
Кредитный договор заключен до 01.03.2022г.
Клиент может подтвердить снижение дохода за месяц, предшествующий месяцу обращения, произошло снижение дохода заемщика более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за предшествующий год.
Заемщики, которые воспользовались льготным периодом до 30 сентября 2020 года также могут обратиться с требованием о предоставлении Льготного периода в рамках Федерального закона от 08.03.2022 № 46-ФЗ

Какие документы:

Для Физических лиц:

Трудовая книжка, Трудовой договор или справка о трудоустройстве.
2НДФЛ не менее чем за последние 12 месяцев или справка по форме Банка. Также доход может быть подтверждён менее чем за 12 месяцев. Клиент также может выгрузить данные самостоятельно из личного кабинета налогоплательщика, или справка на бланке организации. Такие справки в том числе принимаются к рассмотрению.
Документ/приказ работодателя о том, что клиент отправлен в отпуск без сохранения заработной платы или отправлен в простой со снижением з/п на 2/3 и более (к таким документам сейчас Банк не предъявляет чётких требований).
Листок нетрудоспособности с кодом 03 - карантин.
Листок нетрудоспособности с иным кодом, выданный на срок не менее одного месяца в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности.
Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации» (срок актуальности с даты оформления - 30 дней).
Документы, подтверждающие ликвидацию/закрытие организации.

Для Индивидуальных предпринимателей:

Документ подтверждающий закрытие ИП.

Выписка из ФНС о регистрации в качестве самозанятого. за последние 12 месяцев.

Как воспользоваться:

Вы можете подать обращение на Кредитные Каникулы по 46-ФЗ от 08.03.2022 г. по телефону клиентской поддержки Банка 88002000840 обратившись со своего основного мобильного номера телефона, по будням с 07.00 до 19.00 по московскому времени.

Новый график погашения будет направлен вам не позднее одного дня до окончания льготного периода на электронную почту, также он будет обновлен в мобильном приложении.

Вы можете предоставить документы, подтверждающие снижение вашего дохода в срок до 90 дней с момента вашего обращения за установлением льготного периода по договору. В случае не предоставления в срок подтверждающих снижение вашего дохода, документов, или, если представленные документы не подтвердят соблюдение условия применения льготного периода, льготный период по вашему договору будет не установлен. График погашения будет возвращен к текущему графику платежей. При этом Вам необходимо будет сразу погасить все пропущенные платежи.

Временное уменьшение платежа

Что такое временное уменьшение платежа:

Предоставляемый Банком период по кредитному договору, в течение которого происходит уменьшение ежемесячных платежей. Может быть предоставлен заемщику на срок от 3 до 6 месяцев.

Для кого:

Обратиться в Банк с заявлением по предоставлению временного уменьшения платежа (временного уменьшения ежемесячных платежей с ежемесячной выплатой только процентов по кредиту) можно, если:

Вы можете подтвердить снижение вашего дохода за прошлый месяц более чем на 15% относительно среднего дохода в предыдущем году.

Какие документы:

Для Физических лиц:

Документы, подтверждающие снижение доходов:

Справка о полученных доходах и удержанных суммах налога за последние 12 месяцев по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах;
Трудовая книжка с отметкой об увольнении;
Листок нетрудоспособности, выданный на срок не менее одного месяц в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности с кодом «03 - карантин» или подтверждающие заболевание COVID-19
Иные дополнительные документы, подтверждающие снижение дохода.

Для Индивидуальных предпринимателей:

Заявление или документы необходимо предоставить в момент обращения за временным уменьшением платежа (установлением временных ежемесячных платежей с выплатой только процентов по кредиту).

Как воспользоваться:

По факту установления новых ежемесячных платежей, вы получите от Банка новый график платежей.

После временного уменьшения ежемесячных платежей может произойти увеличение полной стоимости кредита и переплаты по процентам. Удовлетворение заявления о временном уменьшении ежемесячных платежей осуществляется по усмотрению Банка.

Как воспользоваться временным уменьшением платежа

Подайте заявление по форме банка и документы, подтверждающие снижение дохода через чат мобильного приложения

По факту установления новых ежемесячных платежей, получите новый график погашения

Лично обратитесь к представителю АО «Тойота Банк» в салоне официального дилера Открыть в новой вкладке . Заявку можно оставить дистанционно при наличии онлайн формы заявки на кредит на сайте официального дилерского центра.

Обычно Банк рассматривает заявки в течение нескольких часов.
Максимальный срок рассмотрения заявки может составлять до трех рабочих дней.
В случае одобрения кредита Вы получите соответствующее уведомление на мобильный телефон.

Срок действия решения 1 месяц с момента одобрения кредита.
В отдельных случаях по усмотрению Банка может потребоваться поручительство.

Заключение кредитного договора происходит в салоне официального дилера с представителем AO «Тойота Банк».
Приобретаемый автомобиль передается в залог АО «Тойота Банк», но при этом находится в собственности заемщика. ПТС остается у заемщика.

Погашать кредит можно любым удобным способом: как дистанционно, так и наличными денежными средствами:

Оплата по ссылке из мобильного приложения АО «Тойота Банк».
Зачисление средств уже на следующий рабочий день
Оплата на сайте АО «Тойота Банк».
Зачисление средств уже на следующий рабочий день
Кассы салонов связи «Билайн» и «МТС» по системе оплаты Золотая Корона.
Зачисление средств уже на следующий рабочий день
Кассы салонов связи «Евросеть» и «Связной» по системе оплаты Рапида.
Зачисление средств уже на следующий рабочий день
Оплата через пункты платежей «Contact».
Зачисление средств уже на следующий рабочий день

Отслеживать платежи можно через Мобильное приложение Тойота Банк.
Также Вам будут приходить уведомления на мобильный телефон на следующий рабочий день после операции по счету, будь то зачисление или списание.

Оплата кредита по ссылке из мобильного приложения;
Вся информация по кредиту и счету;
Получение выписки по счету;
Полные реквизиты счета для оплаты;
Актуальный развернутый график платежей.

Логин должен быть не менее 5 символов, содержать латинские заглавные и прописные буквы, цифры, также можно добавить символы;
Пароль должен быть не менее 8 символов. Пароль должен содержать латинские заглавные и прописные буквы, цифры, также можно добавить символы.

Оплата * по ссылке из Мобильного приложения АО «Тойота Банк» производится на трех вкладках:

На вкладке «Мои финансы» - «Мои счета» - «Пополнить»;
На вкладке «Мои финансы» - раздел «Мои счета», значок «Кошелек»;
На вкладке «Мои финансы» - «Мои Кредиты» - «Оплатить».

* Россия, 127273, город Москва, улица Отрадная, дом 2Б, строение 1.

При оформлении полиса КАСКО на второй и последующие годы кредитования допускается:

Страхование только по двух рисков «Угон» и «Конструктивная гибель»;
Рассрочка до 4х платежей;
Срок страхования 6 месяцев с последующей пролонгацией;
Безусловная франшиза в любом размере.

Для оформления доверенности Вам и Вашему представителю нужно обратиться в официальный дилерский центр с паспортами. Кредитный специалист в дилерском центре предоставит шаблон доверенности, которую Вам необходимо будет заполнить, Вашему представителю необходимо будет заполнить заявление-анкету представителя.

Нотариальную доверенность с указанием необходимых полномочий представителя нужно предоставить на согласование полномочий:

Либо на юридический адрес Банка;
Либо при Вашем личном обращении в официальный дилерский центр с представителем;
Либо Ваш представитель может самостоятельно (без Вашего присутствия) предоставить доверенность в официальный дилерский центр.

В любом из перечисленных случаев Вашему представителю необходимо заполнить в дилерском центре заявление-анкету представителя, для этого при себе необходимо иметь паспорт.

До 10 рабочих дней Банк может осуществлять рассмотрение и согласование полномочий по доверенности.

Направьте выписку по счету на свою электронную почту через Мобильное приложение АО «Тойота Банк».

Временное уменьшение ежемесячного платежа;
Рефинансирование;

Паспорт, СНИЛС (при наличии);
Справка о доходах по форме 2 НДФЛ/по форме Банка за последние шесть месяцев * ;
Копия трудовой книжки/трудового договора, заверенная работодателем;
Действующий полис КАСКО на автомобиль (если иное не предусмотрено Вашей кредитной программой).

Возможно на 3 или 6 месяцев, при этом срок кредитования остается прежним, поэтому по окончанию «Кредитных каникул» сумма ежемесячного платежа станет больше, чем до произведенных изменений.

Изменить дату списания ежемесячных платежей можно двумя способами:

Изменение даты ежемесячного платежа осуществляется только в дату платежа по текущему графику. Поэтому в графике может получиться два ежемесячных платежа в рамках одного календарного месяца. При этом срок кредитования может быть уменьшен на один платеж.

С 1 августа 2015 года передавать оригинал ПТС для хранения в Банк не требуется.

Заемщик не вправе продавать автомобиль при наличии задолженности по кредиту. Продажа залогового автомобиля возможна только после закрытия кредита.

Снятие залога с автомобиля происходит автоматически в течение трех рабочих дней после закрытия кредита.

Обратитесь страховую компанию и заявите о страховом событии. В течение 24 часов после наступления страхового случая уведомьте нас о произошедшем событии.

Страховая компания должна оформить запрос в АО «Тойота Банк» на получение суммы задолженности и реквизитов для перечисления денежных средств. После получения запроса мы подготовим ответ в страховую компанию в срок до 10 рабочих дней.

Все платежи необходимо продолжать обеспечивать по графику погашений для исключения возникновения просроченной задолженности

Запрос по телефону на досрочное погашение необходимо зарегистрировать не позднее, чем за один рабочий день до даты ежемесячного платежа по графику до 15.00 по московскому времени.

С условиями досрочного погашения можно ознакомиться в Статье 5 «Общих условий договора потребительского кредита». Общие условия договора потребительского кредита находятся здесь.

Если Кредитный договор завершен и осталась переплата на счете, обратитесь в любой официальный Дилерский центр в Вашем городе с паспортом и заполните заявление на перевод остатка денежных средств после закрытия кредитного договора. В этом случае мы переведем остаток суммы по Вашим реквизитам за минусом комиссии за перевод (3%), далее (после обнуления счета) по истечении 10 рабочих дней счет закроется.

В случае, если к нам не поступит заявление на закрытие счета, то через 60 календарных дней после закрытия Кредита счет переводится на платное обслуживание. В последний рабочий день месяца будет списываться комиссия за обслуживание счета (300 рублей в месяц, но не более Вашего остатка на счете), пока счет не обнулится, после чего счет будет закрыт автоматически. Счет в минус не уходит.

В целях исполнения требований Федерального закона от 31.12.2017 № 482-ФЗ.

Банк после проведения идентификации при личном присутствии клиента*, являющегося гражданином Российской Федерации, с его согласия, на безвозмездной основе размещает или обновляет в электронной форме в единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА) сведения, необходимые для регистрации в ней клиентов - физических лиц, и сведения, предусмотренные абзацем вторым подпункта 1 пункта 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, а также в единой информационной системе персональных данных (далее – ЕБС), обеспечивающей сбор, обработку, хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным физического лица, его биометрические персональные данные.

Сбор и размещение Банком сведений в ЕСИА и ЕБС производится в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по адресу: Россия, 127273, город Москва, улица Отрадная, дом 2Б, строение 1. В случае сбора сведений (документов), необходимых для идентификации клиента-физического лица, вне помещений Банка, Банк обеспечивает совершение действий, предусмотренные п.5.6. ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 № 115-ФЗ, во всех случаях сбора указанных сведений (документов). Для осуществления сбора и размещения Банком сведений в ЕСИА и ЕБС клиент - физическое лицо должен предоставить паспорт и СНИЛС (Страховой номер индивидуального лицевого счёта).

* Клиентом Банка является гражданин Российской Федерации, заключивший или имеющий намерение заключить с Банком кредитный договор и/или договор банковского счета, или воспользоваться иными услугами, оказываемыми Банком.

Мобильное Приложение безопасно для использования, тем не менее мы рекомендуем следовать простым правилам безопасности:

1) Используйте только официальные банковские приложения, установленные из магазинов App Store, Google Play.

Никогда не пользуйтесь неофициальными приложениями и не устанавливайте приложения из неофициальных магазинов во избежание передачи личной информации мошенникам.

2) Запомните Ваш пароль от Мобильного приложения, никогда не записывайте его. Если пароль стал известен кому-то ещё, немедленно измените его, уведомите Банк об этом.Не используйте в качестве пароля номер телефона, дату рождения, а также рядную последовательность символов на клавиатуре.

3) Никому не сообщайте одноразовый код. Только мошенники просят назвать им код из СМС. Все одноразовые пароли из СМС предназначены только для вас. Они могут пригодиться в случае: подтверждения перевода, для регистрации в МП, ряда других действий.

Не храните на своём устройстве средства доступа к системам дистанционного банковского обслуживания (логины и пароли), номера карт, паспортные данные и другую информацию.

При смене контактного номера телефона сообщите об этом в банк. Именно на указанный Вами в договоре номер телефона банком направляются СМС с кодами для подтверждения операций и совершения действий в Мобильном приложении.

В случае утери или кражи телефона сразу же смените все пароли и обратитесь к оператору сотовой связи для блокировки SIM-карты.

Когда звонят именно сотрудники банка, они не просят конфиденциальные сведения: номера карт, пароли из СМС, паспортные данные, последние совершённые операции, кодовые слова, логины, пароли, ПИН-код. Не предлагают для сохранности перевести деньги на «специальные счета» или установить специальные программы для обеспечения удалённого доступа к Вашему устройству (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin).

Скорее всего, вам позвонил мошенник. При любых сомнениях и подозрениях прерывайте разговор и перезванивайте по официальному номеру Тойота Банк: 8 800 200 08 40 или Лексус Финанс 8 800 200 11 00

От Банка могут поступать звонки с номеров:

Безопасный обмен документами возможен через ЧАТ в Мобильном Приложении.

Если списание действительно есть, вы не производили его: срочно свяжитесь с банком по номеру Тойота Банк 8800 200 08 40 или Лексус Финанс 8 800 200 11 00 для проверки причины и основания перевода.

Не покупайте ничего в подозрительных магазинах

Если кто-то из ваших знакомых пишет с просьбой перевести деньги, свяжитесь лично — возможно, это мошенники.

Не посещайте неизвестные сайты и не устанавливайте сомнительные приложения.

Не подключайте телефон к ПК, безопасность которых не можете гарантировать.

Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени кредитной организации предлагается предоставить персональные данные. Не следуйте по «ссылкам», указанным в письмах (включая ссылки на сайт кредитной организации), т. к. они могут вести на сайты-двойники.

Тойота Банк не выпускает кредитных и пластиковых карт, но важно помнить о правилах безопасности при их использовании при проведении платежей по погашению кредита и снятии наличных:

— Не сообщайте никому Ваш ПИН-код, CVC, срок действия или номер карты, не храните коды и пароли в кошельке/на телефоне/в ежедневнике и т.д.

— При утере карты срочно сообщите в Банк-Эмитент, выпустивший карту для блокировки.

— Не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам.

— Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).

— Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН. В случае подозрений воздержитесь от использования такого банкомата.

— Набирайте ПИН таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.

— В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «Отмена», и дождаться возврата банковской карты.

— После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты, убедиться в том, что банковская карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата.

Банком России выпущено мобильное приложение «Банкноты Банка России». Мобильное приложение содержит информацию обо всех банкнотах Банка России, находящихся в обращении, включая памятные. С помощью приложения вы узнаете, как самостоятельно определить подлинность банкноты, ориентируясь на признаки: проверяемые на просвет, при увеличении, на ощупь или при изменении угла наблюдения. Приложение подскажет, где именно на банкнотах расположены эти защитные признаки, как они должны выглядеть и расскажет вам о годе модификации вашей купюры при наведении на неё камеры.

Мобильное приложение «Банкноты Банка России» доступна для бесплатного обновления и скачивания в официальных магазинах Google Play и App Store.

АО "Тойота Банк" поддерживает своих клиентов. Для получения предварительного расчета льготного периода воспользуйтесь калькулятором.

Что такое кредитные каникулы:
Льготный период по кредитному договору, в течение которого выплаты по кредиту могут быть полностью приостановлены или уменьшены на срок до 6 месяцев в соответствии с 46-ФЗ от 08.03.2022 г.

Для кого:
Обратиться в Банк с заявлением по предоставлению кредитных каникул в соответствии с Федеральным законом от 08.03.2022 № 46-ФЗ можно, если:
— Сумма предоставленного автокредита не превышает 700 000 рублей (максимальный размер, установленный Правительством РФ для предоставления льготного периода по кредиту).
— Кредитный договор заключен до 01.03.2022г.
— Клиент может подтвердить снижение дохода за месяц, предшествующий месяцу обращения, произошло снижение дохода заемщика более чем на 30 % по сравнению со среднемесячным доходом за предшествующий год.
— Заемщики, которые воспользовались льготным периодом до 30 сентября 2020 года также могут обратиться с требованием о предоставлении Льготного периода в рамках Федерального закона от 08.03.2022 № 46-ФЗ.

Для Физических лиц:
— Трудовая книжка, Трудовой договор или справка о трудоустройстве.
— 2НДФЛ не менее чем за последние 12 месяцев или справка по форме Банка. Также доход может быть подтверждён менее чем за 12 месяцев. Клиент также может выгрузить данные самостоятельно из личного кабинета налогоплательщика, или справка на бланке организации. Такие справки в том числе принимаются к рассмотрению.
— Документ/приказ работодателя о том, что клиент отправлен в отпуск без сохранения заработной платы или отправлен в простой со снижением з/п на 2/3 и более (к таким документам сейчас Банк не предъявляет чётких требований)
— Листок нетрудоспособности с кодом 03 - карантин
— Листок нетрудоспособности с иным кодом, выданный на срок не менее одного месяца в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности
— Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации» (срок актуальности с даты оформления - 30 дней)
— Документы, подтверждающие ликвидацию/закрытие организации.

Для Индивидуальных предпринимателей:
— Справка по форме Банка ИП по форме налогообложения и доходах.
— Документ подтверждающий закрытие ИП.

Для Самозанятых
— Выписка из ФНС о регистрации в качестве самозанятого.
— Справка о доходах по форме Банка за последние 12 месяцев.

Как воспользоваться:
Вы можете подать обращение на Кредитные Каникулы по 46-ФЗ от 08.03.2022 г. по телефону клиентской поддержки Банка 88002001108 обратившись со своего основного мобильного номера телефона, по будням с 07.00 до 19.00 по московскому времени.

ВРЕМЕННОЕ УМЕНЬШЕНИЕ ПЛАТЕЖА*

Что такое временное уменьшение платежа:
Предоставляемый Банком период по кредитному договору, в течение которого происходит уменьшение ежемесячных платежей. Может быть предоставлен заемщику на срок от 3 до 6 месяцев.

Для кого:
Обратиться в Банк с заявлением по предоставлению временного уменьшения платежа (временного уменьшения ежемесячных платежей с ежемесячной выплатой только процентов по кредиту) можно, если:
— Вы можете подтвердить снижение вашего дохода за прошлый месяц более чем на 15% относительно среднего дохода в предыдущем году.

Для Физических лиц:
1) Заявление по форме Банка
2) Документы, подтверждающие снижение доходов:
— Справка о полученных доходах и удержанных суммах налога за последние 12 месяцев по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах;
— Трудовая книжка с отметкой об увольнении;
— Листок нетрудоспособности, выданный на срок не менее одного месяц в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности с кодом «03 - карантин» или подтверждающие заболевание COVID-19
— Иные дополнительные документы, подтверждающие снижение дохода.

Было бы удивительно, если бы банки не воспользовались удобным случаем и не начали трактовать ФЗ о кредитных каникулах в свою пользу, подменять своими программами реструктуризации и пр. Но Тойота-Банк отличился по максимуму, сразив абсолютным беспределом и полной некомпетентностью сотрудников.

25.05 обратился с первым заявлением о предоставлении кредитных каникул по автокредиту, направил необходимые документы, 05.06 после проверки. Читать далее

25.05 обратился с первым заявлением о предоставлении кредитных каникул по автокредиту, направил необходимые документы, 05.06 после проверки документов получил от банка ответ, что документы неверные. Запросил на работе, несколько раз звонил в банк и уточнял, не будет ли просрочки, т.к в период пандемии получить в отделе кадров корректные документы подвигу подобно, меня заверили, что все ок, просрочки не будет, документы можно прислать до 22.08.

И вот (о, чудо!) 06.07 направляю полный пакет документов, 07.07 в ответ от банка получаю смс, что документы соответствуют закону. Казалось бы, живи и радуйся, и кредитные каникулы предоставлены, и рабочий ритм потихоньку восстанавливается.

Но тут на помощь с предложением закрыть кредит приходит сестра (получила премию). Кто бы мог подумать, что банку такая история окажется не на руку? И казалось бы, заёмщик вправе в соотвествии с ФЗ-106 в любой момент времени в течение льготного периода досрочно погасить сумму (или его часть) кредита без прекращения льготного периода, но Тойота-банк решил трактовать закон по-своему. И сразу нарисовалась просрочка, и проценты за просрочку, и испорченная кредитная история.

На вопрос, каким документом или законом руководствуется банк, каким конкретно пунктом закона, был дан честный ответ: не знаю, но будет так - будет просрочка. Нечего было иметь наглость погашать кредит раньше срока.

На оставленную претензию никто не отвечает, в КЦ ничего не знают. На звонки отвечают в таком ключе: ну вот вы оставили обращение, ну вот и ждите, когда вам перезвонят. Такой вот сервис! И до сих пор жду. на всякий случай, ещё на сайте ЦБ обращение оставил

15.07.2020 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

12.08.2020 14:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Нам очень жаль, что у Вас возникли сложности в процессе погашения Вашего кредита в Банке.

Для анализа описанной Вами ситуации нам требуется Вас идентифицировать. В Вашем обращении, к сожалению, отсутствуют необходимые данные.

После получения необходимой информации, мы проведем внутреннее расследование, обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам комментарии со стороны Банка.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: