Абонентская плата для неактивных пользователей как вернуть деньги
Обновлено: 25.04.2024
В силу положений ст. 421 Гражданского кодекса РФ стороны свободны в заключении договора. Из данного принципа следует, что стороны имеют право согласовать любые условия, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом. Таким образом, при оформлении подписки на отдельные услуги необходимо изучить условия предоставления такой услуги.
По вопросу об уведомлении перед списанием денежных средств, все так же необходимо изучить пользовательское соглашение. По общему правилу, денежные средства со счета могут быть списаны только при наличии согласия (акцепта). Акцепт, в свою очередь, означает, что плательщик признает платежное требование правильным и подлежащим оплате.
На практике же пользовательские соглашения содержат положения об автоматическом списании денежных средств за платную подписку в первый день после окончания пробной версии на регулярной основе. Для того чтобы избежать списания денежных средств со своего счета, необходимо заблаговременно отказаться от использования данных услуг.
Вернуть денежные средства возможно путем направления претензии поставщику услуг, а если в досудебном порядке ваш вопрос не удастся решить, то следует уже в судебном порядке доказать неправомерные действия со стороны лица, предоставляющего услугу.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки. Если же возврат денежных средств не будет осуществлен, то это приведет к неосновательному обогащению со стороны поставщика услуги, что противоречит положениям действующего законодательства.
В случае если по условиям пользовательского соглашения не предусмотрен возврат денежных средств за неиспользованный период, то необходимо в суде оспорить данное положение как противоречащее действующему законодательству и просить суд взыскать денежные средства за неиспользованный период.
Что будет, если долгое время не пользоваться кошельком Яндекс или Qiwi? Тогда вы потеряете все свои деньги. С абонентов, получивших статус неактивных пользователей, компании начнут списывать абонплату до тех пор, пока в кошельке абонента есть деньги или он не вернется в статус активного пользователя.
Знакомый в далеком 2012 году завел Яндекс.Кошелек. Получил 200 рублей, потратил 150. На счету осталось 50 рублей. Теперь их там нет — в графе «состояние счета» красуется гордый ноль. Куда делись деньги? Их забрал себе Яндекс. И таких историй множество.
Оказывается , еще в 2014 году компания ввела новые условия обслуживания для неактивных пользователей. Если не пользоваться счетом два года, с него начнут списывать абонплату по 270 рублей в месяц. Деньги будут снимать до тех пор, пока они не кончатся. К счастью, в минус Яндекс вас не загонит — можете не переживать.
Что нужно сделать, чтобы этого не произошло? Заплатить за что-то, перевести деньги или пополнить счет. Яндекс за месяц до начала списания предупредит вас по электронной почте. Для того, чтобы подтвердить вашу активность, достаточно кликнуть по ссылки из письма. После этого можно не переживать еще два года.
Зачем нужна эта абонплата? В пресс-релизе Яндекса сказано, что чем дольше счет неактивен, тем сложнее поддерживать его в порядке. Якобы важные юридические и технические решения — например, переход Яндекс.Денег в статус НКО или защита счета от мошенников одноразовыми SMS-паролями — невозможны без участия владельца кошелька. Поэтому в компании решили ввести абонплату для неактивных пользователей.
В QIWI действует аналогичная система, но условия другие. Во-первых, период неактивности гораздо меньше — всего 180 дней. Во-вторых, списания будут происходить каждый день по 10 рублей в сутки (это около 300 рублей в месяц).
Если же на счету больше 4 500 рублей, абонплата будет равняться 0,25% от баланса. К примеру, если у вас 5 тысяч рублей и вы полгода не прикасались к Киви-кошельку, с вас будут снимать по 12,5 рубля в день. Пока все деньги не закончатся. Или пока вы не совершите какой-нибудь платеж или перевод.
В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги, в том числе на таких популярных сервисах, как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
Чем регулируются платные подписки?
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку. В судебной практике подписки рассматриваются как услуги. Поэтому к ним применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать в числе прочего возврата уплаченных средств.
Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования). Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг): а вот автоматическое проставление “согласен” может привести к потере денег. Почему это важно, покажем на примере распространенной ситуации.
Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.
По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).
Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.
В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации.
Это были общие правила. Но мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и ниже рассказываем, какие правила предусматривают эти сервисы в отношении возврата средств за платную подписку.
Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс
Отключить подписку удобнее всего через Личный кабинет. Заходите, открываете раздел Подписки, нажимаете на кнопку «Управлять подпиской», а затем на «Отменить подписку». Готово!
Служба поддержки Яндекс.Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).
Как вернуть деньги за подписку Netflix
Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account» (далее выбираем кнопку «Membership & Billing», далее «Cancel membership»). Доступ сохранится до конца отчетного периода, а потом ваша учетная запись будет закрыта.
Перед открытием чата следует подготовить скриншоты из Личного кабинета (подтверждающие, что вы закрыли учетную запись) и онлайн-банка (о списании денежных средств). Кратко объясните ситуацию, указав, что хотите вернуть деньги. Сотрудники могут попросить подтвердить адрес вашей электронной почты, а также изменить пароль в Личном кабинете, чтобы избежать автоматического возобновления доступа, если кто-то из семьи случайно зайдет на страницу сервиса. Возврат полной стоимости может занять до 30 дней.
Как вернуть деньги за подписку в AppStore
Как отменить подписку IVI и вернуть деньги
Как вернуть деньги за подписку Okko
Okko – это еще один онлайн-кинотеатр. В начале пользователь может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц). Сделать это удастся исключительно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя. Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа, которое происходит сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения). Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи (пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки» в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг» можно выбрать пункт «Мой счёт» и отвязать карту.
Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в Пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета. Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии) с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств). Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н (указан в пользовательском соглашении).
Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте
Способ отказа от подписки зависит от того, где вы ее купили. Если через приложение ВКонтакте на IOS, то нужно зайти в AppStore с использованием своего AppleID и отключить ее в соответствующем разделе. Если у вас приложение на Android, то заходим в Google Play и отменяем подписку там. Служба поддержки ВКонтакте указывает на своей странице, что деньги за текущую подписку они не возвращают. Отмена происходит на будущее, а доступ будет сохранен до конца оплаченного периода.
Если же вы подключили подписку случайно или не хотите ей пользоваться после окончания пробного периода, то рекомендуем написать в службу поддержки (нажимаете на свое фото, а затем на раздел «Помощь», выбираете категорию «Музыка»). Оставить запрос можно под пунктом «Как отменить подписку на музыку», нажав на кнопку «Это не решает мою проблему», далее «У меня остались вопросы», «Задать вопрос». После всех этих несложных операций откроется форма, где можно будет подробно описать ваш случай и указать, что вы хотите получить деньги обратно. В течение какого времени ждать ответа? Обычно службе поддержки ВКонтакте на ответ уходит не больше 24 часов (зависит от текущей нагрузки).
Претензия о возврате денежных средств
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Стоит отметить, что на подобные заявления сервисы часто реагируют быстрее, чем на обычное обращение через формы-образцы на сайте. Если все же и это не помогло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.
Если сервис не реагирует, а деньги с вашего счета продолжают списываться, то вы вправе обратиться в банк и опротестовать операцию по карте. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback). Обратиться можно, если с момента списания средств прошло не более 18 месяцев. Образец заявления вам предоставят в банке. Укажите в нем данные нежелательного списания (размер, дату), а также причину. По закону решение о возврате средств будет приниматься на основании правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР). Самые распространенные основания для возврата средств:
Депутаты Госдумы обещают запретить операторам списывать деньги с неактивных электронных кошельков россиян. Сейчас такая возможность есть у многих платежных систем в рамках договора оферты, и потому закону не противоречит. «360» разбирался, почему взимается плата и можно ли вернуть списанные деньги назад.
Россияне получат карточки с чипами вместо паспортов. Хакеры будут рады
Аксаков пояснил, что нередко россияне невнимательно читают договор, поэтому не видят скрытые комиссии операторов или штрафы за неактивный виртуальный кошелек. «За счет комиссионных, за счет взысканий с кошельков их баланс обнуляется. Надо посмотреть, что за комиссии, которые устанавливаются на эти кошельки, и на каком основании это делается. Понятно, что на основании договора, который никто не читает. Потом человек удивляется, что у него кошелек обнулился», — сказал Аксаков. Также депутата смущает размер устанавливаемой операторами комиссии. По его словам, компании начисляют «неадекватную» абонентскую плату клиенту, который, по сути, уже и не пользуется кошельком.
В частности, юзеры обвиняют в списаниях кошельки платежных систем «Рапида», «Яндекс.Деньги» и Qiwi. Во всех трех случаях публичная оферта предусматривала списание денег клиента при неактивности кошелька, объяснили «360» операторы. Средства списываются со счета исходя из условий, которые спрятаны между строк договора компании и клиента. Как удалось проверить корреспонденту «360», у «Рапиды» ссылка на договор с условиями появлялась при первых шагах регистрации кошелька. У Qiwi и «Яндекс.Денег» оферта всплывала только на финальной стадии подтверждения пароля. Так, у Qiwi прописано, что если пользователь неактивен в течение шести месяцев, то ему начисляется абонентская плата 10 рублей в сутки. У «Рапиды» такая схема начинает действовать спустя год с момента последней операции, а у «Яндекс.Денег» — по истечении двух лет, и размер платы составляет 270 рублей в месяц.
Счет за отсутствие услуг
Между тем с юридической точки зрения подобные схемы нельзя считать нарушением прав потребителей, рассказали «360» операторы. Например, «Соглашение об использовании кошелька, которое „Яндекс.Деньги“ заключают с пользователем, полностью соответствует требованиям закона. Все соглашения, условия по тарифам и лимитам доступны клиентам до регистрации в сервисе. Как и с любым другим договором, с ними стоит ознакомиться до регистрации», — отметила представитель пресс-службы «Яндекс.Денег» Марина Рычажникова.
Опаснее WannaCry. Как сотрудники компаний сливают секретные данные
При этом начало взимания абонентской платы не станет для пользователя неприятной неожиданностью, добавляют в компании. «За месяц до списания мы напоминаем о приближении срока и по почте, и в кошельке. Чтобы деньги не списались, достаточно отложить списание, нажав на кнопку из письма, или выполнить любую операцию, например, пополнить баланс своего же сотового», — отмечают в «Яндекс.Деньгах».
В Qiwi «360» пояснили, что не блокируют кошелек, а переводят счет в статус неактивного. Это значит, что в любой момент клиент может вернуться и активировать его, совершив платежную операцию. «При этом, хотя такие кошельки и не используются, компания расходует свои процессинговые мощности, а также несет операционные издержки на учет и обслуживание учетных записей, в то время как могла бы потратить их на усовершенствование сервиса для действующих клиентов. По этой причине с кошелька начинает списываться микроплатеж, необходимый для поддержания его в актуальном состоянии, чтобы клиент мог в любой момент вернуться и беспрепятственно начать им пользоваться», — объяснила пресс-секретарь CEO QIWI Анастасия Полонская.
Впрочем, не все платежные системы начинают списывать деньги, после того как юзер перестает ими пользоваться. К примеру, оператор WebMoney считает изъятие средств излишней мерой и не вводит комиссии для своих клиентов. «В системе WebMoney нет понятия „неактивных кошельков“ и никакие средства никуда не „изымаются“. Предложение депутатов мы рассматриваем в качестве шага в правильном направлении», — отметил в разговоре с «360» представитель компании.
По словам адвоката Андрея Некрасова, вернуть списанные деньги пользователю вряд ли удастся. «Если в договоре прописаны, пусть и на последней странице и мелкими буквами, условия по введению абонентской платы за неиспользование кошелька, то операторы действуют в рамках закона. Возможно, стоит вывести пункт о таких штрафных санкциях в отдельный договор, чтобы потребитель был предупрежден с самого начала», — заключил собеседник «360».
Мной был подключен новый тариф Мегафона, но после подключения оказалось, что данный тариф не работает в модемах и роутерах , хотя на сайте такой информации не было.Я написал в тех поддержку, но там сказали , что вернуть деньги нельзя и вернуться к старому тарифу тоже, т.к он уже недоступен для подключения. Есть ли возможность вернуть деньги за тариф ?
Вам нужно изучить договор с Мегафоном. В интернете другие выкладывали свои договоры с Мегафоном, там был такой пункт:
«Абонент вправе обратиться к Оператору за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса. Оператор возвращает неиспользованный остаток денежных средств после проведения всех взаиморасчетов и в срок, не превышающий 60 (шестидесяти) календарных дней.»
Таким образом, если есть этот пункт, то Вы можете вернуть денежные средства, внесенные авансом.
Оплатила покупку в продуктовом магазине по банковской карте. Продавец ошибся и вместо 952, 80 ввела сумму 9528 рублей. Ошибку я обнаружила только спустя 10 дней. Бумажный чек я не сохранила. Есть ли возможность как-то вернуть деньги?
Добрый день. 26.02.2016г Ногинский суд вынес решение взыскать с меня задолженность по кредитному договору и обратить взыскание на предмет залога. В большем размер отказать. Обратить взыскание на заложенное имущество путем реализации его с публичных торгов. Предметом залога были земельные участки. Банк Богородский, который выдавал кредит передал долги ООО Капитал Компани, который и выступал на суде истцом. Ни Банка, ни Истца ООО Капитал Компани больше не существует. Ни кто имущество не реализовал С тех пор, земельные участки числятся на мне, с пометкой "арестованные". Мне каждый год приходят налоги и пени за неуплату налогов за эту собственность. Я ни продать участки, ни пользоваться ими не могу. Могу ли я вернуть себе земельные участки, как не востребованные?
Здравствуйте, меня только что обманули в соцсети Телеграм на 4000₽. Из данных мне известен только номер карты. Мошенник кинул меня в черный список и никаких переписок у меня не оказалось. Я могу хоть как-то постараться вернуть деньги?
Добрый день, договор заключён на дистанционное обучение, услугой не воспользовалась , хочу вернуть деньги , мне отказывают
Автор статьи
Читайте также: