Как отменить платеж киви и вернуть деньги

Обновлено: 18.04.2024

При использовании популярной системы QIWI у пользователя может возникнуть необходимость в отмене платежа. Это может быть связано с его ошибками, с действиями аферистов, сбоями в самой системе. Что же делать в этом случае?

Возврат денег: какие меры предпринять

Основные причины, по которым электронные деньги могут не поступить на необходимый счет, таковы:

деньги отправились не тому пользователю ввиду невнимательности отправителя;
в результате мошенничества средства оказались у афериста;
сбои в работе терминала или самого электронного сервиса.

Необходимые действия будут определяться конкретной причиной.

При мошенничестве

Если владелец кошелька стал жертвой аферистов, то лучше как можно раньше написать заявление в полицию. Вместе с этим можно обратиться онлайн в службу безопасности Киви:

открыть раздел «Помощь»;
далее нужен пункт «Служба поддержки»;
отметить «Служба безопасности»;
нажать на «Я перевел деньги мошеннику»;
откроется форма, где надо заполнить поля. Важно особенно тщательно подойти к заполнению пункта, где надо подробно описать, что произошло.

Суть мошенничества может быть в том, что аферисты незаконно попали в чужой кошелек и совершили транзакции со средствами его владельца. Если пользователь заметил, что из его кошелька делались несанкционированные переводы, потребуются такие действия:

проверить устройства (телефон, планшет, компьютер), с которых ранее применялся кошелек;
удалить привязки киви-кошелька к различным приложениям;
обратиться в службу безопасности сервиса;
сделать обращение в правоохранительные органы.

В этом случае рекомендовано временно заблокировать применяемый кошелек.

При ошибке при выборе получателя

Если пользователь самостоятельно совершил ошибку, когда вводил данные, и перевел электронные деньги не на тот кошелек, действовать нужно так:

Найти информацию о пользователе, который по ошибке получил деньги. Это может быть как физическое, так и юридическое лицо. Узнать данные можно через квитанцию либо историю платежей.
Попробовать самостоятельно выйти на контакт с владельцем кошелька и обратиться с просьбой вернуть деньги.
Если получатель не возвращает средства, придется обращаться в службу поддержки. Контакты ее можно найти непосредственно на сайте Киви либо на чеке.
Запрос в службу можно также сделать в личном кабинете. С этой целью нужно открыть раздел «Помощь», затем выбрать «Обратитесь в службу поддержки», выбрать пункт «Виза Киви Валлет» и кликнуть на «Перевод на другой кошелек». Необходимый пункт: «Я ошибся и пополнил другой кошелек». Откроется форма, которую нужно заполнить.

Случайный получатель может быть и юридическим лицом. Действия в этом случае будут примерно такими же. Нужно связаться с представителем компании по телефону и объяснить, что произошло. В крупной солидной компании наверняка пойдут навстречу и вернут средства. Небольшая организация с сомнительной репутацией может отказать в возврате. С формальной точки зрения получатель не является аферистом, ведь причина в том, что ошибся сам пользователь.

Если платеж был совершен через терминал, придется обращаться к его владельцу. Платежи, которые проводятся через стационарные терминалы, обрабатываются с небольшой задержкой в 15-30 минут. Лишь по истечении этого времени данные поступают в банк.

При выявлении ошибки сразу после совершения неправильного платежа нужно моментально связаться со службой поддержки (контакты указаны на чеке) и попросить представителя совершить блокировку транзакции.

Если ошибка была выявлена позже, то нужно обратиться к владельцу терминала в письменном виде. Для этого потребуется копия чека, который был получен при совершении операции. Письменное заявление должно содержать такую информацию:

ФИО плательщика;
время совершения транзакции;
реквизиты кошелька, куда нужно было изначально внести средства;
номер кошелька, на который был сделан перевод по факту.

Как обратиться в службу поддержки

Если деньги были зачислены не туда, и прошло уже несколько часов, то надо обратиться в техподдержку Киви. Совершить это возможно непосредственно через сайт системы, где расположена специальная страница с установленной формой обращения по главным вопросам в отношении финансов. Там также можно прикрепить чек или квитанцию о совершении перевода.

Из шаблонных тем, выбираемых в данном случае, есть обращения «Я перевел деньги мошеннику», а также «Я ошибся и пополнил другой кошелек». Важно использовать именно тот пункт, который актуален. Откроется форма, где нужно заполнить соответствующие поля.

Важно максимально подробно описать ситуацию: так вероятность того, что проблема решится быстро и успешно, выше.

Бывают ситуации, когда необходимо отменить платеж на Киви кошелек по разным обстоятельствам: ошиблись в номере получателя, отправили деньги мошенникам или неправильно написали реквизиты. Рассмотрим только работающие способы отмены платежа, перевода или оплаты через QIWI.

Причины отмена платежа на Киви

Большая часть действий по отмене оплаты с Киви кошелька производится через службу поддержки, перед оформлением обращения обязательно необходимо указать причину возврата средств. Всего таких причин может быть четыре:

допущена ошибка в номере кошелька QIWI;
мошеннические действия;
ошибка оплаты через терминал;
технические сбои.

При переводе денег мошенникам на киви кошелек, вернуть их крайне сложно, потому что если вы совершили его самостоятельно и добровольно - такой перевод не отличается от перевода другу. Доказать, что вы сделали перевод мошенникам по ошибке - будет очень сложно, даже если ваш кошелек взломали.

Если вы перевели деньги мошенникам, то как можно скорее пишите заявление в полицию и в службу поддержки QIWI. С большой вероятностью деньги вам не вернут, но с заявлением будет хоть какой-то шанс.

Быстрая отмена перевода в приложении QIWI

В 2020 году разработчики кошелька сделали быструю отмену платежа в приложении, что для этого надо сделать:

Отмените перевод самостоятельно в разделе История.
Напротив перевода появится кнопка Отменить, если сумма больше 200 рублей и еще не прошло 24 часа с момента платежа.
Нажмите Отменить и деньги вернуться на ваш счет.

В остальных случаях — заполните заявку ниже в службу поддержки.

Как отменить платеж с Киви кошелька

Сделать отмену операции в Киви возможно, но действовать необходимо предельно быстро. При совершении любой транзакции в платежной системе формируется квитанция – в электронном виде при использовании приложения QIWI кошелек и бумажный чек при использовании терминала. В квитанции будет указана вся необходимая информация о переводе:

дата и время операции;
реквизиты получателя;
сумма перевода;
способ оплаты и пр. информация.

Если квитанция утеряна, то можно получить ее дубликат. Для получения дубликата чека в терминале необходимо:

в главном меню терминала нажать на знак вопроса в нижней части;
найти раздел "Помощник абонента";
выбрать "Проверка платежа".

Как только будет найдена нужная транзакция, на экране появится кнопка для повторной печати чека. Также все действия пользователя отображаются в разделе «История» в личном кабинете QIWI. Там выбрать интересующий период времени. В представленном перечне выбрать искомую транзакцию и справа появится значок для отображения квитанции. Ее необходимо сохранить и распечатать.

Для отмены платежа Киви по номеру чека необходимо как можно скорее обратиться на горячую линию по телефону 8 800-707-77-59 либо написать обращение через официальный ресурс в разделе «Помощь».

Отменить платеж через терминал QIWI

Остается ожидать ответа от службы поддержки QIWI.

Возврат средств возможен только в том случае, если деньги еще находятся на балансе получателя. Если средства были сняты, то вернуть платеж будет сложнее.

Чтобы ускорить процесс отмены платежа статус вашего кошелька должен быть Основной или Профессиональный. Как их получить читайте в подробной статье:

Функции электронного кошелька QIWI не предусматривают возможности самостоятельно отменить платеж, поэтому в любом случае потребуется обращаться в техническую службу.

Причины неправильного платежа

Неправильная транзакция происходит по различным причинам. Каждая ситуация уникальная, поэтому алгоритм действий при отмене платежа может отличаться. Разберем самые распространенные проблемы и пути их решения.

Причина 1: Перевод не тому человеку

Если перевод осуществился не тому человеку, которому предполагалось, вернуть средства, как правило, можно мирным путем. Для этого потребуется узнать данные получателя:

«История»

После этого нужно связаться с человеком, объяснить ему ситуацию и попросить вернуть средства обратно. Если он отказывается сделать это, то обращение в полицию вряд ли решит вопрос. Посмотреть данные получателя возможно только при условии, что пользователь идентифицирован в системе.

Такой способ подойдет и при ошибочном платеже организациям, но в этом случае вернуть деньги проще: компании не хотят портить себе репутацию, поэтому обычно сразу возвращают средства на счет.

В мобильной версии кошелька QIWI вкладка с историей платежей располагается на нижней рабочей панели. Для просмотра данных получателя достаточно тапнуть по операции в отобразившемся списке.

Причина 2: Деятельность мошенников

Мошенники нередко стремятся завладеть средствами, хранящимися на Киви, как и на любых других счетах. Иногда это им удается, несмотря на надежную систему защиты электронного кошелька. В этом случае рекомендуется сразу принимать решительные меры. Если средства из кошелька пропали по неизвестным причинам, следует действовать так:

При возможности сохраните все чеки и квитанции, которые могут казаться подозрительными. После отправки письма службе безопасности ожидайте ответа или решения вопроса. Вернуть деньги, которые были списаны из-за мошеннических действий, сложно, особенно если действовать с подачей заявления недостаточно быстро.

Причина 3: Сбои на стороне платежной системы

Как и в любой другой электронной системе, в QIWI также случаются сбои в работе. Если во время неполадки был осуществлен перевод, то не стоит паниковать и сразу пытаться отменить операцию. Для начала нужно проверить статус платежа в разделе «История».

Если информация не отображается, то можно немного подождать, пока разработчики не разрешат проблему.

Если через некоторое время ничего не изменилось, то свяжитесь со службой поддержки:

Перейдите на сайт электронного кошелька, авторизовавшись в системе. Щелкните по кнопке «Еще», которая находится на верхней панели. В появившемся меню выберите пункт «Помощь».

В течение суток на указанную электронную почту придет ответ от службы поддержки. Дополнительно он будет доступен в личном кабинете электронного кошелька.

Причина 4: Ошибка платежа через терминал

Если при использовании терминала QIWI была допущена ошибка во время перевода средств, то на сайте платежной системы потребуется заполнить специальную форму:

«Еще»

«Помощь»

«QIWI Терминалы»

Вернуть средства можно, если они еще находятся на балансе пользователя, получившего их. Если денег уже нет, то платеж вернуть будет сложнее. Для ускорения процесса отмены кошелек отправителя должен быть «Профессиональный» или «Основной».

Если квитанции на руках нет, то ее копию можно получить через раздел «Получить документы» на странице справки по терминалам QIWI. Для этого потребуется ввести все данные, которые касаются ошибочного перевода, включая код операции.

Если ни один способ не помог, обратитесь в техническую службу по бесплатному номеру телефона 8 800 707-77-59. Следует отметить, что при наличии чека процедура отмены платежа намного быстрее, чем без него.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Еще статьи по данной теме:

Задайте вопрос или оставьте свое мнение Отменить комментарий

Случается, что ежедневно активный владелец Киви-кошелька производит несколько десятков операций, среди которых оплата личных счетов, переводы и прочее. Можно ли допустить ошибку и указать неправильные реквизиты платежа? Еще как! В связи с этим возникает справедливый вопрос – как отменить перевод денег в Киви кошельке? Об этом мы расскажем в сегодняшней статье.

Возможно ли отозвать платеж?

Несмотря на огромное количество вопросов, ежедневно возникающих у держателей Киви кошельков, служба поддержки всегда находит время и возможность для решения проблем ошибочных транзакций. Для оперативности их действий важно разобраться в сути проблемы, в частности – определить причину её возникновения. Итак, почему деньги со счета Qiwi Wallet могут уйти в неправильном направлении?

ошибочный перевод в пользу третьего лица;
мошеннические действия;
проблемы с терминалом Киви;
сбои в системе.

Рассмотрим каждый отдельный случай в отдельной инструкции.

Отмена перевода Qiwi другому человеку

Данная ситуация подразумевает два варианта ошибочного перевода – физическому лицу, либо организации. Если платеж был отправлен не тому человеку, которому он предназначался, вернуть средства удастся без обращения в службу поддержки. Для этого необходимо выполнить простые действия по инструкции.

Узнать данные получателя в разделе «История». Если пользователь прошел процедуру идентификации, сделать это будет несложно.
Связаться с этим человеком, используя полученные контакты, чтобы попросить добровольно вернуть ошибочно полученные им денежные средства.
В случае отказа, обратиться в полицию.

Также можно попробовать решить вопрос через службу поддержки на сайте Visa Qiwi Wallet. В разделе «Помощь» предусмотрены формы заявок для любых ситуаций, в том числе и для ошибочных платежей. Необходимо найти пункт меню «Я положил деньги на счет, но они до сих пор не поступили», затем «Я пополнил чужой кошелек», после чего откроется специальная заявка для подобных проблем.

Как показывает практика, чаще всего подобные ситуации разрешаются мирным путем. Если дело дойдет до правоохранительных органов, результативность их помощи остается под сомнением – действия получателя средств мошенничеством назвать трудно.

Как правило, ни одна компания не заинтересована в конфликтах, способных навредить ее репутации. После того, как перевод отследят и проверят, денежные средства вернут отправителю. К сожалению, иногда на это уходят недели.

Когда деньги ошибочно переводят в счет какой-либо компании, порядок действий не меняется: информацию о получателе ищут в истории кошелька, после чего обращаются к представителю организации, ответственному за претензии. Также на сайте платежной системы можно найти форму заявки для обращения в службу поддержку Киви.

Отмена перевода при мошеннических действиях

Кошельки Qiwi, как и обычные банковские счета, являются средством хранения личных сбережений, а значит, всегда будут находиться мошенники, стремящиеся завладеть чужими деньгами. К сожалению, несмотря на надежную систему безопасности платежей, пользователи Киви иногда сталкиваются с обманом.

Если деньги с кошелька начинают пропадать по неизвестным причинам, или кто-либо вымогает средства нечестным путем, следует принимать решительные меры.

срочно написать соответствующее заявление в полицию;
сохранив талон-уведомление из правоохранительных органов, обратиться в службу безопасности платежной системы Qiwi.

Как вернуть деньги при оплате через терминал Киви?

Ошибочные действия, произведенные пользователем с помощью терминала Киви, служба поддержки Qiwi Wallet выделяет отдельным пунктом. Для каждой конкретной ситуации, будь то ошибка при введении реквизитов или сбой в работе терминала, предусмотрена своя форма заявки в сервис. Найти заявки несложно – они находятся в меню «Помощь», подраздел «Qiwi терминалы».

Важным условием для оперативности возврата средств станет наличие квитанции, полученной при внесении денег в терминал. Если все данные в форме заявки указаны верно, в течение суток проблема будет решена.

Нет чека-квитанции об оплате в терминале Qiwi

Если чек сохранить не удалось, можно попробовать получить его копию. Для этого придется вернуться к терминалу и выполнить следующие действия.

Найти на экране терминала знак вопроса, изображающий раздел помощи пользователям.
Выбрать пункт меню «Напечатать копию чека».
Указать необходимые данные, чтобы найти нужный платеж в памяти терминала.
Распечатать квитанцию.

Если найти платеж не удается, можно попробовать обратиться в сервис за помощью. Для этого существует телефон горячей линии 8 800 707-77-59, а также специальная заявка на сайте для ошибочных платежей через терминал без чека.

Отмена не верного платежа из-за сбоя в системе Qiwi

Разработчики электронной платежной системы Qiwi стараются сделать все, чтобы обезопасить работу сервиса от каких-либо неполадок, однако сбои все равно случаются. Что делать, если вовремя очередного сбоя кто-либо из участников совершал перевод?

Прежде всего, не следует паниковать заранее и спешить отменять операцию.
Стоит убедиться, действительно ли произошла ошибка, и деньги безвозвратно пропали. Для этого достаточно авторизоваться на сайте Qiwi Wallet и проверить статус платежа.
Эту информацию можно получить у службы поддержки, а также из раздела «История», где отображаются все операции с кошельком.
Если операция не найдена, возможно, стоит немного подождать. Некоторым провайдерам требуется время для принятия платежей. Кроме того, при возникновении технических сбоев срок зачисления средств продлевается до 3 дней.

Итоги

Чтобы не сталкиваться проблемами при проведении платежей и не думать, что делать, если отправил деньги не на тот счет Qiwi, а затем не пытаться отчаянно искать пути их решения, достаточно придерживаться простых правил.

внимательно проверять реквизиты перед отправкой платежей;
сохранять чеки при работе с терминалами до момента зачисления средств;
избегать паники и при необходимости обращаться в службу поддержки электронного кошелька.

Видео: отмена платежа в Киви кошельке. Несколько способов.

Qiwi кошелек — один из первых операторов, широко применяющий инновации в своей деятельности. Но вместе с развитием технологий увеличился риск потери денег клиентов по разным причинам. Пользователей популярного провайдера волнует вопрос: как вернуть деньги на Киви кошелек, если перевел не туда? Какие меры предпринимает провайдер, чтобы защитить права клиентов в случае ошибочного платежа, перевода денег на неправильный или несуществующий номер, возвратом средств с мошеннических сайтов, выводом денег с заблокированных счетов?

Инструкция по возвращению денег на Киви кошелек, отправленных по ошибке

Перевод с карту на карту имеет много преимуществ, и только один недостаток: достаточно ввести не ту цифру, чтобы ошибочный платеж Киви немедленно улетел в неизвестном направлении. Как свидетельствует статистика, такие случаи совсем не редкость. Как быть в этом случае, что делать абоненту, если отправил деньги не на тот номер Киви?

Порядок действий по отмене ошибочного платежа Киви:

Войти во вкладку «История».
Найти счет неправильного перевода.
Появится кнопка «Отменить».
Задать команду отмены.

Справка. Указанные действия помогут вернуть деньги на Киви кошелек, если перевел не туда, только в течение 24 часов после перевода. И в том случае, если ошибочный платеж Киви не больше 200 и меньше 15 000 руб.

Совет. Если номер, на который отправлен ошибочный платеж, существует, надо позвонить абоненту и попросить его вернуть деньги на Киви кошелек, с которого был отправлен ошибочный перевод.

Случаи возврата денежных средств на кошелек Киви

Оператор Киви вернет деньги в течение суток после обращения в службу поддержки, если:

Абонент, отправивший ошибочный платеж, прошел идентификацию на сайте и имеет статус «Профессиональный».
Деньги переведены на счет абонента Киви кошелька.
Ошибка случилась в результате технического сбоя.

В последнем случае надо иметь бумажный чек, подтверждающий совершение транзакции.

Несколько способов возврата денег на кошелек Киви

Первое действие по возврату нечаянно переведенных денег — отмена ошибочного платежа.

Чтобы выяснить, ушел платеж или нет, проверяют статус через вкладку История.

Чтобы воспользоваться поддержкой, определяют причину и выясняют другие детали ошибочного платежа.

Возможны следующие варианты некорректного перевода:

Ошибка в реквизитах получателя.
Мошеннические действия злоумышленников.
Технический сбой платежного терминала.

Если во время транзакции выключили электроэнергию, и терминал отключился, можно надеяться на то, что перевод не состоялся или он задержан по причине технического сбоя.

Тогда надо обратиться в службу поддержки терминала или к операторам провайдера по номеру 7495 626 52 52.

Внимание! Данный вариант подходит, если перевод совершен на другой кошелек Киви. В случае ошибочного платежа на карту другого банка или на оплату мобильной связи надо обращаться в службу поддержки банка-эмитента лица, которому отправлен ошибочный платеж .

Справка. Практика показывает, что все крупные банковские учреждения не оставляют без внимания обращения лиц по поводу возврата ошибочных переводов.

В случае подозрения, что перевод осуществлен в результате действий мошенников, отправляют запрос в техподдержку или звонят оператору горячей линии по телефону 8 800 707-77-59.

Провайдер может заблокировать мошеннический счет до выяснения обстоятельств.

Когда деньги переведены на карту другого банка, обращаются в полицию с заявлением о факте мошеннических действий.

Внимание! Дежурный участка выдаст талон-извещение о принятом заявлении. Этот талон надо сохранить.

На сайте есть форма обращения в Службу безопасности Киви кошелька, которая открывается в ответ на запрос «Я перевел деньги мошеннику».

О возврате денег с заблокированного кошелька

Блокировка кошелька — чрезвычайное происшествие, влекущее за собой целый ряд проверок.

Администрация сервиса прибегает к блокировке аккаунта, если:

Подозревает взлом кошелька третьими лицами.
Владелец кошелька виновен в нарушении условий оферты.

Внимание! Возврат денег с заблокированного Киви кошелька возможен только после верификации личности пользователя.

Порядок действий по возвращению денег с заблокированного Киви кошелька:

Войти на сайт.
Открыть раздел меню «Помощь и поддержка».
В окне поиска задать вопрос.
Откроется форма заявки.
Заполнить поля.
Описать ситуацию.
Загрузить свое фото с паспортом в руках.
Загрузить фото договора с оператором сотовой связи, услугами которого пользуется клиент Киви кошелька.
Перечислить входящие, исходящие и прочие транзакции, записанные в истории.

Внимание! Описание транзакций в кошельке пишут от руки. В письме указывают, каким образом и откуда поступали деньги на Киви счет. Заявление подписывают, указывают номер заблокированного кошелька и дату. В форму загружают фотоснимок объяснительной записки.

После заполнения полей заявку на снятие ограничений и на возврат денег с заблокированного кошелька отправляют в Службу безопасности кошелька.

Сотрудники qiwi проверят документы и ответят на запрос в течение одного-двух дней. Ограничения снимут сразу же после успешной сверки документов. О снятии блокировки абонент узнает из SMS или по электронной почте.

О блокировке счета или Киви кошелька мошенника

Когда клиент Киви кошелька подозревает, что на его аккаунт покушаются злоумышленники, или что он стал жертвой мошеннических действий и желает вернуть деньги на Киви кошелек, если обманули, ему надо обратиться в раздел службы безопасности «Основные виды мошенничества».

Признаки того, что деньги переведены на мошеннические сайты:

Во всех этих случаях имеет место факт мошеннических действий, подлежащих уголовному наказанию.

После обращения в Службу безопасности Киви кошелька по форме обратной связи номера переводов, на которые абонент отправил ошибочный платеж, будут заблокированы до выяснения обстоятельств.

Служба безопасности сервиса Киви обязуется предпринять все возможные меры по возврату денег на основании фактов и доказательств, представленных клиентом Киви.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: