Как сделать так чтобы займы не звонили на работу
Обновлено: 23.04.2024
В современном мире очень много людей пользуются услугами кредитования. Но не все являются порядочными заёмщиками и вовремя возвращают свой долг.
При не возврате заёмных средств кредитов обращается в коллекторную компанию. Коллекторы непосредственно занимаются возвратом средств. Они могут звонить как саму должнику, так и его работодателю.
Кто такие коллекторы?
Коллекторная компания – это компания, которая занимается возвратом долга от заемщика до момента обращения в суд . В России такие компании работают в качестве агентов банковских учреждений. Коллекторы за свою работу получают вознаграждение.
Вознаграждение зависит от суммы долга. Оно обычно составляет 15-35% от общей суммы долга. Коллектор берет себе проблемного заёмщика, который заключил с банком соответствующий договор. После проведения успешной работы задолжник перечисляет денежные средства на реквизиты банка.
Продажа долга коллекторной компании может быть только в том случае, если это указанно в кредитном договоре между кредитором и заёмщиком .
Не нужно избегать звонков от коллекторов. Лучше с ними поговорить, обсудить все детали, найти оптимальные выходы из сложившейся ситуации.
Кому могут звонить коллекторы?
Закон не запрещает сотрудникам коллекторной компании совершать звонки на номера телефонов указанных в анкете. Заёмщик может указать контактный телефон как родственников, так и друзей, рабочий номер. Специалисты в обязательном порядке должны соблюдать деловой стиль общения, угрозы и запугиваний запрещены законом.
Если совершен звонок на работу, то могут попросить лишь передать заёмщику, с ними связаться, или пригласить его самого к телефону . Категорически запрещено обсуждать с работодателем варианты возврата долга, или напоминание , что его сотруднику необходимо погасить кредит. Это всё наказуемо.
При совершении звонков должникам специалисты должны придерживаться определенных правил:
1. Звонки должны быть только в специально отведенное время . Ночные звонки запрещены.
2. Родственникам не разрешается звонить по задолженности заёмщика. Он должен решать самостоятельно свои финансовые вопросы.
3. Коллекторы не имеют права требовать информацию о месте жительстве заемщика, месте работы, а тем более о его доходе.
4. Запрещается приносить вред здоровью должника, его родственникам и личному имуществу.
Могут ли коллекторы звонить на работу должнику?
Коллекторы могут требовать долг от заёмщика любым способом, который не запрещен законом . Согласно законодательству, новые кредиторы не могут разглашать никакой информации о заёмщике: ни родственникам, ни работодателям, ни другим третьим лицам.
«Добрые люди»
Понятно, что сотрудники кредиторов начинают названивать родственникам заемщика не просто так, а для ускорения оплаты. Одно время они маскировали звонки под поздравления с Новым годом, предложение новых продуктов банка, но когда стали за это получать штрафы от ФССП России (а ФССП России по умолчанию считает, что любой звонок должнику – это звонок с целью взыскать долг), стали звонить анонимно .
Зачем звонят коллекторы?
Не только для того, чтобы получить выданные деньги с процентам и штрафами обратно.
В первую очередь – это «психологическое давление» . Кредиторы – не дураки и понимают, что родственники не побегут платить за заемщика, но уже они надавят на заемщика. Ведь их соответствующим образом «настроят» :
Конечно это незаконно и вообще обман, но результативно: такое давление через близких окажет эффект на должника сильнее любых угроз от неизвестных людей по телефону.
Звонят коллекторы… как прекратить?
ВАЖНО! Не путайте этот отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами с отказом от взаимодействия вовсе (или через адвоката). Отказ от взаимодействия вообще можно подать только через 4 месяца после просрочки, а отказ от взаимодействия с третьими лицами – в любой момент, даже сразу после заключения договора кредита или займа.
- бесплатный полезный блог ;
- возможность принять участие в вебинаре или
- получить индивидуальную консультацию .
Если коллекторы продолжают звонить
Если для добропорядочных профессиональных коллекторов, состоящих в реестре ФССП России, и банков такого заявления достаточно, то для МФО-хулиганов этого мало. Так вот если Ваше заявление получено (чтобы это понять, отправляйте с уведомлением о вручении ), а звонки продолжаются, надо писать жалобу в ФССП России . Как писать жалобу я подробно рассказал в статье «Что делать, если звонят коллекторы и угрожают? Лайфхак как дать отпор!» .
О том, что займы в МФО - это зло, знают все. Но! В гонке найти деньеги дожить до зарплаты, или перехватить на внесение очередного платежа, или исполнить свои спонтанные хотелки здесь и сейчас, загоняют в МФО. Затуманенное сознание не дает адекватно воспринимать реальность и уж тем более просчитывать будущее. Так произошло и со мной, мое знакомство с микрофинансами произошло в момент просрочек по потребительским кредитам.
Моей ошибкой было не то что я полезла в МФО, а то что я свято верила, что вот-вот все наладиться и именно эта вера закрыла мне глаза на происходящую картину. И только тогда, когда наступил предел, мое сознание начало воспринимать действительность, цена которой стала моя беспечность и плюс 200 000 долгов (средняя сумма всех займов в МФО) к моим имеющимся. Согласись, дорогой урок жизни .
Сегодня я не буду учить тебя жизни и читать морали. Многим заемщикам МФО не по 15 лет, наоборот большинство из них пенсионеры, те люди у которых жизненного опыта намного больше чем у меня. Да и кто я для тебя? Сегодня я поделюсь своим опытом и расскажу какие действия я предприняла, чтоб снизить количество звонков от взыскателей и коллекторов МФО. И так:
Как только ты столкнулся с просрочками МФО – закрывай все свои социальные сети. Одним из инструментов взыскания задолженности по займам — это атака твоей страницы и всего списка твоих друзей.
Бытует мнение, что смена СИМ - карты поможет избавиться от звонков. Не спорю, но не верю, что это надолго. По моим наблюдениям Банки и МФО пользуются одной общей базой и как только он попадет туда, то его увидят все твои кредиторы. Плюс смена СИМ карты может повлечь за собой звонки всем твоим контактным лицам чьи номера телефонов ты оставил при оформлении займа – родным, друзьям, коллегам, на работу и т.п. Лично я, не планировала смену номера телефона, и для себя выработала совсем другую тактику.
На сегодняшний день вступили поправки в законодательство о взыскании задолженности – «Коллекторам запрещено общаться с родными, близкими и знакомыми должников без их согласия» . Но я не уверена, что взыскатели МФО будут соблюдать его. Поэтому я рекомендую подстраховаться и написать «Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных» . Это конечно не избавит тебя от звонков, но оградит тебя от объяснений с теми чьи контактные номера ты предоставил.
Следующим моим шагом стало установление приложение антиколлектор от Яндекса и программы Truecaller. Это позволило мне понимать кто мне звонит. И оперативно блокировать нежелательные номера. Сразу чуда не произошло, но со временем количество звонков начало сокращаться.
Дождавшись 4 месяца просрочки, я написала «Отказ от взаимодействия» , после получения у МФО остался только один способ связи это - письма. Скажу честно, толи отказ помог, то ли самый пик пандемии, когда всю Россию разом посадили на карантин, но звонки прекратились, наступила давящая тишина. Спустя время, оказалось, что помогло на 90%.
Конечно все описанные методы — это не панацея, и никого полностью не избавит от звонков, а все потому что не все микрофинансовые организации соблюдают законодательство. Но и тут не стоит унывать, и в случае если взыскатели угрожают, оказывают психологическое давление, унижают, грубят… Смело пиши жалобы в саморегулируемую организацию или ФССП.
Конечно будет идеально если при оформлении жалобы ты приложишь доказательства, но даже если их нет, это не должно стать препятствием для тебя. А все потому что даже в случае отсутствия доказательств, проверяющие органы направят запрос в МФО, а для некоторых это уже «Звонок» поумерить свой пыл при взыскании задолженности. И самое главное, у них есть «Сарафанное радио», однажды написав жадобу на одно МФО, ты избавишь себя от звонков и их коллег.
Приглашаю тебя присоединиться к чатам на канале Дзен и в Телеграмме . Там ты сможешь совершить свой первый шаг к выходу из «Долгов». Пообщаешься с людьми, попавшими в аналогичную ситуацию и узнаешь интересующую тебя информацию.
Буду благодарна если ты окажешь помощь в развитие канала – лайки, комментарии, а также если ты поделишься им на своей странице.
Возможные причины звонков, SMS и писем на почту
При обращении в банк или микрофинансовую компанию почти всегда нужно оставить номер мобильного телефона и подтвердить согласие на обработку данных. После этого ваш телефон попадает в базу обзвона колл-центра компании. Работники центра регулярно звонят по номерам в базе по различным поводам:
- Чтобы напомнить о размере задолженности, дате погашения или просрочке платежа по кредиту
- Чтобы уточнить данные по кредиту, который оформляет ваш родственник, коллега или знакомый - таким способом банк или МФК хочет узнать больше о будущем заемщике
- Чтобы уточнить данные по кредиту, по которому есть подозрения - например, если заявку подавал ваш полный тезка или в ней был указан чужой номер
- Чтобы предложить клиенту оформить кредит или воспользоваться другими услугами организации
У меня положительная кредитная история и высокий кредитный рейтинг, поэтому из банков мне звонят регулярно. В зависимости от того, есть ли у меня свободное время и настроение, или нет, я могу либо пообщаться с менеджером, либо сразу сказать, что мне неинтересно его предложение. И второе происходит гораздо чаще, причем в большей степени потому, что с большинством звонящих невозможно разговаривать по-человечески.
Я думаю, что большинство людей так же, как и я, не отвечают согласием на предложения по простой причине — ни один банк, ни одна МФО и другие подобные учреждения на самом деле не думают о клиенте. Они просто хотят продать любой ценой. Но в современном мире, который перенасыщен предложениями, нужно в первую очередь говорить о выгоде для клиента.
Виталина Слепухова, журналист, автор статей для ВЗО
- Если ваш номер раньше был оформлен на недобросовестного заемщика
- Если заемщик случайно или намеренно указал чужой телефон в заявке
- Если вы являетесь близким родственником заемщика
По телефону часто работают мошенники, которые под предлогом оформления займа на выгодных условиях выманивают у жертвы паспортные данные и реквизиты банковской карты. Отличить телефонного мошенника можно по нескольким признакам:
- Не может назвать основную информацию о компании (например, номер свидетельства МФО или адрес офиса) либо называет неправильные сведения
- Требует сообщить секретные данные вашей карты (PIN-код, код безопасности) или SMS-пароль
- Требует заранее выплатить определенную сумму (например, оплатить комиссию за перевод займа)
- Торопит вас с решением, давит на вас, переубеждает, в том числе и в грубой форме
- Если мошенник представляется работником банка – не может ответить на вопросы о счете клиента (например, о текущем балансе)
Если окажется, что вам звонит мошенник, то вы можете просто добавить его в черный список. После звонка обратитесь в банк или микрофинансовую компанию и уточните, действительно ли в его колл-центре работает специалист с таким номером. Если выяснится, что такого работника здесь нет, то звонящий определенно был мошенником.
Если звонят и предлагают займы, кредиты или карты
Если поступил звонок из организации, клиентом которой является человек, то наиболее вероятно, что, оформляя кредит или карту, он уже дал согласие на использование его личных данных и получение различного рода информации. Однако если рекламируют услуги банка или МФО, с которыми гражданин никогда не имел дела, это незаконно.
В большинстве случаев согласие на условия обработки персональных данных каждый клиент предоставляет автоматически — для этого достаточно поставить галочку или подпись. Мало кто тратит время на изучение текста соглашения, а там может содержаться информация о том, что оператор имеет право передавать полученные сведения третьим лицам, например другим банкам или микрофинансовым компаниям. Но любое согласие можно отозвать.
Как правило, звонки поступают проверенным клиентам, которые часто пользуются банковскими или микрофинансовыми услугами. Звонящий в этом случае говорит о предодобренном предложении на определенную сумму, персонально разработанном для вас.
Но могут звонить случайным людям, чей телефон числится в базе потенциальных потребителей. Спамеры особенно активизируются перед крупными праздниками или во время действия специальных акций. Абоненту навязчиво рекомендуют взять деньги в долг, применяя психологическое давление.
Отказ от звонков с помощью заявления
Как отмечает юрист компании «Крылов и партнеры» Валерия Петелина, вначале следует узнать как можно больше о звонящем. Попросите назвать его имя, должность и название организации, из которой он звонит. Обязательно спросите, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных. Разговор при этом желательно записать на диктофон.
В заявлении потребуйте:
- Сообщить источник, из которого были получены персональные данные
- Сообщить, были ли переданы эти данные третьим лицам, а если переданы - то кому
- Удалить ваши персональные данные из базы рекламного обзвона
- Уведомить о том, что персональные данные удалены
Заявление составляется в двух экземплярах: один вы оставляете себе, другой - передаете в организацию, из которой поступают звонки. Если вы делаете это лично, потребуйте поставить на обоих экземплярах отметку о принятии с указанием даты, должности и ФИО принявшего заявление лица, подписью и печатью организации. Если вы направляете документ по почте - отправьте его ценным письмом с описью вложения.
Другие способы избавления от звонков
Также за защитой своих прав можно обратиться в суд, но чаще фиксируются отрицательные решения по подобным делам. Чтобы доказать получение морального ущерба от действий рекламодателей, придется немало потрудиться. Необходимо подготовить массу документов, оплатить государственную пошлину и услуги юриста, а присудят в лучшем случае пару тысяч рублей. Но звонки, скорее всего, прекратятся.
Самым простым способом убрать навязчивые звонки является добавление номеров в стоп-лист. Услугу блокировки спама предлагают за незначительную плату сотовые операторы. Можно также оформить подписку на определитель номера и не брать трубку от нежелательных организаций.
Отписаться от рассылки по электронной почте проще. Обычно в каждом рекламном письме от банка или МФО всегда есть ссылка или кнопка «Отписаться от рассылки». Так, например, выглядит эта ссылка в рекламном письме Альфа-Банка:
Перейдите по такой ссылке и подтвердите отказ от рассылки. Для этого достаточно нажать на кнопку «Отписаться» и, если нужно, указать причину отказа:
После этого банк или МФК больше не будет присылать вам рекламные письма.
Иногда рекламную рассылку, в том числе и через SMS, можно отключить через интернет-банк или личный кабинет на сайте микрофинансовой компании.
Если звонят с требованием вернуть чужой займ
Как поступить, если звонят коллекторы или представители службы безопасности и требуют вернуть займ либо кредит, который вы не брали? Прежде всего следует обратиться в микрофинансовую организацию с требованием разобраться в ситуации.
Для этого нужно узнать у звонящего максимум информации о задолженности. Кто является кредитором и заемщиком, как абонент связан с должником и какие требования предъявляет звонящий. Подтверждение финансовых обязательств лучше запросить на электронную почту в виде копии документа.
Если звонок поступил из коллекторского агентства, необходимо запросить название организации, ИНН и ОГРН, а также документ, дающий право представлять права кредитора.
Если выяснится, что вопрос возник по кредиту, где человек проходит как поручитель или созаемщик, от ответственности по договору избавиться не получится. Если же клиент был указан как контактное лицо в чужом кредитном договоре или является родственником заемщика, он не обязан отвечать за чужие финансовые проблемы.
При разговоре с коллекторами всегда сохраняйте спокойствие. Отвечайте четко и убедительно, не показывайте страх или раздражение. Если вы записываете звонок – предупредите звонящего об этом. Помните, что неосторожные действия приведут только к еще большей агрессии.
Если выплата долга не имеет к получателю звонка никакого отношения, следует передать коллекторам подтверждающие документы и просьбу исключить номер из базы обзвона. Согласно действующему законодательству, коллектор не имеет права сообщать информацию о должнике третьим лицам, поэтому беседа с посторонним незаконна.
Предпринятые действия не помогли и звонки продолжают поступать или коллекторы угрожают выбить долг любым способом? Необходимо обращаться в компетентные органы.
Часто коллекторы звонят родственникам людей, которые оформляли займы и не возвращают их. Это одна из самых действенных мер воздействия на заемщика. В этом случае обратитесь в банк или микрофинансовую компанию, которая передала долг коллекторам, и оформите отдельную претензию. Помните: если вы не являетесь созаемщиком или поручителем человека, который оформлял кредит или займ, то вы никак не отвечаете за его долги. Если вы супруг или супруга должника, то вы можете понести ответственность по этому долгу только по решению суда.
Чего ни в коем случае нельзя делать
- Не грубите звонящему в ответ – этим вы ничего не добьетесь. Звонки, возможно, и прекратятся, но отношение к вам у банка или МФК испортится
- Не добавляйте сразу номер в черный список – попытайтесь сначала решить проблему другим путем
- Не поддавайтесь на провокации – особенно, если звонят коллекторы. Так вы только усугубите ситуацию
- Никому не сообщайте секретные данные вашей карты и SMS-пароли для подтверждения операций. Помните, что даже сотрудники банка не имеют права запрашивать эти сведения
Из каких организаций звонят чаще всего?
Рекламные звонки от микрофинансовых организаций обычно поступают реже, чем от банков. Гораздо чаще заемщики жалуются на коллекторов, которые требуют вернуть чужие микрозаймы. Если верить жалобам заемщиков, то наиболее часто звонки - как рекламные, так и по поводу чужих долгов - поступают от компаний Быстроденьги и Лига Денег.
Вопросы и ответы
Банки, МФК и МКК часто обмениваются друг с другом информацией о заемщиках – в том числе и номерами телефонов. Для компании важен каждый потенциальный заемщик, поэтому она может добавить в базу номер человека, который не брал здесь микрозаймы. Также номер мог оставить ваш родственник или знакомый по просьбе организаций - иногда в заявке на кредит или займ нужно указать контактные номера третьих лиц. Действовать в такой ситуации нужно так же, как и при звонках от вашей компании – попросить об удалении номера из базы или написать заявление.
Если коллектор оскорбляет вас и угрожает физической расправой, то он нарушает статьи 117 и 119 Уголовного кодекса. Если он вымогает деньги, то нарушает статью 163. Если требует больше информации о должнике – нарушает статьи 137 и 138.
Может ли агрегатор (например, ваш сайт) передать мой номер или адрес электронной почты другим организациям?
Если сайт-агрегатор подчиняется закону о персональных данных, то он никогда не сообщает номера телефонов пользователей посторонним организациям и людям. Все крупные агрегаторы, в том числе наш, подчиняются этому закону. Мы никому не сообщаем ваши номера телефонов.
Если даже после получения заявления звонки не прекращаются, обратитесь в Федеральную антимонопольную службу и Роскомнадзор. Копия экземпляра с отметкой о принятии и описи вложения (если отправляли заявление по почте) докажут, что вы ранее требовали удалить ваши данные из базы.
Если и ФАС не удовлетворил вашу пользу, то вы можете обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда, поясняет адвокат Владимир Постанюк. Организация, нарушающая законы о персональных данных и о рекламе, может быть привлечена к административной ответственности.
Все зависит от того, кто и с какой целью вам звонит:
| Основание для обращения | Инстанция |
| Навязчивые рекламные звонки, в том числе после подачи заявления на удаление номера из базы | Федеральная антимонопольная служба, Роскомнадзор |
| Звонки из коллекторских агентств по кредитам, которые вы не брали | Национальная организация профессиональных коллекторских агентств, Роспотребнадзор, Центробанк, СРО (если звонят из микрофинансовой компании), финансовый омбудсмен |
| Угрозы со стороны коллекторов, вымогательство | Полиция |
| Отсутствие ответа на претензию, направленную в организацию, от которой звонят коллекторы | Прокуратура |
Перед обращением заранее убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства - записи и детализация звонков, копии заявлений или претензий с отметками о принятии, и другие.
Видео о спам звонках из банков и МФК
Заключение
Если ваш банк или микрофинансовая организация донимает вас назойливыми звонками и СМС, то лучший способ избавиться от них - это обратиться непосредственно в организацию и потребовать удалить ваш телефонный номер из рекламной рассылки. Это можно сделать лично в отделении, по телефону, на сайте или по почте. Телефон контактного центра всегда указан в договоре, почтовый адрес можно уточнить на сайте организации. Не лишним будет продублировать ваше обращение несколькими способами.
В обращении смело ссылайтесь на Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 года. Согласно нему, любое распространение рекламы с помощью телефона разрешается только при согласии клиента. Если сотрудник контактного центра станет указывать на ваше согласие на обработку персональных данных, смело ссылайтесь на Федеральный закон «О персональных данных» от 30 января 2007 года, который позволяет только обрабатывать ваши данные, но не использовать их в целях рекламы.
Если же вас донимает по телефону чужой банк или МФО, которые достали ваш телефонный номер незаконным способом, то потребуйте, чтобы звонящий представился и объяснил, откуда у него ваш номер телефона. Обычно это охлаждает энтузиазм звонящего. Бывает, что вам звонит не живой человек, а робот. Но и в этом случае не стоит сразу бросать трубку. Узнайте, от имени какой организации вам звонят. Обычно рекламное предложение сопровождается указанием телефона или сайта организации. Обращайтесь по этим контактам и требуйте объяснений.
Рекламу, приходящую на электронную почту, отмечайте как спам. Если есть возможность, откажитесь от рассылки. У добросовестных рекламодателей в конце письма также должна быть опция «Отказаться от рассылки».
Часто звонок застает человека врасплох, и он сгоряча может сообщить свои данные и даже PIN-код своей карты. Не спешите общаться со звонящим, даже если он утверждает, что ваши деньги в опасности и нужно немедленно сообщить данные карты для блокировки. Именно так и поступают мошенники. Возьмите паузу и попросите перезвонить, а затем сразу же свяжитесь со своим банком, чтобы выяснить, был ли звонок действительно оттуда.
Вы должны понимать, что закон на вашей стороне и если все вышеперечисленные способы не помогают, то вы имеете право обратится в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.
Александр Кожемякин Издание «Известия»
Если вы столкнулись с телефонной рекламой, то старайтесь бороться с ней грамотными и законными методами. Такие действия помогут вам не только избавиться от навязчивых звонков, но и сохранить свое лицо перед компанией. Если вы сможете определить телефонного мошенника, то сохраните деньги и личные данные. А решение вопроса с коллекторами, которые ищут чужой долг, сохранит ваши нервы и избавит от лишних обвинений.
Напоследок напомним вам два основных правила, которые помогут вам избежать ненужных звонков и рассылок. Не оставляйте свой номер телефона и адрес электронной почты в подозрительных местах и на подозрительных сайтах – так он не попадет к посторонним людям. Всегда изучайте условия обработки персональных данных, когда даете согласие на нее.
Будьте внимательны, когда оставляете свои контактные данные на подозрительных сайтах. Оттуда они могут легко попасть в базы обзвона.
Сталкивались ли вы с навязчивыми звонками и как с ними боролись? Оставить свое мнение и поделиться опытом можно в комментариях.
Источники
Любой заёмщик может быстро превратиться в должника. Проблемы на работе или в семье, очередные экономические неурядицы в стране или серьёзная болезнь – и всё, платить в очередной раз нечем. И тогда из банка звонит автоинформатор, или учреждение передаёт дело должника коллекторам. Звонки на работу – один из самых распространённых приёмов давления на заёмщика. Чтобы этого не происходило, заёмщику желательно заранее ознакомиться со своими правами и правами банка, а так же приёмами борьбы против недобросовестных коллекторов.
Какие законы и подзаконные акты регулируют деятельность коллекторов?
В РФ взыскание долгов регулируется:
- Гражданским кодексом;
- Гражданско-процессуальным кодексом;
- Законом «Об исполнительном производстве»;
- Новым законом о коллекторской деятельности 230 ФЗ.
В РФ банк не имеет права сообщать третьим лица сведения о займе или персональные данные заёмщика. Возможен, правда, выкуп долгового обязательства коллекторской конторой. Согласно 857 статьи ГК РФ банк не может передать долговое обязательство, если такого права не прописано в договоре между заёмщиком и банком. Т.е., если заёмщик сам не предоставил такого права банку, банк в принципе не может обращаться к коллекторам.
Микрофинансовые организации (МФО) приравниваются к банкам, и просрочки в МФО – к просрочкам по банковскому кредиту.
Как предупредить звонки заранее?
Большинство коллекторских контор начинают со звонков самому заёмщику. Вначале сотрудники вежливо напоминают о долге и его размере и спрашивают, когда будет оплата. Только в том случае, если беседы с должником не приводят к результату, коллекторы переходят к окружению должника – родственникам и коллегам.
Поэтому в большинстве случаев звонки на работу и разглашение личной информации можно предупредить на первом этапе, заплатив очередную сумму после первого звонка или уличив коллекторов в недобросовестности.
Недобросовестные коллекторы могут использовать такие методы, как:
- Угроза избиением, убийством, нанесением увечий заёмщику или родственникам;
- Угроза порчей имущества;
- Психологическое давление, в том числе, оскорбление должника;
- Угроза разглашением личной информации о должнике.
Всё это является противозаконными действиями, и должник вправе, записав разговор, обратиться с заявлением в районную прокуратуру. Если должник сделает это после первого же звонка, или хотя бы даст коллекторам понять, что он знает о своих правах и готов обратиться в соответствующую инстанцию, то звонков на работу просто не будет.
Если коллекторы звонят на работу
Позвонив на работу, коллекторы добиваются того, чтобы коллеги или начальство повлияли на должника и подтолкнули его к уплате долга. При этом они сообщают имя и фамилию должника, название банка, в котором он брал кредит, а нередко и размер долга, и сроки, в которые нужно произвести оплату, что является персональными данными заёмщика.
В России ни банк, ни коллекторская контора не имеет права разглашать персональные данные третьим лицам, поэтому сразу после того, как коллекторы позвонили на работу, следует обращаться в прокуратуру. Медлить нельзя, ведь каждый день промедления – это несколько звонков коллегам, начальству или родственникам.
Коллегам же следует объяснить, что звонят мошенники и вымогатели, цель у которых одна – нажиться преступным путём.
Если звонят в отдел кадров или начальнику предприятия
Звонки начальству или сотрудникам отдела кадров отличаются от звонков коллегам. Если последние рассчитаны на то, что коллеги окажут моральное воздействие на должника, призовут к его совести, то начальству и кадровикам звонят с целью создания проблем на работе. Т.е., такие звонки – враждебный акт со стороны компании, занимающейся взысканием долга.
Звонкам начальнику или кадровикам обычно предшествуют угрозы типа: «Вас уволят» или «У вас на работе будут проблемы». Поскольку коллекторы не имеют права ни угрожать увольнением, ни добиваться его через звонки начальству, должник может смело обращаться в прокуратуру.
Начальству же надо объяснить, что действия коллекторов противоправны, а сами они являются банальным вымогателями. Это не будет ложью, ведь контора действительно нарушила закон с целью выбивания денег.
Помните, что коллекторы имеют право звонить на работу только для того, чтобы поговорить с должником, и любые их разговоры с начальником или сотрудниками должника должны быть сведены к тому, чтобы пригласить должника к телефону.
Если угрожают прийти или уже пришли на работу
Поскольку коллекторы не имеют права ни разглашать сведения о задолженности, ни вмешиваться в профессиональную деятельность должника, то и приходить на работу они не могут. Если сотрудник коллекторского агентства угрожает явиться к начальству лично, достаточно напомнить ему о том, что его действия нарушают Закон 152 ФЗ о защите персональных данных.
Если же коллектор явился на работу, смело можно вызывать полицию или службу охраны (если есть), не вступая ни в какие разговоры.
Куда можно обратиться помимо прокуратуры и полиции?
По поводу разглашения персональных данных банком можно пожаловаться:
- В Центробанк РФ. Центральный Банк регулирует деятельность частных банков и имеет бесплатную горячую линию, специально созданную для приёма жалоб на коммерческие банки и страховые компании. Её телефон 8 800 250 40 72
- Роскомнадзор принимает жалобы на коллекторов, разглашающих персональные данные. Как и при жалобе в прокуратуру, желательно записать разговор, в котором звонивший на работу сотрудник агентства разглашал личную информацию должника. Если записи нет, помогут свидетельские показания коллег должника по работе, которым была разглашена информация.
- Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей в РФ. В данном случае банк является поставщиком услуги, а заёмщик – её потребителем. Разглашение данных выступает как нарушение условий предоставления услуги.
- В саму же коллекторскую контору. Некоторые должники поступают так: записывают имя оператора, который звонил к ним на работу и нарушил банковскую тайну, затем узнают телефон его собственного начальника и обращаются с жалобой к нему, не забывая напомнить о том, что совершенно нарушение закона. Если начальник добросовестный и не хочет проблем, разгласившего персональные данные оператора может ждать увольнение.
- В полицию можно обращаться, если коллекторы не только звонят, но и приходят на работу, а так же если они перешли к угрозам. Чтобы заявление принесло результат, нужно иметь запись разговора или свидетелей.
- В суд следует обращаться в последнюю очередь и только в тех случаях, если речь идёт о серьёзной опасности либо крупных суммах.
В целом, чем больше жалоб в разные инстанции направит жертва недобросовестных коллекторов, тем больше вероятность того, что они будут наказаны или, по крайней мере, прекратят звонки на работу.
Заключение
Таким образом, коллекторы могут позвонить на работу должнику, но не имеют никакого права сообщать его коллегам, начальнику или сотрудникам отдела кадров о долге перед банком, называть сумму долга, телефоны или адреса должника. Всё это – персональные данные, и они защищены законом. Если коллекторы пошли на разглашение данных должника, ему следует как можно скорее обратиться в прокуратуру, Роскомнадзор и пожаловаться в Центробанк на сотрудников банка, которые передали его данные коллекторскому агентству, после чего звонки на работу прекращаются. Коллегам и начальству необходимо объяснить, что в данной ситуации неправы МФО и коллекторы.
Автор статьи
Читайте также: