Как вернуть деньги за билет на электричку через приложение

Обновлено: 04.05.2024

Возврат электронных билетов онлайн возможен, если заказ был оплачен банковской картой, Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney.

Чтобы сдать электронные билеты онлайн, зайдите в «Личный кабинет» и нажмите на «Оформить возврат». Прочитайте инструкцию в картинках, как можно вернуть купленный ж/д-билет онлайн за несколько минут.

При оплате картой деньги вернутся на нее в течение 30 дней.

При оплате Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney зачисление на соответствующий кошелек или счет произойдет в среднем через 10 дней, но не позднее 60 дней.

Подробнее узнать, как вернуть ж/д билеты, можно здесь или в контакт-центре Туту.ру.

Укажите маршрут и дату. В ответ мы найдем информацию РЖД о наличии билетов и их стоимости.
Выберите подходящий поезд и места.
Оплатите билет одним из предложенных способов.
Информация об оплате будет моментально передана в РЖД и Ваш билет будет оформлен.

Возврат осуществляется прямо в личном кабинете Туту.ру или в железнодорожных кассах.

Если вы оплатили электронный ж/д билет банковской картой, деньги вернут на ту же карту.

При сдаче купленного билета не возвращаются сервисные сборы и комиссии, дополнительно РЖД взимает рекламационный сбор.

Общие потери при сдаче билета зависят от суммы и способа оплаты. За один сданный билет в среднем удерживается около 500 рублей.

При возврате билета менее чем за 8 часов до отправления поезда штрафы РЖД существенно увеличиваются.

Почти все ЖД агентства в интернете работают через данный шлюз.

При покупке электронного ж/д билета места выкупаются сразу, в момент оплаты.

После оплаты для посадки в поезд нужно:

либо пройти электронную регистрацию;
либо распечатать билет на вокзале.

Электронная регистрация доступна не для всех заказов. Если регистрация доступна, ее можно пройти, нажав на нашем сайте соответствующую кнопку. Эту кнопку вы увидите сразу после оплаты. Затем для посадки в поезд понадобится оригинал удостоверения личности и распечатка посадочного купона. Некоторые проводники распечатку не требуют, но лучше не рисковать.

Распечатать электронный билет можно в любое время до отправления поезда в кассе на вокзале либо в терминале саморегистрации. Для этого нужен 14-значный код заказа (вы получите его по СМС после оплаты) и оригинал удостоверения личности.

Мы уверены в точности нашей информации, потому что эти же данные из АСУ «Экспресс-3» сейчас видит кассир на вокзале.

По правилам ОАО «РЖД» в стоимость билета входят:

При покупке билета на Яндекс Путешествиях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места). Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.

За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 30 коп. Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места.

Сумма, которую вы получите, зависит от перевозчика и времени возврата билета.

Поезда российских перевозчиков

Время возврата	Что вернется
До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось	Больше 8 часов	Стоимость билета и плацкарты
От 2 до 8 часов	Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 2 часов	Стоимость билета
После отправления поезда со станции посадки пассажира прошло	Меньше 12 часов
До 5 суток, при этом поездка отменена из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы

Время возврата	Что вернется
До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось	Больше 8 часов	Стоимость билета и плацкарты
От 2 до 8 часов	Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 2 часов	Стоимость билета
После отправления поезда со станции посадки пассажира прошло	Меньше 12 часов
До 5 суток, при этом поездка отменена из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы

Время возврата	Что вернется
До отправления поезда больше 2 часов	Стоимость билета
До отправления меньше 2 часов	50% стоимости билета
После отправления поезда	Возврат не осуществляется

Время возврата	Что вернется
До отправления поезда больше 2 часов	Стоимость билета
До отправления меньше 2 часов	50% стоимости билета
После отправления поезда	Возврат не осуществляется

Если поездка была отменена из-за болезни или несчастного случая, вы можете вернуть билет в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов.

Билеты по невозвратным тарифам

Условия возврата зависят от того, есть ли у вас уважительная причина.

травма пассажира в результате несчастного случая, если это подтверждено соответствующими документами на дату отправления поезда.

Сдать билет можно в кассе в течение 5 суток с момента отправления поезда.

За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 30 коп.

Уважительной причины нет

Сдать билет можно на Яндекс Путешествиях или в кассе. Вернется только плата за белье и сервисное обслуживание (при наличии). За возврат билета взимается сбор 2 руб. 30 коп.

Если отправление задержано, поезд отменен или пассажиру не предоставили место, указанное в билете, можно вернуть полную стоимость. Сбор за возврат в этом случае не взимается.

Вернуть билет на Яндекс Путешествиях

Внимание. Нельзя сдать неиспользованный электронный билет на поезд в Латвию, Литву, Эстонию, Белоруссию, Казахстан, между Россией и Молдовой, Киргизией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, если предусмотрена электронная регистрация и до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось меньше часа.

электронная регистрация недоступна или вы отменили ее. В этом случае вернуть билет можно в любое время до момента отправления поезда со станции посадки пассажира;

вы прошли электронную регистрацию. В этом случае вернуть билет можно за час и больше до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Нельзя сдать один билет в купе класса «Люкс» , СВ класса 1Е и 1В и купе-переговорную поезда «Сапсан» . Нужно сдать сразу все билеты в купе.

Чтобы вернуть билет:

номер заказа на Яндекс Путешествиях — он указан на билете, в письме и SMS, которые пришли после покупки;

Деньги будут зачислены на карту, которой вы оплатили заказ. Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Вернуть билет в кассе на территории России

Билеты на поезда дальнего следования по территории России можно вернуть в кассах, осуществляющих возврат. Подробнее на сайте РЖД.

Билет на поезд дальнего следования «Мегаполис» (Москва — Санкт-Петербург — Москва) можно вернуть только в кассе перевозчика ООО «Тверской Экспресс» .

Чтобы вернуть билет, достаточно предъявить номер заказа и документ, на который был оформлен билет.

В некоторых случаях билет можно вернуть только по претензии. Для этого попросите в кассе бланк, заполните его и предъявите кассиру вместе с необходимыми документами.

Только разовые билеты за полную стоимость (в направлении "туда" и "туда и обратно") и билеты на фирменные экспрессы с местами.

Активировать билет можно только на станции отправления, указанной в билете при покупке, на специально промаркированном турникете или валидаторе, установленном на станции.
Электронный билет не продается ОТ станций, на которых отсутствует турникет или валидатор.
Без активации электронного билета на станции отправления проход на станции назначения невозможен, поскольку неактивированный билет является недействительным.
Завершить поездку возможно на любой станции внутри оплаченного маршрута.

Деньги не списались с карты:
В таком случае произошла техническая ошибка. Мы работаем над ее устранением.

проверьте, есть ли у вас подключение к сети Интернет. После оплаты билет может доставляться до 20-ти секунд.
Также рекомендуется проверить папку «Нежелательная почта/спам».

При проверке билетов в поезде предъявить кассиру –контролёру неактивированный билет, действительный на эту дату, по этому маршруту и в этом поезде и сообщить ему, что валидаторы на станции не работали. Кассир-контролёр проведёт проверку данной информации и, в случае её подтверждения, разрешит продолжить поездку. Если информация не подтвердится, пассажир будет считаться безбилетным и кассир-контролёр предложит ему оформить билет со сбором.
По прибытии на станцию назначения необходимо предъявить контролёру турникетного комплекса неактивированный билет, действительный на эту дату и сообщить ему, что валидаторы на станции отправления не работали. Контролёр проведёт проверку данной информации и, в случае её подтверждения, пропустит пассажира через турникет. Если информация не подтвердится, пассажир будет считаться безбилетным и контролёр предложит ему оформить билет со сбором в кассе или билетном автомате на выход.

Обратиться к контролёрам турникетного комплекса с просьбой о проходе через турникет. Для этого потребуется предъявить контролёрам для проверки действительный электронный билет, оформленный в мобильном приложении.
При проверке билетов в поезде предъявить кассиру –контролёру неактивированный билет, действительный на эту дату, по этому маршруту и в этом поезде и сообщить ему, что турникеты на станции отправления не работали. Кассир-контролёр проведёт проверку данной информации и, в случае её подтверждения, разрешит продолжить поездку. Если информация не подтвердится, пассажир будет считаться безбилетным и кассир-контролёр предложит ему оформить билет со сбором.

Обратиться к контролёрам турникетного комплекса с просьбой о проходе через турникет. Для этого потребуется предъявить контролёрам для проверки действительный электронный билет, оформленный в мобильном приложении до этой станции

Если в мобильном приложении наблюдается сбой оплаты и не получается купить билет, в таком случае необходимо повторить покупку билета позже.

Если в результате сбоя с банковской карты списаны деньги, но в приложении оповещение о не успешной оплате, в таком случае деньги будут возвращены в течение 3 - 30 дней в зависимости от банка эмитента. Также можно обратиться в службу поддержки банка.

Действия при возникновении технических ошибок приложения:
Для Android: попробуйте закрыть приложение, очистить память кэш, перезагрузить устройство и снова открыть приложение. Для корректной работы с приложением убедитесь, что Ваше устройство обновлено до последней версии.
Для IOS: рекомендуем удалить и установить приложение повторно.

Как вернуть билет на Фирменный экспресс (с местом)?

Возврат билета на фирменный экспресс (с местами) возможен до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете.

Условия возврата билета:

• До отправления поезда более, чем 2 часа: полный возврат стоимости билета;
• До отправления менее, чем 2 часа: возврат 50% от стоимости билета;
• После отправления поезда: возврат не осуществляется.

Билет приобретен в кассе ЦППК- обратиться в кассу ЦППК.
Билет приобретен на сайте ЦППК - оформить возврат на сайте ЦППК.(открыть)
Билет приобретен в мобильном приложении ЦППК - зайти в мобильное приложение ЦППК, перейти в раздел "Мои билеты" и нажать на кнопку "Возврат билета на фирменный экспресс".
Билет приобретен в кассе или на сайте РЖД - обратиться в кассу или на сайт РЖД

Обратите внимание: это не контактная форма, мы не сможем с вами связаться, даже если вы оставите e-mail или номер телефона. Чтобы получить ответ зайдите в раздел "Помощь" и отправьте ваш вопрос.

Другие вопросы по теме:

станцию отправления и назначения,
дату отправления,
номер поезда,
класс обслуживания и тип вагона.

ФИО,
номер и серию документа, удостоверяющего личность,
номер телефона,
e-mail.

письмо с электронным чеком,
электронный билет.

Почему при оформлении билета на схеме было выбрано место, но при посадке на поезд расположение мест отличается?

В случае наличия схемы вагона возможно выбрать конкретное место (у окна, у стола и тд).
В случае отсутствия схемы возможно выбрать только количество желаемых билетов.
Количество доступных вагонов всегда отражено.

Сервис "Управление заказами" расположен на сайте ЦППК в разделе "Пассажирам" - Управление заказом на фирменный экспресс с местами.
Также ссылка на сервис "Управление заказом" размещена в письме, которое направляется на почту вместе с контрольным купоном.

Пользователь — физическое лицо, использующее мобильное приложение «Туту.ру.Электрички» для приобретения электронных билетов перевозчика АО «ЦППК».

Мобильное приложение/Приложение — программа для ЭВМ «Туту.ру.Электрички», предназначенная для установки и использования на мобильном устройстве.

1. Общие положения

1.1. Для проезда в электропоезде Перевозчика пассажир обязан приобрести билет для разовой поездки «туда» или «туда и обратно».

1.2. Для оформления электронного билета Пользователь должен заполнить все необходимые поля в Приложении.

1.3. За совершение операций по приобретению электронных билетов посредством Приложения взимается установленная Перевозчиком провозная плата. Перед началом процедуры покупки билета в Приложении отображается полная стоимость электронного билета, которая не превышает стоимость билетов в кассах и билетопечатающих автоматах Перевозчика.

1.4. Электронный билет считается оформленным после завершения процесса оплаты и отображения электронного билета в Приложении на мобильном устройстве Пользователя. Все действия с электронными билетами производятся пассажиром на специально промаркированном турникете, переоборудованным для прохода пассажиров с мобильным приложением.

1.5. Продажа электронных билетов в Приложении осуществляется не по всем маршрутам Перевозчика. На некоторые маршруты билеты можно приобрести только в кассах или билетопечатающих автоматах Перевозчика.

1.6. Оплата электронных билетов в Приложении осуществляется способами, предложенными в Приложении.

1.7. Обязательство по оплате электронного билета считается выполненным Пользователем с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте осуществления успешной оплаты.

1.8. После получения подтверждения об оплате электронного билета, билет передается на мобильное устройство Пользователя и сохраняется в Приложении.

1.9. Разовый электронный билет по маршруту «Туда» действует с даты указанной в билете до 03:00 часов следующих календарных суток.

Разовый билет «Туда и Обратно» действителен в направлении туда с даты, указанной в билете до 03:00 часов следующих календарных суток. В направлении обратно следующие календарные сутки до 03:00 часов последующих суток, без учета выходных и праздничных дней.

1.10. Электронный билет, купленный в Приложении доступен и может быть использован Пользователем только на том мобильном устройстве, на котором была совершена его покупка. Оформление и оплата электронных билетов посредством Приложения в интересах третьих лиц не допускается.

1.11. Разовый электронный билет за полную стоимость может быть приобретен Пользователем не ранее чем за 10 (десять) дней до даты совершения поездки.

1.12. В случае возникновения вопросов по приобретению билетов, проблем с оплатой Пользователь может задать вопрос через форму обратной связи или посредством мессенджера через Приложение.

1.14. Ограничения по провозу багажа, крупногабаритных предметов, велосипедов необходимо уточнять у Перевозчика.

2. Права и обязанности Пользователя

2.1. Электронный билет должен быть приобретен Пользователем до момента прохода на платформу на станции отправления. Покупка электронного билета в поезде посредством Приложения запрещена. Пользователь купивший билет в поезде посредством Приложения, считается безбилетным.

2.2. Для совершения поездки Пользователь на станции отправления должен активировать купленный электронный билет посредством турникета или валидатора. Активация электронного билета совершается посредством Приложения с помощью камеры мобильного телефона, которой необходимо отсканировать QR код, размещённый на дисплее турникета или валидатора. Далее для осуществления прохода на посадочную платформу через турникет пассажиру требуется получить штрих код билета, отсканировать полученный штрих код билета на турникете, специально обозначенном для прохода пассажиров с билетами, купленными через мобильное приложение. Процесс сканирования и проверки электронного билета на турникете аналогичен процессу сканирования и проверке бумажного проездного документа. На станции назначения пассажир выходит с платформы сканируя штрих код билета на турникете. Для использования билета вида «Туда и Обратно» необходимо производить Активацию электронного билета с помощью сканирования QR кода как для совершения поездки в направлении туда, так и для совершения поездки обратно.

2.3. Пассажир обязан сохранять в течение всего пути следования электропоезда до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов) штрих код билета. Пассажир, не предъявивший штрих код билета при выходе через пункт контроля, считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда.

2.4. Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 (пяти) лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой по детскому тарифу. При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским билетам, разъездные билетные кассир-контроллер вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка.

2.5. На один билет пассажир имеет право занять только одно место. При отсутствии свободных сидячих мест в вагоне допускается проезд пассажиров стоя, при этом стоимость проезда не изменяется.

3. Порядок проверки наличия электронного билета

3.2. Проверку наличия у Пользователей электронных билетов в пригородных поездах осуществляют кассиры-контролеры и другие контролирующие лица установленным порядком.

Кассир-контролер или другое контролирующее лицо вправе осуществить проверку электронного билета в поезде по следующим параметрам:

• Проверка информации на экране билета (дата поездки, станция отправления, станция прибытия, тип билета, тариф, категория).

• Сканирование штрих кода билета с помощью портативного терминала контролера (ПТК).

• Потребовать нажать Пользователя на штрих код билета. При нажатии билет совершает оборот вокруг своей оси, что подтверждает подлинность предъявляемого для проверки билета.

3.6. За отказ Пользователя от приобретения проездного документа (билета), а также от внесения платы за оказание услуги по его оформлению уполномоченным перевозчиком лицом составляется соответствующий акт на основании предоставленного безбилетным физическим лицом документа, удостоверяющего его личность, и с безбилетного физического лица взыскивается штраф в пятидесятикратном размере установленного тарифа на перевозку пассажира на расстояние 10 километров, применяемого на участке для типа и класса вагона и категории поезда, в котором обнаружено безбилетное физическое лицо.

В случае отказа безбилетного физического лица от уплаты штрафа он может быть взыскан в судебном порядке.

4. Условия и порядок возврата билетов

4.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации разовые пригородные электронные билеты возврату и обмену не подлежат, исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на 1 (один) час. Перерыв в движении пригородных поездов более чем на 1 (один) час означает, что в заданном направлении более 1 (одного) часа не отправляются поезда заданной категории, хотя расписанием такие отправления предусмотрены.

4.2. На основании пункта 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённых Приказом Министерства транспорта РФ № 473 от 19 декабря 2013 г., для возврата денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный электронный билет при наступлении событий, описанных в п. 4.1. Правил, Пользователь имеет право обратиться в билетную кассу Перевозчика на станции отправления в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

4.3. При обращении пассажира в билетную кассу Перевозчика для возврата денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный электронный билет, кассир выдаёт пользователю бланк заявления на возврат денежных средств, который пользователь заполняет. Далее кассир принимает от пользователя заполненный бланк заявления. Срок рассмотрения и ответа на обращение Пользователя не может превышать 30 (тридцать) календарных дней. В случае положительного решения денежные средства перечисляются по указанным Пользователем в заявлении реквизитам.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: