Как вернуть деньги за билет в синема парк
Обновлено: 26.04.2024
Купили билет на концерт или в кино, но не можете пойти? Расскажем, как вернуть деньги!
Содержание
Купили билет в кино и не можете пойти? Хотели посетить театр, а в итоге передумали? Рассказываем, как вернуть билеты и получить назад деньги.
Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия?
В сентябре 2020 года Правительство утвердило новые правила, которые регулируют правила возврата билетов на различные культурные мероприятия.
Возможные причины возврата
От причины зависит то, за какое время до проведения мероприятия можно сдать билет, а также сумма, которая будет возвращена несостоявшемуся зрителю. Если держатель билета отказывается посещать культурное мероприятие в связи со своей болезнью или смертью члена семьи или близкого родственника, он может вернуть все деньги, а заявление на возврат можно написать даже в день проведения мероприятия (первого мероприятия, которое можно посетить по абонементу, если речь именно о таком типе билетов), но не позже.
Возможны и другие причины, в том числе, просто «нежелание» идти, но в этом случае озаботиться возвратом билетов придется уже заранее.
Если мероприятие переносится
Во время пандемии проблема переноса или отмены мероприятия встала в полный рост. И нужно иметь в виду, что в данном случае существуют серьезные нюансы обмена билетов или возврата денег.
Было выпущено специальное Постановление , которое регулирует действия организаций и зрителей.
Какие изменения были внесены?
1. Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в Постановлении, разместить эту информацию на своем официальном сайте в интернете.
2. Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить это же или любое другое свое мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе вернуть полную стоимость билета. Если же мероприятие переносится, то организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер, который дает право получить билеты на перенесенное событие.
3. Перенесенное мероприятие организатор обязан провести не позднее, чем через 18 месяцев после отмены специального режима. Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее, чем за 30 дней до новой даты.
4. Можно ли все же вернуть деньги при перенесении мероприятия? Такая возможность остается – в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.
5. Обращаться за возвратом денег можно:
- не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
- не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.
6. Максимальный срок возврата средств составляет 180 дней.
Если мероприятие не перенесено: за сколько дней можно вернуть билет и какую сумму удастся вернуть
Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).
Если причина в другом, то чем раньше покупатель озаботится возвратом, тем большую сумму он сможет вернуть (Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):
- Отказ от посещения за 10 дней и ранее – вернут 100% потраченных денег
- Отказ от посещения не менее, чем за 5 дней – вернут 50% потраченных денег
- Отказ от посещения не позднее, чем за 3 дня – вернут 30% потраченных денег.
Порядок действий и необходимые документы
Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление. Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем. Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после.
В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата.
Как вернуть билеты, купленные онлайн
В Постановлении указывается, что особенности возврата билетов, купленных онлайн (в том числе, условия подачи заявления в электронном виде) «могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея». Поэтому желательно заранее узнавать о возможных нюансах, которые характерны для той организации, у которой покупаете билет. Если специфических правил нет, то действуют те же условия, которые были описаны нами выше.
Что предпринять при получении отказа
Для начала стоит обратиться в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.
Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. После или параллельно с этим можно обратиться в суд. Для того, чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Объединенная киносеть (Киносеть) - Объединённая сеть Компаний, включающая кинотеатры под брендами: «СИНЕМА ПАРК», Kinostar, «Формула Кино», «КИНО OKKO» и «Кронверк Синема», «Very Velly».
«Сервис» - программа для ЭВМ, размещенная на Интернет-сайте, предназначенная для оформления Заказа Электронных билетов и/или Продукции с предоставлением возможности его оплаты способами из числа доступных на Сервисе.
Партнер – лицо (Общество с ограниченной ответственностью «Рамблер Интернет Холдинг»), обеспечивающее по поручению Киносети техническую поддержку в работе Сервиса.
«Билет» — документ, сформированный на бланке строгой отчетности, приравненный к кассовому чеку, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением автоматизированной системы для бланков строгой отчетности в момент расчета между пользователем, содержащий все необходимые реквизиты и сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники. Билет удостоверяет принадлежащее владельцу Билета (Гостю) право требования оказания ему Киносетью услуги по киновидеообслуживанию, независимо от участия в его реализации посредников (Билетных операторов). В рамках настоящей Оферты под «Билетами» понимаются Электронные билеты.
«Электронный билет» — документ, составленный в электронно-цифровой форме и удостоверяющий право первого предъявившего его лица на посещение указанного в нем киносеанса по предъявлении указанного документа (без обмена на Кинобилет).
«Продукция» - пищевая продукция консешн-баров (кинобаров), 3D-очки и сувенирная продукция Кинотеатров, имеющаяся в продаже на Сайте. Онлайн-заказ Продукции является дополнительной опцией к приобретению Электронных билетов.
«Пользователь, Гость» — физическое лицо, обладающее право- и дееспособностью, пользователь Сайта, имеющий намерение заказать (приобрести) и/или заказывающий (приобретающий) реализуемые в Кинотеатрах услуги по киновидеообслуживанию и услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд (то есть для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) посредством Сервиса.
«Услуги» — услуга по онлайн - продаже Электронных билетов на Киносеанс и заказу Продукции, предоставляемые через Сервис.
«Заказ» - осуществление Пользователем определенных действий по выбору Электронных билетов и Продукции с дальнейшей их оплатой через Сервис.
«Реквизиты Заказа» - документ в электронно-цифровой форме, содержащий информацию о Заказе (об Электронных билетах и/или Продукции), а также код, состоящий из чисел и/или букв, либо в виде QR кода, удостоверяющий право Гостя на получение Заказа (в части Продукции) в Кинотеатре.
«Киносеанс» — услуга по киновидеообслуживанию, связанная с публичной демонстрацией киновидеофильмов (далее — «фильм»), осуществляемая за плату в Кинотеатре в соответствии с репертуарным планом.
«Кинотеатр» — киновидеозрелищное предприятие Киносети, в котором осуществляется Киносеанс. Наименования и адрес местонахождения Кинотеатров доступны на Интернет - сайте.
«Кредитная организация» - банк или платежная система, предоставляющая в рамках Сервиса, возможность Пользователю оплатить Заказ одним из представленных на Интернет-сайте способом.
Толкование иных терминов, используемых в настоящей Оферте, осуществляется в первую очередь, согласно тому значению, которое дано соответствующим терминам в нормативно-правовых и/или нормативных актах Российской Федерации, во вторую – значению, сложившемуся в сети Интернет.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.4. Возврат Заказа
3.4.1. Возврат Заказа /части Заказа по причинам изменения Кинотеатром расписания, неосуществления/прекращения Кинотеатром показа фильма вследствие чрезвычайных обстоятельств/некачественного кинопоказа/ненадлежащего качества Продукции и пр. осуществляется в соответствии с положениями Правил работы кинотеатров Киносети, Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг общественного питания и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
Возврат Заказа без объяснения Гостем причин осуществляется Компанией или Партнером в соответствии с условиями настоящей Оферты.
3.4.2. Отказ Гостя без объяснения причин от Заказа (возврат), который не был передан Гостю (в части Продукции) и не был использован Гостем (в части Электронного билета).
3.4.2.1. В случае, если Гость отказывается от всего Заказа до начала Киносеанса, Электронный билет на который он заказал, - возврату подлежит весь Заказ (возврат стоимости Электронного билета и стоимости Продукции) посредством онлайн сервиса дистанционного возврата через службу технической поддержки онлайн сервиса или перейдя по ссылке из письма с электронными билетами в раздел возврата при выполнении следующих условий:
• Гость обращается к онлайн сервису не менее чем за 10 минут до начала Киносеанса;
• Электронный билет/код Заказа не были использованы для прохода в Кинозал, и Продукция не была выдана Кинотеатром.
В случае, если Гость отказывается от всего Заказа в рамках проекта «Кино как дома» до начала Киносеанса, возврату подлежит весь Заказ (возврат стоимости Билетов и стоимости Продукции): посредством сервиса дистанционного возврата - если до начала Киносеанса осталось более 24 часов; посредством обращения Гостя в Кинотеатр, в который он заказал Билет – если до начала Киносеанса осталось 24 и менее часов.
Оформление возврата всего Заказа, а также получение консультаций по возврату заказа и по вопросам, связанным с возвратом Заказа, осуществляется через службу технической поддержки онлайн сервиса или перейдя по ссылке из письма с электронными билетами в раздел возврата.
Если до начала Киносеанса осталось менее 10 минут, отмена Заказа возможна только при личном обращении Гостя в Кинотеатр, в который он разместил Заказ.
3.4.2.2. В случае, если Гость отказывается от части Заказа до начала Киносеанса, Электронный билет на который он заказал, - возврату подлежит часть Заказа (возврат стоимости или всех заказанных Электронных билетов, или возврат стоимости всей заказанной, но не выданной Гостю Продукции,) посредством обращения Гостя в Кинотеатр, в который он заказал Электронный билет, при выполнении следующих условий:
• Гость обращается до начала Киносеанса (для возврата билетов) и до истечения 24 часов после завершения Киносеанса, на который был сделан заказ Продукции (для возврата Продукции);
• Гость заполняет заявление в Кинотеатре на отказ от части Заказа;
- Соответственно, Электронный билет/код Заказа не были использованы для прохода в Кинозал / Продукция не была выдана Кинотеатром.
3.4.2.3. В рамках проекта «Кино как дома»:
- «Только для себя» - отказ от Билета означает отказ от бронирования кинозала. Киносеанс не состоится.
- «Свободный выкуп» - отказ Гостя от Билета(ов), вследствие которого количество выкупленных Гостем Билетов будет менее определенного минимального количества Билетов, означает отказ от остальных Билетов.
- «Колесо фортуны» - отказ Гостя от Билета, вследствие которого количество суммарно выкупленных Гостями Билетов будет меньше определенного минимального количества Билетов, означает отмену Киносеанса и возврат денежных средств в размере стоимости приобретенного Гостем Билета (без возмещения каких-либо финансовых потерь, затрат, расходов, морального вреда и пр.)
3.4.2.4. Оформление возврата части Заказа, а также получение консультаций по возврату части заказа и по вопросам, связанным с возвратом Заказа, осуществляется через службу технической поддержки онлайн сервиса или перейдя по ссылке из письма с электронными билетами в раздел возврата.
3.4.3. В случае, если Гость отказывается от всего Заказа после начала Киносеанса, Электронный билет на который он заказал, - возврату подлежит часть Заказа (возврат стоимости Продукции,) посредством обращения Гостя в соответствующий Кинотеатр, при выполнении следующих условий:
• Продукция не была выдана Кинотеатром;
• Гость обратился за возвратом до истечения 24 часов после завершения Киносеанса, на который был сделан заказ Продукции;
• Гость заполняет заявление на отказ от части Заказа;
• Предъявить банковскую карту, которой была совершена оплата Заказа (если карта имеет материальный носитель), либо сообщить номер карты (если оплата была совершена с использованием виртуальной карты),
4. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
Кинотеатры, которые не осуществляют дистанционный возврат электронных билетов: «Времена года», «Лабиринт», «Cinema Grand Palace» и кинотеатры сети Мираж Синема, Ленинград Центр.
Для объединенной сети «КИНО ОККО» («Синема Парк» и «Формула Кино») действуют следующие условия возврата:
Если до начала сеанса более 10 минут, то доступна отмена покупки через ссылку в письме с электронным билетом - необходимо пройти по ссылке «Возврат электронных билетов». При успешной отмене заказа, денежные средства возвращаются обратно на счет в течение 5 рабочих банковских дней.
Когда до начала сеанса, на который приобретены билеты, осталось менее 10 минут, то для оформления возврата вам нужно обратиться в кассу кинотеатра до начала сеанса и вам предложат написать заявление на возврат средств. Заявление вы можете заполнить в любом кинотеатре сети Формула Кино и Синема Парк. Возврат билетов после начала сеанса, в случае, если вы не сможете присутствовать на сеансе по независящим от кинотеатра причинам, к сожалению, не производится, поскольку услуга считается оказанной (в независимости, посещали вы сеанс или нет).
При отмене сеанса:
По вопросу оформления заявления на возврат средств по эвакуации, либо просмотра контента повторно, Вам необходимо обратиться к администрации кинотеатра в течение 5 дней с даты произошедшего случая (при себе необходимо иметь билеты или предъявить подтверждение о покупке онлайн, во время сеанса которого произведена эвакуация комплекса).
Некачественный кинопоказ:
Для получения информации по возврату средств при некачественном кинопоказе, Вам необходимо обратиться к управляющему кинотеатра. Он примет решение по возврату после того, как ознакомится с вашей ситуацией. Вопрос по возврату из-за некачественного кинопоказа решается до конца сеанса совместно с управляющим кинотеатра. Если сеанс уже прошёл, то возврат средств не осуществляется.
Возврат по причине некачественного кинопоказа осуществляется до окончания сеанса. После сеанса услуга считается оказанной.
Дистанционный возврат невозможен для билетов в театр, на спортивные мероприятия, концерты и т.д. кроме случаев, когда мероприятие отменили, заменили или перенесли.
Вернуть билеты вы можете по ссылке в письме, отправленном на электронную почту, указанную при оформлении покупки.
Ссылка работает почти до начала сеанса, но за 25 минут до начала перестанет работать и вернуть билеты получится лишь по заявлению в кинотеатре.
Если вы распечатали билет - возврат возможен только по заявлению в кинотеатре.
Если вы купили онлайн несколько билетов в одном заказе, а потом решили отказаться от одного билета, сделать это удастся лишь по заявлению в кинотеатре.
Если вы покупали билеты в кино и делали заказ в онлайн-баре, возврат денег в случае своевременной отмены покупки состоится только в части билетов. Денежные средства за заказ в онлайн-баре не возаращаются. Вы сможете забрать свой заказ в течение 30 дней с даты сеанса, на которую покупали билеты.
Билет не пришел на почту.
»»»»> Если вы покупали билет на ресурсах Киномакс - на сайте или в мобильном приложении:
Убедитесь, что письма с заказом нет в папке спам. Особенно часто это происходит в почте на рамблере.
Если вы покупали билет будучи авторизованным - все покупки хранятся в разделе "мои билеты".
Если вы покупали билет без регистрации и авторизации на сайте читайте ниже.
Если вы покупали билет через мобильное приложение или мобильный сайт: зайдите в раздел "мои билеты".
»»»»> Если вы покупали билеты через агрегаторы - Киноход, Рамблер Касса, Яндекс и т.д.
Убедитесь, что письма с заказом нет в папке спам. Обратитесь в службу поддержки агрегатора, где покупали билет.
Отменил покупку, а деньги не пришли
Возврат денежных средств на карту, с которой производилась покупка, запускается одновременно с возвратом билета.
При этом денежные средства на вашу карту вернутся в зависимости от сроков, установленным вашим банком, на обработку операций возврата и отмены покупки.
Попробуйте уточнить информацию в своем банке если денежные средства не вернулись в течение 3х дней.
Если вы приобрели билеты, а затем решили поменять выбранные места или сеанс, то обменять их никак не получится. Необходимо отменить текущую покупку и сделать новую.
Возврат средств произойдет в полном объеме, однако скорость возврата денежных средств будет зависеть от скорости обработки операции возврата вашим банком.
Отмена покупка возможна онлайн в случае если до сеанса более 25 минут.
Продаются только в кассах кинотеатра. Для предоставления скидки сообщите о нужном билете кассиру.
Информация об условиях предоставления скидок доступна в полной версии сайта (верхнее меню - Акции и скидки) и в кинотеатрах.
В эту категорию входят: детские билеты, билеты для учащихся, пенсионные билеты, билеты для лиц с ограниченными возможностями.
Отдельных билетов и скидок для многодетных семей нет.
ДЕТСКИЕ
Дети до трёх лет проходят бесплатно без занятия отдельного места.
Для детей старше трех и до 6 лет продаются детские билеты. Никаких документов предъявлять не нужно. Скидка 50% от базовой цены.
ШКОЛЬНИКИ-СТУДЕНТЫ
Для детей с 7 и молодых людей до 23 лет продаются билеты для учащихся. Школьникам билет продается без документов. Студентам необходимо предъявить студенческий билет.
ДРУГИЕ ЛЬГОТЫ
Пенсионерам и лицам с ограниченными возможностями необходимо предъявить документы, подтверждающие право на получение соответствующей скидки (пенсионное удостоверение и удостоверение инвалида).
Не производится. В Киномакс есть возможность лишь приобрести билеты онлайн и заблаговременно отменить покупку.
Для оперативного решения вопроса предоставляйте сразу подробную информацию - номер заказа, дату и время покупки, описание проблемы (не в двух словах "не работает") с подробной информацией.
Информация о стоимости 3D-очков.
Очки продаются в кассах и барах киноцентров, в вендинговых аппаратах. Они необходимы для просмотра сеансов в 3D-формате и в формате IMAX. В стоимость билета очки не входят.
На сеанс можно приходить со своими очками, включая купленные ранее.
- Москва - «Киномакс-Водный», «Киномакс-Жулебино», «Киномакс-Мозаика», «Киномакс-Пражская», «Киномакс-Солярис», «Киномакс-Титан», «Киномакс-Рига Молл», «Киномакс-Релакс» Пушкино;
- Краснодар "Киномакс-Краснодар»;
- Ростов-на-Дону «Киномакс-IMAX»
- Тюмень «Киномакс-Тюмень».
- Астрахань «Киномакс IMAX»;
- Владимир «Киномакс-Буревестник»;
- Волгоград «Киномакс-Волгоград»;
- Волжский «Киномакс-Волжский»;
- Екатеринбург «Киномакс 3D-Мегаполис»
- Ижевск «Киномакс-Ижевск»;
- Иркутск «Киномакс-Сильвер Молл»;
- Казань «Киномакс-Тандем» и «Киномакс-Club»;
- Красноярск "Киномакс-Красноярск;
- Киров «Киномакс-Киров»;
- Москва «Киномакс-XL» Москва;
- Пермь «Киномакс-Пермь»;
- Самара "Киномакс-Самара»;
- Уфа «Киномакс-Уфа»;
- Челябинск «Киномакс-Урал» и «Киномакс-Родник»;
- Ярославль «Киномакс-Альтаир» и «Киномакс-Аура»;
50 рублей
- Рязань «Киномакс-IMAX»;
Выиграл в конкурсе ВК - вопросы по призам
Нужно ли распечатывать билет, купленный онлайн?
Нет, не нужно.
После покупки онлайн на почту, указанную при оформлении заказа, отправляется письмо с номером заказа и QR-кодом (если в кинотеатре есть билетные сканеры).
По номеру заказа билеты можно распечатать на кассе, либо пройти прямо в зал, указав номер заказа, либо приложив QR-код к билетному сканеру у входа в зал.
Потерял бонусную карту (мультикарту)
В случае утери мультикарты вы можете восстановить баланс. Следует приобрести новую карту в кинотеатре, заполнить заявление на перенос бонусов и подождать обработки заявления.
Далее самостоятельно отвяжите утерянную карту, привяжите новую.
Не могу найти телефон кинотеатра / дозвониться
В настоящее время телефонная поддержка не осуществляется.
Пустят ли на сеанс 18+ без родителей / несовершеннолетнего?
Не приходит письмо с ссылкой на активацию аккаунта после регистрации / ссылка не работает
Проверьте папку спам. Если письма нет, видимо вы не зарегистрировались. Попробуйте вновь.
Ссылка на активацию аккаунта действует в течение трех дней с момента регистрации. Далее будет нужно вновь пройти процедуру регистрации.
Эвакуация и возврат билетов
В случае если вы купили билет на сеанс, который был отменен/прерван/не состоялся по причине эвакуации, необходимо обратиться в кассы кинотеатра после возобновления работы киноцентра с билетами.
Купил билет не в тот кинотеатр, у вас ошибка!
Сервис работает корректно и данная ошибка связана исключительно с невнимательностью при покупке. На протяжении оформления заказа (выбор фильма, мест в зале, ввод данных для покупки и оплаты), а также непосредственно перед переходом к оплате вы подтверждаете правильность данных, содержащихся в заказе.
В случае ошибки вы можете отменить свой заказ в установленные сроки - заблаговременно, но не позднее чем за 25 минут до начала сеанса, онлайн.
Нет расписания на сайте, вы не работаете в этот день?
Расписание еще не опубликовано. А кинотеатр, конечно, будет работать.
Нужно лишь немного подождать.
Люди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.
Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого. Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт. Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.
Что говорит закон
Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.
Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги. 22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок. Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.
Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.
Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие
Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству. Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда. Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.
Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:
- Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.
Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.
Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда. Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы. Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.
Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.
Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса
2020 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран. Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится. Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.
Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса. К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания. В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.
Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса). На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I). Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.
Как вернуть билет, купленный онлайн
С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений. На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя. Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке. Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.
Возвращаем деньги через кассу
Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:
- оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
- если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
- отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
- отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)
Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.
Некоторые особенности возврата денег за концерт
Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.
Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:
- если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
- если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
- в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств
Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.
Автор статьи
Читайте также: