Как вернуть деньги за подписку теле2
Обновлено: 15.05.2024
Позвонила, поругалась, сказали вернут деньги в течение 2 недель. Кто уже сталкивался с таким: деньги сами возвращали?? Или придется дальше ругаться?
да возращают! оператору позвони и скажи что бы отключили весь платный контентк иначе в минус залезешь
Пользоваться интернетом я умею, не беспокойтесь. А проблема с подключением к данному контенту возникает только у абонентов теле 2. Ни на какие мысли не наталкивает? О том, что я к чему-то подключена, я узнала после того, как у меня за 3 дня списали 90 руб. без каких-либо оповещений о подписке.
Соколов Роман Оракул (67297) Ошибаетесь. У меня две симки. Мегафон ещё (Питер). У Мегафона плюс в том, что можно заблокировать такие подключения. В Теле2 такого нет. Да, это минус. Но тапаем и "получаем" услуги мы. Они - оператор, - ничего не подключают. Ни нарошно, ни нечаянно.
Без вашего личного согласия ни кто не подключит вам платный контент.
В любом случае, вы должны сходить в салон связи проверить, связан ли подключенный контент с компанией теле2, если да, то сразу после проверки пишите претензию к компании. Тогда в течение 3х дней деньги вернут.
Если не связан с компанией, деньги никто вам не вернет. Поскольку они были подключены со стороннего сайта. Ребята могут их вам отключить но ни как не подключить.
Ни кто вам не вернет деньги, если вы дозвонилась лишь до оператора.
Мне деньги вернули тут же, как только написала в "скорую мобильную помощь". Спокойно объяснила ситуацию, и вуа-ля - через 30 секунд справедливость восторжествовала.) Обращалась к ним через личный кабинет на сайте теле-2.
угу, я с личного кабинета не могу написать в обратную связь. окно дальше заполнения реквизитов не опускается)))
Образец претензии о подключении платных услуг связи
Шакалы какие-то, купил бабушке бабушкофон и симку теле2, сразу же начали подключаться платные услуги, поотрубал все в личном кабинете, сделал всякие запреты на подобный контент, позвонил оператору попросил все отрубить нафиг. В итоге через примерно 2 года прихожу к ней, а она жалуется что постоянно какие-то смс сыпятся и деньги быстро уходить стали. Выяснилось что подрубили 3 платных подписки по 8р в день + еще одну на 15р в день. Позвонил им мол как так, сказали что все отключат и возможно вернут деньги. Потом пришла смс о том, что мы это сами подрубили. Как так то. Вы там уже совсем оборзели уже? Шакалы, все вам денег мало, начинаете эту платную туфту впаривать. Кто вообще это в здравом уме может подключить??
Главная проблема таких услуг в том, что они списывают плату посуточно, а иногда раз в неделю. Поэтому если вы вовремя их не заметите и не отключите, сумма набежит значительная.
Поговорим про такие подписки на сим-карте Теле2. Разберемся, как удалить платные подписки на Теле2, как выяснить, по вашей ли вине они появились, и как вернуть деньги, которые были списаны в качестве оплаты.
Как отключить платные подписки на Теле2
На Теле2 отсутствуют специальные услуги, которые запрещали бы оформлять платные подписки. Вместо этого оператор предлагает множество способов настройки и отключения услуг:
- Личный кабинет на сайте оператора;
- Мобильное приложение Tele2;
- USSD-команды для конкретных услуг;
- Обращение в службу поддержки.
Используя эти методы, вы можете самостоятельно подключать или отключать любые опции на вашем номере.
Разберемся подробнее в том, как они работают.
Личный кабинет на сайте
В личном кабинете Теле2 вы можете сменить тарифный план, просмотреть баланс и детализацию расходов, а также настроить любые опции — платные и бесплатные. Это относится не только к услугам сотовой связи от самого оператора, но к и платному контенту.
Вот как можно отписаться от платных подписок на Теле2:
Внимательно изучите список подключенных платных услуг. Возможно, здесь найдется что-то еще, о чем вы не подозревали — к примеру, замена гудка или платная голосовая почта, неиспользуемые вами.
Приложение оператора
В приложении “Мой Tele2” доступны те же функции настройки профиля, что и в личном кабинете на сайте. Однако его гораздо удобнее использовать, и такой помощник всегда у вас под рукой.
Избавиться от платных сервисов здесь можно так:
- Войдите в приложение с вашим паролем.
- Нажмите на кнопку “Управление услугами” на главном экране.
- Пролистайте список платных услуг, найдите нужную, кликните на нее, нажмите на “Отключить”.
Кроме того, здесь вы можете получить подробную информацию об услуге. Нажмите на нее, чтобы посмотреть точную стоимость, условия работы и USSD-запросы для управления.
USSD-команды
Для каждой подписки или платной услуги есть свой USSD-запрос или сервисной SMS, которые позволят быстро ее отключить.
Найти такую информацию можно в подробном описание опции. Впрочем, это не слишком удобно — если вы запускаете сайт или приложение, намного проще удалить подписку прямо там. Также многие сторонние подписки могут быть активированы через партнерские сайты, и не всегда можно знать его адрес.
Помимо индивидуальных USSD-запросов, у Теле2 есть и универсальные варианты для отключения платных опций:
Служба поддержки
Если у вас не получается отключить платную услугу своими силами, попросите о помощи специалистов Теле2. Это можно сделать как онлайн, так и в оффлайне.
Вот какими путями можно обратиться в службу поддержки:
Также вы всегда можете посетить салон связи оператора. Возьмите с собой паспорт, чтобы получить всю необходимую информацию по своему номеру телефона.
Подписки без вашего участия
Как и в случае с другими операторами, на номера Теле2 иногда подключаются платные подписки без вашего согласия. Это может делать как сама компания, так и сторонние сервисы, которые заполучили ваш номер мошенническим путем.
Конечно, напрямую вам никто в этом не признается. Если вы начнете жаловаться, оператор с большой вероятностью начнет убеждать вас, что вы подписались на сервис самостоятельно.
Как понять, что платная опция появилась на номере без вашего участия? Вот несколько “симптомов”:
Конечно, также нельзя исключать фактор домочадцев. Возможно, дети или пожилые родственники брали ваш телефон и случайно активировали опцию.
Уточните у близких эту информацию. Никто ничего не трогал? Тогда смело пишите претензию.
Как вернуть деньги
Чтобы вернуть деньги за подписку, которую вы не оформляли, потребуется составить претензию на имя оператора. Это можно сделать в ближайшем салоне связи Tele2.
Обратитесь к консультанту и попросите ему выдать вам бланк претензии. Заполните его следующим образом:
Если сотрудники салона отказываются выдавать бланк, попросите книгу жалоб. Укажите в ней время и дату происшествия, зафиксируйте имена работников.
Если и в этом будет отказано, можно подать претензию на работу салона и конкретных сотрудников в Роспотребнадзор, ФАС или Роскомнадзор. Это прямое нарушение ваших прав потребителя.
Заявление в эти инстанции пишется по такому же принципу, как и претензия для Tele2.
Резюме
Платные подписки — неприятная вещь, но отключить их довольно легко. Вы можете использовать для этого личный кабинет, USSD-команды или службу поддержки оператора.
Рекомендуется следить регулярно за балансом своего номера, чтобы исключить большие и непредвиденные расходы. Если платные услуги и подписки на Теле2 появились без вашего ведома, вы можете подать жалобу и вернуть все потраченные средства назад.
Все абоненты сотового оператора могут в любой момент поменять тарифный план, по условиям которого производится обслуживание телефонного номера и тарифицируются услуги сотовой связи. Однако может возникнуть ситуация, что абонент решил отменить заявку на смену тарифа Теле2, и продолжить использовать старый тарифный план. Это может потребоваться как в случае случайного оформления заявки на переход, так и в случае, если подключенный тариф оказался менее выгодным, чем используемый ранее.
Рассказываем, как вернуть прежний тарифный план на сим-карте Теле2: как отменить еще не выполненную заявку, как вернуть старый тариф, если уже выполнен переход, и в каком случае не получится вернуться на ранее используемый тарифный план.
Как происходит смена тарифного плана?
Для всех клиентов компании доступен самостоятельный выбор тарифного пакета, по условиям которого будут использоваться и оплачиваться все услуги связи. Для смены подключенного тарифного плана можно воспользоваться сайтом оператора, выбрать новый тариф через приложение, либо переключить на другой тариф свой номер через USSD запрос.
Исключение действует только для старых тарифов, обслуживание которых прекращается сотовым оператором. В этом случае номер переводится на другой новый тариф, по своим условиям идентичный используемому на номере абонента.
Однако, даже если на вашем телефонном номере производится автоматическая замена тарифного плана оператором, то у вас будет возможность бесплатно выбрать другой. Для перехода доступно выбрать любой из актуальных тарифных планов на витрине сотового оператора, а вернуться на обслуживание по закрытому тарифу не получится.
При смене тарифного плана у сотового оператора, доступно перейти на другой тариф без дополнительной оплаты. Для этого с момента предыдущей замены тарифного плана должно пройти не менее одного месяца. Если менять тариф чаще, то за переход абонент дополнительно оплачивает 150 рублей.
Смена тарифного плана по запросу абонента выполняется следующим образом. После оформления заявку на переход по любому из доступных каналов, в режиме реального времени производится переход на выбранный тариф. С баланса номера списывается стоимость выбранного тарифа, а также плата за переход, если она предусмотрена.
Невозможно поменять тарифный план в случае, если на балансе нет достаточной суммы средств для оплаты выбранного тарифа, и платы за переход.
Если тариф меняется через приложение или сайт оператора, то в момент оформления заявки будет указано, на какую сумму необходимо пополнить свой номер. Только после этого происходит смена тарифа.
А вот если вы меняете тариф через USSD запрос, то заявка оформляется, но выполняется после пополнения баланса на достаточную для перехода сумму.
Как отменить переход на новый тариф?
Если вы сменили тариф на своем телефонном номере, и хотите вернуть используемый ранее, необходимо подать новую заявку на изменение тарифного пакета. Сделать это доступно как на сайте оператора и в приложении, так и при наборе USSD запроса со своего телефона.
Однако стоит учитывать, что для подключения будет доступен выбор только из актуальных предложений провайдера. Если у вас ранее был подключен тариф, переведенный в статус архивного, то вернуть его на свой номер не выйдет.
А вот если уже подали заявку на переход, но она еще не выполнена, то у вас есть возможность ее отменить.
Это доступно в том случае, если переход производился с использованием USSD запроса. В этом случае заявка регистрируется в системе оператора, но выполняется сразу только в том случае, если на балансе номера есть достаточная сумма для смены тарифа на выбранный.
Если на вашем номере именно такая ситуация, то рекомендуем не вносить на баланс деньги до отмены заявки. Позвоните в поддержку сотового оператора по короткому номеру 611 со своего телефона, либо обратитесь в любой из офисов сотового оператора — при себе обязательно иметь паспорт.
Обратите внимание, что вам необходимо дождаться уведомления на свой телефон, что принятая ранее заявка на смену тарифного плана отменена. Только после этого можно пополнять свой баланс, чтобы продолжить пользоваться связью на прежних условиях.
Одной из основных жалоб пользователей сотовой связи — платные дополнительные сервисы. Подключаемые нередко по невнимательности, и даже без ведома пользователя, они могут полностью обнулить баланс телефонного номера в самое неподходящее время, оставив без связи из-за блокировки номера.
Рассказываем про услуги оператора Теле2, позволяющие подключить на телефонном номере запрет на платный контент.
Почему подключаются подписки?
Довольно частный вопрос пользователей любого оператора связи — как происходит подключение контента, и почему абоненты часто даже не сразу замечают такие действия на своем номере.
Это связано с тем, что активация платных сервисов, многие из них даже не имеют прямого отношения к сотовой связи, происходит по нескольким каналам. Расскажем, как именно.
Довольно часто это происходит через установленное на сим-карте операторское приложение. В частности через программу “Tele2 Тема”. Она позволяет через меню телефона подключать на своем номере самые разные подписки — от гороскопа и погоды, до анекдотов и загрузки рингтонов.
Данная программа может работать даже незаметно для пользователя, если не активирован режим уведомлений. Однако чаще всего абоненты видят на экране своего телефона всплывающие уведомления, с предложением оформить подписку.
Особенностью таких программ является то, что такие оповещения могут появляться в самый неподходящий момент, и даже когда телефон находится в кармане или сумке. Достаточно случайно нажать на “окей”, чтобы подключить предлагаемый сервис.
Также подписки могут подключаться при использовании интернета с телефона или планшета. На многих сайтах предлагается оформить доступ к закрытой части каталога, и за это абонент может платить с баланса своего номера.
Несмотря на то, что кажется это довольно не опасный для баланса номера вариант, на самом дуле все не так однозначно. Довольно часто не указывается прямо, что доступ к каталогу платный, а правила использования и стоимость прописаны “под звездочками”. В этом случае ничего не подозревающий пользователь подключает платный контентный сервис.
Не стоит забывать и про возможность использования платного контента, предоставляемого самим сотовым оператором. Нередко абонентам предлагаются подписки на пробный бесплатный период пользования. Если вовремя не отключить их, то будут списана плата за их дальнейшее использование.
Как отключить подписки
Теперь когда вы знаете, как происходит подключение платных сервисов, рассмотрим варианты их отключения, и как обезопасить свой номер от таких списаний в последующем.
Если заметили, что с баланса списывается больше денег чем обычно, то необходимо выполнить проверку. Закажите детальный отчет по номеру, чтобы проверить на что потрачены средства с баланса.
Это доступно совершенно бесплатно — через сайт сотового оператора, либо через приложение.
После авторизации в системе, необходимо перейти в раздел “Финансы”, где открыть вкладку “Расходы”.
Здесь будет представлена общая информация по последним списаниям в сгруппированном виде. Если увидели, что есть списания по категориям не используемым вами, то нажиме на кнопку “Заказать детализацию”.
Система предложит вам выбрать период для составления отчета. Укажите адрес е-мейл — на него будет отправлена детальная информация. Подтвердите отправку запроса. Преимуществом данного варианта в т о, что это позволяет узнать о списаниях, даже если они разовые.
Также, проверить подписки, включая операторские, можно через интерфейс личного кабинета. Для этого на сайте или в приложении нужно перейти в подключенные услуги. Если есть платный контент, то сможете буквально в пару кликов отказаться от него.
После отключения нежелательных сервисов, стоит позаботиться о том, чтобы в последующем непредвиденных затрат за такие сервисы у вас не было.
А вот заблокировать возможность оплаты со своего номера другого платного контента, можно при использовании дополнительного баланса для его оплаты. Его подключение доступно только через операторский офис — необходимо лично обратиться с паспортом, и попросить консультанта в салоне подключить “Контентный лицевой счет”.
Мой рассказ о том, как я вернула незаконно списанные средства за платные услуги теле2. Что такое контентный лицевой счет и с чем его "едят".
Всем привет! Хочу поделиться с вами своим возмущением и рассказать вам о том, как Теле2 нагло "посасывает" денежки со своих абонентов.
В нашей семье практически все члены являются абонентами теле2- нас устраивает все: тариф, зона охвата, качество связи и данный отзыв не появился бы, если бы буквально несколько дней назад не произошел очень неприятный казус- у мужа "между делом" за месяц списали 720 рублей.
Кто- то скажет: " Так у мужа, не у тебя же! Отзыв не основан на собственном опыте!". Еще как основан!
Началось все с того, что муж поинтересовался, не могу ли я ему пополнить счет, так как подошло время списания абонентской платы. Пополняю ему счет я, потому что так удобнее всего выводить деньги с Вебмани с минимальной комиссией, а он мне кидает эту же сумму на карту. Услышав эту просьбу, я очень удивилась- буквально 10 числа я специально заранее вывела на его счет 350 рублей, чтобы он в очередной раз не забыл про аб.плату и пакеты неизрасходованных минут перекинулись на следующий месяц. Тут же зашла на сайт теле2 и заказала детализацию расходов. Какого же было мое удивление, что буквально неделю назад муж внес еще 350 рублей. а на счету было менее 5 рублей.
Ниже прикрепляю детализацию:
720 рублей за непонятный контент!
Муж тут же позвонил в справочную и состоялся такой диалог:
- Здравствуйте, скажите, пожалуйста, за что у меня списали 720 рублей?
- У вас оформлено две подписки теле2 - ХХХ и Музыка
- Так я ничего не подключал!
- Вы могли пользоваться интернетом, всплыла реклама и вы нечаянно нажали ОК.
- Аааа, ну это дети могли сделать, они у меня в телефон играют
- Мы рекомендуем подключить вам антивирус и блаблаблаблабла.
В итоге разговор закончился ничем, а я все сидела и изучала детализацию. Подписки были оформлены в будние дни между 8 и 9 часами, когда муж за рулем и физически не мог пользоваться телефоном.
Я тоже решила позвонить в справочную и консультант с насмешкой предложил мне подключить обещанный платеж, пока комиссия будет разбираться оформлял муж подписки или нет. Причем консультант оказывал давление во время разговора и спустя 15 минут я все- таки сдалась и закончила разговор. Однако меня это не остановило, я начала искать в поисковике аналогичные ситуации и их разрешение.
По советам таких же обманутых абонентов я пришла на официальный сайт Теле2 и написала в скорую абонентскую помощь. Мне не только пообещали 100 % возврат в течение недели, но и тут же вернули 300 рублей на счет для того, чтобы могла погаситься абонентская плата по тарифу.
Чуть ниже я прикрепляю фрагмент переписки, где подробно описано как абонент может "подключить" себе платные подписки теле2 :
После этой маленькой победы я еще не собиралась писать отзыв, пока не решила проверить расходы свекрови :
и свои собственные:
Та-дам! Опять контент! Только вот в телефон свекрови и в мой никто не играет!
Наученная предыдущим списанием, я тут же пошла в скорую абонентскую:
Мне было тааак лень начинать заново дискуссию по каждому номеру, что я прямо написала консультантам : "Я знаю, что это незаконно и мне положен 100% возврат средств".
" В качестве исключения мы вернем вам все средства и отключим все подписки!".
Было безумно приятно, что удалось отстоять свои права и вернуть назад все средства, но еще приятнее было бы, если бы данная ситуация не возникала вообще.
Это насколько ж хитро у них устроен механизм подписок! Я всегда кладу денег ровно на абонентскую плату и за день до списания, а тут у меня за пару месяцев вносилось на 50 рублей больше, чем надо и они подключили мне скромные подписки по 4 и 8 рублей в день, а вот на муже можно и разгуляться- 60 рублей/ сутки самое оно! Причем муж, судя по детализации, слушал музыку в 12 часов ночи, а в 3 часа получал ХХХ материалы за столь солидную сумму при наличии безлимитного интернета и рабочего профиля на Толоке, где этого добра валом- бесплатно и на любой вкус. Вообще версия с мужем просто фантастическая, так как он в 23 часа уже видит десятый сон. Ну и подписки у женщины, которая телефон использует только для звонков, выглядят тоже весьма неправдоподобными.
Расскажу еще немного о хитростях данного оператора. Мой тариф называется "Моё онлайн"/350 рублей в месяц и полностью меня устраивает:
Устраивал. Вот я сейчас зашла в профиль, чтобы сделать скриншот параметров тарифа и увидела такой сюрприз:
Все дело в том, что однажды я добавила пакет минут за 50 рублей и данная сумма стала списываться у меня каждый месяц. Я- то думала, что здесь все как на МТС и пакет подключается разово, по необходимость, но неееет, я увеличила ежемесячную абонентскую плату.
Когда я разбиралась с контентов, я убрала дополнительный пакет и была уверена, что сумма ежемесячных списаний стала 350. Так оно и было:
Я подтвердила свои действия:
А через пару минут выскакивает ошибка:
Вот вы бы стали ждать еще две минуты после подтверждения? Я - нет!
На это месте я закончила бы свой отзыв, но тут я заметила, что у меня опять списали за что- то средства. Тут же заказываю детализацию:
КОНТЕНТ! КААААК?! Мне же только вчера все- все подписки отключили в скорой абонентской, в перечне услуг данной подписки нет!
Я "заказывала" контент именно в тот момент, когда мой телефон валялся в сумке, а я поддерживала дочку перед выступлением на хореографическом конкурсе. "По факту" же я наслаждалась подпиской с "Незабываемыми путешествиями":
В этот раз в скорой абонентской мне попался более упертый консультант и отказался возвращать мои 8 рублей. Сумма смешная, но сама ситуация крайне неприятная, ведь буквально вчера я читала "искренние" извинения от лица компании. Ни я, ни сотрудник Теле2 не хотели уступать друг другу и в итоге меня перевели на другого специалиста:
У второго специалиста оооочень долго загружалась информация по моей сим- карте. Возможно, мой чат просто оставили "висеть" в сторонке, в надежде на то, что я пожалею свое время и забью на свои копейки. Спустя приличное количество минут я получила такой ответ:
Я положила паспорт в сумочку, забегу сегодня вечерком в офис теле2, прибавлю им бумажной волокиты.
______________________________________________________________________________
ИСПРАВЛЕНО 17:30 : У меня с радостью приняли заявление и обещали решить вопрос в течение месяца.
Исправлено 27.02.2018 : С самого утра меня ждал такой сюрприз:
Мне вернули мои 8 рублей, но с каким текстом! " За подключенные вами подписки!"
Надеюсь, больше мне ничего подключать не будут.
И на этот вопрос я получила такой ответ:
ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ:
Хочу подвести итог: оператора менять я не собираюсь, так как меня полностью устраивает мой тариф и качество связи (как и моих членов семьи), но вести контроль за расходами я буду ежемесячно. В аналогичной ситуации спрашивайте про услугу, которую я описала выше.
Автор статьи
Читайте также: