Купибилет как вернуть деньги за билет

Обновлено: 26.04.2024

Многие из нас летают самолетами по делам, или в отпуск. Кто-то, предпочитает покупать билеты на сайтах авиакомпаний или же, как я, сначала искать варианты на агрегаторах.Агрегаторы по сути - цепочка посредников. То есть есть сам агрегатор, который ищет варианты, а потом есть "посредники" которые продают билеты авиакомпаний.Я никогда не придавал значения, у какого посредника покупать, особенно, если цена одинаковая.

Еще до этого раза, я обратил внимание, на изобилие всяческих чекбоксов с дополнительными платными услугами. Естественно включенных по умолчанию. Например услуга "выбора места" за 500р, хотя по сути, ты можешь это сделать совершенно бесплатно уже на сайте авиакомпании, когда открыта онлайн регистрация. Разумеется все эти услуги я старательно отключал, но и сервис хочет заработать, чек боксы стараются подсунуть достаточно незаметно.

То ли я торопился, то ли что-то еще меня отвлекло, но будучи полностью уверенным, что все доп услуги я отключил, я оплатил, я вдруг получаю смс из банка но на сумму, больше, чем стоят билеты. Заглядываю в почту и обнаруживаю, что все таки мне умудрились всучить услугу "возврата не возвратных билетов". Обидно конечно, но и тут у меня особого негатива не было, по большому счету сам дурак, надо внимательнее смотреть при заказе. Но осадочек уже остался.

И вот накануне вылета, здравствуйте не ждали, сначала у жены поднимается температура, на следующий день у меня. ПЦР на "корону" положительный.

Думаю ну супер.. поездка отменяется, а моя ошибка с покупкой услуги "возврата не возвратных билетов" как раз в тему.А вот дальше начинается "бизнес по-русски", которому и посвящается этот пост. Так как меня накрыло четко за день до вылета, когда была открыта онлайн регистрация, то уже понимая, что фиг, куда я полечу - я пишу в купи-билет, о том, что не могу полететь.

Вылет у меня в 7 утра понедельника, я пишу в онлайн поддержку сервиса. Там тишина. "все операторы заняты". Ок, тогда отправляю письмо в сервис в районе 11 утра за сутки. При отправке получаю стандартное "мы получили ваше письмо, бла бла бла, но в связи с большим кол-вом обращений ответ в течении суток". Но мне с температурой под 38.5 уже не до того.

До вечера ответа так и не пришло, ложусь спать. Каким то чудом, я просыпаюсь в 6 утра и вижу входящий звонок телефоне. Чудо, потому что обычно с 10 вечера до 8 утра у меня телефон на полностью беззвучном режиме. Определитель номера показывает, что звонят из "kupibilet", хватаю, мне начинают задавать вопросы типа "вы точно не полетите? уверены? подтвердите еще раз." Спросонья подтверждаю, кладу трубку.
Уже утром обнаруживаю, что ответное письмо от купи билет на мое обращение пришло в 02:30 ночи, то есть больше чем через 12 часов после моего письма.

Обратите внимание, мне присылают письмо в пол третьего ночи, спустя 12 часов после моего запроса, с требованием подтвердить отказ до 5:30 утра.

Шикарный сервис. Особенно учитывая то, что написано на сайте.

дальнейшая переписка с сервисом показала, что стандартное время ответа для них, порядка суток, причем ответы приходят обычно либо поздно вечером, либо ночью

Хорошо еще позвонили и чудо, что в это время, с температурой, я не пропустил звонок.

А еще обратите внимание, что мне не предложили воспользоваться той самой услугой "возврат невозвратного", сразу предложив сделать возврат по болезни от компании. Таким образом сервис получит деньги за свою услугу, но сам ни копейки не потеряет. При том, что авиакомпания даже в этом случае, возвращает только часть суммы.

Забегая вперед, скажу, что учитывая характер дальнейшей переписки, мне кажется что это политика сервиса - стараться все делать так, чтобы у тебя было как можно меньше возможности воспользоваться оплаченными "доп услугами". Ведь если бы я не успел подтвердить отказ, то и по правилам сервиса и по правилам авиакомпании, мне бы ничего не вернули.

Наконец, провалявшись 2 недели с короной, я более менее прихожу в себя. Читаю в условиях, что для возврата по болезни нужен закрытый больничный.

Ок, жду когда мне его закроют и тут тоже новость. Оказывается все больничные теперь в электронном виде и по сути мне дают только распечатку из системы ФСС. Отправляю скан того, что мне дали в поликлинике и выписку скачанную из личного кабинета ФСС. В ответ получаю

В соответствии с правилами авиакомпании, вы должны предоставить больничный, с подписью врача, тремя печатями и рекомендацией воздерживаться от полетов на время болезни

Супер, приплыли. То есть мне надо снова нестись в поликлинику, стоять в очереди, просить поставить все эти рекомендации, печати, подписи.

Времени у меня на это нет, я вначале залезаю на сайт Аэрофлота, читаю там, что вообще то по болезни я могу вернуть деньги билеты и без всяких посредников. Такое ощущение, как и в случае с "услугой выбора места", сервис берет деньги просто как посредник при переписке. За то, что ты можешь и сам получить совершенно бесплатно у авиакомпании.

Пишу запрос в Аэрофлот по поводу необходимости всех этих печатей (кстати ответа так и не получил) и заодно в "Купибилет" - в чем собственно заключается их платная услуга "возврата невозвратных билетов", если по сути они действуют на общих основаниях правил компании.

Только после этого (!!) мне наконец пишут, что раз у меня была куплена услуга, то они могут мне вернуть почти всю стоимость, но не деньгами, а бонусами, которые я кое как могу потратить на последующие покупки. Причем в письме опять содержится тест на внимательность и хитрое условие - ответить в определенный срок.

Баллами от сервиса получается выгоднее, чем деньгами от авиакомпании, тем более что летать в течении году в ту же Москву я точно буду. Поэтому не подозревая подвоха, я пишу в ответ "хорошо" и задаю дополнительный вопрос, про то как использовать баллы.

А вот дальше, начинается форменный цирк. Письмо с указанием срока ответа мне пришло 20 июля в 7 утра, почту я проверяю не каждый час, поэтому в 16 часов, я отправил свой ответ с "хорошо".
На следующий день, я открываю письмо и вижу требование, ответить с формулировкой "согласен". Не посмотрев на дату и время письма и не ожидая подвоха, пишу в ответ - "согласен".
И еще через сутки получаю такое вот "письмо счастья".

Смотрю на дату письма изначального письма и вижу, что требование написать именно "согласен" я получил в 21:29 - то есть достаточно поздно вечером (когда в принципе я мог уже спать) за 31 минуту до окончания "срока ультиматума". Шах и мат уважаемый клиент, мы тебя поимели.
Тут меня уже задело. Пишу в ответ претензию, указывая что вообще то изначально никаких условий по тому, как правильно "соглашаться", не было написано, а своим ответом поздно вечером, накануне истечения срока, они мне фактически всеми силами стараются загнать в ситуацию, чтобы я не успел ответить. Напомню - что подобное происходило и с уведомлением, что я не могу полететь из за болезни.
На основании этого, прошу либо пересмотреть решение, либо прислать мне адрес, куда я буду отправлять досудебную претензию. Так как вся эта тема похожа на какую то полумошенническую схему.
История закончилась относительно хорошо, после письма с претензией, бонусы мне вернули. Хотя уверен, с их использованием тоже будут приключения.

Я не хочу хейтить сервис, но вся эта история реально зацепила. Поэтому и для себя и для сообщества могу сделать следующие выводы относительно данного сервиса

1) Крайне внимательно оформляйте заказы на покупку, обращая внимание на любые "чекбоксы" с доп услугами

2) Перед оплатой, обязательно внимательно проверьте, какую сумму вы оплачиваете и не закралась ли туда пропущенная "услуга"

3) Будьте готовы, что реакция "персонального менеджера по срочным вопросам" из службы поддержки в среднем занимает сутки.

4) Будьте готовы к тому, что письма от сервиса, особенно со всякими условиями выполнить что-то, для получения оплаченных услуг - будут приходить в максимально неудобное для вас время, ставя вас в условия, которые вы не сможете выполнить по какой то причине (например будете спать)
Вся эта схема работы, если честно, отдает каким то дешевым "кидаловым" и вызывает омерзение. Но видимо для kupibilet деньги не пахнут.

Собирался осенью устроить себе Тур-де-Дагестан. Билеты как обычно искал через Авиасейлз, покупал на Купибилет, перевозчик Nordwind Airlines.

За 2 недели до вылета авиакомпания отменила рейсы.

Так как билеты покупались через агентство, а не на сайте авиакомпании, то за возвратом иду к ним и с удивлением обнаруживаю, что Купибилет решил немного нажиться на массовых отменах рейсов в ковидное время.

Да-да! Вы все правильно поняли – авиакомпания отменила рейс, клиент Купибилет автоматически лишился 1000 рублей. Хотели лететь вдвоем? Минус 2000 рублей! И это еще не все. Они дополнительно удерживает комиссию за эквайринг и свою агентскую комиссию.

Представьте – купили диван за 50 тысяч, фабрика сгорела, из магазина звонят и сообщают: “дивана не будет, можете прийти и получить 40 тысяч обратно, а остальные мы уже потратили”.

Купибилет осознает, что это не вполне законно, так как при отмене рейса они обязаны вернуть всю сумму. Поэтому (внимание, сейчас будет очень смешно) после отправки заявления на возврат, Купибилет в ответном письме просят прислать подтверждение, что вы согласны на выплату меньшей суммы, оплатить все сборы вперед, и только потом делают возврат.

Более того, даже эти деньги агентство Купибилет с большой неохотой возвращает клиентам, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы в социальных сетях и на их же сайте.

Купибилет живет на комиссию с продажи авиабилетов. Комиссия составляет 1-3%, ее платит авиакомпания. Попутно, при оформлении билета, Купибилет незаметно подсовывает клиенту платные, совершенно ненужные услуги – выбор места, автоматическая регистрация на рейса, страховка. Внимательные пользователи сразу отказываются от такого бреда. Невнимательные расплачиваются за всех.

Для понимания всего свинства данной ситуации – сбор за возврат при отмене рейса был введен в марте 2020, сразу после начала пандемии и массовых отмен рейсов. Заграница на замке, за билеты по России много не заработаешь – билеты дешевые, да и российские авиакомпании отменяют рейсы. Тут менеджеров Купибилета озарило – деньги нужны здесь и сейчас, плевать на репутацию и перспективу.

Что делать, если Купибилет не возвращает деньги

Shit happens, как говорится, но не на того напали. Достаем томагавк и выходим на тропу войны.

Сейчас расскажу как я получил всю сумму от Купибилета, что делать, чтобы не платить им за вымогательства. И как наказать их даже если не удастся вернуть всю сумму.

Я подал заявление на чарджбэк в свой банк “Тинькофф” ♥ 09 октября. Сразу был установлен срок рассмотрения 7 дней, потом увеличился на 15, затем на 30 и т.д. Это нормально. “Тинькофф” периодически присылал уведомления, но я в этом процессе никак не принимал участие.

25 января мне вернулась полная сумма.

Вообще есть два способа.

Опротестование через банк – чарджбэк. Ходить никуда не надо. Все онлайн. Времени займет полтора-три месяца. Но это явно лучше, чем дарить пару тысяч рублей Купибилету. Вероятность того, что вам вернут полную сумму 90%. Все зависит от компетентности сотрудников банка. Я получил всю сумму.
Суд по закону “О защите прав потребителей”. Тут можно получить с них: стоимость авиабилетов, 3% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы. Но есть нюанс. Купибилет для ухода от ответственности перед гражданами РФ ведет деятельность через нидерландскую прокладку Ecos Group BV. Update! Но мне удалось! Подробности в конце этого поста.

Что такое чарджбэк и как это работает

международные платежные системы (далее МПС) – VISA или Mastercard в зависимости от того, какая у вас карта. Роли не играет, главное чтобы не МИР;
банк-эмитент – тот, чьей картой оплачивается покупка на сайте, то есть ваша карта;
мерчант – торговая точка, в нашем случае Купибилет,
банк-эквайер – тот, который обслуживает торговую точку и через который осуществляется оплата;
держатель карты (cardholder) – вы.

По правилам МПС операции, совершенные в торговой точке могут быть оспорены по различным причинам. У держатель карты есть 5 различных оснований для обращения в банк-эмитент с целью опротестования. В данной ситуации это Goods or Services Not Provided. Держатель карты сообщает в банк-эмитент, что оплаченную услугу он не получил.

Банк-эмитент через МПС выполняет операцию chargeback (чарджбэк). Это долго. Все сроки регламентированы МПС. По правилам диспут состоит из разных циклов и может длиться от 45 до 120 дней. Но вы участвуете в процедуре только один раз – в момент обращения.

Теперь самое приятное – за каждый цикл мерчант платит МПС Dispute Administration Fee, то есть комиссию! Да! Да! Да! Купибилет должен быть наказан по полной.

У Mastercard он составляет €15 и их минимум 3. То есть €15*3=45. Если к мерчанту много чарджбэков, на него может накладываться штраф. Поэтому нормальному продавцу выгодно договариваться с покупателем.

Даже если через чарджбэк вы не получите от Купибилета всю сумму, они потеряют гораздо больше.

Купибилет знают об этом. Также как и понимают, что их навязанная комиссия незаконная и огромная. И если клиент публикует отзыв в СМИ или популярном сетевом издании, то они тут же связываются и предлагают вернуть деньги, если удалишь отзыв.

Купибилет: как вернуть деньги за отмененный рейс

1. Подать в Купибилет претензию.

Пояснительная бригада: в шапке претензии две компании: ООО “Современные технологии” и Ecos Group BV.

2. Выждать 10 дней.

3. Связаться с вашим банком и сообщить, что хотите опротестовать операцию.

Сейчас у всех есть чат. Сбер, Тинькоф, Альфа, ВТБ точно делают это онлайн.

Причина – отмена рейса.

доказательство, что услуга не была оказана. Я получал SMS уведомление от авиакомпании об отмене рейса и письмо на e-mail. Сделал скрин экрана телефона и скрин почты, этого достаточно;
подтверждение, что вы пытались урегулировать этот вопрос с Купибилетом. Приложите копию претензии.

После того как Купибилет узнает, что вы подали на чарджбэк они включают режим обиженки и перестают с вами общаться. Детский сад, честное слово.

4. Ждать.

Да долго. Но зло должно быть наказано.

Суд с Купибилет

Дополнение от 01/03/2022.

Гайз! Я их победил!

Согласно решения суда, занюханный Купибилет должен мне выплатить:

неустойку в замере 100% от стоимости билетов,
моральную компенсацию,
штраф 50% от суммы удовлетворенных требований.

Моральная компенсация ₽500 – чисто символическая сумма, потраченная на такси. Итого я получил: полную стоимость за билеты, которая вернулась через чарджбэк плюс 150% от стоимости авиабилетов, что предусмотрено законом. А ну и плюс они должны заплатить пошлину в бюджет Санкт-Петербурга.

Эти гавнюки даже добровольно согласились выплатить, без участия приставов.

Как еще Купибилет разводит клиентов

Из еще совершенно прекрасных “разводов” клиентов эффективными менеджерами Купибилета – опция “сделать билет возвратным”. Можно добавить на финальном этапе, там где они подсовывают не нужные услуги.

Приобрели в декабре билеты за 110.000 рублей, дополнительно оплатили 18.000 за возможность возврата. Полететь не смогли, заранее уведомили об этом купибилет. На сайте в описании услуги «купибилет. Возврат» указано, что воспользовавшись ею, можно вернуть 90% от стоимости билета. Однако, купибилет вернул 7.000 рублей, а остальную сумму зачислил бонусами. Все бы ничего, но по правилам использования бонусов, на один заказ можно потратить не более 2.000, при этом срок их действия ограничен одним годом. То есть чтобы потратить наши 100.000 бонусов нам нужно слетать 50 раз в течении года примерно.

Это просто дно. 7.000 рублей фактически вернула авиакомпания. Да, даже на невозвратных билетах возвращается часть средств. А все остальное – это просто развод клиента на 18.000 рублей. Понятно, что воспользоваться бонусом невозможно.

Бонусная программа

Все обновления и уведомления о скидках приходят мгновенно и отсылаются непосредственно на электронную почту клиента. Будь то короткий авиаперелет или долгое путешествие kupibilet, сотрудничая с крупными авиакомпаниями по всему миру, справится с любой задачей.

На главной странице сайта с привлекательными предложениями пользователей встречают милые зайчата

бронирование без оплаты сроком до 7 дней;
подарочные 1 тыс. баллов при первой покупке.

Кроме того, сервис своим клиентам предоставляет программу бонусных накоплений, которую представляет уже матёрый кролик, появляющийся во время акции. Любой человек может присоединиться к такой возможности. Её не стоит игнорировать, особенно людям, часто совершающим авиаперелёты. Накопленные баллы, как правило, используют, чтобы снизить сумму оплаты при последующих заказах.

Регистрироваться в системе необязательно. При первом бронировании она сама автоматически регистрирует, присылая логин и пароль на электронную почту.

Планировать поездку лучше за две недели, но некоторые бюджетные компании имеют хорошие предложения и за неделю до отлета. Большинство авиакомпаний предоставляют билеты на первый, бизнес и эконом класс, последний вписывается даже в самый скромный бюджет. Клиенты могут воспользоваться такими советами, как ранние утренние или поздние ночные рейсы. Выбрать менее занятые дни, чтобы забронировать дешевые билеты без оплаты.

Как забронировать и купить билет

«Мертвая зона» с января по начало марта считается самым дешевым временем для бронирования билетов без оплаты для внутренних рейсов. Хотя, конечно, самому сложно определить волшебный день недели или время года, чтобы купить самые дешевые билеты.

Оформление билета онлайн

При бронировании билетов в форму на сайте вводятся данные. Поиск проходит в течение 20 секунд, после чего появляется результаты, в которых самый дешевый билет помечен красной лентой. Выбрав нужный вариант, переходят к форме заказа, заполнив которую переходят к оплате (её можно осуществить сразу или позднее).

Купить билеты онлайн можно любым удобным для себя способом

создав заказ без оплаты, и оплатив наличными в салонах Связной и Евросеть в указанные сроки;
в авиационной компании;
на сайте посредством банковской карты любого вида и любого типа.

Транзакции абсолютно безопасны. В этом не стоит сомневаться, поскольку при оплате используются самые передовые технологии защиты данных клиентов. Данные при передаче сведений (на странице оплаты билета) сообщаются по защищенному каналу на авторизационный сервер.

После оплаты пользователь получает на электронную почту маршрутную квитанцию примерно через 20 минут, с двумя номерами бронирования. Распечатать её также можно в личном кабинете. Прежде чем Вы купите билет , предлагаем ознакомиться с рейтингом авиакомпаний по перевозке пассажиров.

Компенсация задержки полета

Самому пассажиру бывает сложно оформить компенсацию, очевидно, то, что многие авиакомпании предпочли бы не платить деньги или же пассажиру придётся увязнуть в длительном бюрократическом процессе.

В данном случае агентство вычисляет случаи, при которых пассажир имеет право на компенсацию, защищает его права, собирая все необходимые документы, направляя запросы, ведя переговоры с участием квалифицированного юриста.

Дополнительные услуги сайта

На сайте размещена информация о многих местах назначения. Гид по самым насущным вопросам и нестандартным ситуациям, которые интересуют путешественника.

Возврат денег

Если вы заказали билет по ошибке или не на тот рейс, то можете отказаться от него и запросить возврат денег. Главное, это сделать в течение 24 часов.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ:

1) ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТА

Причина обращения – возврат

Укажите в соответствующих графах номер заказа, дату вылета из первого пункта по билету, выберите тип возврата «Добровольный» или «Вынужденный».

Как правило, ответ оператора с расчетом суммы к возврату приходит в течение 24 часов, но если ваш вылет не в ближайшие дни, то ответ может прийти позже.

Расчет суммы к возврату занимает много времени, поэтому невозможно ответить на ваш запрос моментально, не волнуйтесь, мы отвечаем всем.

2) ОБМЕН АВИАБИЛЕТА

Обмен авиабилета - это изменение даты вылета и/или прилета. Изменение маршрута, авиакомпании, имени и/или фамилии пассажира осуществляется путем возврата старого билета и покупки нового.
Изменение маршрута может быть разрешено правилами тарифа.

Причина обращения – обмен.
Обязательно укажите фактическую и желаемую даты вылета.

Часто задаваемые вопросы о Возврате и Обмене билетов.

★ Можно ли вернуть авиабилеты или обменять их на другие?

Возможность возврата или обмена билета зависит от правил применения тарифа, по которому оформлен билет. С правилами Вы можете ознакомиться на нашем сайте перед тем как забронировать билет.

Обычно самые дешевые авиабилеты являются невозвратными и не подлежат обмену.

★ Я купил билет на вашем сайте, но допустил ошибки в написании фамилии и имени. Что мне
делать?

Незначительные ошибки в имени и фамилии допускаются, если они не искажают произношения и звучания. Например, Yulia вместо Yuliya или Sergey вместо Sergei.

Несмотря на это, существует ряд направлений, где не допускается ни одной ошибки. Это перелеты в США, Великобританию, Германию и ряд других стран.

Убедительно просим Вас быть предельно внимательными при заполнении полей имени и фамилии. Если авиакомпания не допускает внесение изменений, Вам придется оформить добровольный возврат билета и купить новый.

Причина обращения – Корректировка данных.

★ Можно ли отменить билет без штрафных санкций после покупки?

Аннуляция билета возможна не для всех авиакомпаний. Нельзя аннулировать билеты всех лоукостеров, включая Победу, также есть ограничения и среди регулярных авиакомпаний.

Причина обращения - Аннуляция.

В ответ на запрос мы вышлем на вашу почту расчет сумм к возврату и условия аннуляции. Сервисный сбор за процедуру аннуляции билета составляет 700 руб. В зависимости от выбранного способа оплаты может быть также удержана комиссия платёжной системы.

Процедура аннуляции производится только после вашего письменного согласия с условиями в ответном письме и в указанные сроки.

Подтверждением аннуляции является ответное письмо нашего менеджера, содержащее фразу: «Ваш билет аннулирован».

Подавляющим большинством авиакомпаний это запрещено. Для изменения пассажира вам необходимо сделать добровольный возврат авиабилета и забронировать новый на другое лицо.

★ Как вернуть билет, если я передумал лететь непосредственно перед вылетом?

Причина обращения - Возврат.

Если условия применения тарифа позволяют произвести возврат, мы направим в ответ расчёт суммы к возврату. Возврат будет произведен только после письменного согласия, отправленного в ответ на наше письмо.

Как только вы предоставите нам этот документ, мы сможем начать процедуру добровольного возврата средств, если он доступен по правилам тарифа.

★ Что такое вынужденный возврат?

Основанием для вынужденного возврата является:
• отмена или задержка рейса
• изменение маршрута перевозки авиакомпанией
• смерть пассажира или его близкого родственника
• болезнь пассажира, подтвержденная документально

Не возвращают возвратный билет! (7177230281)

И всё бы хорошо, но моя командировка отменилась. Полететь я не могу – мой работодатель эти перелёты мне точно не оплатит. Билеты нужно возвращать. Для командировки мы всегда берём билеты – полностью возвратные, без штрафов, потому что часто приходится менять даты вылета или, как в этот раз, вообще отменять перелёт. По маршруту, где оба рейса S7, возврат прошёл без вопросов – на сайте S7 я сделал возврат и деньги пришли в течение двух часов. А вот с маршрутом, который я оплатил через kupibilet получается совсем по-другому…

Я заполнил на сайте kupibilet форму возврата, указал все данные билета – в почту пришла отбивка, типа «мы приняли, ждите, пока до вашей заявки дойдёт очередь, и мы подумаем…». Причём никакого регистрационного номера моей заявки, ни цитаты моего обращения – т.е. у меня нет никакого подтверждения от продавца, что я просил вернуть билет.

Прошло 2 дня. Дата моего «невозможного» вылета уже подходит. Никакой информации от kupibilet не приходит. Может, я оформил возврат как-то не так? Оформил на сайте возврат ещё раз. Мне на почту пришла такая же отбивка – «мы в курсе, ждите…». На всякий случай я сходил на сайты Аэрофлота и S7 и попытался вернуть эти билеты им. Понятно, что комиссию kupibilet я бы потерял. Но, во-первых, пока не понятно, какие деньги я бы потерял, а во-вторых, неожиданно оказалось, что и у Аэрофлота, и у S7 эти мои билеты НЕ МОГУТ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕНЫ. Звонил в обе компании по телефону – там эту информацию подтверждают – говорят, что вернуть деньги может только продавец – kupibilet. Тупик!

Прошло ещё 2 дня. Дата моего вылетать - послезавтра. От [ссылка] так ничего внятного и не приходит. Я ещё раз зашёл на сайт kupibilet, восстановил аккаунт, зашёл в личный кабинет, нашёл там своё бронирование и уже из личного кабинета ещё раз запросил возврат. На этот раз тоже не произошло ничего необычного – пришла такая же общая отбивка ))).

В итоге, дата вылета подходит, а мне не то что не вернули деньги за билет, а даже нет никакого подтверждения от продавца, что я просил вернуть билет! Они тупо тянут время. Вылет пройдёт, и мне скажут, что я никуда не обращался, никакого возврата не просил и никаких денег мне не вернут? Продавали билет, как полностью возвратный, а теперь не выполняют своих обещаний. В УК РФ таки действия имеют вполне определенную классификацию - МОШЕННИЧЕСТВО (статья 159).

P.S. Вот, хоть и поздно, но нашёл на Дзене чью-то похожую беду с этим kupibilet: «Ребята, если увидите вот этого милого зайчика - быстрее закрывайте и НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой, с позволения сказать, конторы!» )))

Ставлю пока «2» - как минимум, за отсутствие обратной связи и полный игнор обращений клиентов. Подожду развития событий, и исправлю оценку – в зависимости от результата.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: