Можно ли вернуть деньги за путевку в лагерь если ребенок заболел
Обновлено: 29.04.2024
Практически каждый из нас, когда собирается провести очередной отпуск и приходит в туристическое агентство, но нередко случается так, что по разным обстоятельствам планы меняются, и мы вынуждены отказаться от запланированного отдыха. Что в данном случае делать и как вернуть уплаченные за туристическую путевку деньги?
Правоотношения, возникающие между туристами и туроператорами (турагентами) при заключении договоров о реализации туристского продукта, регулируются следующими основными нормативно-правовыми актами:
- Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности);
- Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее –Правила №452);
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1);
- Постановление Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора" (далее – Правила №461);
- Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);
ОСНОВАНИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором.
Законом предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при определенных условиях (ст.782 ГК РФ).
По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:
- при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
- при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);
- в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности).
Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).
ПРАВО НА ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей). При этом, он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.
ВАЖНО. Туроператоры (турагенты) часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными!
Исполнитель (туроператор, турагент) вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику (туристу) убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ).
СУЩЕСТВЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
В ст.10 Закона о туристской деятельности указан исчерпывающий перечень обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).
ВАЖНО. В большинстве случаев турфирмы предлагают туристам оформить страховку от невыезда. Помните, что данный вид страхования является добровольным и позволяет туристам получить страховую выплату, если отправление в поездку окажется невозможным (например, в случае болезни, отказа в выдаче визы и др.).
Для возврата денежных средств за туристическую путевку необходимо:
1. Написать заявление (претензию) об отказе от договора с указанием основания в двух экземплярах.
2. Вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;
3. В случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки.
Своевременное обращение к исполнителю с целью расторжения договора увеличит ваши шансы на возврат денежных средств за тур в полном объеме.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии в адрес туроператора (турагента), в случае его отказа удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов (в соответствии со ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона РФ №2300-1).
В преддверии летних каникул мамы и папы задаются вопросом: где провести лето детям? И тут на помощь приходят детские оздоровительные лагеря, где ребенок может оздоровиться и весело провести время под присмотром взрослых.
Но что делать, если ребенок заболел в лагере? Можно ли вернуть деньги, потраченные на покупку путевки? Или стоит смириться с тем, что они пропали, не тратя понапрасну нервы и время? Давайте разберемся в этом вопросе.
Что говорит закон «О защите прав потребителей»?
Приобретая путевку, родители заранее оплачивают пакет услуг, которые предоставляет детское учреждение.
Согласно Гражданскому Кодексу Российской Федерации и тридцать второй статье закона «О защите прав потребителей» каждый гражданин может в любое время отказаться от определенных услуг, вернув деньги. Если ребенок заболел в лагере и его забирают домой до окончания смены, по закону родители имеют право на возврат финансовых средств.
С другой стороны, администрация лагеря тоже не должна нести убытки из-за болезни малыша. Как правило, оздоровительное учреждение заранее готовится к приему детей. Следовательно, продукты уже закуплены или взята предоплата за какие-то мероприятия и программы. Поэтому возникает вопрос: сколько денег лагерь потратил на воспитанника, и какую сумму необходимо вернуть родителям.
Внимательно изучите договор с лагерем!
Взаимоотношения между детским оздоровительным учреждением и родителями регламентируются договором. Перед тем как подписать этот документ, важно ознакомиться с его содержанием, внимательно изучить все его пункты. Солидные организации стараются ответственно подойти к составлению договора и предусмотреть наиболее часто возникающие спорные моменты.
Нередко возникает необходимость досрочно забрать своего ребенка из лагеря по причине болезни. Если договор составлен грамотно, в нем обязательно будет указано, в каких ситуациях и в каких размерах положен возврат денег за путевку. Наличие такого пункта дает возможность родителям понять, что со стороны лагеря можно ожидать в случае невозможности воспользоваться путевкой в полном объеме.
Если вы имеете дело с солидным учреждением, договор должен содержать следующие пункты:
- детское учреждение обеспечивает круглосуточное медицинское обслуживание, которое включает в себя оказание первой медицинской помощи в медпункте и доставку ребенка в ближайшую больницу;
- в случае заболевания воспитанника, администрация незамедлительно сообщает об этом родителям;
- проведение лечения согласовывается с родителями;
- если у воспитанника детского учреждения появились признаки инфекционного заболевания, родители должны забрать ребенка (при отсутствии такой возможности ребенок будет госпитализирован в ближайшую больницу).
Расставаться с деньгами никому не хочется. Детские лагеря в этом вопросе не исключение. Обычно процент возврата денег за путевку напрямую зависит от того, когда произошел отказ от путевки.
Как правило, детские учреждения выполняют свои обязанности, прописанные в договоре, и без промедлений возвращают оговоренную в нем сумму.
Но бывают случаи, когда лагеря не реагируют на заявления родителей и затягивают с возвратом денег, ссылаясь на то, что финансовые средства уже потрачены.
А иногда пункт о возможном возвращении денег отсутствует в договоре. На этот случай родители должны изучить десятую статью закона «О туристской деятельности» , согласно которой договор можно расторгнуть из-за существенных и не зависящих от туриста обстоятельств.
Причинами расторжения документа могут быть:
- болезнь ребенка;
- отказ в выдаче визы.
Поэтому, если ребенок заболел и его надо забрать домой до окончания смены, родителям следует немедленно уведомить администрацию детского учреждения.
Напишите заявление, чтобы вернуть деньги за путевку
Сделать это нужно в письменном виде, написав заявление на имя директора детского учреждения. Постарайтесь как можно быстрее вручить его руководству, чтобы решить вопрос возврата денег в короткие сроки. В заявлении обязательно нужно назвать причину, по которой путевка не может быть использована в полном объеме. Предложите администрации расторгнуть документ и попросите вернуть деньги. К заявлению приложите чеки, подтверждающие оплату путевки. Также необходимо представить медицинскую справку о заболевании ребенка.
Письменное заявление понадобится и в том случае, если лагерь при устном обращении отказывается возвращать деньги.
Без этого документа суд не примет исковое заявление о возврате финансовых средств за путевку. Конечно же, лучше решить вопрос без судебного разбирательства. Но если детское оздоровительное учреждение отказалось вести диалог с родителями, то другого пути решения проблемы нет.
Как отмечают адвокаты, ссылаясь на Гражданский Кодекс Российской Федерации, если ребенок заболел не по вине администрации, лагерь возвращает стоимость путевки со второго дня после отъезда воспитанника.
Если же в болезни ребенка виноваты сотрудники детского оздоровительного учреждения (например, отравление продуктами питания), то родители имеют право потребовать возврат всей стоимости путевки. Но заключительный вердикт традиционно принимает судебный орган.
Желая оздоровить свое чадо на летних каникулах, соберите о лагере как можно больше информации. Посетите сайт лагеря, послушайте отзывы знакомых, позвоните руководству данного учреждения. Не ленитесь написать список интересующих вас вопросов.
Проследите, чтобы в договоре, заключенном с лагерем, была информация о наличии необходимых условий для оказания квалифицированной медицинской помощи. Здоровья и приятного отдыха вашему ребенку!
Материалы, размещённые на данной странице, носят информационный характер и предназначены для образовательных целей. Посетители сайта не должны использовать их в качестве медицинских рекомендаций. Определение диагноза и выбор методики лечения остаётся исключительной прерогативой вашего лечащего врача.
Отдых в детском лагере может быть отменен по целому ряду причин: болезнь ребенка или же смена планов у родителей. Но в прошлом такой досуг предоставлялся детям бесплатно, а сейчас стоит немалых денег. Отсюда и появляется вопрос — можно ли вернуть деньги за путевку, если ребенок заболел?
Есть ли возможность вернуть деньги?
Для начала следует понять, что же происходит при заключении соглашения о поездке ребенка в лагерь на сухом языке закона. Используя юридическую терминологию, происходит формирование договора о возможном оказании услуги — п. 1 ст. 423 ГК РФ. Исходя из настоящей статьи, деньги вернуть можно. Но стоит быть внимательными: когда вы подписываете бумаги организации, то обязательно перечитывайте все пункты — в некоторых случаях лагерь может возвращать лишь часть суммы или же могут быть прописаны методы и условия возврата.
Окончательная компенсация напрямую зависит от времени, когда произошел отказ от поездки. Если до начала даты заезда остается совсем мало времени, то и выплата будет меньше. В основном организации изначально включают в договора пункт о комиссии при возврате.
Проблемы могут возникнуть лишь в некоторых случаях, когда подобного пункты нет в соглашении. Из-за этого компенсация может стать трудоемким и долгим процессом, так как скорее всего при нежелании организации идти на компромисс, придется обращаться в суд. Но, благо, есть закон, который защищает клиентов.
Законодательство
В случае заключения договора об отдыхе в летнем лагере, администрация является исполнителем, а родители — потребителями. И их взаимоотношения регулируются Федеральным Законом “О защите прав потребителя”.
Согласно настоящему закону, у вас есть возможность требовать возврата суммы полностью с вычетом фактических затрат, которые понес лагерь. Для подобного вычета компания обязано предоставить доказательства, подтверждающие все понесенные убытки. В сумму поездки включается питание, медицинские услуги, а также участие в различных развлекательных мероприятиях, предоставляемых на территории лагеря.
Организация и оплата компанией всех подобных услуг происходит заранее, работодатель имеет право удерживать потраченные деньги из итоговой суммы выплаты при возврате. В бухгалтерии происходит анализ всех израсходованных средств, они затем вычитаются из всей стоимости путевки.
Цена путевки – убытки лагеря = компенсация
Условия возврата
По общему правилу существует три основных причина, по которым можно вернуть полностью всю сумму без каких-либо вычетов.
Личные обстоятельства:
Чрезвычайные ситуации, которые не зависят от клиентов или же организации, предоставляющей услуги:
- природные катаклизмы;
- эпидемии, угрожающие здоровью и жизнью детей;
- войны или массовые беспорядки, ставящие безопасность ребенка под угрозу.
Отмена поездки самой организацией. В этом случае ситуация регулируется ст. 451 ГК РФ — все средства компенсируются с учетом справедливого распределения убытков, понесенных каждой стороной договора.
Документы для получения компенсации
Чтобы отказаться от путевки вам потребуется предоставить в администрацию лагеря некоторые документы:
Не стоит забывать, что от денег никто не хочет отказываться, поэтому подача документов должна быть в официальной форме. Вам должны выдать подтверждение принятия к рассмотрению вашего заявления. Также стоит всегда оставлять себе копии подаваемых документов.
Как происходит возврат?
Согласно ст. 314 ГК РФ, у организации есть 7 дней для удовлетворения запроса клиента по возврату средств. Компенсация может произойти:
- через банковскую систему и поступить напрямую на счет, указанный в предоставленной квитанции;
- лично в руки наличными средствами (но вам потребуется написать расписку о получении компенсации).
При неисполнении администрацией лагеря своих обязанностей, у клиентов есть право обратиться за помощью в судебные органы. Никаких затрат не будет, потому что, согласно Закону №2300-1, госпошлина в данной ситуации не уплачивается.
Куда подавать документы?
Все документы должны быть переданы уполномоченному на то сотруднику из администрации лагеря. Существует три способа передачи документов:
- лично в руки;
- по почте;
- доверенным лицом.
В заявлении необходимо указать:
- основные данные об организации (наименование, юридический адрес и тд);
- название документа;
- запрос на получение компенсации;
- метод получения компенсации;
- ФИО заявителя;
- подпись заявителя.
Законодательство не закрепляет никакой конкретной формы для подобного документа, поэтому составлен он может быть в свободно. Но для быстроты рассмотрения вашего вопроса запрос должен быть четким и содержащим всю необходимую информацию в наиболее простой форме.
Наступление летних, осенних, зимних, весенних каникул – долгожданный и волнительный момент не только для ребенка, но и для его родителей, так как перед ними встает вопрос об организации детского досуга. Приобретение путевки в детский лагерь является отличным вариантом для того, чтобы ребенок провел свое свободное время с пользой. Однако, к сожалению, организация, предоставляющая и реализующая такой вид отдыха (исполнитель), не всегда исполняет свои обязанности добросовестно, чем нарушает права, как самого ребенка, так и его родителей (потребители).
В таком случае возникает вопрос: «Как вернуть денежные средства, затраченные на приобретение путевки?».
Деятельность по организации детского отдыха регулируется положениями:
-Гражданского кодекса Российской Федерации,
-Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,
-Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»,
-Федеральным законом от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»,
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон),
- Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452.
1.Если оздоровительную организацию (лагерь, санаторий и прочие) закрыли в связи с угрозой безопасности жизни и здоровью детей.
Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества детей и их родителей (потребителей) и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания детей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, родители (потребитель) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств родителям (потребителям) возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
2.Если услуги оказаны некачественно.
В случае если исполнитель предоставил некачественные услуги, родители (потребители) вправе по своему выбору в соответствии со ст.29 Закона потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Согласно ст.32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Стоит знать, что понесенные исполнителем расходы должны документально подтверждаться, в противном случае, вся уплаченная сумма должна быть возвращена.
Зачастую организатор самостоятельно и совершенно незаконно включает в положения договора условия о штрафных санкциях, взимаемых в случае отказа от путевки. Данное условие не имеет законной силы и не подлежит исполнению.
Требование о возврате денежных средств должно быть оформлено в виде письменного Заявления с приложением к нему копии кассового чека, удостоверяющего покупку продукта, а также копию самой путевки.
В течение 10 дней Ваше требование должно быть удовлетворено.
3.Если возникли обстоятельства не позволяющие совершить ребенком поездку.
Родители (потребители) вправе потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
-ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта,
-изменение сроков совершения путешествия,
-непредвиденный рост транспортных тарифов,
-невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь ребенка, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При возникновении таких обстоятельств законом предусмотрено два варианта выхода из ситуации:
- отказ от путевки (т.е. полное расторжение договора);
- изменение условий договора (т.е. изменение даты заезда, смены и так далее).
Однако при изменении условий договора в связи с возникшей невозможностью совершения поездки, Вам необходимо будет предоставить доказательства, удостоверяющие наличие таких обстоятельств, например, в случае, если Ваш ребенок заболел, необходимо обратиться к врачу за медицинской справкой.
При данных обстоятельствах отказ от путевки, не подразумевает возврата всей уплаченной за нее суммы, из стоимости путевки могут быть удержаны фактически понесенные расходы (заказанные билеты, страховка и т.д.).
Важно понимать, что родители имеют право на возврат только собственно затраченных на путевку денежных средств.
Советы родителям: что делать, если поездка ребенка на отдых отменилась
Что делать, если вы оплатили путевку в детский лагерь для своего ребенка, но вдруг выясняется, что лагерь работать не будет? Помимо испорченного настроения и краха всех планов на лето, это еще и потраченные впустую деньги, причем часто немалые. Что делать в этом случае, к кому обращаться, если телефоны лагеря молчат? С кого требовать обратно потраченные средства?
Пошаговая инструкция по возврату денег для родителей
1. Собираем пакет документов в двух экземплярах: заявление администрации лагеря на возврат денежных средств, чек или другой платежный документ, подтверждающий оплату путевки, копию паспорта человека, который ее оплатил, копию свидетельства о рождении ребенка, а также банковские реквизиты, куда нужно перевести возвращенные средства.
2. Все эти бумаги нужно отнести в администрацию лагеря и обязательно поставить штампы с датой и номером документа.
От отмены поездки в лагерь, никто, к сожалению, не застрахован. Составьте план действий в такой ситуации.
Фото: Евгения ГУСЕВА
Если путевка была куплена в интернете, на сайте должен быть указан электронный адрес — пошлите письмо с требованием вернуть деньги и прикрепите к нему (с описанием в теле письма) сканы всех перечисленных документов.
3. Вернуть деньги администрация обязана в течение 7 дней после получения заявления. Такой срок определен в 314-й статье Гражданского кодекса.
4. Если администрация отказывается от выплат, не отвечает на электронное письмо в течение недели, подавайте в суд за нарушение закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пошлину в этом случае платить не придется. Приложите к иску ваше распечатанное письмо с датой отправки и ответ лагеря, если он был получен.
Если детский лагерь не открылся
В таком случае права родителей защищает 450-я статья Гражданского кодекса «Отказ от исполнения договора». Она позволяет вернуть деньги за лагерь, но, увы, не целиком. Те средства, которые администрация уже потратила на организацию отдыха (например, на ремонт) до момента закрытия лагеря, вернуть не удастся. Все эти расходы организаторы должны подтвердить квитанциями.
Если ребенок заболел и не может поехать по путевке
В таком случае вернуть часть денег за путевку тоже можно. Это разрешено 32-й статьей закона «О защите прав потребителей». Сумма выплат рассчитывается так же: стоимость путевки минус фактические расходы на организацию. По сути, родителям вернут деньги за питание, медицинское обслуживание, работу педагогов и вожатых, а также проживание.
Если ребенок заболел и не может поехать по путевке, вы все еще можете вернуть часть денег.
Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ
Чтобы получить компенсацию, к списку документов нужно добавить еще справку от врача о болезни или другие документы. Например, если ребенок не смог поехать в лагерь за границу, потому что ему не дали визу, нужно приложить копию отказа.
Как не попасть впросак при выборе лагеря
Чтобы не прогадать с лагерем, где ребенку предстоит провести три недели, нужно не только проверить все документы (лицензию, аккредитацию, заключения Роспотребнадзора и противопожарной службы), но и посмотреть фотографии на сайте и в соцсетях. Это поможет понять, не спрятался ли под вывеской «Сказки» или «Волны» полуразваленный барак.
Без санитарно-эпидемиологического заключения организаторы лагерей принимать детей на смену не имеют права.
Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ
Стоит поискать в интернете и отзывы с прошлого года. Большое количество отравлений, например, может говорить о том, что в лагере проблемы с хранением продуктов или чистой водой.
Самый простой вариант — подбирать лагерь из списка рекомендованных. «Белые листы» проверенных лагерей обычно есть на сайтах региональных департаментов образования. Всероссийский рейтинг загородных лагерей можно найти на сайте Мосгортура. Там можно посмотреть, какие условия предлагает лагерь, как обстоят дела с питанием, медициной и досугом, а также посмотреть отзывы других родителей.
Автор статьи
Читайте также: