Островок отмена бронирования когда вернут деньги
Обновлено: 25.04.2024
Летом 2016 мы хотели поехать в Крым, но по семейным обстоятельствам решили отдохнуть в Адлере, как и в прошлом году. В июне забронировали номер в гостевом доме через Островок, купили авиабилет и спокойно ждали августа. На электронную почту пришло подтверждение брони. За неделю до вылета Островок прислал смс с напоминанием бронирования. Через пару дней я позвонила в гостевой дом еще раз подтвердить бронирование. На другом конце провода сообщили, что нашего бронирования у них нет, с гостевым домом они не работают, а других мест нет. Шок.
Позвонила в техподдержку Островка, сообщила о проблеме. Мне клялись решить ее до завтрашнего дня и перезвонить сообщить о результатах. Как обещано на сайте, в случае отмены бронирования по вине гостиницы, Островок обязан предоставить другой номер аналогичной категории.
Но ни на следующий день, ни еще через 2 дня со мной не связывались. Более того, когда я сама звонила и напоминала о проблеме, мне отвечали:«Заявка в работе. Как будут результаты, мы сообщим. Не звоните больше».
За это время мы самостоятельно пытались найти иной номер, но хвала санкциям мест не было. Нигде. Даже сделали бронь на Букиге, но тоже неудачно. И не удивительно, до вылета оставалось 2 дня. Мы уже отчаялись, авиабилеты были невозвратные, куплены специально под бронь на Островке, прилет был вечером, поэтому не было времени, чтобы найти жилье на месте. Выхода оставалось два:отменить отпуск (тогда бы потеряли деньги за авиабилеты) или поехать с риском ночевать на улице.
В итоге, отдохнули мы хорошо. По отъезду попросили у хозяина гостевого дома квитанцию об оплате, фото квитанции скинули по электронной почте Островоку вместе с заявлением. Через 3 дня вернули разницу в цене номера. Сны за бронь начислили.
Вывод из данной ситуации: сразу после бронирования необходимо сразу связываться с гостиницей по указанному в брони телефону, иначе можно остаться без жилья накануне поездки.
Конечно, предложения у Островка интересные, но можно попасть в неприятную ситуацию. Все 4 дня мы чувствовали себя кинутыми, потому что оперативность у службы поддержки явно хромает. А потраченные нервы нам никто не компенсирует. Пользоваться услугами Островка больше не буду.
Почему именно Островок
Личный кабинет «Островок.ру»
В личном кабинете сервиса сохраняется вся ваша информация о текущих, прошлых и будущих бронированиях, личные данные, необходимые для бронирования и оплаты и информация о вашем участии в программе лояльности и системе промокодов.
Мобильное приложение
У сервиса бронирования отелей есть бесплатное приложение на Android и iOS. Интерфейс приложения не сложнее, чем на сайте.
Как забронировать отель?
Подтверждение бронирования
После выбора номера и ввода всех данных, нужно нажать кнопку «Забронировать» и ознакомиться с условиями бронирования. Обратите внимание, что несвоевременно оплаченная или неоплаченная бронь может аннулироваться. Подтверждение придет вам на почту.
Отказ от брони отеля
Отказ от неоплаченной брони отеля происходит в тот момент, когда истекают указанные даты бронирования. Отказ от предоплаченной брони осуществляется по условиям забронированного отеля сети. Информация о сроке отмены бронирования размещена на странице заказа и личном кабинете рядом с вашими заказами. В случае если вы оплатили номер, но не приехали, деньги не возвращаются.
Комиссия за услуги Ostrovok
Сервис Островок не взимает комиссию за бронирование любых услуг. Более того, оплачивая услуги на сайте, вы можете получить дополнительные скидки и участвовать в акциях, которые недоступны при заказе в кассах конкретного отеля.
Кроме бронирования и оплаты номеров, вы можете почитать наиболее актуальные блоги о путешествиях для более интересной поездки. Также на сайте удобно показаны банки, платежные системы и партнеры, с которыми работает Островок.
Оплата отеля на сайте Островок
Бронирование отеля на сайте группы Островок можно оплатить онлайн, банковской картой Visa, Мир или MasterCard. Вы можете внести предоплату или, если предложение льготное и при онлайн-платеже сумма будет ниже, вы можете оплатить все бронирование заранее. Или оплатить позже в самом отеле.
Как оплатить отель онлайн?
При бронировании номера вам будет нужно ввести реквизиты вашей банковской карты и дальше следовать указаниям системы.
Бонусы «Островок.ру»
У Островка разработана своя бонусная система «Банк снов», которая действует при бронировании в любой стране и любом городе, где есть отели сети через компании.
Став участником бонусной системы, вы сможете получать дополнительные привилегии, скидки при бронировании и приятные бонусы от компании. Чем больше вы пользуетесь услугами сервиса, тем выше ваш уровень (серебряный, золотой, платиновый) и больше привилегий вам доступно. Накопленными бонусными баллами можно оплатить проживание в любом из отелей.
Бонус за регистрацию
Регистрируясь в бонусной системе «Банк снов», можно получить дополнительную скидку на бронирование номера.
Дополнительные привилегии
Кроме привилегий, которые дает бонусная система «Банк снов», можно получить дополнительные бонусы от компаний-партнеров гостиничной сети. Нужно только указать при бронировании в личном кабинете, участником какого из партнерских клубов вы являетесь. Например, участники бонусного клуба Аэрофлот-бонус получают 1 милю за каждые потраченные 55 рублей. У каждого из партнеров есть свои предложения для клиентов сервиса. Главное, не забыть добавить карту в приложении. Партнерами являются: Аэрофлот, РЖД, Union Pay, Райффайзенбанк и др.
Акция «Пригласи друга»
Реферальные ссылки и акции «Пригласи друга» у сервиса бронирования Островок не действуют.
Реферальная программа Ostrovok
Гостиничный сервис приглашает к сотрудничеству партнеров и продает франшизу на работу, помогая также с консультациями на всех этапах, начиная от проекта и заканчивая обучению ключевого персонала. Более подробно об этом можно узнать на странице сайта, посвященной управлению отелями и предоставлению франшиз. Сервис открыт для новых предложений о партнерстве.
Жалобы на Островок
Сервис бронирования отелей Островок достаточно большой, и отзывов на сами отели в интернете можно найти огромное количество. Отзывы преимущественно положительные. Гости хвалят сервис, чистоту в номерах и прочие услуги, которые предоставляет сеть отелей. В отрицательных отзывах пишут о тех отелях, что были выкуплены и перестроены, отмечая положительные и отрицательные моменты проживания в отелях. Но на сам сервис бронирования и оказания услуг жалоб нет. Клиенты довольны, они отмечают, что бонусная программа «Банк снов» выгодна. Приятно то, что можно получить также бонусы и скидки от других партнеров и даже от платежных систем. Например, скидку для держателей карт Visa при оплате номеров определенных категорий.
Если появятся отзывы о сервисе бронирования билетов «Островок.ру», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Пользовательское соглашение
На сайте сервиса представлены два документа. Это «Согласие на обработку персональных данных» и «Положение о конфиденциальности компании Островок». Давайте познакомимся с «Положением…» поближе.
В документе указано, каким способом собираются персональные данные сервисом. Также, прописаны случаи, когда и как будут использоваться персональные данные клиентов и кому, начиная от поставщиков транспортных услуг и заканчивая франшизодателям, могут передаваться эти данные.
Обратите внимание на то, что все данные, даже те, которые собраны с помощью браузеров и файлов cookie, защищены, и, если вы не хотите получать рекламу от сервиса и его партнеров, то можете отписаться от рекламных услуг.
Сервисами Островка не могут пользоваться лица до 13 лет. Согласно этому соглашению, данные, которые хранятся на серверах гостиничного сервиса Островок, надежно защищены. В случае если вы не хотите, чтобы какие-либо ваши данные хранились на сервисе или были как-то в дальнейшем использованы, то вы можете сообщить об этом компании, и данные будут удалены.
Безопасность сайта «Островок.ру»
Служба поддержки Островок
Служба поддержки сервиса работает круглосуточно и оперативно. В случае если возникают какие-либо вопросы, то вы можете связаться с ней в любой удобный для вас момент по телефонам отелей, указанных на сайте, электронной почте и через паблики в социальных сетях. Также обратиться можно через форму обратной связи в личном кабинете.
Заключение
Споры о том, где и как наиболее выгодно и удобно забронировать отели для работы и отдыха (через специализированные сайты или на сайтах самих гостиничных сетей) ведутся довольно долго. Островок — выбор из более 1 300 000 отелей и хостелов. Это сеть, которая постаралась сделать бронирование через собственный сервис максимально быстрым и удобным для клиентов. К тому же собственная программа лояльности «Банк снов» позволяет сделать отдых еще более выгодным — накопив баллы, ими можно будет оплачивать номера.
Отзывы
В день заселения попали в аварию и связались с сервисом чтобы уведомить и попросили перенести бронирование чтобы оно не пропало.
Сервис по телефону отправляет писать запрос на почту. Сделали через 10 минут. Получили один ответ про то на какие даты попробовать перенести и затем представитель сервиса пропал. В течение 5 дней каждый день я писал чтобы уточнить вопрос по переносу бронирования и не получал никакого ответа. Полное игнорирование. Связался с отелем и там сообщили что осторовк работает как турагенство и все вопросы к ним, отель ничего не решает.
Раньше всегда делали бронирование через букинг и также много раз общались с их поддержкой и урегулировали различные вопросы. Можно было связаться напрямую с отелем и с ним все решить. Здесь просто парадокс качества сервиса. Всем все равно. По телефону просто колл центр какой то сидит и ничего не решает. Непонятно зачем тогда вообще есть телефон для связи. Оценка сервису -1, импортозамещение не сработало!
СНЯЛИ С КАРТЫ ДЕНЬГИ ЗА НОМЕР В ОТЕЛЕ, потом написали, что номера нет, произошел инцидент. Предложили альтергативный отель, два дня нет решения, ни денег, ни номера. Едем на чемпионат России в Октябрьский Башкирия, срыв по полной программе,
Просматривая недавние отзывы о сервисе Островок.ру, пользователь увидит, что многие участники обсуждения чаще всего пишут про гостиницы и апартаменты, в которые они заселяются через бронирование на платформе, но не оставляют комментарии о ее работе. Как и о многих других сервисах, юзеры пишут разные отзывы, среди которых можно встретить как полностью положительные, так и крайне негативные. Однако, проведя анализ недавних оценок, мы обнаружили закономерность, что после начала карантина большое количество пользователей начали жаловаться на Островок.ру, указывая на ложное бронирование и мошеннические манипуляции. По словам комментаторов, по прибытию в отель им отказывают в заселении, ссылаясь на отсутствие договоренностей с компанией Островок.ру. Многие отдыхающие остались без жилья на период отпуска, а сервис не предоставил им никаких объяснений по этому поводу. Исходя из этого, нам важно знать, случались ли похожие ситуации у вас? Как проходило ваше бронирование на сервисе Островок.ру? Слышали ли вы о таких проблемах?
Anna, я имела опыт судиться,был куплен билет на самолет в полномоченном агенстве Синдбад (существовал 25 лет в Спб) перевозчик отказался сажать в самолет из-за того,что Синдбад приостановил деятельность,но на руках у меня были билеты,которые я в день покупки проверила у авиаперевозчика и увидела на их сайте свои брони.Потом этот наглый перевозчик Аир Молдова стер на сайте мой личный кабинет и аннулировал мою и мужа бронь.Пострадавших было в этой истории много и из разных городов.Суть в том ,что Синдбад приостановил свою деятельность (наше государство отозвало у него лицензию) а вот позаботиться о том что у людей билеты на руках оно не позаботилось и мы остались с этими проблемами один на один.В итоге писала и в Росавиацию,на сайте президента,в правоохранительные органы,в защиту прав потребителей ,прокуратуру.Получила от Аир Молдовы официальный ответ по почте что они мне отказывают в перелете ( за 500 рублей услуги пересылки моей претензии ,это нужно для суда) Я прошла 3 суда по защите прав потребителя и юрист которому я заплатила деньги за работу составил иск к 3-м ответчикам - перевозчику,Синдбаду и Пай пей через них прошла оплата и чек у меня так же был) в итоге суд 2-х ответчиков отклонил а оставил к Синдбаду и как говориться " ищи ветер в поле".Теперь покупаю билеты у Аир Франс и только на официальном сайте
Еще хочу обратить внимание на то,что суды не рассматривают дела без твоего присутствия.Мне назначили первый суд через 2,5 месяца после подачи заявления (Фрунзенский суд Спб,мировой судья Шуст (будьте осторожны),но я была в поездке 20 дней.они мне позвонили из суда и сказали что суд не будет рассматривать без моего участия,в итоге 3 раза туда таскалась,хотя мой юрист из Питерского агенства Вавилон (на Владимирской) составил мне документ,чтобы дело по "Защите прав потребителя" рассматривали без моего участия. Может кому-то мой опыт будет полезен.
Елена, спасибо, что поделились. Сочувствую Вам. И очень сожалею, что Ваш юрист мало помог, и Вам не удалось отстоять свои права Согласна, судебные тяжбы - дело долгое и очень нервозатратное. И доводить дело до суда, конечно, никто заинтересован. Но сейчас ситуация немного другая. Ситуация эта, безусловно, экстраординарная. Но в ситуации этой все ведут себя по-разному. Кто-то спешит откреститься от всех обязательств и обещаний преференций-лояльности-приоритета и пр. А кто-то не только пытается, но и не бросает своих клиентов и реально решает их, клиентов, проблемы. Иногда даже в ущерб своим интересам. Успешное решение наших проблем с бронированиями на Ostrovok на 90% зависит от доброй воли Островка и их готовности делом поддержать именно клиентов. Еcли, конечно, "Безопасность и здоровье наших клиентов имеет для нас наивысший приоритет, и мы сделаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки" не простая декларация. Поживем (надеюсь), увидим
Anna, у меня самой сейчас забронированы 3 отеля по невозвратному тарифу на середину октября,у нас круиз а отели бронировали для предкруизной и послекруизной программы и авиабилеты уже куплены
Добрый день! Если отменяешь бронирования, которые были с бесплатной отменой, до 9 июня, возврат средств гарантирован? И на какую карту происходит возврат - только на ту, с которой оплачивали отели?
Елена, здравствуйте, у нас была бронь на июнь 2х отелей, 29.03 мы отменили брони, а 05.04 пришёл чек о возврате средств, сегодня на карте обнаружила деньги, не ожидала, что так быстро, пришли на карту которой оплачивала. В службе поддержки ответили, что возврат в течение месяца в зависимости от вашего банка.
Юлия, добрый день! Подскажите, пожалуйста, ответил вам островок? Просто я претензию составила, там 30 дней ждать. Вы пишите о 10. Вы на что ссылаетесь?
Ирина, у Вас брони с бесплатной отменой тоже были? Я понимаю, что так то все должны вернуть, но в связи с ситуацией в мире сейчас многие туроператоры стали просто "замораживать" средства, а не возвращать. Вот это и волнует. А сумма для меня немаленькая.
Елена, да, возвратные, первый отель был до 19 мая с бесплатной отменой, вот мы и решили, что все равно ничего не откроют до июня, надо скорее. Я очень рада, что Островок все сделал очень быстро.
Ирина, спасибо, у меня то вообще до 9 и 19 июня отмены были. Но тоже думаю, что все равно уже в этом году за границу не поедем
Елена, я думаю, что нет. Правда у нас еще тур на август, но от туроператора, так не хочу, чтоб деньги на депозит они положили, вот чем хорошо самостоятельная поездка, что я все вернула. И деньги при мне.
Лена, мне про 10 дней сказал консультант в Роспотребнадзоре. Ответили дней через 12, пообещали вернуть средства. Я обрадовалась. Но рано. Сегодня утром вместо возврата с меня списали ещё раз сумму бронирования. Потом ее же и вернули, в результате на карте количество средств не изменилось. Теперь думаю, это и был такой возврат. Подожду, вроде крупная компания, у них сейчас завал скорее всего. Но неприятно конечно, что говорить
Куда делись сны? У меня их было 7000. Сперва вы даёте компенсацию снами, а потом вы их отнимаете, молодцы, мне очень жаль что придется отказаться от вашего сервиса и оставить везде негативные отзывы.
Добрый день! Бронировала отель Ялта-Интурист, с возможностью оплаты в отеле (опция была зеленым цветом), но после бронирования пришел счет на оплату. Чему верить?
Анна, пожалуйста, сообщите номер брони, чтобы мы выяснили, в чем же дело. Мы передадим данные Вашего бронирования в отдел поддержки клиентов и свяжемся с Вами в течение суток.
Добрый день! Пытаюсь в личном кабинете отменить бронь — безрезультатно, видимо, какой-то мощный "глюк" на вашем сайте. Всё время появляется окошко с надписью "К сожалению, во время отмены произошла ошибка, попробуйте еще раз."
Бронирование №605167812
Евгения, выясним и вернемся к Вам в течение суток. Спасибо сразу за бронь — помогаете решать вопрос быстро:)
Евгения, отменили без штрафа!
здравствуйте,случайно удалил подтверждение бронирования на ел. почте и не могу его отменить,бронирование №71171666 ,с 20 по 21 марта )
добрый день. Забронировала и оплатила отель, мне пришло подтверждение на почту. Подскажите, при заселении достаточно предъявить в распечатанном виде бумажку о подтверждении или все таки должен прийти ваучер на проживание от отеля?
Добрый день. Хотела бы зарегистрироваться как собственник квартиры, чтобы сдавать ее посуточно. Как можно зарегистрироваться на сайте.
Здравствуйте! Я забронировала комнату в хостеле Екатеринбурга без предоплаты (скидка была 10%). Потом зашла в сервис отзывов и прочитала в одном из них, что без предоплаты скидка не предоставляется. Связалась с администратором хостела, она мне это подтвердила. Хотя в распечатанном бронировании, предоставленном Островком написано "к оплате в отеле" и указана сумма со скидкой. Может, администратор не поняла мой вопрос или это действительно так?
Островок.ру, №80693210|11780 номер брони,отель выставил другое подтверждение с стоимостью почти в 20 раз привышающей изначальную!от вас подтверждение было получено,деньги с карты сняты.
Добрый день! Пытаюсь в личном кабинете отменить бронь — безрезультатно, видимо, какая-то ошибка на вашем сайте. Всё время появляется окошко с надписью "К сожалению, во время отмены произошла ошибка, попробуйте еще раз." Бронирование № 509560688, Бронирование № 613753675. Есть еще один вопрос по поводу оплаты: забронировала номер без данных карты с оплатой в отеле, бронь почему-то в разделе "Оплаченные". Что это означает?
Мне вернули за проживание на майских праздниках в Питере,за 4 суток!мне приятно,а турист не доволен,что мало вернули.
однако,в отель сами писали? мне в Праге отменили невозвратную бронь без штрафа. Но деньги жду до сих пор. обещали вернуть на карту. Месяц прошел точнос момента заявления.
а вам именно островок аннулировал без штрафа? мы в отель конечно тоже писали, но удивительно ни один не ответил, писали несколько раз на почты какие только нашли в интернете
Алла, я написала в отель и меня послали где бронировали.
В островок я прикрепила возвратные билеты, что нам вернули деньги, и сам островок договорился с отелем, чтоб сняли без штрафов. Теперь жду деньги.
Мила Котова ответила Катюне
Катюня, вас заставляли самостоятельно аннулировать бронирование или островок со своей стороны аннулировал?
Мила, у нас границу Чехия закрыла на кануне вылета. Туристы с радостью бы полетели, но увы рейс даже отменили.
Полина Куликова
Катюня, у нас был возврат за билеты от Qatar . Возврат нам подтвердили но сказали перевод будет только после того как в России снимут карантин
Наталья, вам островок перенес? нам прям категорично написали что островок в отличие от букинга не переносит! мне букинг перенес, наши операторы перенесли, а островок ни в какую.
А сам отель принимает туристов в даты поездки? Или он закрыт? Или, может, есть постановление правительства о закрытии всех отелей в данной стране на даты поездки? Если доказать, что отель не сможет принять туристов (то есть услуга оказана не будет), то можно попробовать сделать чарджбэк, ведь вы с карточки оплачивали.
Виктория, сейчас сказали, что сначала деньги должны поступить от поставщика, а потом банк пересылает на карту, авансом банк деньги прекратил отправлять
Луиза, не совсем понимаю, какое отношение к чарджбэку имеет банк. Деньги возвращает международная платёжная система
Виктория, звонила по данному вопросу на линию банка, какие наши действия по возврату через чарджбэк, объяснили так(Сбербанк)
Вам просто попался неграмотный сотрудник. Попробуйте перезвонить и пообщаться с кем-то другим. Если будет непробиваем, зовите старшую по смене в колл-центре. В крайнем случае могут сработать угрозы 1) обращения в головной офис банка, 2) жалобы в Центробанк РФ, 3) жалоба на портале банки.ру (там оперативно отвечают представители банка и реально помогают решить проблему)
п.с. как раз вчера в параллельнйо группе обсуждали, как разные сорудники отвечают по-разному о чарджбэке, многие реально некомпетентны в этой теме((
Алла добрый вечер. Мы по всем трём заказам действительно ведём ещё работу. Приносим извинения за длительные ожидания, но так как наша компания не является поставщиком отельного инвентаря или владельцем отеля мы не можем принимать решения о возврате средств или переносе дат тура самостоятельно без подтверждения партнера. Мы очень хотим вам помочь и прикладываем усилия для скорейшего решения ситуации.
Алсу, скажите, вы являетесь представителем Островка? Если так, то прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию с тем, что Букинг и ЭйрБнб (из тех, про кого точно известно) делают возвраты по невозвратным броням, хотя они тоже не являются непосредственным поставщиком услуг. Спасибо
Виктория, я объясню разницу, не как представитель Островка, а просто для понимания. Сайты букинг.ком и ЭйрБнБ это площадки, куда заходит отель в свой ЛК, выгружает цены, получает бронирования. Как пример ещё сайт Авито.ру. B2B.Ostrovok(а точнее вся компания ETG) работает с юридическими лицами - поставщиками, благодаря чему, когда вы видите стоимость на отель, много разных тарифов на один и тот же номер - это цены разных поставщиков, с которыми у нас заключены контракты. Поставщики заключают контракты с отелями, благодаря большому объему часто получают лучшие цены и мы с вами можем конкурировать с такими сайтами как букинг.ком и зарабатывать в правовом поле РФ, как юр.лица, получать закрывающие документы и тд
Виктория, не букинг делает возврат, а отель на свое усмотрение. Нам ничего не вернул ни один. Только чехи согласились перенести бронь на октябрь.
Алсу, спасибо за пояснения. Проблема в том, что в таком случае прямой турист получается более защищён (в конкретной ситуации с эпидемией и подобных форс-мажорах), чем турист, забронировавшийся через турфирму. В итоге туротрасль, которая и так уже давно теряет многих самотуристов, теперь потеряет ещё и доверие тех, кто обращался раньше в турфирмы(
Автор статьи
Читайте также: