Совкомбанк не работает приложение

Обновлено: 25.04.2024

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. -->

Высшее экономическое образование.
15 лет работы в банке.
Независимый эксперт.
Финансовый аналитик.
Обладает сертификатами от ЦБ РФ. . Facebook. .

Для удобства обслуживания в Совкомбанк открыта многоканальная горячая линия. При звонке на нее действующие и потенциальные клиенты могут получить консультацию. Специалист сервиса Бробанк узнал, какие операции доступны держателям карт «Халва» и других банковских продуктов Совкомбанка. А также то, как позвонить оператору и получить консультацию с территории РФ, Украины и дальнего зарубежья.

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
Чем помогут
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
Цена звонка
Срок дозвона на горячую линию
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
Служба поддержки Халвы
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

Информация обновлена 31.03.2021 года

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера

На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:

Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если вы потеряли карту или заблокировали доступ к своему онлайн-банку, операторы Совкомбанка помогут решить эти проблемы.

Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии

Чем помогут

Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по многоканальному номеру горячей линии Совкомбанка:

блокировка пластиковой карты;
запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
местонахождение ближайших банкоматов;
запрос последних операций проведенных по счету;
изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
уточнение данных о начислении кэшбеков;
выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;

Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, нажмите цифру 0, система автоматически соединит с реальным сотрудником горячей линии Совкомбанка.

Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра

Если звонящий запрашивает персональную финансовую информацию, ему необходимо пройти идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:

ФИО, дату рождения;
кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.

Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки

Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV-код, который написан на оборотной стороне. Также не интересуются ПИН-кодом, логином, другими паролями или смс-кодами, которые приходят на мобильный телефон для подтверждения операций по счетам. Если у вас выясняли такую информацию, позвоните в службу безопасности банка. Но никому не разглашайте эти данные, чтобы не стать жертвой мошенничества.

Цена звонка

Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.

Если вы не находитесь в столице, и набираете код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните. Совкомбанк не берет оплату с клиентов за обращение в контакт-центр.

Срок дозвона на горячую линию

Дозвониться на горячую линию в будние дни в рабочие часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в выходные дни и ночью.

Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк

Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.

Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, повторите звонок 2-3 раза.

Альтернативные способы связи с Совкомбанком

С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения — послать письмо. Его можно оформить тремя способами:

На сайте банка через форму обратной связи.
Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.

Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.

Иногда быстрее дойти до офиса и получить консультацию там, но в большинстве случаев клиенты предпочитают дистанционные каналы связи, чем личное обращение.

Служба поддержки Халвы

Контакт-центр Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:

8800 1 000 0006

Запишите номер горячей линии в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее кражи или утери.

При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.

Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте

Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.

Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:

1 – уточнить информацию по вкладам;
2 – информация по картам Халва и Совесть;
3 – информация по кредитам или ипотеке;
4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
0 – связаться с оператором.

Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.

Один из самых частых вопросов от пользователей карты рассрочки Халва: почему не работает мобильное приложение Халвы и что делать?

Причины, почему может не работать приложение карты рассрочки

Причины могут быть самые разные - обновления приложения, проблемы с интернетом, телефоном и так далее. Каждый конкретный случай рассмотреть нет возможности. Поэтому дадим общие, но максимально полезные советы как войти в личный кабинет Халвы, даже если приложение не работает.

Что делать, если не работает приложение Халвы

Перейти на официальный сайт карты halvacard.ru
В правом верхнем углу нажать кнопку "В кабинет"
Ввести номер телефона, привязанный к счету карты рассрочки
На телефон придут одноразовый пароль - пин-код
Ввести этот пин-код в соответствующее окно.

Второй способ оживить приложение - переустановить его:

Что делать, если не получается войти в личный кабинет карты Халва

Если через сайт также не получилось войти в кабинет карты, есть еще несколько вариантов:

В случае, если вам срочно нужны данные из личного кабинета Халвы, а войти в ЛК так и не получилось - остается проверенный способ - сходить в отделение Совкомбанка.

Вопрос: смартфон люмия 950 под виндовс 10 в магазине майкрософт нет вашего приложения как быть подскажите?

На данный момент, к сожалению, для платформы windows прложения Халва нет. Есть только для Android и iOS.

Спасибо за обращение!

Вопрос: Здравствуйте. Совершил покупку по карте у одно из партнёров программы Халва в г. Сыктывкаре, Республика Коми. Пришло СМС следующего содержания: "Халва * операция на 27.60 RUR в Аптека+. Рассрочка 3 месяца. Плановый платеж будет увеличен на 9.20 RUR. Поясните пожалуйста что за 9.20 RUR нарисовались?

Эта СМС означает, что вы уже не первый раз пользуетесь картой для оплаты. И за предыдущие покупки уже имеется ПЛАНОВЫЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ. Новая покупка была разбита на 3 месяца (27 руб делим на 3 = 9 руб) и эти деньги прибавятся к плановому ежемесячному платежу. Ничего сверх потраченных средств вам не добавляется. Это просто последняя покупка, поделенная на количество месяцев рассрочки.

Спасибо за обращение!

Вопрос: Почему при наличии собственных средств на карте Халва в мазазине списали из кредитных средств. Что нужно делать, чтобы оплачивать покупки из собственных средств.

16 октября 2017 года карта Халва разделилась на 2 тарифа - 1.0 и 2.0. Кроме прочего, на новом тарифе сначала списываются кредитные средства, а затем только свои. На первом тарифе было наоборот.

Спасибо за обращение!

Вопрос: Мне с месячного платежа осталось погасить 2600 (просрочка 7 дней) общая потраченная сумма 9900. Сегодня к сумме 2600 добавилось еще 700 рублей. Теперь мне нужно внести 3300. За что 700 рублей? Сегодня 14 число.

Вот что написано в тарифах карты Халва:

Соответственно, по данным тарифам и добавились к сумме платже те самые 700 рублей.

Спасибо за обращение!

Вопрос: Где можно получить карту в Сосновом Бору Ленинградской обл.

К сожалению, на данный момент в Сосновом бору Ленинградской области нет отделений Совкомбанка. Вы можете воспользоваться отделением в соседнем городе Кингисепп

Совкомбанк, здравствуйте. Сегодня получил карту халва. При получении менеджер порекомендовал мне сразу установить мобильное приложение халва, что мной и было сделано. Позже я заинтересовался возможностью смены ПИН кода к карте. Сказали, что в приложении халва такой возможности нет, для этого надо скачать приложение "чат-банк". Скачал, выбрал полную версию, авторизовался. Но и там такой возможности не нашёл. Спрашиваю ещё раз, сказали надо перейти в лайт версию. Перешёл. И там такого не нашёл. Снова спрашиваю. Оказывается надо не там, а скачать ещё одно приложение "чат-банк лайт". И вот там да, такую возможность я нашёл.
Вопрос: зачем нужно делать такое количество разных мобильных приложений? Почему не сделать нормально по человечески, как сделано в других банках, одно мобильное приложение?
И вот стоит у меня сейчас 3 этих приложения? А реально мне столько надо?
Объясните, пожалуйста, в чем между ними разница и есть ли необходимость держать их все 3 или можно хотя бы одно из них удалить, а в идеале конечно удалить 2 и пользоваться одним

Здравствуйте, Евгений, сейчас мы рекомендуем использовать приложение "ЧатБанк Лайт", это новое приложение, а "ЧатБанк" остался для тех кто привык его использовать.
Для использования функций карты "Халва" Вам нужно приложение "Халва".

Совкомбанк, я правильно понял, что чат-банк лайт - это общее приложение, для всех ваших продуктов, а халва предназначена именно для пользователей карты халва?

Совкомбанк запись закреплена

Многие боятся брать кредит под залог имущества, потому что опасаются, что его сразу же отберут в случае неуплаты. Спешим успокоить вас: это неправда!

Залоговые кредиты окружены большим количеством вредных мифов. Мы развеиваем их в нашей статье на Яндекс.Дзене: прочитайте ее, чтобы разобраться, как работают кредиты под залог недвижимости или автомобиля. Напишите + в комментариях, и мы пришлем вам ссылку на материал!

Добрый день. Уже более двух недель мне поступают звонки от сотрудников Совкомбанка с требованием погасить задолженность по карте. (Разговаривают агрессивно). Но я не являюсь клиентом вашего банка. Можно как-то это прекратить?

Совкомбанк запись закреплена

А вы знаете, что стало с Авторассрочкой от Совкомбанка и карты «Халва»? Она выросла!

Мы расширили программу Авторассрочки до 30 месяцев на новые автомобили Chery Tiggo 4, Tiggo 7 Pro, Tiggo 8, Tiggo 8 Pro, Tiggo 8 Pro max и Exeed TXL, LX, VX!

Условия — просто блеск! Возраст заёмщика — от 20 до 74 лет, а максимальная сумма — 4,9 миллиона рублей. Кроме паспорта и прав понадобится только полис КАСКО.
Показать полностью.

Для того, чтобы принять участие в программе, нужно иметь карту «Халва» и совершать по ней от 5 покупок от 10 000 рублей каждый месяц.

Хотите узнать подробности? Напишите + в комментариях, а мы пришлем вам ссылку со всеми подробностями!

Не бывает рассрочек. Чистая рассрочка - это когда, допустим, 1 млн делится на 30 месяцев и платёж составит 33333,33р в месяц, а не так, что надо каско, страхование жизни, пользование картой, платить 66666,66 рублей за рассрочку. Так что это обычный лохотрон для тех, кто не разбирается в этом. Банк никогда в минус не будет работать

Аркадий, направляем вам ссылки:

Совкомбанк запись закреплена

Как повысить свои шансы на депрессию, ощущение изоляции, тревожность и проблемы со сном? Продолжайте заниматься думскроллингом. Этим сравнительно новым термином называется непрерывное потребление плохих новостей.
Показать полностью.

Психиатры уже объяснили феномен думскроллинга: дело в том, что наш мозг попросту зависим от плохих новостей. Чем глубже он погружает нас в жуткую реальность, тем безопаснее чувствует себя, находясь в офисном кресле или дома на диване. С помощью потребления негативных новостей мозг пытается подготовить нас к возможным опасностям и рассчитать план действий наперед.

И всё же, думскроллинг — занятие бесперспективное: оно
сказывается на количестве сна, ментальном здоровье и продуктивности на работе.

Как повысить шансы на депрессию? Стать клиентом Совкомбанка

Sunday, искренне надеемся, что с нашим банком у вас будут связаны только положительные ассоциации. Дождитесь, пожалуйста, ответа по вашей ситуации

Совкомбанк, ох да))) я Вас теперь на всю жизнь запомню

Святослав, да на американский лад

Святослав, новые заимствованные слова и понятия прочно входят в повседневный оборот современной речи. Мы стараемся идти в ногу со временем

Совкомбанк запись закреплена

У потребительских кредитов от Совкомбанка приятные обновления!

Теперь вы можете взять до 5 миллионов рублей сроком до 5 лет с процентной ставкой в 9,9%. Оформите заявку на кредит онлайн всего за несколько минут: наши сотрудники оперативно одобрят ее. Деньги можно получить на карту или в офисе Совкомбанка.

Станислав Корзунов

Екатерина Ромашкина

Совкомбанк запись закреплена

Космическая новость: Совкомбанк — один из лучших крупных банков 2021 года!

Цель премии BANKIROS AWARDS — показать достижения и перспективы развития банковской сферы, а также познакомить пользователей с лидерами рынка и профессионалами, которые работают в России.

В экспертный совет BANKIROS AWARDS’21 вошли представители финучреждений, исследовательских центров, финансовые аналитики с успешным опытом работы на отечественных и международных рынках, а также представители СМИ.

Поздравляю - так Держать Совкомбанк. И обязательно Стремится к первому Месту .

Поздравляю. мы с вами! Скажите , могу лия получить перевод из Литвы в вашем банке ? если да , то через какую платёжную систему нужно сделать перевод?

Совкомбанк запись закреплена

Как оптимизировать расходы, не отказывая себе в действительно необходимом? Специалисты советуют обратить внимание на 5 важных нюансов:

1. Обращайте внимание на подписки. Всевозможные сервисы и приложения могут съедать деньги незаметно. Когда-то вы подписались из интереса, а теперь теряете по 100-200 ₽ в месяц. Откройте настройки смартфона и проведите ревизию, наверняка выяснится, что много лишнего;
Показать полностью.
2. Не стесняйтесь составлять чёткие списки покупок. Да, это требует времени. Однако, прописывая план действий, вы автоматически отказываетесь от лишнего;
3. Доставка — не роскошь. Зачастую, все мы награждаем себя за выполнение рутинных действий. Например, за поход в магазин. Чтобы не тратить лишнего, заказывайте еду в интернете. Это сбережёт время и, в конечном итоге, сумму денег, превышающую стоимость доставки;
4. Исследуйте маркетплейсы в интернете. Банальное сравнение цен и поиск наилучших предложений, как правило — окупаются;
5. Заведите файл с расходами и доходами. Да, приложения почти всех банков показывают ежемесячные траты, но вписывая их вручную, вы начинаете обращать внимание на лишние статьи расходов.

А у вас есть свои секреты финансовой оптимизации? Поделитесь с нами лайфхаками в комментариях.

Уважаемый «Совкомбанк», ставлю оценку "3" только потому, что мне очень нравится карта «Халва» как продукт и условия, которые по ней действуют. Но вашему техотделу я ставлю жирную "единицу"! Разгоните его, потому что из-за этих программистов, вы уже потеряли очень многих клиентов и продолжите терять дальше, если проблемы не прекратятся.

Год назад у «Халвы» было прекрасное, удобное и красивое приложение, но потом начались обновления: буквы и цифры стали громадными, цвета кислотными, но, по крайней мере, это работало.

А вот после объединения с «РосЕвроБанком» начались реальные проблемы. Так как я был клиентом обоих банков, у меня почему-то случилось "задвоение досье" и я полностью лишился доступа к своей карте и деньгам в «РЕБ»: в мобильном приложении она не отображалась, а в интернет-банк и вовсе не получалось зайти. Хорошо, что успел вовремя снять все деньги с накопительной карты. Неоднократно звонил на горячую линию, но проблема не решалась.

Когда лично обратился в офис «Совкомбанка» на Литейный, 11 (там раньше как раз был «РЕБ», поэтому поехал именно туда), проблема была частично решена: накопительная карта «РЕБ» в приложении «Халва» появилась, но:

1) последние операции по карте перестали отображаться;

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/622d535d4b2bf90da430088d42ce508a-full.jpg
2) на счёте нет денег, потому что ошибочно начисленная плата за SMS-сервис, которую обещали вернуть "в ближайшее время" ещё 19 декабря, так и не была возвращена;
3) в офисе мне посоветовали пользоваться приложением «Чат-банк» (кстати, зачем вам их так много?), но зарегистрироваться там не получается: ввожу номер телефона и паспортные данные, а система пишет "Произошла ошибка";

3) обещанного мне гарантированного подарка за все неудобства в офисе на Литейном, 11, не оказалось.

А потом начались проблемы и с «Халвой». Продолжу свой список по пунктам:

6) вот как, допустим, мне погасить минимальный платёж по «Халве», если я нахожусь заграницей, а мобильное приложение нормально не работает? Версии приложений у меня самые последние, обновляется всё автоматически.

7) кстати, до этого в графике платежей была указана одна сумма минимального платежа, а в графике совершенно другая. И вообще график показывает только первые четыре месяца, хотя после акции «Чёрная пятница» у меня одна покупка идёт с рассрочкой на двенадцать месяцев.

Серьёзно. Мне очень нравятся и «Халва», и «Накопительная карта» и я хотел бы пользоваться этими продуктами дальше. Мне просто жалко «Совкомбанк». Если вы что-то не сделаете с вашей техслужбой, вы просто растеряете клиентов. Бывшие клиенты «РЕБ» офигевают от происходящего особенно, вы и сами это знаете.

Я очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать все семь пунктов. Заранее большое Вам спасибо!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: