С какого номера звонит газпромбанк клиентам

Обновлено: 03.05.2024

Этот способ мошенничества совсем не новый и уже давно у всех на слуху. Но даже сейчас кто-то попадается. Чтобы такого не случилось, нужно знать, как оградить себя от спам-звонков и не стать жертвой мошенника.

Как это обычно происходит

Звонок начинается почти так же, как и с настоящим сотрудником банка. Вам звонят и говорят:

«Здравствуйте! Это Дмитрий? Я представитель банка N, для вас есть предложение: вы можете начать инвестировать на особых условиях!»
«Здравствуйте, Инна! Вы когда-нибудь занимались торговлей на бирже? Есть особенное предложение для вас. »
«Добрый день, Артур! Я сотрудник банка N. Мы сейчас обзваниваем всех клиентов и рассказываем о новом инвестиционном приложении от нашего банка!»

Не удивляйтесь, что мошенники могут знать ваши ФИО. Их легко узнать с помощью сервисов переводов по номеру телефона. Ещё мошенники покупают базы с персональными данными клиентов. Если вы когда-то регистрировались у брокера или в инвестиционной компании, которая уже не работает, ваши данные тоже могут попасть в такие базы.

Если человек, который вам звонит, знает ваши имя и фамилию, это еще не значит, что он представитель банка.

Как устроены мошеннические схемы с сайтами

Мошенник представляется сотрудником банка и говорит, что у них появился новый сайт для инвестиций. Он обещает разные бонусы и привилегии, если вы зарегистрируетесь на этом сайте прямо сейчас. Но если вы зарегистрируетесь, то можете потерять деньги.

В итоге Дмитрий не получил деньги и при этом два раза заплатил комиссию просто так.

Если вас просят зайти на сайт или скачать приложение для инвестиций, обратите внимание на такие детали:

Как называется сайт. В его названии может быть указан ваш банк, но с опечаткой или на английском. Например, «Gazпромбанк» или «Газ_промбанк»
Какие есть отзывы . Вбейте название сайта в поисковик. Скорее всего, он сразу выдаст несколько сайтов с гневными отзывами пользователей, которые стали жертвами мошенников.
Есть ли у компании лицензия. Компании не могут принимать и переводить деньги без лицензии на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюты. Если её нет, вы общаетесь с мошенниками.

На что обращать внимание, чтобы сразу вычислить мошенника

Вот какие признаки помогут раскусить мошенника, если он представился банковским сотрудником:

С какого номера звонят . Банки не связываются с клиентами с телефонов, которые указаны на их официальном сайте. Эти номера только для входящих звонков. Вы можете прямо во время звонка найти номер, с которого вам звонят, на нескольких сайтах, где люди отмечают этот номер как мошеннический.
Во сколько вам звонят . Официальный представитель банка обычно звонит только в рабочее время, с 10:00 до 18:00.
Как представился сотрудник . Настоящие работники банка должны представиться, сказать название банка и четко объяснить, почему они звонят.
Что вам обещают . Мошенники всегда сулят высокую доходность и маленькие затраты. Поэтому, если вам говорят, что уже через неделю вы сможете увеличить свой доход в два раза, можете смело бросать трубку. Реклама настоящего банка не должна содержать гарантии или обещания доходности вложений, это запрещено.
Как ведет себя собеседник . Мошенники могут начать нервничать и хамить, если вы будете задавать им вопросы. Еще они могут вас торопить, чтобы вы ничего не успели спросить.

Лучше всего сразу положить трубку и перезвонить в банк по номеру горячей линии. Его можно найти на официальном сайте или на обратной стороне карты. По этому номеру вам подскажут, действительно ли звонил сотрудник или это был мошенник.

Какие вопросы задать собеседнику, чтобы понять, что он мошенник

Мошенники не любят, когда им задают вопросы, и увиливают от ответа. Чтобы убедиться, что вам позвонил не сотрудник банка, а мошенник, задайте ему уточняющие вопросы.

Обычно после подобных вопросов мошенники просто бросают трубку или начинают заговариваться.

Еще можно сказать что-то неожиданное, например, что вы уже пользуетесь этим приложением или что вы не являетесь клиентом банка. Так разговор продлится меньше, и вам вряд ли позвонят еще раз.

Как обезопасить себя от звонка мошенника

Обратитесь к своему мобильному оператору . Сейчас многие операторы ограничивают спам-звонки за дополнительную плату. Ваш номер будет недоступен для мошенников: они не смогут позвонить вам или написать СМС.

Установите на телефон приложение, которое определяет номера. Такие программы анализируют сведения обо всех номерах и помечают телефоны со статусом мошенников. Например, «Лаборатория Касперского» разработала приложение Kaspersky Who Calls. Подобный продукт есть и у Яндекса.

Купите вторую сим-карту. Используйте ее номер там, где нужно оставлять контактный телефон: на сайтах объявлений, при оформлении банковских услуг или при заказе доставки. Если ваш телефон не поддерживает две сим-карты, можете взять для нее самый дешевый кнопочный второй телефон.

Несколько месяцев назад оформила кредит в Газпромбанке. Сначала все было хорошо, но недавно начались звонки с предложением взять в данном банке еще один кредит.

Вроде дело обычное, если бы не:
1. Звонок от сотрудника банка с вопросом какая % ставка у меня по кредиту в их же банке. Звонок меня как минимум удивил - то есть представитель банка уточняет у меня данные, которые в банке и так есть. После того, как я сказала, что ставку не помню - мне предложили рефинансирование кредита по более высокой ставке, да еще и со страховкой. Спасибо конечно, но не хочется.
2. Звонок с предложением взять кредит. Отказалась.
3. Звонок через неделю в выходной день в 9:20. Сказала что сплю, говорить не буду.
4. Через несколько дней - молодой человек говорит - все ли устраивает меня в обслуживании? Отвечаю нежеланием получать звонки от банка в выходные утром. Хорошо, звонить не будут, а кредит вам не нужен? Попросила озвучить условия. Ставка привлекательная, но "финансовая защита". Спрашиваю - сколько составит сумма страховки - они не знают, она просто входит в тело кредита. Вот платеж назовем, а сумму страховки не знаем. Ну спасибо, не надо.
5. Воскресенье, 9:40 - звонок от Банка. Ну я же просила! Ой, извините.
6. На следующий день - не хотите ли взять кредит? Нет, не хочу!
7. Проходит ровно 10 минут - звонок от Газпрома - а кредит не нужен? Ну тут я вышла из себя и сказала, что ровно 10 минут назад на этот вопрос ответила отказом. Говорят - а почему? Ну что ты будешь делать! Я же 10 минут назад все объяснила. А вы, говорит, скажите мне еще раз и мы вас больше не побеспокоим. Потом еще сказала, что я оформляла какую-то карту у них в приложении. Но это уж совсем неправда, видимо девушка растерялась и перепутала.

Резюмирую - да, мне сейчас нужен кредит, но никаких дел с таким банком больше иметь не хочу, мне, если честно, даже мама так часто не звонит. Заблокировать звонки не могу, звонят всегда разных номеров. Отвечать стараюсь всегда вежливо, понимаю, что сотрудники ни в чем не виноваты, проблема в тех, кто построил их работу таким образом.

Мошенники научились звонить с банковских номеров, собирать подробную информацию о держателях карт: ИНН, место регистрации, даже паспортные данные — всё, чтобы выдать себя за сотрудника банка и получить доступ к счетам. Рассказываем, по каким признакам распознать мошенника.

1. У вас запрашивают PIN-код, пароль, CVC/CVV

Распространенный сценарий: «сотрудник банка» звонит, чтобы уточнить данные вашей карты или пароли. Говорит, что это стандартная процедура, которая проводится регулярно для вашей же безопасности. Помните, что и CVC/CVV, и PIN-код, и пароль — это информация, которую должны знать только вы. Не сообщайте ее никому, не пересылайте в СМС, мессенджерах или по электронной почте.

Процессы в банковской системе устроены таким образом, чтобы сотрудники не имели доступа к средствам клиентов. И им точно не нужно заходить в ваш личный кабинет: все данные, которые требуются для решения вашего вопроса, сотрудник банка получит без CVC/CVV, пароля или PIN-кода.

CVC/CVV — код проверки подлинности карты. Для карт Visa — CVV2, для Mastercard — CVC2, для карт «Мир» — CVP2. Обычно код указывают на обороте карты и используют, чтобы подтвердить оплату в интернете.
ПИН-код — ваш персональный ключ от банковского счета, который нужен для простых операций.
Пароль от онлайн-банкинга нужен, чтобы вы могли войти в личный кабинет на сайте банка или в мобильное приложение.

Николай Пятиизбянцев, начальник Управления противодействия мошенничеству в сфере информационной безопасности Департамента мониторинга информационной безопасности Газпромбанка

«Сотрудники банка однозначно не будут запрашивать пароли и одноразовые коды из СМС, которые приходят клиенту, CVC2/CVV2 или ПИН-код. В остальном всё зависит от того, звонит клиент в банк или же сотрудник банка связывается с клиентом. Если звонят специалисты банка, им достаточно убедиться, что они говорят именно с клиентом — например, назвать его Ф. И. О. Идентифицировать клиента в таком случае не нужно, поэтому кодовое слово запрашивать не будут. Если же клиент сам звонит в банк, его могут попросить назвать кодовое слово».

2. Не отвечают на уточняющие вопросы

Если собеседник сообщает много информации о вас — называет вас по имени и отчеству, знает, в каком городе и районе вы живете, а также ИНН, СНИЛС и прочее — это еще не значит, что вы говорите с сотрудником банка. Часть личных данных можно найти в социальных сетях, другую киберпреступники продают в интернете.

Задайте собеседнику уточняющие вопросы: например, об остатке средств на счете, количестве подключенных карт и др. Мошенник не может знать о вас всё, поэтому переведет разговор на другую тему или ответит неверно.

Для проверки вы даже можете назвать ложные данные: спросить о карте, номер которой вы только что придумали, и об операциях, которые вы точно не проводили. Это также поможет разоблачить мошенников.

3. Запугивают и торопят

«Если вы не предоставите данные в течение 5 минут, ваши счета заморозят», «Скажите код из СМС прямо сейчас, чтобы вашу карту не заблокировали навсегда», «Или вы мне говорите пароль, или не получите перевод», — ультиматумы, которыми пользуются мошенники. Сотрудники банка никогда не станут запугивать или манипулировать.

Единственная ситуация, которая требует срочности — когда при потере или краже карты ее нужно заблокировать. Но даже в этом случае специалист не будет вас торопить, а сам все сделает максимально оперативно. Со всем остальным можно разобраться и позднее: спокойно и ничем не рискуя. Специалисты всегда расскажут об альтернативных вариантах решения. Например, объяснят, как совершить операцию в приложении, или предложат посетить отделение банка.

4. Сообщают, что ваша карта заблокирована

Банковские карты и счета обычно блокируют автоматически, как только ИТ-система обнаруживает подозрительные действия: много попыток ввода пароля, повторяющиеся переводы и т. д. Это может случиться не только в рабочее время, но и, к примеру, в два часа ночи.

Пока вам не потребуется доступ к карте или счету, вы можете не заметить, что она заблокирована — например, если отключаете на ночь интернет и не получаете push-уведомления. А когда вы не сможете зайти в аккаунт или перевести деньги, сами свяжетесь с банком в удобное время по телефону, в приложении или в отделении.

Когда операции проводятся через интернет-банк или мобильное приложение, деньги могут списать не сразу — сначала банк получит распоряжение клиента и обработает его. Если операция кажется подозрительной, сотрудник банка может связаться с клиентом. И если тот не подтверждает операцию, банк отменяет ее и блокирует отдельные возможности (карты, счет, интернет-банк и др.), чтобы мошенники не попытались повторно украсть деньги. После этого клиенту нужно будет обратиться в банк с заявлением на восстановление доступов к средствам и услугам».

Мошенники не всегда звонят сами, они могут прислать СМС или написать в мессенджере, что ваша карта заблокирована. Как правило, они указывают номер телефона, на который нужно перезвонить «как можно скорее». Если получили такое — оно точно от мошенников.

Номера горячей линии Газпромбанка:

8 800 100 07 01 (бесплатно для звонков из всех городов России);
*0701 (бесплатно с мобильного для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ, Тинькофф мобайл).

5. Спрашивают номера, на которые вы чаще всего звоните

Если мошенники получат контроль над номером телефона, привязанным к банковской карте, они смогут сменить пароль от онлайн-банкинга и вывести средства со счета. Чтобы перевыпустить SIM-карту с нужным номером у мобильного оператора, порой достаточно назвать два номера, на которые вы в последнее время звонили чаще всего, и предоставить поддельную копию вашего паспорта.

Сотрудники банка такие вопросы не задают. Только официальный представитель вашего оператора связи может запросить эти номера, если вы восстанавливаете SIM-карту.

Возвращаемся к пункту №1: никогда не сообщайте ни сотруднику банка, ни кому-то еще по телефону такую информацию.

Если платеж выполняет юридическое лицо со счета компании, ему действительно может быть недостаточно только номера карты. В таком случае просят подробные реквизиты: номер счета, к которому привязана карта, данные о банке, в котором он открыт, но не ваши пароли (постоянные или одноразовые из СМС), CVC/CVV и дату окончания срока действия карты.

7. Просят вас перевести деньги на другой счет

Сотрудник банка никогда не будет просить вас переводить средства на новые якобы безопасные счета. Даже если ваш счет по каким-то причинам придется закрыть, то специалист сам переводит средства на другой счет — существующий или новый.

Представитель банка не должен призывать вас открывать, закрывать счета, делать переводы. Менеджер отдела продаж может сделать вам предложение по кредиту, но не заставит быстро принимать необдуманное решение. Рекомендуем не реагировать на действия собеседника сразу, всегда лучше положить трубку и перезвонить в отделение банка по официальному номеру.

«Если сотрудник банка звонит клиенту из-за потенциального мошенничества со счетом или картой, единственное, что его интересует — действительно ли клиент проводил такую операцию. Специалист может уточнить, по какой карте или счету совершался платеж, если их у клиента несколько, и каким образом — через интернет-банк или приложение. Но сотрудник банка вряд ли будет задавать дополнительные вопросы: он видит детали операции у себя на экране.

Если клиент не подтверждает операцию, сотрудник может заблокировать карту или счет, чтобы обезопасить средства клиента. Но специалист точно не будет предлагать переводить деньги на резервный счет — такие фразы как раз выдают мошенников».

Итак, какие данные нельзя сообщать никому (даже сотрудникам банка):

ПИН-код;
CVC/CVV-код;
срок окончания действия карты (месяц и год);
пароль от онлайн-банкинга;
одноразовые пароли из СМС для подтверждения операций;
номера телефонов, на которые вы звоните чаще всего.

При входящем звонке нельзя сообщать кодовое слово. Не говорите и девичью фамилию матери, кличку питомца и другие данные, которые вы могли использовать в качестве паролей или кодовых слов.

Что делать, если вы подозреваете мошенничество

Если вы сомневаетесь, что вам звонит сотрудник банка, положите трубку и свяжитесь со специалистами по официальному номеру, расскажите о ситуации. Если вы допускаете, что могли озвучить мошенникам конфиденциальные данные, попросите заблокировать счет, чтобы не потерять деньги. Также в этом случае можно заблокировать карту в мобильном приложении банка.

Если деньги с карты сняли, также в первую очередь позвоните в банк и заблокируйте карту, а после — обратитесь в полицию и напишите заявление с описанием произошедшего.

Ни один крупный банк не может обойтись без обильной службы поддержки. Исключением не стал и Газпромбанк. Предлагаем подробно разобрать горячую линию компании, а также другие способы выйти на специалистов.

Номер горячей линии Газпромбанка

Главный номер горячей линии Газпромбанка выглядит следующим образом:

Однако есть и другие номера службы поддержки рассматриваемого банка. Приведем их ниже.

Важно отметить, что официальной бесплатной горячей линией является только этот номер. Другие контакты тоже помогут связаться со специалистами компании, но могут оказаться платными.

Круглосуточная служба поддержки

Круглосуточно и бесплатно работает только комбинация 8 (800) 100-07-01.

Остальные номера могут быть недоступны в нерабочие дни и время. Кроме того, они являются платными.

Номера для клиентов с дебетовыми картами

Если у вас оформлена дебетовая “Умная карта” от Газпромбанка или любая другая, то для вас обслуживается отдельная горячая линия. Список основного и альтернативных номеров выглядит следующим образом:

; .

Номера для представителей бизнеса

Как известно, Газпромбанк активно сотрудничает не только с обычными клиентами, но и представителями малого и крупного бизнеса. Если вы являетесь бизнес-клиентов, то для вас действуют следующие номера горячей линии:

Как и в предыдущем случае, номер с кодом “800” бесплатный и круглосуточный, но предназначен только для тех, кто находится в пределах нашей страны.

Зачем нужна горячая линия Газпромбанка

Служба поддержки является одним из главных способов взаимодействия между клиентами и банком. Чаще всего пользователи звонят сюда по следующим вопросам, проблемам и так далее:

Консультация по всем особенностям денежных переводов, а также их осуществление с помощью соответствующего подтверждения;
Вся информация, связанная с валютами и их конвертацией;
Консультация по дистанционным платежам;
Валютные операции;
Вопросы и проблемы с драгоценными металлами;
Все, что связано с инвестированием и брокерским обслуживанием Газпромбанка;
Оформление зарплатного проекта для своих сотрудников (для корпоративных клиентов);
Депозиты, вклады и накопительные счета;
Любые вопросы по кредитованию, получение юридической помощи, а также инструкции от оператора;
Получение списка последних расчетных операций по конкретным или всем своим картам.

В каких случаях горячая линия не решит вопрос

Хоть горячая линия дает много преимуществ, она может решить не все ситуации. А именно те, в которых может понадобиться личное подтверждение. В таком случае придется нанести визит в ближайшее отделение Газпромбанка.

Также иногда сотрудник не может сам провести операцию, но может подробно рассказать о том, как провести ее через интернет-банкинг или мобильное приложение “Телекард 2.0”.

Другие контакты Газпромбанка

Горячая линия — не единственный метод связаться с сотрудниками банка. Есть и другие варианты. Рассмотрим их более подробно. Для удобства они разделены по категориям.

Электронная почта

Есть несколько E-mail для отправки прямых обращений. Вот их список:

Как написать обращение на официальном сайте Газпромбанка

Можно написать на электронную почту, но более удобным способом является форма обратной связи на официальном веб-ресурсе компании. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Социальные сети

Список официальных страниц Газпромбанка в сети:

Чат в мобильном приложении

Компания предлагает своим клиентам мобильное приложение “Телекард 2.0” для управления своими услугами. Здесь же можно написать в службу поддержки. Воспользуйтесь следующими ссылками, чтобы установить программу на свой смартфон или планшет:

Отзывы о горячей линии Газпромбанка

В заключение стоит сказать о мнении клиентов банка, которые не раз звонили на горячую линию и оставили свои отзывы о ней. Если верить их информации, в большинстве случаев операторы отвечают очень быстро.

Они общаются приветливо и могут решить любой поставленный вопрос. А если это будет не в их силах, то либо переведут на более квалифицированного специалиста, либо дадут лучшее решение ситуации.

Добавить комментарий Отменить ответ

Горячая линия

8 800 100 07 01 Бесплатный для всех городов России

*0701
Телефон для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ

Телекард 2.‪0‬

Газпромбанк является одним из крупнейших и надежных банков России. Его создатели организовали множество способов, по которым клиенты могут связаться с операторами и другими специалистами. Предлагаем подробно рассмотреть все доступные варианты.

О компании

Газпромбанк является акционерным обществом, занимающимся большинством современных банковских услуг. Как можно догадаться из названия, он принадлежит крупнейшей нефтяной компании ОАО “Газпром”, что дает ему сильную подушку безопасности.

По всем основным показателям рассматриваемая финансовая компания входит не только в российские ТОПы. Ее можно увидеть в многих рейтингов Центральной и Восточной Европы.

Горячая линия

Очевидно, первым делом стоит рассмотреть номера горячей линии. Чаще всего клиенты именно звонят, чтобы решить свою проблему или получить ответ на вопрос максимально быстро. Рекомендуется воспользоваться следующими контактами:

Важно отметить, что все номера являются платными. За исключением тех, которые имеют код “8 (800)”. А большинство из всех представленных комбинаций доступны клиентам круглосуточно.

Электронная почта

Как написать в службу поддержки через сайт Газпромбанка

Главный офис Газпромбанка

Для отправки корреспонденции воспользуйтесь следующим адресом: город Москва, улица Новочеремушкинская, дом 63.

Карта офисов и банкоматов

На официальном сайте реализована удобная интерактивная карта со всеми банкоматами и офисами компании. Это полезно, если вы собираетесь нанести визит в офис или воспользоваться услугами терминала.

Здесь можно воспользоваться поиском и множеством параметров фильтрации. Офисы и банкоматы могут быть отображены как в виде списка, так и нанесены на карту.

Чат в приложении

Стоит обратить внимание на мобильное приложение Газпромбанка. Оно не только позволяет полностью управлять своими услугами, но и общаться с представителями компании в удобном чате. Установите программу по одной из следующих ссылок:

Социальные сети

Список официальных страниц Газпромбанка в сети:

Добавить комментарий Отменить ответ

Горячая линия

8 800 100 07 01 Бесплатный для всех городов России

*0701
Телефон для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ

Телекард 2.‪0‬

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: