Supersaver как вернуть деньги за билет

Обновлено: 18.06.2024

Если Вы сами видите, что бронирование отменено - действуйте по описанной мной «схеме», переговоры с агентом + угроза подать + подача. После того, как «увидели» - с а-к «общение» заканчивайте, она вам ничего не продавала, и разговаривать с ними вам больше не о чем))

mishavolga » 17 фев 2020, 12:58

8008 писал(а) 17 фев 2020, 12:50: Если Вы сами видите, что бронирование отменено - действуйте по описанной мной «схеме», переговоры с агентом + угроза подать + подача. После того, как «увидели» - с а-к «общение» заканчивайте, она вам ничего не продавала, и разговаривать с ними вам больше не о чем))


На данный момент:
Продавец/агент supersaver. Написал сумму в руб., и ждите денег.
В Авиакомпанию написал - статус бронирования. Произвели ли вы возврат денег.

8008 » 17 фев 2020, 13:01

Вам деньги будет возвращать агент, а не а-к, не важно вам «вернула ли а-к ваши 100е агенту». они вообще между собой могут раз в квартал рассчитываться - Вы ждать будете?

mishavolga » 17 фев 2020, 13:08

Габриель » 18 фев 2020, 04:32

Здравствуйте! Есть два билета авиакомпании China Eastern Airlines, приобретенные через supersaver на апрель.Решила отменить бронирование и обратилась в авиакомпанию, которая сообщила, что все деньги за билеты подлежат полному возврату, но необходимо обращаться к supersaver ,а оттуда прислали письмо о том, что при возврате через них, из стоимости билетов будет удержан сбор в размере 4200 рублей за одного пассажира.Это при общей стоимости билетов 13 000 рублей они удержат 8200! Эо грабеж.При покупке билетов, нигде такой информации об удержании не было.Написала в supersaver ,пока молчат. Что можно сделать, чтобы минимизировать потери? Кроме как лететь. ))

mishavolga » 18 фев 2020, 06:29

Габриель писал(а) 18 фев 2020, 04:32: Здравствуйте! Есть два билета авиакомпании China Eastern Airlines, приобретенные через supersaver на апрель.Решила отменить бронирование и обратилась в авиакомпанию, которая сообщила, что все деньги за билеты подлежат полному возврату, но необходимо обращаться к supersaver ,а оттуда прислали письмо о том, что при возврате через них, из стоимости билетов будет удержан сбор в размере 4200 рублей за одного пассажира.Это при общей стоимости билетов 13 000 рублей они удержат 8200! Эо грабеж.При покупке билетов, нигде такой информации об удержании не было.Написала в supersaver ,пока молчат. Что можно сделать, чтобы минимизировать потери? Кроме как лететь. ))

mishavolga » 18 фев 2020, 09:27

Моя история окончена.
Возвратили Chaina Eastern 3-5 дней после отмены аннулирования брони. 100% возврат. А может и раньше.
Supersaver перевел, как и обещал. Надеюсь у других тоже все получиться.

Спасибо за помощь форумчанам

Габриель » 18 фев 2020, 09:44

Басюта » 19 фев 2020, 11:50

Доброго времени суток! Кто нибудь возвращал деньги за отмененные рейсы? Реально в какие сроки supersaver переводит деньги?

8008 » 19 фев 2020, 11:53

Басюта » 19 фев 2020, 12:36

8008 » 19 фев 2020, 12:39

Если ваше бронирование уже отменено - дейстсвуйте по описанной выше "схеме", проверка брони-переписка с агентом про 10-14 дней-поход в банк за "опротестованием операции"

Басюта » 19 фев 2020, 12:44

Уже так сделала! Но боюсь что это всё затянется! Но очень хочется знать реальные сроки! Они мне написали 6-8недель!за это время может уже и не быть билетов, которые нас устраивают! А по поводу опротестования.. Со сбербанком у кого нибудь получилось?

8008 » 19 фев 2020, 12:48

Басюта писал(а) 19 фев 2020, 12:44: А по поводу опротестования.. Со сбербанком у кого нибудь получилось?


У очень многих "получалось". (но там тоже +-6-10 недель это, обычно, занимает. если только добровольной выплаты сразу не будет).

Басюта писал(а) 19 фев 2020, 12:44: за это время может уже и не быть билетов, которые нас устраивают!


Если "первые" билеты отменены - Вы можете оплатить "другие" билеты из "других источников средств", не дожидаясь возврата за "первые".

Poseidon » 19 фев 2020, 12:50


Агенты производят возвраты по билетам тайцев через BSP link, и они не могут знать точные сроки. Это может быть и быстрее, чем через 6-8 недель, и дольше.

Saggy » 20 фев 2020, 15:25

Дождалась официального письма от чайна истерн эйрлайнс об отмене рейса, сразу же написала запрос в письме о возврате денежных средств в полном объеме. На следующий день позвонила сотрудница, получила от меня устное подтверждение возврата, подтверждающее письмо от суперсейвера тоже пришло. Стандартное обещание 3-5 недель, посмотрим как будет по факту. Отпишусь.

МаксФ » 04 мар 2020, 21:56

8008 » 04 мар 2020, 22:24

По разному. В новых реалиях этот процесс непредсказуем.

МаксФ писал(а) 04 мар 2020, 21:56: Стоит ли звонить агенту каждый божий день и напоминать о возврате?


Лучше так: Если платили картой и бронь отменена - напишите агенту, что если не получите деньги через 14 дней - подаете в банк на "опротестование операции".

МаксФ » 04 мар 2020, 22:42

8008 » 04 мар 2020, 22:49


Вы о чем?
С задокументированными "попытками урегулировать спор с продавцом" Вы идете в свой банк и пробуете подать заявление на "опротестование операции". Почитайте тему Банкротство Aigle Azur - это краткое (всего то 50-60 страниц) практическое руководство по возврату денег:)


  • Горячая линия Supersaver
  • Служба поддержки Supersaver
  • Режим работы
  • О сервисе
  • История
  • Плюсы и минусы
  • Советы эксперта
  • Вопросы и ответы

Горячая линия Supersaver

Служба поддержки Supersaver

Supersaver site

Для отправки обращений онлайн, на сайте предусмотрена форма (смотрите ссылку выше). Уточните причину, детали и личную информацию, чтобы специалисты смогли разобраться в вашей ситуации.

В качестве альтернативы клиенты вправе опубликовать комментарий в соц. сетях.

Воспользуйтесь сообществом сервиса в Инстаграм, ВКонтакте или на других ресурсах.

Режим работы

Ответить на запросы российских клиентов в техподдержке платформы смогут по будням с 9 до 18 часов (общение ведется на русском языке).

О сервисе

Supersaver

Supersaver — это крупный иностранный портал для бронирования отелей, автомобилей и авиабилетов. Клиенты могут забронировать билет в более 600 авиакомпаниях мира.

Оценивая комментарии туристов, становится понятно, что цены на аренду, авиабилеты у сервиса часто отличаются от конкурентов.

История

Supersaver основная информация

Впервые о платформе узнали в 1989 году, изначально оказывались услуги поиска билетов на маршрутах в пределах Европы. Меняется ситуация ближе к 2005 году, когда дополнительно сообщают о появлении услуг по бронированию автомобилей и отелей.

Сегодня сервис известен во многих странах, популярных у туристов (включая российских путешественников). Партнерские отношения поддерживаются с авиакомпаниями из более 100 государств.

Плюсы и минусы

Плюсы:

  • количество предложений;
  • простой интерфейс;
  • онлайн расчеты;
  • гарантии.

Минусы:

  • трудности с обменом, возвратом;
  • слабо развитая обратная связь.

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Если не удается авторизоваться на сайте, сложности с оплатой, бронированием билетов, ошибки при возврате, свяжитесь с поддержкой ресурса и сообщите о своих проблемах. Специалисты также рассматривают замечания, пожелания и отзывы пользователей.

При перебронировании билетов, клиентам нужно оплатить два основных сбора:

  • административный платеж в адрес агентства;
  • комиссию авиакомпании.

Вся свежая информация о возврате доступна на официальной странице. Для проверки переходите в подраздел «Мои бронирования» (авторизация выполняется через Фейсбук или Google). Если при покупке отказались от регистрации, уточните номер заказ и контактный email-адрес.

Для возврата клиенту нужно связаться с техподдержкой по почте либо позвонив на телефон. Отмена считается подтвержденной, после соответствующего уведомления от поддержки.

Об изменениях в графике, пассажиров заранее уведомляют по почте. Проверяйте почтовый ящик даже после регистрации на рейс. Подробные уточнения получите в контакт-центре перевозчика или обратившись в поддержку Supersaver.

О своих претензиях клиенты смогут рассказать по почте либо заполнив форму на портале. Делитесь впечатлениями, замечаниями и по горячей линии.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?


Как быстро вам удалось связаться с поддержкой?

Никогда никогда не покупайте билеты через этот агрегатор! Не написать им не дозвониться. денег хапнули и все, пропали.

Не понравилась работа с этим сервисом, купила билет за 14300, хотела вернуть деньги, думала, что вернется прилично. В итоге после всех сервисных сборов, вернула даже меньше половины. Еще и возврат осуществляется только по телефону, приходилось по полчаса ждать, пока ответят. Больше не буду пользоваться, лучше уже напрямую у компаний брать билеты.

Купил билеты на авиаперелёты,прислали изменения или возможность отмены.Согласовал отмену,но денег не вернули.На письма не отвечают или присылают стандартные ответы.В итоге присвоили 70 т.рублей

Непрозрачный сервис компании. Даже при покупке билетов с опцией возврата, возврат оказался весьма условным. Только 90% от стоимости билетов и только депозит на повторное бронирование, срок использования депозита — 1 год с даты отмены поездки и получения уведомления. При этом данное условие при покупке билетов не нигде в условиях не прописано. Да еще и отсутствие на данный момент возможности приобретения авиабилетов. Однозначная рекомендация — не пользоваться условиями данного сервиса. Но и перспектива судебного разбирательства представляется весьма туманной с учетом юрисдикции компании, представляющей данные услуги.

Только не через supersaver ! отвратительный сервис! На русском служба не работает — просто сбрасывают со словами — попробую найти другого специалиста. На английском — у них там индусы и азиаты, которых с их «английским» не понять — по 5 раз переспрашиваешь , связь обрывается. В общем одни проблемы! Не смог улететь из за короны и в итоге деньги за билеты не вернули. И не отвечают на почту …


В июле 2020 года покупала билеты в стамбул через генератор Supersaver. Реййс москва-минск-стамбул. Из-за короновируса, был отменен сегмент перелета москва-минск, авиакомпании БелАвиа. Сегмент минск-стамбул остался действителен. После звонка в авиакомпанию, было сказана за отмену брони, возвратом денег и прочим обращаться туда, где приобретались билеты. И тут начались хождения по мукам длиною в 7 месяцев.

Для начала отмечу, что никаких контактов на сайте supersaver нет. Уже сейчас и не вспомню, где я раздобыла телефон оператора, якобы в москве, который работает с 9-17 по московскому времени, я сама с дальнего востока. С нескольких попыток удалось дозвониться, долго висела на связи, с брем вырвала оформление отмены брони всего перелета до стамбула не по моей вине, также был оформлен возврат денежных средств. Оператор сразу сказала, что в связи с короновирусом и огромным числом заявок, возврат может занять до трех месяцев.

После каждые 1-ое и 15-ое число на электронную почту приходило письмо, мол не волнуйтесь, ваша заявка на возврат в процессе.

И так прошло и три месяца, затем четыре, пять, пол года, и приходит письмо уже не стандартного содержания, мол авиакомпания БелАвиа одобрила возврат, мы его получили, но нам снова нужно его обработать, ждите. Честно я уже ни на что не надеялась и простилась с 33 000 рублей. Но через месяц, буквально 3 дня назад пришло письмо, о том, что денежные средства поступят на счет в течение 3-5 рабочих дней (все на английском языке). Ну, ну, подумала я, посмотрим. И правда сегодня, спустя 3 дня деньги поступили на мой счет. Я уже не верила в это, но это случилось. Чему очень рада.

Но больше, никогда через генераторы билеты покупать не буду, только на сайтах офицальных авиакомпании.

Если не хотите больше полугодовой разлуки с вашими деньгами в случае чего, не рекомендую этот сайт!

Елена Махнева

Я покупала, но у меня на июль, видимо меня это ещё впереди ждёт. Попробуйте написать в службу авиасэйлс и пожаловаться на этого продавца.

Mari Eliz

Я пробовала писать на прямую в авиакомпанию. Но они не находят мой билет по номеру бронирования от этого продавца, и номер билета такой не находит

Алексей Бодунов


Алексей Бодунов

Mari Eliz

Алексей, у меня на 22. Делала сама запрос в авиакомпанию которой лечу до Турции, они сказали что отменили свой рейс. А от этого продавца вообще ни каких новостей

Mari Eliz

Алексей Бодунов


Алексей Бодунов

Mari Eliz

Вообще статус моего рейса в авиакомпании отменен. Но посмотреть свой билет в личном кабинете на сайте авиакомпании я не могу

Алексей Бодунов


Алексей Бодунов

Mari, там кроме номера бронирования и номера билета, есть ещё номер заказакакой то ж должен работать

Mari Eliz

Алексей Бодунов


Алексей Бодунов ответил Mari

Mari Eliz

Да, у меня через этого продовца оформлен билет
Краснодар минеральные воды азимут
Минеральные воды Стамбул нордвин
Стамбул хургада туркиш

Mari Eliz

Mari Eliz

Алексей Бодунов


Алексей Бодунов ответил Mari

Mari, если вы брали билет через SuperSaver, то и заходить в лк надо на этом сайте. Логин- почта, пароль- номер заказа. Сейчас зашел свой посмотрел все на месте.

Mari Eliz

Один раз дозвонилась до supersaver мне ответили ин инглиш)) а я не анденстент. Потом сколько звонила часами ждала больше нет ответа

Mari Eliz

Mari Eliz

Юля Макаренко

Mari, я позавчера дозвонилась, инглиш у них только в нерабочее время, а в рабочее по русски, дозванивалась долго, терпения, около получаса висела на ожидании, но потом девушка оперативно решила вопрос и сама мне несколько раз перезванивала, удачи. Кстати за отмену сеперзавр берет 2500 за услугу отмены

У нас тут ситуация: ответили на популярные вопросы о возврате билетов из-за коронавируса

Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет

Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы. При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.
До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

  • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
  • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
  • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
  • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше.

Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

В этом случае авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделала «Победа», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

  • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
  • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
  • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
  • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет ( если вы нашли его через Aviasales ) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)

Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.


Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

  • Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример , как это сделали «Уральские авиалинии».
  • Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).
  • Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

  • Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.


Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации

Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы» , например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.


Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа.

Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: