Юрист в дорогу от автоэкспресс как вернуть деньги за страховку

Обновлено: 07.05.2024

Ранее я подробно рассмотрела вопросы «Как отказаться от ОПЦИОНОГО ДОГОВОРА» и «Как отказаться от услуги, навязанной в КРЕДИТ». Если вы только столкнулись с этой ситуацией, я рекомендую ознакомиться с их содержанием – там вы найдете пошаговую инструкцию, как и в какие сроки отказаться от Опционного договора.

В этой статье речь пойдет о следующем:

Опционном договоре «АВТОуверенность»;
Сертификате "Юрист в дорогу";
ООО «Автоэкспресс»;
АО «Экспобанк» и его нарушениях;
Процедуре отказа от опционного договора "АВТОУверенность";
Отказе от Сертификата "Юрист в дорогу";
Действиях ООО «Автоэкспресс» при получении заявления о возврате денег.

Опционный договор АВТОуверенность

Навязывает Опционной договор Автоуверенность обычно кредитный менеджер автосалона. Он же оформляет и индивидуальные условия договора потребительского кредита.

В зависимости от автосалона доводы в пользу заключения Опционного договора АВТОуверенность могут быть разные:

Без приобретения данного продукта и оформления кредита не продадим автомобиль;
Без заключения Опционного договора АВТОуверенность не одобрят кредит;
Оформление Опционного договора является основанием для предоставления скидки на автомобиль;
Заключение Опционного договора является основанием для снижения процентной ставки по кредиту;
Вы сможете отказаться от Опционного договора АВТОуверенность, как от страховки;
Без объяснения (потребитель обнаруживает, что приобрел дополнительную услугу уже дома).

Все эти доводы, разумеется, надуманны, ложны и рассчитаны на то, что раз уж вы пришли в автосалон с целью приобретения автомобиля здесь и сейчас, то не развернетесь и не уйдете.

Автоэкспресс: опционный договор и возврат денег

Однако при попытке отказаться от опционного договора потребитель сталкивается с затруднениями:

При прочтении договора обнаруживается, что цена опциона возврату не подлежит;
Получив заявление о расторжении договора, ООО «Автоэкспресс» возвращать деньги не спешит.

Тем не менее, в своей практике я столкнулась с тем, что Автоэкспресс добровольно деньги потребителям возвращает. И это огромный плюс, из чего следует, что расторгать договор стоит и перспектива на возврат дерег очень благоприятна.

Главное здесь - грамотно и аргументированно изложить свою позицию. Именно от этого зависит вернет ООО "Автоэкспресс" деньги в полном объеме, частично или вообще откажет. Почему так происходит, читайте ниже.

Некоторые мои клиенты сомневаются в успехе, проконсультировавшись ранее в других местах.

Что ж, у меня другой опыт. Предлагаю вам самим сделать выбор бороться или инет, исходя из представленной здесь информации.

По этим ссылкам вы можете ознакомиться с примерами моих дел, где я помогла клиентам вернуть деньги:

Возврат денег № 1: в полном объеме (184 907 р.)
Возврат денег № 2: в полном объеме (189 464 р.)
Возврат денег № 3: в полном объеме (86 469 р.) : в полном объеме (153 032 р.)
Возврат денег № 5: в полном объеме (151 700 рублей) + аудио-отзыв потребителя
Возврат денег № 6: в полном объеме (144 300 р.) : частично (11 026 р. из 55 130 р.). Удержано 44 104 р. : в полном объеме (83 435 ).
: в полном объеме (158 301 р.) : в полном объеме (118 536 р.) : в полном объеме (151 700 р.) : в полном объеме (196 648 р.) + 789 р. за Сертификат Юрист в дорогу : в полном объеме (81 992 р.) + 782 р. за Сертификат Юрист в дорогу : частично (157 606 р. из 178 700 р.). Удержано 21 094 р. : в полном объеме (69 520 р.) : в полном объеме (48 470 р.) + 784 р. за Сертификат Юрист в дорогу : в полном объеме (176 000 р.) : в полном объеме (148 300 и 144 413 р.) + аудио-отзыв потребителя
и пр.

Однако может сложиться ошибочное впечатление, что судебных дел, в которых ООО "Автоэкспресс" выступает в качестве Ответчика, нет совсем. Часть дел в суды уходит. Предполагаю, что так происходит по тем заявлениям об отказе от опционного договора, которые были недостаточно грамотно составлены.

Посмотрите на п. 5 своего опционного договора: там указано, что споры с ООО "Автоэкпресс" рассматриваются Мещанским районным судом города Москвы.

Это условие договора ущемляет права потребителей, а потому признается судами недействительным. Однако те, кто этого не знает, получив отказ в возврате денег, идут в суд так, как им указывает ООО "Автоэкспресс". Вот информация о рассматриваемых делах в московских судах с офицального сайта Мосгорсуда:

На настоящий момент у меня нет судебных дел с ООО "Автоэкспресс". До сегодняшнего дня мне удавалось добиться возврата денег клиентам преимущественно в полном объеме и в досудебном порядке.

Навязанные услуги АВТОУВЕРЕННОСТЬ и ЮРИСТ В ДОРОГУ от Автоэкспресс и Экспобанка

Во всех организациях подобного рода есть несколько этапов по навязыванию ненужных дополнительных услуг.

ЭТАП 1: Поиск «сообщников»

Сначала с автосалонами и банками заключаются агентские договоры с целью продаж дополнительных услуг. Соответственно, и автосалоны, и банки получают за это вознаграждение. Как однажды сказал мне представитель автосалона, когда мы вышли из зала судебного заседания, автосалоны зарабатывают основные деньги не на реализации автомобилей, а за счет продаж навязанных дополнительных услуг.

В нашем случае, это ряд автосалонов и АО «Экспобанк». О нем я расскажу ниже.

Сколько денег зарабатывает Автоэкспресс на потребителях

Чтобы иметь представление о приблизительном объеме навязываемых этими лицами услуг: в день ООО "Автоэкспресс" заключает порядка 90 таких договоров через посредников по всей стране!

Откуда такие данные? Посмотрите номер своего Опционного договора "Автоуверенность". Будет примерно так: № АУ 64890/10022022, где "64890" - наверняка, общее количество заключенных договоров, а "10022022" - дата заключения договора. Первая цифра всегда меняется и, проследив за изменениями за отрезок времени, приходим к указанному выводу.

Средняя стоимость оппционного договора - 100 000 рублей. 100 000 х 90 = 9 000 000 рублей.

9 000 000 рублей в день (!) зарабатывает Автоэкспресс на потребителях, покупающих авто в кредит!

ЭТАП 2: непосредственная продажа дополнительной услуги

Далее автосалон или банк навязывают дополнительную услугу конечному потребителю. Клиенту дают на подпись большую стопку документов, которую тот подписывает, не читая.

Какие документы выдают при заключении Опционного договора АВТОуверенность и что остается недосказанным:

Заявление на заключение Опционного договора АВТОуверенность

Индивидуальные условия Опционного договора АВТОуверенность

До середины марта 2022 года была одна редакция Индивидуальных условий. Самое интересное в ней было указано в середине - условие о том, что внесенная денежная сумма при расторжении договора возврату не подлежит.

Сейчас редакция Индивидуальных условий Опционного договора "АВТОУверенность" поменялась. Из нее убрали откровенно спорные условия про однозначный невозврат денег. Но при этом прописали, что подробности расторжения ищите в Общих условиях.

Что такое Общие условия. Подписывая Индивидуальные условия, вы соглашаетесь с тем, что ознакомились и получили Общие условия Опционного договора АВТОуверенность. На самом же деле этот документ на руки не выдается. Документ размещен на сайте Автоэкспресс на 10 страницах в формате .pdf.

Редакция Общих условий также претерпела изменения. Эти правки очень показательны и показывают насколько ООО "Автоэкспресс" осторожен.

Как юрист, я сделала для себя определенные выводы и сейчас постараюсь донести их смысл.

В Общих условиях Опционного договора "АВТОУверенность" (редакции до середины марта 2022) обращают на себя внимание следующие условия:

Цена опциона не возвращается (преамбула и пункт 4.3)

Смотрим те же пункты в новой редакции (с середины марта 2022). В чем разница:

убрали условие, что цена опциона не возвращается
дополнили условия новыми пунктами 4.3.1, 4.4, 5.3

ВЫВОДЫ:

Спрятали (то есть частично убрали, частично завуалировали) условие о невозврате цены опциона.

Сделано это было для того, чтобы привести Общие условия в соответствие с требованиями Закона "О потребительском кредите (займе)" и во избежание штрафов.

Сделали оговорку, что "Возврат денег осуществляется, если иное решение не будет принято ООО "Автоэкспресс". При этом в исключительных случаях ООО "Автоэкспресс" будет по своему усмотрению решать вернуть вам полную сумму денег или частично, или вообще откажет в возврате денег. Что это за такие исключительные случаи ООО "Автоэкспресс" не разъясняет.

ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ:

Это означает, что вам по-прежнему могут отказать в возврате денег полностью или частично в зависимости от того, как вы сформулируете свои требования.

Сертификат ЮРИСТ В ДОРОГУ: как отказаться

В некоторых случаях ООО "Автоэкспресс" наряду с опционным договором "АВТОуверенность" еще навязывает и Сертификат "ЮРИСТ В ДОРОГУ" на абонетское юридическое обслуживание. Отличительной особенностью Сертификата является то, что он является одновременно и Актом сдачи-приемки оказанных услуг! Что это означает?

Вы приобрели сертификат на абонентское юридическое обслуживание стоимостью 8 000 рублей, из которых:

800 рублей - разного рода устные консультации;
7 200 рублей - письменная консультация о постановке на учет автомобиля.

При этом на руки вам выдали 2 листа формата А4 под наванием "Как поставить автомобиль на учет" или "Как зарегистрировать автомобиль"

Подписывая Сертификат, вы одновременно подписываете Акт оказанных услуг, по которым услуги на 7 200 рублей ПРИНЯЛИ и претензий не имеете.

ЭТАП 3: повторные продажи

При получении от потребителя заявления о расторжении договора подключают менеджеров по повторным продажам. Их задача – попытаться вас убедить в том, что отказываться от продукта не стоит, что он выгоден и очень полезен.

С примером такого разговора можно ознакомиться на этом видео (клиентка заплатила около 200 000 рублей по опционному договору, но, по словам менеджера, «вы ничего не теряете, оставив продукт у себя»). Кстати, через пару дней деньги девушке были возвращены в полном объеме.

ЭТАП 4: официальный ответ

На этом этапе возможны разные варианты, которые я уже упоминала. Какими критериями руководствуются в ООО «Автоэкспресс» принимая решение о возврате денег, можно только гадать. Но рассуждая, например, по аналогии с ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ», в которых я поработала неделю, могу допустить, что также: клиенту предлагают минимальную сумму, процентов 10-20% от оплаченной, но зато сейчас и сразу.

И это работает, к сожалению. Далеко не многие психологически готовы и обладают временем обращаться в суд и взыскивать оставшуюся часть. Именно так и случилось с одним из моих клиентов. Девушке предложили часть денег, и она согласилась, потому, что на тот момент ей так было удобнее .

Опционные договоры других моих клиентов сейчас расторгаются в суде.

Экспобанк и АВТОуверенность: предоставление ненадлежащей информации

Но не только в документах от Автоэкспресс должна быть информация об оказываемой услуге и ее стоимости. Эта информация должна быть предоставлена потребителю-заемщику и при приобретении кредита! АО «Экспобанк» это требование нарушает.

Нарушений даже два:

Отсутствие информации о возможности отказа от дополнительной услуги

С 30 декабря 2021 года у заемщика, который приобрел в кредит дополнительную услугу, и которому отказали в возврате денег, появилось право требовать их возврата от банка, предоставившего кредит. Подробнее об этом читайте в статье «Как отказаться от услуги, навязанной в КРЕДИТ».

Это право, а также право заемщика отказаться от услуги в течение 14 дней с даты подписания документов, должно быть оговорено в Заявлении на предоставление кредита.

В своем Письме от 1 сентября 2021 г. № 59-7-2/44249 Банк России указывает, что поскольку согласие на оказание дополнительных услуг должно содержаться в заявлении о предоставлении потребительского кредита, представляется, что содержание индивидуальных условий договора потребительского кредита и заявления о его предоставлении должны совпадать.

Однако изучение документов от АО «Экспобанк» показало, заемщикам такая информация предоставлена не была: ни в Индивидуальных, ни в Общих условиях кредита.
Иными словами, Экспобанк скрывает от заемщика информацию о дополнительной услуге, включенной в кредит, поскольку при предоставлении надлежащей информации о ней, заемщик обнаружит, что денежные средства при отказе от этой услуги возврату не подлежат!

Данное обстоятельство является основанием для проведения проверки Банком России. В этом направлении уже предприняты шаги.

При этом Центробанк разъясняет о необходимости доведения информации о дополнительной услуге уже не единожды:

Ненадлежащая информация об Общих условиях кредита

Подписывая Индивидуальные условия кредита, заемщик подтверждает, что ознакомлен с Общими условиями, прочитал их и получил. На самом же деле, Общие условия потребительского кредита не только не выдаются на руки, но и запрятаны на сайте банка так, что их можно найти, только если знаешь что ищешь.

Чтобы ознакомиться с Общими условиямиследует с главной страницы сайта Экспобанка нужно перейти в раздел «Частным лицам» - «Кредиты». Далее перейти в «Автокредит АВТО ДРАЙВ», затем в «Тарифы и документы», где размещены документы в формате .pdf, в том числе Общие условия потребительского кредита под залог транспортного средства.

Убеждена, что подобное нарушение прав потребителей также является основанием для привлечения к ответственности кредиторов, если в ходе проверки будут установлены эти нарушения.

Опционный договор АВТОуверенность: возврат денег, как отписаться

Если кратко, то алгоритм действий такой:

Отказ от дополнительной услуги, навязанной в кредит, возможен в течение 14 календарных дней с даты подписания заявления;
Для отказа от услуги необходимо обратиться к лицу, ее оказывающему с письменным заявлением;
Возврат денег осуществляется в срок не позднее семи рабочих дней со дня получения заявления об отказе от услуги;
Если деньги не возвращаются потребитель вправе требовать их от кредитора;
Требование кредитору о возврате денег за дополнительные услуги может быть предъявлено не ранее, чем через 30 дней, но не позднее 180 дней с даты обращения к лицу, оказывающему дополнительную услугу с заявлением об отказе от нее.
Кредитор обязан вернуть деньги в течение 7 рабочих дней.

АВТОуверенность и Автоэкспресс: порядок действий

Чтобы вернуть деньги по Опционному договору АВТОУверенность от ООО "Автоэкспресс" необходимо

ШАГ 1: Пишем ЗАЯВЛЕНИЕ об отказе от услуги по опционному договору "АВТОУверенность".

ШАГ 2: Отправляем Заявление ПОЧТОЙ РОССИИ с ОПИСЬЮ вложения в письмо.

Если вам нужна помощь в расторжении Опционного договора АВТОуверенность – обращайтесь!

Что входит в юридическую помощь по возврату денег за Карту технической помощи на дорогах

Изучение юристом следующего пакета документов:

Заявление на заключение опционного договора АВТОУверенность
Опционный договор АВТОУверенность
Заявление на подключение к абонентскому юридическому обслуживанию «Юрист в дорогу»;
Сертификат «Юрист в дорогу» на профессиональную юридическую консультацию;
Индивидуальные условия договора потребительского кредита
Заявление/распоряжение на перевод денежных средств по опционному договору АВТОУверенность и Сертификат Юрист в Дорогу

По результатам рассмотрения становится ясно, есть основания для возврата денег или нет. Принимается решение обращаться с претензией.

Подготовка претензии о возврате денег в ООО «Автоэкспресс», а также иные документы (при необходимости в зависимости от содержания документов).

Таким образом, составленная юристом претензия - это комплексный юридический документ, который становится инструментом эффективного и скорого урегулирования спора и соответствующий трем принципам:

Ранее я писала про Опционный договор «АВТОУверенность» - платной услуге от ООО «Автоэкспресс», навязываемой автосалонами. Сертификат на профессиональную юридическую консультацию «Юрист в дорогу» в той статье был упомянут вскользь, большей частью в виду незначительных сумм, взимаемых за Сертификат.

Однако с апреля 2022 года ситуация поменялась. В этой статье я отвечу на следующие вопросы:

Как работает схема навязанной услуги Сертификат «Юрист в дорогу»
Сертификат "Юрист в дорогу": что это такое
Можно ли вернуть деньги за Сертификат и в каком объеме
Перспективы и риски взыскания через суд

Сертификат «Юрист в Дорогу»: что это

Сертификат «Юрист в дорогу» - это договор на оказание юридических услуг и абонентский договор на оказание юридических услуг "2 в 1". То есть смешанный договор.

По задумке ООО «Автоэкпресс», часть услуг на момент заключения договора – подписания и оплаты Сертификата - уже вам оказана. Другая часть оказывается на основании ваших запросов в течение срока действия договора.

Как происходит навязывание Сертификата "Юрист в дорогу"

Подписание всех документов происходит в автосалоне и единовременно. Сюда входит и договор купли-продажи, кредитный договор, заявление на подключение к абонентскому юридическому обслуживанию и сам Сертификат «Юрист в дорогу» .

Таким образом, покупателю дается на подпись стопка бумаг, которая подписывается, не читая. При этом из вида упускаются важные моменты.

Если же потребитель решит ознакомиться с содержанием документов, и у него возникнут закономерные вопросы о Сертификате «Юрист в дорогу», автосалон может ответить, например:

Почему так говорят, неизвестно, но это очевидное введение в заблуждение. Действующим законодательством предусмотрены сроки, в течение которых можно отказаться от услуги. Если услуга приобретается в кредит, то согласно Закону «О потребительском кредите» отказаться от нее можно в течение 14 дней. Согласно же Закону «О защите прав потребителей» отказаться от услуги можно в любое время. Какая именно из этих двух норм будет применяться судами (первая из них введена в декабре 2021 года), неизвестно. Первые иски уже поданы.

Без данной услуги АО "Экспобанк" не одобрит кредит

Очередная ложь. Если прочитать кредитный договор, увидим, что для заключения договора необходимо оформить договор залога транспортного средства и открыть банковский счет. Никакие другие услуги навязаны быть не могут. Включение в договор условий о необходимости приобретения, например, Сертификата «Юрист в Дорогу», было бы прямым нарушением закона, и банки об этом знают. Следовательно, жалобы в Роспотребнадзор и Банк России не помогают: услуга приобретена добровольно и по своей инициативе.

Поэтому для того, чтобы отказаться от Сертификата «Юрист в дорогу» нужно избирать другие способы защиты. О них мы и поговорим в этой статье.

Сертификат Юрист в дорогу: навязанная услуга

Итак, если ранее вы не ознакомились с содержанием Сертификата «Юрист в Дорогу», самое время сделать это сейчас. Подписывая Сертификат, мы приобретаем у ООО «Автоэкспресс» право на получение следующих юридических услуг (часть этих услуг меняется в зависимости от выбранного тарифа):

Устная правовая консультация (по телефону)
Проведение телефонных переговоров с контрагентами клиента
Экстренная устная правовая консультация
Рекомендация типовых форм документов по запросу клиента

Стоимость этих услуг незначительная и в зависимости от выбранного тарифа составляет от 800 до 10 000 рублей.

Чего не скажешь о других услугах, оказываемых единовременно. Из стоимость может доходить до 90 000 рублей!

Это те услуги, которые уже якобы оказаны вам на момент ПРИОБРЕТЕНИЯ Сертификата. Сюда входят:

Письменные консультации
Юридический анализ
Проверка обременения автомобиля
Некий Сертификат на очередной "воздух"

Доказательством, подтверждающим факт оказания услуг является Акт приема-сдачи оказанных услуг. Стоимость этих услуг составляет большую часть цены договора. Сделано это для того. чтобы при получении заявления о расторжении договора и возврате денег, ООО "Автоэкспресс" вернул бы только меньшую часть денег - стоимость услуг, которые еще не оказаны.

В начале 2022 года ООО «Автоэкспресс» посредством автосалонов навязывало Сертификат «Юрист в дорогу» на сумму 8 000 рублей. При этом услуги на сумму 7 200 рублей считались уже оказанными и принятыми потребителем. 800 рублей ООО «Автоэкспресс» возвращал, если получал письменное заявление о расторжении договора.

Обратите внимание: эти Сертификаты включают одновременно в себя и Акт оказанных услуг. То есть подписывая Сертификат, вы сразу подписываете и Акт.

Обращаться в суд ради 7200 рублей потребители не желали, из-за несоразмерности данной суммы возможным расходам, необходимым для обращения в суд.

С апреля 2022 года ООО «Автоэкспресс» осмелел и стал подсовывать на подпись Акты оказанных услуг на гораздо большие суммы (например по тарифу "VIP" и "VIP+").

Я уже несколько раз обращалась в ООО "Автоэкспресс" с заявлениями о расторжении договоров - Сертификатов "Юрист в Дорогу", где указывала за злоупотребления компании в части вынуждения подписать Сертификат одновременно с актом оказанных услуг.

ООО "Автоэкспресс" это учел и теперь оформляет Сертификат и Акт оказанных услуг двумя отдельными документами.

Тактика заключается в следующем: одновременно с заявлением на подключение к услугам и Сертификату потребителю выдаются так называемые письменные консультации, например:

Как поставить автомобиль на учет в ГИБДД,
О порядке обжалования постановления по делу об административном правонарушении, вынесенного должностным лицом,
Заключение о проведении юридического анализа документов на автомобиль и пр.

Надо признать, что из всего массива навязываемых услуг стратегия с подписанием акта оказания услуг, по которому услуги только что оплаченные уже приняты, является наиболее перспективной для недобросовестных компаний.

Казалось бы, акт подписан и услуги приняты, неужели возврат денег возможен?

Как отказаться от Сертификата «Юрист в дорогу»: перспективы и риски в суде

- Что делать, если ООО «Автоэкспресс» отказал в возврате денег за Сертификат «Юрист в дорогу» или вернул деньги частично?

- Чтобы взыскать деньги в принудительном порядке необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

При этом нужно грамотно обосновать свои требования и осторожно подбирать выражения, и основания иска.

- Если ли шансы удовлетворения иска и взыскания денег с ООО «Автоэкспресс»?

- Шансы есть. Говоря о шансах и положительной перспективе, я руководствуюсь судебной практикой по аналогичным спорам. То есть кто-то, кто ранее уже приобрел Сертификат «Юрист в дорогу» в ООО «Автоэкспресс», обратился в суд и выиграл дело. При этом, оценивая судебные перспективы, следует руководствоваться не решениями судов первой инстанции, а судебными постановлениями апелляционной и кассационных инстанций. Это необходимо для того, чтобы убедиться, какова общая тенденция рассмотрения судами подобных споров, поскольку решения могут быть разными.

Пример № 1: суд первой инстанции может отказать в удовлетворении иска. Однако это решение может быть отменено судом апелляционной инстанции.
Пример № 2: суд первой и второй инстанций могут отказать в удовлетворении иска, но кассация может отменить решения и удовлетворить иск.
Пример № 3: суд первой инстанции может удовлетворить иск, но апелляция решение отменяет и в иске отказывает. Кассация (третья инстанция) встает на сторону потребителя и суда первой инстанции. Есть и другие варианты!

- Есть ли положительные примеры судебных решений в пользу потребителя?

Да, положительные решения есть. Их примеры я приведу ниже. Консультируя потребителей и предлагая им обращение в суд с иском, я всегда сперва изучаю судебную практику по аналогичным спорам.

Если я вижу тенденцию к удовлетворению судами исковых требований с учетом всех инстанций, я рекомендую обращение в суд.

К сожалению, не исключается человеческий фактор, то есть когда суды формально подходят к рассмотрению спора. Иными словами, суд видит подписанный сторонами акт оказанных услуг и на этом основании признает услуги фактически оказанными и принятыми. И отказывает в возврате денег.

Поэтому на этапе подготовки искового заявления в обоснование исковых требований необходимо заложить выводы судов, сделанных по аналогичным спорам ранее, сослаться на судебную практику. А если решение будет отрицательным - оспаривать его и отменять.

Положительная практика существует.

Так, удовлетворяя исковые требования о взыскании денег, оплаченных за Сертификат «Юрист в дорогу» с ООО «Автоэкспресс» суды делают следующие выводы:

доказательства реального участия ООО "Автоэкспресс" в заключении договора об оказании услуг отсутствуют. Так, акт приема передачи оказанных услуг подписан директором ООО "Автоэкспресс", при этом само общество расположено в г. Новосибирске. Данных, что у ООО "Автоэкспресс" имеются филиалы и представительства по месту жительства истца в материалы дела не представлены;
договор об оказании услуг и акт приема передачи услуг подписан со стороны ООО "Автоэкспресс" руководителем общества факсимильной подписью, что означает, что он не мог быть подписан в этот день;
информация о наличии залогов, арестов, сведений о наличии обременений имущества правами третьих лиц являются общедоступными, размещены на сайтах соответствующих органов и пр.

Примеры судебных постановления в пользу потребителей:

Как отказаться от Сертификата «Юрист в дорогу» и вернуть деньги

Для возврата денег за навязанную услугу следует пройти следующие этапы.

ШАГ № 1: Обращение в ООО «Автоэспресс» с письменным заявлением о расторжении договора об оказании юридических услуг и возврата денег в полном объеме.

Обычно с момента получения заявления проходит около недели, прежде чем ООО "Автоэкспресс" возвращает деньги за неоказанные услуги. Чтобы взыскать оставшуюся часть переходим к шагу № 2.

ШАГ № 2: Обращение в суд с исковым заявлением.

Если вы намерены обратиться ко мне за юридической помощью в возврате денег за Сертификат «Юрист в дорогу» потребуется следующий пакет документов:

Договор купли-продажи автомобиля;
Индивидуальные условия договора потребительского кредита с АО «Экспобанк»;
Заявление на подключение к абонентскому юридическому обслуживанию;
Сертификат «Юрист в дорогу»;
Письменные консультации;
Заключение о проведении юридического анализа и иные приложения к Сертификату.

Помните, возврат денег в полном объеме возможен. Однако процесс может несколько растянуться во времени. Если вы к этому заранее готовы, можно приступать ко взысканию.

Каждый день я сталкиваюсь с десятками жалоб на навязанные услуги и не перестаю удивляться новым формам и способам изъятия и удержания денег потребителей.

Недобросовестные компании реализуют потребителям никому не нужные услуги

помощи на дорогах
финансовой защиты автомобилиста
юридической поддержки
телемедицине

Часть таких компаний подходит к делу серьезно:

Разработана форма договора, сертификата, актов
Подготовлен текст публичной оферты
Создан сайт, на котором размещена оферта

С юридической точки зрения документы таких компаний составлены грамотно, поэтому способ обмана потребителей и обоснования отказа в возврате денег выглядит красиво достоверно.

Однако существуют и такие компании, которые над составлением юридически выверенных документов особо не заморачиваются. Их документы составлены топорно, что, впрочем, не мешает навязывать ненужные услуги и отказывать в возврате денег за них.

К одним из таких компаний относятся

Помощь на дорогах от Роуд Траст и Роуд Эксперт 24/7: можно ли вернуть деньги

Роуд Траст и Роуд Эксперт 24/7 - это фирмы-близнецы, реализующие одни и те же услуги – Карту помощи на дорогах.

Оформляется продажа услуг помощи на дорогах разными видами договоров. Мне встречались две:

По опционному договору РОУД ТРАСТ / РОУД ЭКСПЕРТ 24/7 обязуется приобрести (выкупить) автомобиль клиента, указанный в договоре, по цене, равной общей сумме задолженности Клиента по кредитному договору и указанной в справке банка-кредитора.

Схема схожа с многими аналогичными. Так, опционные договоры на выкуп транспортного средства (финансовая защита автомобилиста) заключают

ООО «Автоэкспресс»
ООО «М-Ассистанс» (ООО «Р-Ассистанс»)
АО «Автоассистанс»
ООО «Ринг Сити» (Ринг-вояж) и другие

Особенность опционного договора – его условие о том, что внесенная клиентом опционная плата возврату не подлежит. Договор содержит ссылку на статью 429.3 Гражданского кодекса РФ, где содержится аналогичная формулировка. Редкое количество отважных потребителей доходит до суда и выигрывают такие споры.

Про опционные договоры и их расторжение я уже писала ранее, поэтому ниже я только приведу в пример судебную практику по таким спорам с ООО «РОУД ТРАСТ» ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7».

Абонентский договор ООО «РОУД ТРАСТ» ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» - это договор, на котором я бы хотела остановиться подробнее, так как в отличие от опционного договора практика по нему не так однозначна.

Текст абонентских договоров ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» абсолютно одинаковый с той лишь разницей что

генеральным директором ООО «РОУД ТРАСТ» является Смирнов А.В, а
генеральным директором ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» является Яруллина А.Н.

По данному виду договоров ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» обязуются оказать 2 вида услуг:

Устные консультации

основные принципы обязательного страхования,
понятие страховой суммы,
действия страхователей и потерпевших при наступлении страхового случая,
понятие «Европротокол»,
действия при дорожно-транспортном происшествии

Абонентское обслуживание помощи на дорогах (например, программа «Драйв 2»)

Абонентское обслуживание помощи на дорогах включает в себя следующие услуги в течение срока действия Сертификата:

эвакуация автомобиля при ДТП,
эвакуация автомобиля при поломке,
такси с места ДТП (в день эвакуации автомобиля с места ДТП),
замена колеса автомобиля на запасное, с
справочно-информационная служба 24/7,
юридическая консультация по телефону,
помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля,
аварийный комиссар (консультация по телефону),
запуск двигателя от внешнего источника питания,
консультация автомеханика по телефону,
отключение охранной сигнализации автомобиля,
получение справки из Гидрометеоцентра,
возвращение автомобиля на дорожное полотно (при ДТП),
получение документов в ГИБДД и ОВД, проверка автомобиля по VIN номеру
2 любые услуги по выбору клиента

Согласно условиям договора, если клиент приобретает устные услуги (а он их приобретает, ведь именно в них основной смысл договора) вместе с абонентским обслуживанием, то он подписывает акт оказания услуг, включающий в себя одновременно и Сертификат.

Внимательно прочитав договор, мы видим, что из стоимости договора 130 000 рублей, 123 500 рублей составляет стоимость устных консультаций, а 6 500 рублей – стоимость абонентского обслуживания. Добавим к этому тот факт, что услуги на 123 500 рублей нами уже приняты и получаем идеальную схему по отъему денег у ничего не подозревающих покупателей.

Впрочем, это не означает, что эти деньги нужно подарить ООО «РОУД ТРАСТ» или ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7».

Аналогичной схемой пользуется ООО «Автоэкспресс». Только вместо устных консультаций он якобы оказывает писменные консультации и тоже подсовывает на подпись акт об оказании услуг. В качестве подтверждения выдает распечатки общедоступной информацией вроде того, из чего состоит автомобиль.

По действительному оказанию услуг по устной консультации ООО «РОУД ТРАСТ» или ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» вопросов много. И эти зацепки позволяют нам обратиться в суд, чтобы взыскать деньги, которые нам возвращать не собираются.

Переходим к судебной практике.

Роуд Траст и Роуд Эксперт 24/7: судебная практика

Начнем с опционных договоров. Здесь судебные перспективы достаточно благоприятны.

Судебные решения в пользу потребителей по расторжению опционных договоров

Теперь по абонентскому договору. Цель заключения этого договора для ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» - зафиксировать, что услуги на значительную сумму уже получены, а потому в этой части договор исполнен. Поэтому оснований для взыскания денег нет.

Обращаясь в суд, всегда имеется риск, что судья применит формальный подход к рассмотрению дела. Иными словами, все решает человеческий фактор, квалификация, даже настроение судьи в этот день.

По аналогичным спорам встречаются судебные решения не в польщу потребителей.

Судебные решения в пользу ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»

Как видим, это довольно «свежие» судебные решения. Кроме того, в настоящее время они обжалуются. Поэтому будем внимательно отслеживать ход рассмотрения этих дел. Это не окончательные решения.

В случаях ООО «Автоэкспресс», о котором я уже упоминала, положительная судебная практика по подобным спорам имеется.

Апелляционное определение Московского городского суда от 08.11.2021 N 33-44115/2021
Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 12.04.2019 N 09АП-13911/2019 по делу N А40-93604/18

Так, по схожим спорам суды делают следующие выводы:

В деле отсутствуют доказательства фактической деятельности Исполнителя, предусмотренной договором об оказании услуг, и его реального участия в оказании услуг Заказчику. Документ, не отражающий реальное участие Исполнителя в выполнении принятых на себя обязательств по оказанию услуг, в силу п. 1 ст. 779 ГК не может быть принят в качестве доказательства по оказанию таких услуг.

Какие доводы имеются в пользу возврата денег по договору с ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»

Отсутствуют доказательства реального участия компании в оказании услуг
Договор подписан по месту приобретения автомобиля, в то время как место нахождения ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» - город Краснодар и город Казань соответвенно.
Договор подписан факсимильной подписью генерального директора компании, что исключает ее личное участие и тот факт, что договор, как и акт были подписаны в тот же день.
Отсутствуют сведения о конкретном лице, оказывающим устные консультации, поскольку договор подписан генеральным директором факсимильной подписью и т.д.

Таким образом, я считаю, что шансы для возврата денег есть. Однако стоит учитывать, что может потребоваться обжалование судебного решения. Но это не ваша забота, а юриста, которому вы поручите это дело.

Как вернуть деньги по договору с ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»

ШАГ 1

Для начала необходимо обратиться к исполнителю по услугам с письменным заявлением. Заявление следует отправлять Почтой России с уведомлением о вручении и описью вложения в письмо.

ШАГ 2

Если деньги возвращаются частично, либо вовсе отказывают в удовлетворении претензии, необходимо подготовить исковое заявление в суд.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, напишите мне, я помогу вам вернуть деньги и отстоять свои права. Для этого потребуются следующие документы и сведения:

«АВТОУверенность» придумали взамен навязывания страховок при покупке автомобилей в кредит. Доверчивые покупатели заключают по несколько тысяч таких договоров в год, платят около 100 тыс. руб., а потом не могут вернуть свои деньги

Вас будут убеждать, что деньги уже не вернуть

Как только Центральный банк разрешил потребителям отказываться от оплаченных страховок в течение 14 дней и требовать возврата денег 1 , некоторые автодилеры и банки начали использовать новый способ заработать. Так, опционный договор «АВТОУверенность» от ООО «Автоэкспресс» стал в прошлом году одной из самых распространенных дополнительных услуг, навязанных при покупке автомобиля в кредит.

Будьте внимательны: деньги, потраченные на ненужные услуги, вернуть удается не всегда. Поэтому перед покупкой машины узнайте, как продавцы навязывают лишнее и получится ли потом от этого отказаться

Сценарий такой: при оформлении кредитного договора менеджер говорит, что банк требует заключить опционный договор. Якобы это вроде страховки: если вы не сможете погасить кредит, тогда по опционному договору стоимость машины за вас выплатит ООО «Автоэкспресс». Отдать вы должны примерно 100 тыс. руб. Но это нестрашно, успокаивает менеджер, ведь при желании от договора можно будет безболезненно отказаться. Однако, когда вы обращаетесь за возвратом денег, получаете отказ. Вам указывают на ст. 429.3 Гражданского кодекса. Там написано, что опционный платеж не возвращается, даже если вы отказались от договора.

Эти условия продублированы в п. 3 договора. А в п. 5 стандартной формы «АВТОУверенность» прописано, что судиться можно только в том городе, который указан в договоре, чаще в Новосибирске. Это условие призвано охладить ваше желание обратиться в суд – не каждый же захочет ездить на заседания в Новосибирск, например, из Москвы.

После получения от вас уведомления об отказе от опционного договора в ответном письме ООО «Автоэкспресс» добавит, что вам выгоднее не расторгать договор, так как вы можете потребовать взамен услуги по нему, а деньги все равно уже не вернуть.

Если прочитать договор и п. 3 ст. 429.3 Гражданского кодекса, то кажется, что все законно и ничего нельзя сделать. Но выход есть – ниже я вам его покажу.

А вот так выглядит форма договора «АВТОУверенность»:

Закон позволяет отказаться от договора и рассчитывать на возврат денег

Желающим вернуть опционный платеж нужно ознакомиться со ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Я переформулирую ее так, чтобы было понятно:

Добровольно средства вам никто не переведет. Но для обращения в суд понадобятся почтовая опись и чек, подтверждающие, что вы направили уведомление об отказе от договора.

Кстати, условие договора о том, что судиться можно только в конкретном городе, незаконно. Однако, чтобы суд принял ваш иск, в нем нужно обязательно указать на то, что вы просите признать недействительным договор в части условия о рассмотрении споров в другом городе.

Прилагаю образцы уведомления об отказе от договора и заполненной почтовой описи.

После неудачной попытки отказаться от договора можно идти в суд

Допустим, вы отправили уведомление об отказе от договора. У вас на руках почтовая опись и чек. Эти документы подтверждают, что отправителем уведомления являетесь вы, а получателем – ООО «Автоэкспресс». Вот теперь можно подавать иск в суд.

Если сумма в нем не превышает 100 тыс. руб., то обращаться нужно в мировой суд по месту своего жительства. Если превышает – в районный.

Госпошлину платить не нужно. Потребители освобождены от ее уплаты по искам до 1 млн руб.

Как подать иск – указано в Гражданском процессуальном кодексе. В иске нужно ссылаться: на ст. 32 Закона о защите прав потребителей – требуя обязать ответчика вернуть деньги; на ст. 16 Закона о защите прав потребителей и ст. 426 Гражданского кодекса – прося признать договор недействительным в части навязанного условия о рассмотрении споров в суде другого города.

Если нужна помощь в подготовке иска, можете обратиться ко мне. Мои контакты указаны в профиле.

1 Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».

Возврат денег за навязанные услуги – задача непростая

Цены на автомобили высокие, а потому 9 из 10 машин приобретаются сейчас в кредит. При этом обычно покупателю навязывают дополнительные, ненужные услуги:

страхование (КАСКО, страхование жизни);
опционный договор «АВТОУверенность» от ООО «Автоэкспресс» – одна из самых распространенных дополнительных услуг в 2020 и 2021 гг.;
карты «Помощь на дорогах», «Шоколад», ГАП, VIP-assistance и т.д. Названия у карт разные, но суть одна – пакет вымышленных и бесполезных услуг;
юридические услуги – особо цинично выглядят консультации о том, как воспользоваться навязанными услугами;
«дополнительное оборудование», которое на самом деле на машину не устанавливают, – деньги просто переводятся на счета неких ИП или ООО;
гибриды – представляют собой смесь перечисленных выше услуг.

Чаще покупателю навязывают не менее трех услуг. Для этого используют цепочку юридических лиц, которые оформляют между собой агентские или иные посреднические договоры. В результате возврат денег оказывается для покупателя сложной задачей. Вместо одного иска нужно подавать в суд три-четыре. Причем потом может выясниться, что фирма, куда перечислены деньги, – всего лишь агент и не несет перед покупателем ответственности. А отвечать должна другая фирма, с которой нечего взять. Не у каждого хватит терпения распутывать эти клубки.

Я расскажу, как вернуть деньги, потраченные на навязанные услуги. Но прежде вам следует узнать о ситуациях, в которых это не будет иметь смысла.

Нет смысла возвращать деньги за навязанные услуги, если вы хотите вернуть автомобиль

Если получится вернуть автомобиль, то потраченные на дополнительные услуги деньги можно взыскать с продавца как убытки, связанные с заключением договора купли-продажи (п. 1 ст. 12, п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Мы опубликовали целое пособие о возврате автомобиля – изучайте. А тут я приведу лишь один показательный пример.

Ко мне обратилась девушка, которая обнаружила, что в купленной машине скручен пробег. В довесок ей навязали несколько «допов». Я написал претензию продавцу – ООО «РОЛЬФ ЭСТЕЙТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». Он согласился вернуть деньги за автомобиль. И заодно вызвался оказать содействие в расторжении «допов» (как мило). Такая доброта продавца объяснима: деньги за услуги все равно придется возвращать, так как это убытки, связанные с покупкой машины. Продавец «идет навстречу» еще и потому, что хочет сэкономить. Он попытается вернуть лишь часть сумм, ведь некоторые из них уменьшаются с каждым днем.

Денежные средства в установленные нами сроки продавец не перечислил. Поэтому мы обратились в Московский районный суд Санкт-Петербурга, где благополучно закроем этот вопрос. Откуда такая уверенность? Вот ответ продавца на претензию:

Нет смысла возвращать деньги, если заключение договора оказания услуг было условием «предоставления скидки» на автомобиль

«Предоставление скидки» в кавычках, потому что реальную скидку покупателю никто не дает. Просто на сумму этой скидки, а иногда и на большую ему навязывают дополнительные услуги. Данную ситуацию я комментировал для канала Рен-ТВ.

Покупатель попадает в капкан. Пусть даже ему удастся расторгнуть навязанные договоры. Поскольку их заключение было условием предоставления скидки, автосалон может обратиться в суд с требованием о взыскании с покупателя суммы этой скидки.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: