Intelligent hub сбербанк не работает
Обновлено: 02.05.2024
С 14 апреля умные лампы, светодиодные ленты, реле и розетки Sber сняты с продажи. Из-за санкций против компании новые устройства теперь не работают, их нельзя подключить. В «Сбере» в курсе проблемы и уже третью неделю пытаются ее решить.
[обновление публикации на 6 мая]: эксперты SberDevices прояснили Хабру ситуацию и действия по решению проблем с умными устройствами серии Sber.
В феврале 2021 года «Сбер» объявил о запуске платформы для умного дома. В продажу поступили умные лампы и умная розетка под брендом Sber. Этими устройствами можно управлять по сети Wi-Fi голосом или через тач-интерфейс с помощью смартфона с приложением «Сбер Салют», а также через мультимедийный дисплей SberPortal и ТВ-приставку SberBox.
Производитель тогда пояснил, что умные устройства «Сбера» работают в связке с голосовыми ассистентами семейства «Салют» через сеть интернет или локально.
В середине апреля этого года некоторые пользователи платформы умного дома «Сбера» столкнулись с проблемами при подключении новых умных ламп и других гаджетов линейки Sber к устройствам с ассистентами «Салют» и одноименному приложению умных устройств Sber.
«Сбер» настаивает, что это временная проблема с новыми лампами и реле, а устройства умного дома Sber, которые были подключены ранее, а также другие устройства от производителей-партнёров работают стабильно.
«Мы делаем всё для того, чтобы в максимально короткие сроки пользователи новых устройств смогли их беспрепятственно подключить и начать пользоваться», — написали разработчики в апреле.
21 апреля «Сбер» обновил информацию о проблеме и раскрыл, что у компании возникли сложности с решением ситуации. Компания объявила, что на её исправление потребуется больше времени, чем планировалось изначально. «Сбер» настоятельно порекомендовал на время устранения неполадок (которое еще не определено) «не переподключать ранее добавленные в умный дом устройства Sber».
Оказалось, что умные гаджеты Sber используют платформу Tuya. Данный сервис сейчас блокирует все новые подключения по идентификатору, который есть у каждого устройства Sber. Это происходит из-за санкций, введенных против компании в начале апреля. VPN в данном случае не помогает.
Эксперты считают, что для решения данной проблемы «Сберу» нужно запустить свою инфраструктуру для управления элементами умного дома и IoT устройств. Данный вопрос и пытается решить компания, но пока что это только в процессе. «Сбер» не обозначил дату запуска новых устройств, которые клиенты ранее купили, но не подключали.
Команда SberDevices уже восстановила работоспособность светодиодных лент Sber — их снова можно подключать к платформе умного дома —, и продолжает прикладывать все силы, чтобы решить проблему с подключением остальных устройств как можно скорее. Сложности с этим пока сохраняются из-за проблем с облачной инфраструктурой, предоставляемой партнёром Tuya.
Все устройства Sber и партнёрские устройства умного дома, активированные ранее, продолжают работать в штатном режиме, сохраняя все смарт-функции. Также сохраняется полная функциональность всех устройств Sber с виртуальными ассистентами Салют.
Команда SberDevices также продолжает развитие полностью независимой от иностранных сервисов инфраструктуры на базе собственного облака, часть партнерских устройств уже работают на нём. Новая партия устройств умного дома Sber будет выпускаться с обновленной прошивкой, которая обеспечит стабильную работу и прямое подключение к собственной платформе.
— пояснили Хабру эксперты SberDevices
— А почему изначально не делалось всё на своей инфраструктуре, минуя Tuya?
— Платформа умного дома Sber функционирует с использованием части облачной инфраструктуры компании Tuya – крупнейшего на российском рынке поставщика инфраструктурных решений для систем умного дома. Разрабатывая платформу умного дома от Сбера, мы ставили перед собой цель сделать её максимально гибкой и легко интегрируемой с устройствами других производителей. Поэтому мы создали гибридное решение на основе собственной облачной платформы и инфраструктуры от Tuya. Одновременно с этим мы занимались разработкой автономного решения, и сейчас продолжаем активную работу над полностью независимой от иностранных сервисов инфраструктурой на базе собственного облака.
На вопрос что делать пользователям с новыми и ранее не подключенными устройствами, которые сейчас не работают, в «Сбере» рассказали, что «прорабатываются разные варианты, в том числе их перепрошивка, чтобы все пользователи могли и дальше пользоваться устройствами умного дома, а локализация решения обеспечила стабильность и надежность работы собственной платформы компании».
Вчера на Хабре вышла новость, что с 14 апреля умные лампы, светодиодные ленты, реле и розетки Sber сняты с продажи. Из-за санкций против компании новые устройства (кроме светодиодных лент) теперь не работают, их нельзя подключить. В «Сбере» в курсе проблемы и его специалисты из SberDevices уже третью неделю пытаются её решить.
В закладки
Команда SberDevices восстановила работоспособность светодиодных лент Sber — их снова можно подключать к платформе умного дома, и продолжает прикладывать все силы, чтобы решить проблему с подключением остальных устройств как можно скорее. Сложности с этим пока сохраняются из-за проблем с облачной инфраструктурой, предоставляемой партнёром Tuya.
Все устройства Sber и партнерские устройства умного дома, активированные ранее, продолжают работать в штатном режиме, сохраняя все смарт-функции. Также сохраняется полная функциональность всех устройств Sber с виртуальными ассистентами Салют.
Команда SberDevices также продолжает развитие полностью независимой от иностранных сервисов инфраструктуры на базе собственного облака, часть партнерских устройств уже работают на нем. Новая партия устройств умного дома Sber будет выпускаться с обновленной прошивкой, которая обеспечит стабильную работу и прямое подключение к собственной платформе.
– SberDevices
В начале марта коллеги подарили мне несколько умных ламп Сбера и их колонку с часами. Забыл про них до майских праздников, не было времени настраивать. Как оказалось, очень зря…
Сбер находится под санкциями с самого начала всем известных событий, и это коснулось очень многих их сервисов, от банка до «умного дома». Они буквально пару лет развивают эту нишу, и теперь непонятно, какие у неё перспективы.
Я попытался добавить умные лампы Сбера в приложении, но мне постоянно выскакивала странная ошибка. Полез искать информацию в интернете и понял – всё очень плохо.
15 апреля Сбер выпустил публикацию на сайте поддержки устройств с ассистентом Салют. Цитирую:
Некоторые пользователи платформы умного дома Sber в ближайшие дни могут столкнуться с затруднениями в подключении к устройствам с ассистентами Салют и одноименному приложению умных ламп, розеток, светодиодных лент и реле Sber. Это временная проблема, мы уже работаем над решением.
Устройства умного дома, которые были подключены ранее, а также девайсы от производителей-партнёров работают стабильно.
Мы делаем всё для того, чтобы в максимально короткие сроки пользователи новых устройств смогли их беспрепятственно подключить и начать пользоваться.
Такие дела. То есть получается, что санкции затронули не только лампы, но и розетки, светодиодные ленты и реле от Сбера.
Сам Сбер не давал технических подробностей, но в причинах поломки уже разобрались на одном из форумов:
Лампы Sber как всем известно построены на платформе Tuya, но имеют свое название (идентификатор). У Сбера как я понимаю нет своей полностью автономной инфраструктуры и их лампы (и все остальные девайсы) проходят облачную регистрацию на серверах Tuya. Из-за санкций с 10.04.2022 регистрацию устройств Сбер отключили, вычисляют их именно по названию устройства, так что VPN и другие способы обхода не помогут 100%, можете не пытаться.
Сбер полностью прекратил реализацию всех своих устройств (остатки все еще можно кое где купить) и закрыл все демонстрационные стенды.
Для решения данной проблемы Сберу придется городить свою собственную инфраструктуру с серверами, что долго, дорого и не понятно как будет работать. Но даже если у них все получится, то все равно останется существенное ограничение (по крайней мере для меня) – невозможность использовать лампы и другие устройства с Home Kit, Home Assistant и т.п.
И действительно, продажи всех затронутых «умных устройств» Сбера прекращены – их нет в наличии в любом крупном магазине. При этом, как выяснили на том же форуме, лампочки со скидкой в 50% активно продавали в некоторых из них уже после факта блокировки…
Что делать с этими лампами мне, решительно непонятно. И вообще, после такого я бы трижды подумал, чтобы связываться с умными домами. Кто-то в другой стране может решить, что ты не имеешь права использовать купленный продукт, и одним щелчком превратит девайсы в квартире в бесполезный электронный мусор.
Сложности с подключением устройств Sber к платформе умного дома сохраняются, на их исправление потребуется больше времени, чем мы планировали изначально.
Устройства от производителей-партнёров подключаются и работают стабильно, также работают уже подключённые устройства Sber. На время устранения неполадок рекомендуем не переподключать ранее добавленные в умный дом устройства Sber.
В закладки
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
О решении создать автономную инфраструктуру для «умного» дома в «Сбере» сообщили на фоне проблем с подключением новых «умных» гаджетов. Они возникли из-за того, что зарубежный партнер блокировал новые подключения из-за санкций
Компания SberDevices создаст независимую от иностранных сервисов инфраструктуру для своей платформы «умного» дома, сообщается на сайте «Сбера».
Об этом решении в нем объявили на фоне проблем с подключением к платформе «умного» дома новых устройств — «умных» ламп, розеток, светодиодных лент и реле (активированные ранее устройства продолжают работать штатно). «Умные» гаджеты «Сбера» использовали облачный сервис Tuya, который блокировал все его новые подключения, пояснили «Хабру» эксперты SberDevices.
По их словам, разработчики выбрали именно Tuya, поскольку это крупнейший на российском рынке поставщик инфраструктурных решений для систем «умного» дома. Платформу хотели сделать максимально гибкой, поэтому и было создано гибридное решение, одновременно с чем компания начала разрабатывать свое, добавили в SberDevices.
Официально о разработке автономного решения в «Сбере» объявили 6 мая. Инфраструктура для платформы «умного» дома теперь будет на базе собственного облака, а гаджеты выйдут с новой прошивкой: к концу 2022 года в продаже появятся обновленные смарт-лампы, а позже — розетки, реле и светодиодные ленты. Управление ими не изменится: для это будут по-прежнему использоваться виртуальные ассистенты «Салют» и одноименное приложение.
«Важной особенностью обновления станет полный переход на серверы SberCloud, расположенные в разных регионах России. Это позволит равномерно распределить нагрузку и избежать перебоев в работе платформы в случае возникновения проблем в одном из дата-центров, а также сделает функционирование платформы полностью независимым от зарубежных партнеров», — добавили в «Сбере».
В разговоре с РБК в пресс-службе компании отметили, что рекомендовали ретейлерам приостановить продажи устройств «умного» дома Sber (смарт-ламп, розеток, реле и светодиодных лент) до решения проблем. «Они уже частично решены, команда SberDevices восстановила возможность подключения «умных» светодиодных лент. Мы работаем над тем, чтобы в кратчайшие сроки восстановить полную работоспособность всех устройств, по мере решения проблем они будут снова появляться в продаже», — сказали в пресс-службе.
Из-за западных санкций мобильные приложения «СберБанк Онлайн» были удалены из магазинов цифрового контента Google Play для платформы Android и Apple App Store для смартфонов и планшетов на iOS. «Сбербанк» выпустил рекомендации для своих клиентов, как быть в данной ситуации и обойти ограничения.
Для пользователей Android всё довольно просто: APK-установщик приложения можно скачать прямо с сайта «Сбербанка», или кликнув по этой ссылке. Чтобы установить загруженный файл нужно в настройках смартфона или планшета разрешить установку приложений из сторонних источников. Сделать это можно, перейдя в «Настройки» —> «Безопасность» —> «Неизвестные источники» (или пункт с похожим названием). На некоторых смартфонах нужно выбрать приложение, из которого вы разрешаете устанавливать сторонние программы, например, «Диспетчер файлов».
Также пользователям Android доступны сторонние магазины приложений, где «СберБанк Онлайн» по-прежнему доступен. Например, пока что софт доступен в магазине Xiaomi и в Huawei AppGallery.
А вот скачивать установщик со сторонних сайтов мы крайне не рекомендуем. Там легко можно получить поддельное или модифицированное приложение, которое попытается украсть учётные данные клиента банка и следом украсть его деньги. Загружайте приложения только из проверенных источников!
Что до пользователей iPhone, то им «Сбербанк» рекомендует пользоваться веб-версией своего сервиса. Она доступна по этой ссылке, открыть которую можно через Safari и любой другой браузер. Отмечается, что веб-версия «СберБанк Онлайн» адаптирована под мобильные устройства. Конечно, веб-версия доступна и Android-пользователям.
Наконец, если на вашем смартфоне или планшете уже установлено приложение «СберБанк Онлайн», то не стоит его удалять. Ранее установленные приложения работают, никаких ограничений по их использованию нет как на iOS, так и на Android. Также банк отмечает, что его системы и инфраструктура «работают в штатном режиме, средства клиентов находятся в безопасности».
Автор статьи
Читайте также: